教案资料|家长行为规范读后感(推荐16篇)
时间:2018-03-30 赵老师教案网家长行为规范读后感(推荐16篇)。
❖ 家长行为规范读后感 ❖
活动主题:小学生日常行为规范
活动目的:
1、通过同学们的活动参与,明确好习惯在我们生活、学习中的重要性。
2、使同学们对“守则规范”有更加深刻的认识,并以此约束自己的行为。
3、引导、教育同学们做文明守纪的学生。
活动准备:
1、准备节目。
2、制作相关的课件。主持人朱亚文,安一涵准备串联词。
3、小学生守则和日常行为规范。
过程:
主持人朱亚文:尊敬的老师!
主持人安一涵:亲爱的同学们!
合:大家好!
主持人朱亚文:针对我们班同学们的日常行为习惯的种种陋习,我们精心准备了“小学生日常行为规范”主题班会。
主持人安一涵:下面我宣布,四(2)班“小学生日常行为规范”主题班会现在开始!
主持人朱亚文:首先我们一起来学习《小学生日常行为规范》
1、尊敬国旗、国徽,会唱国歌,升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。
2、尊敬父母,关心父母身体健康,主动为家庭做力所能及的事。听从父母和长辈的教导,外出或回到家要主动打招呼。
3、尊敬老师,见面行礼,主动问好,接受老师的教导,与老师交流。
4、尊老爱幼,平等待人。同学之间友好相处,互相关心,互相帮助。不欺负弱小,不讥笑、戏弄他人。尊重残疾人。尊重他人的民族习惯。
5、待人有礼貌,说话文明,讲普通话,会用礼貌用语。不骂人,不打架。到他人房间先敲门,经允许再进入,不随意翻动别人的物品,不打扰别人的工作、学习和休息。
6、诚实守信,不说谎话,知错就改,不随意拿别人的东西,借东西及时归还,答应别人的事努力做到,做不到时表示歉意。考试不作弊。
7、虚心学习别人的长处和优点,不嫉妒别人。遇到挫折和失败不灰心,不气馁,遇到困难努力克服。
8、爱惜粮食和学习、生活用品。节约水电,不比吃穿,不乱花钱。
9、衣着整洁,经常洗澡,勤剪指甲,勤洗头,早晚刷牙,饭前便后要洗手。自己能做的事自己做,衣物用品摆放整齐,学会收拾房间、洗衣服、洗餐具等家务劳动。
10、按时上学,不迟到,不早退,不逃学,有病有事要请假,放学后按时回家。参加活动守时,不能参加事先请假。
11、课前准备好学习用品,上课专心听讲,积极思考,大胆提问,回答问题声音清楚,不随意打断他人发言。课间活动有秩序。
❖ 家长行为规范读后感 ❖
对一个人来说,礼仪是一个人的思想水平,文化修养,交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程序,道德风尚和生活习惯的反映。利益就是可以同等于行为规范,二者大同小异,重视,开展行为规范活动已成为道德实践的一个重要的内容。
从内容上来看有仪容,举止,表情,服饰,谈吐,待人接物等;从从对象上看,有个人礼仪,公共场所礼仪,待客与接客礼仪,餐桌礼仪,馈赠礼仪,文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,利益在言语动作上的表现称为礼貌,而这些又与文明相匹配。加强道德实践应注意礼仪,使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则进行交往,告别不文明的言行。
言谈作为一门艺术,也是行为规范的一个重要组成部分。礼貌,态度又要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。要用敬语u,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等,第二人称中的“您”字等。要努力养成使用敬语到习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本语言形式。
关于卫生,卫生也是能在外表呈现的,所以也算为行为规范的一种。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢、浑身异味,那必然破坏一个人的道德,因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯。做到入睡起床洗脚、洗脸,早、晚饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人卫生。不要在人面前打扫个人卫生,比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不尊重他人。与他人说话时应保持一定距离,不要声音太大,对人口沫四溅。
对于服饰来说,也能在表面上呈现,在行为规范的行动中,在日常生活中,反映了一个人文化素质之高低,审美情趣以雅俗。具体来说,它既要自然得体,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三个要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点目的保持协调一致。不要太放肆!
