案场客服领班事迹材料（精选19篇）

案场客服领班事迹材料（精选19篇）。

❈ 案场客服领班事迹材料 ❈

1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。

2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。

3、为客人指引方向，回答客人的问询。

4、雨天负责客人的`雨具寄存服务。

5、为客人安排出租车。

6、协助保安做好车辆疏通工作。

7、为坐出租车进店客人提供车号服务（以便客人遗失物品时可以查找）。

8、为进出店客人运送行李。

9、为客人提供订车服务。

10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。

11、完成客人的委托代办业务。

12、为宾客提供问询业务。

13、为宾客提供问询服务。

14、为客人提供寄存行李业务。

15、邮政服务（寄取包裹投递信件等）。

16、为客人开店门。

17、为客提供店内寻人服务。

18、提供出借自行车、雨伞服务。

19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。

20、领班不在时起代理领班作用。

21、保持岗位区域内的清洁工作。

❈ 案场客服领班事迹材料 ❈

❈ 案场客服领班事迹材料 ❈

物业案场领班工作总结

一、个人方面

我是在20xx年x月加入的xxx物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能熟练的运用于工作当中。

在最初对自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不满意。

但是在当时，我自己也认识到了自己的不足，开始主动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通能力。在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下基础。

在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来，也认识了一些常见的业主们。越是去了解，就越是熟练。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。偶尔，也会有新的业主来电，但是做客服，我已经能熟练的和来电的业主们互相交流，并招待还光临的业主们。

二、工作中的不足

在这一年的工作里，我承认自己还有很多不足的地方。尽管一直在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足。在每次出现失误之后，我都会仔细的对照前辈们的工作经验，检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己。当然，也少不了和业主们的道歉，但是业主们都非常的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。

在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作。一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己。

作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！

物业案场领班工作总结

我是xxx，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、xx年我完成了以下工作：

1.学习、规范岗位的服务用语的，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高的。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用；

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保计划未落实到位。

5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己的。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

在xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

物业案场领班工作总结

三个月的试用期很快就结束了在这三个月的客服工作让我收获颇丰，更是让我从一个校园毕业生蜕变成为了一个职场人，接下来是我对这段时间的总结。

我是做售后客服的，主要是客户解决售后的'问题，听起来很简单，但是真正要做起来就并没有想象中的那么容易，我没有这方面面的经历，可以说是一个小白，对于一个公司新人基础的培训是必须的，我们培训的内容主要是怎么解决客户的售后为题，为此公司还专门统计了一份话术，让我们开始依靠话术试炼，培训，简单而短暂，很快三天培训期结束，让我对工作岗位有了了解，更使我信心大增，让我觉得自己完全能够胜任这份工作，但是到了工作岗位事实却狠狠的扇了我一巴掌，所学的完全跟不上客户的思路，客户完全是不安套路出牌，让我手忙脚乱，这让我明白了工作再简单也需要不断的磨砺不断的时间才能够胜任。看到我解决不了我的同事经理纷纷想我伸来了援助之手，经过大家的帮助，让我慢慢的从一开始的一个客户都没解决，到后来一天解决一百多个。让我慢慢的融入到了这个大家庭中。

在工作中我履行的是以服务客户为原则，处处为客户考虑，为客户分忧解难，也正是我的这种举措使我的到了客户的认可，在接到一个问题的时候，我不会光看资料的介绍，我先向客户取证，然后通过与客户聊天沟通了解到具体的问题，通过聊天先拉近与客户之间的距离然后用朋友的口吻以帮助的方式了切入这个问题，打开客户对我们的防备心理，让客户把自己最真实的想法吐露出来从而解决问题。一开始就先入为主的根据手头的资料，开始解决问题可能问题没解决反而让客户生厌，造成的后果就是时间拖得更长，但是就是没能解决问题，这反而不妙。尊重客户，客户至上的远着才能让我们工作是能够理性的去处理问题，不是一味的站在公司了立场去驳斥客户，只有得到了客户的认可然后让客户服气才能够很好的解决问题。

在公司内对待同事我秉持着，同事有困难就及时的帮助，和同事和睦相处，互相帮助，同在一个公司抬头不见低头见，想要的到公司的认可，就需要和大家打成一片，从而使得彼此之间的距离拉近，同事是我学习的对象和同事处好关系，有困难时有不懂得问题就可以向同事寻求帮助，同事也乐意为我解决问题，彼此之间真诚相待，尊重彼此，一个和睦的公司能够更好的工作。

时刻保持着学习上进的心态，虽然客服的工作简单，但是一样需要技巧需要方法，与客户沟通的方式语气都需要通不断学习不断总结。时刻保持这虚心学习的心态才能应对多变的市场，应对形形色色的客户，我经常向部门里工作经验丰富的老员工学习，向那些有结果的人学习，学习他们的经验，方法，沟通技巧，没补完善自己的不足。

在这段使用时间里我适应了公司的的工作，也学到了与人沟通的技巧，通过自己的努力每次帮助客户解决一个问题自己就感到非常满足，也因此我得到了客户的认可，在接下来的工作中我将继续努力，在现有的成绩上再创辉煌。

