总行支行合力清收工作总结（精品十六篇）_总行支行合力清收工作总结

时间:2024-04-23 赵老师教案网

总行支行合力清收工作总结（精品十六篇）。

❖ 总行支行合力清收工作总结

对于正处在巩固主题训练成果和加快业务转型进展的关键时期，面对简单的经济金融形势、残酷的同业竞争以及其它各种冲突和问题不断凸显的困难局面，如何坚持以党建统揽全局，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，将党建工作优势转化为业务进展的优势，为自身经营管理供应顽强有力的组织保证，全面提升业务拓展力量、综合盈利力量和可持续进展力量，既是我们当前工作的核心问题，更是使命所在。实践证明，基层网点想要增加党建与业务工作的“粘合度”，就必需结合各项业务经营工作重点开展多种形式的党建活动，将促进业务转型进展作为党建引领的动身点和落脚点。

首先要强化市场拓展导向。在业务营销上，主动引导党员干部身先士卒，领先垂范，勇挑银行进展重任，深入到开展“访客户，问需求，优服务”的营销活动，走出去和客户打成一片，主动服务于三农和小微企业，不断提升经营业绩。其次要强化业务转型导向。以市场需求为中心，以微喇叭为抓手，依据客户的不同类型，为其量身打造不同的共性化金融产品服务，以满意不同客户群体差异化金融服务需求。充分依托电子银行进展迅猛和网点分布广的优势，拓展各类代理业务，扩大代理业务范围。

第三，需要强化资产优化导向。在不良清收上，主动引导党员干部冲锋在前，自觉挺在清收第一线，向不良贷款亮剑，严峻打击逃废、拖欠银行债务的行为，用实际行动践行党员的先锋模范作用。

最终，强化社会责任担当。围绕支持乡村振兴战略，促使信贷资金向实现乡村振兴的`重点领域和薄弱环节倾斜，主动开展项目扶贫、产业扶贫和结对帮扶，借鉴__农商银行的“双支部”联动模式，将党建优势发挥到产业带富的主战场。我们作为基层网点，在工作开展中，走访客户及困难群众是我们的职责所在，坚持做到六个必访，即：春节必访孤寡老人，春耕必访困难农户，六一必访留守儿童，高考必访贫困学子，七一必访困难党员，双节必访返乡工人，这样既增加我行人文关怀情意，宣布传达我们__农商银行的良好形象，又能为业务进展奠定良好的基础。

❖ 总行支行合力清收工作总结

老货款应收账款清欠工作管理规定

各分公司、有关科室：

为强化销售回款管理，结合公司销售工作实际，特制定本规定。

一、指导原则

本规定主要是依照“谁经办谁负责，谁主管谁负责，谁造成损失谁承担责任”的原则，进一步明确应收账款管理的相关规定和要求，重点是明确相关人员在销售过程中形成死账、呆账的责任，以增强销售管理、业务人员的责任意识和风险意识，避免出现责任不到位、损失无人承担的状况，防止应收账款给公司造成死账、呆账经济损失。

二、区分类别，突出重点抓好清欠

欠款户分类至少三个月一次分析原因重新排序。各分公司总经理、销售科长会同业务人员须结合各单位不同的实际情况，根据掌握的欠款户的信息包括客户资信情况、经营情况、与我公司业务往来情况于季度末20号前对应收款进行分类(A类为高危欠款、B类为危险欠款、C类为一般欠款)。要求如下：

1.各分公司依次详细表述分类的理由依据。

2.列出每笔欠款的责任人并逐个客户、逐笔业务分析原因书面写出解决办法、明确回收时限和完不成回款的责任。

对于A类高危欠款，回收时限不能超过十二个月。若不能按时完成回款，按死账、呆账予以处理。

对于B类危险欠款，回收时限不能超过六个月。若不能按时完成回款，按每拖延一天给予业务员5‰的处罚。超过期限六个月后，按死账、呆账予以处理。

对于C类一般欠款，回收时限不能超过三个月。若不能按时完成回款，按每拖延一天给予业务员5‰的处罚。超过期限九个月后，按死账、呆账予以处理。

3.各分公司会计为监管人员，各分公司对应收款分类后，要由分公司会计在季度末25号前逐个进行复核，确认无误后签字认可。

三、对销售各环节审核把关，建立长效机制

为防患于未然，在销售过程中，有关管理人员、业务人员必须严格履行各项程序，保证手续、单据、资料的合法有效，重点要抓好合同签订、发货、财务对账、客户对账等几个环节的工作。

1.销售合同的签定要规范，除标底等主要条款外要约定好货款支付的时限和违约责任，最好管辖权在供方。特殊情况不能约定管辖权在我方的必须有货款收回的保障，经分管领导批准。

2.销售发货人员对不按合同约定回款的客户及价格过低客户要严格把关，及时给领导书面反映，防止造成损失，同时各单位和市场服务部门要加强对发货回执的管理。

3.应收款的对帐制度要作为销售管理的重要内容认真抓好。每月末25日前各单位要督促业务员与分公司会计及时对账，发现问题及时解决，确认无误后双方签字认可。分公司会计负责督办对账，对未 2

按时完成对账的业务员，按每拖延一天200元的标准进行处罚。企管部要认真履行对帐清欠工作的监督职责，对分公司会计不及时上报情况发现缺一户罚分公司会计50元。

4.各单位要坚持正常业务每半年与客户进行一次对帐的制度（对账时间安排在7月1日-7月20日、1月1日-1月20日），并要取得司法部门认可的相关有效证据，应当有对方财务、经办部门或单位的盖章及经办人的签字原件。届时未完成对账者，按照每户每拖延一天处业务人员100元、销售科长（经理）50元的标准进行处罚。对于各单位认为的危险客户一定要有依法清欠的准备，须有企管部制定的统一格式的对方盖章签字的原件对帐单（保证诉讼时效一年以内）方可有效。

四、明确划分死账、呆账责任

严格落实“谁经办谁负责，谁主管谁负责，谁造成损失谁承担责任”，就必须明确造成死账、呆账经济损失的相关责任人应承担的责任，以此为依据明确处罚，以严肃欠款回收工作，督促有关人员切实抓好回款。

1.销售业务人员是货款回收的具体责任人，对因自己工作失职造成的死账、呆账应负直接责任。

在销售过程中，业务人员必须认真了解客户的资信程度、经营情况，按规定履行好合同签订、客户对账等工作，确保有关资料和手续齐全。

对于存在应收账款的客户，业务人员必须深入了解其动态信息，全面掌握客户的资信程度、经营情况，及时催要货款，防止因欠款户资信不良、或经营不善、破产等原因无法完成回款。

2.各分公司总经理、销售科长（经理）是货款回收的主管责任人，对本单位形成的死账、呆账应负领导责任。

销售过程中，各分公司总经理、销售科长（经理）必须对业务人员提报的客户资信、经营及其与我公司的业务往来情况、合同签订进行严格审核把关，并及时督促业务人员进行对账工作。

在应收账款管理中，分公司总经理、销售科长（经理）须根据每个客户的有效自身信息、与我公司的业务往来情况、具体欠款情况等督促各业务人员做好应收账款的清要，并对及时处理业务人员因失职给公司造成经济损失的情况。

五、对形成的死账、呆账的相关处理规定㈠直接责任

业务人员因工作失职造成的死账、呆账损失，按以下标准承担经济责任：

1.形成死账、呆账10万元以下的，由业务人员承担30%的经济损失；

2.形成死账、呆账10万元以上，不足20万元部分，由业务人员承担20%的经济损失；

3.形成死账、呆账20万元以上部分，由业务人员承担10%的经 4

济损失。

4.业务人员将死账、呆账交清欠办清要后，对于业务人员积极配合清欠人员依法清回的部分，可退回其承担的经济损失；不能依法清回的部分，由业务人员承担全部坏账损失。

5.业务人员无法要回形成的死账、呆账又不及时交清欠办处理的，由公司强制收回交清欠办，并额外给予全部欠款1-2%的处罚。

㈡领导责任

对于各分公司总经理、销售科长（经理），除岗位年度应收款考核外，对于因工作失职造成的损失，按以下标准予以处罚：

1.因对业务员提报的客户信息（资信状况、经营情况、与我公司业务往来情况）审核不严，造成对客户资信判断偏差，形成死账、呆账总额在一万元以上的，处分公司总经理全部欠款额1-2%的罚款，处销售科长（经理）全部欠款额3-5%的罚款。

2.因在合同签订时审核不严或未督促业务员按规定及时办理对账等造成销售手续不完整，形成死账、呆账的，处分公司总经理全部欠款额3%的罚款，处销售科长（经理）全部欠款额10%的罚款。欠款无法清回的，在原罚款的基础上，额外给予分公司总经理、销售科长（经理）全部欠款额1-2%的罚款。

3.对于所辖业务人员存有死账、呆账，不及时督促其交清欠办处理、按规定给予其处罚的，处分公司总经理全部欠款额10%的罚款，处销售科长（经理）全部欠款额30%的罚款。

六、补充规定

1.为防止新的死账、呆账的产生，自本文下发之日起，凡因新客户、新业务形成的死账、呆账，除按以上规定给相关责任人以处罚外，额外给予欠款总额10%的罚款。

2.销售管理、业务人员因严重工作失职形成坏帐、呆账，给公司造成较大经济损失的，除按以上规定处相关责任人罚款外，按公司有关管理规定给予行政处罚。

3.因自然因素等不可抗力造成货款无法收回，从而产生的死账、呆账不追究相关责任人责任。

七、对于应收账款回收情况，各分公司、清欠办要按时向总经理汇报，并通报企管部。企管部负责本文件的监督执行，对应受处罚的人员监督处罚。

八、本文至下发之日起执行。

二〇一六年*月*日

❖ 总行支行合力清收工作总结

不良贷款清收工作总结

为全面做好不良贷款清收处置工作，确保圆满完成不良贷款清收处置工作。我县联社结合全县农村信用社不良贷款清收处置现状，高度重视，认真分析，仔细研究。现将具体分析情况及今后四个月重点报告如下：

一、基本情况

截止xx年xx月底，全县各项贷款余额为xx万元，按五级分类划分不良贷款余额xx万元，占比为xx%，其中：次级类贷款xx万元，可疑类贷款xx万元，损失类贷款xx万元。不良贷款余额较年初下降xx万元，占比较年初下降xx个百分点。

截止XX年xx月底，万元(含)以下不良贷款xx笔xx万元，其中：次级类贷款xx笔xx万元，可疑类贷款xx笔xx万元，损失类贷款xx笔xx万元。其中：按形成时间划分xx年以前xx笔xx万元，xx年xx笔xx万元，xx年以后xx笔xx万元;按表现形式划分：个人贷款集体用款xx笔xx万元，个人贷款企业用款xx笔xx万元，个人贷款政府用款xx笔xx万元，个人贷款他人用款xx笔xx万元，企业贷款个人用款xx笔xx万元。

二、清收措施

近年以来，我县农村信用社将不良贷款的清收工作作为信贷管理工作的主线，按照“落实责任、创新办法、立足自身、不等不靠、借助外力、合理摆布”的工作思路，下大力气，狠抓“双降”工作。

一是结合本县实际，合理下达任务，对已形成的不良贷款逐笔分析和摸底，再根据实际情况梳成辫子，分类施策;

二是认真执行“xx”清收不良贷款办法，抓好新增贷款的源头管理，防范新的不良贷款的形成，杜绝前清后增;

三是采取分类清收与全面催收相结合、户户见面与重点突破相结合、班子成员包难户与信贷员大包干相结合等办法，有选择、有目标、有重点的予以清收;

四是大力推行“一元”、“十元”、“百元”、“千元”收贷法，做到天天收、月月收、季季收、年年收，清贷不止;

五是完善清收不良贷款的办法和制度，制定了切实可行的清收奖励办法,做到重奖重罚，实行清收一笔,奖励一笔的办法,谁清收、谁受奖，充分调动清收人员的积极性，提高信贷人员的清非积极性和主动性。

