教案资料|大客户销售培训总结（集合十三篇）
时间:2020-08-03 赵老师教案网大客户销售培训总结（集合十三篇）。
■ 大客户销售培训总结 ■
家校事业部教师培训评比活动
一、活动宗旨：
为了更好地推广我们的平台，引导教师尽快投入使用，运营人员还是要不断修炼内功，教师培训评比活动旨在在运营团队中形成你追我赶、争当培训小能手的良性竞争。
时间：2016年11月25日下午2:00（待定）
地点： 指点江山会议室
评委：家校部全体工作人员（17人，其他7人）
二、考核事项：
1考核范围：国内、学校全体员工（含驻外机构）
2、考核内容教师培训
具体考核办法如下：
述职报告：每人准备***一篇，模板无要求。现场每人一张《家校事业部教师培训评比活动评分标准表》做为全体打分依据：
三、具体实施细则
资料准备：20份评分标准表，140名评委，20*17分
人员配合：杨盼负责收集评分条，放在回形针上。
1、所有人员需提前将培训***发送给我，驻外办同事届时通过企信语音通话形式开启免提培训，由我辅助*****。
2提前建立参与者微信群，发送红包，根据红包的顺序确定培训的开始顺序；
3、每位员工所用时间最多10分钟，员工直属领导或者支队长作为主点评人进行点评，支队长由经理点评（必评）、支队员由支队长点评（必评），其他人员有好的建议均可以随时提出。
4、每人演讲过程都会录制**（需用到手机支架），会后评选出的前三名培训**会上传至纷享逍客的培训助手中供大家参考学习。奖项设置：
第一名：荣誉证书2张，电影票2张；
第二名：荣誉证书，电影票1张；
第三名：荣誉证书；
通知：家校事业部定于11月25日（周五）下午2:00在指点江山会议室举行《家校事业部教师培训评比活动》，考核范围是包括驻外办家校全体职员，每人需准备***一篇，模板无要求，自行设计，请于周四下午下班前把***提交给我，会议前10分钟我会通过企信红包形式确定大家的演讲顺序，请各位届时关注企信群，现场所有人参与实名制评分，打分表已准备好，请自带纸笔，核算好总分后提交。
收到请回复。
■ 大客户销售培训总结 ■
职责
1、执行公司南京市场营销、外联战略计划;
2、南京市场重点客户的跟进和计划执行，并对市场整体策略提供建议;
3、策划执行公司南京实体展示店的营销活动，协调处理各方面的关系;
4、提供南京市场开拓方面的公关支持，协助接待公司重要来宾;
5、建立和维护南京市场关系数据库、公关文档。
任职资格
1、大专以上学历，公关、新闻传播学、市场营销等相关专业优先;
2、形象气质佳，两年以上大、中型企业市场推广或销售工作经验;
3、对政府、企事业单位公共关系的建立与维护有较为深刻的理解;
4、具有实体店销售推广、展会支持、新闻发布会活动等工作经验;
5、热爱体育行业，喜欢体育运动，主动积极，充满正能量，具有较强的组织能力、协调能力和资源整合能力;
6、思维敏捷、善于沟通，亲和力强，形象气质佳，具有良好的工作态度和职业素养。
■ 大客户销售培训总结 ■
当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
xx年对我个人是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“xx”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！
从事电话客服是一份非常有耐心和挑战性的工作。无论需要多长时间，电话客服都能给人很大的成长。以下是一个电话客服工作的总结:
20xx的所有工作基本告一段落。一年来，我一贯严格要求自己，严格按照银行制定的规章制度进行实际操作。由于我的努力，我个人在xx没有发生责任事故。完成各项任务，节省业余时间xx万元，营销资金xx万元，营销国债xx万元，营销保险xx万元，营销外汇理财产品xx万元。Xx财务管理账户。在这里，我将总结我在这一年的工作。
■ 大客户销售培训总结 ■
我于20xx年调往分理处担任大客户经理一职。在分理处工作的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任大客户经理工作期间的情况总结汇报如下：
