导游培训心得（系列十二篇）。

我们从一些事情上得到感悟后，不如来好好地做个总结，写12篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编精心整理的导游培训心得，欢迎大家分享。

导游培训心得 篇1

20xx年x月16至18日，20xx年通过国家导游资格考试的所有朋友们高兴而兴奋地欢聚一堂，有缘共同参加岗前培训，在这三天的培训和学习中，可谓是受益匪浅，对今后的导游工作指明了方向、规定了准则、定下了目标，使得我们倍加信心的勇往直前、不畏艰辛，刻苦而努力的做好导游工作。培训的第一天，大家都笑容灿烂、活跃交流，同时认识了很多新的朋友，大家共同谈爱好、谈理想、谈目标、谈带团经验，积极性都很高，让我感受到“安徽导游力量后生可畏”啊。

这三天里，我们先后学习了：《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社导游》、《导游礼仪知识》、《环巢湖时代旅游》、《导游业务技能技巧》及《旅游从业人员应急救护》等知识。通过这些课程的学习，让我学习到了很多平时学不到的知识，同时也更加将以前学习的知识进行了巩固和加强，更为以后从事导游工作打下坚实基础。

在培训中，合肥市旅游局副局长唐德鹏、旅游局监督管理处处长陈溦、省旅游学校副校长仇晓岚等领导分别对《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社导游》、《导游礼仪知识》三个方面进行了详细阐述和评析，同时结合一些实际案例，生动且自然的导游讲解，使得我们对合肥、对合肥旅游、对明确目标，加深了印象、对导游行业的发展和认识更加清晰、更加深刻。

对大家印象最深，且最具影响力的内容就是两位全国优秀导游员刘自若和樊有成对《环巢湖时代旅游》、《导游业务技能技巧》的生动讲解，培训上两位前辈毫无保留地将自己的一些经历和经验传授给在场的每位新导游，同时全会场气氛浓厚，掌声不断，互动效果佳。培训会上，他们首先分析了当今旅游行业的发展现状和就业前景，特别指出优秀导游成为导游行业发展的迫切需要。作为资深导游，他说“无志之士常立志，有志之士立长志”，每一个导游都要有符合自身条件和行业发展规律的职业生涯规划，尤其是新导游更要确立短期和中长期发展目标。他强调导游一定要勤奋，做一个合格的导游需要“勤奋+智慧”，做一个优秀的导游需要“勤奋+智慧+心态”。在谈到带团经验时，他说作为一个导游只有具备扎实的专业素质和良好的'职业道德才能将一个旅行团带好。最后，两位前辈还用生动形象的例子，幽默风趣的语言，给同学们介绍了导游讲解技能，给同学们留下了深刻印象。

此次培训让我们感受到：一、组织严密。市旅游局相关负责人对此次培训非常重视，并提出明确的要求，培训中，有专人负责，全程服务，井然有序。由于组织严密，整个培训过程非常顺利。二、针对性强。针对新从事导游工作的导游员既缺乏专业知识又缺乏实践经验的情况，聘请了既有一定的理论造诣，又具丰富实践经验的教师授课，增强了培训的针对性；三、注重实效。为保证培训质量、巩固培训的效果，培训班要求每位学员写出学习心得体会，从而把培训引

向深入。通过这次培训，广大培训者普遍感到受益匪浅，认为这是一次很好的学习机会，不少学员表示将进一步修学修德，增强技能，争做一名优秀导游，努力为合肥旅游大发展增光添色。

导游培训心得 篇2

近期，个别导游辱骂游客、强制购物等违法违规行为，严重影响了导游的职业声望和社会形象，受到了社会舆论的广泛关注和强烈谴责。为扭转导游的职业形象、增强行业自信，5月19日第五个中国旅游日到来之际，在国家旅游局和光明日报社联合主办的“寻找最美导游”活动中推选出来的十名“最美导游”向全国导游发出倡议——严于律己，诚实守信，服务为先，文明有礼，敬业爱岗，乐于奉献。（5月20日，《光明日报》）