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❈ 案场客服领班事迹材料 ❈

尊敬的招聘负责人：

您好！我是一名经验丰富的案场客服专员，特此致函自荐担任案场客服领班一职，以展示我的才华和能力，并为公司带来更多的成就。

作为一名案场客服专员，我有着丰富的工作经验和出色的沟通技巧。我在一家知名房地产开发公司担任案场客服专员超过五年的时间，通过与客户的沟通与交流，我经常得到客户的赞赏和高度评价。我熟练掌握处理客户咨询、售后服务和投诉的技巧，能快速准确地解决各种问题。在繁忙的案场环境中，我能保持高效率的工作状态，并始终保持积极乐观的态度。我相信，这些经验使我成为一位出色的案场客服领班候选人。

在案场客服领班一职上，我希望能发挥自己的领导能力和团队精神。我在之前的工作中担任过小团队的领导职务，通过与团队成员的密切合作，成功完成了多个项目。我擅长与团队沟通协调，能够有效地管理团队任务和资源。在案场快节奏的工作环境中，我有能力组织团队成员，确保客户的需求得到及时满足，并保持团队高效的运作。

另外，我具备良好的时间管理和问题解决能力。在案场工作中，经常要面对多项任务同时进行的情况，这要求我能够合理安排时间，高效地完成各项工作。我能够灵活应对突发情况，善于处理各种问题。我相信，这些能力将有助于提升整个团队的工作效率和客户满意度。

除了专业能力以外，我还具备良好的团队合作精神和积极进取的工作态度。我乐于与同事们分享经验和技巧，相互学习提高。我注重团队的和谐氛围，擅长化解冲突和协调关系。在工作中，我积极参与项目的改进与优化，不断追求完美的客户体验。我希望能够在您的团队中发挥余热，与团队一起实现更进一步的成就。

在未来的工作中，我期望能够承担更多的责任，为公司的发展做出更大的贡献。我相信我的经验和能力可以使我成为一位出色的案场客服领班。如果您给我这个机会，我将会以充满激情和责任心的态度，全力以赴地履行我的职责。

谢谢您抽出宝贵时间阅读我的自荐信。期待能有机会面谈，进一步探讨我的优势与能力，也很愿意了解贵公司的发展方向和需求。感谢您的关注！

此致

敬礼！

自荐人：XXX

❈ 案场客服领班事迹材料 ❈

20xx年3月底，王诚接到一个大额理赔调查任务：公司客户吴某于1月31日身故，医学死亡证明书上显示死亡原因为猝死，按照其工作单位为他投保的意外伤害保险责任，猝死不属于意外伤害，客户将无法得到理赔。

细心的王诚发现客户病历记录的是头部摔伤，如果是头部摔伤导致死亡，属于意外责任是可以赔付的。死亡证明书与病历记录不一致，会出现两种截然不同的理赔结论，客户死因到底是什么？引起了王诚的关注。

王诚赶往事故现场

5年多来在调查一线摸爬滚打，王诚深知理赔款对客户或家属的重要性，也理解失去顶梁柱的家庭正面临怎样的困境，带着使命感王诚立即奔赴事故发生地。

客户生前所在单位的负责人周总见到风尘仆仆赶来的王诚，一开始用疑惑的眼神打量着，你们保险公司来干什么，难道还怀疑我们不成？，周总，您放心，我这次来就是要确认当时的情况，避免出现漏赔。

与客户同事确认事故发生时的情况

周总长叹了一口气，小王，你可得给你们单位好好说说，老吴这一走，剩下孤儿寡母太可怜了， 那天去他家看到他爹娘哭的，真不知道这个家以后怎么过下去

周总的讲述，让王诚更加坚定了核查事实真相的想法。他分别找到事故发生时与吴某一起工作的几位同事，通过细致的沟通还原了意外发生时的细节：车厢底的积冰极易让人滑倒，客户的后脑勺重重地撞击到铁制厢体上

与实施抢救的医务人员确认相关细节

丝毫不敢耽误。

王诚马不停蹄地赶往实施抢救的那家医院。说明来意后，医院的医务人员向他讲述了当时的情形，十分抱歉地表示：当天有些忙，因为疏忽将证明书上的死因错误地写成了猝死。随即医院便进行了修改，并加盖上了公章。

长舒了一口气。

王诚立即通过移动调查App上传调查资料，又与理赔岗处理人员进行电话沟通，次日便完成了此案件的审核。

一笔40万元的赔款，没几天工夫便汇入客户家属的银行账户。客户的爱人哽咽地对柜面人员说：没有这笔钱，真不知道以后该怎么生活，中国人寿帮了我们全家。

天有不测风云，中国人寿为您和您的家庭遮风挡雨。保险，是为了保护好自己，更是对家庭最实在的承诺。

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我的儿子xxx，今年8岁，是一年级三班的学生。他的成长是健康的，因为他拥有健康的心灵、健康的身体和健康的生活。和绝大多数父母一样，我们也深深感到：教育孩子是一门艺术，就像是创作一幅绘画作品，要用心地为他添加每一笔、丰富每一种色彩。或许，我的育子方法不是最好的，但我觉得是最尽心的、最尽力的。

一、建立良好的亲子关系，提高自身素质，为孩子营造和谐美好的家庭环境。

作为一名家长，我努力尽到一个家长应尽的职责，一直以来都在为孩子营造一个和谐美好的家庭环境。曾经，我也对孩子发过脾气，但冷静下来之后，觉得这不是解决问题的办法，还得心平气和地和孩子谈，把自己说错的、做错的主动承认。

