保险公司客服事迹材料(集合十六篇)_保险公司客服事迹材料

保险公司客服事迹材料(集合十六篇)。

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本人在公司从事收付费相关工作至今已跨入第七个年头，今年五月从营业区调到市本级柜面任收付费岗。突然间离开熟悉的工作环境、熟悉的工作流程让我感觉无所适从，而现在已渐渐融入这个充满活力的团队。此间的历练让我学到了许多。

虽然同是收付费岗，营业区与市本级因为侧重点的不同，工作内容上有着很大的差异性。营业区重点服务对象为业务员，着重从事8版新单、意外险及零星续期保费的收费并附带营业区费用报销、保全等相关工作。而本级柜面的工作重心则在于面向客户的收付费操作。因为这种明显区别，虽然我是个“老人”了，在这里还是有很多内容要从头学起，从零开始，比如付费的系统操作，支票的使用、管理，与银行的对口交接以及规范的服务礼仪等等等等，这些都促使我跟一个“新人”一样虚心学习，自己解决不了的问题及时向同事请教，做到不耻下问。在努力的丰富自己专业知识水平的同时，特别需要我去认真对待的是柜面服务礼仪的学习。面对客户要学会耐心的倾听，懂得赞美，永不争论。要求自己做到迅速，准确，微笑，热情，真诚。

虽然在工作中也有进步，但不足之处还有很多：自己的主动性依然不高，对各类保全实务的认识还不够，不能精确的为客户解答。柜面服务做好一天并不难，但难得是每天都要做到。要监督自己每天做好基础的礼仪规范。在接下来的工作当中，为了将这项工作做到更好，我将更加努力的提高自己的`专业知识及业务水平。能够得到大家的信任和认可，是我努力的方向；不断的提高自己，是我奋斗的目标。

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20xx年，在市公司总经理室的带领下，市分公司克服重重困难，坚持业务发展与内部管理并重，以齐抓共管的管理模式使各项工作均取得了不俗的成绩。20xx年，面临着市场竞争进一步加剧等不利因素的影响，将不可避免的在一定程度上造成客户资源的流失、保源的缩小。那么，如何在困难的环境中逆流而上，走出一条不平凡的道路，从而推动公司在14年实现“又好又快”的发展，就成为我们目前所要思考的重要问题。而客户服务管理工作作为公司的形象窗口，肩负着为公司树立品牌行象，争取市场主动权的重任，因此更应该及时地、科学地谋划14年的各项工作。“如何培养客户的忠诚度？如何提高续保率”成为我们在14年面临的首要问题。

众所周知，企业的业务来源于他的客户资源，而每个客户又都有他特有的特点，作为企业只有知己知彼，运用技巧努力把客户团结在自己的周围，不断提高他们的忠诚度，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。然而对于保险企业来说，展业难，续保更难的情况却屡有发生。在14年这样一个市场经济不景气的大环境中，如何建立和提高客户的忠诚度就显得尤为重要了。那么，作为客服工作者我们究竟应该怎样提升客户的忠诚度，提高公司的续保率呢？总结过去的经

验和教训，我们认为，要建立和提高客户的忠诚度主要应注意以下几个方面：

一、要全面掌握业务知识，了解客户需求

作为保险公司，出售的不是实质的某一物品，而是附加在保险合同过程中的服务。无论是承保环节、报案环节、查勘定损环节还是后续的赔款支付环节，都是面对客户提供的服务。然而对于大部分客户来说，保险合同、保险条款、索赔手续等专业名词他们知之甚少，甚至一无所知，因此工作人员就有义务为客户做详细而准确的说明和解答。这就要求我们的工作人员必须充分地认识和了解公司的产品，并尽可能多地主动了解与产品相关的一系列服务等等，只有这样才能更好地为客户提供相关的服务，从而为自己和公司赢得客户的信赖。

同时，还要不遗余力的了解顾客的需求。在现今激烈的市场竞争环境中，仅有服务的口号是留不住客户的'。客服工作不能仅考虑如何解决客户已经面临的问题，而是要站在客户的角度，尽可能地去了解客户的需求、消费习惯、服务预期和接受服务的方式等等，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更加人性化的服务。只有倾听客户的声音，找到其不满的根源所在，服务过程才会变得更加顺畅，服务的失误率也会下降。首先，要重视对客户需求的调查分析。通过调查发现哪个环节的服务对客户最重要，并指出每项服务的

重要程度；分析所有的客户接触点和机会，思考如何才能沟通、服务好客户，分析客户的选择和行为方式，为他们提供更多的选择，更好地迎合他们的要求。 其次，要关注、询问客户的再购买意向，他们是否会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们的问题，并关注他们的需要，这既是我们发现自身问题的关键，也是发掘潜在客户的重要手段。 最后，也是最重要的一点，不能忽视忠诚度较高的客户群体。这些客户或者出于对我公司现有服务水平认可，或者出于对人保品牌的信任，在较长一段时间内表现出了对我公司的忠诚，对待这样的客户就更要征求并听取他们的意见和建议，让客户感觉到你对他的关怀，使之忠诚度得到进一步的提高。

二、不断提高服务水平和服务质量

客户服务工作的重心应为致力于为客户创造愉快的购买经历，专业的投保咨询和引导、方便快捷的签单出单，个性化人性化的电话回访关怀、事故后快速而高效的理赔等都将给客户带来一次次良好的服务体验。“没有最好，只有更好”，“我们一直在努力”的服务精神，将会不断超越顾客的期望值，使客户的“口耳相传”的广告效应发挥到最大。

此外，要想提高客户的忠诚度，还要努力探索增值服务。整合利用企业的一切资源，根据客户需求和具体问题提供科学合理的解决方案，以客户增值体验为中心，引导客户的需

求。

三、要正确处理客户的问题

这里所说的“客户的问题”并不是指客户的投诉或者举报。一般而言脱保的客户绝大部分是不曾进行过投诉的客户，这类客户在被服务的过程中由于服务不当或者发现其他公司更能吸引他的服务措施而对原有的公司产生了抱怨，“签单手续繁琐”、“理赔时间过长”、“服务人员态度不够热情”等都可能引发客户的抱怨和不满。对于客户的抱怨我们则要在日常的工作中细心收集并进行分类登记，务必要在客户流失前就发现这些抱怨，并解决引发这些抱怨的根源。经调查得知，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他公司。因此，调查客户流失原因，思考怎样予以挽回，远比应付投诉更重要。

重视客户投诉的解决：要想赢得顾客的信任和垂青，除了善于听取客户的意见和建议之外，还要善于处理顾客的抱怨或投诉。通常情况下，一个对服务感到不满的顾客，在问题得到满意解决之后，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。

综上所述，客户服务工作是一项长期性的工作。如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各

项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，逐步形成长效机制，加强制度执行力，才能让我们公司的竞争力逐步增大，在市场上享有充分的话语权。20xx年，注定是不平凡的一年，市场环境的恶化，同业竞争的加剧必将影响到公司整体业务的发展，在这种形势下“固守续保，提高客户的忠诚度”成为业务发展的基石，这就要求我们：

一、通过长期不断的培训，有效提高全体服务人员的业务技能，更好地服务于客户；

二、加大对客户的回访及问卷调查力度，了解客户对我公司现有各项服务措施的要求及意见；

三、探索新的增值服务领域，全面提高公司的整体服务水平和服务能力；

四、广泛收集客户意见，对客户反映集中的问题要及时纠正和整改；

五、重视客户投诉，对待每一起投诉都要寻根问底，找出引发投诉的根源，并与客户良好沟通，积极处理和解决。

客户服务管理部 二O一四年元月五日

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因为有缘我们相聚，成功靠大家努力。

今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。

一个朋友一条路，多个朋友好走路。

一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。

生命之灯，因热情而点烯;生命之舟，因拼搏而前行。

拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。

与其诅咒世间黑暗，不如点燃一支蜡烛。

太阳每天都是新的，太阳每天都为每颗心而升起!

