汽车4s店店头活动总结

汽车4s店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业，包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(ser?vice)和信息反馈(survey)。作为一种新兴的汽车整体服

虽然4s店从1999年开始逐渐从欧洲进入中国，但发展迅速。最近有一家生产高档车的厂商准备要扩充4s店的数量，消息一出，前来申请的人就挤破了门，而这种现象并非个案，往往哪个汽车厂商要在全国征集4s店经销商，就会出现一呼百应的热闹场面，很多人兜里揣着钱排队等着接受考察。毫无疑问，4s店已经成为目前汽车分销领域的投资热点，尽管这种销售模式具有投资风险高、销售品种单一等特点

一、网点布局分散等原因，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益**，从汽车生产企业到经销商，对建设4s店的热情依然不减。

同国外成熟的4s店对比，国内的4s店投资规模大，建设也相当豪华，很多硬件设施建设比国外要高很多，但管理服务水平却未必比得上国外。国内的4s店为什么突然火爆起来？其高额利润点在**？

存在的问题是什么？本报记者对汽车4s店整体市场进行了调查分析，请看本期“汽车4s店整体市场分析案例”。

在利润不足的情况下，汽车靠卖车挣钱，而其他人则靠相关费用挣钱

★4s店的投资非常大，在北京，4s店硬件投资通常在1500万元左右，销售流动资金在500万～1000万元之间。一些销售经济型车的4s店投资会减少，但也需要800万元左右。

如此巨大的投入并没有阻挡人们的热情。如果有汽车厂商想在国内招聘4s店，通常都是应战。例如，天津丰田提出的威驰经销商约有40家，但已经有400多家经销商向天津丰田提出申请。

主要原因是目前汽车销售赚钱。如果选择一个好的汽车制造商，投资可以在两年内收回。但是一个好的汽车制造商的标准是什么呢？一位权威人士认为，目前各汽车厂商的政策是相似的，主要是品牌和产品之间的竞争。

也就是说，不仅要选择汽车厂商目前生产的产品，更要看企业品牌的知名度和企业的发展后劲，这种后劲主要是指企业品牌打造的力度和推出新车型的频率速度。

上海通用的首批经销商勤和汽车销售公司表示，他们当时之所以选择**上海通用的车，就考虑到通用是全世界最大的车商，而且对中国的投资和技术研发都很有力度。另外，上海通用对市场的需求很敏感，他们造的车一般销售情况都很好，**上海通用汽车的4s店完全可以靠卖整车赚钱。

★从目前来看，目前如雨后春笋般冒出的4s店多是依靠供不应求状态下的高额商业利润促成的，这种销售形式对于产销量特别大的车型或品牌来说是最好的。因此在许多经销商看来，“只要选的产品好，我睁着眼收钱就行了”。一位**了七八个汽车品牌的老总说，要想赚钱，关键要看你**的是什么品牌的车，车是否属于走俏车型，如果4s店销售的车辆是紧俏车型，往往销售部分就是主要的收入**。

以最俏销的本田车为例，在不算加价的情况下，在北京卖一辆本田车能赚15000元，但现实情况是本田车供不应求，加价销售的情况非常普遍，而且加价部分因为没有发票，也不用交税，还可使经销商赚取更多的利润。北京的一家盈利最少的本田4s店，去年的净利润也达到了400万元。除本田外，奥迪和君威也都是加价销售，如果你现在**了这几种车型，基本上就可以“睁着眼收钱”了。

当然，并不是所有经销商都能拿到热销车型的权利。他们有什么办法赚钱？一位**捷达车的经销商说：“现在卖整车不赚钱，如果单靠卖整车赚钱那经销商就全死了。

有许多文章是补充在卖整车中的。”该人士所说的“文章”是指厂家的返利、保险手续费、内饰和维修保养费等方面。

★许多经销商千方百计获得**资格，是因为有了专卖店后就可以返利，这个比例相当高，一般在2%～5%之间，卖一辆十万元左右的车厂家的返利就可达到2000元，这个利润经销商是非常重视的。

保险的高额回扣也是一笔不小的利润。由于消费者对车险所知不多，保险公司也没有足够的能力把车险送到每位购车人面前，经销商又大多可以提供买车、上牌、办保险等一条龙服务，所以汽车经销商自然地扮演了车险**人的角色，在车险市场中具有先天优势。由于经销商掌握着80%的客户资源，并且个人贷款对银行而言又是绝对的优质资产，所以保险公司不得不以高回扣拉拢车商，有时一份新车保险，保险公司要返还给汽车经销商60%。

尤其是分期付款的车主，由于必须做全险，经销商从中拿到的回扣会更多。更重要的是，这些回扣不是一次性的，而是在车主还清贷款之前每年的回扣。

由于现在汽车在中国还是高档消费品，人们对汽车非常在意，一般都要将汽车装饰做得很好，据统计，85%的人都有这方面的要求。在西方，目前已经实现了定制个性化，所需的内饰在车辆出厂时就已做好，而我们则需在售中服务解决，4s店在这方面有很大优势。而且内饰方面的利润也是非常惊人，一辆富康车的内饰花14000元左右大有人在，这里面经销商至少能赚7000元。

