工作总结
时间:2026-03-14 赵老师教案网珠宝店店长个人年终工作总结【精选】。
刻字机又断针那天，正好赶上国庆前最后一个周末。
下午三点多，一对小情侣等着拿刻好名字的对戒，机器连续断了三根针，刻出来的字最后一笔全是歪的。小伙子靠在柜台上刷手机，脸色越来越不好看。我让同事先拿饮料招呼着，自己把机器拆了——导轨里卡满了去年积下来的碎屑，弹簧也有点松，夹头咬不住针。
这破事儿折腾了我小半年，从春天断到秋天，一直以为是针的质量不行，换了三家供应商，问题照旧。那天是真急了，索性把整个传动组件卸下来，拿汽油洗了一遍，又去隔壁五金店配了根粗一点的弹簧。装回去一试，好了。到现在四个多月，再没断过一根针。
这事儿给我堵得慌——早干嘛去了。
今年店里类似的坑踩了不少，有些填上了，有些还在那儿。挑几件说说。
六月份那批钻石吊坠的事，我现在想起来还来气。厂家发过来二十件，抽检的时候发现有三件的镶爪有点外翻，角度不对，钻石腰棱没包严实。按说这种问题肉眼看不出来，得上十倍镜。负责收货的是个跟了我三年的老员工，跟我说“就一点点，不碍事”，想直接上柜。
我没忍住，嗓门大了点。后来在全店会上拿投影投出来，让每个人都看清楚：这种活儿，戴半年钻石松了，人家回来找你，你怎么跟人家解释？说是厂家的问题？客户认得你是这个牌子，不是那个厂。
那批货退回去，厂家那边还不乐意，说什么“行业标准允许误差”。我跟他们质检加了微信，视频对着吵了二十分钟，最后返工。返回来我挨个过，结果又有三个抛光抛花了，又退了一次。现在这批货在柜台里卖得挺好，但每次路过那节柜，我都得多看一眼。
带人的事更磨人。
年初店里来了个二十出头的小伙子，机灵是真机灵，毛躁也是真毛躁。我带着他修一个古董扣，法国货，弹簧片断了，市面上配不到。俩人对着琢磨了两个多小时，最后拿锉刀一点点修出来一个，焊上去，滴油，试了七八次，好了。
过了没一礼拜，他自己接了个活，一个老客户的金戒指弹簧扣松了。他嫌麻烦，没按操作卡片来，直接用钳子掰，想把弹片掰紧点，结果“咔”一声，扣盖裂了。那是个老款的宝石扣盖，配都没地方配。
我当时血压蹭就上来了。但最后没骂他，让他自己掏了两百块钱成本，跟我一起上门道歉。客户倒没太计较，说修不好就算了，换个新款吧。回来路上这小子一句话没说，第二天主动把那几张操作卡片重新抄了一遍，贴在操作台最显眼的地方。
现在他能独立处理八成以上的简单维修，有时候我出门办事，店里这摊能放心交给他。
销售那边的活儿，有时候比维修还难缠。
上个月来了个大姐，拿了条在国外买的红宝石项链，非说是假的，要退货，还要投诉。我们同事拿热导仪测了，是天然的红宝石，但里面有包体，不是顶级货。大姐不信，说“你们自己卖东西，当然向着自己说话”。
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磨了快一个小时，大姐就是不松口，最后我们一个干了八年的老同事把自己脖子上戴了好几年的同品质吊坠摘下来，递过去，说：“姐，我这个跟您那个差不多，您要是不嫌弃，拿回去戴两天，感受一下天然宝石贴肤的感觉。两天后您要是还不信，我陪您去检测中心，费用我出。”
第二天大姐回来了，没退项链，在我们店买了个三万多的手镯，又搭了一条链子。 zjaN56.cOm
这事儿我琢磨了好几天。技术是底子，但最后让人家信你的，有时候真不是技术。
还有那台激光焊接机，去年我就想换，跟老板磨了三次，从二手看到全新，从三万看到五万，最后批下来一台二手的，一万八。拉回来那天，几个年轻人围着看，像看什么宝贝似的。有了它，以前好多接不了的细活现在能接了，断链子、烂爪子，都不用往外送，自己就能弄。
今年店里维修收入比去年多了两成，这台破机器有大半功劳。
明年的事，现在想也没用。刻字机该换得换了，那根弹簧不知道还能撑多久。那几个年轻人，该让他们自己上手了，总不能一直我在后面盯着。库存的事也得再捋捋，哪款链子爱断，哪款耳钉的耳帽容易掉，得提前备配件，不能等坏了再想办法。
别的没了。这一年就这么过来的，没那么多大道理，就是设备、货品、人，这三样看好，别出大岔子就行。
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