实习快递员总结（精华十二篇）

<一> 实习快递员总结

送件约53.9万件，收件约28.18万件，服务群众约80.08万人次……这是一组十年的统计数据，在我市快递行业的一线员工中，来自自贡申通航空快递服务有限公司的快递员xx绝对堪称“元老级人物”，在这个流动性比较快、职业更迭迅速的岗位上，他一干就干了11年。

每天早上8点开始，xx就要和其他快递人员一道去网店分快件，“分拣快递包裹是最重要的一步，分拣完了就大概知道自己这一天的线路了。”xx说，有经验的快递员在出发之前，都会规划好最便捷的送件路线，先到哪，后到哪，既节省时间又节省体力，这是干他们这一行最基本的技能。“越是熟练，路线就越合理、配送效率就越快。”在所负责的片区里，任何一个地址，对他来说都不是难事。开着面包车进入大街小巷，在记者随同xx开着装满包裹的面包车送件的路上，还接连遇到好几波人跟他打招呼。xx说，这都是老客户，长期都有寄送包裹，久而久之就熟了，不是很忙的时候还能聊聊天。

“原来骑摩托车还会担心下大雨快件打湿不能送，现在有面包车，送货条件都改善了不少！”xx算了算，自己平均每天要送200个快件，打接近300个电话，开着面包车跑百多公里，“经常要忙到晚上7点多才能回家。”众所周知的是，快递行业是人员流动性比较大的行业，尤其是快递员的岗位，一些人吃不了苦，做不了多久就会离开或者转行。xx深知这一点，但却不以为然，对他而言，十一年的“在路上”已经让他与工作形成了一份默契。“讲真的，如果离开快递行业，我还真不知道自己要做些什么。有的`人可能是干一行厌一行，而我真的是干一行爱一行。”他腼腆地笑着，转而认真地说，快递行业的辛苦，并不是外人几句加班加点、饮食不规律就能简单概括，那些风里雨里的往来，楼上楼下的来回，可以说，脚下的每一步都伴随着汗水和艰辛。“早前想过放弃，但最终还是坚持了下来。”

近几年来，xx通过自己的努力，在国家、省、市各级邮政行业职业技能竞赛中均取得优异成绩，真正做到了“服务佳、业务精、技能强”从默默无闻的普通快递员成长为行业先锋、自贡市服务明星。

<二> 实习快递员总结

在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量”。我们组为活动订立了“自己组织，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，这里的“自己”实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们。在为期8天的活动中，我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作。

易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市朝阳门清点站。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。在参加活动这段期间我主要负责的'是快递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是一件很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为如下几点：

第一，与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

第二，处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

第三，学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。第四，工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

第四，发觉知识的重要，珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。

这此的实践活动是十分具有意义和价值的。在生活和学习中，我常常感到虚度了宝贵的光阴，我们组织并参与这样的活动是对自己的一个锻炼，正如条例中所说的“生活在严格教育体系下的我们，对于社会、责任、实践，甚至对于报酬是怎样得来的，还一无所知……发起这项活动。既贡献了自己身上的一份余热，也提高了自己的人生阅历。”其次，通过活动我们也很好的实践了“大学生职业生涯教育”中提倡的激发大学生自我实现的需要，培养积极上进的人生观;促进大学生树立明确的职业目标和职业理想以及增强大学生在就业中的核心竞争力的号召。为我们今后的发展提供了很大的帮助。在活动中我再次认可了老师的教育，

即人的职业发展是一个持续的发展过程，大学生就业准备绝不仅仅是最后半年或一年才需面对和投入的任务，而应该是贯穿在我们生活过程中的一件大事。通过组织和参与“爱心辅导”活动，我个人对于社会的理解以及就业的估计有了更多的认识，而在组织管理能力上更是得到了很大的进步。尽管不是真正的就业，但是体验到了一种在校园里和课堂上无法体验到的带有一定压力的就业氛围，给自己为人生发展而做出的准备提供了帮助。暑假即将结束，参加与“寒假社会实践”活动使我的暑假生活变得充实而有意义。它让我初步领悟到一个人不管学历有多高，能力有多强，在体现自我价值的社会活动中都离不开“扎实、勤奋、虚心”这样的立身之本。