20xx年我由处调往处担任大客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的大客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他大客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任大客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。大客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知大客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得大客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：
一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;
二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入;
三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，希望能参与AFP培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。
■ 大客户销售培训总结 ■
岗位职责：
1、负责商业演出与体育赛事等业务招商工作，完成公司下达的销售指标;
发展新客户，有效开展营销推广、优化客户等工作;
3、负责销售合同的签定，及时收回款项;
4、协助总监完成年度销售任务，对公司整体销售绩效的完成提供保障，并为公司中长期目标的达成奠定坚实基础;
l 任职资格：
管理、营销等相关专业优先;
2、 熟悉深圳及广东珠三角市场;
卫浴、家具、车企、酒业等客户优先;
商业演出类与体育公司行业工作背景、丰富的客户资源及开拓客户能力;
4、性格开朗，责任心强，为人诚信正直;沟通能力强;
5、能在高压环境下工作;
■ 大客户销售培训总结 ■
职责：
1.负责梳理和统计各大奶茶连锁加盟、咖啡学院等公司的主营业务;
2.根据公司开发计划，有计划的分析和开发市场并做好售后服务;
3.和上级主管制定营销计划，帮助合作伙伴开发市场;
4.负责全国(现阶段主要抒州)咖啡、奶茶加盟连锁市场开发，具备丰富的连锁加盟商开发经验。
任职要求：
1.大专以上学历、专业不限，熟悉广州区域交通路线且持有驾照者优先;
2.熟悉奶茶加盟、咖啡学院等公司市场运作模式且有1年以上开发经验;
3.具有较强的开发能力强，有紧凑的时间观念，做过相关渠道开发人员优先考虑;
4.具有较强的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力和分析判断能力;
5.热爱销售工作，电脑办公软件熟练运用、无不良记录，价值观正确。
■ 大客户销售培训总结 ■
大客户管理中心****年工作总结 大客户管理中心****年工作总结 ********年， 大客户管理中心及全市各大客户服务部门严格按照 省、 市公司年度个人大客户营销服务工作要求和年度 KPI 考核要 求，认真落实各项大客户基础服务和日常管理工作，通过进一步 改进大客户服务模式，加强大客户服务宣传力度，严格把控服务 过程，努力营造服务热点，发掘服务亮点，着力提升大客户满意 度，确保了各项大客户稳定、服务指标的顺利完成，进一步提升 了大客户服务品牌的知名度和客户感知度。
一、****年个人大客户群体情况 ****年被界定为 VIP 客户的总数为 76385 户，较 07 年增加 4044 户，增幅达 5.59%。其中钻石卡 821 户、金卡 4113 户、银 卡 25165 户、全球通会员客户 46286 户。银卡以上个人大客户占 39%的比例，普通 VIP 卡占到 61%的比例。****年**个人大客户 绝对数量排全省第四。
二、个人大客户主要指标完成情况 1、KPI 指标 **年我中心作为第一责任部门所挂靠的市公司 KPI 指标主 要包括中高端客户保有率和全球通客户满意度两项。其中
中高端客户保有率考核 07 年底被省公司统一拍照的中高端 客户群体（即 07 年四季度每月消费在 120 元以上的客户） ，在** 年的稳定保有情况，其具体计算公式为：1中高端客户保有率 = 1 ? （考核年度拍照中高端客 户流失数 ） 100 % × 上年拍照中高端客户数其中， 考核年度拍照中高端客户流失数是指****年年底在该 集合中的离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上 ARPU 低于 50 元的客户数。
