有效沟通观后感(锦集十八篇)
时间:2018-01-02 赵老师教案网有效沟通观后感(锦集十八篇)。
◍ 有效沟通观后感 ◍
读了《有效沟通技巧》这本书，使我认识到，沟通是双向性的，对无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是畅存有效的。通过阅读这本书，我掌握了一些沟通技巧，了解了沟通的类型，沟通的方式和方法，沟通的必要性和重要性！
交流是我们生活中不可缺少的一部分。沟通可以消除误解，实现合作，促进生活，带来收获。然而，沟通并不是想像中的那么简单。沟通也有技巧。应该有一个明确的目标。沟通应该有明确的主题。如果没有主题，那就不是交流，而是聊天。其次，沟通内容要明确。第三，要达成共识，这是一个完整的沟通。
在做任何表达之前，须问自己三个问题：
1、 我为什么要说这些话？我应该用什么来证明我的话是有效的。
二、我的关键信息是什么?怎样才能简化这些信息?我可在采取什么样的增进理解方法?应该采用什么样的传达手段?
三、谁是听众?听众的水平如何?背景如何?是否感兴趣?是否有时间?已具备哪些知识?
该书从多角度、多方面阐述了如何有效沟通，并通过具体案例加以论证。为什么要进行沟通呢?向什么方向进行沟通?
如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。当这些问题一个接一个地被回答时，我明白如何有效地沟通。
其实，沟通并不难。关键是要掌握沟通技巧。例如，在与他人交流时，我们应该注意倾听他人的讲话，同时我们应该多思考。在谈话中，我们不应该打断别人的讲话，甚至批评别人，这也是一种不礼貌的表现。当你和某人争论某事时，你应该少说，先听他们说。
常言道，言多必失。如果你说得太多，就会有漏洞。等他说完，你就可以抓住他的漏洞，驳斥他的观点。这也是一种沟通技巧。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。
如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么……明天上午开个会怎么样?
或者明天下午，后天早上，在这个时候，往往能得到肯定的答案。所以，沟通的艺术是无处不在的。如果你想有效地沟通，你必须知道如何使用这种艺术。
同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。
读完这本书，我受益非浅。同时，它也应该应用到我的工作和生活中。我希望有效的沟通能给我带来更好的明天。
◍ 有效沟通观后感 ◍
沟通是一个大课题，也是个人和单位极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素; 21世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。 余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，分享挫折与满足;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，关注对方的处境和困难；关注对方的需要和不便；关注对方的痛苦和问题。
比如我们科室的患者要求我们**时间要短，疗效要好，费用要低，
所以我们需要从病人的角度来考虑，把他们当作亲人来对待。这样，医患之间的沟通就找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，消除了自私、自尊和傲慢的障碍。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。
对于医院来说，我们主动地为患者提供信息等支持，我们的患者会很感激。作为医院员工，积极向上级和同事反馈工作进展等信息，有助于同事相互理解和支持。由此可见，正确的沟通心态和积极主动的沟通方式有助于减少误解，促进工作。
沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。大多数时候，我们觉得自己与他人无话可说，害怕与他人沟通，特别是与领导沟通。现在看来，我觉得可能有这样的原因：
一方面，自己不够积极主动。当你积极地做某事时，你的情绪会被激发，你的思维会更加活跃。另一方面，我对交流的话题没有准备。
在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。如果一个团队不沟通，我们就无法了解同事之间的工作进度，也无法了解管理理念。没有沟通，就不可能协调好工作，团队就会松懈。
学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步;所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。余博士的演讲中有句话：学得越多，越聪明。
沟通是一门艺术，我们需要学习；告诉自己：倾听、思考、关心他人，并积极沟通。
◍ 有效沟通观后感 ◍
有效沟通ⅱ观后感
1、 沟通的基本问题是心理，基本原则是关心，沟通的基本要求是主动。针对此问题你是如何理解的？找出自己的不足及如何改进提高？
（一）沟通的基本问题——心态：双向思维、设身处地
我认为我个人有自私、自我、自大的通病，具体解决办法为：
不足1：解决自私的问题——对他人带着感情去沟通；
不足2：解决自我的问题——关注他人的利益和感受；
不足三：解决傲慢问题——尊重他人意见，不能强迫他人接受自己的意见。
（2） 沟通的基本原则：关怀：从他人的利益处发，了解他人的处境
一。注意他人的处境和困难，尽量了解下属的处境和困难。
2。关注需要和不便：关注下属的实际困难，避免自己给他人带来的不便。