二、坚持与学校密切联系，努力学习掌握教育子女的科学方法。

同在教育战线上的我，一直觉得老师是最值得尊敬的，老师是最辛苦的，真的就好似蜡烛，燃烧自己照亮别人，所以我非常支持孩子参加学校的各项活动。遇到问题，我总是站在老师的角度来分析，我认为老师都是为了孩子好，不管是老师批评孩子还是表扬孩子。孩子得到的赞誉多了，我会教育他戒骄戒躁，继续努力;孩子遇到困难时，我会指导他积极面对，克服困难。班级老师也十分关心孩子的成长，发现孩子松懈或有其他问题时，会电话沟通或当面谈话，与我共同教育。

三、重在教子做人，树立正确的教子观念。

在孩子的成长过程中，我认为教育最重要的就是教孩子学做人，学处世。做什么样的人呢?做孝敬父母、尊敬师长、诚实正直、关心他人的人;做自尊、自爱、自信、自强的人。平日里，支持孩子参加社会公益活动，有时间就带他出去旅游，开阔视野，锻炼能力，并培养孩子的自理能力及劳动习惯。

转眼，孩子渐渐长大了，在孩子的身上，教育的点滴心血正在结出令人欣慰的果实。我们高兴地看到，孩子活泼开朗，是非分明，懂事听话，有集体荣誉感……我们为孩子点滴的成长、进步而感动。

生而有涯，学而无涯。作为家长，加强学习，科学教子，且努力做到家庭教育与学校教育一同成长，成为孩子人生路上的优秀引路人，为孩子健康成长创设广阔的蓝天!

好家长事迹材料2

每个家长都是孩子的第一任老师，也是孩子一生的老师。家长对孩子的教育是学校教育的有益补充。把孩子培养成为身心健康、对社会有用的人才是每一位家长的迫切要求和希望。作为家长，我平时不停的.学习与摸索，努力让我的儿子在和谐的环境中健康快乐地成长、成人、成才。

一、以身作则，让孩子有一个好榜样。

父母是孩子的启蒙老师，孩子最初的言行是从父母那里获得的。我是一名幼教工作者，工作中我严于律己，坚持正直做事，在单位和每一位同事和睦相处，并乐于帮助别人。从小我的儿子就目睹了我对幼儿的热爱，对工作的执着，知道了他的妈妈是一个有责任感的妈妈，认准的一件事情就努力去做。我从内心体会到父母的言传身教十分重要，努力让孩子从小就养成正直、友善、勤奋上进的良好作风。

二、温馨和睦，创造良好家庭氛围。

营造一个温馨和睦的家庭环境，努力让孩子在快乐中健康成长。和家人一起，为孩子营造一个和睦的家庭氛围，让孩子时时处处感受到浓浓的亲情和爱意。家里有什么大的事，提出来和孩子一起商量。夫妻之间在孩子的教育理念上保持一致，对孩子的要求上做到统一，明白“孩子是表扬出来的，而不是批评出来”的道理，平时对于儿子的点滴进步都给予肯定和鼓励。当然，对于违反原则的错误，则决不妥协，及时讲明原因，使其认清错误，下不为例。

三、时时和孩子沟通，做孩子的良师益友。

作为家长，应该把对孩子的沟通放在家庭教育的第一位。如果有条件，可以每天抽出时间与孩子沟通，在沟通中能及时了解孩子的思想变化，并能根据孩子的思想行为做一个正确的判定，然后及时、正确引导自己的孩子。

四、积极配合学校教学。

学校是教育孩子的主要场所，我十分重视与学校配合，认真参加每一次家长会，与班主任老师交流，了解孩子在学校的表现。耐心与孩子交流、探讨，表扬孩子的成绩，督促其改进不足。

我的教育理念是：倾听孩子的心声，给孩子自由的空间;分享孩子的成功与挫折，给予孩子理性的指导。今后，我愿意用微笑和激励去照亮孩子，让他健康、快乐的成长。

好家长事迹材料3

大家好!我是大一班xxx的妈妈，我是一个性格开朗的全职妈妈，很高兴我能获得幼儿园给我的这份荣誉——优秀家长志愿者，同时我要感谢老师对歆歆的照顾，其实我并没有做什么惊天动地的大事，只是在老师最需要我们的帮助的时候，我放下其余的事情，积极的配合老师， 做一些力所能及的事情。

自从我的女儿上了幼儿园，我就特别喜欢参加幼儿园的各项活动，每逢要有活动的时候，我都期盼着那一刻早点到来，能够帮助老师，也能更好的和孩子们共同学习、共同娱乐。也希望在活动中增进我和孩子之间的亲情，还能发挥我的特长。从小班到中班，我们和孩子一起做面点、做月饼、包粽子等活动，都是我擅长的。能尽自己的力量来协助老师办好班里的活动也使我感到快乐与光荣。看见孩子们天真的笑脸，我也很享受和孩子们在一起的时光。参加幼儿园的活动更使我深切感受到幼儿园科学系统的学前教育与缜密高效的计划安排。孩子在景苑幼儿园能快乐的成长我很踏实和放心!幼儿园这么多丰富多彩的活动，让孩子们每天都能够感到快乐和幸福!

