银行轮岗应急预案
时间:2025-05-31 赵老师教案网银行轮岗应急预案(汇集10篇)。
在学习、工作或是生活中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，总归要预先编制应急预案。编制应急预案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的银行应急预案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行轮岗应急预案 篇1
1.编制目的
建立健全项目事故应急机制，提高xxx应对项目实施过程中突发事故的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意度，促进业务健康、可持续发展
1.1.编制依据
依据xxxPMO发布《项目质量事故预防与处理制度》，制定本预案。
1.2.事故分级
按照突发事故严重性和紧急程度，突发质量事故分为特别重大质量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。
a)重大：由于项目组的不规范操作、不规范管理，对系统生产环境造成严重的数据丢失、系统崩溃、当机，以及造成重大经济损失，严重影响客户满意的质量事故，定义为重大质量事故。
b)严重：由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境的`严重影响（如造成数据丢失、数据混乱）、造成一定程度经济损失，但能通过应急措施补救、挽回部分损失的事故，定义为严重质量事故。
c)一般：由于项目组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境数据损坏或混乱，但未造成较大程度经济损失，通过应急措施可以有效保证数据完备的事故，定义为一般质量事故。
d)轻微：未对系统生产环境造成数据影响，但不符合规范化操作和管理要求，对系统整理质量存在较大风险，且造成项目资产的不完整，造成轻微经济损失的。如未对代码做及时定期的备份，导致代码版本的不完整或代码版本管理混乱的，定义为轻微质量事故。
1.3.适用范围
本预案适用于xxx负责实施、管理的全部项目。
2.组织指挥与职责
2.1.应急责任人
项目经理为项目应急责任人。
2.2.应急协调人
项目经理必须在发生质量事故后2小时内，向所在部门经理客观反馈问题，由项目经理初步判定项目事故等级。
级别在一般（包含）以下的事故，由项目经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。
级别在严重（包含）以上的事故，由部门经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。
2.3.专家组
实施支持中心作为实施专家团队，负责应急处理支持，由应急责任人在接到事故时，进行协调通报。
级别在严重（包含）以上的事故，实施专家团队必须指定专人参与事故应急处理，负责支持进行项目影响评估、损失弥补方案等工作。
2.4.涉及外包项目
整体或部分外包项目发生事故时，外包商必须指派项目经理的直属上级作为应急处理外包方协调人，外包方项目经理作为外包方负责人，由外包方负责人直接参与项目事故应急处理，协调人负责资源协调；涉及外包人员事故，该人员必须直接参与应急处理。事故应急处理完毕后再根据公司制度对上述公司或个人执行惩罚。
2.5.涉及第三方供应商
涉及第三方供应商的项目事故，第三方商必须指派专人负责，直接参与项目事故应急处理，事故应急处理完毕后再根据公司制度执行惩罚。
3.事故处理程序
3.1.事故响应事故发生后，应成立事故应急处理小组，由责任人、协调人、专家组组成，第一时间响应事故处理。
3.2.事故通报