六是积极与县委县政府及各职能部门沟通联系，定期汇报当前工作重点及存在问题，取得县委县政府的支持，并积极与司法机关协调配合，加大依法清收力度和已诉未执结案件的执行力度，对有偿还能力，赖帐不还的不良贷款，进一步摸底排查，对那些不讲诚信，无视法律的贷款户依法强制还款，最大限度保全资产。

三、清收中存在的问题

一是信用环境差使“赖债户”不良贷款清收难。信用环境差是“赖债户”存在的“温床”。“赖债户”中不乏公职人员，地方政府部门虽屡次下发文件以行政手段配合农信社清收，但许多涉贷单位对清欠工作大多存在“光打雷，不下雨”、走形式的现象，清收效果不明显。而非公职人员的“赖债户”则多存有侥幸心理，通过外出躲债、拒绝签字等方式逃避信用社债务。对于这些“老赖债户”，无论信贷员怎样软磨硬泡也无济于事。

二是缺乏政策扶持使农业经济组织不良贷款清收难。上个世纪八九十年代，农信社自主经营管理薄弱，各级政府行政干预致使农信社发放了一批低质量的农业经济组织贷款，如一些村办造纸厂、水泥厂等，随着这些经济组织的亏损、解体、倒闭，农信社的这部分贷款也由此沉淀下来。这部分贷款大多年限长、金额大、涉及面广，由于缺乏国家相应政策扶持，而使此类不良贷款清收盘活难度相当大。

三是农业经济的高风险性使小额不良贷款清收难。由于农户尚未形成规模化农业经营，个体抗风险能力小，一旦出现天灾人祸，债务往往难以偿还。市场经济的复杂化也使城市小个体户常常血本无归，无法按期归还债务。这部分不良贷款具有单笔金额小、户数多、分布广的特点，加上不少贷户外出务工、经商，有的还举家外迁、下落不明。要盘活此类不良贷款，如果单靠信贷员一户一户跑清收，工作量巨大，而且势必影响正常业务发展。

四、清收不良贷款对策

一是建立主责任人制度，严格责任界定。

主责任人制，即第一责任人制，是适应农村信用社信贷业务展需要，在实行审贷分离、明确岗位职责和部门职责的基础上，针对有权决策人在决策各环节中的作用及行为而承担责任的管理制度。主责任人制的建立，是对信贷决策各环节有权决策人管理责任的进一步明确，有利于规范信贷决策行为，有利于克服多年来信贷业务逐级报批而由一人承担责任或名为集体承担责任而实际无人承担责任的弊端，是信贷管理制度的又一个创新。通过建立主责任人制，进一步强化责任人的责任意识，确保责任人严格认真履行职责，共同为信贷业务的稳健发燕尾服负责，共同为提高信贷资产质量负责，共同为防范和化解贷款风险负责，建立有效的信贷风险监管机制。

二是强化制度制约，严格责任追究。

冷静分析多年来信贷管理不规范和“三违”现象屡禁不止的原因，除信贷管理制度本身不完善的原因外，还有一个比较突出的原因，那就是有章不循，违章不究或追究不严，使信贷人员存有侥幸心理和依赖思想，养成了一边纠改一边违章或只查违章不认真纠正的不良习惯，信贷业务处于一种放任发展的态势，可以说已经给我们带来了沉痛的教训。为了确保信贷业务的健康快速发展，尽快改变信贷人员的惰性思维，必须通过制度建设，进一步明确调查、审查、审批各决策环节有关人员的责任，规范主责任人的行为。

三是授权范围内的贷款追究体系。

贷款本金在合同约定期限内必须全额收回，到期未能及时回笼应查明原因，依据实际情况确认各自责任，不可抗力因素造成不能收回的贷款可进行延期，如是人为因素造成的，不良贷款则要进行追究，出现一笔到期未收回贷款，信贷员承担80%的赔偿责任，信用社主管信贷的副主任负10%的赔偿责任，信用社主任负10%的赔偿责任(可从每月工资中扣发，或让信贷员交一定的保证金)。出现两笔到期未收回贷款除承担以上赔偿外，信贷员要停职清收，停职期间内只发生活费，三个月内如收不回，进行下岗清收。出现三笔以上到期未收回贷款，除进行经济赔偿外，解除劳动合同，同时信用社正、副主任要给予记过处分。

四是超授权范围内的贷款追究体系。

信用社在进行审批超授权范围内的贷款，要经过的岗位有信贷员岗、审查岗、审批岗，如出现贷款未收回(除去不可抗力因素)，信贷员负70%收回责任，审查岗负10%收回责任(审查主责任人负5%责任，其余负5%责任)，审批岗负20%收回责任(审批主责任人员负10%责任，其余负10%责任)，如出现一笔贷款未收回，根据以上责任划分各自承担相应责任，至贷款收回;如出现两笔贷款未收回，信贷员要停职清收，停职期间内只发生活费，三个月内如收不回，进行下岗清收;出现三笔以上到期未收回贷款，除进行经济赔偿外，解除劳动合同，同时信用社正、副主任要给予记过处分，联社有关人员也要得到处分。

五是建立清收激励机制。

我县联社制定了《关于对不良贷款管理清收工作的实施细则》，建立了不良贷款的清收激励机制，明确了清收不良贷款的计酬办法，具体如下：

对收回1978年以前的不良贷款按收回利息的xx计发;对收回1979年1985年以前的不良贷款按收回利息的x0%计发;对收回1986年1996年的不良贷款按收回利息的x%计发;对收回1997年XX年的不良贷款按收回利息的x%计发;对收回XXXX年的不良贷款按收回利息的x%计发;对收回呆帐贷款、已置换的不良贷款、抵债资产处置后剩余部分的贷款按收回本息的x计发。上述奖励由信用社按月统计上报收回信息单，经县联社稽核部门审查，直接发给清收人。在清收过程中因贷户当时资金不到位，暂无法收回，但能于贷户签发催收通书并制定还款计划的每户奖励信贷员1元。

六是探索建立“黑名单”制裁制度。

“黑名单”制裁制度的建立，对于改善农村信用社的信用环境，增强贷款客户的信用意识，有着至关重要的意义。对有不能按期还贷款、不及时结息、擅自改变贷款用途等不良行为的客户要全部用“黑名单”制度进行制裁。建议和专业银行及邮政储蓄强化沟通，建立网络互通、信息共享的信用平台，对有不良记录的客户不但要上农村信用社的“黑名单”，而且还要上到所有金融机构的“黑名单”。同样，对于一些在其他金融机构有不良记录的，我们农村信用社也对其以“黑名单”制度进行制裁，形成对不讲信用、恶意逃废债务的借款人“金融封杀”的强大态势，由此逐步改善金融系统的“信用环境”。

最新评论贾胜盛发表于XX-11-24 XX年在支行和营业部领导的正确领导下，在同志们的支持和帮助下，团结营业部的同志一道，紧紧围绕支行和营业部年初制定的工作思路，认真贯彻执行党的十七大会议精神，努力实践“科学发展观”，认真贯彻执行中央、盛市、县行制定的金融方针政策，以强化内部管理和执行制度为重点，充分发挥“三农”管理的职能作用，正确处理好工作关系，积极为营业部的工作建言献策，并做好文明、优质服务工作，敢于坚持原则，大胆管理，认真执行支行的规章制度，有效地促进了营业部三农组工作的开展，较好地完成了肩负的各项工作任务。现将本人一年来的思想、工作、学习等方面的情况总结如下：

一是认真学习党的路线、方针、政策和国家的法律法规，党的十七大精神和中央领导的重要讲话，用正确的政治理论武装自己的思想，提高自己的政治敏锐度，在政治上同党保持高度一致，在思想上处处以党员标准严格要求自己，实事求是，光明磊落、坚持原则、尊重领导、团结同事;二是认真学习银行内部的各项规章制度和新的业务知识，积极参加市、县行组织业务培训和讲座，不断提高自己的业务工作能力;三是认真学习各级行和县上的文件，吃透精神，掌握实质，提高自己的办事效果和对工作的督办能力。

一是积极调整信贷投向政策，寻求适合农行特点的信贷客户群。随着股改的推进，资产剥离后，我行信贷资产严重空心化的问题。加之我行整体实力与信用社相比，处于相对弱势，信贷产品单一，不能办理大额担保、信用证贷款业务等因素，在客观上制约了我行向大中型贷款客户提供信贷支持。面对金融同业机构的激烈竞争，以及我行贷款风险较为集中的问题，积极调整信贷投向，着手推行“限大抓斜的信贷投向政策，极力扩大信贷客户数量，相对控制单户贷款金额。二是严格限制向行业前景黯淡、贷款风险度高的客户发放首笔贷款，包括保证担保贷款、抵押担本文来源：文秘范文保贷款等。三是对信用良好、风险度低的客户采劝好中选优、额度封顶、风险控制、适时退出”策略，不一味地为了客户“做大做强”而“垒大户”，也绝不和贷户“同生死，共存亡”。四是加大信贷支农力度，切实解决县域农民贷款难的问题。从今年以来，一直把“三农”信贷工作做为一项日常性、基础性的工作来抓，与此同时，注意正确处理巩固老客户和拓展新客户的关系。一方面，我们重点稳固一批项目前景好、经营管理水平高的客户，积极扶持一批规模发展快、效益好、担保风险低的一般客户，适度筛选一批信誉良好、有市场优势的控制类客户，坚决淘汰一批信用差、风险高的客户。另一方面，我们主动出击，根据城区经济的发展特点和产业政策，只要客户项目有效益、有前景，都将预见性介入，确保信贷投入不滞后于县域经济发展的步伐，为县域经济的发展提供了积极、有效的金融支持。

一年来，我坚持一手抓增量风险的防范，一手抓存量风险的化解，进一步提高了我行的贷款质量，降低了贷款风险。至12月末，累放小额农户贷款kk万元，累收kk万元，新增贷款到期回收率达到了kk%。不良贷款余额控制为kk万元，剔除年末调整因素，实际收回账面反映不良贷款余额kk万元。一是狠抓增量风险的防范。在农户小额贷款方面，要求信贷人员要严格按程序发放，每笔贷款都要做好详尽的贷前调查，明确签署贷款责任人员，实行贷款终身追究责任制。二是狠抓存量风险的化解。要求清收人员做到“一笔一策”、“一贷一法”，对原管片信贷人员落实不良贷款清收责任，在岗清收和绩效考核挂钩等方式进行督导清收;对赖债不还的“钉子户”，采取集中清收;对百元以下的小额贷款实行销户清收;对村组集体拖欠贷款的清收，实行上门、协调、督促村组干部清收，宣传我行的信贷政策，积极营造清欠氛围。

3、盘活不良资产，打好清收攻坚战。入行以来，我凭着对农业银行的无限忠诚和对自己事业的执着热爱，特别在不良资产清收管理中，我怀着“行兴我荣，行衰我耻”的职业责任感，凭着一股“蚂蚁啃骨头”的“老农金”精神，克服夏季阴雨连绵、道路泥泞，冬季天寒地冻等不利因素影响，带领清收人员在清收盘活不良资产的小天地里，实践探索出了一条清收新路子，全年共清收自营不良贷款ll万元，处置贷款lll万元。今年进入三季度以来，在支行党委的大力支持配合和同志们的共同努力下，我即当指挥员又当战斗员，率领清收队员，抓机遇，强时机，深入乡镇、村组，采取各种措施抓清收。一是采取定目标，定任务。清收人员充分发挥特别能吃苦、能战斗的“老农金”精神。

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❖ 总行支行合力清收工作总结

作为一家银行的支行，我们的工作是为客户提供优质的金融服务，促进经济发展，为社会做出贡献。在过去的一年里，我们团结协作，努力工作，取得了一系列的成绩。以下是我们支行工作的详细总结。

一、市场营销

作为支行的市场营销部门，我们致力于推广银行的产品和服务，吸引更多的客户。我们通过广告宣传、美化营业厅的环境，以及开展各种促销活动来提高客户对我们的认可度和忠诚度。通过我们的努力，去年新客户的增长率达到了10％，有效地扩大了我们的市场份额。