**年，省公司对此项指标的基本目标考核值为 77%，挑战值 为 83%。截止到 12 月份，我分公司中高端客户保有率为 98.82%， 高于年度考核挑战值 14.57%。
全球通客户满意度属客户满意度考核的重要部分， 占客户满 意度 20%的比例。该项指标对我中心的 KPI 考核要求是，基本目 标值为“全球通满意度排全省前六名” ，挑战目标值为“满意度 达到 82%或较 07 年改善 3 个百分点或满意度排全省前四名” 。从 已经掌握的情况看， 我分公司全球通客户满意度完成年度 KPI 考 核要求，其中个人大客户满意度得满分。
2、综合考评指标 在年度 KPI 考核中，我中心还有一项服务过程考核，即年度 个人大客户营销服务工作竞赛考核。由于涉及的竞赛项目较多 （包括基础工作、大客户稳定效果、俱乐部建设等） ，本项指标 同时也属我中心的综合考评指标。
截止到 12 月份，我分公司个人大客户在网率为 99.95%，高 于 2007 年 0.01 个百分点，排名全省第二，其中钻、金、银、会 员四个级别的客户在网率均超额完成省公司竞赛指标。
中高端客 户保有率达到 98.82%，高于 2007 年 7.42 个百分点，超过省公2司竞赛指标 12.82%，排名全省第七。其他如不轻易停机提醒到 位率、感动服务到位率、俱乐部活动参与率均逐月完成省公司竞 赛指标。各项基础服务与管理工作也达到了省公司的考核要求。
三、 ****年个人大客户营销服务重点工作及亮点工作开展情 况
（一）大客户营销服务管理工作 ****年，我中心在个人大客户管理工作方面做了大量的工 作，主要体现在规章制度的建立健全，工作流程的规范，以及考 核模式的持续完善。
一方面， 中心加强了对个人大客户基础服务工作的管理和考 核，制定了《个人大客户营销服务月绩效考核办法》 ，将各项基 础服务工作纳入各单位的月绩效考核。考核内容覆盖了日常监 控、不轻易停机提醒、主动联系、亲情服务、客户投诉、大客户 满意度等所有大客户经理的日常工作项目， 且在考核方式上尽可 能采取清单查询、录音回访等普查方式，达到全面掌握大客户经 理工作过程和工作效果的目的。
一方面，我中心重视对一线大客户工作的指导。中心管理人 员分别挂靠几个一线单位， 各单位的大客户工作效果与管理人员 的绩效挂钩考核。同时，每季度必须开展对全市个人大客户工作 的现场调研和指导，现场解决他们的疑问和困难，督促重点工作 的落实。
另一方面，我们不断完善大客户工作流程，制定了大客户经3理和大客户主管的工作规范，对各类大客户业务、服务内容明确 了要求和标准，使大客户工作重点更突出，一线操作更顺畅。
（二）全球通 VIP 俱乐部建设 近两年来，在市公司的重视和支持下，我中心在全球通 VIP 俱乐部建设工作上取得了重大突破，在先后完成车友俱乐部建 设、火车站贵宾厅改建工程后，**年又组建了全球通 VIP 健康俱 乐部，俱乐部服务模式逐步由虚拟形式过渡到实体形式，给客户 带来了更为直观的感受。
1、健康俱乐部建设 围绕关注健康这一社会热点，省公司于 07 年提出了建设全 球通 VIP 健康俱乐部的工作思路。对此，我公司开展了大量调研 工作。
从调研的情况看， 大部分服务行业以在医院开设 “绿色通道” 的方式来实现，但在实际操作过程中，由于医院的行业特殊性， “绿色通道”的服务兑现率不高，客户感知也不明显。为此，我 们充分借鉴 06 年建设全球通 VIP 车友俱乐部的成功经验，制定 了以建设实体俱乐部为基础的建设模式。同时，通过积极协商， 与**专业实力最强，客户口碑最好的第一人民医院达成了协议， 由医院免费提供实体俱乐部的场地，并负责土建工程，我分公司 负责装修及人员配备，从而有效地节约了成本投入。
在俱乐部功能及服务项目的设置上， 我们从客户的实际需求 出发，突出了贵宾候诊、专人导诊、优先办理就医手续、预约床4位、 专家坐诊等几项重点服务项目， 同时， 还增加了如优惠保健、 健康知识讲座、健康档案等增值服务。为确保服务承诺的有效兑 现， 大客户管理中心与第一人民医院 VIP 客户服务部共同制定了 具体的操作流程， 很好地实现了从客户进门到办理就医的一条龙 服务。
****年 6 月 30 日，全球通 VIP 健康俱乐部正式开业，目前 暂对移动钻石卡、金卡和重要客户开放，客户需扣减一定的积分 享受相应的服务。截止到 12 月份，健康俱乐部已接待客户 692 人次，俱乐部的服务宣传正在逐步扩大。
2、车友俱乐部建设 ****年，我中心进一步加强车友俱乐部规范管理，针对俱乐 部运作两年来遇到的困难和问题，先后调整了《俱乐部服务流 程》 、修订了《俱乐部会费佣金管理考核办法》 、完善了《俱乐部 会员手册》 、加强了对联盟单位的联系和维护工作。