（3） 沟通主动性的基本要求：帮助他人并在需要时反馈信息
1、当他人和下属存在问题，自己主动帮助；
2。主动向他人解释，主动向领导请示汇报，主动反馈。
二、自己从本职工作中考虑该如何克服沟通中的障碍？
我认为在今后的工作中注意遵循以下三点沟通原则：
1．沟通要有认真的准备和明确的目的性
自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的交流最好事先征求别人的意见。在每次交流中应该解决什么问题，事先什么目标，这不仅是你自己清楚的，也使被交流者尽可能清楚的。
2．沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。
3.诚心诚意的倾听
为了提高沟通效率，我们必须真诚地听取对方的意见，这样对方也能说出真实的想法。
三、你将如何“往上沟通、水平沟通、向下沟通”？
针对自己的岗位特点具体写出步骤和方法。
1、向上沟通时站在企业的角度去考虑问题，把眼光从当前的视线转移到更大、更远、更深的企业层面上，心态从“对领导负责”调整到“对企业负责”的职责。
2、部门之间积极建立“供应商与客户”的关系，主动的培养对其他部门之间的服务意识，真心诚意的进行协助，共同为实现企业的目标而努力。
三。做为部门主管，我积极与下属沟通，有责任培养下属的能力。
意见将于8月17日前送交人力资源部，整理后送交总经理。
◍ 有效沟通观后感 ◍
1、态度要真诚。
如果想达到很好的沟通效果，起码你的态度要好，一定要真诚，如果你心不在焉的敷衍对方，只是应付，那么对方肯定能从你的语气中看出你的态度，这样你们的沟通效果肯定会大打折扣的，因此一定不要敷衍别人。
2、明白对方的意思。
有的时候在进行沟通的时候对方不好意思以开始就将自己的真正意图说出来， 尤其是求人办事的时候，往往会绕很大个圈子才将真话说出来，这时候你要用心听对方说话，明白他的真正意图，这样可以节约很多的时间，可以促进更高效的沟通和交流。
3、能够站在对方的立场上思考问题。
如果沟通的双方各执一词的话，那么沟通就会变的复杂，甚至难以进行下去，因此在沟通的时候要能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的感受，学会换位思考可以促进沟通，至少能够很容易找到一个折中的方法。
4、一定要控制自己的情绪。
在沟通中你可能会发现对方的观点与言辞你难以接受，甚至让你很气愤， 这时候一定要控制好自己的情绪，无论如何乱发脾气不会有助于事情的顺利解决，只有彼此平静下来才能有利于更好的沟通。
5、让对方把话说完。
不要不等对方把话说完就着急下结论或者急着插话，那是很不理智很不礼貌的，别人的话没有说完，你就下结论，这样的话可能会做出片面的判断，对对方留下不正确的印象，不利于顺利的沟通和问题的解决。而不等对方说完就插话，不仅显得你非常美礼貌，而且给人气急败坏，迫不及待的感觉，这样起码来讲，从气势上你已经输了。
6、彼此让一步。
本着“退一步海阔天空”的原则，在沟通的过程中不妨都退让一步，只要不是原则性的`问题都可以相互退让，这样可以促进有效的沟通，很快达到双方满意的结果，看起来都退让一步，其实结果却是双赢的局面哦。
7、委婉的表达自己的观点和感受。
同样的内容，如果你委婉的表达出来，对方会觉得容易接受和理解，但是你语气强硬的来说的话，会让对方比较反感，反而不利于问题的解决。
8、讲究说话的技巧性和艺术性。
在观点表达上要注意自己说话的技巧性好艺术性，一定不要揭对方的短，不要让对方感觉不舒服，可以适当的赞扬对方，这样容易让沟通气氛活跃，欢快，利于沟通的顺利进行和尽快的达成一致。
◍ 有效沟通观后感 ◍
一、沟通的重要作用 沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的'意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。作为管理者来说，什么能力是最重要的呢？很多管理学家和大公司的负责人不约而同的给出了一个相同的答案：沟通能力。作为一个合格的主管，沟通能力应占到80%，而其他能力只占20%，而没有经过有关培训和训练的主管，普遍的缺乏沟通的意识和能力。因此各级主管需发现并重视沟通的重要作用，将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强，我们才能够进步得更快，企业才能够发展的更顺畅更高效。 对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显著效果： 1、收集到有益的建议和智慧。通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。可能职工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。 2、发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分的发现公司内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，公司的管理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。 3、提升和改进公司内各部门的合作。通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。 沟通对各级主管工作的重要作用体现在以下5个方面： 1、得到他人或下属的支持和信赖。沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与公司管理的过程，通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖，可以提高执行的效率和成功的几率。 