★对4s店而言，维修、保养、保险、内饰，因为不能确定，属于长远附加值收入，但这块的利润是每一个4s店都不会忽视的。据统计，汽车维修服务的费用应该是买车的3倍。但是，许多购买经济型汽车的车主都不愿意去4s商店维修和保养，因为4s商店过高。

一般来说，4s店的零部件购销比为4-8倍。以捷达为例，在路边店更换三滤和日常检测要花200元，而在4s店做则要600元。不过，随着国内厂家的新车保修期不断延长，也有很多消费者认可了4s店的服务和品质后，逐渐养成了在4s店维修和保养的习惯。

另外，由于可查维修纪录，如果你在别的地方维修过，一旦汽车发生故障，专卖店可以不再负责，这也使一些4s店留住了许多顾客。当然，对于销售高档车的4s店而言，维修和保养方面的利润是稳定的，因为这部分用户通常不会计较这部分支出。

位置销售不如汽车市场灵活

★在国贸附加的4s专卖店勤和汽车销售公司，人气总是很旺，记者来过几次发现都是如此，这虽然与上海通用的车型热销有很大关系，但同样重要的是，这家店的地理位置很好，周围人群的消费能力很强。

不是所有的4s店都有勤和这样的好运气，4s店选址的决定权要由汽车厂商确认，由于厂家的规划和布局，现在一些4s店的位置都不太好，而目前大部分购车用户还都是第一次买车，他们往往是打车或坐公交车去买车，这样他们通常会选择去交通便利的地方，少有生意的4s店为了生存，往往采用非常灵活的经营机制。一般的做法，如北京是在亚运村汽车交易市场或北方汽车交易市场再申请一个摊位，或者在这些地方找合作对象，以使业务延伸。

★当然，也有许多4s店经销商在汽车集贸市场内租一间办公室称咨询处或服务处是为了卖更多的车，与4s店相比，汽车集贸市场的人气要旺得多。现阶段，一般的消费者还主要购买经济型轿车，汽车的品牌不是他们购车的主要因素，他们对**最敏感，对同档次产品的**变化最感兴趣，如果哪个车型有降价行为，销量肯定会上升。相比之下，同级别汽车厂商的比较则是他们的第二层次需求。

虽然4s店的硬件设施、服务态度与汽车集贸市场相比都有很大的提高，但这未必能拢住太多用户，而汽车集贸市场由于车价更灵活，可涨可降，可以货比三家，所以许多消费者还是会选择在汽车集贸市场购车。

★同样，凡是市场上好卖的车，也都会拿到集贸市场上去运作，因为在4s店销售的汽车是不允许加价的，但在集贸市场上汽车的**则是活的。新车上市的规范化只是暂时的，一段时间后，它会自动走向市场。例如，沃尔沃在专卖店有一个**，在市场上有另一个**。只要有竞争，就有价差。

这样一来，4s店是徒劳的，对消费者没有意义。其主要功能已成为汽车批发和售后服务。这些做法显然是汽车厂商所不允许的，但许多4s店为了生存不得不如此，厂商也“体谅”4s店的难处，许多厂商对待4s店经常也就是睁一只眼闭一只眼了。

品牌 4s店也要做品牌

在美国，美国领先的汽车销售渠道是汽车销售经销商。但在我国，由于汽车厂商的规模、资金实力、营销手段都远远大于经销商，悬殊的力量差距使经销商只能俯首称臣，听命于厂家，厂家的地位在这过程中也被大大的提高了。

作为主机厂的附庸，4s店一般没有自己的个性，品牌也淹没在厂家之下。甚至很多4s店的经营者都认为4s店永远是为厂家服务的，没有必要打造自己的品牌。勤和汽车销售公司的销售经理说，在北京，上海通用有5家4s店，对陌生客户来讲，他们选择去哪一家购车都不会有任何依据，而是选择就近购车。

甚至很多客户在购车时也不知道自己选择的4s店的名称。他们只知道自己进了上海通用的专卖店。

没有自己的品牌优势，只能永远处于被动地位。勤和说，他们已直在自觉地培育自己的品牌。在他们的展厅里，所有车的标牌上都写有“勤和别克”，这样做的目的主要是给消费者灌输自己的品牌。

同时，针对目前许多购车用户的购买经验主要来自已经有车的亲朋好友的特点，他们非常注重“拢络”老顾客。

据了解，勤和几乎每周都举办周末派对，勤和上至老总，下至销售顾问都是这个派对的服务者，而参加者往往是最近一周中在勤和购买轿车的消费者，他们往往是带着许多问题来参加聚会的。周末派对是相对的固定节目，首先，给每一位客户发出一封名为“感谢信”的服务指南，对在未来的时光里别克车所有能遇到的服务问题作了提醒，并附上服务**以备用。于是，勤和的老板和下属开始和客户沟通。