任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。

如果你希望成功，当以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。

只要你不去"抓住"沮丧，沮丧是不会附上身的。

逆境将勇气的刀刃磨得锋利无比。

大多数人想改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

未曾失败的人，恐怕也未曾成功过。

人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。

挫折其实就是迈向成功能应缴的学费。

任何的限制，都是从自己的内心开始的。

忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。

没有度过长夜的人，不足语人生。

含泪播种的人，一定能含笑收获。

"穿他人的鞋子走路"――时刻记住你自己是顾客时的感受。

靠山山会倒，靠水水会倒，靠自己永远不倒。

天上下雨地下滑，自己摔倒自己爬。

只要路是对的，就不怕路远。

一滴蜂密比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。

真心地对别人产生点兴趣，是推销员最重要的。

自古成功在尝试。

当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

你不可能教会一个人任何事情，你只能帮助他自己学会做这件事情。

生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。

仁慈是一种聋子能听到、哑巴能了解的语言。

让顾客试用比销售更重要。

推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。

爱不存在于彼此的凝视当中，而在于从相同的方向一起往外看。

善战者，求之于势，不责之于人。

给人玫瑰花，手上常有一缕芳香。

人可以选择成功，也可以选择失败，一切全在于你自己。

凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。

销售产品有两种方式：一是等人来买，二是主动去卖。

今天太宝贵，不应该为酸苦的优虑和辛涩的悔恨所消蚀。

一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。

一勤天下无难事，一懒天下皆难事。

每一个成功者都有一个开始。

勇于开始，才能找到成功的。

世界会向哪些有目标和远见的人让路。

造物之前必先造人。

与期临渊羡鱼，不如退而结网。

与其花许多时间精力凿出许多浅井，不如花同样精力去凿一口深井。

若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。

赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。

蚁穴虽小，溃之千里，寿险事业，口碑第一。

绊脚石，乃是进身为阶。

你真正要按的按钮，是信心之钮。

销售世界上第一号的产品，不是汽车，而是自己。

即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地迈一步。

你传送什么样的信息给自己，就决定你要过什么样的人生。

人之所以有一张嘴而有两只耳朵，原因就是听的要比说的多一半。

别想一下就造出大海，必须先由小河川开始。

为无可挽回的事情而怨天尢人，那就是等于自己打倒自己。

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由从前的外线员的角色到社区经理角色的转换是要一个过程的，但是他却很大地缩短了这个过程。队伍成立伊始，他们面对自己的角色的突然转换很不适应，每天依然是在做着从前的事，好像感觉不到转变，工作一度陷入沉寂。针对这种情况，作为这群社区经理领头人的xx，他找来了许多集团公司和省市公司的有关社区经理的各个方面的文件和资料，把握住精神，又上经营部去请教有关营销方面的经验和教训。然后召集所有的社区经理，大家坐在一起开会、聊天、谈心，大家各抒己见，相互交流，让每个社区经理都认识到现在自己个人所处的位置，记住自己的岗位职责，逐步地统一思想，消除很多错误的认识。同时，他还积极参加各级组织的培训，主动地向兄弟单位请教。这一些都为今后的工作的开展定了良好的基础。就像一位xx电信的`社区经理说的那样，从前自己只管维护，别的什么也不用操心，现在却同时还要进行营销，还要做一些其它从前没有的工作，确实要让自己去进行很快的转变才行，否则，工作依然是没有起色的。

正是他能够在很短的时间内，很快地完成了角色的转变，他们的工作才能很快地走向正轨，才能很快地适应电信的变革的脚步。

由从前单独地负责维护到现的营维合一，这不只是对从前工作的转变，还是对他们能力的一种考验，更是电信的变革的需要。怎么办?还是像从前一样坐等吗?不，不行，他们很快就走到外面去了，去进行主动营销了，

资料共享平台

他们首先把6个小社区在营销上合并成为二个大社区，大家组织到一起，通过进行优势互补，相互理解支持，能够极大地利用好现有的人力和财力进行好营销。

服务是他们电信的生命线，好的服务才能留住用户。而在维持方面，他们还是坚持好“用户至上、用心服务”的理念，哪里有需要就出现在哪，一直保持了良好的工作作风。位于建设路的省军区第四干休所，住着的都是一些老革命，为他们服务好，是一个大课题。有一位老干部的电话故障，又要急于和外地联系，当他向社区经理反映了这个情况后，他马上就赶到了，很快就排除了故障。当老干部看到他满头大汗时，感动地说：“还是中国电信的服务让人放心!”

xx他为了能很快地处理好用户的故障、满足他们业务上的需要，他印制了许多个人名片，散发给用户。让用户在最短的时间内申报故障，在最短的时间内故障得到修复。这样方便了用户，又节约了社区经理的工作时间。同时，他还经常在社区内组织现场装机、办理业务，让用户足不出门就能得到他们的优秀服务。他放弃了自己的双休日，有时晚上还要值班，用户总是能随时找到他。

他总是说，服务上去了，他们的营销也同样能够上去的。确实如此，通过维护来带动营销，通过营销和用户建立良好的合作关系。就这样，将营维有机地结合在一起，很好地完成了任务。

他们的社区经理，在工作上个个都是好样的，从来没有因为个人的私事而影响工作。他舍小家为大家，没有怨言。正是有这样一个团结、战斗的集体，正是有这么多无私奉献的社区经理，他才能取得这么好的成绩。

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20XX年是中国保险业发展具有重要意义的一年。这一年，国务院制定颁发了《国务院关于保险业发展的若干意见》，这是党中央、国务院在新形势下为支持保险业加快改革发展做出的一项重大决策，是中国保险业发展史上的一个里程碑。也是我公司面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。一年来，在公司党委、总经理室的正确领导下，公司全体员工上下一致，团结协作，积极进取，奋力拼搏，取得了可喜的经营业绩，各项指标均创历史新高。

20XX年，我公司实收保费x万元，完成年计划的x%，同比增长x%，已赚净保费x万元，净利润x万元，赔付率（香港口径）为x%。较好地完成了上级公司下达的各项任务指标。

1、积极调整工作思路，细化工作目标。

年初，公司总经理室就针对上一年公司保费收入情况进行了综合分析，主动调整了工作思路，将分公司下达的各项任务指标按产品线进行层层分解，做到层层把关，实行问责制度，利用每周的晨会、周末例会将公司的计划具体落实情况进行通报和整理、分析，有效地保证了全年计划的最终实现。公司在制定全年任务时充分地考虑到险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、巩固既有市场份额，实现稳步发展。

20XX年，公司把稳固车险和家庭财产保险，大力发展责任意外险作为全年工作的重点来抓，在抓业务数量的基础上，坚决地丢弃赔付率较高的业务，第一，确保续保业务及时到位，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由总经理室督促考核，并要求提前介入公关。在业务上实行每周通报的机制，从而有效地巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。第二，同满洲里市政府有关部门加强公关，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门建立友好合作关系，请他们帮助收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。第三，不轻易放弃丢失的业务。我们不仅对业务台账做到笔笔清晰，并要求把20展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，并由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。第四，大小齐抓，能保则保。因为企业转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使得展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。