任何一种事物，在火起来之后，都会伴随着系列问题，旅游市场，也难逃此律。如果说，在过去的20xx年，我们的旅游市场的火爆和热情曾经让我们为国家的繁荣富强而引以为豪的话，那么，在过去的20xx年，层出不穷的不文明导游和践踏美景现象，则让我们为了国人在旅游上的“不自觉”而痛心疾首。

游客的不文明旅游，让旅游途中，出现了诸多不雅现象，个别人的“鹤立鸡群”，尽管危害很大，但辐射范围有限；而导游这个行业的欺瞒诈骗，个别人的“不良行为”，则会形成巨大的舆论压力和不良引导效应：游客在被强制购物、被中途欺诈了之后，如何能够，忍下这口出行被坑的恶气？

导游行业不是公益行业，因此，追求利益本没有错误。若是让导游完全免费服务，对于中国偌大的出行人数和更为广阔的旅游市场来说，很不现实；因此，有偿导游，是市场经济下，应对旅游人数增多的“良法”。在中国的旅游行业开始发力整顿的时候，未来的文明旅游市场，再也难容，“不文明”的导游存在。

规范导游行业，当从规范“大规则”开始。在当前的旅游市场中，为了吸纳游客，很多旅行社的费用设置并不合理，低价吸客、中途宰客，时有发生，这就让导游的行为，在“良心”和“利益”之间摇摆。当利益的.天平比重更大的时候，“良心”被遮盖，诸多“不文明”导游现象，也就开始层出不穷。

外出出行，不外乎是为了那一片片美景，面临诸多的自然美景，放松心情，娱乐自我的“身”与“心”。导游作为游客在出行中的行程安排者，一方面，是自然美景的倾诉者，自然之美，加上人文之美，以厚重的底蕴为基础，出行才更有文化味道；一方面，是文明行为的带领者，导游自身“讲究”利益，讲究“文明”，才能给游客带好头。

文明入景，景色更美。“人面桃花相映红”，桃花再红，也需要“人”来欣赏；导游时刻与美景同行，在眼中，这一庞大的主体，也是人文“一景”。

坚守诚信，真诚待人，遵从职业道德，明晰道德底线，且把“利益”与“为人”区分开来，让有风度、有水平、有素质的最美导游，成为游客心中，难以替代的“文明美景”。（燕）

导游培训心得 篇3

从准备导游考试到考试结束，再到领取导游资格证，最后到换发导游证，1年的时间里从对故乡的知之甚少到现在的为之自豪，从书本上的 一字一句，到实实在在地踩着石头探寻根源，这一切，与一次次的培训是分不开的。

参加这次导游年审培训，感受颇深。从中我们学习到了作为一名导游该如何做让游客感到宾至如归，如何在沿途介绍城市，如何在介绍城市时引申出客人的需求，如何观察客人，如何观察客人，如何接团送团，每个点的详细介绍相信并非光是为培训我们，而是十多年导游生涯中磨练出来的下意识行为。

导游类的销售，推荐旅游产品的过程就是推销自己，这包括人际关系，个人诚售，关系一个人是否具备成功人的素质。常逛书店，有书名为“细节决定成败”有“性格决定命运”等等。说做事先做人，做人要为他人考虑，将心比心等等。这每个点都是一个导游应该具备的，故一名优秀的导游的的确确是名成功人士，而更成功的.地方，在于这份工作的“自由”。人都是向往自由、向往无拘无束的生活，这是无法用金钱衡量的财富、导游在享有“自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财富和精神财富，这令人羡慕的一面相信是很多人报考导游的原因。

但是不得否认，导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活。试想，若 一个人把自己的爱好作为一项工作。每天面对 ，他会继续“爱”这份工作吗？很难，我想，当然善于调整自己心态的人除外，而这些人在大多领域也都属于强者那类，他们能根据环境时刻调整自己，完善自己。所以，我想在导游培训中增加心态的培训会更好。对于刚拿到证准备进入导游行业的人来说，或多或少对做导游都抱有一种憧憬，似乎马上能够脱贫致富，走进现代化了，但忽视导游身后的辛酸、汗水与泪水。一切成功的背后一定有不为人知的痛苦，坚持下来的人，一定是带着微笑的。