此外，勤和还定期组织车主植树、慰问老人、到福利院看望孩子、一起郊游。在勤和看来，这是增强凝聚力的一种方式。通过本次活动，车主将感受到勤和是一个充满朝气和活力的群体，从而提高了勤和品牌的知名度和美誉度。

正因为如此，来勤和购车的客户中，有20%是勤和车主介绍的。这种口碑效应使勤和赢得了稳定的客户市场。

然而，虽然北京的汽车销售非常火爆，但还没有形成规模庞大的汽车销售集团。在广东、上海，4s店都有自己的品牌，有的甚至比厂家的品牌知名度还要高。上海永达集团就是一个例子。永达的广告、推广活动做的非常厉害，他们积极向消费者宣传自己的服务理念，让消费者在买车的时候首先想到永达，永达模式确实成功了，而且这种模式将成为4s店的发展方向。

在未来的汽车销售中，优秀的汽车销售人员和4s店的品牌一样重要。我国各行业都有劳模，但在汽车销售业却没有“吉拉德”。美国雪佛兰公司的汽车销售员吉拉德创下了汽车推销员吉尼斯纪录，他有丰富的汽车知识和推销经验，与客户保持长久联系，并善于从老客户中获得新客户。服务

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在总结报告中，客服专员需要一条条列出你的日常工作内容，这让人明确清楚看到你的工作。在4S店实习阶段，是一个学习客服工作的过程，你的实习报告要给人呈现出不停接受新东西，学习新知识。比如：

(1)接受客户的咨询，记录客户资讯和投诉的内容，并予以反馈。

(2)整理客户资料，每日认真提取客户的信息档案。

(3)对客户进行不定期的回访。

2、工作的收获与不足

在4S店实习客服专员期间，工作上得到的收获以及有哪些不足。收获与不足可以说是实习报告中比较重要的一点，因为可以从中看出你在做好客户专员的工作上，学到了什么，以及有哪些是自己没有做好的。只有清楚知道自己的不足，才会去学习，才能达到学到新东西的目的。你能够勇于勇于去承认自己工作上的不足，能给人一种谦虚的个性。比如：

在实习的期间，我也有许多的不足。对待客户的技巧不够成熟，做事考虑不周，汽车行业的知识欠缺等等，但是我会从中吸取教训，在工作上更加督促自己，学习客户技巧，在业余时间，多学习汽车行业的专业知识，提高技能水平。

3、工作目标

有目标，才有动力。刚出来实习的毕业生，必须要为自己制定一个目标。在了解自身实际情况下，对于做好客服专员这份工作的目标。既然有了目标，那就应该写好客服工作计划，一步步去实现它。比如：

下一步的工作重点，就是对提出意见或建议的客户所反馈的信息，及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户的维系活动，提高客户满意度。

客服专员的工作，需要有耐心，还必须细心，全心全意为客户服务。所以在制定工作计划的时候，不能够一步登天，首先要从细节做好。

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各位领导、各位来宾、各位朋友，女士们、先生们：

大家上午好！请允许我代表公司全体员工，对今天光临庆典现场的所有来宾朋友们，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！感谢你们在百忙之中抽身来到（新店地点），和我们一同见证汉云发展历程中又一个辉煌的历史时刻，和我们一同分享这份努力成果、这份喜悦，迎接又一片全新事业的诞生。谢谢大家！

汉云天津一汽4S店是淮北地区首家标准销售服务的4S店。它投资500万元，占地800平米，建筑面积600平米，拥有国际水准的标准功能、形象和硬件配套设施。经过公司全体员工六个多月的精心准备，终于落成开业！在这也向他们说一句：“汉云的兄弟姐妹们，你们辛苦啦！”

汉云天津一汽4S店的落成开业，将填补一汽产品线中家用商轿车或务轿车的空白；将彻底结束淮北地区天津一汽老用户售后服务的烦恼；将使天津一汽用户同步享受国际品质的产品和服务；掀开天津一汽的全新篇章！（正视以前存在的问题，加上现在4S店所能解决的、及增加的服务等待商谈之后具体添加）

多年的市场磨练，让汉云人深深体会到，只有真诚、实实在在地回报用户、回报社会才能获得社会大众认可信赖和支持，这也是汉云长久发展的驱动力。因此，在秉承汉云汽贸企业精神：“勤实、严信、拼搏、高效。”（还没说出口时，汉云全体员工嘹亮喊出，总经理欣慰微笑），在提高产品质量和服务的同时，我们将参与我市组织的慈善公益活动，以表达我们强烈承担社会责任的愿望。我们将尽力诠释“以客为尊、服务大众、回馈社会”的根本服务理念，使汉云的顾客、汉云的员工在轻松、休闲而又热烈的氛围中，体验欢乐，体验快捷便利，体验天津一汽的贴心服务。