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她是“面条宝宝”心中最美的“护士妈妈”，她是“来自星星的孩子”眼中最暖的“月光”。她在国内率先推广世界先进的脑瘫患儿康复引导式疗法，创建了全国儿童康复护理专科护士培训基地，填补了安徽省国家级护理培训基地的空白。39年来，她像“星火”一样燃烧自己，温暖、照亮了数万名脑瘫患儿、孤独症患儿这样的特殊儿童，是他们心中最美的天使。她就是安徽省儿童康复护理的带头人、安徽医科大学第一附属医院小儿神经康复中心护士长吕复莉，被评为20xx年“安徽省最美护士”。

“护士长，实在太谢谢您啦，谢谢大家!要是没有你们，我家诺诺哪里能笑能走呀!”说着，小诺诺的妈妈弯腰郑重地将一面锦旗送到吕复莉手中。

20xx初，原本健康可爱的小诺诺突发高热、抽搐昏迷，“病毒性脑炎”“代谢性脑病”……一个个陌生而残酷的名词，一份份的病危通知书，让全家人的心跌入谷底。经过20多天的抢救诺诺依旧意识不清，当地医院建议出院回家养着。但诺诺的父母不死心，多方打听下找到了安医大一附院小儿神经康复中心。

面对这么重的患儿，吕复莉成立重症康复护理小组，护士们加班加点，为诺诺定制康复计划。为了帮助患儿早日拔除胃管，试吞咽饮水计划从0.5毫升开始，1毫升、2毫升、3毫升，吕复莉一遍遍地耐心尝试。经过长达两个多月精心的康复护理，小诺诺终于慢慢恢复意识，那一声“爸爸妈妈”，虽然还不太清晰，却让诺诺的父母立即热泪盈眶。

这样的故事在吕复莉所在的科室里反复上演。39年来，她兢兢业业在护理工作岗位上奉献自己的年华。从“吕姐姐”到“吕阿姨”，从“吕妈妈”再升级到“吕奶奶”，孩子们的称呼在变，但她对孩子的爱从来不变。每当看到一个幼小受伤的生命在精心呵护下尽力修复飞向未来的翅膀，她心里别提多高兴了。

日常工作特别忙碌的吕护士长，却非常爱和病房的孩子们“玩”。走在小儿神经康复中心明亮的走廊里，你经常会看到这样的场景：护士长正抱着孩子，引导孩子去看鱼缸里游来游去的`鱼儿，同时和家长传递“共同注意”的训练方法;走廊上一位年轻的护士正抱着一个小宝贝在认墙上的小动物，她们在玩猜动物游戏;床头交接班时，护士们会拿起床边的小摇铃在妈妈的身后玩“躲猫猫”。

她和她的护理团队看似在“玩”，实则是在训练“追声、追视、体位转移”等，引导孩子主动去训练这些能力。20xx年，吕复莉带领团队在国内率先开展引导式教育及GAME疗法，在游戏互动中激发孩子的求知欲，从而完成康复训练。这种方法随后在全国范围内培训推广，被各机构广泛应用。

20xx年，因为照顾孩子们连续很多天没有休息的她，突然累倒在临床一线岗位上。在生病期间，她经历了手术和多次危重病情变化，稍微好转一些就一边化疗，一边坚持工作。本该好好调养身体的她，却正赶上首批全国儿童康复护理专科护士培训项目启动。第一次承办儿童康复基地，有太多需要准备的事情。基地申报、基地评审、理论培训、师资培训、实践考核......每一项工作都至关重要。

身体虽躺在病床上，但吕复莉的心却早已回到了科室，回到了她的工作岗位。骨髓抑制后的乏力，肝功能损伤手脚麻木，甚至手脚失去知觉，可是在工作面前，这些症状神奇的“消失”啦，她甚至还调侃自己“带着手套，能提高麻木的手指功能，能有效提高书写的准确率”。她坚持统筹调度项目的各个环节，先生劝她、女儿恐吓她，她点头称是却还是一心扑在工作上。因为，她知道，她的生命已经融在这些孩子身上，融在她喜欢的康复护理事业上。

最终在中国康复医学会护理专业委员会、医院、护理部、科室的支持下，在爱人和女儿的鼓励下，吕复莉带领团队圆满完成了“首届中国康复医学会儿童康复护理专科护士培训班”及“儿童康复护理临床带教师资培训班”的教学任务，创建了全国儿童康复护理专科护士培训基地，填补了安徽省国家级护理培训基地的空白，为我国儿童康复护理发展点燃了燎原之火。

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公司工程机械维修班是上海市劳动模范先进集体，班组职工在公司党政领导的关心和班长李德成的带领下，大家团结一致、齐心协力抓好班组建设，由于成绩出色，班组近期荣获了“全国模范职工小家”的荣誉称号。为此，大家非常珍惜所取得的成绩，决心戒骄戒躁、踏踏实实地继续做好各项工作，以自己的实际行动维护好劳模班组的集体荣誉。

班组坚持“能用则用，能修则修”的原则，彻底摒弃“以旧换新、以换代修”的浪费现象，通过技术革新为公司降低了支出成本，创造了一定的经济效益。

如：公司暴露垃圾巡视保洁班有6台自动力高压水枪已经使用3年，即将报废。蔡经理得知这一情况后，就把这项较难的维修任务交给了该班组。经大家仔细研究后大胆地提出了对每台发动机进行整修的方案，这样便可延长使用近2年。大家就利用维修保养挖掘机的空余时间，在经过连续7天紧锣密鼓、加班加点的“小改小革”后，使之又能重新使用了，此举又为公司节约了12万余元。

