教案资料|铁路售票员思想总结（汇编17篇）

时间:2024-02-29 赵老师教案网

铁路售票员思想总结（汇编17篇）。

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

一、思想方面：

能够认真学习和贯彻十八大精神，通过报纸、书籍、电视等积极学习政治理论，爱岗敬业，具有较强的责任心和事业心，积极主动认真学习专业知识的技能，虚心接受同事和领导的指导和批评。

二、工作方面：

1、认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。工作上我对售票处的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识。一直以来，严格遵照售票员岗位职责进行窗口售票，票款收银注意发现是否假钞和折损，按时足额上缴票款。生活上及时打扫整理票厅，创造一个良好的工作生活氛围和环境。

2、坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”。由于主观和客观的原因，有时对游客的要求不能及时满足，而给游客造成一定的不便，导致游客心怀不满，往后我要提前做好准备工作，积极及时的为游客服务。

三、存在的问题和不足：

1、自身的业务水平有待进一步提高，虽然通过自身的不断努力，业务方面有了很大的提高，但和其他老员工相比还是有差距，工作中的主动、争强当先意识不强。

2、工作上满足于现状，缺乏开拓和创新精神。处理问题考虑的不够周全，心中想得多，行动中实践的少。

3、全局意识不够强，思想觉悟低。凡事没有从公司的角度出发，对公司的有些决策理解不透，过于的计较自己的得失。

四、改进方法和措施：

1、继续拓宽自己的知识面，多方面的学习，不断提高自己解决实际问题的能力。

2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感，用新思想，新理论武装自己，提高自己的工作能力。

3、在实际工作中，要端正态度，更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多于同事们沟通，学习他们在处理实际问题的工作经验和方法。通过多学，多问，多想来不断提高自己的实际工作能力。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。

在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

一次，我和爸爸妈妈乘车去八佰伴，我们好像乘过了头。于是，妈妈去问售票员阿姨，她没气的说：你怎么不听广播的，已经过站了。我们只能垂着脑下站了。最近我们又乘818路公共汽车了，还真巧，我们又遇见了这个曾经对我们吼叫的售票员。

我心想：怎么又是这人，唉，这人太凶了，我得注意保护好我的耳朵。可是，这售票员在别人询问她问题时都耐心地回答了。

这时，车上上来了位老人。售票员说：谁愿意让个座？马上又几位年轻小伙子都不约而同地站了起来。老人又问售票员：XXX站到吗？售票员说：下一站就是。可是，那位老人说：你能再说一遍吗？售票员放大了声音，和蔼的说：XX站快到了，请您小心下车。老人听到了，笑着站起来，对售票员点了点头。

我看到此情景又想：这是我们上次见到的那人吗？怎么态度全变了，变得和蔼可亲了。我不时地眨眨眼睛，没错，就是她。短头发，黑眼睛，高鼻子都没变，唯一不变的就是她对人的态度。

此时，我的耳边又听见了她说话的声音，突然感觉她的声音不那么难听刺耳了，而是有种亲切感。

从她的一句话中，我终于明白了是什么改变了她。此时此刻，我耳边想起售票员的话语，世博会即将到来，让我们共同维护环境，下车后请走人行道

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

小小的车站售票员也有大梦想，下面是小编给你收集的车站售票员演讲稿，来看看他们的大梦想吧。车站售票员演讲稿篇一

尊敬的各位领导：

大家好！

在这个寒假，我做了一份特别的兼职。我做了客车的售票员，这可算是一个苦差事啊！特别对于我们这些第一次做这个的人。我们要克服很多的困难，才能做好这份工作的。

首先我们要克服的就是整天在车上对身体所造成的不适，因为一天在车上会让身体有些许的不适应，这种不适应就像整天生活在海上所造成的不适一样。这种不适应都需要时间慢慢地磨合的，我第一天上班的时候，刚开始有一点头晕。后来吃了中饭之后，然后就觉得胃有点不舒服想吐，于是，每次司机一停车我就吐了。那天，我真的算是处于水深火热之中。第二天，我就有一点适应了，慢慢地头没那么晕了。午饭的时候也可以轻微的吃一点点饭了。渐渐地随着时间的推移我慢慢地适应了。