在俱乐部活动组织上， 我中心坚持每季度组织一次活动的要 求，全年共组织会员自驾游活动三次，**年 12 月 31 日，还于五 岭社区户外组织共同开展了“有你有我——迎新年会员联欢活 动” 。据统计，**年全年参与俱乐部活动的会员人数达到近 2000 人次，得到了会员们的广泛好评。
3、火车站贵宾厅建设 火车站贵宾厅建设 ****年，火车站贵宾厅在年初的冰雪灾害中发挥了突出作 用。在持续断水断电十余天里，为给滞留在火车站的 VIP 客户提5供方便，我中心对火车站贵宾厅临时增派服务人员，确保 24 小 时服务，在贵宾厅内增设坐席，即使是非 VIP 客户，也优先老人 和小孩进入贵宾厅休息。另外，我们全天提供热水，尽可能多的 布放插座免费供客户手机充电，安排售卡台席保证客户通信畅 通。同时，我中心积极与火车站相关部门衔接，及时了解车辆信 息，引导 VIP 客户优先上车。贵宾厅的知名度和美誉度得到了明 显提高。
****年火车站贵宾厅月均接待 VIP 客户 2200 人次，是全省 接待人数最多的火车站贵宾厅。同年，火车站贵宾厅被评为省级 巾帼文明岗，目前正在积极申报国家级巾帼文明岗。
（三）大客户回馈活动 开展大客户回馈活动是大客户服务、稳定工作的重要组成， ****年，我中心连续第三年在全市范围内开展以“关爱到家”为 主题的`亲情回馈活动，向 VIP 客户赠送保险和体检，借此进一步 提升客户感知度和满意度， 同时也为客户资料的进一步收集和完 善提供帮助。**年，我中心还开展了对钻金卡客户寄送邮政“幸 运封”活动，组织全市大客户参加“做移动大客户，赏岁末大片” 活动，凸现 VIP 差异化服务优势。
另一方面，各县（市）分公司和城南/城北营业部也根据自 身的实际情况，分阶段开展各种形式的虚拟社区活动，如登山活 动、钓鱼比赛、游艺活动等。我公司为了使各单位组织的活动效 果能够尽可能放大， 下发了相关的指导意见， 统一全市活动冠名，6对活动主题进行统一宣传，达到有效整合各单位资源，进一步提 高活动宣传效果的目的。
同时， 我中心对 VIP 客户群体进行细分， 针对五大类 VIP 客户群体特点，分别制定了 12 项指导性活动方 案，以拓宽各单位活动组织的形式和思路。
（四）中高端客户稳定捆绑工作 ****年四季度， 省公司界定我分公司需捆绑稳定的中高端客 户 104628 户，要求到季度末，有效捆绑到位率达到 30%。为了 落实省公司的要求，我分公司先后推出了“预存话费送话费” 、 “家庭计划”和“终端捆绑” （含一元购机和六折购机）三项具 体的捆绑政策，并将捆绑工作效果纳入四季度业务发展竞赛考 核，制定了基本目标值 40%，挑战目标值 60%的考核指标。
在各类营销措施的推广过程中，我中心作为牵头部门，一方 面不断加强宣传力度，采取短信群发、户外广告、媒体宣传等方 式进行市场预热，要求对目标客户的外呼到位率达到 100%，并 分阶段对未办理捆绑业务的客户进行二次宣传；一方面，我中心 持续加大考核力度， 不仅将中高端客户捆绑到位率纳入四季度业 务发展竞赛，而且纳入 12 月份单位绩效考核，与**年度个人大 客户营销服务年度竞赛成绩挂钩考核，同时，我中心组织开展了 全市中高端客户稳定工作短期竞赛，实行重奖重罚，对未完成任 务且排名全市后五名的单位， 要求单位一把手向公司总经理进行 说明；一方面，我中心出台中高端客户捆绑工作激励办法，对揽 销捆绑业务的员工进行奖励，调动一线员工，特别是大客户经理7的积极性，集中力量实施中高端客户的有效捆绑；一方面，我中 心坚持日通报制度，每天将捆绑到位情况进行统计分析，通过邮 件和彩信及时下发给各单位一把手和市场部主任， 将好的经验做 法及时向全市通报，鼓励先进，鞭策后进。
截止到四季度末，通过“预存话费送话费”“家庭计划”和 、 “终端捆绑”三项政策捆绑中高端客户 43204 户，捆绑到位率达 到 41.29%。
四、问题与建议
（一）全球通会员客户服务模式尚需进一步完善 从 2006 年起，我分公司根据省公司的要求，调整了全球通 会员客户服务模式，组建了外呼服务队伍，形成了以电话经理外 呼服务为主，大客户经理应急服务为辅的服务模式。该服务模式 实施后，对合理控制全球通会员客户期望值起到了一定的作用， 但由于服务方式的改变，也带来了服务传递不畅、关系维护和日 常监控不到位等问题，影响了客户感知和稳定效果。同时，由于 外呼经理归口市公司管理， 会员客户的相关考核无法有效的落地 到归属单位，大客户经理对会员客户服务的意识逐渐淡薄，甚至 部分单位的大客户管理人员都对会员客户的服务工作存在推脱 现象。