二、客户服务

客户服务是我们支行工作的重点。我们始终坚持以客户为中心的理念，提供个性化、专业的服务。我们设立了VIP客户服务专区，为高净值客户提供定制化的金融解决方案。我们还投入大量资源培训员工，提高他们的服务质量和专业水平。去年，我们的客户满意度率达到了90％，证明了我们的努力取得了有效的成果。

三、风险管理

作为银行，我们必须高度重视风险管理。去年，我们加强了对贷款风险的监控和控制，严格审核贷款申请，确保贷款资金的合理流向。我们还加强与相关部门的合作，共同应对各种风险。得益于我们的努力，去年的不良贷款率下降了5％，有效地保护了银行的资产。

四、团队建设

支行内部团队的建设是我们工作的基础。我们通过组织各类培训、开展团队活动，增强员工之间的沟通与合作，提高了整个支行的凝聚力和战斗力。我们鼓励员工提出自己的想法和建议，并给予认可和奖励。去年，我们的员工流失率下降了10％，证明了我们的团队建设取得了显著的成果。

五、社会责任

作为一家金融机构，我们深知自己的社会责任。去年，我们积极参与各种公益活动，捐款资助贫困学生，组织员工参与环保行动等。我们还与当地的非营利组织合作，为弱势群体提供帮助。通过这些活动，我们不仅提高了支行的声誉，也为社会做出了自己的贡献。

过去的一年里，我们支行充分发挥团队的力量，积极创新，为客户和社会提供了优质的金融服务。我们取得了市场份额的增长，客户满意度的提高，风险控制的加强，员工流失率的下降，以及社会责任的履行。对于我们来说，这是一个成功的一年，但我们也清楚，只有不断奋斗，才能在竞争激烈的金融行业立稳脚跟。我们将继续努力，为客户和社会创造更大的价值。

❖ 总行支行合力清收工作总结

“三大战略”是总行党委在党的十九大精神引领下，做出的高瞻远瞩的战略部署，体现了我行作为国有大行的大格局、大视野和主动担当的社会情怀，是总行党委在新时代探索出的一条银行回归本源的新路径。

一、三大战略是建设银行贯彻十九大精神、着眼长远生存和发展的战略举措。建设银行作为国有大行要有担当有使命，不能忘记“从哪里来，到哪里去”，要时刻装着老百姓的安危冷暖，要为社会多承担责任和义务。比如普惠金融，比如住房租赁战略都是围绕共享思路，培育支持住房租赁市场发展，落实“房子是用来住的，不是用来炒的”的战略举措。这些战略正是积极响应党中央的号召，顺势而为，找准了社会痛点，契合了人民居住需求。

二、落实三大战略，要提高政治站位。落实三大战略，要在日常工作中增强政治意识。推进普惠金融不是被动落实中央要求，而是转变国有大行发展模式、加强支持实体经济的主动作为。发展普惠金融也不是头脑一热、不惜血本，而要付出智慧、不辞辛劳。现代科技提升了我们服务中小微企业的能力，未来谁具备了批量获客能力和风控避险能力，谁就占据了普惠金融的制高点。而我们如果真正了解了客户，掌握了真正的关键风险点，就能很好的控制风险。

三、落实三大战略，要发挥主观能动性。首先要学懂弄通。发展金融科技，我们要让同业做什么，就必须了解金融科技是干什么的，我们能和同业营销什么，同业的需求是什么，顾虑是什么，痛点是什么，只有这样，我们才能有的放矢，一击到手。其次要选好目标。我们要分级筛选目标客户，谁能做什么，谁适合做什么，谁做对我们的贡献最大都是非常现实的问题。每个机构的人力和财务资源甚至人的精力都是有限的，明确了目标，我们重点出击，才能有所收获。再次要创造性的执行。战略既定，关键在于执行。在执行中，要做到用心、用智，认真领会总行的精神实质，不是简单的照本宣科，而要认真联系实际，善于创新，勇于担当，在服务社会的过程中发现商机、推动发展，在实施三大战略的实践中不断积累，得到锻炼和成长。

三大战略相互支撑，双小连接和承接双大，住房租赁连接和承接住房按揭，金融科技连接和承接对公对私，在与原有传统优势融合的同时，又与外部市场形成链接。总行党委提出的三大战略为我行经营发展插上了腾飞的翅膀，为我行构建未来市场竞争地位奠定了坚实的基础。

❖ 总行支行合力清收工作总结

1贷款催收工作总结

（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。

（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。

根据逾期客户的不同态度和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采用对应的策略进行催收，才可以取得更好的催收效果。

一、挑衅型的客户

1、客户特征：口头及肢体语言具有侵犯性；是最容易解决的一类客户。

2、客户举例：

某客户在第二期还款时就晚了10天，现在第三次还款依旧是逾期状态，信贷员拜访了他的生意，之后还打过好几次电话通知，但该客户面对信贷员的拜访显得异常烦乱并语气强硬的给予了如此的答复：“我就不明白了！我在农行也有贷款，他们从来不像你们这么烦人！我虽然总是迟付但月底我肯定付清，你们并且还要求额外罚金！我还没有晚付十天以上过。”

3、应对技巧：

找出敌对的动机；

让客户发泄，并解释其遇到的挫折；

关怀客户，同情其面对的难处；

当客户冷静下来时，寻找可以解决的方案；

永远不要以硬碰硬。

二、推托型客户

1、客户特征：很难取得联络，从不提供任何解释，也很难拜访到。

2、客户举例：

某客户已经逾期27天了，他的店似乎已经关门，尽管从周围邻居处得知他的店不定期的还开门营业。他从来不接电话，即使我们在店开门的时候拜访，也只能找到一个雇员并且他也说不知道该客户去了哪里。上一次联系该客户时他曾说下周就付款，但从那以后三个星期过去了也没有付。

3、应对技巧：

不断电话联系或者不断上门拜访，直到客户同意对贷款事宜进行探讨；

暗示客户与我们协商将会是个更好的选择。告诉他们：“我本可以给你们提供更好的还款选择。”

成功要素：自信

三、受害者型客户

1、客户特征：客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲述现状；她/他会夸大所处的困境，无论协商的过程和结果如何。

2、客户举例：

某客户已经逾期35天，她把生意停了，并且没有找到工作。她总是表现的很谦卑且为贷款负责，但至今她还一点都没有偿付，她告诉我们：“当我的丈夫得知我得到了一笔贷款时，他非常生气，还抢走了那些钱。然后蔬菜都变质了，我不得不关掉了我的店，结果小偷趁店关门又偷了我好多东西…（她边说边哭起来…）”

3、应对技巧：

等到该客户冷静下来，向他/她阐述状况；

向客户表示对其现处困境以同情和理解；

一旦客户得到理解，他/她通常都会变得容易接受其责任；

将重心重新转移到偿还贷款，给予他/她各种还款选择。

四、自信型客户

1、客户特征：他非常顽固，有一点强势、粗鲁，还自认为很聪明很能干。他并不知道状况且看似很清楚诉讼的意义和后果，表现一点都不害怕也不关心。

2、客户举例：

某客户已经逾期15天。我们的信贷员已经拜访了她，但是目前还很难同她达成一致。她很生气的告诉我们：“我所申请的额度被你们的贷审会大大的砍掉了，尽管我仍然领了贷款，但它根本帮我了我。我错过了一个很好的生意机会所以我现在才落到这个下场。我现在根本没有足够的钱来付分期，这不仅仅是我的错，再说我还远远不到30天，为什么你要如此小题大作！你要带律师来去啊，不管怎么样今天我都没钱付，而且你也别想碰我一根毫毛！”

3、应对技巧：

要表现十分坚定，并且显现出对程序和意义的充分了解；

提出强有力的论证和事实；

不要被客户恐吓住；

引领谈话，并且向客户提供可选择的还款方案。

五、顽固型客户

1、客户特征：总是说“我还不了”，“我不会还”，“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎等这类话”，他根本不听你的话或者选择，他们只坚持他们的提议。

2、客户举例：某客户已经逾期25天了，在这期间似乎看不到任何与之达成一致的希望。他提到：“我已经告诉你我还不了，一旦我筹集到了钱我会付。你现在怎么催我都不会有钱。最近生意不好我不能保证任何事情，你站在我这想想，你就知道这很难。我都说了我有了钱就还，我就不明白你干嘛还一直坚持这样。”

3、应对技巧：

一定要耐心；

听完他们的解释后，再次解释为什么政策很严格，且为什么他需要遵守这样的政策；

花一点时间告诉他按时还款的好处和还款的各种方式；

强调还款的过程和按时还款的好处，并及时给出你的建议，保证你领导着谈话，最终你的坚持和专业将会解决一切问题。

六、老练型客户

1、客户特征：通常来自中产阶级/中上阶级。非常友好且受过很好的教育，喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律术语，他们自我感觉良好，且自认为比信贷员懂的更多。

2、客户举例：

某客户已经逾期8天了，信贷员打了个电话后，又前去拜访，但客户告诉他：“你看，我都说了我会还款，你不必担心。我罚金也会付，其他的所有要付的我就会付掉，但现在我在周转上遇到点问题，我的存货已经过季且不能按计划周转，我的毛利润已经下降到影响我的利润率，我一直在努力工作以避免资金流失。我可能要下个月才能还款但我会一次把两笔都付掉。”

3、应对技巧：

表现出对法律手段的程序和其意义的熟悉；

坚持不懈，并且保持友好的态度；

不要理睬其粗鲁的态度及充满敌意的肢体语言；

专业一点，努力让客户通过可行的方案进行还款。

七、保证还款型

1、客户特征：“非常的友善，善于沟通，且一直做保证，但他根本不在意他所承诺的，也很难兑现诺言。

2、客户举例：

某客户已经逾期10天了，信贷员已经拜访3次了且已经3次达成了不断推迟的还款日期。这个客户从来都不兑现其诺言，这次他又说道：“我实在是非常抱歉，我今天在发现我的同伴没有还款，并且他用那些钱采购了更多的织品用于生意……我只需要3天就可以筹集到钱并还款，请给我一点时间好么，我下周四就付掉……”

3、应对技巧：

告诉他兑现其还款诺言的重要性；

强调不兑现诺言的严重后果；

用行动证明你对催收还款是绝对认真的。

当客户出现逾期时，我们需要投入更多的时间，但很多时候我们都忽视了频繁联系和拜访的重要性。客服及信贷员持续的电话联系及拜访逾期客户，可以让他们明白逾期不还是不行的，让他们时时刻刻感受到被催收压力。只有这样客户才会在有钱时第一时间用来还款。

2贷款催收工作总结

我公司是经四川省人民政府金融办20xx年x月x日批准筹建，20xx年x月x日正式开业。开业以来，公司严格按照有关规定积极开展业务，在市、县人民政府金融办、人民银行的关心和指导下，在公司领导的正确领导下，在公司各位股东的鼎力支持下，全体员工紧紧围绕公司既定的工作目标，同心同德，开拓创新，取得了较好的经营业绩，在短时间内为公司业务稳定、高效、良好地发展奠定了基础。回顾和总结公司成立以来的工作，主要有以下几个方面：

一、业务发展平稳，经营效益实现稳定。开业以来，经过公司上下一致的努力，业务经营取得了令人相对满意的经营业绩。截止年末累计发生业务xxx笔，累计发放贷款xxx万元，累计实现业务收入xxx万元。上缴各项税费X万元，各项成本费用支出X万元，年末实现净利润X万元。截至年末贷款余额XXXX万元，到期贷款和利息收回率均为100%，信贷资金实现了良性循环，经营效益较为可观。

二、建章立制，确保业务有序发展。良好的制度管理是一个公司持续、稳定、长久发展的保障。我公司面对成立时间短、人员结构新、业务水平相对较低的不利局面，始终坚持“两条腿走路”，发展业务的同时不忘各项规章制度的建设。为确保小额贷款公司健康发展、业务规范运作，在公司成立初期，我们就组织制定了《贷款管理办法》、《财务管理办法》、《安全保卫制度》、《印章使用管理规定》及《贷款审批委员会工作细则》等规章制度。这些制度办法的实施，为小额贷款公司的正常运营、有效管理奠定了基础，从而保障了各相工作规范有序进行。