根据《项目质量事故预防与处理制度》和事故级别，及时进行内部通报，内部通报后即时向客户方相应人员进行通报。
3.3.事故分析
事故发生2个工作日内，应急责任人必须到达客户现场，并由专家组或其他技术人员开始事故分析，找寻事故发生原因，进行事故损失评估，制定修复方案。
3.4.修复
根据事故原因，修复系统问题，杜绝后续问题复现。根据修复方案，进行事故修复，降低事故损失。
3.5.善后
出具系统事故报告，并由客户方签字，至客户方签字标志事故处理结束。
银行轮岗应急预案 篇2
一、总则
1. 目的
为有效应对银行营业场所内客户突发疾病事件，保障客户生命安全，维护银行正常经营秩序，特制定本应急预案。
2. 工作原则
以人为本，快速反应，科学处置，协同配合。
二、应急组织机构及职责
1. 应急指挥小组
成立银行客户突发疾病应急指挥小组，由行长担任组长，副行长及各部门负责人为成员。负责全面指挥和协调客户突发疾病事件的应急处置工作。
2. 职责分工
（1）大堂经理：第一时间发现客户突发疾病情况，立即通知应急指挥小组，并采取初步急救措施，如疏散周围客户，保持空气流通等。
（2）保安人员：协助大堂经理维持现场秩序，引导急救人员到达现场，并根据需要协助搬运患者。
（3）柜员：暂停业务办理，向其他客户做好解释工作，避免引起恐慌。
（4）客户经理：联系客户家属或紧急联系人，告知其客户情况，并提供必要的协助。
（5）办公室人员：负责协调急救车辆和医疗机构，确保患者及时得到救治。同时，做好事件的`记录和报告工作。
三、应急处置程序
1. 发现与报告
（1）银行工作人员一旦发现客户突发疾病，应立即向大堂经理报告。大堂经理迅速判断病情严重程度，并通知应急指挥小组。
（2）应急指挥小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员进行处置。同时，向银行上级管理部门和当地监管机构报告事件情况。
2. 现场处置
（1）大堂经理和保安人员迅速疏散周围客户，保持现场空气流通。如果客户病情较轻，可将其扶至休息区，提供饮用水和必要的急救药品。
（2）如果客户病情严重，应立即拨打 120 急救电话，并按照急救人员的指示进行现场急救。在等待急救人员到达期间，可安排有急救知识的员工对患者进行心肺复苏等急救措施。
（3）柜员暂停业务办理，向其他客户做好解释工作，避免引起恐慌。客户经理联系客户家属或紧急联系人，告知其客户情况，并提供必要的协助。
3. 后续处理
（1）急救人员到达现场后，银行工作人员应积极配合急救人员进行救治，并提供患者的相关信息，如姓名、年龄、病史等。
（2）客户被送往医院后，银行应安排专人跟进客户病情，及时向客户家属或紧急联系人反馈情况。同时，对事件进行调查和分析，总结经验教训，完善应急预案。
四、应急保障
1. 人员保障
银行应定期组织员工进行急救知识培训，提高员工的应急处置能力。同时，明确各岗位人员在应急处置中的职责，确保应急处置工作有序进行。
2. 物资保障
银行应配备必要的急救药品和设备，如担架、氧气袋、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。
3. 通信保障
银行应确保内部通信畅通，以便在应急处置过程中及时传达信息。同时，与当地医疗机构和急救中心保持联系，确保能够及时获得救援支持。
银行轮岗应急预案 篇3
为有效预防暴力抢劫银行营业机构，更好的保护员工人身和国家财产安全，提高员工的应对突发事件能力，营造安亭支行员工关心和支持安全工作新局面，在支行领导和员工的共同努力下，于9月26日举行了防暴力抢劫应急处置预案演练，取得圆满成功。
此次演练内容分为两部分，场景一为歹徒抢劫现金区，二为歹徒抢劫客户现金。在演练中，全行员工同心协作，柜员反应迅速，机智应对，大厅经理和综合柜员迅速拨打110电话报警，保卫人员协同部分员工奋不顾身与歹徒展开搏斗，将歹徒制服。在演习中全体员工认真对待，全心投入，都把此次演练当成一种实战，使演练达到了预期的目标。