考虑到会员客户的数量庞大，其在网、保有以及满意度情况 的好坏将直接影响整个 VIP 客户群体的考核指标。
一方面要控制 客户期望值，一方面又要顾及考核指标，因此，我们建议将会员8客户重新沉淀到一线单位，各单位分别组建外呼经理队伍，从而 达到服务的前移，管理与考核的有效落地。
（二）大客户经理队伍稳定情况不理想 通过全市大客户经理队伍的调查摸底，从队伍结构上来看， 呈现明显的年轻化趋势。截止到目前为止，从事大客户工作不到 1 年的占 25.71%，1-2 年的占 57.14%。06 年到**年间，大客户 经理流失 34 人，流失率达到 48.57%， 总体上来说，**个人大客户队伍工作经验不足，社会阅历浅 已成为当前个人大客户团队中的主要问题。同时，由于多种原因 造成大客户经理流失情况日益严重，影响了服务的延续性，在多 次客户调查中，客户对客户经理频繁变换的不满日趋强烈。
我中心从一线调查的情况看，工作压力大、薪酬相对偏低等 是大客户经理辞职的主要原因。目前，个人大客户经理的工作过 程主要围绕基础服务工作开展，每天的工作内容包括系统监控、 不轻易停机提醒、生日亲情服务、主动联系客户、接待客户办理 业务、上门拜访等，临时性的工作目前主要包括大客户活动的组 织、本单位业务宣传推广等突发性的工作。整体而言，大客户经 理的日常工作比较忙碌， 每天正常的上班时间都要花在基础服务 工作上，而下班后又必须时刻处理客户的临时性需求。
而从薪酬待遇上看，我市的大客户经理基本上是劳务聘用 工，薪酬由基本工资+绩效奖金构成。在月绩效成绩得满分的前 提下，6 级的大客户经理每月的实发工资在 800 元左右，5 级的9可以达到 900 多元。尽管客户经理清楚除此之外，自己还享受了 保险和其他福利待遇，但直观上仍认为待遇较低，相对于本地其 他行业，自己的薪酬待遇并没有什么优势。同时，尽管营业员的 工资待遇虽然比大客户经理低一级， 但每月的数据业务佣金多达 上千元，而营业员的工作强度和工作压力明显小于大客户经理， 在薪酬上有如此的差距让他们感到不平衡。
从我们现场调查的情 况看，这一现象具有一定的代表性。而且还形成了大客户经理愿 意去做营业员，营业员不愿意来做大客户经理这一反常现象。
为此， 我中心建议围绕既能有效提升大客户的稳定效果和满 意度，又能提高大客户经理工作积极性的目的，合理提高大客户 经理的薪酬待遇，对大客户经理队伍的稳定提供有力的保障。
五、20**年大客户营销服务工作思路
（一）打造中高端客户稳定工作体系 20**年，我中心将严格按照省、市公司的要求，进一步加大 对中高端客户市场的稳定工作力度，着力建立起一套针对性强、 长效性的中高端客户稳定工作体系。总体思路为“基础服务要保 基础服务要保 障，捆绑措施要跟上，优势服务要凸显，稳定绩效要关联，系统 捆绑措施要跟上，优势服务要凸显，稳定绩效要关联， 监控要到位” 监控要到位 ，针对中高端客户的群体特点和需求，采取共性或 个性化的营销服务措施，实现长期捆绑。
1、基础服务是保障 作为 VIP 客户共性化的需求，各类基础服务项目的有效实 施，是确保优质客户稳定的先决条件。10（1）建立起大客户不轻易停机保障机制 进一步加强对大客户的话费监控工作， 严格落实不轻易停机 提醒服务，保障大客户经理二次确认后停机的工作流程。通过多 种渠道兑现不轻易停机服务承诺。
（2）深入开展大客户贴心服务 从**年四季度起，贯穿**年全年，我中心将进一步加强对大 客户的联系走访频次，要求对钻、金卡客户每月两次以上的电话 联系， 一次以上的上门拜访， 银卡客户每月一次以上的电话联系， 每季度一次以上的上门拜访，进一步走近客户的日常生活和工 作，了解客户近期的消费及稳定状况，特别是竞争对手的挖抢方 式和效果，针对性开展稳定服务工作。
（3）实施全员保中高端客户稳定工作 在公司内部开展 “只因有我——20**年**移动中高端客户全 员守护行动” ，将本次活动纳入公司企业文化建设内容，通过印 制呼吁书、在办公场所发布平面广告等方式进行内部传播，号召 公司员工担任“客户关怀顾问” ，承包一定数量的中高端客户， 充分调动员工的责任意识，和客户建立牢固的情感联系，并做好 各类捆绑政策的推广工作， 对目标客户实行情感与业务的双重捆 绑。
2、捆绑措施要跟上 20**年， 我中心将在认真总结**年四季度中高端客户稳定效 果的基础上，进一步丰富和完善了中高端客户捆绑手段。
11“ （1）话费类捆绑政策
预存话费送礼”活动 话费类捆绑政策