三、以抓培训为基础，全面提高从业人员素质。公司成立后，我们面对新公司、新人员，缺流程、缺经验的客观情况，组织全体人员发挥主观能动性，加大学习培训力度，并邀请专业人员进行信贷、管理、消防安全等相关知识讲座，以尽可能短的时间适应工作需要。一是抓好职业道德培训，引导相关人员端正态度，明确定位，找准方向，尽快进入工作状态；二是学习理解公司制定的各项规章制度，并适用到实际工作中；三是抓好业务学习。鉴于新进人员缺乏相关专业知识及从业经验，有的放矢的开展了信贷知识、财务知识、法律知识的业务培训，促使从业人员在业务操作方面尽快适应工作需要。

四、努力开拓市场，用足用好经营资金。开业来，公司从领导到员工齐心协力，利用一切可能的关系和方式主动营销，选择了一批较为理想和相对稳定的客户，为小额贷款公司的后续和长远发展打下了良好基础。在做好存量资金计划安排的同时，对即将到期的贷款也按月度实施调度，进行计划安排，保证此部分资金占用上的衔接，尽可能降低资金闲臵。同时为扩大经营资产规模，争取经营效益的最大化，公司积极向商业银行融资洽谈，为公司经营的连续性铺平道路。

五、强化风险防范，实现经营资金的良性循环。本着宁缺毋滥的原则做好市场客户的选择，这也是保证贷款资金安全的首要条件，对每一笔贷款均落实好有效担保，为贷款的安全提供第二还款来源保障。同时，我们要求业务人员在办理业务过程中严格按规定程序处理，确保所有手续合法、齐全、有效。基于以上办法的严格执行和落实，公司自开业以来办理的所有业务均未产生不良，也没有发生拖欠利息的现象，保证了经营资金良好循环。

回顾过去，公司的各项工作取得的成绩有目共睹：业务经营方面，市场得到拓展，效益实现稳定；内部管理和制度建设逐步走向规范，在经营风险控制上得以明显提高；客户服务越来越细致周到，在做到风险控制和双赢的基础上，为客户提供了快捷、方便、细致周到的服务。经过开业以来一段时间的经营实践，各项工作不断向好，但存在诸多问题亦不可忽视，主要表现在：从业人员业务总体素质有待进一步提高；当前存量贷款结构不尽合理，需要逐步调整；贷后管理相对滞后，风险预警防范有待加强等。

3贷款催收工作总结

本催收贷款小组上周一、至周五对涡水镇辖内马头冲村委、黄家冲村委、涡水村委、金坑村委等区域进行了一次催收和工作跟进，现就下乡情况作个简单汇报。

涡水镇共有六个村委会。分别是瑶龙、六联、大竹湾、马头冲、黄家冲、涡水村委，7800人口。当地农民以林业为主，农业为辅。

该区域共有借款农户19户。已签回催收通知书13户，现金收回2户，收回本金600元，利息500元。其中；达成还款意向的有4户。分别是房六贵、房生二企、房买些社二企、沈双郎，借款本金4600元。未签回通知书的4户，其中，一人在广州打工，有二户（沈二、盘瑶角二）已丧失诉讼时效。

金坑片区的收回现金三笔，分别是房伟利、房军海、房志勇。金额共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另达成还款意向的一户，是内田村委内新村的房石头，借款本金2300元。

其他情况汇报：黄家冲良东二组，黄家村村委（已和涡水村委合拼）借款二笔，金额10000元，需部门领导和涡水村委现任干部协助解决。大龙村委要求开个专用账户，以便于日后划拨入来的专款能做到专款专用。本人已和塘冲分社负责人作了联系。

本周工作计划是：除了继续跟进有意愿还款的欠款农户外，对香坪镇辖区催收一次。

4不良贷款催收工作总结

1、催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。

2、在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。

3、直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。

4、不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。

5、不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的？

6、当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁；否则只会越陷越深。

7、收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。

8、最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。

9、采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。

10、收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人（业务当事人、主管负责人、财务负责人）实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊！滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。

11、收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门！收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。

12、收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。

13、求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无异于“对牛弹琴”，采取正常的收款方法往往难于奏效，而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此，当收款难度较大时，可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的“专业收帐人员”去收帐。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一选择就是直接诉诸法。

❖ 总行支行合力清收工作总结

案例介绍——收入循环（客户分散）

审计工作底稿编制案例介绍－应收账款

一、会计记录概况

A公司应收账款期初余额13,218,862.71元，期末余额16,321,129.35元。具体数据见底稿（索引A7-1）。

二、审计目标

（一）确定应收账款是否存在；

（二）确定应收账款是否归被审计单位所有；

（三）确定应收账款的增减变动的记录是否完整；

（四）确定应收账款的计价是否正确；

（五）确定应收账款的披露是否恰当。

三、审计工作底稿编制介绍及相关提示

（一）执行“获取或编制应收账款明细表，复核加计正确并与总账数、报表数及明细账合计数核对是否相符”程序

1、从客户的电脑上直接下载“应收账款”1－12月最末级的科目余额表（包括期初余额、本期借方发生额、本期贷方发生额、期末余额）；提示：

审计人员尽可能自行下载数据，避免客户在下载资料后，删除部分发生额。

2、分析明细账余额，对于出现贷方余额的项目，应查明原因，必要时作重分类调整；提示：

大额的贷方余额，必须查验相关合同和凭证，确认是预收账款，方可重分类调整。可能是公司利润、销售指标完成较好，财务未将已销售的货物发票入账，故收到回款，形成应收账款期末贷方余额，审计人员应依据发票、运（送）货单的回执，确认调整为收入。

3、复核加计，与报表数、总账和明细账核对相符。

（二）执行“对应收账款进行分析性复核”程序

1、将借方发生额除以1.17与销售收入进行核对，查找差异原因；提示：

差异原因：

1、与其他业务收入有关；

2、公司现金收付的销售款项未通过应收帐款核算，可以下载银行、现金账，通过对方科目“应收帐款“的排序、归集；

3、公司红冲项目以反方向的借贷处理。

2、按先进先出法测算本年收回期初的应收账款金额，计算占期初金额的比例；

3、确定一年以上的应收账款金额；利用上年底稿，确定2年以上的帐龄应收账款金额；

4、分析测算收回本年的应收账款金额，计算占本年销售额的比例。提示：

分析计算时，注意负数金额对计算结果的影响，作个别修正。

（三）执行“查验应收账款帐龄分析是否正确”程序

1、向公司索取应收帐款帐龄的明细表；

2、与分析性复核过程中确定的一年以上帐龄的户名及金额进行核对，同时结合上年底稿进一步对一年以上的应收账款的帐龄分析复核；

3、找出差异原因。提示：

分析性复核是按先进先出法测试的，公司可能按实际的应收款项情况提供。在查验的基础上，确认公司的帐龄分析。

（四）执行“了解今年的收入循环流程以及应收帐款的内控制度，与去年比较有无变化;对内部控制制度进行符合性测试”程序

1、向公司有关人员了解今年的收入循环流程以及应收帐款的内控制度，与去年比较有无变化；提示：

从相关部门获取公司的收入循环流程图，或在了解的基础上画出流程图，请客户确认。

2、按公司的内控流程，对信用管理进行符合性调查；提示：

从相关部门获取信用管理的内容，依据相关条款，抽取适当（包括逾期和未逾期）的样本量进行符合性测试并作记彔和取证。

3、按公司的营销人员的绩效奖励机制，对营销人员的奖励进行符合性测试；提示：

从相关部门获取营销人员绩效奖励的考核办法，依据相关条款，依据考核结果，抽取适当（包括完成与未完成）的样本量进行符合性测试并作记彔和取证。

4、按公司的收入确认原则，对收入进行符合性测试。提示：

（1）应收账款审计应当与主营业务收入审计相结合，所以在检查应收账款明细发生额、抽查原始凭证时，应当充分关注收入的真实性，所以，替代程序可以从销售合同、销售发票、销售会计记彔等查起。必要时与销售人员、仓库管理人员进行核实，如合同约定由销售方负责发货的，应检查委托运输部门代办运输的托运单、提货单及垫付费用的原始单据；如由销售方送货致购货方的，应检查发货单、送货回单等；如由购货方自行提货，还应检查提货人提供的证件、装卸费单证、准许放行单证等原始凭据，以此确认销售业务和应收账款的真实性、正确性。

（2）抽查原始凭证时，审计人员应当关注：

a.发票金额内容与记账凭证是否一致；

b.发票金额是否已正确计入应收账款；

c.发票品名、规格和数量与合同是否相符；

d.发票品名、规格和数量和仓库发货单（送货单）以及客户回执是否相符；

e.发票品名、规格和数量和运费发票、托运凭据等外部凭据是否相符。提示：

仓库发货单（送货单）必须是经收货方签字的回执，未有签收的无效。

（五）执行“选取账龄长、金额大的债权进行函证”程序

编制“应收账款函询结果汇总比较和期后回款情况表”。提示：

关注是否符合信用管理的期限。

（六）执行“未回函的，可再次复询，如不复询可采用替代审计程序进行检查”程序

结合公司回款情况较好、函证金额占总金额低的特点，在分析性复核的基础上，通过执行期后回款测试的替代程序。提示：

关注大额应收账款的回款和询证回函情况。

（七）执行“抽查明细帐发生额，检查原始凭证与账面记录是否相符，检查资金流入来源是否正常，检查有无不属于商品、劳务等结算业务的债权，如有，应作出记录或作必要调整”程序

1、借方发生额的查验与收入的符合性测试一并实施；

2、贷方发生额的查验通过实质性的凭证抽查实施，关注汇款人与明细记录一致。提示：

如果回款人和明细记载不一致，可能涉嫌虚假交易或债务重组。

（八）执行“对异常项目及关联方欠款，即使回函相符，仍应取证并审核相关交易合同，判断交易的合法性、真实性”程序

1、在众多客户中查找关联方，编制“关联方应收帐款分析性复核”；

（1）分析关联方期末余额占总体的比例；

（2）分析关联方本期借方发生额占总体的比例；

（3）分析关联方本期贷方发生额的回款情况及占总体的比例。

2、对关联方销售实施收入符合性测试；提示：

对关联方销售真实性的查验尤为重要，需特别关注货物是否真实发出，是否存在季末、年末突击销售，或超常的大额销售。

3、对关联方的销售单价是否公允进行测试。

提示：

客户为了做销售规模和利润，可能通过不公允的关联交易进行收入或利润的操纵。

（九）执行“分析明细帐余额，对于出现贷方余额的项目，应查明原因，必要时作重分类调整”程序

1、对“应收帐款分析性复核表”按期末余额排序；

2、对贷方余额较大的客户，要查验原始凭证，确认是“预收账款”的情况下，作重分类调整。提示：

需关注是否客户可能已发货未开票，如是应调整“主营业务收入”。

四、根据上述会计记录及审计思路编制的审计工作底稿

❖ 总行支行合力清收工作总结

借调期间，我作为一名中层干部，在总行的各个部门中担任不同的职务，积极投身于工作中，并取得了一定的成绩。下面我将通过详细描述我的工作经历来进行全面总结。

首先，在借调期间，我先后在总行的风险管理部门、信贷管理部门和市场营销部门担任过职务。在风险管理部门，我参与了多次风险评估和风险控制的工作，并在辨别和评估潜在风险方面积累了丰富的经验。我对于金融市场的变化和风险防范有了更深入的了解，并学会了如何运用金融工具进行风险管理。这对我的职业发展有着重要的影响。

其次，在信贷管理部门的工作中，我负责审查贷款申请以及制定相关政策和规范。通过与客户的沟通和交流，我更加了解了客户的需求，并能够根据他们的实际情况进行定制化的信贷服务。同时，我也注重了信贷风险的评估和控制，提高了借贷双方的安全性和可行性。我对信贷管理的经验和技能有了显著的提升，这对我今后工作的开展有了很大的帮助。