所以，做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单，再辛苦的也会变甘甜！

导游培训心得 篇4

整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充实。在这五天里，我们大家一起生活，一起交流，一起学习，知识增加的同时，彼此之间的情谊也加深了？作为还没毕业的院校学生，和其他已经参加工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的认真学习，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。

首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富经验的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学习了各个领域的相关知识，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”终于有了一个全面而实际的认识。像我们这些还在大学里的学生，马上就要面临一个艰难的抉择——毕业后是否要选择导游这份工作？很多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做决定，原因就是我们其实对导游工作没有一个清晰而准确的了解和认识。恰好通过这次培训，老师们既给我们全面的分析了导游行业的前景，又指出了目前导游行业所面临的瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清楚利弊的基础上，做出一个正确而合理的选择。

其次，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们提供这样一个全省精英荟萃的机会。很多时候我们长期在一个地方工作和生活，视野就会变得局限，而当我们能够跳出自己的生活圈子，与同行业的其他优秀导游交流和学习时，我们的思维和观念往往能够得到有效的更新，并且通过和他人的比较，也可以发现自身的不足，从而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——这是一种十分难得的自我提升的机会。另外，和这么多的精英一起学习，大家共同营造出来的良好学习氛围也十分的让人享受，你会发现大家都想变得优秀，都想提升自己，在这样一种正能量的环境中，就会产生一种力量激励我们每一个人相互勉励，共同进步。相处的时间虽然短暂，但也就是这么几天的时间，让我们彼此之间走得更近，换句话说，省局的这种培训实质上也是给我们提供了一个交友平台，大家相互认识后，通过沟通交流，取长补短，相互学习，无形之中也扩展自己的人际圈子，这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财富。

最后，就是希望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。毕竟导游活跃在第一线，是旅游行业的窗口，更是旅游行业的根基。只有让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导游行业高流失率的趋势，从而留住这帮全省的导游骨干，进而才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进入我们骨干导游的大家庭，壮大我们的实力，最终推动我们湖北省的旅游事业的向前发展。

导游培训心得 篇5

门前绿芽今已成为红花，时钟它慢慢摇，不知不觉间又走到了这个学期的期末了。回想开始学的时候，无论上什么课我都是带着有点期待的心情去上的，导游业务也不例外。那本书一发下来，我就被它带有古朴艺术气息的“马踏飞燕”封面所吸引了。开始的时候，尽管里面的内容我看不明白，我不非常感兴趣，但是后来我也不得不感叹它的内容的实用性。更何况后来还有趣味带实践性的几次导游模拟活动，这使我渐渐喜欢上了它，特别是这几次的实践活动，我更是获益匪浅。

导游业务一共有三次实践活动。第一次实践活动为首站沿途导游模拟操作，但实际上，这次活动时要求我们设计欢迎词的和欢迎词的表达。这次活动老师给了我们两周的时间去准备，时间上可谓充足，不用担心时间不够的问题。就我个人而言，我觉得自己还是很用心去准备的，虽然没有把两周时间完全用在上面，但是也用了很多余暇时间去准备。尽管这样，但是到了临场发挥的时候我的表现还是不怎么样的，我们的组合也是这样，表现很差。究其原因，第一是声音小，其次是口头表达能力差，咬字不准。最后一个问题，同时也是最严重的一个，我们完全没有与游客互动更有没有感情或者说眼神的交流，只顾着自己说话，其他的事彷佛一切置身事外了。其实，如果导游这样做是非常不对的。

活动结束后，我不得不反省自己了，还有追寻问题的出现。经过分析，得出两个原因。先说一下内因，以前我们一直很少有上台发言的就会，更缺少口头表达能力的锻炼，这难免心里会紧张，虽然说准备充分了，但也难免怯场，可以说心理这一关是我们失败的一个重要原因。至于外因就不得不说一下我们的团队了，我们队是三人组合，一般是四个人的，其中包括领队、全陪、地陪和游客，而我们队却缺少了其中一个，这就有了缺陷。更重要的是我们团队的队员都是住在不同的宿舍的，缺少了交流的机会，默契也就少了，这也是我们失败的一个重要因素。简单总结我们这次失败的原因，可以说得上是准备完全不充分，前面所说的充分仅限于个人而不是整个团队。而另一方面，虽然我们表现很差，但是我个人的收获也是挺多的。记得到了平时难得的上台锻炼机会又训练了自己的口头表达能力，更锻炼了我的心理能力，也使得我对导游业务有了深一层的了解。