预存话费送礼” 延续**年四季度预存话费送话费活动， 利用已经营造起来的 宣传效果，用成本补贴替代收入消耗，丰富反馈的形式，吸引更 多的中高端客户参与。
“ （2）产品类捆绑政策
家庭计划” 产品类捆绑政策
家庭计划” 进一步调整和完善“家庭计划”业务办理流程，简化多证件 办理的业务门槛， 增加对客户一次性预存一年业务功能使用费赠 送两个月功能费的优惠政策，提高“家庭计划”的吸引力。
“ （3）终端类捆绑政策
一元购机” 终端类捆绑政策
一元购机” 继续对钻金卡客户提供“一元购机”政策，同时根据竞争对 手的终端营销政策，进一步丰富高端机型，重点覆盖到被竞争对 手抢挖的中高端客户。
3、优势服务要凸显 围绕集团公司、省公司对大客户服务规范的总体要求，我中 心将以顶级贵宾服务、专属私人助理、品味优雅人生等 10 项内 容为基础，重新调整和规范目前的 VIP 客户服务项目，突出火车 站贵宾厅绿色通道、车友俱乐部、健康俱乐部、虚拟社区活动等 一些竞争对手没有的独一无二买不到的服务， 一些高价值客户离 不开的服务，着力培养了一批服务依赖性较强的中高端客户。
4、稳定绩效要关联 针对大客户经理阶段性工作任务重，工作重心不突出等问 题，我中心将全面实施对大客户经理的减压工程，将大客户经理12的工作重心调整到服务与稳定工作中。
进一步规范大客户经理工 作流程，明确日常工作的规定动作，将中高端客户有效捆绑到位 率、大客户在网率、保有率、收入保持率等纳入大客户经理绩效 考核体系，加大对稳定效果的考核权重，并出台相应的捆绑政策 推广激励办法，提高一线员工工作积极性。
5、系统监控要到位
（1）建立大客户离网、消费预警机制 建立大客户离网、 进一步规范大客户日常监控工作操作行为，优化监控的时 段、系统操作的步骤、客户异常状况的判断标准，以及跟踪处理 的工作流程。及时掌握预离网客户的动态和形成原因，针对性采 取挽留措施。并严格执行钻金卡客户离网分公司经理问责制度。
（2）完善系统监控功能 重点完善经营分析系统中客户监控功能的开发需求， 通过合 理设置条件，实现系统自动对大客户进行属性、费用、行为等的 分析判断，及时向大客户经理提供预警信息，提高客户经理工作 效率。
（二）争取大客户服务规范及流程统一全省试点项目 省公司计划在**年实施全省大客户服务规范及流程的统一， 在与省客服部几次沟通后，我中心将争取这一试点项目，并借助 试点的实施，总结经验，创新思路，进一步完善个人大客户基础 服务工作流程，健全监督考核制度，探索全运营时期高端客户稳 定措施，带动**大客户工作的持续提升。13（三）持续建设全球通 VIP 俱乐部 20**年，我中心将在现有火车站贵宾厅、车友俱乐部、健康 俱乐部基础上，进一步加大建设力度，持续打造全球通 VIP 俱乐 部服务品牌。
一方面，将采取与中移鼎讯合作的方式，向 VIP 客户提供优 惠购机、维修、手机美容、租机备机等一系列涉及终端的服务项 目，建设全球通 VIP 手机俱乐部。
另一方面，积极响应省公司要求，建设全球通 VIP 高尔夫俱 乐部，并结合本地实际情况，分阶段实施俱乐部内部服务功能完 善和引入外部延伸服务，打造 20**年俱乐部建设亮点工程。一路走过：10316 个客户参加，预存款 9238200 移动十年巨献之预存话费送话费，25350 个客户参加，预存 款 13176100 元 移动好礼迎金秋，129 个客户，预存款 114200 元 连续 4 个月在省集团客户、 中高端客户月度激励考核竞赛中 获奖励，唯一两个连续四个月获奖的单位之一14
■ 大客户销售培训总结 ■
岗位职责：
-持续做好客户维护及需求二次开发，提升客户满意度;
-深度了解分析客户需求，为客户定制人力资源服务整体解决方案，多角度、专业化的呈现服务项目及服务效果;
-把握销售机会点，与客户达成合作意向、签单，完成销售任务;
-做好应收款额度及回款的控制和管理;
-及时反馈客户需求、市场变化，提出新行销思路、建议。
任职要求：
- 本科及以上学历，市场营销专业优先考虑
- 维护经验者优先考虑
- 良好的人际交往、商务谈判和协调能力，注重团队合作
- 工作主动性强，有较强的创新能力
- 能在较大压力下顺利开展工作
■ 大客户销售培训总结 ■
需求调研是销售中的重要一环，优秀的销售代表更是在大客户的销售中经常使用。但遗憾的是，一谈到需求调研，销售人员就会想到很多书本上或培训课程中讲到的用来挖掘顾客需求的提问技巧，如：封闭式提问、开放式提问、SPIN提问等等。说来说去，认为需求调研只是技巧层面的.问题。那么，事实到底如何呢？
案例