克服了上面那个困难之后，还有一个困难等待着我。这就是我要记住这趟客车所经过的路线的所有地名。我要知道别人是在哪里上的车，是到哪里去的。还要记录每个上车的客人。刚开始的时候，别人一上车我就要问司机，他是从哪里上的车，然后开始记录。第二天之后，我已经可以慢慢地知道一些地名了。第三天我都已经知道了所有的地名。可以做一个合格的售票员了。

不仅这样，我还要帮一些行李比较多的朋友搬行李。我要帮他们把行李放在车后的行李箱处，那里是专门放行李的。有一些人的行李非常的多，我搬起来非常的困难。不仅这样他们下车的时候我还要帮他们把行李搬下来。所以我们不仅仅是单纯的售票员，有的时候还兼职做些搬工的。

在车上我们售票员还要做到眼尖，要眼观四路耳听八方。只要见到有人拦车我还要通知司机停车，让别人上车。我们就相当于是这客车的眼睛，还有大脑。司机就相当于是客车的两条腿。有一些在半路上车的人，我们要做到眼疾，在客车还没到之前就通知司机停车，这样才可以防止停车之后隔得上车的人太远。不然等你靠近拦车的人的时候在停车的话，就会缓冲很大一段路程。别人拦车的人还要走上很久才能上车。

做到了以上的几点之后，我们就可以做一个合格的售票员了。通过这次做售票员，我历经了无数的困难，克服了无数的困难，终于成功的成为了一个合格的售票员。原来看起来简单的售票员也有这么多需要注意的。

作者为我们详细的描述了做售票员应该注意的，通过作者的介绍我们也认识到了售票员需要注意的细节。

车站售票员演讲稿篇二

尊敬的领导：

你们好！

首先感谢领导和同事给了我这次展示的机会！

我是x路车xxx号售票员xxx，售票工作是一项直接与乘客打交道的工作。我的工作虽然很普通但是也很重要哦，几年来，在这个岗位我认真的做好售票工作，在公司领导的指导下，认真履行自身职责，在售票工作中说话文明，礼貌待人。每天我们行驶在公路上，我们的城市也因此而更加美丽。如今，我们全市人民正在为创建全国文明城市而团结奋斗，这也对我们公交人提出了更高的新的要求，我作为一名普通的售票员，同样也感受到了全市人民对早日创建文明城市的期待和渴望。我们的领导每天在烈日下做站台服务，给过往市民提供帮助，有时当我们收班了还亲自为我们洗车，周围还有那么多为了公交事业付出大半生的前辈，身边领导同事都在踏踏实实的工作，我应该多向他们学习学习，他们会指点我该做什么不该做什么。

有人说售票员是“受气员”。虽然此种说法有些偏激，但从有些角度或多或少的反映了售票员与乘客之间的关系。以前，我在以前的车组售票的时候将一名经常逃票的女乘客认熟了，在女乘客上车后，就一直提醒她到么么站下车是元，而这位乘客只买一元的票。当她越站乘车后，我找她补票时，这位女“上帝”容颜大怒，不但不补票，反而将我手中的钱打落在地，说售票员是“要钱的”并用极其恶毒的语言对我进行人身攻击，为了5角钱，她犯得着这样吗？有时候想想售票员工作的确很委屈，我们在不断地提高服务意识，提高精神面貌，提高自身保护意识，却不能提高公交人的地位。这几年常德搞创建，我明显感觉到市民的素质提高了。只要我们对他们多点微笑，把他们当成是我们的家人，耐心的回答他门的询问，报站清楚点，热情服务周到点，处理问题恰当点，说话办事礼貌点，开关门看着点，售票主动点，打扫车厢干净点，为乘客服务辛苦点。我们就能创造一个和谐的乘车环境。

今后，我会谦虚谨慎，努力学习，自觉维护公司和个人形象，以此来实现自己的价值，争取为公司的发展贡献更多的力量。

车站售票员演讲稿篇三

尊敬的各位领导：

大家好！

今天我为大家演讲的题目是《弘扬职业道德，争当服务标兵》，主题是《平凡中的不平凡》。

9月16号，我穿上了南岳门票处的工作服，从那一刻起，我的生活揭开了新的一页。南岳人的风采，南岳人的精神，从我和我的同伴身边开始延伸，这是一种职业，是一种精神，更是一种荣誉。

