oppo手机店长述职报告（必备12篇）
时间:2023-01-25 赵老师教案网oppo手机店长述职报告（必备12篇）。
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绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客，在销售工作中随处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。但在赠送之前，一些定要清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多。销售人员要把握住一个尺度。尽管赠品的价格不一定很高，但是顾客并不愿意另外花钱购买。这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获得的赠品是“不要白不要”，获得赠品就是多赚了。同时要尽量体现出赠品的价值感。
少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。
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作为一名手机店长，工作计划对于提高销售业绩、管理团队和提供优质客户服务至关重要。本文将详细介绍一份手机店长工作计划，以帮助店长有效地管理店面。
第一部分：销售目标和策略
手机店长应该制定明确的销售目标。这包括每月、季度和年度的销售额目标。通过设定具体的目标，店长可以激励员工努力工作并提高销售绩效。
店长需要制定一套销售策略。这意味着要了解市场趋势和竞争对手，以及了解不同产品在市场上的需求。根据这些信息，店长需要培训销售团队，以提供专业知识和技能，使他们能够有效地与客户沟通，促使他们购买手机和其他相关产品。
第二部分：团队管理
手机店长还需要注重团队管理。这涉及员工招聘、培训和日常管理。店长应根据店铺需求制定招聘计划，并与人力资源部门合作来吸引和筛选合适的候选人。一旦员工入职，店长应提供必要的培训，帮助他们了解公司政策、产品知识和销售技巧。
在日常管理方面，店长应定期与员工进行一对一的会议，了解他们的需求和问题，并及时提供解决方案。店长还应确保员工遵守公司政策和程序，鼓励团队合作和有效沟通，以达到协作和团队建设的目标。
第三部分：客户服务和关系管理
为了提供优质的客户服务，手机店长需要确保店员具备专业知识和良好的沟通技巧。店长应制定一套培训计划，使员工能够了解不同产品的特点和优势，并能够向客户提供准确的建议和指导。
店长还应跟踪客户反馈和抱怨，并及时解决问题。这种跟踪可以通过客户满意度调查、电话回访或在线评论等方式进行。店长应与团队合作，提供解决方案，并保持良好的客户关系。
第四部分：库存管理和采购
手机店长需要负责库存管理和采购。这包括根据销售数据和市场需求，准确预测产品需求，并与供应商合作确保库存充足。店长需要制定一套采购计划，并遵循公司的采购政策和程序。
店长还应监督库存的质量和安全，确保产品符合质量标准，并避免过期或损坏的产品出售。店长可以通过定期盘点、数据分析和与供应商的合作，提高库存管理的效率和准确性。
手机店长的工作计划需要包括销售目标和策略、团队管理、客户服务和关系管理以及库存管理和采购等方面。通过制定详细的工作计划，店长可以更好地管理团队、提高销售业绩，并提供卓越的客户服务，从而为店铺的成功和可持续发展建立基础。
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1. 小强换机，换的是品牌，不换的是品质。
2. 想买新手机了?!来“小强换机”换新手机吧!
3. 以旧换心一对一，品质保证我和你。
4. 小强换机莫失良“机”。
5. 旧机换新机，小强来换机。
7. 换机不投机，小强有新意。
8. 耍“新”机，我第一!
9. 换手机，来“此”购——小强换机。
10. 小强换机，称心如意。
11. 因为你喜新厌旧，所以我以旧换新!