最后，在市场营销部门的岗位上，我主要负责制定和执行市场推广计划，并协助推动销售业绩的提升。通过与业务团队紧密合作，我了解了市场需求和竞争状况，掌握了市场营销的手段和策略，并成功地实施了多个推广活动。我的努力和工作成果得到了上级和团队的认可，同时也为公司带来了更多的客户和业务机会。

在这三年的借调工作中，我不断学习和成长，并通过努力取得了一定的成绩。同时，我也遇到了一些困难和挑战，但是我始终坚持努力工作和刻苦学习，在团队的支持和帮助下，我成功地克服了这些困难，并取得了相应的改进和进步。

总结来说，借调期间的这三年，我通过不同的岗位和工作内容，深入了解了银行业务和金融市场的运作机制，提高了自己的专业能力和素质。通过积极主动的工作态度和认真负责的工作作风，我获得了上级和同事们的认可和支持，并取得了不俗的工作成绩。这三年的借调既是对我的一次锻炼和培训，也为我今后的职业发展奠定了坚实的基础。我会将这段宝贵的工作经历转化为自己的宝贵财富，继续在工作中不断成长和进步。

❖ 总行支行合力清收工作总结

今年以来，我局紧紧围绕市委市工作部署和市信用社工作方案，以规范信贷管理为目标，不断强化监督检查，狠抓贷款和授信等方面的工作，积极探索信贷与授信相结合，努力提高贷款质量，较好地完成了信贷工作。现将信贷工作的开展情况总结如下：

一、完善信贷管理制度，加强，提高质量

信贷工作是一项重要的管理制度和业务操作性极强的工作。今年以来我们坚持每周召开一次信贷例会，认真学习信贷工作会议精神，认真研究信贷工作中的新情况、新问题以及新情况，研究新形势下信贷工作的新思路、新方法，为做好信贷工作做好准备。一方面，认真学习信贷各项制度和业务流程，提高质量。一方面，按时保质完成工作任务，确保质量。今年以来，我们加大了检查督查力度，以抽查和抽查相结合的方法，对信贷中发现的问题进行及时的整改。一是坚持每月一次的信贷例会，认真分析上月存在的问题和原因。二是加强信贷档案的收集和管理工作。

我们坚持每周一次的例会，认真总结前一个月的工作，找出不足，研究整改，并提出相应的建议，确保信贷工作的质量。

二、加强，规范流程

●赵老师教案网zJAn56.CoM精选典藏:

税收工作总结 | 总行领导工作总结 | 支行志愿活动总结 | 支行季度工作计划 | 总行支行合力清收工作总结 | 总行支行合力清收工作总结

我们以贷款为手段，规范信贷流程，提高质量。一是按时完成贷款申请，并按规定了贷款发放、抵押等各项手续。二是严格按规定了贷款发放流程。

三、加强，规范手续，提高质量

我们按照市委、市关于加强、规范流程的要求，结合流程，重点加强了信贷的过程管理。一是严格执行贷款发放流程，严格流程是否有问题发生；二是按规定了贷款发放流程。对信贷过程中发现的问题，及时予以纠正。同时，我们按照规定进行了信贷资产责任，对信贷资产实物的管理情况进行了检查，对不符合贷款发放规定的，及时进行了纠正。

三、完善手段，规范流程

我们以信贷为手段，不断完善信贷流程，规范方法。一是实行分离制，由综合股长与信贷员、信贷员、信贷员、稽查员与信贷员层层签订责任状，确保流程的规范；二是实行责任倒排制，将工作任务、过程、结果与年终奖惩挂钩，明确各岗位职责，确保流程的科学性。在过程中，我们实行定期抽查制，以抽查形式对信贷资产进行清查，确保质量；三是严格程序，在时，我们严格按制度和程序进行监督检查，确保流程科学合理；四是严肃查处不合理、不合规的结果。通过xx年的努力，我局信贷风险防控工作，取得了一些成绩，但还存在一些问题和不足：一是流程还有待细化；二是对过程中发现的一些问题，有待进一步完善和加强；一些问题，有待引起我们的足够重视。

四、加强信贷，规范程序

信贷工作是一项重要的工作，是做好信贷工作的必由之路。我们一是健全信贷责任目标责任制，进一步建立健全信贷工作的目标管理制度，从制度上规范工作；二是加强人员业务素养培训，提高人员素质；三是加大信贷人员的业务考试力度，提高人员的专业操作水平和质量，提高人员的综合素质。

❖ 总行支行合力清收工作总结

关于工程机械应收账款清收的几条深度话题

作者：马景亚

工程机械行业的应收账款管理是一项很残酷的工作，每个月份多少个亿回款的完成，背后其实是很多人的辛勤付出与高强度工作，是月复一月的车轮战，而且由于终端市场创收的现金流有限，针对有些欠款客户更是多个厂商、金融平台在回款分流方面的争夺战。今天，就应收账款清收谈几个务实、深度一些的话题：

一、绝对恶意拖欠与相对理性违约

在平时的应收账款清收工作中，很多应收账款在分类时被定义为恶意拖欠，其实，这里面有些恶意拖欠的信息是失真的。在实务中，往往是因为企业对应收账款的压力传递不够，或者压力的传递不均衡、有选择性，导致有些客户在一定程度上理性违约，在外在形式上体现为所谓的恶意拖欠。

比如说，有些时候，有的客户说，我不还款，不行你们就拖车吧、就起诉吧，接下来，这类客户被企业定义为恶意拖欠类。但实际情况有可能是：这类的客户本来不是恶意拖欠，但是在本区域内有客户比他欠款金额更多、欠款期数更大、态度更嚣张，却没有被厂商拖车、起诉，很自在，很逍遥，所以他觉得自己也可以尝试一下。这种违约，对他来说，在相对程度上其实是理性的。

这类问题的症结在于，企业对于应收账款管理的无序，一些真正恶意的欠款者，没有受到应有的打击，进一步导致其他本来打算履约的客户也想试一试，中国人的从众习惯是很普遍的，榜样的力量永远是无穷的，坏的榜样更是。时间一长，假的恶意拖欠也会成为真正的恶意拖欠，问题越积越多，陷入恶性的循环。

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因此，企业在应收账款问题上，要果断，对于一些真正的恶意欠款者，要识别出来，集中优势资源，重拳打击处理。要打掉带头的，威慑跟风的，影响观望的，对得起好好还款的。在这个事情上，企业要坚持问题导向，从讲政治、重商誉、树品牌的高度，体现出企业对于应收账款工作的决心。

二、征信对应收账款清收的颠覆式改变

工程机械行业的应收账款问题，是因为信用销售业务造成的，而过去几年里，融资租赁是信用销售的主要组成部分。从今年开始，行业内有些厂商系融资租赁公司的征信系统已经获批，无论是存量业务，还是增量业务，客户的逾期数据均可以进入到人民银行征信中心数据库，在全国范围的金融机构内形成共享，一旦逾期，将在很长一段时间内严重影响其在银行等金额机构的融资、贷款等行为，这对很多欠款客户及其担保人的影响将是致命的。没有征信之前，每一次清收都要费尽口舌，有了征信之后，不需要那么累了，这对于工程机械行业应收账款的清收尤其是融资租赁公司来讲，是一种颠覆式的改变。

在实务中，有些客户，还款意愿不强，迟迟不愿意履约结束合同，但是一旦上了征信，对其的伤害将是不可修复的，尤其是一些年轻的客户，欠款几十万，不想还了，是典型的不知深浅，不到黄河不死心，到时候会后悔的。还有一类是在日常运营中比较依赖金融杠杆、下一步还需要靠金融杠杆进行持续发展的中大型客户，如果在征信系统中留下了不良记录，其运营链条将濒临断裂的风险。现在就可以下结论，行业内的一些欠款的、依赖金融杠杆的中大型客户，将因为征信的事情，在2022年倒闭，这句话绝不是耸人听闻。

需要说明的是，征信系统的接入是需要中国人民银行批准的，除

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了银行、融资租赁公司、小贷公司、个别征信公司之外，其他的基本上不会被批准。工厂的分期业务是没有征信的，因为制造企业没有接入的资质，除非他把分期业务转成融资租赁；很多银行系的融资租赁公司，比如说*银租赁，其实是可以开通征信的，但是他们没有开通征信，主要原因是他们有工厂的回购担保，客户不还款了自然会有工厂来垫付、回购，对终端客户的压力传递不是他们的工作重点。

之前，厂商系的融资租赁公司一只处于弱势、尴尬的地位，因为自己没有征信发布的能力，数据接入不了央行的金融数据库，导致无论是客户、经销商还是工厂，很多时候都不把融资租赁公司当成金融机构看待。现在不一样了，有了征信系统接入的融资租赁公司其实就相当于银行，融资租赁公司对此要有清醒的自我认识，不要轻看了自己，要把自己的优势给利用好，并发挥到极致。对于征信的发布，尤其是针对存量业务，要有战略的定力，要自信而坦然，不要受到其他声音的干扰，除非自己不想把自己当成银行，除非自己跟自己的回款提升、逾期控制过不去。

三、强制拖车的真实现状与问题

2022年以后，工程机械行业的强制拖车越来越成熟了，现在已经是一种常规的应收账款管理手段，但是，感觉大家对这个业务的理解依然不深，本次再做一些交流：

首先，拖车不是简单的花钱买东西、雇人提供劳务服务，过程中的很多事情游走于法律边缘，需要进行精心的策划、周密的部署，比如说在控制现场的过程中为了震慑对方，行为粗暴是肯定的，随时都有流血伤亡的可能性，也有可能被当事人报案被当地公安拘留剃光头。过去几年的时间里，我职责范围内的拖车授权超过五百台，发生的流

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血挂彩事件至少十几起，被当地公安机关电话询问、当面询问得有三五十次，拖车公司的工作人员累计被抓进去过四个人次。

其次，不像前几年，轻松找到车辆之后砸玻璃、撬锁、点火之后开走，在车辆的行进过程中逼停车辆、控制人员后开走的也越来越少，行业内曾经有人谈到的那些所谓的调虎离山、引蛇出洞的招数早就不管用了。很多车辆没有GPS,需要发动行业从业者（服务人员、竞争用户、机手）提供线索，利用CRM、交管网、保险公司、第三方信息进行大数据的分布式查询，有水平的甚至会通过其他手段对人车进行技术定位。

再次，欠款客户的反拖车意识已经很强，水涨船高，很多地方建立了反拖车联盟及组织，雇佣人员在停车场看守车辆、自行加装GPS可以在拖车后进行远程锁车、被拖车后纠集黑恶势力进行追车。关于拖车与反拖车、拖车后如何防止被反拖车等话题可以写一本厚厚的书。在此只说一个事，呼吁行业内的所有厂商，对于反拖车的现象要给予重视及打击，各个品牌的厂商都要动起来，尤其是对于拆除GPS并私自安装GPS的，现已成为一个成熟的业务链条，要给予重点打击，整肃市场的秩序，这一块治好了，很多问题就顺畅了。对于GPS拆除的刑事办理路径，在2022年湖南长沙有一个很好的案例，具体见（2022）长中刑一终字第00697号判决书《被告人刘辉犯破坏计算机信息系统罪、传授犯罪方法罪、原审被告人朱兆仁、杨某甲、杨某乙、刘某甲、刘某乙、刘某丙、庞某、韦某、易剑锋犯破坏计算机信息系统罪一案》。

最后，应收账款工作是一项残酷的工作，拖车是维护资产安全的一种作为成熟、有效的手段，需要持之以恒的去推进，而且要加大力度，提升广度。但是工作一定要做细致，而且要持续总结，不断提升

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操作套路，现阶段以已经从“阵地战”转变为“巷战”阶段了，相应的打法必须要进行调整。拖车业务虽然危险，虽然粗暴，但是是有利于企业利益的，是崇高、光荣的事业，整个行业要对此给予客观、公正、积极的评价。

四、法律诉讼手段的运用

应收账款问题到了一定的程度，必须要有公权力机关的介入。很多欠款者平时很难缠、很强硬，但是在收到法院传票、发现资产被查封保全、因为上了失信名单无法坐高铁、坐飞机、置产、出境的时候，或者更进一步因为拘执罪、合同诈骗罪被拘留、公诉的时候，才会知道问题的严重性。在维护游戏规则、树立契约精神、彰显违约代价、伸张社会正义方面，法律对每个公民都是公平的，不偏不倚，不左不右，不依不饶。