其实以上的行为规范,做起来非常容易,既不浪费时间又能让自己心情舒畅,何乐而不为呢?而我在行为规范活动中,也会这样去做,作为班委,我一定会以身作则,树立班级风貌!
❖ 家长行为规范读后感 ❖
(一)文明礼仪养成教育:
举止是一个人在生活中的姿态。它包括站立、行走、就坐、手势和表情等。文明的举止是一种修养,是一项美德,更是一笔财富。
1、热爱祖国,升国旗奏国歌时自觉肃立,行队礼。
2、穿戴整洁,男生不留长发,女生不烫发,不穿高跟鞋;全体学生均不得染发、染指甲;进入校园时做到仪表端正。
3、见到老师、客人主动问好。进入教师办公室要喊“报告”。
4、在接受别人的.帮助时,要微笑着向别人致谢;向别人请教时,态度要诚恳;做了错事要致歉。自觉使用“请、谢谢、您好、再见、对不起”等礼貌用语。
5、爱护公私财物,不损坏桌椅、门窗、床柜、玻璃等。不损坏公共设施。
6、不打架、不骂人,公共场所不大声喧哗取闹。课间活动不追逐、打斗,不玩不健康、有危险的游戏。
7、不给同学起绰号,不歧视身体残疾的同学。同学答错问题时不起哄、不嘲笑。
8、集合时出入按指定路线,依先后顺序,不插队,不推挤,不争先恐后;上下楼梯脚步要轻;做操时动作要准确,节奏要一致;观看比赛要文明喝彩。
(二)卫生习惯养成教育:
讲究卫生是每个人应有的卫生习惯,它是一个人文明素养的表现。它既体现了良好的个人面貌,又包含了对他人的尊重。现代中小学生养成讲究清洁卫生的好习惯尤其重要。
1、勤洗澡,勤剪指甲,勤换衣服,睡前刷牙、洗脸,饭前便后要洗手。
2、卫生责任区,每天要清扫两次(晨扫和午扫),始终保持干净整洁。
3、要做好教室的卫生工作,保持桌椅的干净整洁,定期整理和清理书包。
4、不在墙壁上乱贴、乱写、乱画。
5、爱护环境,保护绿化。不乱扔乱抛果皮、纸屑等垃圾。
6、不将零食品带进校园内食用。
(三)安全习惯养成教育:
安全是一切活动的前提,切实增强安全意识,时刻牢记“安全第一”是顺利开展各项活动的保障。
1、不在公路上玩耍、追逐,横过公路或在公路上行走,要当心来往车辆,做到“一停二看三通过”,不拦车、爬车。
2、不玩火或其它危险品,未经允许,不准触摸电器设备。
3、不准翻越楼上走廊的栏杆和骑在楼梯扶手向下滑,不在走廊楼梯等处追逐打闹。
4、进行体育活动和劳动,以及上理化实验课时,要有明确要求,严密组织,具体指导,严防意外事故发生。
5、未经家长或班主任同意,不能私自外出、外宿。
6、不听从和尾随陌生人离开学校或家庭。不结交社会不良青年。
(四)学习习惯养成教育:
良好的学习习惯是提高学习效率和学习成绩的前提与保证,是学生文明素养的良好体现。
1、课前要预习,学会带着问题听课;课前准备好学习用品,静等老师上课。
2、上课专心听讲,自主合作探究,善于抓住重点,勇于提问,积极回答,认真思考。
3、按时完成作业,不边做边玩,做到独立、耐心、细致。作业要字体端正,纸面清洁,格式正确。
4、学会先复习后完成作业,先审题再解答的习惯;考试答题要细心、准确、书写规范。
❖ 家长行为规范读后感 ❖
一、语言要规范,教师要采用普通话教学。教师语言的规范首先要学会使用普通话的发音形式。
二、语词要规范,尽量避免使用本地方言中的土语,以及一些较少使用的词语。
三、语法要规范,尽量避免出现语词搭配不当的语法错误。
四、语风要规范。教师各自都有自我的语言特点,个人特点要贴合规范,讲课时声情并茂;表扬时热情亲切;批评时严肃而又不大吵大叫。
五、语言资料要规范。避免使用粗俗、不礼貌的语言。只有教师首先做语言礼貌的模范,才有资格去纠正学生中不礼貌和语言现象。
