催收水费通知
时间:2025-04-11 赵老师教案网2025催收水费通知(必备十二篇)。
在不断进步的时代，我们都可能会用到通知，通知有时是告知有关单位需要周知或共同执行的事项的平行文种。那么，怎么去写通知呢？下面是小编为大家整理的清化收催收欠款的通知，希望对大家有所帮助。
催收水费通知 篇1
1.引言
在现代社会中，物业管理的重要性越来越被人们所重视。而物业客服作为物业管理中不可或缺的一部分，其培训和提升显得尤为重要。本文将从物业客服培训的内容、主题和总结三个方面进行深度探讨，旨在帮助读者更全面地理解物业客服培训的重要性和具体内容。
2.物业客服培训内容
2.1基础知识学习
在物业客服培训中，学习基础知识是至关重要的一环。这包括对物业管理的法律法规、服务流程、客户类型等方面的学习。只有具备了扎实的基础知识，物业客服人员才能更好地为业主和租户提供满意的服务。
2.2沟通技巧培训
物业客服作为与业主和租户直接对接的角色，良好的沟通技巧是必不可少的。培训内容可以包括口头表达能力、书面沟通技巧、情绪管理等方面，以帮助物业客服人员更好地与他人交流和解决问题。
2.3技术应用学习
随着科技的不断发展，物业管理行业也在逐渐向数字化、智能化方向迈进。在物业客服培训中，学习各种管理软件、物联网技术等内容是必不可少的，这有助于提升客服人员的工作效率和服务质量。
3.物业客服培训主题
3.1服务意识培养
“服务”是物业客服的核心，因此在培训中强调服务意识的培养是非常重要的。客服人员需要明确自己的服务对象是谁，怎样为他们提供更好的服务，并将服务意识融入到日常工作中。
3.2团队合作能力
物业客服工作往往需要与其他部门或个人进行合作。培训主题中可以包括团队协作、团队精神和协作能力的提升，以便客服人员能更好地在团队中发挥作用。
3.3解决问题能力
遇到问题是工作中难免的，而如何解决问题是物业客服人员需要具备的重要能力。培训主题中可以围绕问题解决的方法、流程和技巧展开，帮助客服人员更好地应对各种问题。
4.物业客服培训总结
物业客服培训的目的是为了提升客服人员的整体素质，增强其服务意识和解决问题能力。通过学习基础知识、培养沟通技巧、学习技术应用等内容，以及强调服务意识培养、团队合作能力和解决问题能力等主题，能够帮助客服人员在日常工作中更好地为业主和租户提供优质的服务。
5.个人观点和理解
作为物业客服培训的文章写手，我深知物业客服的重要性和培训的必要性。只有经过系统的'培训和学习，物业客服人员才能更好地适应工作中不断变化的需求，持续提升自身素质和服务水平。我也认为培训应该结合实际工作情况，强调实战能力的培养，这样才能更好地应对各种挑战。
总结
物业客服培训作为物业管理中不可或缺的一部分，其内容和主题的全面性和深度性对于提升客服人员的整体素质至关重要。只有不断学习和提升，才能更好地适应工作中的各种需求和挑战。希望本文能够帮助读者更全面地理解物业客服培训的重要性和具体内容，也希望能够为相关人员的培训提供一些可行的建议和借鉴。在物业客服培训的基础知识学习中，除了物业管理的法律法规、服务流程和客户类型外，还可以加入建筑物维护、设备管理、安全管理等方面的知识学习。这些知识对于物业客服人员来说同样重要，因为他们需要了解物业设施的基本情况，以便更好地处理相关问题和提供服务。
在沟通技巧培训方面，可以加入跨文化沟通、紧急情况处理、冲突解决等内容。随着社会的多元化发展，物业客服人员有可能会面对来自不同文化背景的业主和租户，因此跨文化沟通能力显得尤为重要。而在处理紧急情况和解决冲突时，良好的沟通技巧更是能够帮助客服人员化解危机，有效地维护物业秩序。
在技术应用学习方面，可以加入物业管理软件的使用、大数据分析的应用、智能设备的维护等内容。随着物业管理行业的数字化和智能化趋势，客服人员需要具备一定的技术应用能力，以更好地利用现代科技手段提高工作效率和服务质量。
物业客服培训的主题可以加入危机处理能力、客户投诉处理、投诉预防等方面。物业管理中常常会出现各种突发事件和紧急情况，客服人员需要具备应对突发事件的能力，始终保持冷静和沉着。学习客户投诉处理和预防措施也是十分重要的，只有通过有效地处理投诉，并预防投诉的发生，才能更好地维护物业的良好形象。
物业客服培训还可以加入身体力行、礼仪礼节、心理健康等内容。在日常工作中，客服人员需要时刻保持良好的工作状态，因此身体力行尤为重要。而良好的礼仪礼节和心理健康则可以帮助客服人员更好地与他人交流，并处理工作中的压力和挑战。
在个人观点和理解方面，我认为物业管理行业的快速发展和变化，要求物业客服人员具备不断学习和更新知识的态度。只有不断提升自身的素质和能力，才能适应行业的发展和满足客户的需求。我也认为培训应该注重实际操作能力的培养，并且定期进行评估和反馈，以便及时调整培训内容和方式，确保培训的有效性。