~~年前（公司创立之初），在淮北这片热土，在相城这块宝地，汉云人启动了光荣与梦想使命之旅，埋首拓荒，春秋几易，全情付出，寒暑不移。汉云人坚持打拼，默默努力，无怨无悔，也实现着自我价值。

今天的汉云已经成长为一艘领航车市、雄踞一方的汽车航母。在未来五年计划里，我们规划汉云汽贸汽车工业园区项目，在政府和一汽集团的支持下进行前期启动。相信有梦想，谁都了不起。“汽车航母、专业典范、领航车市、启动梦想”，我们的理想正一步步实现。几年以来，我们以“四驱速度”创造了一个又一个“奇迹”。我们收获了希望，成就了梦想。但我们也深知，汉云还年轻，创业维艰，前路漫漫，汉云的成长有赖于大家一如既往的关心与呵护。汉云，是我们大家的汉云；汉云的成绩单，属于你，属于我，属于大家。我相信，只要大家携手同心，就一定能够创造奇迹，圆一个“百年汉云”之梦！

让我们用火一般的热情迎接八方来客，更用我们火一般的昂扬斗志来谱写未来，创造汉云明日的辉煌！

汉云的成长由你们见证！zJaN56.cOm

谢谢大家！谢谢伴我一起打拼的兄弟姐妹！谢谢一直默默支持我们的新老客户！

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敬爱的各位领导、来宾、各位朋友，先生们、女士们：

大家早上好！

首先，在公司开业典礼举办之际，我代表xx品牌汽车公司所有员工向全体今天前来4S店参观开业庆典的所有来宾朋友们表示热烈的欢迎。同时，衷心感谢各位领导和嘉宾们，在百忙之中亲临现场，和我们一道见证xx汽车4S公司走进市场的第一个辉煌时刻！

然后，主要的内容，就是介绍xx汽车4s店的品牌效应和车辆质量，以及本品牌汽车的发展历程和取得的辉煌成就。

接着介绍xx汽车4s店的服务理念以及对车辆的促销优惠活动。

在即将结束的时候，可以说一下总结语：xx汽车4s店在未来的发展过程中，我们将打造让大家有口皆碑的4S店面！我们坚信有了大家的支持和厚爱，相信xx汽车4S公司的明天发展将会更加辉煌！

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暑假转眼就过去了，一个月的时间说长不长，说短不短，在这个假期里我体会到了很多，感受也很深，透过自己的亲身体验社会实践，让自己更进一步的了解社会，在实践中，增长了见识，锻炼了自己的勇气，培养自己的韧性，寒假放假后，经过熟人的介绍来到一家汽车公司，而我在公司里做最简单的工作，每一天在公司的吧台售卖饮料，给客户倒茶，透过这次实践更进一步了解社会。

首先简单介绍一下公司，它是广州赛弗汽车公司中长城汽车的一个代售店，前面汽车展厅，展卖汽车，中间是吧台和客户休息区，后面是汽车维护部，而我就在公司中间的吧台工作，由于以前没干过类似的工作，对商品的价格和其它方面都了解甚少，所以还需要理解他们正式员工的培训，几天后，对工作有所了解，对一些的基本的礼仪也有所熟悉，但是透过几天实践，我发此刻与客户交流与接待方面还有所欠缺，同样的工作在其他同事手中则流利进行，而我则不能。透过一个假期的实践我总结吃以下几点：

第一：服务态度至关重要，作为一个服务行业，顾客就是上帝，更何况是来公司买车的客户，对其态度必须要好，因此良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量，这就要求我们想客户之所想，急所其之所急，提高服务质量，语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足客户的要求，比如说为客户倒茶，一般广东人都喜欢喝茶，因此，给他们倒茶，必须要注意茶的温度和茶的香味，让客户满意，而如果不恰当的水温则会让客户不满意，因此，也就务必好好为客户服务，让他们满意。

第二：要好好遵守公司的规矩。俗话说：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个公司也有很多的规定，比如说：上班时间不能够串岗，不能够闲聊，不能够随意接听手机等等。所谓不能够串岗就是不能够擅自离开自己的岗位。为什么不能够随便串岗呢?因为各个岗位各个人都有各自的工作，如果随便串岗，则会出现某个岗位缺人，如果客户刚好找某个岗位的人而又恰好不在，则会给公司带来负面影响，同样不能够闲聊是因为如果在工作时间员工都在一齐叽叽喳喳闲谈，公司就像一个菜市场，毫无纪律可言，那样下去，公司就会日益散漫，不利于公司的发展，而不准接听电话也是相同的理由吧，如果被经理发现，少则挨批，多则扣薪水，遵守规矩还是很重要的，所谓没有规矩不成方圆。要严格要求自己，既然进了公司就得按规矩办事，即使只是去公司做寒假工是非正式员工，也应用公司的纪律要求自己。