第二次实践活动是关于旅游路线的详细设计，三次实践活动中，这次可以算的上实践性是最强的。路线的设计详细不说，其他的细节也要面面俱到，例如，乘坐的交通工具，出发的时间，交接的时间和地点，还有旅游时障碍的处理和团队费用的报价等等。设计的工作很多，也有一定的难度，但是老是给我们的时间也足够，本来是两周的，但后来改为了一个月。

有了上一次实践活动的经验和教训，我们这次表现好多了。在上台模拟之前我们进行了多次的交流，明确各自的工作，还进行了事先练习。所以在这次的活动中，我们的配合和其他各方面都有所提高的。首先，我们说话的声音提高了虚度，让每个游客都能听到我们要说的话，其次，有组织地把要表达的语言表达出来，尽量控制语速。尽管这次有了很大的进步，但是缺点也是同时存在的.，还是向上一次一样做不到与游客互动和感情的交流，还有就是景点的讲解太僵硬了，缺少了灵活和生动。最后一点可以说得上是我们队的遗憾了，由于我们“情报”工作做得不够好，我们设计的旅游路线居然和其他同学的重叠了，而且我们还排在了后面，这不得不说是我们队的一个败笔。总结收获，口头表达能力提高了，上台发言也不会有太多的紧张了，更重要的是加强了团队的合作精神提高了彼此的默契度。我们最后一次实践活动是景点的讲解，其实就是景区导游员的扮演，不过此次不是团队合作而是个人表达。这个活动可以说上是老师专门锻炼我们个人口头表达能力而设计的。这次活动也是我做的最好的一次。我讲解的是灵隐寺风景区，采用渐入佳境的导游方法，对于采用这样的讲解法我还是做了详细的考虑的，这样的讲解方法既不会混乱里顺序又能使游客渐入佳境，观赏到最美的风景。但这次活动还是带了一点点遗憾，我居然没有在有限的时间把我的景点讲解完，在收到学习委员的提示后就仓促结束了。而最后一次实践活动也在我带有点紧张的心情中宣告落幕。

说到最到一次活动的收获，我觉还是有的，但简单地来说，就是基本达到了老师所说的要求，加强了个人的口头表达能力。而这三次的实践活动给我的感受是很深的，而且收获也甚多。一句话，就是把自己的口头能力锻炼好了！

导游培训心得 篇6

通过两天的培训，我想在这里说一下提高导游服务质量的重要性。导游在旅游活动中居于重要地位，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。我从对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面谈一下。

导游是与游客接触最密切的职位之一，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。

然而，现今导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因，使导游服务质量达不到标准，更谈不上优质服务了。本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。

1。综合考量，确定导游的报酬水平

旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资，打破唯职位是举的分配体系，要配合实行以职业技能等级高低论待遇。通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评，确定导游人员的基础工资，扩大收入差别。

依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上，综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。

参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。旅行社要根据其他员工的薪金水平，结合导游人员的工作特点确定其收入水平，体现企业薪金发放的公平性，调动导游人员的工作积极性。

2。导游小费给付的明确化、制度化、规范化

小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动，又增加了导游人员的正式收入，还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。严格说来，服务行业的收入主要来源是小费（tip）和佣酬。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求，制定具体的小费给付标准，定出每位游客应付的小费下限，再由客人视导游的'服务质量浮动。这样，将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起，促使导游努力地提高自己的服务水平，以获得较高的物质回报。

导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量，导游培训是提高其素质的有效途径，应贯穿于导游员队伍建设的始终。

3。岗前培训

岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。根据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训，后上岗”的要求，对新导游员进行岗前培训，应该成为一种制度。抓好导游岗前培训，就为以后高质量的导游服务奠定了基础。岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训，使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能，从而能独立带团。

