包头学校事迹材料(精选10篇)_包头学校事迹材料

包头学校事迹材料(精选10篇)。

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在三尺讲台深耕音乐教育，践行育人使命。2009年，郎立夫参与组建长春大学师生交响乐团，并担任乐团指挥。他指挥乐团参加了2011年东北亚艺术周露天交响音乐会、2012年东北亚艺术周“凝固与脉动”雕塑公园露天交响音乐会、“雅乐春之声”交响音乐会巡演等省市重要演出。在2012年、2018年指挥的“唱响中国”长春晚会和“德孝行”交响音乐会分别在央视播出。多年来，他在丰富校园文化活动中带领乐团完成了“中国梦、民族魂”中国作品交响音乐会、“未来看得见、梦想听得见”长春大学暨全国助残日交响音乐会、“红色经典”交响音乐会、新年音乐会等十几场交响音乐会，指挥乐团完成了《黄河大合唱》《乔家大院》等多部完整的大型民族作品以及众多脍炙人口的中外交响乐作品。在今年建党100周年之际，与音乐学院全体师生共同筹备一年，加班加点排演了大型民族歌剧《江姐》，连续演出13场，为师生上了一堂音乐党史课，实现学校师生观看全覆盖，线上线下观看近4万人，得到广大师生和社会各界的高度赞誉。

作为协助院长分管实践活动的副院长，郎立夫坚持发展学院的“星期音乐会”与校园文化建设和“团风”精神的深入融合，将实践育人的教学理念融入到“星期音乐会”的主题中，并不断推进学院每个专业的实践课程建设，为学生在舞台实践方面创造了更为广阔的艺术空间，进一步推动课堂理论教学和舞台实践教学的结合。在拓展学院实习实训基地建设的工作中，目前与27家省内外专业团体、学校、艺术培训机构、文化传媒公司等单位签订了实习实践基地，就人才培养、实践演出、毕业实习等方面建立了长期合作。在学生的实习实践中，与实习实践单位联合在思想政治教育、提升实践能力等方面共同发力，共同培养学生。

教书育人是教师一生的使命，郎立夫深知这份工作的深远意义，他将立德修身，潜心治学，开拓创新，不忘初心，砥砺前行。

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陆明始终把工作当成一门学问来研究，当作一份事业来经营。她之所以能将工作开展得有条不紊，在某种程度上也源于一个“爱”字——对事业的爱、对学生的爱。她把这平凡而简单的爱融于日常琐碎繁杂的工作中，全心全意地为每一位学生服务。这种爱以及她认真负责、脚踏实地的工作作风得到了同事和学生的认可。她的付出与努力也在实践中取得了显著的效果。

她十分注重调研反馈工作，坚持定期围绕学生成长、学业发展等主题进行分析研判。2018年至今，先后组织开展《疫情防控期间学生思想、心理状况专项调研》、《学生工作视角下的.学生学习状况分析与思考》、《长春大学与国内其他高校研究生心理健康状况及影响因素调研》、《学工干部思想工作状况调查分析》等大样本专项调研17项，为思想政治教育工作提供科学决策依据。

“身在其位尽其责”，每一项工作她都尽可能使之非常规范地形成一个完整的体系。一是进一步优化工作设计。近三年，起草《学生工作大教育工作方案》、《学工系统疫情防控期间进一步加强学生思想政治教育工作实施方案》、《长春大学2020年秋季学期党建引领学团工作要点》、《学工系统应对“疫后综合征”工作方案》、《学团系统学风建设常态化工作实施方案》等工作规划文件30个，保障工作有序运行与高质量发展。二是进一步强化成果提炼。撰写《夯实基础、传承创新，不断提升心理育人实效》等工作经验总结材料30篇；编辑《学生工作大讨论工作简报》等工作简报10期；制作《十载心育，续梦启航》心理工作回顾宣传片1期、工作成果展1期；编印《学生工作大讨论成果集》、《学风建设工作纪实》等专项工作成果汇编25册。为院际间、部门间工作提供了可示范、可借鉴的经验。

为把心理育人常规服务提质增效，她认真规范，高质量做好各项常规工作。找准靶向，科学干预。组织开展全校心理普查、加大辅导员谈心谈话力度，将关口前置，指导各层面及时了解学生心理状况、做好分类帮扶；在不同校区设立心理咨询室，聘请督导师和兼职咨询师，建设专兼结合的专业化心理咨询队伍。规范服务，提升质效。增加咨询前的心理测试评估，设立学生心理预约员制度，制定《咨询录音知情同意书》、《兼职心理咨询师工作要求》等，规范《咨询记录书写要求》、《严重心理问题学生反馈表填写要求》。规范课程建设，发挥主渠道作用。进一步规范教学内容，制作统一的教学大纲和教学课件，为授课效果提供了坚实保证；根据学生实际需求，适时调整授课内容，加入疫后心理适应内容，帮助学生顺利适应特殊新学期。

面对新形势、新问题，陆明积极主动作为、创新工作举措。会同教师工作部、校工会，整合校内各领域师资力量，成立“长春大学心理健康辅导团”，促进各部门在具体工作中以动态、协调的方式将心理育人各类要素有机组织在一起。不断挖掘育人资源，牵头组建长春大学首届“励志·成才”报告团，以身边人身边事感染学生进步成长的方式，助力“团风”和“特教”精神在接力传承中发扬光大。在原有三级心理健康教育工作网络的基础上，形成目前“校—院—班—舍”四级网络，使我校心理工作更好地延伸到每名学生中间。将原有较单一的心理宣教活动体系，发展为以春秋两季的“心理健康宣传月”和“新生心理成长季”两个系列活动为主要渠道的宣教活动体系。同时，打造“我的情绪我做主”等多个主题的心理健康互动体验项目，让学生在体验中达成教育效果，学生参与度极高。助力师生共同成长。2017年起，不定期面向教师举办心理健康服务开放日、主题工作坊、体验式团体辅导等不同形式的心理健康服务活动，使心理健康教育渗透到学校教育的各个方面、各个环节。