物业客服培训的内容和主题应该更注重个性化和实效性，根据客服人员的实际情况和行业需求，灵活调整培训内容，以求达到更好的效果。培训的实施也需要与公司的发展战略和业务需求相结合，以确保培训的针对性和有效性。希望在未来的物业客服培训中，能够更加注重这些方面的内容，为提升物业客服人员的整体素质和服务水平提供更多的支持和帮助。
催收水费通知 篇2
在物业管理行业中，客服团队是连接业主和物业服务的桥梁。优秀的物业客服不仅能够提升业主的满意度，还能够增强物业公司的品牌形象。因此，对物业客服进行系统的培训是提升服务质量的关键。本文将详细探讨物业客服培训的内容，旨在为物业管理公司提供一份全面的培训指南。
一、物业客服培训的必要性
提升服务质量：随着业主对物业服务要求的提高，物业客服需要不断提升自身的服务技能和专业知识，以满足业主的需求。
增强沟通能力：物业客服是业主与物业之间的沟通纽带，良好的沟通能力有助于及时解决业主的问题，减少误解和冲突。
提高工作效率：通过培训，物业客服能够掌握更高效的工作方法，提高工作效率，减少工作中的错误和疏漏。
二、物业客服培训的主要内容
客服基础知识：
了解物业服务的目标、宗旨，熟悉物业管理的相关法律法规。
熟悉物业公司的组织架构和各项服务流程。
仪容仪表与行为规范：
规范仪容仪表行为，确保为业主提供服务时建立良好的第一印象。
学习基本的礼仪知识，提升服务质量。
客户服务理念：
树立“宾客至上、服务第一”的服务理念，注重礼貌、礼节。
学习如何在服务中体现尊重和关怀。
沟通技巧：
掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达和说服。
学习如何处理投诉和建议，提升问题解决能力。
业户档案管理：
学习如何管理和维护业户档案，确保信息的准确性和完整性。
掌握档案查询和更新的方法。
投诉处理规范：
掌握投诉处理的流程和技巧，确保及时、有效地解决业主的投诉。
学习如何记录和分析投诉，提升服务质量。
回访业主：
学习如何进行业主回访，收集业主的意见和建议。
掌握回访的技巧和方法，提升业主满意度。
住户报修处理：
掌握报修处理的流程，确保及时响应业主的维修需求。
学习如何协调维修资源，提高维修效率。
楼宇巡查管理：
学习如何进行楼宇巡查，发现并及时处理安全隐患。
掌握巡查记录和报告的方法。
住户违章处理：
学习如何识别和处理住户的违章行为。
掌握与住户沟通和协调的技巧，维护社区秩序。
三、物业客服培训的方法
理论学习：
通过课堂讲解、视频教学等方式，让客服人员掌握必要的理论知识。
实践操作：
通过模拟演练、角色扮演等方式，让客服人员在实际操作中掌握技能。
案例分析：
分析真实的.服务案例，让客服人员了解如何处理各种情况。
互动交流：
鼓励客服人员之间的交流和分享，提升团队协作能力。
考核评估：
通过考核和评估，检验客服人员的培训效果，确保培训质量。
四、物业客服培训的注意事项
培训内容的实用性：
确保培训内容与客服人员的实际工作紧密相关，提高培训的实用性。
培训方式的多样性：
采用多种培训方式，提高培训的趣味性和效果。
培训效果的跟踪：
对培训效果进行跟踪和评估，及时调整培训内容和方法。
培训资源的整合：
整合公司内外的培训资源，提高培训的专业性和权威性。
物业客服培训是提升物业服务质量的重要手段。通过系统的培训，物业客服人员能够掌握必要的知识和技能，提升服务水平，增强业主的满意度。物业管理公司应重视客服培训，投入必要的资源，确保培训的效果。希望本文能为物业管理公司提供一份实用的物业客服培训指南，助力提升物业服务的整体水平。
通过不断的学习和提升，物业客服人员能够在物业管理行业中发挥更大的作用，为业主提供更优质的服务，为物业公司创造更大的价值。
催收水费通知 篇3
1、协助管理处主任制定和完善管理规章制度，确保按公司质量要求落实各项工作。
2、每天巡视工作现场，督导工作，监督服务质量，发现问题及时处理。
3、负责各类人员的招聘及调配工作，确保管理队伍的高素质。
4、根据员工情况和管理工作的需要，修订员工岗位职责和作业标准，并实施员工的教育培训计划。
5、定期回访，广泛征求客户意见，努力为客户排忧解难，主动争取客户对管理处工作的支持。
6、健全物业各类档案，负责各类档案的.归类整理及定期存档。
7、制定房屋、公共配套设施的维修养护计划，上报管理处主任，经批准后负责组织实施。
8、定期组织员工开展业余文体活动，抓好员工后勤生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡的成绩。