4。在岗培训

在旅游淡季或某个必要时段，对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育，使其工作能力不断增强，提高导游服务质量。

激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化，使之提高对导游工作的投入程度，要针对不同导游员的具体情况，采取不同的激励方式。

5。情感激励

情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理，通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。

情感激励能否具有激发效应取决于两个方面：一是给予充分的尊重和信任，使导游员在感情上有一种归属感。导游员被信任，就能增强其责任感和事业心。二是给予生活上的关怀，使导游员的感情有切实的着落点。旅行社对导游给予生活上的关怀，帮助他们解决住房、健康、孩子等问题，将会大大加强其归属感。

6。奖惩激励

奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式，是以导游员工作表现进行评价为基础的。奖励和惩罚都必须公平合理，对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩，奖惩的标准要保持一致，否则就不能发挥应有的激励作用。

7。建立导游服务质量的监控体系

为确保导游活动计划目标的体现，保护旅游者的合法权益，有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系，使导游服务的静态标准最终

能转化为实质性的质量提升。

8。控制导游服务的偏差

由于许多不可测因素对导游工作的干扰，导游服务行为可能会偏离质量标准。控制导游服务中的出现的偏差，也是监控导游服务质量的一个主要内容。

对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。对导游带团活动的跟踪检查，要成为一种日常性的制度，导游服务过程中出现偏差时，要果断采取纠正措施。

影响导游服务质量的因素是多元化的，要提高导游服务质量需要导游、旅行社以及国家旅游行政管理部门的共同努力。总之，导游要站在游客的立场上，努力提高自身的各项素质和能力，尽可能的提供满意服务；旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励，建立合理的导游薪酬制度；国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理，规范导游的行为；各职能部门在各方配合与努力下，进一步规范旅游市场，这样，我们的导游服务质量定能得到加强与改善。

导游培训心得 篇7

又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。尽管每年都要参加一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣情况，更是一次发现自身不足和学习的.机会。通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人近距离相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。通过次培训学习，我对今后的导游工作有了更新的认识：

1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是要结合近几年的淇县旅游的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合、旅游高速发展中的淇县。

2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3、在工作过程中，不断的像同事学习，借鉴他人的带团经验，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。（76范文网 fW76.Com）

导游培训心得 篇8

为了使我们新进的教师能够尽快的适应教学科研工作，学校特意安排了新教师岗前培训。虽然这次培训的时间很短暂，但是内容却很丰富，囊括了教师基本素质讲座、勇敢、团结为主题的拓展训练以及基本教学技能培训等。短暂的教师培训使我受益匪浅，感触颇多，使我拓展了知识面、开阔了眼界，使我更加深刻的明白教师的使命和职责，令我豁然开朗，同时也使我深刻意识到自己的不足。现将自己的心得体会总结如下。

一、对教师职业有了更深刻的认识

“师者，所以传道、授业、解惑也”，这是我培训前对师德的理解，认为只要按照课本上课，为学生答疑就可以了，但实际上这是身为教师最基本的要求。教师不仅要传道、授业、解惑，而且其在生活中的言谈举止、做人的原则等等都会给学生带来影响。教师不单单是文化的传递者，还是榜样。学生都有“向师性”，是做人的一种认同感，而教师的人格力量是无形的，不可估量的。因此教师要成为学生的引路人。总之以德立身，以身立教，才能成为一名合格的教师。

爱岗敬业、乐于奉献是师德之核心；以身作则，为人师表是师德之根本；以人为本，关爱学生是师德之灵魂。的确，想成为一名教师，就必须得认真教书，把职业当作事业来做；就必须凭自己的道德魅力、学识魅力和气质魅力为学生做表率；就必须成为能和学生“交心”的益友。这就要求教师必须要懂教育学、心理学等方面的知识，了解不同学生的心理特点、心理困惑、心理压力等，能给予他们及时的帮助。培养学生健康的心理素质，这是教师成为管理者的关键，教师有较强的组织领导能力、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。