陆明坚信，品质源于对细节的积累，卓越来自对信念的执着，所以，对工作的每一个细节，她都竭尽所能，力求完美。2019年迎新工作中，首次在报到现场为每一位新生准备《励志·成才报告文集》，帮助其快速进入新角色、找到学习的新榜样；为家庭经济困难新生准备“爱心大礼包”，帮助其缓解经济压力，让学生在入校之初即感受到温暖、感受到爱。2020年，首次为我校国家奖学金获得者所在生源高中、家长寄送喜报，共同分享学生成长过程中的收获与喜悦，进一步推动家校联动，形成育人合力。

不忘初心，牢记使命。陆明始终带着敬畏、热忱投身到伟大的育人与助人事业中，在传承创新中提升工作品质，从细微处提高育人工作的温度。

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一个人一生可以做的事情很多，但有那么一部分人，专注于自己的工作，固执的用自己一生只做好分内之事，把自己的美好年华甚至生命奉献给了所钟爱的事业。他们中的优秀代表，如今又多了一位，那就是余元君同志。

翻阅着余元君同志的先进事迹，我仿佛进入了他的工作与生活。他的工作是平凡而绽放光芒的，他的生活是幸福又充满遗憾的。46岁，正是事业和生活最为美好的时候，但元君，秉着践行宗旨、崇尚实干的高尚情怀，始终坚持人民利益高于一切，立足本职工作，心系洞庭湖区人民，勇担当善作为，舍小家顾大家，保持着共产党人鲜明的政治本色，最终倒在了他挚爱的工作岗位上。亲人、同事、朋友是多么的不舍，同为湖南家乡人的我也深为痛惜。但他的精神将永远印记在我的心里，鼓舞着我们青年党员奋勇前进。

我们要学习他锲而不舍、刻苦学习的坚韧。每一件工作都是以专业技能和丰富经验为支撑的。余元君同志小时候家里兄弟姊妹多，生活十分困难，吃着萝卜饭、红薯饭长大。虽然条件艰苦，但他有着不服输的韧劲，学习十分刻苦，在完成家务后点着煤油灯学习，最终以高分考取了天津大学水利系，也是村里第一个名牌大学生。大学期间，为了不增加家里负担，他利用课余时间打了四份工来补贴学费。大学毕业参加工作后，攻读了硕士和博士，发表了很多论文。回想自己，平时看书较局限，基本围绕工作相关，在学历上也没下决心持续进修，相比元君同志，真是羞愧不已。学无止境应该是我们工作与生活的主旋律，无论党性学习、业务学习还是德育学习，在我们一生之中，不应该划上条条框框，不应该有年龄界限。从今日起，我将多拿书籍，少看手机，以元君为榜样，不断追求进步。

我们要学习他孝长爱幼、肩扛家庭的担当。在元君繁忙于工作的时候，对家人的关爱也不少，无论是患病的父母还是上大学的侄儿，他都以一己之力担负下来，让亲戚家人少一点负担。在家中，更是好丈夫好父亲，虽然与家人相处时间不多，只要在家里就抢着做家务，辅导儿子学习，培育道德品格。虎父无犬子，小余同学以优异的成绩考入重点中学，期末考试取得了7A的全优成绩。反观自己，从小由父母照顾，工作后成家有了妻女，虽然是家中顶梁柱，但与元君那份担当精神相比还很有差距，对工作、对家庭的付出还远远不够，中华民族源远流长的家国文化还需要不断努力传承与发扬。

我们要学习他不忘初心、奉献事业的执着。元君被誉为“行走的洞庭湖水利百科全书”和“湖里精”，我认为这应该是他心中最有分量的称呼和荣誉。水利事业关系着民生大计，是数以百万湖区人民的“安全带”与“幸福门”。发生洪涝灾害，不仅一年收成全无，还有生命危险。正是这份对事业的责任感和执着度，数百个水利工程项目的规划、实施、验收他都全程参与，每个环节严格把控。他常说“我们做的每一项工程，都事关老百姓安危，一定要认真负责，保证质量，对得起自己的良心。”我想，如果每一个技术人员都有着像元君这样的“良心”，我们百年工程将会越来越多，千年大计将实现的越来越快。军供保障工作是国防事业中的重要一环，是地方政府拥军支前的主要窗口，作为一名军供人，我们应像余元君同志那样，业务要精通，事业要谋划，责任要牢记，将对现役、退役军人服务保障的热心转化到具体工作中，不断提升专业能力和保障设施现代化水平，用钉钉子的精神落实好每一项工作，按照新时期军事运输投送要求完成好每一批次的饮食供应，这也是军供人应有的坚定信仰和责任担当。

我们要学习他严以律己、清廉自守的品质。余元君同志对自身要求非常严格，只求自己付出，从不占任何便宜。村里看他父母家里饮水有困难，打了口井，元君坚持自己出钱;大伯屋前堰塘年久失修想让他出面打招呼安排维修资金，元君坚持不办;六姐夫想承接一些水利工程，元君坚持免谈。为了加强项目监管，他牵头开发了洞庭湖项目管理系统，开创了水利工程建设网络化管理之先河。这种清如洞庭白莲的品质是多么可贵!看看那些为了一己私利，把民生工程质量至于不顾，最终出现问题让人致伤致命的历史罪人是多么可憎。恩格斯说，一些小事可以看出一个人的优良品质。在我心中，元君的小事，就是关系洞庭湖百万人民的大事，他真是个了不起的人。千里之堤溃于蚁穴，我们必须时刻保持警醒，不断提高党性认识，甄别身边的陷阱，打好自身防御的补丁，自觉践行共产党人的价值观，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，以余元君同志为代表的，专注于共产主义事业的优秀共产党员们为榜样。

年复一年，他们在光阴的流转里，专注于听从内心的安排。时间齿轮从未停止，他们的执念也从未消退。他们对自己衷心维护并永久挚爱的共产主义事业，有着近乎苛刻、精益求精的追求。他们的一生只专注一件事，不忘初心，不负使命。

向余元君同志致敬!