针对满洲里口岸进口货物的报关、报检、保险、银行、货物运输、仓储等逐项业务由代理公司来完成的特点，我们提前做好了收货人的工作，并注重同代理公司的保险代理工作，首先建立了与代理公司合作关系，将业务集中起来管理，以便更好地做内地客户工作，今年我们与5家代理公司签定保险代理协议，避免了业务上出现较大的波动，为货运险保费的稳定发展奠定了基础。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

满洲里地区现有3家（人保财险、平安产险、太平洋）经营非寿险业务的公司，而满洲里地区人口少，企业规模较小，我公司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司总经理多次向市委、市政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对地方经济建设的支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，不仅使市委、市政府对我公司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予了充分的肯定。真实的让市委、市政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了政策上的倾斜。二是服务更加人性化、亲密化，公司总经理室成员年初就对市属各大系统骨干企业实行划块包干，定期进行回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。三是要求所有中层干部走出办公室，实行全员展业，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供全方位服务。四是按照服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

20XX年满洲里公司车险业务经历了不平凡的一年，车险经营面临的形式十分严峻，机遇与挑战并存。从保险业内部看：一是实行新的监管政策，由此引发各公司产品和销售策略的调整。二是竞争主体不断增强，市场中规范与混乱并存。三是强制保险于7月1日实施后为车险发展提供机遇的同时，竞争态势和市场格局将难以预计。尤其是7月1日前，同业公司为了抢占车险市场，不惜靠高返还、低费率、低价格、降低承保条件等手段来抢夺和争取客户群体，当时车险市场完全处于无人管理的状态，给我公司车险业务带来严重的冲击。在认真细致地分析了市场情况后，总经理室制订了公司20xx年车险业务发展目标：首先；坚持效益优先的原则，加大力度控制保险费率的上升，实行新车业务以及续保业务同时进行的展业原则，不断提高承保质量，转变原有的思想观念、不断开拓创新适合自身经营特点的企业理念。同时，在对市场进行调研后科学、细致地做好了市场定位，争取第一时间掌握市场信息的变化，依靠我公司的品牌强势来赢得市场。

20XX年，满洲里市分公司各险种结案天数为47天，件数结案率xxxx%；立案件数xxxx件，立案率xxxx%，立案天数（出险时间）xxxx天，立案天数（报案时间）xxxx天。

取得这样的成绩主要是源于公司针对车险业务发展的新态势，制订了全新的量化考核办法。公司在年初就明确了理赔案卷在岗位的流转时间，并且按月、按季度实行考核，严格落实奖惩制度，这在一定程度上提升了了在职员工的责任心，使案卷的流转速度有了明显的提高。另外，我们还制订了1000元以下案卷快捷服务流转程序，在一定程度上加快了结案速度。在估损、定损工作上，公司坚决地执行了分公司的赔案核损办法进行，对核损过程中出现的.问题，进行了彻底的纠正。

20XX年，满洲里市分公司案发件数明显要高于往年，首先，因为满洲里地区道路基础设施建设落后于经济和社会发展的需要，路况较差，导致车险案发件数有所上升。其次，是由于地区的特殊性，我公司的责任意外险占比较大，因此发生的赔案相对增多，这也是发生赔案数上升的一个原因。针对案件发生数量增多的情况，我们也采取了一些应对措施，争取提高赔案的质量：一是配合交警部门共同进行路检，整顿超员、超载现象，杜绝交通隐患。二是冬季到来后，利用防灾资金清除冰雪路面，力争减少交通事故发生的几率。三是查勘上坚持“第一现场”的到位率，坚持实事求是的工作原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，全年第一现场到位率达到91、28%。同时，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人定损，限时赔付。在责任意外险方面，公司专门设立了一名医疗代表，并与定点医院实现了双向互动、定时反馈信息的良好机制。并且对医疗理赔做出了承诺，在接到理赔报案后，将在24小时内与报案客户联系，为客户提供最方便、快捷后期服务。通过这些措施的实施，公司年结案速度达到95、81%。四是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；五是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，理赔部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。

正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司没有丢失任何阵地，市场份额较去年有所增加，达到95%以上，巩固了我司财险市场的主导地位。尤其是在财产险方面：一是积极寻找新的业务增长点，通过努力在大元公司扩大规模、机场投入使用、农行代理业务的扩大等几个项目的基础上新增保费近40万元，二是员工每人都积极发挥自身的公关能力，一年来新增个人保费近200万元，三是根据我市口岸特点，在我市新建的木材加工厂日益增多，形成新的保险消费群体，我公司适时推出了相关政策和承保管理规定；四是加强兼业代理、个人代理渠道建设，用兼业代理单位的行业特性，有范围有尺度地巩固和拓展业务，建立良好的激励机制，促进个代营销人员拓展新业务等等措施增收保费。五是针对经营主体的增加，市场竞争日益激烈和目前竞争手段主要体现在费率水平上的实际情况，我司有计划的制定了严格的费率使用优惠办法，既实现了费率市场化的需求，又严格控制了费率自由化现象的发生。同时通过险种上的创新，服务上的提升，使得我司在财产险市场竞争中保持优势。

面对日益激烈的竞争形式，满洲里市分公司积极吸取过去工作中经实践检验的经验，对现有的保源进行网络化管理，建立了一整套客户公关制度和条例，在与客户洽谈业务的同时也提升了公司的管理水平，使各项制度进一步得到完善。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中严格地按照上级公司颁布的相关规定，主动地将其应用到实践工作当中，严格把关，认真审核，使我公司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、理赔业务专项检查等多项检查中得到了分公司的好评。

今年，公司总经理室在下达全年任务计划时，遵循效益第一、长期盈利的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，力争将保险业务做大、做强，因此加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持低成本发展，可持续经营的新理念，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的传统经营理念，实行新的考核机制，拿出个人薪酬的三成作为此项考核的浮动工资，从而为全体员工树立经营效益第一的观念，确保了资源的有效配置和盈利空间的大幅度提升。

在精神文明建设过程中，我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习，今年以来，我们进行了党的十六届六中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。

2、坚持以人为本，诚信经营，增强企业活力。

公司党委。总经理室高度重视员工的队伍建设，坚持以人为本，切实维护员工的利益，关心员工的成长，尊重员工的首创精神，为员工的发展提供了广阔的空间。一年来，公司多次组织全体员工认真学习中央有关建立社会主义和谐社会的文件精神，大力倡导诚信原则，提高信用意识，改变了以往重业务轻思想的情况；公司总经理室还要求全体员工，在做业务时要对客户负责，不能夸大保险的功能，只要承诺了，保险责任发生，该赔的一定要赔，否则保户就会流失，市场就会丧失。在公司总的思想指导下，全体员工上下一致，齐心合力，公司的面貌大为改观，呈现了人性化，以人为本的和谐的现代企业。

公司借助交强险、06版商业车险颁布、实施之际，组织全体员工在市繁华路段开展集中宣传。在宣传现场设立咨询台，接受群众咨询。发放宣传单，播放交强险宣传广播，向车辆、行人散发交强险，我公司新车险产品以及奥运会门票抽奖活动等相关材料。还通过电视台《满洲里新闻》电视栏目以及《满洲里报》、调频台等新闻煤体，以交强险实施为主题进行宣传。同时对我公司的宣传活动、配套产品及服务措施进行全面报道。提高了市场认知度，收到了良好效果。