第三：要真诚的对待身边的人。你能够伪装你的面孔，伪装你的心，但你绝不能够忽视真诚的力量，第一天去上班的时候，心里不可避免的有些疑惑，毕竟以前没做过类似的工作，心里就没底，不明白就应去怎样做，要去干些什么等等，刚踏进公司的时候，只见几个陌生的脸孔用莫名的眼光看着我，我微笑着和他们打招呼，问他们早安，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多用很友善的眼光和善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每一天早上见到他们都要微笑的说声“早上好”，那是我心底真诚的问候，发自内心的，真正的微笑，是一种能打动人的真诚问候，我总觉得经常有一些东西容易被我们忽略，比如一个甜美的微笑，一声轻轻的问候，一句关心的话语，但他们却表达了对一个人的尊重和关心，也让别人感觉到被重视与关心，仅仅几天的时间，我就和同事打成一片，很好的跟他们交流与沟通，我想，就应是我的真诚换得了同事们的信任吧，他们都把我当朋友，也愿意指导我，教我就应怎样去做，也跟我谈此刻的就业形势等与工作无关的事情，短短的一个月，使我受益匪浅，让我懂得了如何更好的为人处事，当今社会一向处在发展中，所以对人才的要求也越来越高，我们就应用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，更好的完善自己，要用真诚的力量去感动别人。

第四：我们也需要有工作的激情与耐心，激情与耐心就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花，在公司时，同事跟我说想做好服务这一类，必须要有激情与耐心，这一行需要有恒久的耐心去不断学习新的知识，用知识武装自己，提高自己的专业水平，要用耐心去处理好每件事，用耐心去把事情做得有条有理，那样做事才有效率。

我的经理在我走之前也给我一些指点，他说：“一个人在他的学生时代要好好学习，但也要适时的增长见识，去实践，去体验社会，专业知识是重要的，但把专业知识运用于实践也重要，在大学学习的时候锻炼自己的潜力很重要，在寒假参与社会实践是一个很好的机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚到多少，等到毕业后，有的是赚钱的机会，做寒假工主要的目的是锻炼自己的潜力。”然后他跟我说了他读书时的事，他说他读书的时候求知欲很强，想方设法的想多学点东西，在假期的时候经常去打工，目的就是为了锻炼自己，体验社会生活。我想在学生时代，多锻炼自己是十分重要的。

经过这一个暑假的打工生活，我收获了很多，走出了美丽的象牙塔感受外面的世界，去体会社会竞争的现实与残酷，而不要做一只井底蛙，丝毫感觉不到社会工作的复杂与艰辛。透过这一个多月的打工生活让我懂得了许多做人的道理，也让我看到了自己的不足和缺点，所以在今后的学习中要严格要求自己，提高自己的素质，努力学习专业技能，做一个能适应社会的人。

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转眼间都大四了，根据学校的相关规定和自己的努力我找了一个汽车销售公司进行了为期一个多月的实习工作。时间从2014年3月1日到2014年3月31日，该公司的地点在广东省xx市锦纶汽车有限公司。由于我们专业的特殊性，计算机和管理结合的专业，毕业之后大致从事计算机编程和销售管理方面的工作，由于自己的兴趣爱好等因素，我选择了从事销售管理方面的工作，所以在实习阶段找了一个关于销售方面的公司，在该公司我主要跟着公司的老人学习销售的技巧。

我实习的公司xx市xx汽车有限公司(广汽本田)成立于售后服务、零部件供应、信息反馈，四位一体的特约销售服务店(行业称高州市、信宜市拥有特约店，是行业的开拓者，更是行业的领先者。该公司通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。

这公司的经营理念是：质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。 由于有良好的质量加服务，本公司已建立了良好的业务关系。实习的过程和内容主要是销售汽车、零部件的供应、售后服务、信息反馈，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。我在xx市xx汽车有限公司进行了为期一个多月的实习。在这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，同时我也虚心向他们请教学习，把大学所学的理论知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

经过这段时间的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有两个星期的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，在实际社会中还需要很多学校里学不到的能力。虽然已经大四快毕业了，我们要想适应社会的发展需求，我们需要了解到我们在学校和社会的差距在哪里。我们在学校学到的知识和能力还是有限的学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，在学校由于诸多的因素，我们很少能有实践的时间和机会少，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能;而社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。只有通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的.技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。让自己在这竞争激烈的社会中立于不败之地。

通过这段的实习从基本上帮助我们这群刚要毕业的大学生学到如何适应这个社会，如何将自己在大学四年学到的理论和社会所需要的实践技能结合起来，从而更好发展自己使自己更好更强大。我觉得同时也能让我们学校在专业大纲修订时也能更好根据社会的需求培养社会需要的人才。还有通过这一个多月实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，及时补充相关方面的知识，让我们更早适应社会的需求。

汽车4S店实习心得体会篇二

时间过的真快，转眼间，在浙江正道车业服务有限公司的实习马上要接近尾声了。在这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