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“立身以立学为先，立学以读书为本。”欧阳修的这句至理名言，道出了修身立业的根本就是读书学习。今日，我们正处于知识不断更新的时代，读书学习对我们每一个人来说，就显得十分重要，而一个完美的家庭，一个幸福的家庭，仅有与这个学习的时代，提高的时代同前进共发展，才能闪烁出时代的光辉。

一、巧借读书添文采，引来华章一篇篇

我是一名初中文科教师，为了提高自身的素质和文化修养，我从20岁当民办教师起，就以读书学习作为自我人生的最大乐趣。那时候，民办教师每月的生活补助是6元，我就把这6元钱全部用来订阅报刊杂志。那时候，我就订了《人民文学》、《诗刊》、《花溪》、《作品与争鸣》，《长江文艺》等报刊杂志。读了刘心武的成名作《班主任》后，我就在思考自我怎样做一名好班主任。读了王亚平的《神圣的使命》以后，我开始和当时的同龄人一齐反思文革对中国社会造成的恶果。读了楚良的《抢劫即将发生》以后，我开始感觉到改革的阵痛对传统势力的巨大冲力。之后，我开始由读当时的流行文学刊物到阅读中外文学名著。在积攒了半年，得到了36元的民办教师补助以后，我又找同事借了14元钱，凑齐50元以后我把这50元钱寄给了我在广州中山医科大学读书的同学，让她为我购买文学名著。当崭新的平装版的《复活》、《安娜卡列尼娜》、《战争与和平》、《静静的顿河》、《约翰克利斯朵夫》，《基督山伯爵》，《红与黑》、《红楼梦》、《儒林外史》等书籍寄到我的手中以后，我当时的心境真是欣喜欲狂。

我不仅仅读，还认真批注，《红楼梦》我读了三遍，《红与黑》我读了五遍。经过反复钻研思考，我开始动笔，当时最喜欢写的体裁是小说，虽然最初的投稿都是石沉大海，但我读书写作热情不减。在转为公办教师以后，家庭条件得到了改善，为了更好的提高教育教学水平，我又订阅了《中学生阅读报》、《语文周报》、《中学生》等报刊杂志。我开始把写作的资料从工作的实际出发，在《初中生阅读技巧》、《语文周报》、《中国教师报》、《中国教育报》等报刊杂志上发表教学文章20多篇，成功的经验又让我在课余产生了写小说、故事、散文、诗歌的冲动，由于我不断的思考学习，此刻在全国各级报刊杂志发表小说，故事、散文、诗歌300多篇（首）。我的指导学生的手抄报，被全国中语会课堂教学研究中心评为一等奖。在澳门回归作文大赛中，学生征文获省教育厅一等奖。学生的各种奖项也达20个之多。

二、巧借洞庭赊月色，引出书香月庭芳

我喜欢读书，在郭河地区这是众所周知的事。为了让我的家人也爱读书，我让女儿邵佳在读大学时报了英语专业，让她多读点原版的外国文学名著，用以提高自我的文学素养，提高对文学名著的鉴赏本事。女儿在读大学期间，不仅仅读了英语专业，还自考了中文专业。由于女儿喜欢读书，被学校学生会选为文体部部长。在女儿大学毕业以后，由于学习成绩优秀被一家公司录用，成为销售部的一名出色的销售员。

儿子在读中学时，学习成绩也十分出色，数学成绩在初中时就是数一数二的，但语文成绩不是很好。这时，我就把我书柜里的文学名著有计划地让他去阅读，我计划在初中阶段让他把我书柜里的文学名著通读一遍，儿子也没有辜负我的期望，写作本事和表达本事得到了极大的提高。由于他能言善辩，我让他在读大学时报读国际贸易专业。此刻儿子是深圳皮尔卡丹公司一名出色的部门经理。

之后，儿子结婚以后，内向的儿媳语言表达本事不是很好，为了提高儿媳的交流和表达本事，我为她选取了女性修养，女性本事提高，女性魅力的提高等方面的书籍，让儿媳在自学中提高了素质，此刻儿媳也被深圳顺丰快递公司录用，成为该公司一名出色的部门负责人。

老婆读书不多，仅有初中文化，可是，她十分支持我读书，在刚结婚时她把从娘家带来的两百元钱的压箱钱给我，让我全部买了图书。结婚以后，父母兄弟和我分家，我和妻儿住在两间不到40平方米的小平房里，但妻子还是支持我读书。当时邻居嘲笑我是“书虫子”，害得老婆跟着受罪。为了改善一下生活，我利用暑假到建筑工地去打工一个月，得到了285元钱。我把钱交给妻子，让她和孩子添点衣服，那时候，我正在自考电大政史专业的文凭，妻子又拿出200元钱让我买书。由于我认真地学习，最终拿到了大专毕业证。想想自我那时候的艰苦生活，我真的感到很对不起自我的老婆。可是，她总是无怨无悔，还为我这个“书虫子”而骄傲。我也常常把自我创作的小说、故事让她阅读，让她成为我作品的第一读者。我创作的《村主任借钱》，在老婆读后，她提出了让村主任借钱的原因最终告诉读者，给我很大的启发，这篇小小说在《三月三》发表后，被六家报刊杂志转载，被评为20xx年全国优秀小小说。

经过读书学习，我的家人提升了品位，我的家庭增加了幸福欢乐的指数，整个家庭充满了一种进取的读书氛围。

三、巧借金针度与人，引来书香满学校

俗话说：一花独放不是春，百花盛开春满园。为了让邻居和同事也能享受到阅读的欢乐，享受学习带来的成就，我还将自我的藏书和报刊杂志不断丰富，我努力节省家庭开支，不断提高图书的种类和价值。我不仅仅购买了很多的文学类图书和教学用书籍，我还购买了一系列的哲学、艺术、书法、集邮和农村科普图书。比如“农村新报”就是我收集报纸之一，此刻我开始尝试写了些农村安全生活的科普文章和一些反映新农村建设成就的文章，并计划在明年为“农村新报”投稿，为新农村建设作出一份贡献。我还是《仙桃周刊》的专栏作者，市作家协会会员，袖珍文学特约作者，仙桃日报特约记者。为宣传党的方针政策，为经济的发展，人文生活质量的提高，努力做到有一份热，发一份光。