本次演习具有以下特点：
一、准备充分。
安亭支行领导高度重视该次演练活动，强调演练的重要性，并提出具体细节要求，真正做到一丝不苟。由于事先准备充分，整个演练过程按预定方案圆满完成，收到了良好的效果。
二、分工明确。
该次演练活动人员齐全，分工明确，具体角色分配包括歹徒、客户、柜员、综柜、行长、保安。整个演练过程紧紧围绕现场应变、先期处置、安全抓捕、解救人质等环节展开，通过参演人员的密切协作，真正实现了阵容强大，分配合理，有条不紊。
三、场面逼真。
此次演练包括手持凶器的歹徒，一方面威吓值班人员，一方面劫持客户；正在业务操作的柜员，一方面与歹徒进行机智周旋，一方面采取紧急措施转移现金和重要凭证；大堂经理和综合柜员，一方面协助柜员进行现金和凭证的安全转移，不断分散歹徒注意力，一方面及时报警。安保人员，一方面紧急疏散客户，一方面与歹徒周旋，巧妙制服歹徒。
四、成效显著。
演练结束后，行领导对本次演练进行了总结。指导提出在演练中存在的'不足和营业人员现场处置的相关注意事项。更进一步提高处置突发事件的能力，从而确保客户、银行员工人身安全和银行财产安全。
银行轮岗应急预案 篇4
第一条
为加强和规范我行消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合本行实际，特制定本消防安全应急预案。
第二条
制定消防应急预案，是为了在单位面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
第三条
xxx成立消防安全应急指挥小组，负责本单位火灾现场指挥，消防安全应急指挥小组由单位负责人和分管领导及有关部门成员组成。消防应急指挥小组职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾，协调配合公安消防队开展灭火救援行动，具体分工如下：
1、xxx负责立即组织人员进行扑救。
2、xxx负责组织人员疏导被困人员、维持现场秩序。
3、xxx负责立即同医院、公安、消防部门的联系，说明详细事故地点、事故情况，并派人到路口接应。
4、xxx负责现场物资、车辆的调度。
第四条
根据人员的变动及时调整消防小组人员，每年对消防人员进行业务知识培训和实战演习，教育全体职工学习灭火器使用常识，掌握防火灭火器灭火要点和自救器材的'完好情况，及时更换过期和失效的灭火器，保证灭火器的正常有效。
第五条
火灾事故应急措施
（一）报警：单位员工、值班人员发现火情后应立即向监察保卫部报告，根据火情可直接拨打“119”报警电话进行报警。
（二）接警：监保部门接警后，应立即向行领导和消防应急指挥小组报告，通知各工作小组和消防队启动应急预案。
银行轮岗应急预案 篇5
一、指导思想
为有效预防、及时控制和消除校园重大突发事件的危害，保障师生身体健康与生命安全，维护学校正常的教育教学秩序，全面提高应对恐怖和暴力能力，根据我校实际情况特制定本校园反恐防暴预案。
二、组织领导机构
1、校园反恐防暴领导小组
1、成员名单：
组长：赵荣霞
副组长：林国栋、郭孟虎
成员：王天骥、李博、邓少鹏、孙宝忠、张秀良、汪新华、张立新
2、领导小组工作职责
（1、负责抓好学校反恐防暴前期人力、技防、物资等相关准备工作；
（2、负责组织日常安全保卫工作，抓好督查，确保各项预防措施落实到位。
（3、学校发生或接到突发事故报告后，要在第一时间赶赴现场，启动应急预案，指挥救援行动，并及时向公安、交警、卫生、消防等相关部门汇报和请求援助。
（4、学校发生突发事件或发现可疑人员、物品等情况时，负责按规定向上级和主管部门报告工作。
(5、学校发生突发事件后，负责处理突发事件善后工作。