公司各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了分公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步，但工作中仍然存在着一些问题

1、公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。

2、满洲里虽然是口岸城市，但是因为特殊原因致使第一产业和第二产业在国民生产总值所占的比重偏低，第三产业发展相对单一化，难以形成新的业务增长点，面对未来的市场竞争压力，少部分员工有思想惰性，缺乏市对市场发展前瞻性。

3、加快完善非车险业务的发展，使之形成应有的规模效益，今后的工作中公司将认真分析非车险目标市场，积极寻求对策，加强各类新险种的宣传，积极开展灵活的营销策略，进一步拓展个人代理营销、兼业代理营销，提高展业人员的业务素质，以调动员工的积极性。制定相应的激励政策，促进非车险业务的快速发展。

随着市场变化和竞争的激烈，就满洲里地区而言，要牢牢地把握市场的主动权，必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。

一是转变思想观念，要认真领会国务院23号文件的精神，牢固树立科学发展观，把思想统一到中央经济工作会议精神上来，认真分析和研究公司现有的险种结构、代理业务与直销业务的结构，采取切实有效措施，实现业务又好又快发展；适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。同时要增强主动性，用创新的意识来解决前进道路上遇到的困难和问题，牢固树立“效益第一”意识，提高发展质量，增强盈利能力。

三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高机动车辆、学幼险、雇主责任险、医疗责任险的承保率。

四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。

五是针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。

20XX年，在分公司的正确领导和全体员工的共同努力下，我公司做了一些工作也取得了一些成绩，，满洲里市分公司将会认真领会上级公司的精神，实现速度、规模、效益同步发展，为未来铸就更加辉煌的业绩，为做大、做强公司保险事业而努力奋斗。

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导语：我的工作是酒店里的服务员，可由于人手不够，我的工作远超过简单的一个服务员的工作，一个人做的是几个人做的事。站吧台卖东西，楼上点餐，点完餐后准备东西让他们做，有时候还要自己做，接外卖电话，外卖打包，打奶茶，封奶茶，调特色奶茶，调果汁，牛奶，做沙冰，雪泡，做汉堡，有时甚至煎蛋。做这些其实不难，最难最害怕的是，由于人手不够，有时要一人点四五桌的东西，然后给他们送齐。

练习的第一天起了个早床,兴高采烈的走到公司.初到的第一天觉得甚么都很新鲜,接到的第一件事变便是誊录银行与企业的对帐单,这是在实训中异国兵戈到的,在<<管帐学道理>>中我们只是有了开端的明白,在<<中级财务管帐>>中有提到并式样过表格.拿到的对帐单是一份还没有制成正式表格的草表.固然只是必要誊录,可是做为一名管帐人员必须从谨慎性的原则动身,所以为了禁止出错我将数据从头核算了一遍.在核算期间我发觉有一个账户在最终发觉竟然没法均衡，我谋划了三四遍不管怎样样算老是隔了几万，几万可不是个少量量，经过议定反复的查证才知道我将一笔交易登错了，实训的第一天就犯如许的不对，哎做管帐还真是不能马虎啊。就如许，第一天就在我连续的演算下过去了。

练习的第二天，有了前一天的教训和经验要谨慎多了可是好像还是不敷.因为本日我兵戈到的是在册本上并未说起到的电子做账，入手下手觉得很毒手,密密层层的代码搞得我头昏目炫的，但其后在连续的操练中竟然也会了。从而我知道了在讲义上我们所学到的表面知识只是为我们的实际执业注明框架、指明方向、供给响应的方法论，而真实的执业技巧是要我们从今后的实际工作中缓缓汲取的。而针对实际操纵中碰到的一些特别的题目，我们不能拘泥于讲义，不可纯洁地“以本为本”，而应在服从《企业管帐标准》与《企业管帐轨制》的前提下，联合本企业的实际环境可适本地加以点窜。更紧张的是，我在此次实践中深入地领会到了管帐电算化的紧张性与便捷性。

在接下来几天的时候里，我入手下手兵戈到百般百般的凭据，也便是记账凭据的原始凭据。保险公司的主交易务是销售保险和补偿，是以我看到最多的凭据便是赔款收据，固然跟着企业经济交易的产生我看到了差别类别的凭据。在邻近月底时还看到了报销单，这内里有我所熟悉的差旅费，固然如许的经济交易在管帐实训期间我曾经做过，可是毕竟不像如今是真实的产生过，所以并异国像如今如许锐意的留心它。我还看到了增值税发票，以及转帐支票和现金支票。知道了它们的办理是很严谨的.烧毁的支票要先封闭撤除的印章,然后用剪刀剪下左下脚,最终粘贴在专用的支票帐簿类,由两位管帐人员签字才算.因为交易金额过大所以并异国触及到现金的办理和利用.可是现金日记帐在实训中见过也挂号过,固然有点小遗憾可是其实不感化进修的干劲.

因为我地点的保险公司是武汉在我们故乡的分公司，所以会有季中的一次查抄。很庆幸，我到公司的第四天就碰到了。一大早就入手下手料理资料便利查抄，我当真的是三张银行与企业 的对帐调理表的电子化，大略点便是将三张经过议定银行盖印的调理表逐笔往电脑上登。很大略的工作忙了一个上午。眼睛来回与电脑和表格之间又酸又涩的。想想今后就凡是和这些数据打交道了，内心又不由寂静叫苦。如今还是好好和它们搞好干系吧，今后风俗了就会好的。 午时11点摆布终究迎来了查抄团，在交际过后入手下手了查抄工作，查帐的查帐，实地观察的实地观察。在反复的查抄中时候飞快的滑走。一天就如许过了，从此次查抄中还发觉了一些不美满的处所，在我工作的时候回更加注意。

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墙上的时钟滴滴答答，敲击在心房，缓慢有声的时间冲日常工作中溜走，在我们客服部，每天的日常是激烈的沟通交流中，每个人都在为了工作而努力，我也是其中一员。一年的工作汲取了一年的知识经验让我吸收，让我有了更广阔的视野有了全新的感受。

我在岗位上过去还有些生涩，毕竟我们工作做的不是非常好，总是有些地方做的不够好，有些地方做的欠缺，需要我不断弥补，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油补充，做保险客服就要有抗压能力，就要能够解决保险相关的问题，我今年进入的公司，有两周的学习时间，学习的是保险相关的知识，一开始我并不想学，认为做客服的挺简单，只要有资料就行，因为我做过其他客服，觉得自己有经验，有一定能力可以做好，能录做出一番事业，但是却没有想到的是自己居然并没有自己想象中的那么优秀，返现原来自己有这么多的漏洞和缺陷，需要一点点弥补。

工作过了才知道过去的自己的浅薄，有了一年的岁月敬礼，收获的是沉稳和踏实，淘汰的是自傲和无知，我不再如同过去一般只知道沉默只知道寂静，现在已经有了新的开始，有了全新的感受，做保险就必须要全面了解保险，解决保险问题，和一些客户买了保险后应该如何去做，任何时候都要给自己更多的动力，毕竟工作病逝是那么好做，保险行业也存在竞争，也需要做好全面工作，我们客服同样要尊重客户，并且要做到真实可靠任何虚假无知的回答都有可能造成严重的后果，我们必须要为自己的工作做好全面的改善。