因为我和我的家庭成员爱读书，许多认识的、不认识的人都喜欢到我家坐坐，感受一份书香的氛围。有的同事经常到我家里来借阅图书，我总是乐于为他们推荐。近十年来，向我借阅图书的人达1000多人次，有的图书丢失了，我总是想方设法的再次买来，虽然20xx年学校搞图书达标时，我向学校图书馆捐献了200册图书，但我坚持不断更新图书，家里的图书依然在20xx册左右，满满的两大书柜，让我的家人不断的有好书可读，让喜欢借书的朋友，同事，不断的有新书可读。因为仅有大家都读书，大家才会从书中学到一些做人的准则，学到一些理论知识，并学会做一个礼貌、提高、健康的人，从而全面推动物质礼貌和精神礼貌的建设。

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近年来，西街小学关工委在镇重视支持和有关部门的密切配合下，始终把关心下一代工作放在首位来抓，以扎实的工作作风，富有创新的工作措施切实抓好关心下一代工作，充分发挥了关工委在学校的职能作用。

组织健全确保工作顺利开展

未成年人思想道德教育领导小组：组长贾明，委员侯开生、郭敏、王举。课外辅导员、马德明王宝柱，法律辅导员、张发新。侯尚峰。

多年来，西街小学关工委高度重视关心下一代工作，清醒认识到关心下一代工作必须要做到机构健全、制度完善、人员落实。多次召开座谈会议研究部署关心下一代工作，形成了从上到下，层层有组织、层层有人抓的局面，确保了工作的有效开展。并在财力十分困难的情况下，解决了关工委开展各项活动所需经费，每年年初都定期召开关心下一代工作座谈会，对去年的工作进行总结和对今年的工作进行安排部署。

实际行动谱写动人乐章

西街小学关工委在工作中始终坚持“关爱下一代、重视下一代”“为了一切学生、为了学生一切、一切为了学生”的工作理念，把工作转化为实际行动，结合自身优势，不断加大创新形式，充分发动课任，扩大队伍，让更多的人员加入到这个行列中来，组织和大力支持做好资助、关爱和培养下一代工作。

一、默默奉献，从经济上资助下一代

县镇关工委六一节前给学校送来书包、篮球、跳绳、羽毛球、笔记本、水笔等学习器材和活动器材，促进了我校下一代的健康成长与体验政府的温暖。学校也投入大量资金建设乡村少年宫，少年宫能让少年儿童在课余节假日充分活动，引导兴趣、拓展才艺。校园文化、硬化，美化德育校园环境让下一代品德，能力都有提高。学校每周都评出“校园之星”在全校周会上给予表扬鼓励。每学期还要评出德，智、体、音、美十佳标兵，优秀少先队员，四好学生给予奖励，表彰。

二、拳拳在念，从生活上关心下一代

目前大多数少年儿童都处在读书的黄金时期，但是也有相当一部分特困家庭学生，处于辍学状态。为了帮助贫困家庭儿童解决生活学习问题，切实实现从生活上关心下一代，西街小学关工委成员在县、镇妇联的支持下以直接资助和发动社会力量共同资助等方式，在每年的六一儿童节、国庆节等节日活动中开展“献爱心助学”活动，亲自到会到场将慰问金、慰问品、奖金以及奖品发放给贫困少年儿童，鼓励他们好好学习。同时，西街小学关工委还经常召开有家长、学生参加的座谈会，交流学习经验，总结学习情况，了解少年儿童近期的思想、学习、生活情况，及时解决他们遇到的各种困难，努力为他们创造良好的学习、生活环境，取得了很好的效果，受到了家长和学生的一致称赞。

三、耿耿丹心，从政治上培养下一代

西街小学关工委坚持以组织建设为载体，面向广大青少年，深入开展爱国主义教育、理想信念教育、思想道德教育、法制教育和科普教育讲座、道德讲堂，活动过程以自我反省、唱道德歌曲、学道德模范、诵道德经典、发心灵感悟、送平安吉祥、班主任总结及寄语七个方面对学生进行道德教育活动。学习雷锋“做一个有道德的人”主题教育活动：具体开展如下“洒扫应对”、“日行一善”、“文明小博客”、“认星争优”、清明节“网上祭英烈”、六一期间“学习雷锋做美德少年”、十一期间“向国旗敬礼”、“童心向党”、“优秀童谣传唱”活动、自办“节日小报”切实加强对青少年政治上的培养。一是借助离退休老同志信仰坚定、经验丰富、德高望重、具有很强的人格魅力，做教育青少年工作具有很强的说服力和感染力这一优势，把有条件从事关心下一代工作的老同志尽可能多地动员出来，加入到关心下一代的工作行列。他们不计名利得失、发奋工作的光荣传统，社会主义荣辱观“八荣八耻”教育以及社会主义建设拼搏奉献精神的教育，培养青少年爱党、爱国、爱学习、爱劳动、爱社会主义的高尚情操。二是每逢清明节积极配合教师组织学生到革命烈士陵园扫墓，缅怀为革命而牺牲的先烈们。进一步使同学们受到革命传统的教育，增强同学们的爱国精神，使他们更加珍惜现在的学习环境来之不易。三是配合学校进一步加强青少年的法制教育，由离退休老干部任校外辅导员，每年定期组织离退休老干部深入学校作法制报告，采用以案说法，剖析犯罪原因，引导学生勤奋学习、立志成才，深受师生及家长的欢迎。

与时俱进扬起明日之帆

关心教育好下一代，培训社会主义事业的建设者和接班人，是一项系统工程，关工工作任重而道远。我们关心下一代工作虽然取得了一些成绩，但与做好新时期、新形势下关心下一代工作的要求还有一定的差距。今后，我们将按照上级关工委的部署，进一步做好关心下一代工作，努力做到思想上贴近时代，工作上贴近中心，服务上贴近青少年实际，狠抓重点、与时俱进、求真务实、力创特色、开拓进取、勇争一流，在实践中总结经验、探索规律，努力把关心下一代工作做的更好，使关心下一代工作不断迈向新台阶。