3、工作原则
要本着“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救。要在第一时间疏散现场师生离开危险区域，尽最大努力保护好学校贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护，做好善后处理，并按规定及时向上级和主管部门汇报。
2、领导小组下设四个组织：
1、领导小组办公室
领导小组办公室设在校长室，由林国栋同志兼任办公室主任。
办公室要根据领导小组的'指示，主要负责（1、抓好日常预防工作各项措施落实情况的督导检查；（2、突发事件发生时，迅速组织应急反应队伍；（3、突发事件发生时，做好向上级报告，请求有关部门援助等事宜；（4、突发事件发生后，抓好善后事宜。
2、后勤保障组
后勤保障由郭孟虎同志负责。后勤保障组要根据领导小组的具体安排，主要反恐防暴物资的购置、保管、发放，技防设备的安装、施工和日常维护，要在现有条件下，确保各项物资能满足应对各种突发事件的需要，各项技防设备运转正常。有关防暴器材要放置在教学楼大厅内，方便取用。
3、应急预备队
应急预备队主要由我校年轻男教师组成，由王天骥负总责，李博、邓少鹏等协助。
应急预备队要按照领导小组的安排，切实抓好思想教育，进行必要的训练，确保突发事件一旦发生，能拉的出去、冲得上去、能发挥作用。应急预备队人员要登记造册，每人配备必要的防暴工具，各人通讯工具要始终保持开机状态，确保召之即来，来则能战。
4、应急救护队
应急救护队主要由我校年轻女教师组成，由郭春红负总责，卞杰英、郭广霞等协助。
应急救护队要按照领导小组的安排，抓好思想教育，进行必要的技能训练，具备能在第一时间做初步有效救护的能力。要配备一定的救护药品、物资。
银行轮岗应急预案 篇6
今年是我矿奋斗原煤产量五百万吨本安体系提升年，为进一步加强我工区安全生产工作，深入贯彻落实煤矿《安全生产法》，增强全区员工的安全生产意识和安全保障能力，坚持“安全第一、生产第二、预防为主、科学管理”的方针，奏响“科学发展、安全发展”的主题旋律，推进各项安全措施的有效落实，进一步促进我工区安全生产工作持续好转，开展2013年“安全生产月”相关活动，为机电工区创造和提供稳定良好的安全生产环境。现结合我工区实际，制定本活动方案。
一、指导思想
深入贯彻科学发展观，加强宣传安全生产方针、政策、法律、法规和安全知识，树立传播“安全第一、生产第二”的安全理念，紧紧围绕“科学发展、安全发展”主题，以贯彻执行“本安体系提升年”为主线，着重强化我工区全体员工的安全意识，全面提高员工的安全素质；同时， 组织开展好“安全生产月”活动，注重实效和实际，与两级公司企业安全文化建设相结合，“强化员工现场风险预控的安全意识，提高预知危险的.能力”；积极倡导以人为本，诚实守信，营造全员参与的企业安全文化氛围，最终实现我区队“区队零重伤、班组零轻伤、个人零违章”的“三零”目标。
二、活动主题
《科学发展、安全发展》
三、活动领导小组
机电维运工区成立“安全生产月活动”领导小组，负责本次活动 的领导工作，小组机构如下：
组 长：
副组长：
成员：
四、活动内容及时间安排
安全生产月活动于20xx年1月1日至1月31日开展。
第一阶段为安全宣传阶段，通过队组安全宣传栏和周一、周三学习进行宣传报道区队安全生产月活动启动情况；开展安全图片教育展活动，加强员工的安全意识。
第二阶段为开展安全生产知识培训阶段，进一步提高员工安全意识，并进行全区队隐患排查工作，对查出的隐患要及时整改，并对其责任人加重处罚；开展“十个一” 活动，组织班组员工以班组为单位，开展“查一起事故隐患、纠正一次违章行为、提一条安全合理化建议、 当一天安全员、做一件预防事故的实事、忆一次事故教训、读一本安全生产方面的书籍、接受一次安全生产培训、举办一次安全生产演讲、搞一次安全生产宣传”活动。