12. 强中自有强中手，小强最抢手。
13. 为回收旧手机而生，小强换机。
14. 小强换机，悦人悦己。
15. 手机年年变，换机更划算。
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1．合理分解公司制定的各项销售任务，调动员工销售积极性，保持员工积极向上的工作态度；
2．门店存货管理及货源管理，在实现门店合理库存周转天数的前提下，对畅销、一般销量商品保持合理库存，确保商品货源；
3．结合店内经营需要，不定期组织、实施各项促销活动，扩大门店影响力，增强门店竞争力，促销具体方案报公司审批后实施；
4．发挥领导艺术，有效提升团队凝聚力；
5．新员工融入后，注意加强初期辅导和帮助，定期培训，按期考核，新员工入职十日内给新员工作个人鉴定；
6．将公司首推商品落实到个人，发挥个人潜能，绩效考核量化到个人，体现按劳分配，实现个人价值；
7．做好近期效期、滞销、催销商品的上报，促销工作。
8．保障门店内、外部卫生清洁工作；
9．负责店内其他日常事务。
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1）负责公司各项规定及政策、通知精神、制度的传达、解释与执行；
2）分解门店销售任务到个人，激励并指导店员努力完成公司下达的各项经营指标；
3）负责店铺（含专柜，下同）的日常经营管理，组织实施店容店貌的`维护、店内清洁卫生、手机陈列、礼品摆放、派发宣传单张、悬挂宣传条幅、POP海报的制作张贴、礼券和会员卡的发送、员工仪容仪表的监督与检查、店面和店内的巡视工作等；根据门店所在区域市场环境，制定长期、中期和短期的经营管理计划；掌握店铺销售动态，为新款手机的引进及滞销机的淘汰提供建议；
4）店员管理。根据店铺的规模（如面积、柜台节数、营业额等）合理定编定岗；由店长完成安排店员工作、人事考核、业务考核、员工的晋升、调转及绩效考核；员工培训辅导、激励及奖惩等工作；
5）商品管理。商品的计划、陈列与展示管理，价格调动、采购、调货、退货、盘点等；
6）信息管理。店内各项数据信息对接、商圈、竞争对手、顾客、商品等信息的搜集、整理；
7）顾客关系管理。建立店铺与顾客的良好关系，M足顾客的需求；
8）突发事件处理。如顾客投诉与异议的处理，以及停电、火灾、水灾、盗窃、抢劫等；
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手机店店长工作计划
作为一家手机店的店长，我深知自己的责任重大，必须通过有效的工作计划来保证店铺的运营顺利。以下是我为自己制定的一份详细具体且生动的工作计划。
一、人员管理
我要确保店内所有员工都明确自己的工作职责和目标。我会每周召开一次员工会议，对过去的工作进行总结，分析店铺的经营状况，并对未来的工作进行规划。在日常管理中，我会根据员工的情况进行岗位调整和培训，提高整个团队的综合素质。
二、产品管理
手机店的经营离不开产品的更新和维护，我将定期对库存进行盘点，及时了解产品的销售情况，并根据市场需求进行调整。同时，我会借助互联网的力量，关注行业动态和竞争对手的信息，及时调整产品结构，确保店铺产品的竞争力。
三、营销推广
在市场竞争激烈的情况下，手机店的推广至关重要。我将通过线上线下结合的方式进行推广，制定不同的促销活动吸引顾客，提升店铺的知名度和美誉度。同时，我会注重客户的反馈和建议，根据不同客户群体的需求进行定制化服务，提高客户满意度。
四、服务质量
作为手机店的店长，我要确保店铺的服务质量始终保持在一个较高水平。我将从员工的服务态度、工作效率和服务技能等方面进行评估，并及时进行改进和提升。我会制定规范的售后服务流程，保证客户的问题得到及时解决，提升客户的购买体验。
五、店铺形象
店铺的形象直接关系到客户对店铺的第一印象，我会亲自督促员工保持店铺的整洁和美观，及时更换陈列品，使店铺环境更具吸引力。同时，我还会提倡员工服从于店内规定，提高员工形象的专业度，为店铺增添一份亲和力。
作为一名手机店的店长，我会通过以上的工作计划来进行店铺的全面管理，保证店铺的稳定运营和可持续发展。我相信只有通过不懈的努力和细致的管理，才能让店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更大的成功。
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大家好！
今天在空间里向各位作xx年的总结！打工无岁月！总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，xx年已经进入尾声了，当我细细回顾年回首这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感叹中。xx年是我人生旅程中转折的一年，在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考意味着这是一个机遇和挑战并存的年代。