康德说过：这世界上只有两种东西能引人深深震动，一个是我们头上灿烂的星空，另一个是我们心中崇高的道德。显然，这是对职业的要求，对道德的推崇。尽管我参加工作还不久，但这份工作赋予我神圣的使命，奉献将与我的理想和生活结下不解之缘。身为南岳门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着南岳人的形象，天下南岳，我们是第一呵护人。

都说要弘扬职业道德，很多人就会问，门票员工的职业道德是什么？我认为很简单，也很朴实，就是热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在南岳，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。我们就这样，年复一年，日复一日的从事着相同的工作，看似平凡，但也许只有我们自己才知道其中的酸甜苦辣。也许别人不知道，大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声，对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向南岳的香客游客时，我很开心，因为这是南岳的旅游旺季，南岳需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。

世间手艺劳杂，七十二行，行行出状元，优秀售票员——李素丽，中国杂交水稻之父——袁隆平，蓝领专家——孔祥瑞，她们都是平凡的人，干着平凡的事业，平凡的岗位，不平凡的是一颗奉献的心，闪耀着鲜活的人格魅力。

今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。

可以说，职业道德是璀璨的阳光，它的光芒普照大地，职业道德是无垠的大地，它的胸怀承载山川，职业道德是秀丽神奇的山川，它的壮丽净化人的心灵，职业道德是最圣洁的心灵，它让人问心无愧，心胸坦荡。

朋友们，我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友！

朋友们，最后我想以一副对联结束我今天的演讲，希望与大家共勉，苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴，南岳门票人好样的，岁月长流，把我们锤炼，我们都会成为服务旅游，服务游客的标兵，我们有百倍的信心，我们会做千倍的努力，在平凡的岗位中做不平凡的事！

我的演讲结束，谢谢大家！

铁路售票员先进事迹

铁路车站售票员岗位职责

代售铁路售票员岗位职责（共15篇）

铁路售票员工作总结（共12篇）

售票工作心得体会

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

进入20xx年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的xx大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位”和“河南省首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综合效益显著增长，截至20xx年10月共接待中外游客人达220万人，门票收入230余万元。实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。

上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期目标;三是按计划完成了景区基础设施配套建设;四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规范;五是汉文化品牌建设深入推进;六是积极争取启动5A创建工作;七是基层党建进一步加强。

一、旅游标准化试点建设进展顺利

按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，20xx年是标准化试点建设的实施阶段和迎接验收阶段。按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。

1.升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。①投资60万元，按5A级景区的标准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。②投资120万元改善了服配套设施。

2.开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。根据有关要求，有计划地开展旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化服务，使服务职责更加明确。工作流程更加清晰，服务水平显著提升。3.标准化档案建设规范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。

4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。

二、加强旅游营销与强化经营管理

(一)旅游营销

20xx年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用大型节庆活动策划市场营销。

1.通过走出去与请进来开展营销宣传

20xx年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签订《20xx年组团协议书》并深入调研营销市场。为20xx年营销工作做好了前期准备工作。在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。

2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力

努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条20xx年最新旅游景区工作总结范文20xx年最新旅游景区工作总结范文。为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部积极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。

积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市政府及xxx门联系，增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅游大环境。

建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协

议减免外地旅游大巴的通行费(参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路费)。

积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛，联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。

3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传

在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传”和活动前期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。

4.以多种模式深度合作宣传

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

铁路售票员是一个重要的职位，他们承担着给乘客提供高效、准确、友好的票务服务的责任。在为期一年的工作中，我深刻体会到了这份工作的挑战和乐趣。在这篇文章中，我将详细介绍我的工作总结。

首先，作为一名铁路售票员，我的主要职责是为乘客办理车票购买和退票手续。我必须准确地接受顾客的购票需求，并熟练掌握售票系统以便快速地为顾客选取最佳的出行方案。我会向顾客详细解释不同的车次和座位类型，帮助他们做出更好的选择。此外，我还要处理退票事务，确保退票流程便捷且符合规定。

其次，我作为铁路售票员还要熟悉相关铁路政策、规章制度和车票销售流程。我不仅要了解各个车站的经营情况和特点，还要熟悉不同线路和车次的时刻表和票价信息。这样，当顾客提出询问时，我能够迅速回答他们的问题，减少他们的等待时间，并确保他们获得准确的信息。

同时，我还必须具备一定的沟通与处理问题的能力。与顾客互动是我工作中最重要的一部分，因此我要保持良好的沟通技巧和礼貌的态度。我会倾听顾客的需求和投诉，并尽力给予他们满意的答复或解决方案。有时候，当顾客提出特殊需求或者问题时，我需要与其他部门的员工合作，确保能够妥善解决问题。