第三阶段为进行安全生产知识和“岗位描述、岗位危险源、手指口述”竞赛阶段，通过比赛使员工进一步掌握在生产工作中的岗位知识及员工的应变能力，比赛结束后还要对成绩突出的员工进行奖励。
第四阶段为安全生产应急预案演练，专题教育阶段，组织员工观看安全教育影片活动和煤矿救灾实践操作演习活动。
1 月 31 日为安全生产月活动总结时间。
五、保障措施
1、居安思危，坚定实现“零事故、零伤害、零损伤”的信念，扎实有效的开展“安全生产月活动”，促进本队的安全管理工作。
2、开展各种形式的安全隐患排查，严格仔细的进行隐患排查，提高日常检查质量，不留死角，实现责任到个人。
3、推进全工区安全文化建设，规范员工的操作行为，真正把员工塑造为在工作上想安全、要安全、懂安全的本质安全人。提高全工区的管理水平。
4、严格落实带班制度，要求每班都有队干现场带班。
银行轮岗应急预案 篇7
一、企业面临的问题
1、缺乏集中的监控管理平台，运维管理人员无法主动掌握IT平台的运行情况，对主机系统、网络系统、数据库、应用系统等没有合适的手段进行监控，无法做到快速的主动预警、快速的故障定位和故障排除。
2、被动的运维管理模式导致运维人员对故障后知后觉，重复劳动多，工作强度大，最终IT部门、各业务部门都不满意。
3、建立在手工基础上的巡检工作，难免有主观性强、随意性强的缺点，数据不能真实反映系统的运行状态，并且一旦岗位流动，不能保证系统维护的延续性。
4、IT管理部门无法掌握现有IT资源是否充分发挥了作用，系统如何配置更能满足业务发展的需要，一切都确乏科学的数据做为投资决策的依据，难免造成盲目投资、重复建设的巨大浪费。给企业带来不可弥补的经济损失。
二、运维管理系统的作用
1、打破传统的“分散监控、分散管理”模式，通过建立一个集中的监控管理平台，实现对整个IT系统的“集中管理、统一运维”。
2、打破传统的“只有在出现问题时，才能被动应对”的后知后觉的服务模式，系统通过7x24小时不间断的监控，主动发现故障隐患，及时预警，以利于及时消除隐患，防患于未然，并能迅速定位故障，及时通知，有利于快速排除故障。
3、通过建立一个集中的监控管理平台，以“全面监控、准确预警、及时通知、快速解决”的方式，记录所有监控数据，并根据需要提供分析报告，有案可查，便于进行系统的、科学的分析和总结。
4、打破传统的`IT部门对IT资源心中无底的状况，通过统一的集中监控管理平台，管理人员能够清晰地知道现有资源的合理性，实现资源的有机整合与充分利用，以科学数据作为投资决策的依据，避免了盲目投资、重复建设造成的巨大浪费。给企业降低了成本，提高了工作效率，提升了管理质量和企业的核心竞争力。
5、打破传统的IT维护只关注IT元素问题。在系统中可以为您集中展现银行业务系统的各种信息，为领导及时了解业务状况及时决策提供便利。 三、运维管理系统的功能特点
1、7x24小时自动监控功能：将以往固定的阶段性系统巡检工作，变为系统自动的7x24小时不间断检测，可代替人工进行值守。直接提升了系统的IT管理自动化程度，工作效率显著提高！
2、快速定位故障功能：将复杂的IT环境按照银行业务关联方式进行整合，能直观地看到整个IT系统的运行状态，及时准确的上报：是IT系统出现了什么问题，导致业务出现问题；可以迅速定位故障点，直接提高了维护部门响应及处理问题的速度。
3、系统自动预警功能：通过系统7x24小时不间断检测，并根据数据进行分析，一旦情况异常，系统自动产生预警信息及时通知各位领导及管理员，为防患于未然提供强有力的帮手。
4、管理及决策功能：直观的报告式系统性能统计表，使IT管理者及时了解IT系统各部分的运行状况，提供的历史性能和故障数据，为IT管理决策提供了科学的依据；并获得最直观的与业务有关的各种信息，为维护人员提供方便快捷的运维管理工具。