而公司在迎来了第10个年头，机遇和挑战并存，自己感到责任和担子更加重了，回顾以往走过的艰难历程，成绩已经成为过去，新的项目对我的人生来说亦是一次全新的开始，空闲之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去一年。回想起一年以前，领导将线长这负重担压在我身上，我很感谢领导的信任，一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下。爱岗守业，配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和泪水并存，也是我看到了自己的不足。同时也是我转变了很多，思考的更多。这些转变都是不知不觉中积累出的，或者说是冥冥之中的一种人生选择。过去的那些工作的日子里，充满了激情，也饱含着泪光，甚至也有过挣扎，在一次次推动自己前进的路上，我面对着从来没有面临过的境遇，在领导的指引下和同事的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作，懂得了应该品味的人生滋味。在此，我向xx年关心和帮助过我的各位领导和同仁道一声：谢谢！现在，我向领导作xx年度述职报告，请予审议。”
通过一年来，自己参与的各项工作情况，我认识到团队的力量和自我的不足。尤其是线上员工吵闹事件以来，我都在对自己进行反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局限和我自己展现的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。有时候我在默默的注视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是在吵闹事件以后自己有所感悟后对自我的要求。我认为自己工作中的不足之处有
（一）沟通不够
人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同志顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真去想过。在经历了这些以后，才发觉同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。
（二）工作中缺乏创新思维
不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助，相互帮助，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。通过一年来，自己合作的部门和同事，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样变会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的事，而他永远不可能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。
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近一个月以来，作为手机店的店长，我在工作中面临了各种挑战和机遇，通过努力工作和团队的支持，取得了一定的成绩。在此，我对过去一个月的工作进行总结，分析其中的亮点和问题，并对未来的工作提出了展望。
一、工作亮点
1. 销售业绩稳步增长
在过去的一个月里，我们团队在销售业绩方面取得了显著的进步。我们通过不断拓展客户群，开展促销活动，推广优质产品，提升了销售额和客户满意度。销售业绩稳步增长，为店铺的发展奠定了坚实的基础。
2. 团队合作配合度提高
我在过去一个月里，着重加强了团队的协作和沟通，营造了融洽的工作氛围。通过团队会议、培训和激励，员工的主动性和积极性得到了有效激发，团队合作配合度明显提高。大家齐心协力，共同努力，为店铺的发展做出了积极贡献。
3. 客户服务质量提升
我们始终坚持以客户为中心，不断提升客户服务质量。我们注重细节、耐心倾听客户需求，积极解决问题，赢得了客户的信任和好评。客户服务质量的提升，不仅提高了客户满意度，也增强了客户的忠诚度，为店铺的持续发展奠定了坚实基础。
二、存在问题
1. 人员流动较大
在过去一个月里，我们团队存在人员流动较大的问题。部分员工因个人原因离职，导致店铺的运营出现一定的困难。人员流动的较大，影响了团队的稳定性，也加大了店铺的管理负担。
2. 店铺宣传不足