对于未来我也有了新的安排，那就是继续学习，保险业务知识，毕竟不怕学的不多，就怕自己学的不够好，不能忘记自己的工作任务，不能让自己在工作中感到麻烦，毕竟人生需要的是提升自己的能力改变自己的实力，让更多的客户来购买我们的保险，诚信这是一件非常重要的申请，在工作中我们的经理也时刻提醒我们要重视自己所说的话，不能有丝毫的松口。

在岗位上每个工作都要时间去做，每件事情都要我们全力去做，客服要的是不断的与客户沟通，加强交流从而去解决客户的问题，毕竟现在很多客户都已经购买了保险这些都是我们要重视的。一旦我们作为客服的做的不够好就就会影响到客户对我们公司的信任，失去了信任就会失去一切，这对公司的信誉打击严重，所以我们要做的就是应对所有有问题的客户给他们答案，避免出现大问题，大纰漏。

保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造__保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

__保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，__保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

打造__的服务品牌就是打造__人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。

服务是__的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，________客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照理赔服务的，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。

为__客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

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诚 聘 英 才


 这是一家完全依照现代企业规范运营的.公司，在这里你可以一展才华。
 北京国中保险经纪有限公司是经中国保监会批准开业的全国性保险经纪公司，总部设在北京。为使公司快速发展，现诚聘以下英才：

1.中高层管理者：10名
寿险、再保险技术专业人员：10名
3.风险管理工程师：10名
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客户经理：100名

 以上人员要求本科以上学历，三年以上金融行业工作经验或一年半以上核保核赔、保险客服经验。为人正直，无不良记录。有保险经纪人资格证书者优先考虑。

有意者请将简历邮寄到以下地址：
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邮编：100020 联系人：
龚女士  电话：01065860700
电子邮件：zgh1117@

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1.双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢

2.心中有梦不认命，全员实动一条心

3.人人心中有目标，失败成功我都要

4.心中有梦要讨动，全力以赴向前冲

5.春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限

6.用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前

7.招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增

8.从业有缘，借福感恩，坚定信念;行销一生

9.旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机

10.红五月里拜访忙，业绩过半心不慌

11.新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌

12.全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新

13.追求卓越，挑战自我全力以赴，目标达成

14.全员实动，八周破零加大拜访，业绩攀新

15.稳定市场，重在回访精心打理，休养生息

16.长期经营，积累客户充分准备，伺机而行

17.稳定市场，重在回访精心打理，休养生息

18.长期经营，积累客户充分准备，伺机而行

19.增员增贤增人气，经营发展促业绩

20.蛇腾盛世励斗志，人吼马嘶显雄心，全力以赴扞荣誉，踏平陕西展湘魂!

21.知难而进，重铸辉煌

22.一人身单力簿，众人拾柴火旺

23.今日不为增员作努力，明日必为业绩掉眼泪

24.增员增力量，增员增活力

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临沂市沂蒙路百货大楼：

喜闻今年是贵公司成立30周年，我谨代表浙江婉甸服饰有 限公司全体人员向你们致以热烈的祝贺和亲切的问候!

30年风雨兼程，半甲子花团锦簇!30年光阴荏苒，百货大 楼全体员工在领导班子的正确领导下，绘就出一幅幅五彩缤纷的壮丽画卷!30年沉淀下来的精神文化，指引百货人不断努力创新服务，满足消费者需求，谱写出了一道道金碧辉煌的绚烂霓虹! 祝愿你们不断开拓进取，进一步提升经营管理水平，乘势而 上，在即将到来的xxxx年取得更高的成就,整体水平更上一层楼!

浙江婉甸服饰有限公司

xxxx年xx月xx日

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**x，1987年进入人保财险荔波支公司工作，在投身保险事业的20多年里，她把全部精力放到工作上，不断学习知识，积累经验，自我充实，自我提高，一步步将自己打造成为一名政治素质过硬、作风正派、工作认真踏实、精明干练的管理者。在当地党委政府的大力支持下，她带领的荔波支公司全体员工上下一心，团结奋进，连续7年实现保费超额完成上级公司下达的各项经营指标，公司保费收入从她开始担任经理时的215万上升到现在的1380万，公司业务取得了突破性进展，2009年在全州系统各支公司中遥遥领先，提前5个多月完成了全年任务，保费收入首次突破千万元大关，实现全年任务的170.22%。1987年**x刚高中毕业就进入保险公司任代办员、出纳，分业经营后任会计，直到现在的支公司经理，无论在任何岗位，她都认真完成本职工作，不断的严格要求自己，提高自己。缺乏保险专业知识，她就默默勤奋学习，没有相关经验，她就积极请教。工作之余，她认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，认真学习实践科学发展观，通过多看多学，加强自身的党性修养，其理论水平，创新意识等方面都不断得到提高，为工作的全面完成奠定了坚实的基础。

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“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。

作为支公司经理，她从不放松对自己的要求，定期访问公司大客户，经常与同事一起下乡宣传保险，在工作上，尽心尽力履行自已的职责，认真学习贯彻上级公司各项方针政策，用心体会公司经营理念，努力提升公司形象。在管理岗位上，始终坚持“促发展、保效益、防风险”的观念不动摇，从基础管理工作入手，扎实推进公司各项工作，努力将员工的思想统一到公司的建设发展上，统一到完成上级公司下达的任务计划及各项工作指标上，力求公司业务持续健康发展。在平时工作、生活中，关心员工，鼓励员工，努力改善员工工作环境与生活条件，使员工能够感受到人保大家庭的温暖与关爱，使每位员工的潜能得以最大发挥。由于业绩突出，**x连续几年被省、州、县三级评为先进工作者。

“踏汀洲者得芳草，探深海者得龙鳞。”

在激烈的市场竞争下，**x积极引导公司员工转变观念，拓展营销渠道，并加强与银行、信用社、交运公司、工矿公司等相关大客户、兼业代理单位以及农机、交警等管理部门的合作与沟通，积极与几大汽车销售代理公司一道宣传业务、服务理赔，让客户感受到转移风险的好处，增强汽车销贷公司抗风险能力，这些工作的扎实到位，使得工矿公司从2009年开始由原来的选择性投保到如今的全保，而信用社也将华鑫和盛源两大汽运销售公司引入荔波支公司投保，她还每月亲自检查续保清单，及时通知续保，确保了车辆续保率。由于她的亲自协调与指导，为公司增加了500多万的保费收入，有力的保证了荔波支公司在当地保险市场的占有率。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。

在她的带领下，荔波支公司不仅以忠诚的服务、扎实的工作作风和优良的服务态度先后获得了2005年人保财险黔南分公司经营单项奖、2006年人保财险黔南分公司理赔质量管理先进单位、人保财险贵州省分公司理赔线先进集体、2007年荔波县妇女联合会“三八”红旗集体、荔波县政府安全生产先进单位、人保财险黔南分公司经营管理先进单位、黔南州人民政府颁发政策性能繁母猪保险工作二等奖；2008年因业绩突出获人保财险贵州省分公司先进集体奖、贵州省总工会颁发的“工人先锋号”等荣誉称号。而她个人更是以优秀的成绩先后获得黔南分公司1999年度“双文明”先进个人、荔波县委、县人民政府“两基”和“普实”先进个人、黔南州委、州委宣传部、州文明办“黔南州学雷锋标兵”、荔波县文明办创建“青年文明号”活动中被评为金融系统先进个人、荔波县妇联评为“三八红旗手”先进个人、“省公司2008年度先进工作者”、2009年7月分别被州公司、省公司、总公司评为优秀共产党员、2010年荣获贵州省劳动模范光荣称号。