二、教学科研两手抓

高等教育与基础教育相比有显著的不同。高等教育应强调专业技能的训练、创新意识的培养，提倡研究性的学习。这在知识大爆炸的今天显得尤为重要。作为教育者不可能在有限的20xx年时间内将已经积累的知识和最新研究成果全部传授给学生。这就要求知识传播者的教师在各个教学环节中，以具体的专业知识为载体对学生进行知识获取能力、专业基本技能以及创新思维的培养训练，使学生走向工作岗位以后，对自己所从事的工作具有创新和提高的能力，这比单纯的传授知识重要得多。

要实现上述目标，就要求教师认真做好课前准备，努力做到上课生动，案例丰富，思路清晰，重点突出。这需要教师具有广阔的知识面，对前沿领域信息有广泛的了解和涉猎，善于启发式教学，多与学生展开互动，保证课件内容丰富，作业形式多样，以小组为单位讨论问题学到很多书本上没有的东西。

因此在高等教育中，为了提高教学质量，教师必须具有丰富的科学研究的经历和优秀的科学研究素质与能力。这就要求现代的大学教师应该努力处理好两者之间的关系，不能一味的搞科研而放松了对教学的重视，也不能让教学成为放弃和影响科研的理由。应尽可能的理顺教学与科研的关系，做到教学科研两手抓，以科研促教学，不误双丰收。

三、拓展训练——精神的力量

燕郊拓展基地开展的拓展训练给了我很大的启发。第一，每个项目都有明确的目标，团队所有的策划和执行都是为了完成目标。在以后的工作和生活中，我们遇到的目标也许并不具体，“成功”的标准也是众说不一，但是我相信只要目标是积极的，可以使自己进步成长，我们就可以并且应该为了这个目标倾尽全力。第二，一个团队想要发展壮大，只有紧密团结成一个整体，才可能战无不胜、攻无不克。团队合作的力量是无限的，可以创造奇迹。当然了，这个团体里面必须得有几个可以出谋划策的成员，这就需要大家集思广益，积极参与，时刻想着自己是这个团队不可分割的一部分。第三，在开始教练布置的任务之前，成员们必须要把如何实施这个活动的过程计划好，要有一定的方案，不能盲目行事，不加思考。方案想好了，就会达到事半功倍的效果。第四，每个成员都要对自己有自信，要相信在这个任务中总会有适合自己可以完成的部分。遇到困难不能后退，要知难而上。同时，成员之间要彼此鼓励，成为彼此的精神支柱。最重要的一点是，成员之间要彼此信任，成员要信任这个集体大家庭。第五，即使失败了，也不要气馁，我们要越挫越勇！但是不能盲目，要有好的对策，争取一次比一次好，一次比一次进步。

对于新教师的我们来说，我觉得参加这样的活动对我们是非常有用的。因为这样的活动不仅让我们身体上得到了锻炼，也让我们在心理上成熟了很多。在完成这样那样的活动之后，我相信只要努力了，没有什么是不能完成的。那么在我的工作上也是这样的，因为没有很多经验，在管理班级方面，我很吃力，在教学方面也是有很多需要改进的地方，但是我坚信，只要我虚心向其他有经验的老教师请教，同时自己不断努力充实自己，

我一定会有进步的。虽然我不是很聪明的人，别人可能通过一年时间就会成为很优秀的教师，但是我相信，通过时间和实践，我也会慢慢前进的。

对于学生方面，我觉得自己应该给与他们更多的鼓励。在活动中，当我听到教练或者伙伴对我进行鼓励时，我就会顿时充满自信，更愿意去努力完成任务。相信我的学生们也是这样的，他们更希望得到我的`鼓励，看到我鼓励的眼神。所以今后，我会在这方面改进一下，多多鼓励学生，少一点批评，让他们在自信的氛围中快乐地成长。

四、我的行动指南

通过培训，我进一步确定了自己的方向，并且有了日后工作的指南针。

1.终身学习，我们不仅要提升自身的专业知识， 还要学习更多方面，如教育学、心理学、课程改革理念等等。同时我们也要学会做事与人际交往。教师从事的是和人打交道的工作，如果能善于观察、研究、思考，处理好与学生、家长、同事之间的关系，那么相对来说，工作起来就会更得心应手。