除了售票工作，作为一名铁路售票员，我还需要做好工作记录和报表的整理。我会准确记录每天的售票数量和收入情况，并填写各种相关报表。这样可以让上级管理人员了解到车站的运营状况，并采取适当的措施。

在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。首先，铁路售票员的工作压力比较大。尤其是在节假日和特殊日期，顾客数量激增，我需要快速处理每个人的需求，确保工作效率和质量。其次，铁路售票系统的操作有一定的复杂性，需要经常练习和学习才能熟练掌握。此外，顾客的要求也各不相同，有时候需要我在同一时间处理多个问题。这要求我具备较强的应变能力和处理多任务的能力。

尽管工作中存在一些困难，但我也收获了很多乐趣。第一，我能够结识各种不同背景的人，并与他们交流和沟通。这使我更加开阔了视野，了解到了不同人的需求和思维方式。第二，通过每天接触不同类型的车票需求，我能够了解到我国各地的文化和旅游资源，这也增长了我的知识面。最后，我也很荣幸能为乘客提供服务。当我看到一位乘客满意地离开售票窗口时，我感到非常满足和开心。

综上所述，铁路售票员工作是一项具有挑战性和乐趣的职位。通过我的努力，我努力提高自己的工作技能，确保为乘客提供优质的服务。在未来的日子里，我将继续不断学习和提升自己的能力，为更多的乘客提供便捷、愉快的出行体验。

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

售票员是影院、演出场馆、景点等场所中不可或缺的工作人员，他们不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要具备良好的服务态度和沟通能力。下面将从售票员的工作内容、工作技能和工作心得三个方面来详细介绍售票员的工作总结。

一、售票员的工作内容

售票员的主要工作内容包括但不限于以下几个方面：

1.接待客人：售票员是场馆的第一道门面，他们需要热情接待每一位客人，主动询问客人的需求，并为客人提供专业的服务。

2.售票服务：售票员需要为客人提供售票服务，包括现场售票、电话预订、网络订票等多种方式。售票员需要熟练掌握售票系统的操作流程，保证售票过程的顺利进行。

3.解答客人疑问：售票员需要耐心回答客人的各种疑问，包括场馆的开放时间、演出节目的详情、座位安排等问题。

4.处理客人投诉：售票员需要及时处理客人的投诉，化解矛盾，保证客人的满意度和场馆的形象。

5.协助场馆工作：售票员需要积极配合场馆的其他工作人员，协助处理各种突发事件和紧急情况，确保场馆的正常运营和客人的安全。

二、售票员的工作技能

售票员需要具备一定的工作技能才能胜任这一岗位：

1.专业知识：售票员需要熟悉场馆的规章制度和售票政策，了解票价和座位情况，具备一定的行业知识和经验。

2.沟通能力：售票员需要具备良好的沟通能力，能够与客人保持良好的沟通和交流，耐心倾听客人的需求，并快速准确地解决问题。

3.应变能力：售票员需要具备较强的应变能力，能够在高强度、高压力的工作环境下迅速作出正确的决策，处理危机事件。

4.团队合作：售票员需要具备团队合作精神，能够与其他同事和部门密切合作，共同完成工作任务，确保场馆的正常运营。

5.服务意识：售票员需要具备良好的服务意识和职业道德，始终把客人的需求放在第一位，尽心尽力为客人提供优质的服务。

三、售票员的工作心得

作为一名售票员，我在工作中积累了一些心得体会：

1.坚守初心：作为一名售票员，我始终坚守初心，时刻把客人的需求放在第一位，努力为客人提供优质的服务。

2.热情待客：我深知热情待客对于售票员来说是最基本的素质，我时刻保持微笑，主动问候客人，使客人有宾至如归的感觉。

3.持之以恒：在高强度的工作环境下，我保持一颗坚韧不拔的心态，不断提升自己的工作能力和专业素质，确保工作的高效进行。

4.积极配合：在工作中，我深知团队合作的重要性，积极主动与其他同事和部门合作，共同完成工作任务，实现场馆的良好运营。

5.不断学习：在工作中，我不断学习行业知识和经验，不断提升自己的工作技能，保持对工作的热情和活力。

售票员是场馆的门面形象和服务质量的重要保证，他们需要具备一定的专业知识和技能，以及良好的服务意识和沟通能力，才能胜任这一岗位。作为一名售票员，我将不断提升自己的工作能力，不断完善自己的服务水平，为客人提供更加优质的服务，为场馆的发展贡献自己的一份力量。愿我们的工作越来越好，服务态度越来越好，给顾客留下愉悦的印象，同时也充实了自己的内心。

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

XX售票员心得体会

售票员心得体会该如何写?请看以下小编收集的范文，希望能帮到你!