<三> 实习快递员总结

作为一个快递客服实习生，我有幸参与了货物配送过程中的重要一环，这段经历为我提供了许多宝贵的机会去学习和成长。在这篇文章中，我将详细介绍我在实习期间所经历的内容，并分享我对这个行业的见解和体会。

作为一个快递客服，我的主要职责是与顾客进行日常沟通。这包括回答来自顾客的查询，处理投诉和解决问题。我通过电话、电子邮件和社交媒体等多种渠道与顾客进行交流，有效解答顾客的疑问，并提供满意的解决方案。通过这个过程，我学会了高效沟通和冷静应对各种问题的技巧。

我还负责处理订单和跟踪货物的状态。在收到顾客下单后，我会及时记录并安排货物的分拣和发运。在货物运输过程中，我会根据实时数据跟踪货物的位置和状态，并向顾客提供准确的信息。若出现问题，如地址错误或延误，我需要与相应的部门进行沟通，并尽早解决问题，以最大程度地满足顾客的需求。

我还参与了一些内部培训和会议。这些培训包括了快递公司的运营流程和客户服务标准，以及一些软技能的提升，如沟通技巧、问题解决和团队合作。通过这些培训，我不仅了解了行业的操作流程，还学会了如何提供卓越的客户服务，提高工作效率并与团队成员紧密合作。

在快递客服实习的过程中，我深刻认识到客户满意度的重要性。快递公司的核心业务是提供高效、可靠的配送服务，而良好的客户服务是实现这一目标的关键。只有通过积极倾听和理解客户的需求，并提供及时和准确的解决方案，才能赢得客户的信任和满意。我学会了如何保持耐心、友善地与顾客互动，并努力提供个性化的服务，以确保每个顾客都能得到满意的体验。

除了实习内容，我还学到了一些关于快递行业的见解。我了解到这个行业受到人们日益增长的网购需求的推动。快递业务的增长导致了业务量的激增，对快递公司的要求也变得更高。快递行业需要不断适应市场变化，提升服务质量和效率。我认识到物流的重要性。一个高效的物流系统是实现货物准时配送的关键，它需要有良好的组织能力、信息技术支持和专业的人员。

在这段实习期间，我不仅仅是作为一个快递客服实习生，还真切地感受到这个行业的挑战和机会。我学到了如何处理快速变化和高强度的工作环境，并且锻炼了自己的沟通能力和问题解决能力。这段经历对我个人和职业发展都有着深远的影响，使我更加坚定了我未来在这个行业发展的愿望。

快递客服实习为我提供了一个全面了解快递业务和客户服务的机会。通过参与各种活动和与顾客的互动，我学到了大量的知识和技能，并得以提高自己的职业素养。我也认识到了这个行业的重要性和发展潜力。虽然这段实习期间充满了挑战，但我充满自信地相信，这对我未来的职业发展具有巨大的价值。

<四> 实习快递员总结

一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：工作中的不足。

1、个人修养、基本素质需要进一步提高。

2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。

5、工作的主观能动性还需要进一步提高。

三：团队。三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四：业务。

要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。

要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。

五：时间观念。

在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。

<五> 实习快递员总结

尊敬的领导：

您好，加入贵公司两个月了，在这两个月里，有辛苦，有快乐，有批评也有鼓励。一点一滴的经历正让我慢慢融入贵公司这个大家庭，也使我逐渐的成为一名合格的贵公司人，回顾十月，现做出实习期间总结：

xx月8日，快递行业领头羊顺风速递宣布涨价，一个月以前，圆通速递也做出了同样的举动，在20xx年春节到来前的三个月，两家快递大家纷纷宣布上调价格，除去运营成本的因素考虑，他们是否在为20xx年春节的快递业务爆发期做提前准备呢？每年的春节阶段，各快递企业均会发生大小不一的爆仓情况，顺丰圆通的涨价使我们的低价优势更加明显，更多的快件业务便会流向我们，使我们承受更大的货量压力，随之而来的将是我们服务质量的下降，贵公司品牌度与在客户心中口碑的下降。20xx年春节，我们将迎来更大的挑战与机遇。