浙江正道车业服务有限公司成立于XX年以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以提供汽车后市场品牌服务为目标的企业。公司以“车走正道，想到做到”为诉求，为广大汽车用户提供最高水准的服务。

我在公司先是就职于汽车美容组主要，从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车美容是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我们公司对汽车美容工还有以下几点原则：

不清，就会失去顾客。

很难补救。因此，当出现难题时要停下来，规划好后再继续操作。

试用工作。优先选用柔和型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大小满足要求为止。

4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验，以便掌握情况正确使用产品和优化操作方法。

现在我已经申请调到汽车维修区去了，不过刚过去做了几天好多还是很陌生，我想在回公司的时候一定会好好努力做好工作，认真向那些经验丰富的师傅学习，以学到更多的专业技术知识，期待明天的到来。

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建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(特别是新的服务内容;

(日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

通信时间。

咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

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为欢度父亲节以及感谢新老车主顾客的支持，很多汽车4s店会在父亲节隆重举行感恩父亲节活动，凡是光临本店的新老车主顾客都会获得大礼品一份。礼品主要是汽车用品，例如：坐垫、饰品、还有其他用品。

团购是近年来非常流行的一种购物模式，在父亲节前后，汽车4s店可以发起某一个车型的大型团购活动，主要目的是借节日知名搞促销，达到销售的最终目的。团购的好处是噱头大，能大范围引起关注， 此外，在价格上有相对的优势。不仅仅是汽车可以搞团购促销，其他礼品和汽车用品也可以用团购的方式做活动。

父亲的爱车有多久没有进行全面检测、维修了?在这个温馨的父亲节，4s店为广大的父亲们举行免费的维修活动，让父亲开着爱车，到店免费进行温馨的检测。

父亲节最温馨的礼物就是送健康、送关爱。4s店可以为父亲们举办免费健康体检、或者是赠送一张健身中心的年卡给他，甚至可以是父亲喜爱的单项运动的健身卡。

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各位、各位来宾:

大家好，全体员工，向今天到场的和所有的来宾朋友们表示衷心的感谢和热烈的欢迎！

养生馆集印度油疗、草木熏蒸、美容美体、保健休闲于一体，致力于：大众健康服务、健康产品销售、营养咨询、经络医学、心理咨询、教育管理等专业项目。养生馆以异域的神秘，独特的文化，温馨的环境，贴心的服务，必将给您全新的高贵感受。

在养生馆的筹备过程中，得到相关的高度重视和政策指导，得到医爱集团总部的殷切关怀和鼎力扶持，得到社会各界朋友的热心帮助，在此一并表示感谢。

我们深知，如今健康养生市场的竞争激烈，鱼龙混杂，良莠不齐。我们有信心，有毅力，有决心将养生馆打造成XX市市民首选休闲养生场所。这么多朋友的关心和指导，是支撑养生馆存在并运作的信心和源泉！面对挑战，我坚信，XX店必将成为衡阳市引领休闲养生市场的排头兵和领航者，我们养生馆全体工作人员，将用优质的服务和业绩来回报各界，以不辜负和社会各界的期望！同时，我们XX店全体员工，将以“励精图治，艰苦，开拓创新，至善至美”的，以“关爱健康，传承中印养生文化；塑造美丽，成就湖湘靓彩人生”的宗旨，以“放松身心，体验身心，统一身心，放下身心”为目标，和诸位业界同仁一起，全力以赴，为衡阳市民创造一个身心灵的休闲养生的家园！

最后，再次感谢各位朋友的光临！

谢谢大家！

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一、活动概述：

xx4S店是一经营xx品牌全系列轿车的整车销售、零配件销售和售后维修服务的品牌4S店，为回报一年来所有的新老客户对本店的支持，借此一周年店庆之机会，特举办这次真情回馈活动。

二、活动时间地点：

地点：xx4S店庆典活动时间：

晚会：20xx月21日晚上18：00---21：00优惠活动时间：20xx年7月21-8月21日

三、活动主题：

xx品质感谢长治感恩周年---联袂演绎感恩月，用真诚、用质量、用优惠，回报社会和车友。风雨兼程喜奥运风雨兼程一路同行

四、活动目的：

（1）提高xx系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣传汽车化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度。提高4S店知名度和美誉度；

（2）促进产品销售；

五、活动说明：

目前首先要解决的题是：提高xx的'知名度，解决客流量的题，而客流量和销售量是成正比的，所以此次活动偏重于拓展客户关系，为以后的销售做准备。活动主要分为四个阶段：人员邀请期：根据人员需求：如媒体、xx区域经理等相关人士，目标消费群：根据以前来店看车的用户资料群。根据长治公关协会群，也属于潜在消费群媒体造势期：利用上党晚报、电视台等相关媒体进一步宣传活动执行期：聚餐、晚会、展示、小礼品、资料包赠送后期跟踪期：进一步整理客户资料、回。（活动3天后）