六、用词要准确。教师在遣词造句时应避免错用或误用。
七、语句要完整。在教学过程中,要尽量减少使用不完整的句子,使学生对教师所表达的意思理解不准确。
八、语义要明确。教师要避免使用好处含糊的词语。
九、表达要简洁干净利落,少用一些剩余的字词;减少表达和重复性,避免学生生厌或学舌。
十、言语要避免自相矛盾。教师对教学资料要有清晰的思路,在推理、论证时语言表达要严密,做到条理清楚,上下连贯,言之成理。
十一、言语要避免表达混乱。教师在讲述每项资料时都需要使用许多词语,哪些先讲,哪些后讲是有必须规律的。
❖ 家长行为规范读后感 ❖
第四十六条 医疗机构行政领导班子负责本规范的贯彻实施。主要责任人要以身作则,模范遵守本规范,同时抓好本单位的贯彻实施。
第四十七条 医疗机构相关职能部门协助行政领导班子抓好本规范的.落实,纪检监察纠风部门负责对实施情况进行监督检查。
第四十八条 各级卫生行政部门要加强对辖区内各级各类医疗机构及其从业人员贯彻执行本规范的监督检查。
第四十九条 医疗机构及其从业人员实施和执行本规范的情况,应列入医疗机构校验管理和医务人员年度考核、定期考核和医德考评的重要内容,作为医疗机构等级评审、医务人员职称晋升、评先评优的重要依据。
第五十条 医疗机构从业人员违反本规范的,由所在单位视情节轻重,给予批评教育、通报批评、取消当年评优评职资格或缓聘、解职待聘、解聘。其中需要追究党纪、政纪责任的,由有关纪检监察部门按照党纪政纪案件的调查处理程序办理;需要给予行政处罚的,由有关卫生行政部门依法给予警告、暂停执业或吊销执业证书;涉嫌犯罪的,移送司法机关依法处理。
❖ 家长行为规范读后感 ❖
学生行为规范教案
一、主题:学生行为规范的重要性与意义
范文:
现代社会对于学生行为规范的要求越来越高,这不仅是因为社会的进步和发展,也与培养良好的个人品质与社会责任感息息相关。学生行为规范是学校教育的重要部分,它对于培养学生的道德品质、价值观念以及社会生活的适应能力都具有重大意义。本文将从学校角度探讨学生行为规范的重要性与意义,并提供相应的教学资源。
二、主题:学校与社会的行为规范要求
范文:
在学校和社会中,我们都需要遵守一定的行为规范,并在日常生活中贯彻这些规范。学校行为规范的要求主要包括课堂纪律、学校礼仪、人际关系和安全卫生等方面。而社会行为规范,则涉及到公共场所的秩序、社交礼仪以及法律法规的遵守等方面。学生在学习和生活中养成良好的行为规范,不仅会受益于学校的教育,还能够更好地适应社会环境,发展自身潜能。
三、主题:培养学生的自律能力与责任感
范文:
自律能力是学生行为规范的重要支撑。通过培养学生的自律能力,在一定程度上可以减轻教师的管理负担,同时使学生能够更好地主动学习和自我管理。此外,责任感也是学生行为规范的重要内容之一。学生应该对自己的行为和言论负责,并且对集体和社会公共利益负责。学校应该通过多种教育手段,包括课堂教育、社会实践和校园文化建设等来培养学生的自律能力与责任感。
四、主题:家校合作促进学生行为规范的培养
范文:
家庭是学生行为规范的第一课堂,家长是学生行为规范教育的主要责任人。在家庭教育中,家长应该起到良好榜样的作用,与学校合作,共同培养学生的良好行为规范。学校和家庭应该加强沟通,建立有效的家校联系,定期举行家长会议,开展家校合作活动,共同关注学生的行为规范问题,并寻找解决方案,形成合力,推动学生行为规范的培养与落实。
总结:
学生行为规范的培养是一项长期而复杂的任务,需要学校、家庭以及整个社会的共同努力。学校应该加强师德建设,提高教师的教育水平和教育方法,提供优质的教育资源,培养学生的行为规范。家庭应该关注孩子的成长,起到积极的榜样作用,并与学校共同合作,共同促进学生的行为规范教育。只有通过多方合力,才能够培养出具有良好行为规范的优秀学生,为社会发展作出贡献。