近年来，失信黑名单、限制高消费、立案登记制、远程查封扣划、拒执罪等政策陆续出台并愈加成熟，体现出了国家依法治国的决心，诉讼案件的推进比之前有了很大的改变。时过境迁，今非昔比，有些老黄历的观点，比如说“在法院走程序多么的漫长”，“诉讼判决只不过是赢得一张纸”，已经非常不专业，这些观点在企业内部如果有市场，将耽误企业应收账款清收的大事。公权力机关对应收账款问题的介入，永远是企业需要的，而且是企业需要张开臂膀去拥抱的。

五、关于委托社会第三方清收

国家近年来一直在强调依法治国，但依然存在一定的尴尬，很多工作的推进效果不够明显，一些东西依然不能有效落地。因为前期落下的功课太多了，而且公权力机关的资源是有限的，问题是需要持续改进的，这是不争的事实。在应收账款清收的问题上，公权力机关的5 / 8

资源不能完全给力，这个时候，企业需要进行自力救济，比如委托社会第三方清收。

第三方机构在工程机械行业应收账款清收中的角色，在一定程度上解决了对公权力机关资源不足的一种有效补充，在这个行当里养活了很多民间所谓黑社会的人，并在某种角度上解决了工程机械行业的一部分应收账款问题。一位第三方清收负责人私底下说，对于欠款者，他们有的是办法，堵门、堵锁眼、上门纠缠、走访亲友、催收家人、约谈喝茶、贴大字报、泼红油漆、丢弃或者邮寄动物尸体等等手段很多，不胜枚举。

被纳入委托第三方清收的欠款者，往往是企业不想再维系的客户，是真正的恶意拖欠，下一步老死不相往来，不会再购买企业的任何产品和服务，因此企业对这类客户没有什么牵挂，可以痛下杀心，靠强硬的手段去清收。而且合同资料齐全，债权债务关系清晰，非常适合委外清收。同时，第三方机构心里也比较有数，清收过程中不会有太大的动作，即使动作大了也会有专业、刻意的法律风险防范，不会有大的瑕疵。而欠款的当事人往往不敢报警，主要是自己欠钱理亏，而且怕报警之后会遭受他们更大的动作。同时，即使欠款的当事人报警了，因为合同资料齐全，债权债务关系清晰，警察也基本上定性为经济纠纷，一般会让双方协商处理，最不济会把人给拘留了，但是没有用，过些天放了人，清收工作还会持续，还是那些人，还是那些动作，而且极有可能动作幅度会升级，说白了，他们就是吃这碗饭的。

在委托第三方清收的报酬上，定价行情也比较成熟，完全符合市场化机制，合同中的罚息、保证金、违约金全部让渡给他们收取，同时根据回款的比例，给予几个点的提成，这基本上也是企业可以接受

6 / 8的。此外，有想法、比较会玩的第三方清收机构，根据压力的传递效果，还会有其他的收费名目，比如说人员工资、律师费、差旅费、额外利息等等，说白了就是唬住对方再多要点钱。

六、对行业内欠款客户的三点忠告

1.良好的信用记录是每个人成就事业和人生理想的核心资源。尤其是在国家推进信用体系建设、倡导依法治国的今天，信用记录显得更加重要。契约是自由的，也是严肃的，合同一旦签订，责任是需要履行的。欠债还钱永远是真理，这个是逃不掉的，否则就是自绝于社会、自绝于幸福。

2.个体永远斗不过组织，尤其是在理亏的情况下。欠款者一般是个体，而债权方是组织。工程机械行业的几个厂商，动辄就是几百亿的规模，而且并不依赖任一个客户，丢了任何一个客户都不足惧，尤其是厂商金融更不需要考虑这方面的东西。如果他们愿意，可以集中资源，让任何一个欠款客户付出惨重代价。打仗打的是钱粮，无论是是民事、刑事，无论是公权力介入还是自力救济，都是需要花钱、花精力的，想和组织斗的欠款者，即使抱团，也无法胜算，除非是财力异常突出，否则就是以卵击石，根本玩不下去，也玩不起。

3.主动沟通与合作是解决问题的唯一途径。目前终端市场不好，是客观现实，对于欠款客户，如果确实经营困难，要体现出态度，主动沟通，坦诚沟通，增加担保人、担保物、共还人，进行还款方案的变更重组，以自身的行动争取优惠、宽松的政策，比如说一定程度的罚息减免、还款期限延长、甚至是易货还款、资产抵账、在考虑折旧的情况下往工厂交回一部分设备。工程机械厂商和厂商金融作为企业，是经营单位，处理很多问题还是相对理性的，不会刻意的与哪一个客

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户过不去，也不会无理由的置哪一个欠款者于死地。他们会尽可能的考虑建设性的方案，在确保企业基本利益的前提下，让合同在风险可控的轨道上履行下去，除非欠款者一意孤行，自绝于人。

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❖ 总行支行合力清收工作总结

    二00三年度税收工作总结
    2003年是我们全面贯彻落实十六大精神的第一年，结合十六大构画出的宏伟蓝图，按照省市局总体工作部署，认真落实市局年度工作会议精神，以组织收入为中心，以“两风”建设和防治“非典”工作为重点，不断强化税收征管，努力提高干部队伍素质和优化班子的整体功能，使各项工作登上了新台阶，两个文明建设取得了显著成绩，被省人事厅授予人民满意公务员先进集体称号，连续被省委、省政府授予文明单位标兵荣誉称号。我们重点做了以下几项工作：
    （一）、努力完成税收收入计划
    由于受区域性经济发展缓慢，我区大部分重点税源企业效益欠佳，仍在低谷中徘徊，给逐年增长的税收带来了一定的困难，完成税收计划压力较大。面对诸多不利因素，我们牢牢绷紧组织收入这根弦，充分抓住餐饮业发票划奖和城区改造、房屋开发等有利因素，经过全局努力奋斗，今年1至10月，完成税收收入9637万元，为年度计划87％，比上年同期增长1876万元，同比增长24％，预计到年末将完成税收收入11039万元，建局九年来首次实现税收收入均衡入库,为财政收支平衡和社会稳定做出了应有的贡献。
    一是抓好欠税保收入。为了实现税收均衡入库，我们改变过去每年6、12月集中清理欠税的做法，把功夫下在日常工作中，严格压缩新欠发生，做到月税月清。充实欠税清理人员，专人登记欠税，微机核算，分片负责和蚕食的方法逐月压低欠税户数和额度，每月定期查寻欠税企业银行帐户，对有钱不交税欠税的企业，采取税收保全，防止企业逃避清缴欠税，并通过加收滞纳金和以票控税来敦促企业缴纳欠税，欠税清理出现了建局以来最好的成绩，欠税户由年初的105户减少到8户，全年年回收欠税3000多万元，基本上做到了月税月清。
    二是抓好稽查补收入。为了做好稽查补漏关，我们有针对性地组织实施了交通运输业、建筑安装业、房地产开发的专项稽查，充分发挥了稽查堵漏增收、强化管理的作用.我们还从强化个体和集贸市场的税收管理出发，对网吧、专卖店等高收入行业和电力、一条街、建材等集贸市场进行了专项清理整顿，有效地规范了个体和集贸市场的税收秩序，进一步减少了税款的流失，增加税收收入，个体税收和集贸税收分别比上年增收
    3％和4%，。
    三是抓好税源促收入。在强化重点税源管理的同时，为防止外埠施工临时税源的流失，我们从源头查起，经常巡视寻找建筑工程，对挂靠企业进行严格核实，并按户建立施工档案，随时掌握施工进度，监督和督促税款及时入库，上半年按形象进度征收税款250万元，确保了年度税收计划的完成。
    （二）、重点抓好社保费征缴工作
    从年初开始，我们就把社保费征缴工作列位全年工作的重中之重，把责任心强，业务精，经验丰富的干部调整充实到社保科。利用半个月的时间对社保征收人员进行了全面、系统的征管软件培训，社保费申报、缴税、报表基本上实现了全额核算。3月初，我们抽调稽查人员，对全区151户参保企业的缴费基数进行了全面的调查核实，每位局长包管了5户，并亲自下企业进行基数核实。在调查核实基础上，建立了缴费企业征管资料档案，按企业的生产规模、经营状况、缴费能力实行了分类管理，对缴费大户实行了专人、专户的重点管理。进入4月，我们广泛进行了社保费宣传，提高了公众对社保费征收工作的认识，并运用加收滞纳金、加大处罚等手段，强化征收力度，仅4月一个月就征收社保费1000万元。为确保社保费征缴计划的完成，我们严格执行市府“八不准”的规定，对有一定能力缴费企业，银行有资金而不主动缴费故意拖欠的企业，我们采取扣缴方式强制征收。同时，根据市府要求，我们对欠费企业的非生产性资产，非生产用车逐户进行登记造册。
    另外，今年下半年，我局还主动与社保局密切配合，做好“接续、扩面”工作。派出社保科全体人员与社保局成立了“接续、扩面”百日会战联合调查组，对我区324户可能存在接续和扩面企业及个人进行了调查摸底，并对经营状况较好的企业走访，宣传参保的重要性，促进了“接续、扩面”工作的开展
    （三）、强化税收征管基础建设
    一是进一步规范地域管理。为解决地域管理中出现科室衔接不协调，“黑户”、假停业户打击力度不够、逾期未申报户催缴不及时，监督考核不到位等问题，我们实施了“大集中、小

❖ 总行支行合力清收工作总结

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

非常荣幸能够站在这里向大家报告。“以铜为镜，可以正衣冠;以人为鉴，可以明得失;以史为鉴，可以知兴衰。”回顾过往的工作有利于总结经验和查找不足，有利于明确下一步的努力方向。我在国税局领导的正确领导以及同事们的关心和帮助下。不断加强自身锻炼，严格履行工作职责，始终坚持党中央的最高指示，不断突破工作难点，依靠集体的凝聚力、号召力和战斗力，依靠全体同事的鼎力支持，认真履行职责，很好的完成了自己的本职工作，取得了一定的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作和廉政情况做以下汇报：

一、工作情况

税务部门的头等大事是抓税收。我一直坚持求真务实，工作严谨、认真、一丝不苟。在组织税收中，将思想定位于收入质量为首的观念，要求国税部门做到应收尽收，实事求是。对各大企业宣传企业所得税的政策，并耐心讲解，力求各企业掌握所得税的最新政策，提高他们的自觉性和纳税意识。今年，我局对年初的企业所得税核定征收做了严格的鉴定，并对20xx年企业所得税税源进行积极调查，20xx年企业所得税退税工作也完成的非常顺利。在局领导的带领下以及大家的共同努力下，取得了非常不错的成绩。

20xx年在大家的共同努力下，税收收入工作已由过去的数量型转化为质量型。今年，共组织收入xxx万元，内资企业所得税xxx万元，储蓄存款利息所得税xxx万元。除xxx(几种税务)因税源原因外，其他各税均比上年有较大幅度的增收，特别是xxx(哪种税收)，超额完成全年税收任务。

二、加强政治理论和业务知识学习

20xx年的工作，我始终坚持以正确的人生观、价值观、世界观来指导自己的工作、学习及生活等各方面的时间活动。作为一名任职一年的副科级领导，我深刻认识到政治理论学习的重要性，所以积极参加8月市局组织的任职培训，并参与局里的各种政治学习会。会后及时进行整理总结，对一些重要文件进行反复体会，以求准确掌握文件精神，同事撰写学习体会。将学习心得与本职工作实际结合起来，培养和提高自身观察、分析和处理问题的能力，遇到问题勤于思考，主要寻找解决问题的新途径、新方法，推进工作的突破口和着力点，不断增强工作的原则性、创造性、系统性和预见性，努力提高工作效率。

