工作总结
时间:2026-03-28 赵老师教案网（经典）组长年终工作总结：从救火到防火，我们。
这一年，我们组就干了两件事：把系统稳住了，把救火的次数降下来。说白了，就是少熬夜，多睡安稳觉。
一、那个“幽灵超时”让我蹲了三天监控
3月份，商户投诉突然多起来，说支付成功了，后台还显示未支付。我一开始以为是网络抖，查了一圈，丢包率正常；又怀疑数据库死锁，慢查询日志翻了两遍，屁都没发现。
那几天我真是魔怔了，每天下午高峰期就搬个椅子盯着监控大屏，眼珠子都快瞪出来。直到第三天，我手动抓了个包，发现回调服务在处理某类特定金额的订单时，响应时间从50毫秒直接飙到3秒以上。
当时用Arthas trace跟踪了那个接口，发现卡在一个风控模块的SQL查询上。这个模块是以前离职的人写的，文档毛都没有。我气得没办法，直接把jar包反编译了，才发现它去查一张三年的历史订单表，全表扫描，还没索引。
找到根因后，方案反而简单：把这个模块从同步改成异步，二次校验剥离出去，不卡主流程。上线后观察一周，回调超时报错从每天200多次降到0。
这次之后我立了个规矩：所有外部接口的响应时间必须按P99监控，超过阈值自动电话报警，不等用户投诉。
二、凌晨2点，机房空调罢工了
8月份一个周六凌晨，我被值班电话叫醒。数据中心核心交换机大量端口丢包，三个业务线受影响。远程登录一看，交换机日志写着“温度过高，进入保护模式”。
当时我火一下就上来了——机房的精密空调居然在凌晨2点停机了，监控系统就发了条短信，根本没打电话。
我赶到机房，打开机柜门，一股热浪扑面而来，交换机外壳烫得不敢碰。我心里只有一个念头：必须立刻降温，这玩意儿要是烧了，恢复时间按天算。
我让人去借机房的工业风扇，自己开始写脚本。16台物理服务器，手动改路由表太慢。我用Python的paramiko库批量ssh上去，执行route del和route add，把流量切到备用链路上。每台机器操作完sleep 3秒，生怕同时操作把监控打满。
45分钟，我手心全是汗。任何一步操作失误，都可能把剩下的业务也搞瘫。
最终流量切走了，交换机温度降下来后没再丢包。但复盘时我真是又气又无奈：我们明明有机房环境监控，告警阈值设得太高（55度才报警），错过了最佳处理时机。空调也没做冗余，单点故障把我们坑惨了。
后续做了三件事：温度告警阈值下调到45度，增加电话报警；梳理所有核心交换机的路由关系，写了自动化切流脚本，平时就在演练环境跑；跟数据中心签补充协议，要求他们每月交空调维保报告，我们派人现场复核。
三、那个老系统，欠的债该还了
我们组还养着一个2016年的对账系统，Python 2.7写的，依赖库早没人维护。今年4月，安全部门扫出高危漏洞，必须修。
当时两个选择：升级到Python 3，或者用Java重写。升级看似快，但那些老旧依赖库在Python 3下根本没替代品，改起来跟重写差不多。我选了后者，但没敢一次性全换。
我用的是“绞杀者模式”：Nginx做反向代理，先切20%流量到新写的Java服务，老系统跑80%。新服务只实现最核心的对账逻辑，功能对等。
跑了一个月，没出问题，我切到40%。结果那周财务找上门了，说账对不上。排查发现新老系统对一笔退款订单的处理顺序不同，导致累计误差。我赶紧在Nginx层加了sticky session先临时解决，再把状态迁移逻辑重写了一遍。
这个坑让我学乖了。后面每次切流量，我都先跑一天的对账脚本，把新老系统的结果逐笔比对，确认一致才敢放量。
整个迁移花了三个月。新系统上线后，不仅安全漏洞没了，对账速度从2小时缩短到20分钟，而且代码结构清晰，后面新需求上线周期直接砍半。
四、带人这事，规矩比技术重要
以前处理故障，我们组经常一窝蜂上，几个人抢着敲命令，结果有一次两个人同时改配置把系统搞挂了。后来我定了规矩：任何故障，指定一个人指挥操作，其他人只查资料、看监控、跑腿。所有操作命令先在文本编辑器里写好，复核一遍再执行。
这办法看起来土，但管用。今年下半年，没出过一次因人为操作失误引发的二次故障。
文档这块，以前我也觉得重要但总没空写。今年我强制要求：线上变更必须提前写操作手册和回退方案；故障处理完48小时内出复盘报告，不光写做了什么，还要写为什么这么做、下次怎么更快。
上个月新来的小张第一次独立处理磁盘满故障，翻着我写的操作手册，20分钟就搞定了，比我预期快了一倍。那会儿我才觉得，这些破文档没白写。
五、自己挖的坑，自己填
说起来惭愧，今年我也踩过坑。有一回自信满满改了内核参数，想优化网络性能，结果重启后两台机器起不来了。大半夜跑到机房接显示器，折腾到天亮才救回来。
后来我就长记性了：改系统参数前，先在一台测试机上验证，等跑够48小时再推到生产。现在组里谁要改内核参数，我都要问一句“测够了没”。
六、明年想做的事
运维这行，说到底就是跟不确定性打交道。你不知道下个故障在哪，但你能做的是把能想到的漏洞提前堵上，把能标准化的流程固定下来。
明年我打算在混沌工程上多花点精力。主动往系统里扔点故障，看它扛不扛得住，而不是等故障找上门。另外，我们的自动化切流脚本还得再打磨，现在只能处理交换机层面的切换，应用层的故障还得靠人。
这一年，我们组扛了4次P0级故障，每次都很痛苦，但每次之后系统都更硬实了。明年接着干，争取让报警电话少响几回。
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