9、完成管理处安排的其他工作任务。
催收水费通知 篇4
xx管理有限公司：
我公司于20xx年xx月xx日参加了（工程名称）工程项目投标，当时缴纳投标保证金额为：人民币xx元（大写xx），现因：该工程已全部竣工结算，现申请退还该投标保证金。
现附上我公司资料：投标保证金中国银行转帐单复印件。
监理合同复印件。
竣工验收报告复印件。
申请人：
20xx年xx月xx日
催收水费通知 篇5
被代理人： 性别： 身份证号：
住址： 代理人：性别： 身份证号：
住址：
现委托 为 的代理人，在被代理人的授权范围内实行被代理人的债权，依法向债务人 （身份证号： ）催讨其于 年月日向债权人 所借的借款(包括借款 元及利息 元)，要求其向债权人履行债务。 委托期限为自委托书签订之日至所有债权索回之日。
经双方友好协商，本着互惠诚信的原则，就以下委托内容达成协议，并严格遵照执行： 1·代理人处理被代理人债务的调查和催款的相关事宜。债务人还款直接汇入被代理人制定银行账户，代理人不得接受债务人还款及相关事项。 2·被代理人授权代理人在此范围内以被代理人的名义从事民事活动：循合法途径督促债务人归还借款及利息。
3·代理人超越代理权限实施的民事行为，由代理人承担后果和法律责任。如果为了被代理人的利益而实施的超越代理权限的行为，事后经被代理人的追认，视为在代理权限内。 4·代理人不履行职责或进行其他违法行为对被代理人造成伤害的`，应当赔偿被代理人的实际损失。
5·代理人必须按照被代理人的授权范围和内容，认真履行职责，维护被代理人的合法权益。
6·协议一式两份，自签订之日起生效，双方各持一份具备同等法律效益。
被代理人：代理人
年 月 日
催收水费通知 篇6
为加强财务管理，规范财务工作，促进公司经营业务的发展，提高公司经济效益，根据国家有关财务管理法规制度和公司章程有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度：
一、加强原始凭证管理，根据审核无误的原始凭证编制记帐凭证。如：填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人员，复核人员、会计主管人员签名或盖章。
二、收款和付款记帐凭证由出纳人员签名或盖章。
三、做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实性、手续完整性和资料的准确性。
四、编制会计凭证、报表时应经专人复核，重大事项应由财务负责人复核。
五、会计人员根据不同的帐务内容采用定期对会计帐簿记录的有关数据与库存实物、货币资金、往来单位或个人等进行相互核对，保证帐证相符、帐实相符、帐表相符。
六、建立会计档案，包括对会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。
七、根据本公司实际需要，合理核实现金的库存限额，超出限额部分要及时送存银行。
八、严禁白条抵库和任意挪用现金，出纳人员必须每日结出现金日记帐的帐面余额，并与库存现金相核对，发现不符要及时查明原因。公司主管对库存现金进行定期或不定期检查，以保证现金的安全和完整。
九、加强对银行帐户及其他帐户的保密工作，非因业务需要不准外泄，银行帐户印签实行分管、并用制，不得一人统一保管使用。严禁在任何空白合同上加盖银行帐户印签。
十、对应收帐款，每月末做一次帐龄和清收情况的分析，并报有关领导和分管业务部门，督促业务部门积极催收，避免形成坏帐。
十一、营业收入要按照规定列入相关的收入专案，不得截留到帐外或作其他处理。
十二、公司在业务经营活动中发生的与业务有关的支出，按规定计入成本费用。
十三、加强对费用的总额控制，严格制定各项费用的开支标准和审批许可权，财务人员应认真审核有关支出凭证，未经领导签字或审批手续不全的`，不予报销，对违反有关制度规定的行为应及时向领导反映。
十四、企业对存放的各项产品必须进行定期或不定期的清查盘点。发现财产物资的盘盈、盘亏、毁损、报废等要及时进行处理，确保财产物资账实相符和资金完整。
催收水费通知 篇7
1、负责步行街租金、物业费催缴工作;
2、商户入伙的相关办理
3、负责业主投诉的`异常处理，顾客投诉的回访建立档案，实施档案化管理。
4、负责部门报表及档案资料的管理
5、负责与业主的沟通和协调，及时做好报修等服务的回访。
催收水费通知 篇8
xxx公司：
于x年xx月xx日为止，我公司已为贵公司安装了xxx，货款金额计xxx万元，发票编号为x x x 。可能由于贵方业务过于繁忙，以致忽略承付。故特致函提醒，请即进行结算。