2、提高个人在公司或部门内外的影响力。沟通的过程就是相互影响的过程，通过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。 3、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。通过沟通，可以化解矛盾、消除隔阂，增进相互的了解和理解，获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。 4、使自己成为受欢迎的管理者。通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施，使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果，当然使管理者成为受欢迎的领导者。 5、充分激励下属的积极性。沟通的一个重要方面就是倾听员工的心声，了解员工的看法和感受，这本身就是体现对员工的尊重，能充分表明管理者对员工的建议、态度和看法的重视，如果在决策中能采用或考虑到员工的建议，对员工更是一种很好的肯定和激励。 二、企业忽视沟通的后果 如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会形成一种无所谓的企业文化。这种无所谓文化主要表现在员工对什么都无所谓，有什么问题或看法，既不想方设法去解决问题，也不主动去找领导沟通寻求解决方法，而是抱着事不关己、高高挂起的态度，任由问题存在或发展；管理者也对什么都无所谓，不仔细去观察和了解，不去主动地发现问题和解决问题，或对出现的问题推委拖延，导致问题越来越严重，直到付出沉重的代价。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题，工作缺乏主动性，结果当然就难以预料。长此以往，员工没有进取心，工作上缺乏激情和积极性，工作效率必然无法得到提高。同时缺乏沟通还将导致员工之间、管理者与员工之间人际关系冷漠，相互协作意识淡薄，企业将会成为一盘散沙。 三、沟通的时机选择 当工作中出现下列情况，直接主管一定要与所属员工进行沟通，沟通的内容也基本围绕特定范围展开： 1、阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。（这是最重要的一种沟通形式，也是最必须的，具体内容在下面单独阐述。） 2、员工工作职责、内容发生变化。这种情况下，需要向员工解释具体哪些内容发生了变化，变化的原因是什么，这种变化对公司有什么好处，同时征求员工对这种变化的看法，最后要对变化后的工作职责、内容进行重新确认。 3、员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成。这种情况下，管理者肯定要与员工沟通，但要注意沟通时的语气，要本着帮助其发现原因或认识到错误本质的目标，不要一味的指责和批评，要注意了解出现问题的原因到底是什么，同时要向员工表明沟通的目标是解决问题和帮助其在工作上有所提高，而不是为了追究责任，希望其能坦陈分析原因。 4、员工表现出现明显变化，如表现异常优异或非常差。对表现优异的，要对表现突出的方面及时提出表扬，并可适当了解和分析其出现变化的原因，以加强和延续其良好势头。对表现非常差的，要向其指明表现不佳的现象，询问其遇到什么问题，帮助其找出原因和制订改进措施，并在日常工作中不断给予指导和帮助。 5、员工工资、福利或其他利益发生重大变化。要说明变化的原因，不管是增加还是减少，都要解释公司这么做的依据。尤其是减少时，更要阐述清楚公司对调整的慎重态度，并表明什么时间会再次做出调整，调整的依据是什么。 6、员工提出合理化建议或看法。现在很多公司都设立了合理化建议奖，这体现了公司对员工提出合理化建议的重视和希望，要求各级主管要按公司要求，对员工提出合理化建议要重视和鼓励，而沟通就是体现鼓励和重视的重要手段。如建议被采纳，应及时告诉员工并进行奖励，明确指出建议对公司发展的帮助，对员工提出这么好的建议表示感谢。如未采纳，也应告知未采纳的原因，表明公司和主管本人对其建议的重视，肯定其对公司工作的关心和支持，希望其继续提出合理化建议。 7、员工之间出现矛盾或冲突时。要了解和分析出现矛盾的原因，进行调解，主要从双方的出发点、对方的优点、对工作的影响、矛盾的无足轻重等与双方分别进行沟通。涉及其他部门人员时，可以请其他部门主管帮助一起做工作。 8、员工对自己有误会时。作为一名合格的主管，首先要检点自己，看自身工作有无不妥或错误，如有则列出改进方案或措施，向员工道歉并说明自己改进的决心和措施，希望其能谅解。如因员工理解有误，需主动向员工解释理解有误的地方，帮助其重新认识，切忌指责员工或采取不理不睬的态度，任由误会不断加深。 9、新员工到岗、员工离开公司时。新员工到岗，直接主管要与其确定工作职责和工作内容，明确工作要求和个人对他的殷切希望。通过沟通，对个人情况进行了解，帮助其制订学习和培训计划，使其尽快融入团队。员工辞职时，也要进行充分沟通，对其为公司所做贡献表示感谢，了解其辞职的真实原因和对公司的看法，便于今后更好的改进工作。对辞退的员工也要充分肯定其对公司的贡献，解释辞退的理由，并表明自己本人的态度，提供个人的建议，询问其对公司的看法。 10、公司经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时。这种情况一般采取正式公布或会议发布的形式向员工作出说明，但一些不便于大面积发布的，可采用私下沟通的形式通报。 11、员工生病或家庭发生重大变故时。