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集团先进班组事迹

中国电信杭州分公司客户服务中心是全省规模最大的呼叫中心之一。共有员工精确管理、聚集客户、激情转型”为指导思想，以追求客户满意度为目标，努力提升10000号的综合服务能力。

精确运营、提升服务。客户服务中心建立“四维一体”品质管理体系，从员工培训、班组管理、质量监督和岗位辅导四个方面入手，推行数字化的管理理念精确运营，以团队管理沙龙的形式，不断提升管理人员对现场运营数据洞察力和分析能力。通过开发综合运营管理平台，综合支撑平台、精确拦载系统、求助系统等省公司科技创新项目，为服务提供强有力的支撑，使10000号管理水平和服务能力稳步提升，集团服务质量拨测连续在同城同业中排名第一。

聚集客户、集智创新。客户服务中心坚持以产品为中心向以客户为中心转变的方向，建立以客户需求为导向的差异化服务体系，先后成立了商客热线、宽带专家席、英语专席，不断满足客户更加多元化的需求。通过制定差异化服务标准、差异化服务内容、差异化的考核体系，不断提升客户感知，提升品牌形象，形成同行业的竞争优势。

以人为本、激情塑造。客户服务中心遵循人性化的管理思路，以企业文化为抓手，通过星级评定制、福利积分制、职位晋升制等激励手段努力实现员工价值，增进员工的归属感。通过知心妈妈、经理信箱、例会机制实现畅通透明的沟通平台。通过创办休闲吧、图书馆、健身房、成教班增进了员工的向心力。通过开展四季型、节日型、主题型团队活动激发了员工的工作热情，打造出一支一流的客服团队。

“满意的客户造就卓越企业”，中国电信杭州分公司客户服务中心秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，追求“企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，倡导“用声音传递微笑”的服务境界。以精确管理，高效支撑，创新服务不断提升客户的满意度和忠诚度。

于细微处见真情，在创新中求卓越，中国电信杭州分公司客户服务中心通过不懈的努力和追求，荣获“中国最佳呼叫中心”、“全国青年文明号”、“全国通信行业优秀质量管理小组”、“省职工小家”、“省巾帼文明示范岗”、“杭州市创建学习型组织先进团队”等荣誉。

服务明星班组事迹

海陵西路沟通服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广移动企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了移动人追求卓越品质的专业精神。从省级“服务明星班组”、省级“巾帼文明岗”、“省标杆班组”、“省职工模范小家”等荣誉。

一、强抓服务，提高客户满意度。

营业厅是我公司的业务受理部门，是服务的窗口，代表中国移动的企业形象。最重要且最根本的要做到按照公司标准服务流程办理业务，提高自身的服务态度，发自内心，让客户感到亲切。就此，我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识;同时，加强员工业务素质技能提升力度，按照一帮一，一代一，手把手教，以身示范的方式，进行新员工培养，通过各种业务活动比拼，在班组内形成浓厚的学习环境和比学赶超的氛围，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到2011年度无一例服务质量投诉，全年度业务办理差错只有两例，客户满意度也在不断的提升。

二、精心打造培养优秀员工的基地。

店长培训都将这里作为教育、实践基地，好的服务经验被成功复制到其他营业厅。同时，东海很多企事业单位也经常到这里学习服务经验，并与中国银行东海海陵支行组成对标单位，进行交流学习再提升。此外，自建厅以来，营业厅培养了多名优秀营业员、值班经理和店长。东海分公司三家主厅中一半以上营业厅的店长和值班经理都出自这里，丁利等员工被调升到更高后台支撑岗位，2012年营业员徐彬在省公司技能竞赛中荣获一等奖……随着优秀员工的培养和输送，营业厅也陆续增添了许多新鲜血液，但全心全意为客户提供满意服务的优良传统在不断的传承和创新，优质的服务持续得到了社会各界的充分认可。

三、全面增强员工业务素质。

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理， 营业厅不断自我加压，良好应用首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。营业厅根据营业人员办理的业务短信评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星,并将当月“服务明星”的照片制作放大挂在厅内最显眼的'灯箱上，“服务明星”的所使用的电脑背贴也更换为她的照片，让所有来办理业务的用户都知道她的服务最棒，都来争当。让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。此外，针对公司业务繁多的情况，营业员经常要背业务，很枯燥无味，为了提高大家的积极性，将主题检测的十几个业务制作成签，增加两个“免背”签，使大家抽签的时候有种忐忑兴奋的情绪，像做游戏一样，背业务再也不那么困难。

四、以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。

为满足用户需求，想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。今年8月的一天，一位老大爷来到营业厅，一进门就大声的嚷嚷起来，值班经理王楠楠立刻上前了解情况，原来是儿子帮其充话费，参加了我们公司的充值送礼活动，因为充值的钱是分月返还的，他不知道，认为刚充值，没用几天，话费就没有了。王楠楠安抚好他后就开始给他再次解释活动的细则，消除了大爷的疑问，表明话费总是要充的，现在多充一点，钱不仅会一分不少的返还至账户，而且还可以得到优惠奖品。在查看了账单后大爷满意的表扬了王楠楠，对她热情耐心的服务，竖起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏实服务的脚印，在客户心中树立了良好的公司形象。

五、积极开展服务创新，努力提升服务水平

为了调动员工参与服务提升工作的积极性，在员工中广泛征集能够有效提高服务质量的好建议，如：全球通专区改造：独立空间区隔为全球通专区，配备地毯、沙发、报刊、杂志等人性化、尊贵品质服务，除此之外营业厅配备了VIP专属咖啡杯，增强全球通品牌客户感知，提升满意度。客户休息区改造：因客户休息座椅为铁质材料，冬天较冷，从人性化角度出发，营业厅用班组奖励经费购买了棉坐垫放在座椅上。另针对冬天、夏天经常有客户在营业厅乘凉或取暖的现象，将客户休息座椅改成了两排座，有效避免了客户长时间逗留甚至躺在休息区的情况。儿童版画联谊：东海县为“中国儿童版画之乡”，在全国具有代表性，拟与东海县实验小学开展版画创作联谊活动，在营业厅开辟一块专栏，展示东海儿童版画。作为营业厅与实验小学、学生家长之家沟通交流的平台，并每季度更新一次展示版画作品，吸引更多家长关注孩子成长、关注与海陵西路的业务联系、关注东海公司服务提升，进而带动普遍客户对海陵西路沟通对东海移动分公司的感知。