如有特殊情况，请即与我公司xxx联系，手机：xxx邮编：xxx地址：xxx。
特此函达
我公司帐户名称：xxxxxxxxxxx
开户银行：xxxxxxxxxxx
帐号：xxxxxxxxxx
xxx
xxxx年xx月xx日
催收水费通知 篇9
一、财务会计管理的涵义
财务是指企业为达到既定目标所进行的筹集资金和运用资金的活动。在物业管理经营过程中，各类管理服务费、特约代办服务费、各种兼营性服务的收入和相应的开支等，就构成了物业管理公司的资金运行。物业财务管理就是物业管理公司资金运行的管理，在资金运行过程中，包括整个物业经营出租、管理服务收费等资金的筹集、使用、耗费、收入和分配。要按照政府有关规定，规范物业管理企业的财务行为，加强财务管理和经济核算。物业财务管理的对象就是物业经营、管理、服务的资金费用和利润。为了提高经济效益，扩大收入来源，使物业不断保值增值，许多物业管理公司实行“一业为主，多种经营”的方针，公司下属既有商业贸易部门，也有工程维修机构，还有出租物业及其他提供有偿服务服务机构。财务管理的主要内容有：对资金筹集运用的管理，固定资产和经租房产租金的管理，租金收支管理，商品房资金的管理，物业有偿服务管理费的管理，流动资金和专用资金的管理，资金分配的管理，财务收支汇总平衡等等。
财务管理的任务是：
（一）筹集、管理资金
这就是要保证物业经营的需要，加快资金周转，不断提高资金运用的效能，尤其是提高自有资金的收益率。物业管理公司的主要经济来源是房租收入、物业有偿服务管理费收入，要大力组织租金收入，加强有偿服务管理费的收费工作，做到应收尽受，提高回收率。另外，在资金使用上，对各项支出要妥善安排，严格控制，注意节约，防止浪费。充分发挥资金的效果。
（二）经济核算
通过财务活动加强经济核算，改善经营管理，降低修缮、维修、养护成本，不断降低消耗，增加积累，提高投资效益和经济效益。
（三）多元经营
积极组织资金，开辟物业经营市场，“一业为主，多元经营”，不断寻求物业经营的新生长点，不断拓展物业经营的新领域，形成新优势。
（四）财务监督
实行财务监督，维护财经纪律。物业管理公司的经营、管理、服务，必须依据国家的方针、政策和财经法规以及财务计划，对公司预算开支标准和各项经济指标进行监督，使资金的筹集合理合法，资金运用的效果不断提高，确保资金分配兼顾国家、集体和个人三者的利益。同时，要在分配收益上严格遵守国家规定，及时上缴各种税金，弥补以前年度亏损，提取法定公积金、公益金，并向投资者分配利润。
二、财务会计管理制度
财务管理制度是物业管理公司内部管理的重要制度，是保证有关财务管理工作规范化、标准化的一系列具体规定。可分为以下几类制度：
（一）会计核算方法及凭证账册制度
（1）管理部采用借贷复式计账法，会计科目和核算方法以企业单位预算会计为主，结合管理部的实际，设置银行现金日记账、总分类账、各项明细分类账；
（2）原始凭证是计账的依据，财会人员必须认真审核各种原始凭证，要求一切原始凭证必须手续完备、合法，内容真实，数字正确，日期和印章齐全，大、小写相符等，不得有白条报账，不得有涂改。一切原始凭证经审核无误后，才能填制记账凭证，据以记账；
（3）财会记账员应对一切原始凭证记账负责，账簿的记载不得挖补、涂改或用褪色药水消除字迹，记账应使用钢笔，不准用铅笔或圆珠笔，发生错误应根据性质，采用划线更正或红线更正。凭证、账册应根据专人列册登记，妥善保管，不得丢失。有关会计报表、账册、会计凭证保存年限按上级规定办理；
（4）指定专人保管一切未使用的重要空白凭证，如支票、现金收据、发货票据等，动用时由领用人办理领用手续。对误写的收据或作废的支票，应注销作废章，妥善保存，不得销毁废弃。
（二）货币资金管理制度
（1）严格按照国家有关现金管理制度的规定，除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线；
（2）做好库存现金的保管工作，有关证券和现金必须放在银箱内，确保安全。对指定使用备用金的人员必须进行定期检查、核对，做好备用金的管理，库存现金不得超过银行规定的限额。
①建立健全现金账目，做到日清月结，钱账相符，杜绝白条抵库或账外现金，禁止私立“小金库”；
②对超过现金收付限额以上的收付款项，必须通过银行结算。
（三）费用现金报销制度
为了加强现金报销管理，严格执行财政纪律，对各项现金报销拟定以下制度：
（1）差旅费报销制度（具体内容略，下同）；
（2）加班费报销制度：
（3）医药费报销制度；
（4）客饭招待费报销制度。
（四）往来账目清理制度