作为主管和同事，应关心员工的生活，了解和体谅其生活中的困难，并提供力所能及的帮助，培养相互之间的感情，而不是单纯的工作上的关系。 一般来说，出现以上情况，各级主管应意识到，需要立即与员工进行沟通了。而在其他时刻，主管可以随时与员工进行沟通，内容和形式可以灵活掌握，只要注意采取适当的方式和方法即可。 沟通是人们传递信息、交流思想、表达感情的过程，而有效沟通则成为人际关系得以良好维持的法宝。如何有效的将自己的意愿和目的传递给他人，让沟通变得无障碍且有效率，需要我们在实践中不断摸索，掌握更多好的沟通技巧。 余世维老师的讲座，让我更加清晰的认识到，工作的过程就是人与人、人与企业、企业与企业之间的交流和博弈。那些或大或小的不协调事情在生活中演绎了一场场的不愉快。细想那些问题，大都是因为当事人不善于沟通，态度不好，意思表示不清，不公平、不公正。 余老师用三个词精准的定义了有效沟通的内涵，即心态、关心和主动。评价沟通是否有效应该取决于所做的沟通是否有利于解决问题，对方是否真正的理解了你的意思表示。这需要我们保持平和的心态，不骄不躁，积极耐心，清楚明了的表达，切忌骄傲自大，目中无人。有理不在声高，你拍桌子再响，痛的是你的手，你表情再难看，吼声再大，伤的是你的素养。关键问题始终没有得到解决，反而给别人留下不好的印象，影响公司团结。 在信息化时代的今天，各种非面对面的沟通交流媒介被广泛应用于工作和生活中，我们要有主动的沟通意识，而不仅仅是被动的接受。要用心做到有效沟通，不管用什么样的方式，应坚持以诚相待，电话里多一声谢谢，e-mail前多一句称呼和问好，这些都能让对方感受到沟通的愉悦和轻松，让对方乐于配合，乐于帮助。 作为苏顺集团的一名员工，具备良好的沟通能力当然也是我们迈向事业成功的必经之路。在领导和员工之间，时刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心，尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。 沟通是一门艺术，需要技巧，注意细节，更要用心，只要我们每个人都本着积极和谐的心态，真心诚意的关心，主动交流，必定会工作得轻松，生活得愉快。 2． 说服姜大牙 同理心。这是一个有趣的案例，矛盾的事情：姜大牙不相信给新兵新鞋。 第一次张主任给姜大牙做思想工作，哪知姜根本不吃这一套，暂且不讨论张失败的原因，看第三段杨虽然没有出现但通过姜本人的描述，他成功地被说服了的原因是杨举了刘备的例子，用最浅显易懂的方式，让姜大牙意识到，做大哥就像刘备那样，就应该照顾弟弟们的，也就心甘情愿的同意把新鞋让给了新兵，而且以后也都会这么做的。反过来再看张主任的说服方法，则是用责任及干部觉悟这种他自己一贯秉承的道德原则来约束姜的行为，这两者区别在哪里？我个人认为，最大的区别就是说话的人本身站的位置不同，张失败的地方就是仅站在自己的角度看问题，他的错误在于要把自己的想法思维方式强加给对方姜大牙身上，而本身这两个人的思想是截然不同的，这导致姜对张主任说的话压根就听不进去，反而带着更大的排斥心理。 而杨则不同，他并没有用教条主义思想去教育批评姜大牙，而是站在姜的角度用姜的思维方式去考虑问题，当然这前提是他对姜的为人有一定的了解，知道他虽然是一个没有文化的人但必是一个有情有义之人，跟他说什么思想觉悟这一套肯定是对牛弹琴越弹越乱，所以他用了刘备三兄弟的典故来引导他，党的宣言姜大牙肯定没学过也不懂，但刘备他肯定知道的，所以姜大牙最终也心悦诚服了。站在对方的角度考虑问题，这就是同理心原理，这是沟通中比较重要的一个技巧。在之前的其他培训课程中，我也听说过沟通这个话题。一句话给我留下了深刻的印象。交际是一个翻译和解码的过程。首先，解码是指将对方的单词解码成一种你能理解的语言。翻译是把你想表达的东西翻译成对方能理解的语言。 后者就是同理心，站在对方的角度思考，一方面是让对方感到自己是得到认可的，以此也能消除或减少彼此之间距离或排斥感，这是沟通的基础，有了基础才能进一步达到说服的效果，另一方面在说服做出表达的时候，也是要用对方能够理解的话。这一点我深有感触，因为我们平常接触的客户文化程度差异很大，每个投资者的专业程度也差参不齐，这就需要我们针对不同类型的客户用不同的表达方式，而我一开始在接触这个工作的时候，只会用一种最死板机械的电话营销用语来跟客户打交道效果当然可想而知。但后来我发现，销售工作的核心是培养说人和鬼话的能力，自己的专业水平，自己的能力，如果不能用别人能接受的方式来表达，那都是假的。 这也是我前段时间沮丧的原因。不久前，我发现我没有地方运用握的专业知识。我也抱怨客户的整体质量太低，无法接受。现在我觉得我真的有很多不成熟的地方需要改进。总之，多跟客户接触了解对方，这是前提，因为了解了客户的口胃后，才知道自己该怎么说怎么做。 这是我对交谈和交流的两种理解。从刚开始敲键盘、挤牙膏的痛苦，到长谈后的收获，我感觉有点进步。以前类似关于沟通的书看过也学习过，但从未被消化过，今天硬是把这些问题往大脑里转了几圈幸运地保留了下来，变成了自己的东西，还是蛮开心的。其次，最重要的是要学会灵活运用。我还阅读了文件夹中的其他内容，包括ppt课件，但它们都是文字性的东西。我相信它们是有用的，但我一时半无法消化。我只能留着它们以备日后理解。 拜读了余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，使我真正了解沟通的重要性。学习上师生之间需要沟通，生活中亲人之间需要沟通，工作上同事之间需要沟通。只要你生活在这个世界上，就需要沟通。然而，沟通并非是想像中的简单。沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的信息，解决问题才能称的上有效沟通。