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1、坚贞立志，永葆精神，奋勇当先，不负青春。一步主动，步步主动，步步领先，享受光荣；一步被动，步步被动，步步落伍，煎熬受穷。

2、同样，对于强者恒强的保险公司，今年的“开门红”也被认为是其守住市场份额的关键。记者注意到，20xx年举国“战役”时期，保险面对面营销亦受限，在去年“开门红”启动较早的中国人寿、新华人寿相对受影响不大，仍保持规模的增长。而在此前看淡“开门红”的寿险公司则受到一定冲击。

3、胜者之所以胜~士气定乾坤

4、青年一代有着无人能比的朝气。努力奋斗吧！为实现自己的梦想而拼搏。做四有新人，苦学只嫌时日短；千千秋伟业，成才全靠志气长。

5、你若不想做，总会找到借口；你若想做，总会找到方法。沙子是废物，水泥也是废物，但他们混在一起是混凝土，就是精品；大米是精品，汽油也是精品，但他们混在一起就是废......1、去过你想过的日子，别去想你过了的日子。

6、天是冷的，心是暖的，对您的祝福是永远的；人是远的，心是近的，......

7、追求卓越，挑战自我全力以赴，目标达成25.全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新

8、通常，过去的事情是因为熟透了，才从身上掉下去......

9、天是冷的，心是暖的，对您的祝福是永远的；人是远的，心是近的，......1、生气不如争气，求救不如自救。

10、通过十字支局全体员工的共同努力，20xx年十字支局保险业务的发展取得了一定的成绩，但昔日的成绩已成为过去，我们只会用它去鞭策自己、激励自己，我们的目标还很远，我会带领十字支局全体员工，以沭阳邮政人特有的坚韧顽强的优秀品质，适应金融市场新常态，十字作为国家级转型网点,有能力、有信心、也有决心,奋力开拓保险业务更广阔的市场，同心逐梦，顽强拼搏，全身心投入到新一轮开门红战役中去！

11、鸿运当头照羊年好运到首战X百万

12、寿险公司优秀业务精英(指20xx年寿标达20万)可邀请参会。

13、20xx年12月18日，泛华保险马鞍山分公司在鸿泰国际大酒店成功迎来了机构首个开门红启动会，并圆满举办。300余名泛华精英齐聚一堂，回顾20展望20作为一家全省最年轻新筹机构，20xx年华保费跻身到全省第二的位置。20xx年坚决贯彻执行泛华模式：“以销售组织建设为核心，大力发展寿险，坚定不移构建‘全面金融、科技领先’竞争优势，马鞍山全体泛华精英将以满腔热情迎接新一年的挑战，再创新的辉煌。

14、上联：群星瞻北斗；下联：万马啸东风。

15、开门首战勇争先，拿下第一

16、沂北支部、沂南支部和保险项目组成员

17、二零一四营口年，人人收入过万元

18、高雅不是名牌装扮出来的，是一个人综合素养的体现。

19、在保险行业从业20年的资深保险人丘斌斌告诉记者：“很多公司从现在就开始启动‘开门红’，从目前来看，今年的‘开门红’产品结构没有变化。估计会存在‘寅吃卯粮’的状态，也就是说，把四季度的很多单子‘憋’着，不交客户给公司，该投保的也不让客户买单，然后到奖励节点高的时候再买单，到时候可能奖励比较多，佣金水平也会提升。”

20、没有比脚更长的路没有比人更高的山。

21、我们所经历的每一次挫折，都会在灵魂深处种下坚韧的种子。

22、每一次失败都是成功的伏笔，每一次磨难都是生命的财富。

23、学习如一粒种子，只有努力播......

24、十年强强强，出单我最狂。

25、随后宿州平台营销分管总吴常春总作20xx开门红启动报告，启动伙伴意愿部署开门红工作，同时机构对抗赛也拉开帷幕，士气空前高涨，你来我往表决心逝把对手压在身下，开门红氛围达到了最高潮。每一位伙伴都有信心抓住开门红的时机与机遇达到收入倍增的目标。

26、老树展新枝，永保长青；旧强衍......

27、人的一生其实很短，如白驹过隙，弹指一瞬间。

28、人最大的乐趣在于......

29、第一：集中团队所有人的思想。早上来到公司，或许很多人还没进入状态，脑袋还昏昏沉沉的，思维还没打开。但是通过问好，瞬间把人的思维唤醒。一个激灵，原本昏睡的大脑也立刻醒来。

30、有些事不会因时光流逝而褪去，有些人不会因不常见面而忘记，在我心里你是我永远的朋友。在新年到来之际，恭祝好友平安幸福！羊年开心快乐！

31、午餐过后许多小伙伴再次来到公司职场学习，共同学习了一直受伙伴和客户喜爱的《百年康多保》，和来自长城人寿的高现价、高收益、超灵活的王炸组合《长城爱永随》。看到公司推出的各种神兵利器，伙伴们对接下来的大战更有信心了。

32、市场再难也有机会，它需要我们用心发现。我们韩山支局全体员工相信有志者、事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚;苦心人、天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。相信未来可期！

33、中产五千你我他，人人十万我争先

34、你若不想做，总会找到借口；你若想做，总会找到方法。沙子是废物，水泥也是废物，但他们混在一起是混凝土，就是精品；大米是精品，汽油也是精品，但他们混在一起就是废......1、全力以赴向前冲，奋力决战开门红。

35、设立一个所谓的竞争对手，并想尽方法超越他。

36、傲辽原第一!第一!第一!

37、人生福祸无常，谁也不知可以活多久，有些事情还是早一点说好。

38、携手阳......

39、能量可以内耗，也可以用来创造。财富倍增者，总是让各种各样的内耗蜕变成创造，更是在不知不觉中蜕变了他人。幸福，学会与生命的能量：相亲，相安，相融，相......

40、恭喜发财多拜访，全员破零开好张服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春恭喜发财多拜访，全员破零开好张服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢心中有梦不认命，全员实动一条心人人心中有目标，失败成功我都要心中有梦要讨动，全力以赴向前冲

41、焦作中支马村支公司经理李芳

42、做生意要以诚待人，不能投机取巧，一生之中，做重要的是守信。

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1.情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

2.本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

3.服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收

4.客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生

5.回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

6.观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

7.攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

8.客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情

9.索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

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XXX，2010年全国劳动模范，女，36岁，中共党员，本科学历，中国移动通信集团上海有限公司南区分公司A复厅厅经理。

XXX曾获全国“五一”劳动奖章、上海市劳模、上海市窗口服务行业“微笑大使”等多项荣誉称号。

在上海移动的对外窗口有着一位“微笑大使”，她，就是九江路营业厅的'厅经理——XXX。从1993年踏上工作岗位以来，她始终坚持“勤勉、专业、创新、奉献”的服务理念，以自己的辛勤努力换来了十七年“零”客户投诉的纪录。