5、确保业务系统稳定性功能：保障业务的整体稳定性，提前发现网络中存在的各种潜在问题，提前处理，使故障率大大降低，网络故障时间大大减少，用户的投诉率明显减少，提升了业务服务质量，也降低了维护成本。
内网安全管理
1、所有域用户不能随便更改桌面背景，保证公司使用带有LOGO的统一背景。
2、所有域用户不能运行管理员已经限制的程序。
3、所有域用户禁止使用管理员权限。
4、 配置域用户所有IE的默认设定为本企业网站，保证员工打开IE可以直接访问到公司网站，且用户不能自行更改主页。
5、禁止域用户使用运行，防止打开注册表等修改系统配置（管理员除外）。
6、隐藏所有用户的C盘，防止用户误删除系统文件，造成系统崩溃。
7、禁用控制面板中“添加/删除程序”，防止用户随意添加windows组件及删除软件，造成系统问题。
8、取消光盘或U盘自动播放，以防止存储介质带入病毒或木马程序。
9、所有域用户禁止对IP地址进行修改。
银行轮岗应急预案 篇8
为进一步做好防范电话短信诈骗客户工作，提高客户防范风险意识，保护客户资金不受损失，根据省联社《关于电话短信诈骗受害人起诉银行事件的风险提示》的有关要求，结合我县农村信用社实际，特制定本预案工作计划。
一、组织领导
为切实加强防范电话短信诈骗工作，我社成立防范电话短信诈骗管理领导小组，组长：刘颖斌
副组长：张铁龙
成员：杨哲王秀娟刘云龙宋维军
领导小组设立办公室，负责电话短信诈骗的防范和处置并指定专人负责此项工作，加大风险提示力度，提升服务质量，有效防控电话短信诈骗风险。
二、工作职责和要求
对于电话短信诈骗的`防范和处理，要履行下列职责：
（一）受理客户被电话短信诈骗的处置工作，对客户反
映的各项问题应详细记录并呈报联社领导。
（二）承办上级领导机关和联社领导交办的客户被电话电信诈骗事宜。
（三）负责监督辖内各营业网点临柜人员对客户在汇划款时进行风险提示。
（四）承办领导交办的其它事宜。
三、主要工作措施
（一）加强临柜人员和客户之间的交流。在客户办理汇款业务时，临柜人员要咨询客户是否是按电话短信内容进行的汇款，如果是要提示客户往电话短信内容汇款的风险，及时有效的保护客户资金不受损失。
（二）加强防范电话短信虚假信息诈骗的宣传。印制提示客户注意防范虚假信息诈骗的宣传资料，并张贴在营业场所明显处，提高客户防范风险的意识。
四、应急晌应及启动
(一)如发生电话短信诈骗事件，应及时上报本单位防范电话短信诈骗管理领导小组，同时上报联社负债业务部门，由负债业务部根据事件性质做出快速反应，降低客户资金风险。
(二)接到事件报告后，启动本单位风险防范处理机制，在第一时间内，分析、审议诈骗事件，指导各网点采取积极补救措施，如是他行账户应立即联系追索款项，如是本社账户应立即冻结。并及时上报市联社负债业务部。
五、预案人员分工
主任：负责指挥
坐班主任：负责沟通提示客户
柜员：负责向客户提示风险
其他职工、经警：负责稳定客户
银行轮岗应急预案 篇9
一、基本概况
（一）岗位分工：
总指挥：营业所主任（主任不在时由副主任、会计主管代替）
营业场总负责：坐班主任或主办会计，每个营业场指定一名安全员，员工若干人。
（二）保卫目标：
1、要害部位：营业场、金库、运钞车接送头寸全过程、电脑机房、电视监控室等。
2、关键部位：办公楼、办公室、大院（天井）、围墙、大门、后门、边门、宿舍等。
（三）防卫器材：
1、ck（110）报警器，探头安装在顶部或墙上，紧急按钮安装在柜台边。
2、内部（声光）报警器安装在营业外厅柜台上方墙上或顶部，紧急按钮安装在柜台边。
3、电视监控：包括数字监控及模拟监控两种，数字监控由主机和摄像机等组成，模拟监控由录像机和摄像机等组成，摄像机分布在每个营业柜台，监控每个柜员操作的全过程。
4、防暴枪及子弹：配备设有金库的营业机构。
5、狼牙棒：人手一根。
6、灭火器若干只，放置在营业场。
7、其它。