为了提高客户知晓度与满意度，我们还自制了个性化名片，名片正面印有中国移动标识、营业厅地址、免费咨询热线、随E邮邮箱地址;背面附注我们厅可受理的业务种类及特色体验区和服务承诺，受到了客户的普遍欢迎;为了让客户享受营业厅提供的各种便民服务，在营业厅内放置了精美、醒目的服务设施和功能区指示牌。为了方便带宝宝的家长办理业务，还专门设立了母婴专区，放置宝宝座椅和玩具，深受妈妈们的喜爱，对我们的服务赞不绝口。

我们海陵西路沟通资费明码标价”等承诺。并提醒广大客户营业厅的忙闲时间，避开排队高峰期节省客户的时间成本，这些有利的举措都得到了广大客户的一致认可。我们在工作中坚持做到“诚必信、信必诺、诺必践”，用自己人的实际行动诠释了承诺服务的内涵，以优质的服务、真诚的奉献，努力塑造中国移动通信的服务新形象。

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公司财务部“巾帼文明岗”共有名女同志，她们深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，在公司的正确领导下，积极进取，开拓创新，团结协作，创先争优，认真努力工作，完成各项工作任务，取得优异成绩，全方位推进公司电力事业的发展，用数字抒写美丽诗篇，展示了新时期电力女职工的靓丽风采，成为全公司职工学习的榜样与楷模。她们的先进事迹主要如下：

一、坚定政治信念，永葆新时期电力职工的先进本色

20xx年，财务部“巾帼文明岗”女同志始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与公司保持一致，坚定政治信念，立志做新时期电力优秀职工，搞好各项财务工作，为发展公司电力事业努力拼搏，无私奉献。她们坚持把理论学习摆在首位，积极参加公司组织的创先争优活动，通过创先争优不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想与业务技能。她们能够运用平时积累的知识，紧密联系工作实际，深入思考在当前公司发展的大好形势中，如何立足本职，做好自己的工作，为公司贡献自己的'力量。她们永葆新时期电力职工的先进本色，认真负责，勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，以理服人，获得公司职工一致赞誉。为此，她们所在财务部荣获省公司财务知识竞赛第一名，被省公司评为20xx年度财务工作先进单位。

二、认真扎实工作，推动公司财务工作又好又快发展

1、强化会计基础规范化管理，不断提升管理水平

财务部“巾帼文明岗”女同志遵照国家会计法规、省公司的会计制度，结合工作实际制订、健全、完善涵盖经济业务活动各个方面的会计管理制度，加强会计基础工作规范化管理，不断提升财务管理水平。她们通过参加学习培训，增强自律意识，用法规制度武装头脑、约束会计工作行为，加强内控审计，严格落实“零差错”工作目标，在财务管理工作中取得优异成绩，获得公司和上级部门的充分肯定。

2、刻苦勤奋，夜以继日，完成年度财务决算任务

年度财务决算是企业经济业务活动、财务状况和经济成果的综合体现，财务部“巾帼文明岗”女同志非常重视年度财务决算工作，为确保20xx年财务决算工作的顺利进行，超前谋划，召开财务决算布置会议，对决算所涉及的各项工作进行了精心组织和详细布置。决算过程中，财务部“巾帼文明岗”女同志加班加点、不分昼夜全身投入到决算当中，对决算中出现的问题，及时进行认真、仔细的分析和研究，妥然解决各类问题，确保年度财务决算工作顺利进行。繁忙的年度财务决算工作，使财务部“巾帼文明岗”女同志不能准时下班。

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xxx团支部现有xx名共青团员，是一个激情飞扬、活力四射的集体，一个团结友爱、自强自信的集体!一年多以来，本支部在中文系分团委的领导及全体团员的共同努力下，以将工作重心放在班级同学的思想教育上，积极真诚地与班委会合作，紧紧依靠班集体，抱着以先进理论为指导，以全心全意为团员同学服务为宗旨，秉着互敬互爱的精神和更高更强的理念，积极地开展团支部的各项工作，开展了一系列多种形式的活动。在活动的开展上，我们充分利用支部内外的资源，发挥我们灵活的交际能力和工作能力，不论是娱乐活动、文体活动，还是学术讨论活动，我们都充分准备，全力投入，把活动开展的有声有色，使大家积极的参与。在所有成员的共同努力下，我们XX年度在党性建设、思想道德修养、社会实践等方面都取得了令人满意的成绩。

一、党性建设：

本团支部重视组织建设，支部委员会通过选举产生，团支部在上级组织领导下，在支部委员的共同努力下，认真学习理解团章，制定团支部工作制度。

支部于XX年度成立了一支党章学习小组，共有54名成员，分成五个小组，每个小组各安排一名团干作为组长，由组长适时地展开对党章的学习并对学习的结果及时进行总结和汇报。在此期间，我们坚持从最基本做起，开展怎样写申请书、党的指导思想、党员的义务、“八荣八耻”讨论会、“会议”思想的了解和认识等一系列有关党的知识讲座，逐步深入，加快了小组成员对党的认识水准，引导团员积极向党组织靠拢，认真总结经验和教训，提出问题，解决问题，使广大团员在学习的过程中提高了思想认识，认清形势，团结在团支部的周围，为班集体的不断进步而努力。

二、团日活动：

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青年志愿者行动是大学生实现自我需要的途径，青志服务作为一种超越现实利益之外的行为，扩展着我们的心灵体验，扩展着我们对人和社会的理解。团日活动作为重视政治学习，能积极引导全班团员青年努力进取，奋发成才，表现出良好的精神风貌。

xx年5月，支部联合班委会带领全班同学到学校和社会各个角落宣传法制，根据不同场合制定不同的宣传方式，宣传的内容丰富多样，包括《消费者权益保护法》、《义务教育法》以及有关助学贷款、贫困补助等法律法规。活动在同学们的团结努力下圆满完成，达到预期效果。参与的同学热情高涨，共同为这次团日活动做出了努力，同时也提高了自身的社会实践能力，提高了自身的法律意识，让我们的团员成为全民普法运动中的先锋队、排头兵。