一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。

一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。

二、任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、

亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。

三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从XX年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。

四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。

五、开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。

总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献!

时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，

当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。

售票员的工作非常辛苦，他们直接面向旅客服务，经常都会因为一些误会，得不到旅客的谅解。然而一名内蒙古呼和浩特普通的售票员——孙奇，却让这份工作有了新的含义。她参加工作近20年，先后从事过客运员、值班员、售票员。她在普通的售票窗口写着阳光般的服务，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。她从事售票工作以来，发售车票近百万张，实现了无差错、零投诉。我们应该学习她为人民服务，大公无私的精神，她是我们精神所在，是我学习的榜样。

孙奇是把每一个顾客都当成亲人，使他们外出有家的感觉。她让旅客看到了一个活生生的雷锋，也让工友们感觉到了雷锋同志就在身边。我与她虽未曾谋面，但在她身上体现出的雷锋精神却让我清晰地看到她的真心与真情，真切地看到她服务旅客，助人为乐的风采。孙奇精神为新时代铁路服务工作树立了榜样，同时也为全路各系统的干部职工立足岗位、创先争优指明了努力工作的方向。

从孙奇的事迹中我得到了一个启示：人的一生不在于享受多少而应该在于奉献多少。生命的意义在于：我们只要活着就有责任给我们生活其中的社会添上一点光彩，只要有心相信这个不难办到!因为我们每一个人都有更多的爱、更多的同情、更多的时间和精力，只有为别人花费它们，我们的生活才有意义，生命才更有价值!而一心只为自己着想的人什么也得不到!我们不需要做出多么伟大的事情，可以从生活中的点滴小事做起，帮助一切需要帮助的人，伸出你的援助之手，那时你就会发现奉献有多么快乐!

钟南山院士曾经表示，他对现在的浮夸现象很忧虑——“它毁了一批很有才华的人”。我想，钟院士说的很委婉——它毁掉的不仅是才华，更致命的是，它会腐蚀勤劳、善良、仁爱等我们民族优良的基因。作为一名共产党员，要不断加强党性修养，时刻把全心全意为人民服务的思想放在首位，在工作和生活中像孙奇同志那样，弘扬正气，主动向需要关心和帮助的人们伸出援助之手，不断改变自己的人生观、世界观和价值观，让自己的人格和精神境界得到升华。

借用感动中国的一句评语：心有道德追求的人，行为永远不会逾越内心的道德底线。当她的道德追求堪称高尚时，她的内心就会无限满足。在此，向孙奇和孙奇们致敬!

“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。

在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从

没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。

这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。” 同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不容易。今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的。”

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

上周三学校来了一批带给我们无限欢乐的工作人员，那就是杭州DO嘟城的工作人员。他们在我们学校设立了邮递员、美发师、魔术师等十几个体验场馆。

那天，全校同学分成了两批：一三五一批，二四六一批。我们是后面的那一批，当羊老师宣布轮到我们时，大家欢呼欢呼雀跃。

看着人山人海的场馆，我正犹豫自己该去参加哪一个场馆时，看到有一个场馆围得水泄不通，走进一看原来是售货员，想着自己从未体验过这种生活就决定能加这一个场馆了。看着琳琅满目的物品我呆住了，该怎么卖呢，我能卖出去吗？当我还在忐忑不安的时候，后面的同学告诉我已经轮到我了，带着紧张的心情走了进去。

站在物品前面，我鼓起勇气推销起来：你们看这种笔外面这么漂亮，写起来也很流畅的，非常值得买；这本书里面的故事引人入胜，价格公道，买一本吧；你别看这个玩具这么小，但是可好玩了，买去送给弟弟妹妹挺实用的……看着一件件的商品被我推销出去，心里美滋滋的。当老师告诉我时间到了，我依依不舍地离开了场馆。

在去别的场馆的路上，我想到原来赚钱是这么不容易，以后花钱不能大手大脚，要有计划，把钱用在刀刃上。

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

尊敬的各位领导:

你们好!