由于班组职工都是外来务工者，在日常工作生活中，班组就像一个大家庭一样，大家特别团结，谁有了困难，大家都能伸出援助之手互帮互助，使班组的温暖无处不在。

如：班组职工闫万胜因听力有障碍，需要佩戴助听器。近来由于机器老旧已无法再继续使用，严重影响了他的正常工作与生活。但由于他经济条件较差，家中子女上学，妻子又无业， 2、3千元的助听器对他这个贫困家庭来说，无疑是一笔沉重的负担。班组职工们听说后，便纷纷伸出援助之手，大家一起集资了2400元，为他重新购置了一部新的助听器，令他深受感动，体会到了班组集体的温暖，更增添了他的工作干劲。

常日机修班建班于12月，主要负责公司各部门的电器、设备、管道、基础建设的维护及维修，负责生产车间设备改造、新增设备的安装、调试、翻改、平车等，在日常工作中他们不辞辛苦，任劳任怨、团结协作、服从公司安排，不折不扣完成公司下达的各项工作，特别是在设备发生突发故障急需维修时，能发扬连续作战的精神，为顺利完成生产计划提供了保障。

班组人员在班长的带动下，刻苦钻研技术，大胆探索勇于创新，在设备改造中碰到难题，大家集体探讨，提出改进建议、提高了辅助工人的生产工作效率，降低了生产成本。由于公司人手比较紧张，当他们知道其它部门需要帮助时，他们怀着分工不分家的信念，总是随叫随到，因此在产品需要发运的装货车上及原材料进厂需要卸货的集装箱车上时常都能见到他们矫健的身影，真正做到了哪里需要哪里就有常日维修班，

事迹

杨家口班组有职员17名，肩负着13公里的正线、31组正线到发线道岔和5条到发线及机场线的代维修。我们班组团结协作继承艰苦奋斗和无私奉献的精神在车间的领导下以安全为重点、已生产为己任，紧紧围绕铁路的改革规划和我段的方针目标来加强班组日常管理和安全生产。在工作中总结经验，把着眼点放在安全上紧抓设备质量的关键处所，形成了从管理要安全；由安全要质量；由质量要数量；由数量重管理的良性循环之路。从而使我班组在管理上、安全上、设备质量上逐见成效，受到上级领导好评，对工作给予肯定。

一、在管理上抓安全见成效。

安全是企业与生命的保证，因此杨家口班组对安全和职工思想常抓不懈。为了杜绝作业中违章违纪惯性问题的发生作了如下几点：1、班前明细安全预想，预测可能出现的违章现象对此重点部署，解析至零。班中加强“自控互控和他控”并且每日选派两名安全员在作业中监控。班后解剖分析总结，决不能让一个问题轻描淡写。2、对安全重点人和事重点对待，举一反三吸取教训。对思想落后的职工加强教育进行思想交流，小之以理动之以情，使其明确安全的重要性和责任性，逐渐的走向正常的轨道。3、本质在于管理、松懈在于人为。安全管理首先要从班组长自身抓起、从自身做起，提高自己的管理水平高标准严要求才能带动班组正常的运转。4、认真开展安全大检查活动，解剖思想遏制侥幸心理的萌生。由于思想到家管理到位，人人都充当起安全岗位上的`小哨兵。自从开展安全大检查以来共排除安全隐患3处，查处惯性违章9例。

二、在设备上抓质量见实效。

设备质量的好坏关系着行车运输安全。杨家口班组所管辖的设备多人员少使得日常保养周期长，极容易出现死角病害。因此班组合理的安排工时勤检细修，主要针对136组绝缘和31组道岔的咽喉部位进行反复的检查和整治。与电务配合更换绝缘轨端9片；调整窄小轨缝3处；消灭暗掉25处；细调曲线2条，使得近三个月以来没有出现机车动载和晃车现象。我们还根据气温调配工时，对管内的螺栓扣件和外观进行全面的复拧与整理，设备始终处于优良状态，受到领导的好评。此时正值高温和雨季阶段，为了行车的安全和顺畅我们展开了防胀防洪抢险演练，使每名职工都懂得胀轨预兆及抢险处理办法，同时及时恢复被雨水冲坏的路肩，消灭狼窝15处。

三、互帮互助、团结向上，争创先进班组。

重视团队的力量，在人员管理上，更多地体现以人为本的思想，不断增强本岗员工队伍的凝聚力，营造温馨环境。作为班组长有带领大家学习钻研技术；作为技术高手培养技术骨干。出于这样的认识，班组长和技术高手在“传教、授业、解惑”上着实下了一番功夫 。职工之间心凝聚了、业务素质上去了，形成了一个良好的和谐班组。

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（三）正文：正文在题目后空两行；宋体小四号字两端对齐，段

落首行空两字，段落间不允许空行；一级标题使用宋体加黑加粗，二级标题使用楷体加粗加黑，三级以下标题不再使用任何样式；正文固定行距20磅，段落间距都为零；不得对整篇文章使用表格嵌套；不得使用繁体字和任何背景色。

（四）正文中图表、附注一律采用阿拉伯数字连续编号。图序及图名置于图的下方；表序及表名置于表的上方。

（五）正文结束后空两行，请写上个人单位及作者姓名。

（六）以第一人称行文，字数控制在3000字以内。

好媳妇事迹材料

工农街道八委居民张玉杰，女，今年50岁，3年前从市耐火厂下岗，现在系八委清扫员，在党的培养和教育下多少年来，她注重亲情，孝敬老人，用自己善良的心地和美好的心灵，使家庭幸福、温馨、亲情融融，成为当地居民交口称赞的好媳妇。