做好结账收付款的工作是保证管理正常运转的重要环节。财务人员要及时结账收款，摧收应收账款。过月未收的`账款，要上门催收。对月终尚未清理的债权债务，应查明原因，列出清册。财会人员不能解决的事项应及时上报领导。
（五）会计报表制度
会计报表是经营收支执行情况的重要组成部分，其书写报告是领导和上级主管部门了解管理部经济状况和领导工作的重要信息资料，也是编制下半年收支计划的重要依据。所以，要保证报表的数据准确，内容完整，报送及时，手续完备。对年度结算报表，应附有分析收支计划执行情况的说明。
（六）固定资产管理制度
1．固定资产的涵义
固定资产是指使用期限较长，单位价值较高，在使用过程中保持原有实物形态的资产，是管理部门进行有偿服务所必须的物质条件。为保证固定资产的安全完整，提高使用效率，应管好用好这些资产，提高服务效益和经济效益。
2．固定资产的范围和分类
（1）凡单价在200元以上的一般设备，单价在500元以上的专用设备，其耐用时间在一年以上的，均列为固定资产；
（2）不满上述金额的设备而耐用时间在一年以上的大批量同类财产，也列为固定资产；
（3）固定资产分为房屋及建筑物，专用设备，家具设备，电器设备，一般设备等大类。
3．固定资产的账务处理
（1）固定资产实行分级管理，物资管理部门应建立分类明细账和固定资产登记卡，使用部门应掌握本部门的物品情况，建立物品使用登记卡；
（2）购入、自制和馈赠的固定资产，一律开具验收单，并填写登记卡，标明编号；
（3）固定资产领用时应填写领用单，并由使用人在登记卡上签名，表明其设备由其保管使用；调离岗位时应将物品缴回，并注销账卡；
（4）固定资产的报废、报损，应由部门填写报废、报损单，经财产管理部门审核后，按批准权限逐级审批，方可核销；
（5）固定资金调拨，应严格按规定办理。调拨时，先由部门填写调拨申请单，经双方部门领导和上级主管部门签章后有效，使用部门不得自行处理。
4．固定资产的管理职能
（1）固定资产管理员应负责管理部全部财产的管理，办理固定资产的购置、验收、领发、建卡、报废、报损的处理及账务核算工作，做到账、卡、物相符，每年末进行一次清点、核账，并及时调整账目；
（2）为保证固定资产账、卡、物的准确性，管理部门和使用部门要相互配合，定期进行盘点，盈、亏要填表，通过财务部门调整账、卡。
三、财务管理的机构及职责
（一）财务部门机构的设置
物业管理公司的财务会计与其他行业的机构设置也大致相同，只是工作内容和方法有物业管理行业的特点。根据物业管理公司的具体情况、资质等级及规模大小、人员可以灵活配备。财会部门一般可设置下列人员：财务会计部经理、主管会计、出纳、电脑员、统计员、收费员。
（二）财会人员的岗位职责
1．财会部经理
（1）向企业领导人负责，组织公司的财会管理工作，当好企业负责人的经营管理参谋；
（2）每月、每季审核各种会计报表和统计报表，写出财务会计分析报表，送企业法人审阅；
（3）检查、监督物业管理各项费用的及时收缴，保证企业资金的正常运转；
（4）审核控制各项费用的支出，杜绝浪费；
（5）合理有效地经营管理好企业的金融资产，为企业创造利润；
（6）根据物业管理行业的具体特点、依据财会管理有关法规、政策、文件，制定财会管理具体制度和操作程序；
（7）组织拟定物业管理各项费用标准的预算方案，送企业领导、业主委员会和相关主管部门审核、修定；
（8）研究熟悉和实施相关的工商、财会及税务、物价等管理制度，运用法律、行政处分和经济手段保护公司的合法权益。
2．主管会计
（1）向部门经理负责，具体组织好本部门的日常管理工作；
（2）每日做好各种会计凭证和账务处理工作；
（3）每月、每季按时做好各种会计报表，定期向业主委员会公布管理收缴及使用情况；
（4）负责检查、审核各经营管理部门及下属机构的收支账目，向企业领导及时汇报工作情况；
（5）检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符，账实相符；
（6）按照物业管理的行业特点和需要，分类计账；完成企业领导交办的财会工作。
3．出纳
（1）遵守公司员工守则和财务管理制度；
（2）管理好公司的现金收付、银行存款的存取，保管现金、有价证券、银行支票等；
（3）及时追收企业各种应收款项，保护企业和业主利益不受损失；
（4）编制有关现金收付记账凭证、现金日记账、银行日记账的工作；
（5）及时办理各项转账、现金支票，按月将银行存款余额与银行对账单核对相符，并交会计作账。
4．统计员（电脑员）
（1）及时统计、存储各种费用收付资料，供主管会计参考；
（2）维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据应及时修改并存储；