❖ 家长行为规范读后感 ❖
教学目的:
使全班同学进一步规范日常行为,增强班级凝聚力,使学生能把规范的要求内化为自己自觉的行动,做一个文明的中学生。
教学过程:
一、学生活动,参与讨论
联系实际列举我们校园中一些缺乏文明规范的例子。如在些大型活动中,有的同学随意扔垃圾,会议还没有结束就开始离场。有的同学在上课时爱讲话,不尊重教师的劳动等等。 班主任:文明始终是我们校园发展的主流。相信大家在平时也见过不少体现了我们文明行为习惯的事情,下面就请同学们积极发言,谈谈你见过的文明事例和不文明事例,也可以提出你对道德方面某些事情的看法,或者谈谈你有何感受,或者说说我们该怎么办。 学生活动:参与讨论,踊跃发言。
许一帆:在我校大部分同学见到老师都能问候致意,上课认真听讲,尊重老师的劳动。 王文霖:多数同学妨碍别人会主动道歉,会做自我批评。
二、班主任寄语:
同学们,大家都列举了一些日常生活中的不文明事例和文明事例,也讲了一些值得我们学习的好人好事。在文明行为规范方面,我们班做得比较好,比如:我们班的上课纪律很好,每位同学都在认真学习;教室卫生整洁,有一个安静的舒适的休息环境;我们班的师生关系、同学关系很和谐,大家都合作愉快;等等,这些都是日常生活中点点滴滴的小事,所有这些做法,看似简单,但体现了文明建设的真谛,就是从文明行为规范养成入手,文明行为本身并不是空泛的,而是具体的,这些具体的事情,似乎只是微不足道的小事,却展现着一个班、一个学校的学生的总体素质,展现着一个城市市民的总体素质,展现着一个地方公民的道德水平。要做一个文明的中学生,就必须遵守学校的纪律和规范,必须从身边小事做起。 养成良好的行为习惯,让我们成为文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境的好学生,让我们的社会更加和谐、更加美丽。俗话说:一滴水可以反映太阳的光辉。同样的,我们随便的一句话、一个动作乃至一个眼神,可能就在外人面前折射出我们的文明程度,可能让人一眼就看透了新时代中学生的本质。刚才我们已经听过了许多同学的精彩发言的肺腑之言,
相信同学们也从中得到不少启发。相信同学们已经立志要做一个讲文明、守纪律的好公民、好学生,那么,让我们拿出勇气,庄重地许下诺言!身为一名中学生,相信我们今天的承诺,会成为我们终生的追求!做一个有理想、有道德的人。
❖ 家长行为规范读后感 ❖
优秀就是养成一种良好的习惯。
除陋习,讲文明,树新风。
急客户急、想客户想。
请勿大声喧哗,宁静才是美。
高效,高效运作、卓越管理,精英团队活力无限。
服务完毕、清除卫生。
到会人员须认真做好会议记录。
校内骑车,请减速慢行。
重礼节讲礼貌,争做文明有礼射阳人。
创建连着你我他,众手浇开文明花。
创建文明城市,构建和谐社会。
要讲究卫生,美化环境;不要随地吐痰,乱扔垃圾。
宽阔道路右边走,遇见纸屑扔进篓。
积极行动起来,为创建文明城市增光添彩。
共创文明城市,建设美好家园。
会而不议,议而不决,决而不行,这样的会议属最浪费行为。
要遵纪守法,清正廉洁;不要以权谋私,违法乱纪。
品行不好的人容易犯罪,犯罪的都是品行不好的人。
不要让垃圾霸占我们的眼球。
举止文明、不说脏话。
闲谈莫论人非,静坐常思己过。
加强思想道德教育,弘扬中华传统的美德。
同学,在公共场所请关闭传呼和手机。
优美的环境需要美好的心灵来呵护。
有话好好说,有事按法办。