结合自己在工作和生活中一些感受谈谈对《有效沟通》的几点看法： 首先沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性！通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中沟通就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。 其次沟通是需要不断的学习、体会和不断改进领悟的，成功的有效沟通需要多方面的素质和能力，书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢？向什么方向进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即等下一次或以后再说，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么明天上午开个会怎么样？或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。 最后是需要多听取别人的正确意见，同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。不要以自我为中心，动不动就说你错了，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人你错了的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。团体内如果大家的意见通过有效沟通达成一致，员工就无法将劲往一处使，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出统一的指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。总之，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增强。 经过详细阅读，受益非浅，使我能在细微之处发现自己平时沟通的不足，同时也要将有效沟通运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来高效的工作。希望自己也通过多方面，多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己，从小节做起，在以后的工作中做得更加完美。 在人的一生中，遇到挫折在所难免，苦难是人生的一大财富，不幸和挫折可以使人沉沦，也可以铸造人的坚毅意志，成就充实的人生，苦难是人生的一位良师，他能教给孩子学会用感激的心情。积极的态度对待一切问题，勇敢地参与社会竞争。 在**余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。 作为公务人员，在与基层群众交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾――一个很浅显的道理，反复解释，对方就是不明白，围绕同一问题反复争执不休。这种沟通的最终结果往往是：问题不解决，时间浪费，群众不满意。 **了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结： 三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点： 引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。 四是现场反馈，构筑良性沟通。打断谈话的结束并不意味着整个交流的结束。真正有效的沟通还需要一个实时反馈环节。现场反馈的内容包括： 总结群众反映的问题，征求群众对问题全面性、准确性的意见，明确可以协调、应该移交、不能就地解决的问题。良好的现场反馈是整个沟通的最后一个环节，也是对沟通有效性的最好检验。 对方了解了你的想法。 至于如何在更好的工作中有效沟通，我认为以下几点非常有用： 1、 主动报告工作进度 2、 有问必答，而且清楚全面 3、 努力学习，提高个人水平 4、 接受批评，同样的错误不犯三次 5、 不忙的时候主动帮助他人 6、 豪无怨言的接受工作 7、 主动改善自己的业务 以上这几点，我觉得应该是在日常工作中需要改进的，总之，时时刻刻都需要沟通，只要我们注意方式方法，一定会使我们的工作提高效率，生活充满欢笑！ 每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。更多信息敬请关注相关栏目。 1. 鼓励公司改善各种类型的沟通。 2. 好的沟通会成就更好的管理者。 3. 在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。 4. 小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。 5. 可能的话，在沟通时运用视觉辅助。 6. 和别人站z着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离。 7. 紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。 8. 如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。 9. 确定自己无意中没有穿敌对的外衣。 10. 在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。 11. 知道该问甚么问题，以获得最好的答案 12. 