某知名的摩托车企业人力资源部培训主管L先生打电话给培训公司，要求培训公司提供销售类课程菜单以便选择培训课程，看到顾客主动上门，培训公司的销售人员先是惊喜一番，然后迫不及待地将课程清单传真给L先生，有的发了E—MAIL，在课程清单以外，有的销售代表还没忘记加上一些公司简介、培训师师资简介、公司实力品牌等证明资料，在顾客看了这些资料后，销售代表几乎都无一例外的使用了一些技巧：产品呈现技巧、成交技巧等等，结果却无功而终。但某公司的销售代表A先生接到电话后，初步判断出这是一个大客户，可能有长期的培训合作可能，因而并没有急于这样做，而是对L先生说：“我们非常理解您想得到培训课程清单，不过，根据我们的经验，在没有了解贵公司的需求之前，我们担心发给您的资料会浪费您的时间，另一方面，课程清单并不能让您了解到课程本身的价值，要不我先给您发一份《营销培训需求调查表》，您填好后给我，我请我们的资深老师跟您做一个交流，然后再确定如何做？”听到销售代表这样一说，L先生颇感意外，但觉得这样好像是有道理，所以很快就同意了。A先生很快就收到L先生发回的《营销培训需求调查表》。接下来，培训公司的老师根据《营销需求调查表》提供的信息进行了初步需求分析，建议L先生应该与他们的人力资源主管做一下电话访谈，L先生再次同意，电话访谈结束后，培训公司以书面传真的形式给L先生做了回复，谈到现有的资讯对形成较高水准的《营销培训建议书》仍然不够，提出进一步进行面对面访谈的计划与请求，这次面对面访谈要求对方的销售部经理、市场部经理、受训对象代表（分公司经理）等参加。做完本次面对面访谈后，培训公司提交了一份《营销培训建议书》给L先生。后来，很快就签订了合作协议。
■ 大客户销售培训总结 ■
大客户销售工作职责
[第 1 部分：大客户销售工作职责和能力]
大客户销售序列能力模型联想集团 2002 年 1 月
p>关于胜任力模型
1．为什么我们需要培养能力？
自2001年起，联想开始建立员工胜任力体系，系统地总结员工所需要的知识、技能、态度、特质等行为方式。这些行为有助于员工取得高绩效。而组织实现业务目标是极其关键的，我们统称为能力。
开发胜任力体系的主要目的是推进以胜任力为核心的人才选拔、储备、激励和培训的人力资源管理体系，通过行为方式加强对员工的引导、培养和发展。指导，从而确保提高全体员工的胜任能力水平，最终实现组织的经营目标。
与胜任力模型相比，我们可以明确“我的胜任力是什么？我需要培养什么胜任力？”
2.我们的能力体系是什么？喜欢？ 联想的胜任力体系分为三个层次：
1、全体员工的核心胜任力：是在公司核心价值观的基础上，对若干行为的概括和提炼的描述。这是每个联想人都应该具备的能力。已纳入公司绩效考核体系，不再列入专业序列模型。 ; 2.序列通用能力：是序列中所有位置都需要具备的能力。虽然我们没有对一般胜任力进行等级划分，但在序列中的不同位置，对这些一般胜任力的等级要求也不同；
3.序列专业胜任力：一个专业序列一般包括几个专业胜任力维度。序列中的不同职位可能需要不同的胜任维度组合，不同职位所需的程度也会不同。一般来说，我们将职业能力分为3-4个等级，分别对应个人的职业发展阶段。
三、大客户销售序列能力组合：1．序列通用能力包括：
沟通表达能力 逻辑分析能力 协调推广能力 2.序列专业能力包括：
市场信息分析 产品技术知识 客户关系管理 销售业务管理
一般胜任力 - 主要客户销售序列 专业胜任力 - 市场信息分析
专业胜任力 - 产品技术知识 专业胜任力 - 客户关系管理
-
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- 大客户试用期总结 | 走访大客户前期工作总结 | 跟进客户培训总结 | 大客户经理试用期个人总结 | 大客户销售培训总结 | 大客户销售培训总结
[第 2 部分：关键客户经理工作职责]
大客户经理的工作职责
1.工作权限
直属下属有权聘用、部署、奖惩、建议解雇；直属下属有权对日常考核成绩进行评价；大客户经理有权卖出价格；审查销售合同；批准下属员工的休假安排和休假（一天内）。
2.工作概述
负责大客户部门的日常管理，维护政府单位与集团客户的关系，管控大客户的销售风险，协助销售经理管理和监控整个销售过程，确保完成销售和各项利润指标。
3.职责
1.负责大客户部门的日常事务管理，编写部门工作计划和工作总结；
3．工作职责
1.强>
2.根据公司战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售门店的年/月销售目标/日销售及订货，制定并实施月/周大客户部门计划以确保实现绩效目标；