环境整洁优美,生活健康科学,社会文明进步。
不见成功就是空想,不见成果就是白搭。
公德装在心中,文明贵在行动。
多一份耐心,少一份急燥;多一点包容,少一些争吵。
共同团结奋斗,共同繁荣发展。
知而好问,然后能才。
美是文明、美是智慧、美是奉献。
创建文明城市,共建美好家园。
站好位,排好队,文明礼貌很珍贵!
微笑常挂脸上,微笑常记心中。
明镜正衣冠,整洁显风貌。
礼貌是最容易做到的事情,也是最容易忽视的事情,但她却是最珍贵的事情。
温故而知新,可以为师矣。
人人都是文明使者,事事关系射阳形象。
市民素质高一分,城市形象美十分。
文明是把尺子,时刻衡量着你我他。
创文明城市,建文明社区,做文明市民。
城市因你我而文明,生活因你我而精彩。
礼貌待客客礼貌,安全行车车安全。
乱扔纸屑不文雅,随地吐痰不潇洒。
礼貌待人、语言文明。
学习博观而约取厚积而薄发。
家庭多一份温馨,社会多一份安宁。
服务人民,奉献社会,共创文明。
沟通从心开始。
文明从我做起,我与文明同行。
团结一条心,石头变成金。
积极行动起来,努力把东营建设成为富裕文明的现代化城市。
心有文明,细嗅芬芳。
全员参与,持续改善;遵守法规,造福社会。
不学礼,无以立。
只有文明的市民,才有文明的城市。
让我们的素质及文明展现在一言一行中。
文明规范伴我行,争当射阳好市民。
手牵手共建和谐,心连心同讲文明。
你提议,我提议,开展会议有成效。
分数不在高,有态度则佳,文明不在深,能保持则好。
提高市民素质是创建文明城市的根本任务。
说文明话、办文明事、做文明人,树立社会主义新风尚。
您文明的每一步,是射阳创建的每一分。
全面提升城市文明程度和市民文明素质,增强城市竞争力。
要艰苦创业,勤俭节约;不要追求奢侈,铺张浪费。
强化竞争意识,营造团队精神。
告别陋习崇尚文明,向不良卫生习惯宣战。
人礼仪沟通心灵,让文明变成行动。
业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随。
一言一行总关情,携手共创文明城。
播种文明、收获温馨。
同心争创文明城市,携手共建美好太原。
让城市更文明,让生活更美好!市民素质是城市文明的灵魂。
生气是拿被人的错误来惩罚自己。
您的自觉贡献,才有公司的辉煌。
让我们一起来:关心集体,爱护公物,保护环境。
文明是快乐的源泉。
让我们告别不文明的行为。
恶语伤人三春寒,良言一句暖三冬。
道路的拐弯处,人生的转折点。
做诚实守信公民,建文明和谐家园。
在和谐中寻求发展。
告别陋习,健康文明。
不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海。
好少年=文明+价值+爱心+力量。
积极行动起来,投身文明城市创建。
要注意安全,严守秘密;不要麻痹大意,失泄机密。
讲文明,讲卫生,讲科学,树新风。
手边留情花似锦,脚下留情草如茵。
与工作职位相比工作态度同样重要。
共建文明射阳,共享射阳文明。
争创国家卫生城市,美化庆元人居环境。
做文明市民,创文明城市。
最伟大的精神是团队精神。
鸟儿因翅膀而自由翱翔,鲜花因芬芳而美丽,校园因文明而将更加进步。
微笑是打开心锁的钥匙。
一个微笑可能是转身就忘的平常,也可能是瞬间铭记的善良。
创建温馨社区,服务千家万户。
人人遵守社会公德,个个爱护公共环境。
尊重师道,学生思想不老;读书读报,知识进步才好。
礼仪体现的细节,细节展现的是素质。
走进新风鹤乡,感悟文明射阳。
米粒虽小君莫扔,人潮虽多君莫挤。
团结一心,其利断金,众志成城,飞跃巅峰。