六、活动对象：

老用户、潜在用户、政界领导

七、活动内容：

1、所有车型：现场购所有车型享受以下政策非常感恩，延长质保期至年或公里；现场抽取xx非常感恩，精彩生活，缤纷大礼（价值200000）；

2、新老好友齐惊喜：活动期间xx新老客户介绍新客户购车，可获赠价值1000元精品；

3、现场订车用户：送VP金卡会员（可选择附件里的任何一款）

4、现场大奖：（见附件礼品）

八、前期准备：

（1）物料准备：

1、拱门、横幅、鲜花花蓝、升空热气球、礼花、、霓虹灯、背景板（以xx的企业LG作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业化）红地毯、烧烤、啤酒、10层高蛋糕塔、音响设备、礼品、资料包的整理条幅2）签到台A2张（嘉宾签到台和领导、媒体签到台）B主要物品：覆红色绒布桌子2张，椅子4把，签到本2册、名片盒2个C人员：每张签到台2人，共4人（职责：分别负责嘉宾和媒体的接待签到、分发奖票）3）鲜花花蓝一边8个，共16个。4）礼仪小姐（2-4人）5）展示试驾车5台和车模2名：

2、多功能厅：1）主席台：大型背景板（1个）：尺寸，材质，内容设计横幅（悬于正门，内容A小型演讲台（1个，位于主席台上中间，放置立式麦克风，装饰鲜花）B投影设备：（一套，播放宣传片），投影机自备2）重要嘉宾区（正对主席台的第一排）3）媒体记者区（正对主席台第二排）4）邀请与会用户席5）会场两侧A易拉宝或x展架每侧各2个B摄像机

（2）现场布置：A舞台搭建（以黑或银色的材料作为主色调）B氛围配合布置：外面门口：拱门（上面做字体："xx4S店周年庆典"）大厅门口：，花环或气球搭建弓形入口并在上边安装霓虹灯字体。（xx4S店周年庆典）门口通道：铺红色地毯和和大厅通道连接。氢气球：配条幅C舞台设计以深色的地毯作为铺设，烘托特殊气氛。D背板以xx的企业LG作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业化。E签到台装饰签到台侧面及台面，台面上放置鲜花和嘉宾签名薄，签到簿用于核对来宾到场情况。F佳宾通道设立晚会佳宾通道，佳宾通道：由两行花篮和红地毯铺就佳宾通道。在通道最后搭建小台阶。G桌椅摆放位置以全场观众都能看到舞台情况为宜。H餐饮：烧烤、啤酒主持人为了充分调动每一位来宾的情绪，达到轻松、活跃、紧凑的氛围。摄像现场进行活动的摄像，记录整个活动的精彩部分，将录像资料留作以后的原始资料，以备在电视或影视广告中采用。

（3）活动现场氛围营造：A音乐第一篇章：创新飞跃以后重激昂的的音乐作为衬乐，（例如：NUB）寓意xx4S店辉煌的征程和不断创新的企业宗旨。第二篇章：科技灵感音乐以轻快柔和的轻音乐为主，使观众在静静的聆听中感受xx企业信条与服务理念。第三篇章：激情感动背景音乐以动感快的音乐为主，营造会场热烈快的节日气氛。使每一位现场嘉宾都可以感受到xx人的热情。B10层高蛋糕塔专门定制10层高蛋糕塔，活动第三篇章"感动"高潮氛围时，现场推出蛋糕塔，邀请领导进行切蛋糕仪式，来宾共同举杯庆贺xx4S店周年庆典。

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我刚来车间的时候，第一份工作是湿磨前后钢。湿磨是中间粉磨站的一个操作环节，是关系到面漆能否顺利喷涂，以及喷涂后、涂完原子灰和底漆后、喷涂面漆前的油漆耐久性的重要环节。很多环节中，这个环节比较好学，入门也比较容易，所以主管安排我先磨钢。刚开始的时候我也觉得这个东西很简单，我觉得用砂纸简单打磨一下就够了。但是两个前钢连续打磨，都返工了。在师傅的指导下，我终于懂得了磨钢的简单技巧。比如钢材前后有一个尖锐的过渡到的地方，由于不能受力，很容易穿通，所以此时受力一定要适当轻一些；要评价一个钢材是否磨损彻底，可以用手感受它的光滑度，观察前后钢材表面是否有鱼鳞状的白色反光物。如果表面光滑，没有鱼鳞状反射器，则表明钢材磨损良好；同时，在磨钢的时候，要向手指方向用力，这样才高效。经过一周的湿揉，我知道如果不通过实践去学习一些看似简单的东西，我们是做不好的，即使我们受过高等教育。所以在以后的工作中，需要锻炼自己的实际操作能力，为自己的人生补课。

这次实习让我看到，以后在公司还有很多东西要学，还有很多事情要做。同时对自己有了更深的认识，改变了自己以前的一些想法和看法，为自己制定了新的计划，为自己融入社会打下了第一块敲门砖。同时，我会尽我所能，把自己微薄的力量贡献给公司，做好每一件事，为公司的繁荣而骄傲。