2.提升个人魅力，作为一名教师，首先要让学生喜欢你，喜欢听你的课，进而喜欢听你的指导。这就要求个人魅力不断提升，在积累经验中获得一种平和优雅的心境，在和学生相处的过程中获得学生的信赖。书是最好的老师，多读书，提升自己，在实践中反思自我，做一位优秀的人民教师。

3.热爱学生，不管学生做了什么，你都要真心实意，关心爱护学生，体贴与理解学生。让学生觉得你始终是爱他们的。真诚可以是一面镜子， 也可以是一种无敌的武器，对待学生，对待花样年龄的青少年，除了真诚还能用什么方式来打动他们， 获得他们的信任呢?在教师生涯中，我将本着对学生对职业的热爱，坚决地走下去。

4.不断反思，要想从工作中不断提高自己的教学水平就少了这个环节;不断的反思、改进。教师职业没有最好，只有更好。在不断的反思与积累中获得属于自己的经验与方法，并且能将这种方法深化为一种理论，这便是做一名教师的最高境界了。

导游培训心得 篇9

结合自己在导游培训中的课程说下自己的感受。给我震撼最大的当数孟晓泉教授的关于导游职业道德与导游带团技巧的课程。

首先明确道德即不损害他人利益的自利利他行为，和注意别人感受的言行举动，不给人添麻烦。说来简单，因为在我们日常工作生活中都在发生。注意真正优秀的导游员的成功之处在于，他们在经过时间流逝，在带过很多团之后，技能技巧都非常熟练之后，还能保持一开始带团时的那股工作激情和热情，以及对客人无微不至的服务。

注意平时自己的言谈举止，适当时候可以用善意的谎言使别人舒服，这就是讲话的艺术，在这方面用为涉世不深的年轻人，还有许多不到位的`地方需要提升。再就是职业道德也是不同于社会公德的，职业道德的四个要素即敬业、保密、诚实、守规。所谓己所不欲，勿施于人便是如此。

只有真心实意地为别人才能得到他人的认可，要有严谨的学习态度，不只是知其然不知所以然。对问题要做深入细致的研究，作出横向的对比总结。当然所谓道是提升的必要因素，而技术业务是基础，是最基本的要做好就要做到处处留心，业余时间的利用，全面提升自己的知识，将书本知识翻译成自己的语言作出生动精彩的导游讲解。

总之，这次讲座让我有茅塞顿开之感，一定好好总结做到学以致用。

导游培训心得 篇10

我在重庆半年的导游生涯感受

我在重庆半年的导游生涯感受 回重庆半年了，在导游这行业混也有几个月了，快到年底了，也来写写这几个月的感受。因为大学的业余爱好，考了导游证，但是家里为我找了一份电视台的工作，钱不是很多，但是稳定，风吹不到日晒不到，每天在空调的房间工作，我想我没有辞职的话，凭我的实力好歹能够混上我们广告部门设计部的主任的。有人说左撇子是天生的偏执狂，不达目的誓不罢休~我想我可能真的如此。 毕业工作半年后，感觉电视台的工作实在不是我想要的生活，太枯燥没有挑战，在能选择的.年

龄，我还是辞掉工作又杀回日夜思念的重庆，做自己喜欢的工作，从事宣传重庆美丽的导游工作。在辞职的时候我就想过，回重庆做导游是为圆梦，不管过程有多艰辛，都要坚持。为梦想而努力，不至于在离开人世的时候而后悔没有做这个行业。虽然有人说把爱好当做职业是不好的。不管如何我还是坚持回重庆了。