美好环境来自我们每个人的珍惜与维护。
读书百遍,其义自见。
大家小家是一家,保护环境靠大家。
东西虽小,工夫不少!无论大小,只有臻品才是最好!
道德是永存的,而财富每天都更换主人。
愤怒从愚蠢开始,以后悔而告终。
日清日毕、决不拖沓。
墙壁披白衣,显得多美丽,劝君多考虑,切莫涂黑其。
道德重在坚持,文明贵在行动。
市民是城市的形象,城市是市民的精神。
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
讲文明语,做文明事,当文明人。
向老师说声好,不困难;困难的是,要坚持向老师真心地说声好。
讲究公共卫生,爱护公共设施,维护公共秩序,遵守公共道德。
❖ 家长行为规范读后感 ❖
一、整洁朴实。教师的服饰要体现知识分子的形象,同教师的地位、尊严相协调。不准衣着破旧不整,给学生一种穷困破落的印象,也不要过分时髦,像时装模特儿。
二、服饰要贴合自我的年龄特点。青年教师的衣着要富有朝气,贴合学生的审美情趣;中年教师衣着要兼顾年富力强和稳健的特点;老年教师的衣着要庄重,但不要太老气。教师的衣着不贴合自我的年龄特点,往往会给学生以轻浮或别的不良感觉。
三、要与教学的资料、场景、方式相协调。教师在不一样的教学活动中,应根据状况选取适当服饰,如教学的服饰要与参加文娱活动、课外劳动等的服饰区别,教师的服饰要以学生的欣赏水平为前提。
四、衣着要贴合自我的体形,色调适合自我的性格。衣着是教师形象的一个组成部分,它起着美化教师形象的作用。巧妙地种用衣着特点,有利于为自我树好形象。
❖ 家长行为规范读后感 ❖
为规范窗口工作人员行为,创建文明窗口,展示部门形象、政府形象,提高服务水平,政务服务中心窗口工作人员应遵守本行为规范。
一、规范化服务的内容
(一)服务用语
1、接待服务对象要主动打招呼,使用“您好,请坐,请问您办什么事,我能帮您做什么,请您稍等,让您久等了”等礼貌用语。办理完毕后要说“再见”。
2、接听电话时首先讲:“您好,我是吴忠市政务服务中心xxx局(委、办)窗口”。
3、 遇到服务对象咨询非本窗口业务时,应回答:“对不起,请稍等,我帮您问一下别的同志”,或者把服务对象指引到相应的窗口。
4、当服务对象提出意见或建议时要讲:“谢谢您,欢迎您监督和帮助”;受到服务对象表扬时要讲:“谢谢,这是我们应该做的”。
5、办理行政审批业务时,要使用“请稍候,我马上给您办手续”、“对不起,您还缺少xxx材料,我现在把补办件的清单给您”、“对不起,根据xxx规定,您的.xxx不能办理,请原谅”、“我这里办好后,下一个是xxx窗口”,“对不起,如果我工作中有失误,请您指正”,“欢迎您多提宝贵意见”,“您慢走,再见”等文明用语。
6、禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言。如:“我不管,问别人去”,“别罗唆,快点讲”,“我还没上班,等会再说”、“我要下班了,你快点”,“我刚才已经说过,你怎么还问”,“你这人真笨”,“你的记性真差”,“我就是这样的,你能把我怎么样”,“你去投诉好了”,“不知道”,“有意见找领导反映”,“没看见我在忙吗”,“怕麻烦你就不要办”,“这是规定,你懂不懂”等。
(二)仪表形象
1、衣冠整洁,正装上岗。在工作时间,窗口工作人员要按中心要求进行统一着装,属部门统一着装的要按规定着装。不准穿奇装异服,不准穿短裤、背心、拖鞋上班。
2、姿态端雅、自然大方。站坐姿势要端正,在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