实习期间在分公司市内流水线有两件好事，第一件是我们流水线补充了两批来自校园的实习生，给我们注入了新鲜的血液，暂时解决了流水线人员紧缺的问题。第二件是快件量的增加，伴随着快递旺季的来临，贵公司的生意也越来越好。但喜事来的同时，也暴露了一些弊端，以下是我总结这个月的一些想法，因为对整个公司了解的不够透彻，会有很多偏颇的地方，希望领导予以批评指正，以资鼓励学生。

<六> 实习快递员总结

这次在中通快递公司的实训让我在一瞬间长大：我们不可能永远呆在象牙塔中，过着一种无忧无虑的生活，我们总是要走上社会的，而社会，就是要靠我们这些年轻的一代来推动。这就是我两周以来实训的心得和感受，而不久后的我，面临的是就业压力，我要不断的充实、完善自我，不要让自己的人生留下任何空白!在物流课上，老师对物流条码做过详细的讲解，今天再一次的巩固使对条码有了更深的理解。

那天我们大清早上的去中通快递公司实习，说真的，那天早上真的好冷，不过此次实习让我深深体会到了自己在专业知识方面的欠缺和不足，也意识到了自己作为工商企业管理专业的学生，要想在以后的职业中崭露头角，除了要有过硬的理论知识，健康的体魄外，还必须具备吃苦耐劳的精神，使自己在以后的途中无论经历什么样的困难，都立于不败之地。对这次实训，颇有体会。

这次实训对我来说，是开心的、有意义的、充实的。因为学习，让我忘记了烦恼，让我的生活过得更加充实，不虚度光阴。因为实训，让我更好地去了解社会，体验社会，感受到社会的冷暖人生，生活的来之不易。使我更加珍惜现在，更加发奋学习，因此，非常感谢学校的领导安排这次实习，不仅使我们得到锻炼，更让我们看到了计算机专业领域的宽阔和美好的前景，激励我们在努力学习知识的同时。更加注重理论和实践的结合，提高自己的专业素质和本领!经典的快递员实习工作总结(三)

一：服从。

认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的'速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：工作中的不足。

1、个人修养、基本素质需要进一步提高。

2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。

5、工作的主观能动性还需要进一步提高。

三：团队。

三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四：业务。

要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。

要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。

五：时间观念。

在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。

<七> 实习快递员总结

受教育培训经历： 7月-7月 广州市海员学校 海关业务与外贸 计算机中级技能证书

工作职责和业绩:负责上门讲解，引寻客户办理信用卡，及售后的初核，打相关的电话，确认无误交单，解决客户售后的各种问题。

工作职责和业绩:仓管：负责H3C备件库房，负责收货，接货，跟据物料类型发货，跟据快递时限，电话跟踪，录入签收;网上H3C糸统查询，操作，对帐，录入;每周五发回故障件，每个月和总公司负责人清点库存及物料类型。行政：负责公司各类证照年检，公司物流物料申请，公司固定资产检查，维护与公司财务人员对帐，做公司员工考勤表及社保公积金表，负责公司安全质量管理培训，负责公司对外接待工作，各种档案，重要文件保管。负责公司办公用品购买等。

工作职责和业绩:负责快递片区的货物按快递时限送达，收取客户寄出的货物，引导客户填写快递运单。负责扫描寄出货物的发件，签收的状态，接听客户的电话，解决客户的各种问题