我特别感谢公司给了我这么好的机会在这里工作，我也要感谢在我实习期间对我照顾得很好的上级和同事。这次实习让我受益匪浅。大学生实践汽车4S店模型第三条清洁汽车外观，检查门窗、雨刮器、车内后视镜、后视镜、门锁、升降手柄是否齐全有效。检查散热器中的水量、曲轴箱中的机油量、油箱中的燃油量和蓄电池中的电解液液位是否符合要求。检查扬声器和灯光是否齐全有效，安装是否牢固。检查转向机构的连接部件是否松动，安装是否牢固。检查轮胎压力是否足够，清除轮胎与胎面之间的杂物。检查方向盘运行间隙是否符合标准；轮毂轴承和转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。尽快检查轮胎螺母、半轴螺栓、板簧骑行螺栓、U型螺栓是否牢固可靠。发动机起动后，检查仪器工作是否正常，听发动机有无异常噪音。检查车辆是否漏水、漏油、漏气和漏电。四次泄漏。现象。检查牵引装置是否工作可靠。发动机机油的更换机油的主要功能是润滑、冷却、密封、清洁、生锈和腐蚀发动机……没有机油，汽车的心脏就不能正常工作。用矿物油，一般每5000公里换一次油。汽车制动液的检查和更换：汽车行驶一定时间后，应检查制动液，必要时更换。制动液使用一定时间后，会有不同程度的沸点降低、污染和氧化变质。因此，应根据气候、环境条件、季节变化和工作条件，及时检查制动液的质量和性能，以便及时更换。正常工况下，制动液使用2年或5万公里后应更换。原则上，不同类型的制动液不应混合，以免它们之间发生化学反应，影响制动效果。不同型号经常使用不同的制动液。制动液包括矿物油制动液和合成制动液。

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公司简介：奇瑞汽车股份有限公司[1]旗下现有奇瑞、瑞麒、威麟和开瑞四个子品牌，产品覆盖乘用车、商用车、微型车领域。目前，奇瑞已有12大系列二十六款车型投放市场，并且实现了“研发一代、生产一代、储备一代”的良性循环，保证了技术和产品的不断升级换代。奇瑞以“安全、节能、环保”为产品发展目标，先后通过ISO9001、德国莱茵公司ISO/TS16949等国际质量体系认证。

“父亲节”历来是商家必争之节，众多汽车4S店都会在节日期间各显神通吸引顾客、抢占市场。而现在许多顾客也会随着自身经济水平的提高，对生活品质的追求更加强调舒适、有档次;而选择在此次父亲节的大好时机为自己的父亲和爱人选择购买一辆买汽车作为父亲节的一份礼物，送给自己的父亲和爱人，以此来感谢他们为自己和家庭所做出的巨大牺牲和努力;具有特殊的纪念的价值意义;

合肥作为“最具潜力的二线市场”，伴随城市的大建设，经济迅猛发展，日趋成为区域型的特大型城市，对汽车的需求日益旺盛，吸引了众多汽车经销商和厂商的入驻、整个合肥汽车市场逐渐形成了一种“百花齐放”的局面，而奇瑞面临的竞争对手有例如长城、比亚迪等国产汽车商和大众、丰田等国际汽车商、同时也面临着有同样占据合肥地理优势的安徽江淮汽车。在6月17日父亲节即将来临之际各大汽车商纷纷开展了大型的`“父亲节”促销活动，而奇瑞也绝不能作壁上观，奇瑞制定了一系列的科学的促销方案希望通过此次的促销活动的开展，可以巩固前期的战果同时早点抢占合肥市场的更多的份额，对于此次节日促销我们奇瑞怎么能无动于衷呢?

3、自身的发展的迫切需要：

汽车公司的发展离不开销售业绩的增长、而本次“父亲节”期间这是提高销售业绩的绝佳机会，同时公司销售顾问手上拥有一定的目标顾客资料，为了满足目标顾客的需求，提高公司业绩，促进公司的健康可持续的发展，我们安徽骋瑞4S店准备开展主题为“，牵手奇瑞，感恩父亲节”的大型促销活动; (二)活动主题：牵手奇瑞，感恩父亲节

(三)活动的目的：

1、邀请相关的目标顾客，促成汽车交易的成交;

2、增加店里客流量、提高进店率;增加店内的人气;

3、提高顾客满意度、提高整个奇瑞汽车的品牌知名度;

4、增加销售量，扩展合肥市场份额;

5、突破汽车销售瓶颈，提升厂家信心;

6、通过这次促销，在市区的销量达到200辆，并带动合肥的奇瑞销量，占有合肥汽车市场的一块较大份额。我们预计在促销时间内，销售出200辆汽车，收入700万元左右，并在这次提升奇瑞的市场知名度和美誉度后，提升奇瑞在合肥汽车市场的销售额，达到质的飞跃。

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