此次活动得到院系领导的大力支持，得到了社会人士的广泛好评，本支部在此次活动表现出色，被授予“优秀团日活动班集体”的光荣称号。

三、思想道德修养：

本团支部按照团委的要求和本支部计划，组织开展了许多形式多样的活动，XX年10月支部邀请了政法学院的方纯老师为我们开展了一次“拒绝传销，净化校园”专题讲座，这次讲座结合事例深刻地揭露了传销活动发欺骗性和危害性，使广大同学认清了传销的本质，帮助同学提高识别能力和自我防范能力，同时也了解和堵住了传销组织诱骗大学生的各种渠道。会后，全班同学集体签名，下决心做到“拒绝传销，从我做起”，签名赫赫有力，表达了我班同学拒绝传销的决心和信心。

四、社会实践和义务劳动：

培养社会责任是当代大学生急需增强意识的一项使命，在进入大学之际，就有很多同学积极争取参加班集体的各项活动，当系里把赴启智小学义教的消息传达下来时，本支部的同学争先恐后地报了名，同学们对以支教形式的青年志愿者活动具有相当大的兴趣，于是XX年上半年我们按照中文系的安排，定期组织同学参加义教活动。

在此同时，我们还安排同学定期地赴老干部大学、集德福利会义务劳动，每次活动同学们都积极配合带队团干安排的工作，现场的空气总被参加义务劳动的同学的热情所燃烧，洋溢着欢乐和热闹的气氛。我们的热情和努力受到了社会群众的一致好评。

在这些活动中，我们重要的是要让启智小学的小朋友们得到切切实实的帮助和爱心呵护，为老干部大学、集德福利会等做出我们力所能及的事情，同时也使参与的团员增强了团员意识，身体力行，发挥先锋模范作用。通过这些活动，不但在思想上更新团员意识,而且在具体的实践当中体现了团员意识，很多同学在参加了这些活动后，认识到了为社会服务的活动应该坚持下去，而不应该保留在形式上。而且为社会弱视群体的帮助更不应该停留在思想层面上，而应该体现到具体的实践当中去，以实践活动为载体，去体现生活的真谛，去感悟人生的哲理，去提升思想的高度。 活动过后，我们及时对义务活动进行总结，认识到做社会实践活动或者义务活动是一门大学生在大学必修的课，不光是参加者的肢体在劳动中活动活动，而应该使参加者在劳动中从心灵深处受到教育和启发，真正体会到劳动的真实意义，不能搞表面化文章，要在实际的活动中培养本支部团员的实践能力，将学到的知识及时地运用到实际的生活中去。

五、思想汇报工作：

本支部现有团员64人，其中86%已经递交了入党申请书，很多同学对入党的态度都很积极，每个季度甚至每个月都上交思想汇报，总结自己在该段时间的学习生活和工作各方面的情况，积极地配合团支部安排的工作和任务。

六、其他方面的工作：

本支部在XX年度认真召开推选入党积极分子会议，现有积极分子26名，其中建党对象4名，这些同学学习勤奋，成绩优秀，工作认真负责，为班集体尽心尽力，在其他同学中起到先锋模范作用，积极带动班级的发展。根据社会和时代发展的要求，我支部将注意把思想政治工作和学习兴趣、能力培养相结合，从爱国爱党、社会责任感、使命感角度激发同学们发奋学习。

在团支部的领导下，xxx的广大团员都能严格要求自己，起到模范带头作用，我们将在未来的日子里加紧发展，努力配合班委会进行工作，为把xxx这个集体的团结进步而不断努力!

针对班级现状和已取得的成绩，经支委会研究决定，申报“先进团支部”。望校团委给以批准。

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新场镇中心学校乡村学校少年宫是全县首个中央彩票公益基金资助建设的乡村学校少年宫，自2012年初建成以来，先后建立了19个兴趣班，学生参与面达到100%，不但成为关爱留守学生、培养学生品德的德育主阵地，而且培养了学生体育、音乐、美术、舞蹈、科技、等多方面兴趣和特长。建立的宝溪河彩龙队更是有效的传承了新场地方民俗文化，成为少年宫一张鲜亮的名片。

一、建设成效

（一）基础设施建设齐全。少年宫先后投资6万余元改建成了舞蹈室、琴坊、合唱室等200多个平米的专用活动室三间，利用现有教室建有绘画、书法、经典诵读等14间兼用活动室，有近2000多平方米的室外运动场。先后投资14.6万余元（其中社会捐赠6000元）添置了音、体、美、科技、彩龙、鼓号、书籍等各类设备和器材，为少年宫各项活动的开展奠定了坚实的基础。

（二）氛围营造浓厚。学校在显著位置悬挂了上级统一制作下发的少年宫标示，制作了“中国梦，我的梦”少年宫大幅宣传画，制作了以少年宫介绍、管理机构、辅导员队伍、各项制度等为内容的户外宣传栏，在各活动室外悬挂了统一规范的标示标牌和宣传标语。校内，利用开学典礼、家长会，大力宣传少年宫，校外，利用兴趣班演出，展示少年宫建设成效。

（三）活动开展丰富多彩。学校立足实际，结合学生的兴趣爱好，建立了彩龙、秧歌、舞蹈、健身操、演讲与口才、小记者站、电子琴、合唱、书法、绘画、乒乓、篮球等19个兴趣活动小组，现有专兼职辅导员29名。各小组利用下午放学后、双休日组织学生开展各项活动，平均每周开展活动20余次，每次活动1小时，学生参与面达到100%。