自从20xx年9月份进入公交公司这个大家庭以来，我倍受“团结、务实、开拓、奉献”精神的鼓舞，在为乘客服务的同时，自身也在各个方面得到了很好的学习和煅炼，在此说声：“谢谢你们”!

今天我选择离开这里，有很多原因：1、由于身体素质差，似乎有种力不从心的感觉，再这样下去的话肯定有负面影响：2、由于年青，也许是能力有限，在为人处事方面还不是很成熟，这让我感到工作上很吃力，失去了往日的热情。因此，我定选择一个新的工作环境，希望领导批准，敬请早日安排为盼。

当然，无论我在那里，我都要为公司做力所能及的事情，因为我为曾经是公交公司里的一员而骄傲过。最后诚恳地说声：对不起!也衷心地祝愿公司兴旺发达!

此致

敬礼!

XXX

20xx.2.30

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

夸夸售票员

在星期六下午，我在车上见到了一位售票员。

车到站了的时候，上来一个老人，他的穿着十分朴素，提着几个垃圾袋，看得出来他家境贫苦。司机和乘客们看见垃圾，都连忙捂着嘴和鼻子，可售票员却主动下车去将老人扶上来，将垃圾袋提上来。这时候，所有怕臭的人都放开手，去呼吸这世上没有的甜美空气，还连连让座，售票员满意的笑了。

还有一次有个老人赶车。售票员问他：“老同志，请问您到哪？”老人回答道：“中心广场。”“老同志，你赶错车了。”售票员亲切的回答道。“那怎么办？这是我唯一的钱，其余的还要个孩子买东西呢。”老人嘀咕着。“那这样，我不收您钱，您下车赶对面的车好吧？”售票员似乎听到什么。“谢谢你，你这样的售票员现在不多了。”谢后，老人下了车。车上的人用赞赏的目光看着售票员。

后来我几乎次次碰见她，她依然微笑待人。我相信，在她的心中，一定有颗璀璨的，洁白的水晶。

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

作为铁路售票员，每天面对着一大批乘客，我们的工作不仅仅是为乘客售票，更是要确保他们的乘车体验愉快和顺畅。为此，我们需要制定一个详细、具体和生动的工作计划，以保证工作的高效性和质量。

工作计划的第一步是早期准备。在开放售票窗口之前，我们必须提前到岗位上，对工作台区域进行整理和准备。这包括检查售票机的状态，确保所有功能正常。同时，我们还要确保计算机和打印机都连接正常，以免在高峰时期出现故障。此外，我们还需要整理好售票区域，确保窗口内整洁有序，并且我们需要准备好各种售票所需的表格、票据和印章等。

在正式开始售票之前，我们需要对当日的车票情况进行检查和了解。这包括了解当日的车次、班次、票价、余票数量等信息。我们也要了解一些特殊情况，比如是否有临时调整的车次或取消的车次。这些信息将使我们能够提供准确的信息和建议给乘客，以便他们做出最合适的乘车选择。

当窗口正式开放售票时，我们需要优先处理老人、孕妇和残疾人等特殊需求的乘客。我们应该给予他们更多的关注和帮助，确保他们得到优先服务。同时，我们要对每个乘客提供个性化的售票服务。这不仅包括向他们提供准确的车次和座位信息，还包括向他们介绍票价优惠政策、办理退票或改签等相关事宜。为了更好地服务乘客，我们应该和他们进行互动，主动询问他们的需求，并尽可能地提供满足他们需求的解决方案。

同时，我们还要确保售票窗口的秩序和效率。在高峰时段，我们可能会面对大量的乘客排队等候购票。为了提高售票效率，我们应该合理安排售票窗口的开放数量，并确保每个窗口都能够高效运作。我们可以通过合理利用自动售票机和手机APP等方式，引导乘客减少对售票窗口的依赖，加快整个购票过程。同时，我们还可以通过提前学习一些操作技巧和流程，快速、准确地处理各种售票需求。

与此同时，我们也要时刻保证工作的准确性和可靠性。我们必须严格按照相关的售票规章制度进行操作，确保每一张车票都是准确无误的。我们应该认真核对乘客的身份证和车票信息，并遵守相关的退票和改签规定。在处理退改签等复杂情况时，我们应该耐心细致地为乘客解答疑问，并提供合理的解决方案。同时，我们还要注意保护乘客的个人信息，确保信息安全和保密。