1997年，张玉杰和王清林结婚，当时家中上有父母，下有妹妹、外甥，从那时起，这个六口之家的全部生活重担，就落到了张玉杰的身上。在日常生活中，她不仅对丈夫的妹妹好，而且对大姑姐家的孩子也不错。特别是在生活困难的时期她把家中的细粮全都让给公婆吃，上班带饭的时候她带的全是粗粮。由于她孝敬公婆，爱护妹妹，体贴丈夫，关心外甥，因此家庭和睦，生活愉快，

事迹

公公去逝以后，婆婆又患上了高血压，同时，还得了骨质增生病，由于骨质增生压迫精神，从而造成婆婆行动

不便，她就每天给婆婆梳头、穿衣、喂饭等。后来，老人又得了白内障，身体更加虚弱，在病情严重常达3年的时间里，老人经常床上吃床上拉，这样一来她的负担更重了，同时，下岗三年来，她每天早上都要起早，照顾全家每个人，白天她还要出去卖冰果，以此挣钱养家糊口，中午还要回家做饭，照顾病人，晚上还要给老人洗衣服、打针等，等她忙完了一天的活已经是深夜11点了。

有一年，婆婆因为吃错了药，引起浑身浮肿，当时外面正下着瓢泼大雨，她不顾一切将婆婆抱上带车子，一直推到二院，到了医院她背着婆婆跑上跑下，急得她满嘴是泡。她就是这样辛辛苦苦、勤勤恳恳，精心照顾婆婆5年之久。在她的精心护理下，婆婆常常怀着感激的心情说：“我的儿子真有福，娶得了一个好媳妇。”多少年来，张玉杰以一名中华民族伟大女性的美好心灵，情系家庭，奉献爱心，成为受到当地居民一至赞扬的好媳妇。
 

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茶水、糕点等接待产品的制作及供应，接待来访客户；

2、保证案场的服务形象，确保良好的客户服务环境；

3、在案场接待高峰期，随时准备替代其他岗位上岗；

4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议；

5、下班前全面巡视检查案场，各设施、设备电源是否关闭、有无火险，发现异常应及时解决、处理；

6、确保案场日常工作的正常运作；

7、领导交办的其他工作内容。

岗位要求：

20—30岁，长相甜美有气质，学历高中及以上；

有客服接待相关工作经验，包括酒店、餐饮、物业行业。

有员工宿舍，提供住宿。

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“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终关怀和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进行总结。

一、忠于职守，以赤诚之心克艰

20xx年，是我进入“xx公司”的其次个年头，随着xx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，xx客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的'话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的熟识到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

二、乐于奉献，促幸福之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天1 / 51 50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些阅历共享时，我时常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份急躁，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。

作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在xx急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过急躁的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解状况后，经过急躁反复的讲解，客户急躁的心宁静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

三、继往开来，扬幻想之帆远航

20xx年，我主动主动的加入xx组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增加了不少颜色，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和呈现了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化相互沟通。20xx年，我会连续朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过xxxx高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。

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胡双钱，在30年的航空技术制造工作中，他经手的零件上千万，没有出过一次质量差错。

他叫胡双钱，中国商飞上海飞机制造有限公司数控机加车间钳工组组长，一位本领过人的飞机制造师。

“每个零件都关系着乘客的生命安全。确保质量，是我最大的职责。”

核准、划线，锯掉多余的部分，拿起气动钻头依线点导孔，握着锉刀将零件的锐边倒圆、去毛刺、打光„„这样的动作，他整整重复了30年。

额头上的汗珠顺着脸颊滑落，和着空气中漂浮的铝屑凝结在头发、脸上、工服上„„这样的“铝人”，他一当也是30年。

胡双钱读书时，技校老师是位修军机的老师傅，经验丰富、作风严谨。“学飞机制造技术是次位，学做人是首位。干活，要凭良心。”这句话对他影响颇深。

一次，胡双钱按流程给一架在修理的大型飞机拧螺丝、上保险、安装外部零部件。“我每天睡前都喜欢‘放电影’，想想今天做了什么，有没有做好。”那天回想工作，胡双钱对“上保险”这一环节感到怎么也不踏实。保险对螺丝起固定作用，确保飞机在空中飞行时，不会因震动过大导致螺丝松动。思前想后，胡双钱不踏实，凌晨3点，他又骑着自行车赶到单位，拆去层层外部零部件，保险醒目出现，一颗悬着的心落了下来。

从此，每做完一步，他都会定睛看几秒再进入下道工序，“再忙也不缺这几秒，质量最重要!”

“一切为了让中国人自己的新支线飞机早日安全地飞行在蓝天。”

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从参与ARJ21新支线飞机项目后，胡双钱对质量有了更高的要求。他深知ARJ21是民用飞机，承载着全国人民的期待和梦想，又是“首创”，风险和要求都高了很多。胡双钱让自己的“质量弦”绷得更紧了。不管是多么简单的加工，他都会在干活前认真核校图纸，操作时小心谨慎，加工完多次检查，“慢一点、稳一点，精一点、准一点。”并凭借多年积累的丰富经验和对质量的执着追求，胡双钱在ARJ21新支线飞机零件制造中大胆进行工艺技术攻关创新。

型号生产中的突发情况时有发生，加班加点对胡双钱来说是“家常便饭”。“哪行哪业不加班。”他总说，“为了让中国人自己的新支线飞机早日安全飞行在蓝天，我义不容辞。”

一次临近下班，车间接到生产调度的紧急任务，要求连夜完成两个ARJ21新支线飞机特制件任务，次日凌晨就要在装配车间现场使用。

他下班没有回家，也没有让大家失望，次日凌晨3点钟，这批急件任务终于完成，并一次提交合格。

“如果可以，我真的好想再干三十年!”