在7月等导游IC卡申请的日子，我感受到了什么叫火炉，什么叫酷暑，在重庆呆了4年我都没有体验到这样的天气，今年算是体验到了。哪些日子，刚进这行，没有什么熟人领我，除了迷茫就还是迷茫，通过朋友介绍导游给我认识，向他们取经，我一开始为了省钱挂靠到一个小旅行社，办个IC卡给我拖延了有2个月的时间，还让自己去找别的旅行社实习。浪费了3个月的时间和浪费了我无数的银子。 为了以后的发展，在9月我又重新花银子挂靠到形象导服。还好，这里提供了一个良好的平台，经常给导游培训，教我们怎么带团。也认识了很多的导游，女导游都在一起的时候，真的是很热闹，而且导游大多年轻漂亮。最年轻的导游居然比我小7岁。恐怖~ 带团有4个月了，在带团过程中也是感受颇多，有快乐、有心酸、有感慨。在重庆6个月，花的钱都近万了，都不知道怎么花的，一个人混这个陌生的行业真的太艰难了，哪个地方都需要花钱：房租、车费、电话费、水电费、餐费、培训费、管理费，以及平时用于交际的费等等。

而带团的费到现在还没有上千，可怜刚干这行，没有关系带团的机会很少，因为没有听到手机响，失去带团的机会都会懊悔半天。为了50元可怜惜惜地希望旅行社给自己带团。有时候半个月都没有一个团，就算是有团，也就是赚个出团费，除去车费中介费也剩余不了几个，养自己根本都不可能。 带团的时候因为住的地方远，最早的一次，我是5点就起来赶车去接团，担心迟到惹客人不高兴。 买各种资料充实自己，在家有空就看书。当导游不能不会唱歌，自己唱歌又跑调，就得天天练习。导服的丁哥说“我们这半年入行做导游的是淡季，团很少，有的还要自己租房子，带团的费用不够交房

租的，这段时间是挣扎的，挺过这段时间，明年开春团多了，以后熟悉这行了，也就好了”。是啊，这半年太不容易了~ 前几天以前电视台的主任吕姐还发信息给我，问我回重庆混导游怎么样，觉得不好还回电视台，电视台需要我。但是考虑了一下，现在刚混导游这行是不容易，但是不能轻易放弃，为了梦想，在难都得坚持。实在混得不行了，在干本行还来得及~ 在带团的时候有过委屈。遇到过客人没有素质刁难的时候，还记得刚入行的时候带几个散客去自贡，他们居然就看了我一眼就非要换导游，很是没有面子。我知道自己长得不漂亮，但是也不至于丑到影响市容，导游是靠讲解的，又不是靠脸蛋。不过那次因为客人的话我还是郁闷了很长一段

导游培训心得 篇11

凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地服务好游客。之后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲手写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。

导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。

诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”

还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的.。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”

我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。

这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。

这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?

这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!

事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。

又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市——天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。

这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!

导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!

导游培训心得 篇12

在参加这次培训之前，我和大多数人对导游的工作理解是一样的。觉得导游可以看遍祖国河川大山，食遍祖国的各种美食。可是经过这次培训把我对导游工作的理解完全推翻了，让我了解到导游员的职责，了解到一名优秀的导游员应该是怎样的。这两天的培训中，我觉得它带给我的是一种深远的、有影响的力量，并引领着我继续前进。

其实导游员并不是人们想象中的那么简单，那么光鲜。每天与各色各样的人打交道，时时刻刻精神都要绷得紧紧的，要平衡与他们每个人关系的同时还要协调导游工作集体之间的关系，还要时刻注意游客们的安全。尽管自己提供着周到的服务，但碰到心情不太好的游客时，可能还会受到委屈。同样的景点来来回回经常去，同样的讲解内容翻来覆去的叙述，所以我们的工作是枯燥的。面对这些，我想，最重要的是导游要做好充分的心理准备，善于调整自己心态，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。

在培训之前总认为背一些景点知识，和本市的基本概况就把讲解内容掌握了，可是现在我知道这种理解错的有多么离谱。导游号称是‘杂家’，不光要知道景点知识，更要知道景点的背景知识和其他关联内容。而且对游客也要有相当的了解，例如了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。这样才能更好的投其所好，是工作能够顺利进行。导游讲解不是单纯的背，而是是一种讲话，就像和朋友聊天。这就要求熟悉所说讲内容，其次就是要喜欢这些景点，如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。

虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信通过我不断虚心勤奋的学习，我会努力用自己的实际行动告诉大家，我将会是未来的一名好导游。