尽管我们在营销方面努力拓展客户群，但在店铺宣传和推广方面仍存在不足。我们需要加大店铺宣传力度，提升品牌知名度，吸引更多客户的关注和认可。店铺宣传不足，影响了销售业绩的提升和客户群的扩大。
3. 产品库存管理不足
在过去一个月里，我们团队存在产品库存管理不足的问题。部分产品库存积压，占用了资金和空间，影响了店铺的运营效率。产品库存管理不足，不仅增加了运营成本，也影响了销售业绩的提升。
三、未来展望
1. 坚持以客户为中心
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在未来的工作中，我将继续坚持以客户为中心的理念，不断提升客户服务质量，满足客户需求，赢得客户信赖。通过提高客户满意度和忠诚度，巩固客户基础，推动店铺的可持续发展。
2. 加强团队建设
在未来的工作中，我将加强团队的建设和培训，激发员工的工作热情和创造力，提升团队合作配合度。通过团队的协作和共同努力，实现销售业绩的稳步增长和店铺的持续发展。
3. 完善管理机制
在未来的工作中，我将完善店铺的管理机制，加强产品库存管理和店铺宣传推广，提升管理效率和运营效益。通过科学的管理，优化店铺运营流程，实现产品销售和服务质量的提升，为店铺的发展开拓更广阔的空间。
过去一个月的工作经历让我深刻领悟到，作为一名店长，必须不断学习、不断进步、不断创新，在团队的支持和努力下，才能实现店铺的可持续发展。我将在今后的工作中，更加勤勉努力，不断提高综合素质，创造更加辉煌的业绩，为店铺的发展贡献自己的力量。
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作为一名手机店长，在日常工作中，我有着广泛的职责和任务。为了更好地组织和规划我的工作，我制定了以下详细的工作计划，以确保店铺的高效运营和顾客的满意度。
第一，制定年度销售目标。在每个财年开始之初，我将与我的团队一起制定年度销售目标。我们会考虑到店铺的历史销售数据、市场趋势以及竞争对手的情况。根据这些数据，我们会设定具体的销售目标，并制定相应的策略来实现这些目标。
第二，制定季度销售策略。为了确保目标的顺利达成，我将每个财年划分为四个季度，并在每个季度开始之前制定相应的销售策略。这些策略可能包括推广活动、促销方案、新产品引进等。我会与我的团队密切合作，确保每个策略的执行并根据市场反馈及时调整。
第三，人员管理和团队建设。作为店长，我负责招聘、培训和管理店铺的员工。我会确保每个员工都具备必要的产品知识和销售技巧，并定期组织培训以提升他们的能力。同时，我也会促进团队合作和沟通，营造良好的工作氛围，保持员工的积极性和团队的凝聚力。
第四，库存管理和采购计划。手机店的成功与否很大程度上取决于产品的供应和库存管理。作为店长，我会密切监控销售数据和市场需求，及时调整库存量和采购计划。通过合理的库存管理，我可以确保店铺不会遇到缺货问题，并最大限度地减少库存积压。
第五，顾客服务和投诉处理。为了提供优质的顾客服务，我会确保店铺的员工具有良好的沟通技巧和服务态度。我会定期进行“秘密顾客”调查，以评估顾客对店铺服务的满意度，并根据调查结果进行改进。对于顾客的投诉，我会立即采取行动，并确保问题得到妥善解决。
第六，市场调研和竞争分析。手机行业的竞争非常激烈，市场变化也很快。作为店长，我会定期进行市场调研和竞争分析，以及时掌握行业的最新动态和竞争对手的策略。通过了解市场需求和竞争情况，我可以为店铺提供准确的建议和决策，以保持我们的竞争优势。
以上就是我作为手机店长的工作计划。通过合理的目标设定、销售策略制定、人员管理、库存管理、顾客服务和市场调研等方面的工作，我相信我可以有效地管理和运营手机店，提供优质的产品和服务，为顾客和公司创造价值。
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如果把以纯比作流经全国的长江，那么每一位以纯的员工就是汇成这条长江的水滴。作为一名店长，我就要引导以纯员工的水流按正确的方向汇入大海。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。
管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以以纯的企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把“以纯”这个品牌形象充分本土化，和江西当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。
就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。虽然我们是专业的品牌店铺，但不同类型的宣传方法同样可以借鉴.