从微笑服务开始，XXX一直将劳模精神完美地阐释于点滴的工作中。营业厅的工作是普通而平凡的，她无怨无悔地在一线一站就是十几年。通过勤奋学习、刻苦钻研，XXX总结出了一套 “接一呼二”的工作方法：在办理第一位用户业务工单传送等候时，利用工单传送的等候时间向后一位用户介绍移动产品，解答用户疑问。这样既加快了客户办理时间，又减少了客户等待时间。由于业务办理效率高，许多用户都慕名而来，九江厅迅速成为高业务量的“人气厅”。

2005年12月，以XXX为主要负责人的劳模工作室在九江路营业厅成立了。她专门请来了全国劳模、服务大师：马桂宁师傅与劳模工作室结对，同时设立了“马派艺术服务教学点”。

她将马师傅的“知人、察需、善问、会导、换位”十字服务理念与营业厅的特点相结合，开创了“接一呼二”待客法，赢得了客户“服务好，效率高”的称赞，也在整个营业厅中广为运用。

微笑从心开始，凡是见过XXX的人，总会被她的微笑所深深感染。九江路营业厅毗邻南京路商圈，每天客流量大，客户多元化：既有银行、企业的商务人士，市民百姓，又有各地来沪旅游的观光客，还有不少外国友人。同时，作为沪上开办最早的移动营业厅，这里的业务全、服务佳、名气响，许多在其他营业厅办理不了的业务，都会被介绍到九江厅予以解决。客户的高要求和高期望值意味着九江厅需要有更高层次的服务水平。面对这样的挑战，XXX不仅用她的招牌式微笑服务一一化解，还培养了许多忠实客户，成为九江厅的老朋友。

有一位家住金山的私营企业老板，他每次需要办理移动业务，总喜欢自己驾车来回100多公里从郊区赶到九江厅找XXX。他说：“每次来到九江厅办理业务，就好像去看一位老朋友。我对这个厅有感情，就算我住在金山，我也会时常想起九江厅有这样一个微笑大使!”事实上，像金山老板这样的客户又何止一人!戴先生曾是九江厅的一名投诉用户，有一天他来到厅里大吵大闹，投诉公司将其号码冷号回收，表示相当不满意并执意要拿回号码。XXX将戴先生带到了客户接待室，给他倒了杯水，用微笑和亲切的话语循循善诱，不时认可他的感受并安抚他的情绪，偶尔穿插公司关于冷号回收的相关政策。一位良好的倾听者不但得到了戴先生的认可，也让戴先生情不自禁叙述了一段感人故事：原来这个号码是他女友使用的，前段时间女友不幸患白血病离开了人世，他对自己的女友感情相当深厚，想将女友的号码一直保留以作纪念。XXX非常同情戴先生不幸的遭遇，并暗自想方设法帮他完成心愿。经过与相关部门的多次联系和协商后，终于恢复了戴先生女友原来使用的号码。戴先生相当感激，从此以后就成了九江厅的忠实客户!

从优秀走向卓越，需要积累，更需要创新。她在提出“接一呼二”的基础上不断总结和创新服务方式，扩大服务外延，又创新业务办理的“三先三后”模式——先简后繁、先急后缓、先听后问。为了缓解客户排队等候时间长的问题，她提出要把好咨询台、流动岗、业务柜台三道防线，并创立“三三制”操作法——咨询台负责业务概念导入、流动岗人员介绍引导客户体验、业务柜台促成业务办理，而这便是如今营业厅服务标准化操作流程的前身。

2002年8月，为了方便聋哑人使用移动通信业务，上海移动推出了适应聋哑人生理特点、专供收发短信的“爱心卡”。而XXX更是善解人意的在九江专门辟出了一个“爱心角”。“爱心角”里常备纸笔，因为所有的对话只能靠纸和笔来交流。“爱心角”里有专用的“爱心便条”，为了便于营业员与客户更好的沟通。而为了方便聋哑客户来办理业务，她开始学手语了。在空闲的时候，她就拜聋哑客户为师。聋哑客户教了，她就认真地比划起来。这样，今天学几句，明天学几句，她就能够向聋哑客户致意了，她就能够与聋哑客户进行交流了。她有心，陆续汇编了她的《景氏业务手语》，在九江厅进行带教，让前台的营业员都学会了简单的手语。在办理“爱心卡”的日子里，XXX她们赢得了广大聋哑客户的欢迎，许多固定客户不断向他们的同伴介绍着上海移动的“爱心卡”，介绍着九江厅，同时，也都没有忘记介绍XXX。

一个人业务的精通是远远不够的，只有管理好一个团队，培养一批业务能力强，服务水平高，综合素质全面的一线服务骨干，才能有利于移动公司的更快更好发展。劳模工作室作为南区培训工作的一大抓手，相当受到分公司领导重视。作为劳模工作室的授课老师，XXX在平日的工作中不断累积，结合实际情况，根据客户需求制定相关业务训练课程、编写服务案例、总结营销方法，为公司培养了一批又一批精英、骨干。

九江厅被称作营销新人的“西点军校”，而“麻雀变凤凰”的“幕后推手”就是通过现场指导法培养新人的XXX。XXX喜欢在营业厅现场进行热炒，指导员工服务规范、行为举止、销售技巧，手把手培育员工良好的营销服务技巧。她借鉴了团体互动式培训的模式，先确定一个主题，比如手机报纸推广培训会：XXX会让新员工们围个圈，先请大家逐一介绍手机报推广的想法和实战案例，然后请员工相互进行点评，而她总会将自己的推广经验启发员工讲出来。这样的团队互动式专题培训，成为了员工交流经验、提升能力和增进友谊的有效平台。XXX还实时关注员工重要KPI业绩排名表，对排名前列的员工进行表扬激励压担子，对排名靠后的同事帮助寻找问题制定改进方案，帮助员工共同进步。

“服务永无止境，沟通永无止境”——随着世博会的临近，XXX积极响应公司号召，在九江路营业厅推出了一系列举措来服务客户，奉献社会。

一、客户等待关怀举措：即零距离关怀贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户。在客户排队等候之时开展现场秀形式的服务工作，以解答客户手机使用疑问、手机知识讲座等为主，得到客户好评。

二、服务世博建设者举措：九江路营业厅为奋斗在世博建设工地的工人们、为身在异地的建设者及时办理各类长途话费优惠套餐，在现场开展移动业务咨询，解决这些平时很难有机会去营业厅办理移动业务工友们的通信困难。