（3）及时输入打印收费通知单，保证费用的按时收缴。
5．收费员
物业管理企业所辖区业主（住户）较多时，可专门在各管理处配备收款员，其职责是：
（1）负责物业管理费等各项费用的通知和收缴；
（2）对缴费情况随时进行统计，及时追讨欠缴费用；
（3）承接与物业管理相关的经营服务收费，为业主办理各项公用事业费的缴付；
（4）和业主（使用人）交朋友，争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助搞好“窗口”服务；
（5）完成企业和部门领导交办的其他任务。
催收水费通知 篇10
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
一、物业客服电话礼仪
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。【gX86.Com 笔稿范文网】
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的.印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
5WH技巧
用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。
所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
二、物业客服仪容仪表
服装:工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。
工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。
面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。
鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。
手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。
头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。
表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
三、物业客服礼貌用语
称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。
问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
四、物业客服行为举止
站姿：端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。
坐姿：得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
行姿：稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，不要抢行，不要东张西望。注意：行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人，主动让道，微笑着说：“你好!”。
蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。
与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手，男士才可以握。
手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
与业户交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。
禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。
避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
在上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、炒股票、玩电脑游戏等。
参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震动状态。
进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗?”，经同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应，则可问“请问有人吗?”，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。
保持办公桌面干净整齐，只允许摆放文件篮、文具盒、日(月)历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。
五、物业客服8大情境
1、接听电话时：
您好
您好，物业管理公司
请问您贵姓？
请问有什么可以帮您的吗？
当听不清楚对方说的话时——
对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？
先生，您还有别的事吗？
对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？
您能听清楚吗？
当对方要找的人不在时——
对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？
谢谢您，再见。
2、打出电话时
先生，您好，我是xx管理公司，麻烦您找xx先生。
当要找的人不在时——
您能替我转告他吗？
谢谢您，再见
3、用户电话投诉时
先生，您好！xx管理公司。
请问您是哪家公司？
先生，请问您贵姓？
请告诉我详情，好吗？
对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在xx时间给您答复。请问怎样与您联系？
您放心，我们会立即采取措施，使您满意。
很抱歉，给您添麻烦了。
谢谢您的意见。
4、用户来访投诉时
先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？
先生，请问您贵姓？
您能把详细情况告诉我吗？
对不起，给您添麻烦了。
如职权或能力不能解决时——
对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。
当投诉不能立即处理时——
对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在xxx时间给您一个答复。请您放心。
谢谢您的意见。
5、用户室内工程报修时
您好，服务中心。请问您室内哪里要维修？
您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？
谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。
6、收费管理时
先生，您好！请问您是来叫管理费的吗？请问您的房号？
您本月应交管费xxx元、上月电费xxx元、维修费xxx元
收您xxx元，找回xxx元。
这是您的发票，请保管好。
谢谢您，再见。
7、用户电话咨询管理费时
先生，您好！请问有什么可以帮忙的吗？
请稍等，我帮您查一下。
贵公司x月份的管理费x元、电费x元、维修费x元、仓库租金x元，共计x元。您打算来交款吗？
一会儿见。
8、催收管理费
先生，您好！
贵公司x月份的管理费还没有交。我们于x日已经发出《缴款通知》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按物业服务合同，管理费应在当月15日之前交纳，逾期管理公司将按照服务合同收费金额的0.1%计收滞纳金。
催收水费通知 篇11
XXXXXXXX(对方公司名称)：
贵公司自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止尚欠我公司货款共XX元，根据贵我双方所签署的.合同(或约定)，贵公司应在XX年XX月XX日付清该款。现贵公司已逾期XX天仍未支付，严重影响了我公司的资金周转和生产安排。
请贵公司收到此通知书后XX天内将上述逾期未付的货款汇付我公司帐户(户名：XXXXXX;开户行：XXXXXX;帐号：XXXXXX)。否则，本公司将循法律途径或委托相关追收人员上门催收解决，届时可能造成贵公司不良影响并将有损贵公司诚信形象。
故特此通知
XXXX公司(印章)
XXXX年XX月XX日
催收水费通知 篇12
现委托 为 的代理人，在委托人的'授权范围内实现委托人债权，依法向债务人 （身份证号码： ）催讨其于 年 月 日向委托人所借的借款（包括借款本金及利息合计 元），要求其向债权人履行债务。 委托期限为自委托书签订之日至债权索回之日。
委托人：
年 月 日
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