技能特长 熟悉办公自动化，会维修及电脑糸统维护，打字速度45个每分钟

自我简评：拥有良好的沟通能力，熟悉行政管理工作，把公司的利益放在第一位，能很好的胜任行政，物流，计算机网络维护等工作

<八> 实习快递员总结

随着网络科技的发展，人们越来越喜欢网上购物了，你看，快递员们穿梭于城市的各个角落。

不管是寒冬腊月，还是盛夏酷暑，快递员们风里来、雨里去，为的是能尽早地把包裹送到每一位买家手中。他们时刻传递着人们的期待和喜悦，被人们称为“绿色天使”“都市蚁工”。记得在一个风雨交加的下午，我和妈妈走在回家的路上，透过密密的雨帘模糊地看见一位快递员叔叔正弯着上身，怀揣着包裹以箭一般地速度飞奔向物业走廊上的寄存箱，然后又吃力地蹬着快递三轮车赶送下一个包裹。望着快递叔叔远去的背景，我仿佛能够理解他们职业的艰辛。

暑假里，我和妈妈在网上淘了一套书，我左等右盼。在第三天的中午，我们正吹着空调，一步也不敢走出空调房，感觉身子一探出去就会被烤焦了一般。妈妈接了一个电话说，网上买的书送快递来了，快去楼下取书。我飞一般地冲出家门，直奔楼下，只见一位又瘦又黑的快递叔叔全身汗湿透，像刚从泳池里出来一样，手里捧着包裹，脸上却洋溢着爽朗的笑容，将包裹递到我手上。我接过包裹，说了声“谢谢您”！叔叔继续蹬着快递三轮走了，望着快递叔叔湿淋淋的背衫，突然想起，我应该带瓶冰的饮料递给叔叔解解暑的。

快递叔叔们不论天气多么恶劣，他们依然在辛勤工作着，一趟又一趟，一家又一家地飞奔着，传递着一个又一个包裹，一个又一个微笑……

<九> 实习快递员总结

姓名：

性别： 男

民族： 汉族

出生年月： 1986年2月6日

证件号码：

婚姻状况： 未婚

身高： 174cm

体重： 65kg

户籍： 广东湛江

现所在地： 广东湛江

毕业学校： 广州xx职业学院

学历： 专科

专业名称： 物流管理

毕业年份： 2009年

工作年限： 职称：

求职意向

职位性质： 全 职

职位类别： 销售行政及商务-商务主管/专员

职位名称： 业务员 ; 管理人员 ;

工作地区： 湛江市霞山区 ;

待遇要求： 可面议 ; 需要提供住房

到职时间： 可随时到岗

技能专长

语言能力： 英语 一般 ; 普通话 标准

计算机能力： 证书 全国计算机等级考试四级 ;

教育培训

教育经历： 时间 所在学校 学历

2006年9月 - 2009年7月 xx职业学院 专科

培训经历： 时间 培训机构 证书

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工作经历

所在公司： xx物流有限公司

时间范围： 2009年1月 - 2010年3月

公司性质： 民营企业

所属行业： 运输、物流、快递

担任职位： 业务员

工作描述： 为公司寻找更多的业务

离职原因：

所在公司： 广东xx有限公司

时间范围： 2010年3月 - 2011年1月

公司性质： 民营企业

所属行业： 电气

担任职位： 主管助理

工作描述： 辅助主管完成工作

离职原因：

其他信息

自我介绍： 经过2年多以来的社会历练，工作教会了我做事的专注，学会了本人深知如何做个满足企业需求的合格职工。希望通过自己在工作中的努力，更好的为公司服务，同时发挥自己的最大绩效。