三、参与“月月3.15” 服务活动举措：在每月的十五日设点南京路步行街，为属地居民提供移动通信业务咨询和服务，并在活动中宣传世博知识和移动迎世博的各类活动。

四、英语服务专席举措：组织一批有英语专长的员工学习业务用语和日常交流用语。利用早班会的时间互相交流，进行情景模拟演练，为世博服务的全面开展打下扎实基础。

十六年来，XXX坚守岗位，不求功名利禄，只求全力以赴。她把客户满意作为自身的最高追求，持续改进，真诚服务，她用十七年如一日的微笑赢得了无数新老客户的一致赞誉。

▰ 保险公司客服事迹材料 ▰

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7月20日

是第一次到公司报到上班的日子，说是十点半，但第一天上班，还是不敢有什么怠慢，到公司大概要一个小时的路程，可我还是早早的出发，以防途中有什么事情发生，结果当然是很早就到了公司。在经理办公室外等了十来分钟，正好看到了另一个来实习的同学，于是在他的指引下来到了会议室，大家坐下后，发觉里面的人都那么年轻，便以为应该都是来实习的，都是来给我们这些没什么文化和知识的小毛头开会的，我们几个人还讨论他们应该是什么学校的，真是可笑。然而在场除了我们几个来实习的以外，都是里面的正式员工，都是团队的成员，都是这么年轻组成的团队倒还真第一次见识到。接下来的会议当然也是在很随便和和谐的气氛下井然有序的进行着。为了迎接马上的开业大会，团队要献上自己的节目，所以在会上进行了舞蹈的排练，当然我们也难“逃”此“劫”，在会议厅里大家便一起跳起了舞来，真是太失面子了，但也就这样忍过来了。接下来我们合影留念，于是大家各自吃中饭去，这顿中饭我可是盼望了N久才盼来的，早上10点半的会竟然开到了12点半之多，还又是跳的，又是站的，是人的话不累才怪。在吃中饭时大家一起讨论开来，说在这样的大公司里上班就这样，除了这些杂七杂八的事没什么正而八经的事那倒也挺好，呵呵。下午我们在办公区和各个主管在谈话，说是谈话，倒还不如说是拉家常，因为他们的年龄和我们相比也就相差几岁而已，其中最年轻的一个竟然是82年生的，比我们也就大那么3岁，呜呼~~~ 下午还有一个有意思的环节倒是让我们几个实习的同学在规定的时间内让我们熟记各自的名字和生日，还有各自在20年间最失败的事，当然这一任务我们还是完成的很出色的，所以在我们的鬼点子下，我们骗取了这一主管每人一瓶饮料，喝的时候就是觉得爽呀。在完成这一任务时，了解到我的生日就在8月份时，呵呵，有一人说要给我过生日一呢，那叫开心，不过那天我肯定要大出血请客了。不过这样一来大家在一起就相对来说更加放的开了。就这样糊里糊涂的一天就这样过了，在回去的车上我还在想，难道这就是我真正想要实习，我对今天发生的一切表示质疑。

7月21日

和20日一样，早早的到了办公区，见时间还没到，所以几个实习生便实现聊开了，直到到了规定时间，见还是每见主管的身影，我们便一个挨一个的打他电话，但结果还是一样，他不接啊~~~ 过了一会儿，他伟大的身影终于出现了，安排我们的还是在一起聊天，知道我们吃中饭，吃完中饭我们几个还是比较乖的，因为我们谁也不敢怎么善做主张怎么地，乖乖的等在了办公区等待他们的发落。只要有什么事情做，我们都愿意的，毕竟我们是来实习的，不是来聊天的。但是下午我们几个没什么事情，面对这一事实，我们还是回家了，他们几个女生就跟着他们出去做市调去了。总之觉得这样的实习不去也罢，但是既然已经做了，就要做到底，不然就会觉得很不值得，特别是前几天，就觉得特别的不值得了，所以还是坚持下去吧。因为毕竟公司要到8月份才正式开业，还不是很稳定，所以对于我们这些实习生来说，给你这样的安排已经很好了。要这样想才对，每个公司的开业只有一次，但能经历这宝贵开业的人能有几个，所以说我们还是幸运的。

7月22日

下午报到。到了会议室，听了一个讲座，也许这就是所谓的培训的讲座，在一百来个人的会议室里坐了有150人左右，还有站的，当然都是二区的人，其中有不少是阿姨阿婆的，大概都是一些底层的业务员吧。在花旗的两三天里，给我最大的感觉就是，公司里办公区的人好象都很轻松的样子，他们有的在聊天，有的在打电话，当然一部分在联系业务，有的快到中午了才来上班，整个上午陆陆续续的总有人来上班，觉得有点问题，但我没说出来。这么几天来，让我对保险行业有了另一些看法，底层的人做的最苦最累，天天要跑业务，联系客户，还要遭人白眼等，工资又是最低的。但上层的人却坐在办公室里聊聊天，就等着高收入了，确实很是不公平，但这也就是保险业，也许说的有些偏激，但这就是我所观察到的现象。

7月25日

下午开始培训。短短的三个小时给我们介绍了花期和大都会的情况和一些关于保险的基础知识，以及公司的团队合作理念。给我们做培训的是一个年纪轻轻的小伙子，第一次看见他是在第一次报到的会议上，是他给我们做舞蹈的指导，瘦瘦的样子。当然这也是第一感觉，可是在接下来的了解中才知道他是去年9月份刚毕业于上海对外贸易学院，可谓真是年轻有为，在二区里面也是今后重点培养的对象，因为他在个人理财方面确实很有见地。也是我们今后要学习的地方，不管是他的知识性的一方面，还是他给予我们这种理想性的一方面，都是很有可取之处的。还有一点就是在短短的几天里，让我不得不佩服的是保险行业的人说话都是有如江水一般，滔滔不绝，连绵不断…… 当然这个小伙子也不例外。我在思考，是不是以后真的做了保险行业以后，也会向他们一样。其实说实话，你说的越多，他人会觉得你很有本事，很有见地，但要根据你所说的内容，不让他人感到无聊，确实很难，因为他们可以连续的讲两三小时而基本不重复一句话。我只有…………了。在我们回去之前，他还给我们布置了作业，象我们的小老师一样，其实在我们眼中他就是我们的辅导老师了，而王助理就是我们真正的班主任了，说来有些好笑，但我们就是这样认为的。小赵老师给了我们每人五张市场调查表，让我们回去以后做，说实话，当然很很难，然后根据调查表的内容和结果，写一份关于这项调查的报告，在当时我们也会傻滴滴的问要写几个字，当时我要几乎晕掉，竟然能问出这样的问题，你当在学校啊。就这样我们带着那轻轻的五张纸踏着重重的步伐回去了，等待我们的就是周五的集体大检查。在我们简单的培训结束以后，宋经理过来跟我们说前几天一直没安排什么事给我们做，其实我们也看到了在办公区的每一个人的所作所为，然后他给我们简单的总结了一下，说到底，做保险就是在与人打交道。不管是与谁，我们绝不会放弃每一个客户，对于高端客户更要如此。我们也在其中慢慢体会…… 慢慢完成给我们布置的每一项作业，因为我们还仍然在求学阶段。

7月27日

上午开了二区的例会，作了一个关于保险产品的推广会和介绍会，张总在上面讲了一大通，我和乐乐在下面讲的也起劲，哈哈，还真对不起那张总的一翻口舌啊，不过坐我们旁边的一人也和我们拉起了家常，也让我们有了一点心理上的安慰。下午我们在人事部做了一件说来很伟大的事，虽然说是做苦力，但我们从中也知道了不少内情。就拿我们帮他们整理简历来说吧，说实话整理简历，有些求职人员的命运还真掌握在我们的手中，我们只要一不小心把简历放错了地方，那些人还真是哑巴吃黄连，有苦说不出啊。一个下午我们看了几百份的简历，看的我们头昏眼花，说实在的，在最后我们也是凭感觉把他们的简历来分类，其中有些人的命运就次改变了，有的变坏，有的当然也会从中获利，这就在我们的小手放简历的一瞬间。我们也从中看了很多好的简历，让我们知道了好的简历是怎样做的，当然也看到了很多做工很花哨的，我们只要看到好的或能让人发笑的简历，我们大家便大声朗读起来，共同分享，我们便在办公区域里大声笑起来，不少员工也过来凑热闹。在最后我们整理名单事虽说很累人，但我们从中能学到一些东西，还是觉得值得的。流了汗，但也留下了欢声笑语，这正是我们所追求的。

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