二、党、政重视

自申报乡村学校少年宫项目以来，市、县、镇党委、政府高度重视此项工作。市委宣传部副部长曾亲临学校参观，并指导学校如何打造少年宫特色。县文明办多次到校指导建设工作，组织学校部分领导、辅导教师到内江沱江中学、资中县重龙中心学校等先进学校学习。县教育局领导多次到校检查指导，于2012年4月组织各中心校校长在我校召开全县乡村学校少年宫建设现场会，并将县青少年活动中心做为我校少年宫的指导单位和辅导教师培训基地。镇党委、政府主要领导多次到校视导，并划拨1万元专项经费用于学校少年宫建设。

三、主要经验做法及特色亮点

（一）有效利用学校资源。在少年宫建设中，在场地、设施、师资等方面做到了有效利用现有资源，如在综合楼屋顶建板房设立专门的学生活动室，利用教师会议室、多媒体教室开展相关活动，少年宫音体美设施、器材与学校原有设施器材共享互补，辅导员队伍主要聘请自有专业教师。

（二）与地方文化相结合。新场镇每年正月十三都要举行元宵花龙汇，舞龙表演是重头戏，也是民俗文化传承。为传承舞龙文化，学校在高年级成立了少年舞龙队——宝溪河舞龙队，在重庆铜梁制作了两条适合学生训练表演的花龙，并聘请民间老艺人指导训练。

（三）与学校常规工作相结合。学校将少年宫作为德育和素质教育推进的主阵地，将少年宫管理与学校常规管理一并安排，将学校的学生读书活动、大课间活动、六一庆祝活动、运动会等结合安排。

（四）重视师资培训和管理。首先是重视校内培训，结合班子成员联系辅导班制度，多次开展研讨交流活动。其次，重视校外培训，学校多次外派辅导员到青少年活动中心培训，到先进学校学习、交流。

（五）全方位提供学生展示平台。我校少年宫通过开展卡拉OK比赛、庆六一文艺汇演、书画展、科技周活动、演讲比赛、运动会等活动，为兴趣班学生学生提供竞赛、展示技能的平台。

四、使用效果

学校少年宫运行两年来，取得了积极的成效，先后有7所兄弟学校到我校交流、学习。

（一）促进了城乡教育的均衡发展。过去，农村学生课余生活十分单一，回家后只有做作业、做家务等。现在，孩子们放学后在校就可以参加自已喜欢的活动。特别是我校70余名留守学生大多数都参加了少年宫活动，少年宫成为他们的乐园。

（二）学校素质教育的全面推进。通过系列活动的开展，全面培训了学生各方面的特长。学生争着参加市、县举办的艺术节、科技节等活动，20多人次在市、县获奖。学生培养了特长，也没用耽误学业，我校去年修业班教学质量在全县评估荣获第三名，毕业班荣获第四名。

（三）地方民俗文化特色得到传承。目前，学校彩龙表演队已初具规模，多次受到邀请参加本地重大活动演出，并逐渐成为了学校少年宫的金字招牌，得到了社会的广泛关注、认可和赞许。

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，现任集团公司总调度长，妻子，是供销系统内退职工，儿子现正在高校就读。在这个普通的家庭里，他们夫妻恩爱，孝敬老人，关怀儿子，热心助人，邻里和睦，用生活工作中平平凡凡的事，点点滴滴的情诠释着家作为爱的港湾的真谛，赢得周围人们的赞誉。

工作中坚持学习，不断进取，勇于创新，不断适应新的工作需要，在自己工作岗位上爱岗敬业，默默奉献，勤勤恳恳，任劳任怨，特别是担任集团公司总调度长以来，他一心扑在工作上，节假日都很少有休息的时间，经常性深入生产现场，加强日常监督检查，督促、指导全港生产。他主持制定、修订了《生产计划规程》、《生产调度规程》、《船舶靠离泊作业规程》等港口作业规章制度及《车停时考核办法》、《船停时考核办法》等考核办法，进一步建立健全了生产全过程的激励和约束机制，做到了港口生产日有考核讲评，月有统计分析和奖罚兑现，充分发挥了生产组织激励机制的作用。加强疏港装车管理工作，强化车辆计划管理，实现了火车批车计划集中提报，加大过程控制和内部车辆组织管理的力度，装车效率和装车质量明显提高。注重生产工艺流程的评估、改进和生产管理样板的培育推广工作，加强内外协调，建立定期联劳协作机制，赢得了港航、海事、引航、铁路等口岸部门的支持，营造和谐的港口生产环境，强化内部统筹，严格内部生产组织管理，使港口生产资源得到有效利用，为港口生产做出了突出贡献，多次被授予先进工作者等荣誉称号。

由于工作繁忙，照顾家庭的精力相对较少，妻子刘克芝总是理解、支持他的工作，从无怨言，给予了丈夫很大的`工作支持和慰藉。也很理解妻子的辛苦，只要有空在家，他都积极参与做饭、擦地、洗衣服等日常劳动，主动分担家务，夫妻二人都患有高血压，日常生活中，他们互相关心、互相照顾，在家庭生活上相互尊重理解、互敬互爱，是一个让人羡慕的美满幸福家庭，也为周围邻居和社区群众树立了榜样。在家庭美德的熏陶下，他们的儿子张华岳也养成良好的生活习惯和道德品行，学习成绩优秀。

孝敬老人是中华民族的传统美德，这种美德，在家庭中更是表现得细致入微。老家是荣成，父母都已八十多岁，只要能抽出时间，就赶回家陪陪老人，由于工作繁忙，他不能经常回家，妻子就领孩子回家探望老人，每次回家，他们都为老人尽量多做点事情，多陪老人说说话。他的岳母以前一人住在村里的平房，生活条件较差，他就在生活区为老人租了一套房子，收拾好后让老人搬进去，使老人生活更加方便、舒心。

家庭还十分注重邻居之间和谐共处，互帮互助，热心资助经济条件较差的亲戚、朋友，对同事和邻居总是友好相处，宽以待人，乐于助人，谁家有难事急事，他们都热心主动的前去帮忙，送去关心和温暖，邻居们提起他们没有不称赞的，他们所在的楼道也被评为“文明家园”。

社会是个大家庭，家庭是社会的细胞，单位是“大家”，家庭是“小家”，个人服从组织，“小家”服从“大家”，他们一家把这三者的关系处理的很好，深得同事和群众的好评，是一个文明家庭的典范。

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