最后，我们要时刻保持良好的服务态度和专业素质。面对不同的乘客，我们要始终保持耐心、细心和友好的态度。无论乘客是因为乘车安排变动、买错票、无票等问题来咨询，我们都应该给予积极回应和帮助。我们要学会倾听乘客的意见和建议，并及时向相关部门反馈和解决问题，以提高服务质量和乘客的满意度。

作为铁路售票员，我们的工作不仅仅是售票，更是为乘客提供方便、准确和快捷的服务。通过制定详细、具体和生动的工作计划，我们可以更好地规划和组织我们的工作，提高工作效率和质量。这将有助于为乘客创造更好的乘车体验，以及提升我们自身的专业素养和服务水平。

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

孙奇总结出的不仅仅有七字售票作业法，还有12句售票服务规范用语。同样的礼貌用语同样的微笑，她总是这样面对每一位旅客，将温情留在每一个人的心间。20xx年的春运，有位旅客在孙奇的窗口排队买票，就在付钱时发现自己的钱包没有了。这春节期间一票难求，谁都赶着回家，在人群中推挤不知是哪个偷走了他的钱包，这一时把他急得慌乱跺脚。就在这时孙奇微笑安慰着，把票递给这位旅客。原来是孙奇自己垫钱为其买了一张回家的车票。这位旅客感动的连声道谢。这样的事情还有很多很多，在她的每一面锦旗和感谢信后面都有着这样充满温情的故事。

突破自我上台阶

最让我羞愧的是，从初中到高中再至大学，学了多年英语，可都只是死读书，写得了、看得懂却说不出，一遇到外国旅客我就只能支支吾吾，或者是请旁边会英语的旅客代为翻译。为了这事我早早就暗下决心要学好英语，但是却每次都坚持不下去。而孙奇却自己报英语班，为了方便与旅客服务。不仅如此还听蒙语课、进哑语学校，熟练掌握了多种语言。在自己的岗位上不断学习充实自己。成为了我们年轻人的榜样。这更是督促了我加强语言上的学习。

克服病痛新突破

售票员的工作看似轻松天天做在窗口旁，但是却十分辛苦。孙奇在从事售票工作的第三年，便患有角膜炎，看久了电脑就会流泪，后来甚至在户外，阳光稍微强烈些都会逼得她睁不开眼睛。本以为在这样的情况下她会要求调离岗位，但没想到这反而成为她又一次超越的契机。为了可以继续做好售票工作，她苦练盲打，，按下每一个键，制出每一张票完全都是凭借自己的记忆与手感，这次困难没有让她畏惧怯步，反而使得她的业务水平更上一层楼，并以日售车票2475张的优异成绩，刷新了全局单日售票记录。

20xx年孙奇被查出患有卵巢癌晚期，在治疗过程中她还经常提出要回到自己的岗位上。她的事迹感动着周围的每一位同事。同时也激励着我们这些新一届的售票员以她为榜样。

同样的岗位，不同的人，做出了不同的事业，这是为什么呢？差异就在用心去为旅客服务。真心想旅客所想，你就能把“人民铁路为人民”的宗旨实践好；细心为旅客所做，你就能把“旅客当亲人”服务好，这是我们售票工作的责任。我们要发扬孙奇精神，从点滴做起，从小事做起，从现在做起，努力学习提高售票技能，改进工作让旅客满意，

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尊敬的各位领导:

你们好!

赵老师教案网zJAN56.CoM现象级内容:

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自从xx年9月份进入公交公司这个大家庭以来，我倍受“团结、务实、开拓、奉献”精神的鼓舞，在为乘客服务的同时，自身也在各个方面得到了很好的学习和煅炼，在此说声：“谢谢你们”！

今天我选择离开这里，有很多原因：

1、由于身体素质差，似乎有种力不从心的感觉，再这样下去的话肯定有负面影响：

2、由于年青，也许是能力有限，在为人处事方面还不是很成熟，这让我感到工作上很吃力，失去了往日的热情。因此，我定选择一个新的工作环境，希望领导批准，敬请早日安排为盼。