作为一名国税干部，熟悉掌握税收政策、税收法是必备的基本功。工作之余，我认真学习税收法律、法规、规章、计算机应用、财务会计制度等各种专业知识，不断丰富，充实、拓展自己的知识结构。工作中遇到政策疑难问题积极研究并请示上级领导，虚心听取一些工作经验丰富的同志的意见，不断完善工作减少工作失误，切实提高防范执法风险的意识和能力。

三、做好副科本职工作

身为分局副科，我深知要想收好税、带好队，自身必须具备较高的业务能力和政治素养，才能开展好基层税务分局的工作，完成上级下达的各项任务。一年来，我始终把提高思想政治素养和党性修养当作一种责任，当作提高自己工作能力、领导水平的需求。工作中，我能从讲政治、讲大局、讲团结的高度，严格遵守组织纪律和各种工作程序，坚持原则，维护大局，心胸坦荡、不存杂念，把分局各项工作放到大局中来把握，既勇于负责，敢抓敢管，又注意征求各方面的意见，凡是有利于改进工作的意见，包括对自己的意见，都诚心诚意的虚心接受，努力达成共识，形成合理开展工作。始终坚持以身作则，坦诚公正，尊重同事。

工作上，我始终坚持以下几点发挥副科的职能作用：首先，当好正职的副手，发挥自己的参谋作用;其次，正确协调对内、对外的关系，发挥自己的桥梁纽带作用;再者，工作上身先士卒，苦累在前，发挥自己的模范带头作用;最后，关心爱护同事，赢得大家的充分信任，发挥科室的凝聚作用。

四、存在的问题和努力方向

在工作上的努力认真，虽然履行了自己的职责，与其他同事共同动脑筋、出注意、想办法，扎实工作，付出了一定的心血和汗水，完成了目标任务，取得了一些成绩，但与市局的要求相比仍然存在一些不足的地方;自身学习还不够积极主动，学习的范围狭窄，深入性不强，学习的广度也有所缺乏，学习时间分配不够合理，通过学习指导的实践不够，从而使得学习的效果不明显。工作中，大局意识仍需锻炼提高，工作仍需进一步深入，工作艺术与工作方法需要进一步创新。

“吾日三省吾身”，我要正视自身存在的不足，经常反思自己的所作所为，按照十八大精神，做到以下几点：一是要继续加强思想政治建设，要更加积极的投身于深入学习实践科学发展观的活动，牢固树立大局意识、责任意识、服务意识。二是要进一步转变作风，要继续发扬求真务实的工作作风，要深入贯彻党的决策部署，努力在工作中争创新业绩。三是要继续加强自身廉政建设，进一步强化自律意识，坚持以身作则，坚持“一岗双责”，积极发挥表率作用，要牢记“两个务必”，按照“为民‘务实’清廉”的要求，严格落实党风廉政建设。四是树立无私奉献和艰苦奋斗精神。把个人的追求融入税收的事业中来，坚持税收事业第一，个人利益无条件的服从组织利益，保持思想道德的纯洁性。

❖ 总行支行合力清收工作总结

1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行嘉奖与惩罚，以提高整体服务水平。

2、在服务讲评后进行业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工准时了解把握，认真应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺当开展，满意了地税局对我行的服务要求。

4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节省半个劳动力，因__所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的转变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，转变各种客户一堆扎的.局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的进展。

5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作状况，当天的工作支配、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。

6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的托付收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的平安精确，得到了电信与供电部门的确定。

7、自11月12日开头客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最终的个人与对公业务的开展，分理处动了许多脑筋，与供电部门努力协作，目前这项工作正顺当开展

8、为加强银企对帐，削减风险，银企面对面对帐工作10月份开头由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，特地设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。

❖ 总行支行合力清收工作总结

20xx年是巴南支行筹建年。依据总行关于网点建设的总体要求，筹备组从4月份成立以来，经过近8个月紧张的前期准备，基本完成了支行筹建工作。现将相关情况汇报如下：

一、机构筹建情况

1、粼选网点，过程艰难。筹备组在网点选址上进行了前期调研熟悉情况，意识到巴南区地理位置以及经济圈都存在分布较“散”的情况，而且经济体量不大。区域内物业面积小、物业内柱子多且内部间隔距离小；径深不够以及在建商业门面稀少等因素严重影响了网点选址工作的正常进行。筹备组对巴南区的政治经济情况、人口密度、商业形态、银行分布、政府未来发展规划等情况进行了仔细分析，通过实地考察，就选址地域确定在鱼洞、龙洲湾达成一致意见。并根据总行对筹建流程的时间要求，确定了工作计划。筹备组在选址规划的街道，逐一察询门面，由于选址难度大，筹备组还在《巴南报》、巴南电视台登了寻租寻购广告。在市场没有合适物业提供选择的情况下，确定了四个备选物业，开始不卖、不租的，通过各种关系、拟定合作方案，在总行领导的帮助下，将价格谈到合理范围。这个艰难的过程，拖延了最初的时间计划。

2、装修工程，尽心尽力。筹备组以“搞自己家装”的态度，对待装修的全过程。装修公司进场之前，筹备组就支行网点装修过程中的一些要求、经验、教训以及前期准备工作特别召开了预备会，并在以后的装修过程中，委派人员定期监督跟踪，把关工程质量。在确定装修设计方案过程中，筹备组多次与设计师到现场，反复讨论，先后易稿10多次。在装修进场、进度推进、施工质量方面，有专人负责，并建立了现场监理人员签到制度，保证装修工程如期完成。

3、努力做好员工队伍建设。支行的健康发展离不开优秀的员工团队。支行柜员因为由总行统一招聘，筹备组将主要精力放在客户经理和综合人员的招聘方面，先后面试60多名应征人员，招录3名客户经理，综合人员也于近期到位。目前，主办会计、事中监督已经确定，支行人员达到12人。支行将进一步充实客户经理队伍。

4、推进后勤保障，筹备试营业。筹备组安排专人办理相关试营业手续，目前营业执照、组织机构代码证、税务登记证已经办妥。申报人行的资料因为最近调整较大，所以必须从头收集资料。筹备组还确定了人员集中、印章雕刻、制定内控管理办法、现金押运、环境清洁、环境绿化、添置办公用品等工作要求，待时机成熟总行核心系统开通后，巴南支行就可以正式试营业。

二、业务开展情况

1、开户情况。筹备组已开立巴南区财政局等3个专户，重庆麻柳沿江开发公司等3家巴南区国有公司开户，另有渝惠集团、宏源建筑实业、万丰塑料等8家企业在我行开立结算账户。

2、授信情况。上报授信申请资料7笔，已通过审批流程的4笔，已放贷款2笔，金额1600万元。

3、项目储备情况。巴南区土地储备中心项目贷款1.5亿元，巴南区经济园区发展有限公司项目贷款1.5亿元，巴南公路物流基地建设有限公司贷款1.5亿元，大江信达公司贷款10000万元，鑫光公司贷款1000万元，茂林煤炭销售公司贷款1000万元，另有担保公司2亿元授信。

4、其他业务。签发履约保函一笔，向入驻巴南的.两家私募股权投资基金报送基金托管方案。加强思想政治工作，在支行筹备过程中，巴南支行的思想素质工作紧紧围绕三峡银行总行思想素质工作安排，从支行的实际出发，认真贯彻落实支行思想教育工作的指导思想，以建设一支高素质的银行队伍、强化干部教育培训、提高全员自身素质为目标，不断开拓创新，讲求实效，扎实工作，较好的完成思想教育工作。回顾筹备过程我们概括认为主要做了以下几个方面工作。（一）认真做好全行干部职工思想政治工作，确保支行各项工作的健康发展。巴南支行虽现处筹备阶段，但我支行一直把抓好职工的思想政治工作当做一项重要工作任务。面对目前不断深化金融改革的新形势，支行各级人员都需不断加强思想理论建设。（二）认清形势，突出重点，加强领导班子思想作风建设和干部队伍建设。继续认真抓好领导班子思想作风建设和干部队伍建设。我支行把这项工作做为一项重要工作抓紧抓好，通过学习，提高了认识、增强了党性、改进了工作作风、增强了领导班子的凝聚力。同时，不断探索，加强和完善后备干部队伍的建设和管理，进一步规范支行的后备干部管理工作。三、坚持严于律己、恪尽职守、廉洁自律。

三、存在的主要问题及明年打算

巴南支行在20xx年的筹建工作中，发现存在的一些问题和不足，主要表现在：

一是半数以上员工无银行从业经验，风险意识薄弱，业务素质不高，支行要尽快把员工队伍带出来，否则难以保证支行经营发展需要；

二是支行与总行上下联动不够，影响了支行工作的有序推进；

三是工作方法亟待进一步提高，管理经验有待进一步积累。

20xx年是巴南支行的“基础建设年”。支行将紧紧围绕在总行党委的正确领导下，振奋精神、提高效率、优化结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好各项基础，实现可持续发展。具体做好三件事情：

一、加强制度建设，防范内外部风险，夯实发展基础

不断加强内部管理、坚决防止案件发生是保障支行“又好又快”发展的重要任务。支行将结合我行案件防范和化解金融风险的要求，对工作流程中涉及案件防范的内容，进行仔细研究、讨论、审查，将案件防范的理念和意识融入支行业务工作的每个环节中。支行计划在第一季度完成岗位职责、内部考核管理办法、安全防范预案，成立财审小组、授信评审小组，规定议事规则的制度建设。初步搭建起制度建设框架。以后在工作中根据实际情况不断完善。

二、打造学习型银行，提高员工综合素质

学习型银行的建设是支行积极应对新的金融竞争形势、不断提高员工队伍整体素质、加强经营管理能力和提升业务发展水平的客观需要。支行将坚持“学习型银行”的建设，不断强化员工金融经济理论、电脑操作技能、金融产品和市场营销知识等方面的学习、培训，采取以考评促进学习、以应用推动学习的办法。在建立周一全员集中学习培训、周三分部门专业学习培训等学习考评机制的基础上，采取“集体学习和个人自学相结合，外聘讲师和内部交流相结合，基础普及和重点讲授相结合，书本学习和实践演示相结合”的措施，认真开展学习、培训活动。

三、开拓培育市场，发展基础客户群

首先要紧密银政关系，踏实做好业务：1、围绕巴南区经济建设，做好对花溪工业园、麻柳工业园、公路物流基地、土地储备中心的融资支持和财政性存款支持，争取代理龙洲湾片区的农民拆迁安置款的发放，增大储蓄存款。2、借力政府招商平台，与引资企业建立业务合作关系。申请入驻的企业不少，其中不乏有实力的企业集团。支行将针对不同的企业拟定不同的整体营销方案。其次要加强对中小企业的融资。支行将着力营销经营有效益、产品有市场的中小企业。另外支行还将以我行零售和理财产品，带动业务的发展，培养零售高端客户群。

❖ 总行支行合力清收工作总结

外访清收专员是一项具有挑战性和关键性的工作，要求我们具备良好的沟通能力、耐心和应变能力。在这个职位上，我们需要通过外出走访客户，帮助他们解决欠款问题，同时保持良好的客户关系。以下是我作为外访清收专员的工作总结。

外访清收专员工作的核心是与客户进行有效沟通。在处理欠款问题时，需要与客户建立信任关系，了解他们的困难和需求。通过耐心倾听客户的诉求，我们能够更好地了解问题的根源，从而提供相应的解决方案。在与客户沟通时，我们需要保持礼貌和耐心，避免产生冲突和误解，确保顺利解决问题。

外访清收专员需要具备良好的应变能力。在处理欠款问题时，客户可能出现各种各样的情况和反应，我们需要根据具体情况灵活处理。有时候客户可能会拖延还款，甚至拒绝还款，这就需要我们通过耐心和技巧，寻找合适的解决方案。在遇到困难和挑战时，我们不能气馁，需要保持乐观和坚持，找到解决问题的方法。

外访清收专员需要具备良好的时间管理能力和组织能力。在工作中，我们需要合理规划外访客户的时间和路线，确保效率和准确性。同时，我们还需要及时记录客户的情况和还款进度，保持与客户之间的信息畅通。通过有效的时间管理和组织能力，我们能够更好地完成任务，提高工作效率。