自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。 13. 思考你所听到的话，而不是说话的人。 14. 对于别人所说的话，保持开放的心态。 15. 尽速将许诺形诸文字以避免误解。 16. 如果你想得到一个特定的`答案，提出一个特定的问题吧。 17. 以开放式问题了解他人的个性并获取响应。 18. 会议之前先列出问题。 19. 在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。 20. 尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。 21. 运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。 22. 确认阅读环境合适，例如灯光。 23. 趁记忆犹新时阅读笔记。 24. 在书中做标记，之后再做笔记。 浅谈企业主管与下属间的有效沟通 摘要：在现代企业中，沟通无处不在。企业主管与下属之间的沟通是组织沟通的重要形式，但是由于诸多差别的存在跟噪声的干扰，企业主管与下属之间很容易产生沟通障碍，这样给企业管理带来很多弊端。企业主管与下属间的沟通障碍有哪些，哪些方法可以实现有效沟通将在本文当中予以体现。 关键词：有效沟通 企业主管 下属 障碍 一、有效沟通 沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。 （1）沟通是协调人际关系，增强组织凝聚力和吸引力的重要途径从企业主管来讲，有效地与下属沟通能促进信息交流，促使其了解企业现状，从为进一步安排生产和经营提供了依据。对于下级来说，有效地与上级沟通可以了该干什么，该怎么办，现在成绩如何，从而正确地做好该干的事。 （2）有效沟通是实现企业主管领导职能的一个途径 （3）沟通是解除误会、化解矛盾和冲突，创建和谐组织环境，提高工作绩效的重要保证 二、主管与下属之间的沟通障碍 组织机构过于庞大，信息从高层传达下来需要很长的时间。有的学者统 计，如果一个信息在高层管理者那里的准确性是100%，到了信息接受者那里的准确性可能就只能达到20%。这是因为，在进行信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接收到的信息自己甄别，一层层的过滤，然后可能将扭曲了的信息上报。而且，在筛选的过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是发送的信息涉及传递者本人时，可能会由心理等方面的原因造成信息失真。同时，这种情况使信息提供者也会担心，不愿意提供关键的信息，影响沟通的进行。 沟通者的个人心态及对现状认识也会造成沟通误区。在企业内部，往往会因员工心理上的偏好或不成熟的意识形态而形成沟通障碍。一方面，员工以自我为中心，指责上级不能礼贤下士，不积极主动；另一方面，主管又抱怨下属对自己不够热情，不主动与之交流。结果，他觉得自己在团队中成了孤家寡人，其他的人都一无是处。 在管理实践中，很多情况下，由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错 误造成了主管人员和下级之间的相互不信任。而上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。因此，沟通双方的诚意和信任至关重要。 三、现实中企业主管与下属之间存在的典型沟通问题 现实中企业主管与下属之间的沟通问题往往是由于多种原因造成的，在企业主管的角度来讲往往是由于自己不能正确定位自己从而造成下属敢怒而不敢言，所以就不能实现有效沟通，从而给企业主管的管理带来障碍。 有时候在企业沟通时，上级往往在不经意间把自己定位成警察的角色，以一种带有很大压迫感的方式与下属对话，尤其在下属犯错误的时候。这种错误的角色定位在无形中给下属带来很大的压力，使下属在沟通过程中变得谨小慎微，这样很容易造成沟通障碍。通常只有在轻松的氛围中，沟通才能良好的进行，如果给下属太大的压力，沟通不仅无法进行，还可能引起部属的反感，造成员工流失。 再就是有时候企业主管只会在时候去调查去询问，这时候他们往往比较直接、委婉，这会使得下属感觉不舒服，尤其是在处理敏感问题时，这样极有可能使得下属产生抵触感，阻碍沟通的有效进行。 企业给员工工资，所以企业主管就认为员工应该对企业感恩，如果员工犯了错误，管理者就会像黄世仁对待杨白劳一样。主管都希望员工对待企业像对待家一样，对待工作向对待自己的事一样，而企业主管像黄世仁一样与部属沟通恰恰是对员工不尊重的表现。尊重是双向的，如果管理者对部属缺乏尊重，员工也就也无法对企业产生尊重。 要想让属下立即行动，首先要了解下属，用属下容易接受的方式与之沟通，才是上策。有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪 ”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”！沟通要从对方的角度出发，用对方能够听得懂的话来传达自己的意思，这样才能达到沟通的作用，提高管理效率。 四、实例分析 人力资源主管和一家培训公司签定了一份培训协议,一开始协议的付款条件太苛刻,相关的培训效果约束也没有,于是抱着对公司负责的态度,这位主管主动与对方进行洽谈,对协议条款进行了修正,最后,他向上级主管汇报情况,主管不在办公室,在电话中一句话就答复了他,你看着办吧,于是他满怀信心地签上了自己的名字,就等明天一早盖章了.可第二天主管一看合同立马急了:这几个条款都不行,我们太被动,太吃亏了,必须改!人力资源主管很郁闷:让你看你不看,看上去蛮放心的样子,可到最后自么样?我还是做不了主吗!