（四）总体要求：
1、服从命令，听从指挥，临危不惧，沉着应战，机动灵活，团体协作，保证国家财产和员工生命安全。
2、发生案件及时报警、及时报告，保护现场，抢救伤员，保护库款安全。
3、保证防卫器具性能良好，运行正常，每位员工应熟练掌握，正确使用各种防卫器具。
二、营业期间防抢劫防暴预案
（一）预防
营业期间预防抢劫案件，最关键的是不让不法分子进入柜台内，边门和后门的管理是重中之重，早晚接送款包应高度警惕，全员参与。
1、营业室大门或卷闸门开启后反锁固定，防止歹徒关门抢劫，同时锁定柜台边门和后门，进出边后门做到即开即锁。
2、自卫器械保证取用顺手，随时对付突发抢劫案件发生。
3、营业人员在柜台内不会客、不接受他人馈赠的药物、香烟、食品、饮料等物品，以防不测。
4、营业终了，等候运钞车时必须在柜台内，严禁在柜台外候车，保证两名以上工作人员送款。
（二）预案
1、发现下列可疑迹象的，全体人员应进入戒备状态。
（1）有戴口罩、墨镜或披风衣等有伪装，不露真面目或携带工具在柜台前徘徊的；
（2）进入营业场外大厅后，无故关闭大门、后门的；
（3）数人结伙以某种借口在柜台前纠缠，试探我方内部人员虚实的；
（4）无故推挪柜台防护设施、边后门，试探坚固程度的；
（5）取整数留尾数或小票换大票，换后又退回不换，冒充客户预约提款，试探库存虚实的；
（6）低头侧面不与临柜人员正视或东张西望，神色可疑的；
（7）以修理水、电或维护设备等借口，想方设法想强行闯入营业柜内的。
2、营业场所遭受不法分子袭击时，全体人员进入反击战斗状态。
（1）指定人员立即按下ck报警按扭，向处警中心发出求救信息；
（2）各岗位工作人员，随手拿起狼牙棒等防卫武器进行反击；
（3）有现金的柜员迅速将现金入箱柜加锁移到安全处或推入桌下，将钥匙放到阴蔽处（不要带在身上）。
第一，当罪犯未使用暴力，尚在胁迫阶段时，指挥员发出暗语口令，设法保人护款，采取斗智斗勇相结合办法，尽量与罪犯纠缠，巧妙拖延时间，等待公安人员解救。此时，按ck报警，不按内部报警。
第二，当罪犯已使用暴力，对我方财产和员工生命进行侵害时：
1、拉响内部报警，大声叫喊，向附近群众及联防点求救。
2、指定人员进行报警，提供出事地点、时间、罪犯人数、体貌特征（口音、服装、头发、身高等）使用的凶器、逃跑的方向等。
3、坐班主任负责向支行领导或保卫部门报案。
4、由男性工作人员封闭库房、控制大门及营业场边后门。
（1）违章用电及用电不慎，如乱拉临时线；
使用电炉、电热台板、电吹风等电热设备后，没有切断电源，烤着可燃物；
（2）照明灯具烤着可燃物；
（3）带电维护电气设备、线路产生电火花引燃物；
（4）电气设备安装不当，长期带故障或过载运行，使绝缘损坏，短路起火；
（5）防雷、防静电设施不符合要求或维护不够，遭雷击或烟静电火花引起火灾。
4、毗邻生产储存易燃易爆物品的工厂或仓库等发生火灾后殃及银行。
5、邻近单位居民起火，应迅速派人观察火势、风向，如判断有可能蔓延波及银行，应立即采取措施。
6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于种种原因，纵火销毁证据等。
（三）灭火材料
1、“1211”灭火器（二氧化碳类）：适用于扑灭电器、电脑、精密仪器、金库、帐证库等火灾。
2、水：可用于扑灭任何建筑物和一般物质的'起火。但水不能扑灭带电设备的火灾（必须切断电源后再灭火），更不能扑灭比水轻的汽油、食油等火灾（应用湿衣被盖火源）。
（四）预防
1、库房专人管理，不兼设宿舍或休息室，不准无关人员进入。
2、除电灯、风扇等外应封闭其他电源。
3、库内严禁吸烟并设置禁烟标志。
4、不用明火，停电也不许用蜡烛。
5、物品要整套整把存放，地面上不许有散乱帐页、包装纸、绳等杂物。