当然，无论我在那里，我都要为公司做力所能及的事情，因为我为曾经是公交公司里的一员而骄傲过。最后诚恳地说声：对不起！也衷心地祝愿公司兴旺发达！

此致

敬礼！

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

作为一名铁路售票员，我感到非常自豪。在这个职业中，我努力工作，尽力提供最优质的服务，并确保每个乘客都安全顺畅地旅行。在这篇总结中，我想要分享我在这个职业中的经验和感受。

首先，铁路售票员需要对自己的工作熟悉并了解全面。我们要熟悉各种车票种类、价格和销售政策。我们还需要熟悉车站的布局和各种设施，这样我们才能及时地为旅客提供帮助，解决他们的问题。进行周围环境的维护是我们职责之一，我们要正确清洁垃圾、销售地点保持整洁卫生以及检查并维修销售终端设备。努力保证车站高效运作，为旅客提供最好的服务。

其次，铁路售票员需要具备耐心和细心的品质。我们经常需要面对各种各样的旅客，包括急躁的乘客、不耐烦的乘客、语言不通的外籍乘客等。在这种情况下，我们需要保持冷静、耐心地解决问题。我们应该最大限度地使用我们的语言技巧和表现力，使每个乘客都感受到我们的热情和真诚的服务。

此外，我们要严格遵守销售政策，并确保每个售出的车票内容具有合法性、准确性和真实性。不允许和乘客做任何违反相关规定的事情，如进行贩卖黄色图书等。我们也非常重视保护客户的个人信息和财产安全，确保我们的数据系统安全可靠，不受黑客攻击和生锈。

最后，铁路售票员需要具有团队精神。我们需要和其他同事合作，共同完成工作，确保铁路旅客的秩序和完整性。在出现问题时，我们需要及时沟通并相互合作找到解决办法。我们应该相互交流经验，发现和纠正有缺陷的售票策略和流程。

总的来说，我作为一名铁路售票员，尽自己最大的努力，为旅客提供最好的服务。我们的工作融入了实际应用的管理、销售、技术、服务等方面。我们铁路售票员不仅是一名普通的服务人员，而且体现了自己和整个团队的技术和管理水平。我深信，我所拥有的知识和经验将有助于更好地服务公众。

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

售票员感谢信范文

感谢信范文

尊敬的任飞利师傅：

你好，我是南江专线公交的一名普通乘客，现在我怀着深深的谢意和崇高的敬意给你写这封感谢信，感谢你认真负责的职业精神和拾金不昧的高尚品德。

银行卡和几百元现金。现金丢了不要紧，可是身份证对我马上要办的事很重要，没有身份证办不了，事情还比较急。细想钱包肯定是掉在车上了，于是到南门汽车站去问，很幸运，我在车站调度室拿到了我的钱包，工作人员告诉我是你和售票员黄豆香女士到站检查车厢时，捡到并送交到调度室的。惊喜之余我被你们这种认真负责的职业态度和拾金不昧的高尚品德感动，如果不是你们到站后认真的检查和清洁车厢，就不一定发现我丢失的钱包，如果不是你们身怀拾金不昧的品德，我也拿不到我的证件，在提倡和谐社会的今天，这种行为值得我们大家学习，应该大力提倡和鼓励。感谢你，任飞利师傅！祝你身体健康！事业顺心！

此致

敬礼！

失主：乘客小张 2103年10月14日

尊敬的黄豆香女士：

你好，我是南江专线公交的一名普通乘客，现在我怀着深深的谢意和崇高的敬意给你写这封感谢信，感谢你认真负责的职业精神和拾金不昧的`高尚品德。

银行卡和几百元现金。现金丢了不要紧，可是身份证对我马上要办的事很重要，没有身份证办不了，事情还比较急。细想钱包肯定是掉在车上了，于是到南门汽车站去问，很幸运，我在车站调度室拿到了我的钱包，工作人员告诉我是你和司机任飞利师傅到站检查车厢时，捡到并送交到调度室的。惊喜之余我被你们这种认真负责的职业态度和拾金不昧的高尚品德感动，如果不是你们到站后认真的检查和清洁车厢，就不一定发现我丢失的钱包，如果不是你们身怀拾金不昧的品德，我也拿不到我的证件，在提倡和谐社会的今天，这种行为值得我们大家学习，应该大力提倡和鼓励。感谢你，黄豆香女士！祝你身体健康！事业顺心！

♛ 铁路售票员思想总结 ♛

xx：您好!

首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来xx工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事xx行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日