他的主管火更大了:这么信任他,他却把工作办成这个样子,看来以后还得我操心;一疏忽就差点让公司遭受损失．双方都不高兴，可问题出在哪里呢？我们说：主要是人力资源主管对公司领导的目标期望值不明确；不知道最终要达到一个什么结果才能既让对方接受，又让自己的主管满意． 显然，人力资源主管与上级主管之间缺乏有效沟通，倘若在电话中，上级主管能够耐心听听下属对于合同的解说，那么这种事情也不会发生，如果平时人力资源主管与上级沟通能 够互相认真聆听，那么下级也能够比较了解上级的意思，也就不会发生这种事情。由此来看，有效沟通已经不只是能够提高管理效率这么简单，还能够为企业减少不必要的损失。 五、如何实现企业主管与下属之间的有效沟通 第一，沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。 第二，沟通要真心。要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，还要诚恳地听取对方的反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。 第三，沟通要选择有利的时机。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如氛围、沟通双方的关系、社会风俗习惯等。 第四，沟通要增强下级对上级的信任度。下级对上级是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。只有受到下属高度信任的上级发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就需要管理者加强自身修养，以及丰富的知识和真诚的品格。 第五，沟通也要学会倾听。作为一名管理者在与人的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价、辩解，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意。 第六，沟通也要会说。与人沟通，既要会听，又要会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，即使有好的意见，也不容易让人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中互动进行。 六、总结 总之，有效沟通在企业主管与下属之间的管理与被管理关系中起着非常重要的作用，在这个信息时代沟通不是一个结果而是一个过程，是组织管理的有效方法。任何企业都应该重视有效沟通，发挥其作用，这样企业才能发展的更好。 杨永宾“沟通就是人与人的接触”。沟通是我们日常生活中都必须面对的问题。学习成为一个有效的沟通者对我们来说意义重大。 余世维老师说：“沟通不是一种本能，它是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。如果我们常常训练自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 ”这段话增强了我对增强自己沟通能力的信心，也激起了我对增强自己的沟通能力的兴趣。我想如果我能遵循余老师在讲座中所教授的方法，我的沟通技巧将会得到提高。 在讲座中，有很多地方深深地触动了我。现在我想结合讲座的一些内容谈谈我的个人感受： 在一个企业中，沟通的方向是多方面的，其中有三个基本方向：高层管理者与中层干部的沟通；中层干部与基层员工的沟通；以及各级部门之间的沟通。无论沟通的方向是什么，都要求沟通双方都要有真挚的感情，要以积极的态度说话，要耐心倾听，这样双方的沟通才能达到预期的效果。 余老师讲的关于让上司了解自己的七种方法使我觉得很受用。这七种方法如下： 1、自动报告工作进度，让上司知道。 2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。 三。充实自己，努力学习，理解老板的话，让他放松。 4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。 5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。 6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，就他交待的事情尽量把它接起来。 7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司进步就是部门进步，公司进步。 在过去的工作中，我抱怨领导对我的工作不了解，所以我对领导有一些抱怨和不满。通过聆听了上面的七种让上司了解自己的方法，才使我深切地体会到：自己在和领导的沟通方面，还存在许多的不足之处，自己需要不断地学习并实践有效沟通的方法，增进沟通的能力。 在日常生活和工作中，我们需要时时刻刻与人接触和沟通，这就需要我们有团结互助的精神。讲座中有这样一句话深深地触动了我的心灵：“我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人”是人际交往的黄金法则。 在别人遇上困难时，如果我们愿意主动伸出援手去帮帮忙，那么，在当我们自己遇上麻烦事时，别人也乐意帮自己一把。帮助别人，其实就是在帮助我们自己。个人之间的团结互助精神，上升到企业管理的高度，是一种团队精神。 企业一旦具有团队精神，就别无选择，只能适应动荡、多风险的市场竞争环境，才能获得长足的发展。 在今后的工作和生活中，我要把培养自己的沟通能力作为一门必修课，努力学习，努力工作，为实现公司的长远发展目标作出贡献。 