3、不准留与身份不符的发型。男同志不得留胡须、留长发,女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体。
4、不得随意吐痰、乱扔杂物,保持窗口卫生。
5、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁,办公用品摆放整齐。
(三)工作态度
1、接待服务对象时,要主动起立打招呼,并请其就坐,然后再为其办理手续。要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样;同时,要做到来有迎声、问有答声、走有送声。
2、服务对象咨询有关问题时,要耐心倾听,全面细致地解答清楚,对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到主动热情,百问不厌,不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
3、针对服务对象所办业务,要一次了解清楚、一次答复清楚,能够一次办结的事项一次办结。
4、要一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料,并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
5、书写的批文、单据等,应表述完整、字迹清楚、准确无误。
6、 接待服务对象要热心、诚心、耐心,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出意见、建议和批评时,要冷静倾听,耐心解释,不予争辩,做到有则改之、无则加勉。
7、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不要与其争吵,也不要与其争辩,及时向首席代表汇报,予以解决,重大问题要及时报告政务服务中心。
(四)工作纪律
1、必须严格遵守政务服务中心制定的各项规章制度,在工作岗位做到不吸烟,不吃零食,不说笑打闹,不大声喧哗,不聚堆聊天,不允许将非中心工作人员领进办公区。
2、严格遵守中心考勤制度,按时上下班,不迟到、不早退,不擅离工作岗位。
3、自觉执行有关法律法规,依法实施审批,严格办事程序,按照时限要求办理行政审批手续。
4、坚持原则,秉公办事,廉洁勤政,优质服务,树立人民公仆的良好形象。不得以职务之便谋取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要,不准损坏中心信誉和政府形象。
5、窗口工作人员必须牢固树立大局意识和“中心”一盘棋思想,处处以“中心”的工作和形象为重。各级人员在工作中应相互尊重、团结互助,遇到问题多请示、多商量、多沟通,努力创造一种团结合作、轻松和谐的工作氛围
二、规范化服务的管理
规范化服务工作在政务服务中心的统一领导下开展,主要以值班领导检查、监察部门检查以及政务服务中心日常督查的形式,对规范化服务进行检查和监督。对在检查中发现的问题,依据政务服务中心的有关制度,及时采取措施予以解决。各窗口要切实做到严格要求、严格教育、严格管理。同时,要关心窗口工作人员的学习、工作和生活,充分调动其工作积极性和创造性,使工作人员既有压力,又有动力。
三、规范化服务的考核
规范化服务是政务服务中心窗口管理的基本形式,是促进政务服务中心建设的重要举措,是实现政务服务中心工作目标的有效办法。窗口人员规范化服务纳入政务服务中心日常管理与考核,作为评比优秀窗口和先进个人的重要依据。