<十> 实习快递员总结

快递员

快递员，是一个辛勤、勇敢且不可或缺的职业。他们穿梭在大街小巷之间，一包包，一箱箱地将宝贵的包裹送到世界各地。在他们的身上，蕴藏着无穷的辛勤与奉献。

清晨的第一缕阳光，洒在城市的大街小巷上，快递公司门口早已有排长队的人等待着邮件和包裹的分发。眼望着这些急切的眼神，我心里充满了敬意。昆明限量版邮票，南瓜子泡泡糖，流行的电子产品……每个包裹都承载着消费者对美好物品的憧憬。

快递员阿明，是一位年约四十的中年男子，他深受人们喜爱，因为他对他们的快递有着极佳的速度和服务态度。每当他来到单位，就会有人用他熟悉的称呼：“阿明哥”。他的工作服总是擦得干干净净，背包里沉甸甸地装着各种尺寸的快递袋。他走路稳健，眼神专注，时不时拦下一辆车，传递给他人完善复杂的地址，他总能快速、准确地派送给相应的收件人。

一次，我有幸目睹了阿明的派送过程。他手里拿着满满的行李，精确找到了每个包裹的目的地，并用认真的眼神签收。烈日下的他，汗水湿透了他的衬衣，但这并没有影响他的热情。他面带微笑地对每个顾客说：“感谢您的支持，希望您收到的包裹能给您带来开心。”无数次的派件，无数次的感谢和祝福，每一次都让他感到自己的价值。

除了准时、快速的派送，快递员们还经常遇到一些突发状况，但他们总能冷静应对。即使下大雨，即使刮大风，他们依然要按时送达，毫不含糊。雷声轰鸣，暴雨倾盆，但他们从不退缩。他们穿过狂风暴雨，跋涉在水洼中，护着宝贵的包裹。他们的坚持，让人们的生活更加便利。

快递员是每一个家庭生活中不可或缺的一部分。他们的到来，就像是一束阳光，温暖着每个人的心。他们的辛劳和付出换来的是人们的微笑和感激，这些都是金钱无法衡量的。

快递员，给我们的生活带来了无限的方便，他们的辛劳和付出值得我们敬佩和感谢。他们是温暖的快递人，他们的付出让我们的生活更加美好。在这个浩瀚物流的链条中，他们默默坚守，跋涉在寒冷的道路上。

在我们为快递员的辛劳点赞的同时，也请我们每个人能够更加爱护我们的生活环境，遵守交通规则，以保护他们的安全。同时，我们应该珍惜大家为我们提供的快递服务，不要随意抛弃或损坏包裹。

快递员们，你们每天的辛勤工作都让我们的生活更加便利。你们是无私奉献的使者，谢谢你们！

<十一> 实习快递员总结

一、背景导入

在快递行业逐渐步入人们的生活的今天，各种各样的快递公司也随之崛地而起。从最开始的邮政速递到如今琳琅满目的快递公司，国内的快递行业迅速崛起已经成为事实。

目前，国内快递行业已经在东部地区大致形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。于此同时4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展，部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心。而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点—轴—面系统初呈雏形。

二、实习内容概况

这是第二次来到圆通速递公司实习，再次来到话务员的位置上，相同的工作，过了一年，心境多少也变了。今年看来，金华圆通速递公司较之去年整体有不少的改进。主要有如下几大点：

1、话务员全面要求有很大提高，对话务员素质要求提升。

2、对派件员及收件员要求作业以及工作细节等有很多严谨要求。

3、加强了仓库方面的监控设施，增加快递的安全性。有效降低丢件、漏件的出现。

话务员的工作不是那么多姿多彩，每天都在同一个位置接通电话，

每天朝九晚五打卡上班。话务员的工作也并不是那么的单调，每天都会遇到形形色色的客户，奇奇怪怪的问题，都需要凭借灵巧的语言来应对。

三、比较其它快递公司

在往日生活中，不在其职，不谋其位。当我坐在话务员办公室，我就不得不开始思考快递公司的一系列性质和意义。

在现下快递行业激烈竞争的情况，个个快递公司均有其不同的特色。如最为人们熟知的邮政速递，即EMS，虽然价格相对较之民营快递贵许多，但是却同时有着极高的安全性，往年的丢件破损件比率一直保持在千分之一以下。另外，邮政365天营业以及覆盖率是任何一家快递公司无法比拟的。可以总结的说一局，EMS贵的有他的道理！