胡双钱从小就喜欢飞机。小时候，为了看飞机，他不惜从家步行两个多小时到大场机场附近，躲在跑道边的农田里看飞机起落。炎炎夏日，他常常被水沟边的蚊虫叮得满身是包。

胡双钱技校毕业后进入上飞公司。一进门，学钣铆工的他就被分配到专业不对口的机加车间钳工工段。一些人走掉了，可老实憨厚的胡双钱选择了留下。凭着“只要能造飞机，自己坚决服从组织分配”的一股劲，他开始了自己的钳工生涯。

30年里，无数艰难时刻他都挺过去了，唯独“运十”飞机的命运成了他一辈子都无法释怀的心结。现在看到国家又重拾大飞机的梦想，他选择了一种特殊的方式延续再干30年的豪情——把技艺毫无保留地传授给更多胸怀大飞机梦的年轻人。在一届上飞公司技能大赛中，他带领的班组3位参赛选手，囊括了钳工技能比赛前三名。

胡双钱说：“参与研制中国的大飞机，是我最大的荣耀。看到我们自己的飞机早日安全地翱翔在蓝天，是我最大的愿望。”

能够研发大型客机是一个国家综合实力的体现。在这个处于现代工业体系顶端的产业里，手工工人虽已越来越少，却不可替代，即使是生产高度自动化的波音和空客，也都保留着独当一面的手工工匠。中国商飞总装制造中心高级钳工技师胡双钱就是这样一位手艺人，35年里他加工过数十万件飞机零件，没有出现过一个次品。

“梦想成真的感觉多少钱都买不来”

胡双钱出生在上海一个工人家庭，从小就喜欢飞机。制造飞机在他心目中更是一件神圣的事，也是他从小藏在心底的梦想。

1980年，技校毕业的他成为上海飞机制造厂的一名钳工。从此，伴随着中国飞机制造业发展的坎坎坷坷，他始终坚守在这个岗位上。、我国ARJ21新支线飞机项目和大型客机项目先后立项研制，中国人的大飞机梦再次被点燃。有了几十年的积累和沉淀，胡双钱觉得实现心中梦想的机会来了。 大飞机制造让胡双钱又忙了起来。他加工的零部件中，最大的将近5米，最小的比曲别针还小。胡双钱不仅要做各种各样形状各异的零部件，有时还要临时“救急”。一次，生产急需一个特殊零件，从原厂调配需要几天时间，为了不耽误工期，只能用钛合金毛坯来现场临时加工。这个任务交给了胡双钱。这个本来要靠细致编程的数控车床来完成的零部件，在当时却只能依靠胡双钱的一双手和一台传统的铣钻床，连图纸都没有。打完需要的36个孔，胡双钱用了1个多小时。当这个“金属雕花”作品完成之后，零件一次性通过检验，送去安装。 现在，胡双钱一周有6天要泡在车间里，但他却乐此不疲。他说：“每天加工飞机零件，我的心里踏实，这种梦想成真的感觉是多少钱都买不来的。” “飞机关系到生命，干活要凭良心”

55岁的胡双钱是上海飞机制造厂里年龄最大的钳工。在这个3000平方米的现代化厂房里，胡双钱和他的钳工班组所在的角落并不起眼，而打磨、钻孔、抛光，对重要零件细微调整，这些大飞机需要的精细活都需要他们手工完成。 划线是钳工作业最基础的步骤，稍有不慎就会导致“差之毫厘、谬以千里”结果。为此，老胡发明了自己的“对比检查法”：他从最简单的涂淡金水开始，把它当成是零件的初次划线，根据图纸零件形状涂在零件上，“好比在一张纸上先用毛笔写一个字，然后用钢笔再在这张纸上同一个地方写同样一个字，这样就可以增加一次复查的机会，减少事故的发生。”胡双钱说。

“反向验证法”则是令胡双钱最为珍视的“金科玉律”、“独家秘诀”。这也与最基础的划线有关：钳工在划线零件角度时，通常采用万能角度尺划线，那么如何验证划线是否正确?如果采用同样方法复查，很难找出差错。这时，胡双钱就会再用三角函数算出划线长度进行验证。结果一致，OK;结果不相符，就说明有问题了。这样做，无异于在这一基础环节上做了双倍的工作量，但却为保证加工的准确和质量，减少报废等打下基础。他说：“质量问题不是罚不罚款能解决的，飞机关系到生命，干活要凭良心。”

因为长期接触漆色、铝屑，胡双钱的手已经有些发青，而经这双手制造出来的零件被安装在近千架飞机上，飞往世界各地。胡双钱在这个车间已经工作了35年，经他手完成的零件没有出过一个次品。

“最好再干、，为中国大飞机多做一点”

20，承担大型客机研制任务的中国商飞公司成立。职工收入有了相应增加，还增加了补充公积金，胡双钱一家也开始盘算买房的事。前两年终于贷款买了一套70平方米的二手房，搬离了蜗居20多年的30平方米老公房。为此，全家人开心不已。胡双钱闲下来时，也会清理清理房间，把玻璃刷得干干净净，油烟机擦得清清爽爽。做家务也和工作时一样，一丝不苟，表里如一。