有效沟通就是要解决到彼此之间所存在的问题。我们沟通的目的只有一个就是成功解决问题。 那么如何沟通呢？沟通方式主要包括会议、书面报告、多人面对面访谈等。与上级沟通的最好方式是书面报告。不要问领导问题，提出自己的想法，然后只给他决策权，对吧？ 行不行？与下属沟通的最好方式就是开个会，不仅要问结果，还要多了解实际情况，然后根据自己的经验指导他们解决问题。与同层沟通最好方式就是几个人面对面谈心，一起聊天，一起喝茶，顺便聊聊工作中的问题，当然中间要注意平常的礼貌、谦让、体谅等细节问题，同样以切身经验来帮助同事。 本教程中的一些小交流技巧对我来说也很实用，比如：交流中的谣言、肢体语言和言语态度等。 总之，每次学习，我都会有新的发现和收获。谢谢您！给我一个学习的机会，我会把学到的东西做出来，用在我的生活和工作中，让自己在公司里更加出色！ 父母要放下高高在上的姿态，学会平等地与孩子交流，静下心来倾听孩子要诉说的一切，哪怕此时你再忙再累，也要专心致志地倾听，不时地询问孩子：“在学校有什么有趣的事吗?上课时你对自已的表现满足吗?今天你的笑脸又增加了吗?”每当我这样问儿子的`时候，他总是十分兴奋地向我汇报一切，当他说出自已对事情的看法时，我也会尊重他的意见，与他商议着办，给了他足够的信心和自信。我认为这对培养孩子的品行十分重要，倾听是一种艺术，也是一种学问。 通过这次培训我们掌握了一些沟通的技巧并了解了沟通的类型、沟通的方式方法以及有效沟通的必要性和重要性，为我们在平时工作中遇见的困惑指明了方向和参考依据，使我们受益匪浅，我们会遇到各种各样的人，各式各样的问题，而对待不同的问题我们要灵活处理，不可一概而论。掌握沟通的技巧是必备的条件,能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作，沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。 然而，沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧，首先要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？巧妙的利用案例将这些问题逐步罗列并解答出来。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧，学习是可贵的，培训是精彩的。 通过这次可贵而精彩的培训学习，我们相信只要靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，沟通无处不再，无处不用，沟通从心开始。 沟通的重要技巧，是找出共同点，就彼此都感兴趣的东西，再达成共识。会沟通的人，他的人生计划会更顺利、更快速的达成。 通过训练，我体会到以下几点： 下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰；而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。 同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。 上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。 沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。 人是环境下的产物，好的环境好的心态，好的心态就有好的环境，有了好的环境好的心态，才能有好的工作效率，才能有好的人生。相信我们现在都会沟通，在不久的将来我们都将成为沟通中的高手，因为我们都是智者。 本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。 联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。作为一名客服人员，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、销售人员和客户建立良好的人际关系。因此，提高个人沟通艺术，搞好人际关系的运作，成为事业成功的重要组成部分。 余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享>挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。 以关心为出发点，关注对方的处境和困难；关注对方的需要和不便；关注对方的痛苦和问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中，要端正沟通态度，以提高工作效率为出发点，加强沟通，求同存异，确保工作实效。 有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业，我们积极为客户提供信息等支持，我们的客户会非常感激。作为企业员工，积极向上级和同事反馈工作进展等信息，有助于同事相互理解和支持。 由此可见，正确的沟通心态和积极主动的沟通方式有助于减少误解，促进工作。由于客户服务人员的沟通能力更为重要。如何与领导、同事、销售人员和客户有效沟通？沟通的三要素值得研究，把握其本质，在实践中提高沟通技巧。 根据余世维博士的报告，我希望在今后的生活和工作中，能够保持积极的沟通态度，注意一些小的沟通技巧，努力使我与他人的沟通更加顺畅有效。 《>》 本文来源：//www.zjan56.com/jiaoanziliao/102746.html◍ 有效沟通观后感 ◍
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