假如我是一名店长，我会加强服务质量的提升。商品是有形的，而服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升品牌竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求营业人员熟练掌握产品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。例如：服务用语不能单纯呆板地执行，而要真正使阳光服务照耀到消费者;树立服务明星及楷模，使服务以榜样的形式在员工中变成有形的模范，形成服务赶、帮、超的良好氛围。
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进入公司已经快2年了，不仅学习到了很多手机方面的知识和销售技巧，而且还积累了一些销售经验，为了能与大家一起进步，我把我在销售中的一些做法整理为以下几点：
世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客。”什么东西能创造顾客?就是销售。保留顾客的秘诀就是服务。好的开始是成功的一半，销售 首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的'销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。
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一、提高业务办理量
1、组织内部业务学习和培训会，提高员工业务能力
提高员工业务能力，是提高营业厅业务办理量的前提，为此我们营业厅计划从8月份开始，每2天组织一次内部业务学习和培训会，主要包括：
a、对当前主推业务的理解 b、对主推业务的营销话术 c、对高发出错工单的操作培训 d、对内网发布的通知宣贯 e、对主推手机的FAB、操作
有相应的培训就有对应的检查和评价，对培训完的业务知识、业务通知、工单操作等，利用晚间非业务高峰期进行检查和测试，并纳入到员工的当月绩效考核当中。
2、每周进行业务总结，包括跨营业厅之间的业务交流
有一本商业巨作，名字就叫《成绩是总结出来的》，结合上面的业务学习和培训会，我们会做每周的业务总结，不断总结才会不断的进步，最好公司能够提供跨营业厅之间的业务交流总结，分享其他营业厅的业务推广方案的优势和不足，便于每个营业厅在总结的基础上进步，提高相应的业绩。 总结并不能让时间倒流，并不能弥补我们之前犯的错误和流失的业务机会。但总结会让我们明确将来碰到这种套餐、这种人该做什么，不该做什么。
3、为重点推广业务制定相应的FAB营销话术
沟通是一门非常深奥的艺术，我们的营销又必须通过我们的沟通来进行，为了降低营销的难度，统一大家的业务营销口径，我们会针对不同的主推产品和相应的人群分类，制定FAB营销话术，重点围绕着主推产品的特性，说明产品与众不同的特种或是优点，加上产品特有的功效，给客户带来的巨大好处。
同时，我们还要善于察言观色，学会“见什么样的人说什么样的话”，如针对30—35岁的人，这个年纪的人有了一定的经济基础，对各方面的品质要求就会高一点，可以推荐高一点的套餐，可以拥有更好的百兆网络，可以拥有更多的移动数据流量，可以拥有更好的手机。
4、学习和了解竞争对手的业务产品
普通民众都喜欢货比三家，找最佳性价比，所以对于我们的主要竞争对手（移动和联通，长城宽带等）的产品要有一些基本的概念，能说出他们与我们的产品的对比不足。
所以，我们会利用网络制定一张三个运营商在家庭宽带、4G套餐两个重点竞争产品上的对比表，方便我们营业员来回答用户的问题。用户常问的问题有移动的宽带、联通的宽带与电信的宽带的区别，联通的4G和电信的4G区别等等。
5、提高营业厅品质服务质量
我们要从原来的被动服务走出去变成我们的主动服务，平时营业厅内场只留一名业务人员。其余人员走到外场主动与路过及有意向的用户进行打招呼，了解其需求，再针对性的按照适用对象、场景通过我们的营销话术，介绍相应产品的特性、功效、好处等，增加用户对营销产品的接受度。当然，走出去的服务更需要我们的用心服务、微笑服务，在这服务方面，一定要做到满意100，给用户提供高品质的服务质量，包括提供茶水服务、提供座椅服务、提供问路服务、提供快递服务等一系列的便民服务措施。
6、销售社会“火爆”产品来带动营业厅的人流量
每个阶段社会上都会流传一些“火爆”产品，如现在的充电宝、自拍竿，营业厅可以以配件销售的形式，采购一些“火爆”产品来进行销售，通过这些火爆产品来带动营业厅的访问量，再通过我们走出去的主动服务，间接的可以提高我们营业厅的业务办理量。
7、制定明确的月度、每周及每天的业务指标
明确的目标是行动的基础，只有当每个员工对当月的业务指标当一回事，才能发挥员工的主观能动性，积极参与到指标的分解和完成当中去。我们会在每个月初的时候，对公司下发来的月度指标制定相应的行动方案，包括前面说的业务学习培训，制定主推业务的FAQ营销话术等，并把指标分解到每周和每天，落实到每个人的头上。做到日结日清，日清日高，即使当天没有完成目标，第二天也会迎头赶上。而对于周目标没有完成的，则纳入到相应的绩效考核办法内。
8、借助第三方信息服务，搭建网络业务平台
21世纪是网络的世纪，业务的发展离不开网络的平台，当下时髦的O2O模式引来无数风投，我们是否可以考虑增加一些服务放在线上，而具体的办理则放在下线。
如，网上预约/叫号；网上购买，营业厅拿手机；网上业务预登记，营业厅扫描身份证即刻办理完成，等等。如果先前无法做到互联网的模式，是否可以考虑在营业厅内放置信息触摸屏的方式来完成业务介绍、自助缴费、业务预受理 等。
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