近年来，默默无闻的老胡获得了不少荣誉。，他荣获全国五一劳动奖章，又被评为全国劳动模范，平生第一次走进庄严的北京人民大会堂接受表彰。胡双钱感慨：“我们赶上了好时代。”他说，“我们的民机事业经历过坎坷与挫折，但终于熬过来了，迎来了春天。我们应该更加珍惜今天的事业，想要更好，也还要靠自己。”

胡双钱现在最大的愿望是，“最好再干10年、20年，为中国大飞机多做一点。”

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yjBYS，男，汉族，2010年加入中国共产主义青年团，XX学校采矿工程专业班在校学生。y同学从初中到中专，始终铭记自己是一名光荣的中国共青团团员，虽然在外人眼里团员或许只是一个头衔或者一个名称而已，但他不这么认为。在他的眼里，团员更重要的是一种积极向上的精神，一股充满斗志的力量，一份先天下之忧而忧的责任!在中专校园的两年日子里，他刻苦学习、努力拼搏、尊敬师长、团结同学、乐于助人、品质优秀。政治上坚定跟党走，听党的话的信念，作一名党的得力助手，为身边的同学树立了好的榜样，他还努力的向党组织靠拢，追求进步。

在学习中，他更是将年青人的热情发挥出来，学习目标明确、态度端正、刻苦努力。两年来学习成绩优异，两次获得学期奖学金。学习上进，他也是同学们学习的楷模。他的热情不仅仅体现在对待学习上，还体现在他的日常工作中，由于他有较强的能力，入校开始就担任了班团支部书记，带领该班团支部全体成员，团结进取，共同努力，先后该团支部被评为校优秀团支部、青年志愿者先进小组。他本人也被评为校优秀团干部，并被推选为校团委委员。同时，他也始终没有忘记给自己充电，跟随老师耐心学习实践技能，获取AutoCAD初级，工程师级证书，煤矿安全检查员证书，计算机国家等级考试一级证书。

2012年对y同学来说，是可喜的一年，也是收获的一年，在学校党委和团组织的关注培养下，他获得了一个又一个的成绩，并在学校党委和团组织的注视之下，迈出了更加坚实的步伐。成绩是过去的，而道路是前进的。相信y同学会以这些成绩为动力，在今后的工作、生活中，更好的扮演起自己的角色，更大的释放自己的热情;更好的发挥自己的力量，更多的承担起一个光荣的共青团员应该承担的责任!  

优秀共产党员先进事迹材料

事迹材料范文

优秀辅导员事迹材料

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1、对公司和产品一定要很熟悉

对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎么去推销我们产品。其实只要对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解

这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

3、业务技巧

很多客户都喜欢跟专业的客服人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把置业交给专业的客服人员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。

五、工作计划

我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润！

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森海豪庭礼宾员岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1.礼宾员要保持良好的精神面貌接待好每一位前来参观的客户。

2.以专业而熟练的驾驶技术接送每一批客户，让乘坐电瓶车的客户有一种安全和舒适的感觉。

3.展示专业的案场礼宾服务，让前来参观的每一位客户感受金昌案场服务的品质。

4.负责来访人员在园区内的接送工作，确保车辆安全行驶； 5.做好电瓶车的日常维护，清洁和保养工作，明确服务路线； 6.熟悉并掌握车辆的工作原理、技术性能、实际操作。

二、工作流程

8:00- 8:30 着工服到岗，检查自身仪容仪表,参加班前晨会；

8:40- 9:00 做好整车卫生，检查车辆性能；

9:00- 11:30 用礼貌服务用语，按规范接待客户，并做好相关记录; 11:30- 12:30 轮岗用餐；

12:30- 18:00 用礼貌服务用语，按规范接待客户，并做好相关记录；

18:00—19:00 确认无客户后检查电瓶车，充好电，并做好相关记录方可下班。

三、服务流程

1.电瓶车礼宾员始终保持衣着整洁、精神饱满，侧立于电瓶车车前，随时准备接待来访客户。

2.来访客户需主动微笑问候：“早上好（上午好、中午好、下午好），先生（女士），欢迎乘坐电瓶车，各位请上车”。如已得知来访客户姓氏尊称，需加上姓氏尊称。

3.待客户都上车坐稳后，礼貌提醒“请坐好，车辆将要启动，请坐稳扶好”，（如有儿童，要特别提示家长照顾好小朋友）稳步启动，缓缓离开停车场。

4.将到弯道处时提醒客户：“前方拐弯，请扶好扶手！”，平稳过弯后，匀速前行。

5.在上（下）坡时提醒客户：“前方坡道，请扶好！”，平稳上（下）坡后，匀速前进。

6.到达参观目的地，车辆停稳后，微笑致意客户：“先生（女士），我们已到达XXX，请您下车参观，请小心”。客户全部下车后，迅速检查车上有无客户遗留物品，如有应立即提醒并交还。

7.根据特殊客户意愿和销售安排，电瓶车可全程跟随待命，否则立即返回售楼部门前等待下批客户的光临；

8.参观完毕，缓缓将电瓶车停靠，微笑提醒客户：“先生（女士），本次参观结束，请慢走！欢迎再次光临！”。

9.将电瓶车停靠在指定位置，等候下一次服务。

注意事项：

1.禁止礼宾员驾驶车辆时接听电话或玩手机； 2.禁止驾驶车辆时吸烟、吃零食等；

3.禁止礼宾员酒后驾驶、超速超载超车驾驶；

4.大风、大雨、雷电等恶劣天气禁止车辆行驶，并向客户说明情况！

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