外访清收专员是一项需要不断学习和提升的工作。在处理欠款问题时，我们需要不断学习和积累经验，提高解决问题的能力。同时，我们还需要关注行业动态和市场变化，不断更新知识和技能，保持竞争力。通过不断学习和提升，我们能够更好地适应工作需求，提高工作水平。

外访清收专员是一项需要具备良好沟通能力、耐心、应变能力和时间管理能力的工作。在这个职位上，我们需要不断学习和提升，保持乐观和坚持，通过有效的沟通和解决问题的能力，帮助客户解决欠款问题，同时保持良好的客户关系。通过这份工作总结，我更加坚定了自己在这个岗位上的发展方向和目标，希望能够不断努力，做出更大的成绩。

❖ 总行支行合力清收工作总结

支行季度工作总结的开展是为了进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理。支行季度工作总结是工作总结网小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。

支行季度工作总结(一)

XXXX年一季度，XX行XX分行按照上级行部署及年度绩效考评工作要求，认真履行大行责任，持续加大对当地重点企业、重大项目和中小微企业的融资支持力度，取得了较为明显的成效。

一、加大实体经济支持力度

X月末，全行各项贷款余额X亿元，较年初增长X亿元，其中法人实体贷款增长X亿元，个人贷款增长X亿元，贴现贷款增长X亿元。全行贷款增量份额在XX工、中、建、交行同业占比达X%，同业增量排名第二。

一季度，我行围绕着XX市“六大千亿元”产业主导企业及其上下游客户，不断扩大业务合作内涵，竭力满足企业结算、理财、融资等多种金融需求，助力实体经济发展。一是重点支持能源企业建设。主动对接中电投、中煤能源、徐矿集团新建项目融资需求，运作了XX项目、XX项目、XX项目，累计为X个电力项目申报授信X亿元，到一季度末实施贷款X亿元，并加大与银团各方协调，争取贷款投放尽快落地;跟进XX新建项目前期运作情况，适时介入。截止到X月末，我行电力行业贷款总量X亿元，比年初增长X亿元。二是深化本地两家大型国企合作。XX、XX分别是装备制造、能源行业的龙头企业。为提升合作层次，我行将两家客户列为总行、省行核心客户，在信贷规模、授信额度和运作效率上给予倾斜，除了贷款支持外，积极对接企业在资金结算、直接融资、理财顾问、并购重组、国际业务等方面的需求，为徐工、徐矿开通了现金管理系统，帮助分销债券，并为企业海内并购重组提供咨询等多种服务。

二、重点企业贷款投放

一季度，围绕着全市“三重一大”项目、为民办实事项目、七大类重点工程包项目，加大营销储备，一季度上报了X个重大项目银团贷款，共计XX亿元，分别是XX等X个项目，全部是省、市重点工程;同时加大项目储备力度，大力支持各县区自来水厂及管网改造工程、PPP模式棚户区改造项目、民营医院建设以及城镇化项目等。大力支持民营企业做大做强。在经济下行期、企业经营低迷期延续业务合作，与一大批民营龙头企业如XX等始终维系良好的关系，提供多样化金融服务，扩大服务内容，为企业转型发展献计献策。具体推进措施如下：一是建立重点项目营销库。去年底，我行主动对接市发改委，获取了全市XXXX年度重大项目建设信息，提前做好重大项目信息收集工作，年初召开了项目营销储备专题会议，对照行业信贷政策和现有的信贷制度规定，初步对每个项目的可行性进行论证，从中筛选出XX个重点推进项目，XX个重点关注项目作为重点营销目标。二是明确营销责任。根据属地原则，将重点项目清单下发支行，要求逐一对接项目建设情况，逐个项目明确牵头营销责任人，负责全程跟踪项目进展。采取包片挂点制度，市行前台人员联合包挂支行共同推进项目运作。三是加强督导调度。市分行加大项目营销督导力度，建立营销台账，要求支行每周上报重大项目营销进展，包括建设进度、合法性手续进展及报批项目运作进展，了解项目制约因素，对营销上出现的问题，及时由市行层面出面协调，保障项目顺利推进。市行按月通报进展，对营销不力、项目推进慢、效果明显的支行进行通报批评。

三、中小企业贷款投放

截至X月末，我行中小微企业信贷余额X亿元，比年初增长X亿元;支持的小微企业共计X户，比年初增加X户。具体情况如下：一是加快营销优质小微企业。重点营销传统产行业中“专、精、特、新”型小微企业。以政府风险补偿资金为基础，持续加大对科技型、创新型、创业型优质小微企业的营销力度;跟踪和拓展本地“新三板”拟挂牌和已挂牌企业。充分发挥我行三级核心客户群优势以及“E商管家”等供应链、互联网平台作用，大力营销拓展产业链、供应链中的优质小微企业。对产业集中度较高的“两圈、两链、两区”型客户实施集群式营销，研究经济开发区、高新区及丰县电动车产业园集群经营情况，实施分群批量式营销。二是优化小微信贷模式。推动实施支行“五人小组”会审工作机制，通过集体商议方式，缩减审批节点，提高运作效率。加大信贷业务“工厂化运作”模式研究，统一申贷尺度。引进政策增信机制，加强与省、市财政厅合作，推进“苏微贷”的试点工作，做大业务规模。三是实施专项考核。进一步优化小微企业金融业务发展考核指标，将“三个不低于”完成情况纳入条线考核，发挥绩效考核的正向引领作用。强化对优质小微企业客户的计价奖励，配置专项奖励工资，通过“季季争先”专项活动，对小微企业增长、贷款投放等指标进行每季评比考核。

四、“XX”贷款投放情况

一季度，认真贯彻落实省、市分行年度工作会议精神，瞄准X户贷款和XX工程两项核心工作，强化客户营销和业务管理，业务推进稳中有进，为全年目标完成奠定较好基础。一是XX户贷款款业务推进稳中见好。XX户贷款余额跨入亿元关口。截至XXXX年X月末，全行XX户贷款余额X万元，较年初增X万元，完成省行春天行动下达计划X%，。X户贷款投放势头良好。一季度累计投放X户贷款X万元，是去年同期的X倍，其中抵质押类X户贷款X户X万元，分别占比X%和X%，X户贷款客户结构、担保结构得到显著优化。二是XX工程提档升级工作稳步推进。开展涉XX代理项目调研，按照项目名称、业务流程、区域分布情况、资金来源、支出、额度和频率以及资金沉淀情况等维度建立项目信息档案。开展服务点增扩和升级摸底工作，对空白村镇进行补设，对金融性交易量、人流量较大的服务点制订升级计划。开展惠XX通电子机具代收移动话费缴费和代收电费测试。截至X月末，全市X个行政村共设立XX服务点X个，布放电子机具X台，电子机具行政村覆盖率达到X%，其中有效机具X台，有效率X%，比年初提升X%;开通助XX取款功能的机具X台，助XX取款开通率X%，比年初提升X%，极大地方便了X户使用。

支行季度工作总结(二)

银行一季度的工作问题处理

通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结，并对操作流程的各个方面，通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。

通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件专项治理过程中特别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头，整顿规范操作，促进业务发展，增强防险能力”的总要求，抽调全市50名业务骨干，分成8个检查组对全市32家支行进行了“地毯式”现场检查，找出了内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，积极实施整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追究到位，问题整改到位，杜绝隐患、遏制案件到位。

服务水平得到提升。

随着金融业服务时代的来临，竞争将会日益激烈而竞争的优势一方面体现在人才的'优势上，另一方面体现在服务优势上。为打造服务优势，我行自下而上，从支行——各片——总部，在7月份广泛开展了“假如我是一个客户”演讲比赛，对机关开展了“假如我在基层”演讲比赛活动。演讲从分析一个客户的基本要求出发，从分析基层员工需求出发，实行换位思考，积极探索新时期农村金融服务的新思路、新方法，从而促进全行上下服务理念更新，服务水平提升，保持地方银行活力，促进**商业银行更快、更好发展。参加总部决赛的38名演讲者，通过紧张激烈的演讲比赛，决出了一、二、三等奖共9名优胜者。比赛中各位选手充分展示自己的知识才华，使演讲比赛内涵得到了提升，优质服务意识得到了提高，收到了明显的效果。

另外，以**支行为试点的开放式服务在七月初正式亮相，运行初期就取得很好效果，深受广大客户地青睐和好评。开放式服务摈弃了营业大厅服务窗口上的铁栅栏，实行与客户面对面，心贴心的亲情化服务，从而拉近与客户的距离，使客户走进银行犹如走进家一样感到亲近、舒适。目前，营业网点开放式服务正有序向全市推广。我们相信，通过设立开放式服务区来提供优质服务，方便客户，一定能更好地诠释“离您最近，和你最亲”的服务宗旨，为进一步扩大市场份额，提升**行形象作出贡献。

支行季度工作总结(三)

一、各项指标完成情况

1、储蓄存款业务指标增势明显。截止X月X日，我网点存款总额为X万元，较年初新增X万元，完成市分行下达人民币存款年度计划的X%。其中个人储蓄存款余额达到X万元，比年初新增X万元，完成市分行下达年度计划的X%。;对公存款余额达到X万元(不含理财产品)，比年初新新增X万元，完成市分行下达年度计划的X%.

2、中间业务收入X万元，完成年度计划的X%

3、一季度销售黄金Xg，营销理财产品X万元。

4、一季度新增优质个人客户X户，新增对公客户X户，新增企业网银X户。

二、一季度的主要工作措施：

今年以来，我支行通过认真分析当前经济形势、网点周边情况，结合自身实际，通过优质的服务、诚信的态度、以及想客户之所想，急客户之所急的换位思考方式，加强了对客户资源的维系和拓展。有效保证了网点第一季度负债业务的稳步发展，中间业务也获得良好开端。几项指标均在分行名列前茅。

具体做法：

1、做好客户营销工作。首先，我们网点积极维系存量客户，深入挖掘现有客户价值，对现有优质客户进行全面筛选、梳理。很据客户规模、客户特点、客户需求对客户进行分类管理。在对客户营销、推介理财产品时做到更有针对性，从而增强了客户对我行服务的认同度和信任感。其次，全行员工在工作中时刻保持职业敏锐，主动出击，积极发现、主动推荐一切潜力客户。

2、做好客户分流工作。由于业务的不断发展、柜台服务压力越来越大，中小客户日益增加，现有柜台服务难以满足客户需求。今年以来，我网点除大堂工作人员在第一时间严格做好客户分流以外，高、低柜柜员也积极引导客户开通并使用自助银行设备。这一做法，不仅有效缓解了柜台压力，提高了服务质量，同时也带动了中间业务收入的提高。

3、做好员工培训工作。首先，经常对员工进行思想行为、和职业道德方面的再教育，切实提高员工的爱岗敬业精神。其次，认真组织员工学习相关政策指令，让员工及时领会上级行的政策导向，并明确员工工作重点、要点，引导员工将有限的人力投入到最能为农业银行创造价值的工作中。

4、做好安全经营工作。一方面，牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动;另一方面，在工作中不断总结经验教训，逐步建立健全健全案防体系，不断加强内控基础管理工作，实现了安全、稳健运营。

总的来讲，我支行充分调动员工积极性，抓住市场需求，拓展新业务领域，在第一季度取得了实效性发展。

三、目前工作中存在的问题

1、对公存款在第一季度下滑明显，比年初下降X万元，下降原因：X月末“某某单位”划走X万元款，网点对公存款对大客户的依耐性过强，需要进一步维护扩展优质对公客户。

2、业务发展不平衡，产品营销意识和营销能力有待进一步提高，中间业务发展缓慢。

3、面对某某银行的进驻，员工危机意识不够强、观念未能完成转变。

4、网点人手紧张，员工事假病假期间，网点运转困难，不能及时高效满足客户的金融服务需求。

四、二季度的工作重点：巩固已取得成绩，做好以下工作：

1、抓好队伍建设，进一步增强员工的组织归属感和职业使命感。

2、进一步加大对公存款工作力度，在扩展优质对公客户的同时加大产品营销力度，为完成全年对公任务打好基础。

3、进一步强化内部管理，加强内控防范工作，落实安全制度，保障各项工作的健康合规运行。