然而邮政速递虽然资本雄厚，但是难免会有涉及不到空白领域。如近年热门的宠物快递、化工品运输等。有一些小型民营快递公司看中这些领域，如20xx年创办的凤凰快递公司，如今也做的别有一番特色。也有不少小型民营快递公司则采取低价策略来赢得市场份额，通过和淘宝客户合作，也有其独特之处。

根据20xx年邮政行业发展统计公报显示，全年国有快递企业业务量完成10.8亿件，实现业务收入271.1亿元；民营快递企业业务量完成24.8亿件，实现业务收入374.5亿元；外资快递企业业务量完成1.1亿件，实现业务收入112.5亿元。民营快递企业业务量市场份额近七成，但业务收入却不足五成。据公报数据显示，国有、民营、外资快递企业业务量市场份额分别为29.4%、67.6%和3.0%，业务收入市场份额

分别为35.8%、49.4%和14.8%。 民营快递业务量已占全国快递整体市场近七成。国家邮政局日前公布的20xx年邮政行业发展统计公报显示，全年国有快递企业业务量完成10.8亿件，实现业务收入271.1亿元；民营快递企业业务量完成24.8亿件，实现业务收入374.5亿元；外资快递企业业务量完成1.1亿件，实现业务收入112.5亿元。

通过以上数据民营快递企业业务量市场份额近七成，但业务收入却不足五成。据公报数据显示，可以明显看出民营快递企业在市场上已经占据主导地位，但受价格战、恶性竞争等影响，企业的盈利能力很差。而与之相反，邮政速递虽然所占有的市场份额较小，但是盈利状况却十分可观。

快递行业在近几年疯狂爆炸式的增长主要得益于迅速发展的电子商务，如为人们所熟知的淘宝网、腾讯拍拍网等。而其它的大型电商企业，如京东商城、凡客等则选择了自己创建物流系统。借着电子商务的东风，快递市场发展得如火如茶。

但是正如之前所提到的，民营快递企业持续以低利润的恶性价格战竞争来取得市场份额。不少专家指出，参考美国快递的发展史，国内快递市场的“洗牌”是可以预见的事情。近年看来，快递行业兼并重组的大事件不断出现，无不反映出快递行业的重新洗牌，行业结构的调整，行业力量的重新划分。如天天快递售出60%股份予海航集团，阿里巴巴在完成了对星辰急便投资3000万元之后，又低调投资了百世物流科技有限公司，百世物流对业内排名第六的汇通快递70%股权收购近期完成。圆通、中通、韵达等一些大型快递民营企业未来都极有

可能加入到引资、并购的行列之中。由于本土快递服务质量差，核心竞争力低的局面，运用并购手段推动快递业整合重组将成为快递业发展的必经之路。

四、新政策背景

在今年8月11日，国家邮政局出台了《快递业务操作指导规范》，旨在治理快件丢失、调包、暴力分拣、服务态度差等快递行业广为诟病的顽疾，内容覆盖了快递的收寄、分拣、运输、投递四个主要环节。这也是国家邮政局首次针对快递业务操作出台文件性指导规范，其中明确了验收和签收的先后次序：“收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收”。可以说，先验收还是先签收终于有了明确说法。

但是也不能忘记快递“新国标”中对收货问题所提到的：“快递企业与寄件人另有约定的除外”。也就是说，对于部分特殊物品、特别是贵重物品的收货方式还需要进一步细化，以免出现问题后的纠纷，无论是消费者，还是快递公司都应做好提前进行的风险预防。

<十二> 实习快递员总结

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