6、设计、安装、管理好电气设备，电器线路应全部采用铜芯线，外加金属保护套；不准使用电炉、电熨斗、电烙铁、电烘箱等，不准用可燃物作灯罩，严禁超负荷用电。
（五）预案
第一，当火势尚小时，估计能够控制火源：
1、首先切断总电源，并报“119”（明确总闸刀、分闸刀所处位置）。
2、立即取灭火器灭火。
3、其他人员用水浇，也可用湿扫帚、拖把、衣服等扑灭火源。
第二，当火势较大时：
1、单位负责人立即向支行领导或保卫部门报告。
2、持灭火器人员继续全力灭火的同时，组织其他人员抢救财产。
（1）首先保护好帐册的安全。会计负责抢帐册；
（2）火场由外勤负责警戒（带有防卫武器）不让周围群众无序进入营业场所抢帐册、现金等财产；
（3）抢救出的现金、帐册、贵重物品等由出纳员持武器保护，防止不法分子乘机打劫，金库内现金不必抢出。
第三，当火势猛列无法扑救时，应放弃灭火，设法逃生。总指挥应组织疏散人员：
1、如果所处楼层已着火，楼梯尚未封死，火势不十分猛烈时，可以披上浸湿的衣被，快速冲下楼台，从走道里逃出，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面。逃离火场时，带儿童的要抱着儿童走，不能拉着跑。青壮年要帮老人、妇人、儿童优先疏散。逃离时要用湿毛巾捂嘴。
2、如果楼梯已被封死，要向离火源较远的阳台、厕所、浴室外等处躲避，千万不要打开门窗。
3、如果无法向楼下逃生，万不得已时，可径直向上跑至楼顶台，应躲在上风处，同时向楼下发出呼救信号，或用衣服、床单窗帘等制作救生绳向楼下滑。发生火灾时，不能用电梯逃生。身上着火立即趴地打滚。
第四，火灾后处置
1、火灾现场清理要与消防队密切配合，有条不紊地进行，支行有关业务部门要对相关物品的清理进行监督指导核实。
2、灾后对火灾现场照像，留存资料。
3、对伤员及时送医院抢救。
以上是本行制订的防盗、防抢、防爆炸及防火预案，由市支行保卫部负责解释。
银行轮岗应急预案 篇10
一、目的
为确保银行营业场所内客户突发疾病时能够得到及时有效的救治，保障客户生命安全，维护银行正常经营秩序。
二、适用范围
本预案适用于银行营业场所内客户突发疾病的应急处置。
三、应急组织机构及职责
1. 应急指挥小组
由银行行长或值班领导担任组长，成员包括大堂经理、保安等。负责全面指挥协调客户突发疾病的`应急处置工作。
2. 现场救援组
由大堂经理、保安及其他工作人员组成。负责对突发疾病客户进行现场急救，并协助医护人员进行救治。
3. 联络协调组
由银行工作人员担任。负责及时拨打 120 急救电话，联系客户家属，并向银行上级领导报告情况。
四、应急处置流程
1. 发现客户突发疾病
银行工作人员一旦发现客户突发疾病，应立即上前查看情况，并呼叫其他工作人员协助。
2. 现场急救
现场救援组迅速对客户进行初步判断，若客户意识清醒，询问其身体状况及是否有病史；若客户意识不清，应立即将其平卧，解开衣领，保持呼吸道通畅，并进行心肺复苏等急救措施。
3. 拨打 120 急救电话
联络协调组迅速拨打 120 急救电话，向医护人员说明客户的症状和所在位置。
4. 联系客户家属
尽快通过客户的身份证件、手机等信息联系其家属，告知客户的情况。
5. 维护现场秩序
保安人员负责维护现场秩序，疏散围观客户，确保急救通道畅通。
6. 协助医护人员救治
120 急救人员到达后，银行工作人员应积极协助医护人员将客户抬上救护车，并提供客户的相关信息。
五、后续处理
1. 对事件进行记录，包括客户的症状、救治过程等。
2. 对营业场所进行清理和消毒，恢复正常营业秩序。
3. 关注客户的后续治疗情况，必要时进行慰问。
六、培训与演练
1. 定期组织员工进行急救知识培训，提高员工的应急处置能力。
2. 不定期进行应急预案演练，检验和完善应急预案。
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