3.负责政府采购、团购、外部客户数据的收集、整理、入库和客户跟踪，为销售店铺的管理人员提供准确的信息，并根据厂家的要求进行反馈；
4。执行厂家标准销售流程，特别是大客户销售政策，参与产品介绍、试驾、销售合同谈判，组织资源，组织新车交付客户，规避销售风险，应对突发事件；
5.跟进留存大客户，根据月度客户满意度提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理Case客户投诉，确保客户满意度；
6。协调部门与内外部团体的关系，与代表各单位和组织的人员（如制造商、行业协会、其他经销商、媒体等）联系和交换信息；
8.完成直属上级交办的其他事项。
[第 3 部分：大客户的职责]
大客户主管的职责
职位：大客户主管
< p> 直属下属：无直属上级：销售经理职责：
1.开拓省内大用户汽车市场，如公务或团购汽车
汽车用户，完成公司主要用户销售任务。
2。通过多种渠道，了解潜在大宗购车者信息，与相关人员建立联系。
3.通过与客户的沟通，了解批量购车客户的具体需求，进行深入分析，提供团购营销解决方案。
4.为主要用户提供政策咨询和产品推广展示。
5.负责相关协议的执行和执行，为大宗客户提供全程服务； 6. 定期进行客户回访和跟进，挖掘复购机会和潜在客户
账户。
7.收集潜在大宗采购客户的市场信息，进行综合分析，及时为管理者提供决策支持
。
8.为云南省（市）政府及其辖区的社会、检察、法律、部门和国家事业单位
各单位、行政机关、大集团等单位开展上门服务。门开发跟踪，做好昆明市政府及其辖区政府采购和集团采购工作。
9.随时与省（市）政府采购中心及相关部门保持良好的工作关系
。
10.定期走访采购商品的企事业单位领导。
11.负责贯彻和传达公司颁布的各项规章制度和文件的精神，
和贯彻执行公司的销售政策情况。 12、负责集团工作的管理和监督。
13.参与部门销售计划的制定，提出有效且有创意的促销方案
。
14.做好市场开拓，协助团队共同完成销售任务。 15、及时收集各类信息，对意向较大的企事业单位进行跟踪走访
。
16.做好客户接待工作，协助团队处理客户投诉。
17.及时掌握竞争对手的信息，加强专业知识的学习，不定期对这批员工进行业务培训。
18.完成上级主管临时交办的工作。
■ 大客户销售培训总结 ■
职责：
1、负责公司产品的销售及推广;
2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;
5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务;
6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
岗位要求
1、普通话流利，良好的沟通能力，性格开朗;
2、有望成为顶尖销售高手，收入上不封顶，有望成为优秀组织管理及经营人员
3、性格开朗，富有爱心及高度责任感
4、勇于不断迎接新挑战，能承受较大的工作压力;
5、具有良好的沟通、协调能力和吃苦耐劳精神。
■ 大客户销售培训总结 ■
职责：
1.负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作;
2.负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标;
3.制定自己的销售计划，并按计划拜访维护老客户和开发新客户、进行商务谈判;
4.做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题;
5.为客户提供良好的服务，与客户建立良好的业务协作关系;
岗位要求：
1.22-30周岁，大专以上学历，有较强学习能力;
2.具有良好的亲和力、理解能力、逻辑条理清晰;
3.有良好的人际沟通能力，具备高度的工作热情且有较强观察能力和应变能力;
4.工作积极主动，有较强的抗压和抗挫能力，勇于接受行业的压力和挑战;
5.做事认真踏实，为人正直诚恳，高度的工作意识，具有良好的团队精神;
■ 大客户销售培训总结 ■
职责：
1、在项目总监指导下负责公司京东平台的开发、跟进和维护工作;
2、按照渠道、分销商管理要求，定期进行管理及维护，确保网络分销商的稳定性;
3、对分销客户进行沟通指导，协助其提升销售业绩，协调公司内部资源给予分销商文案、策划和设计上的支持;
4、负责公司品牌产品上架、维护及后台操作等相关工作;
5、负责维护公司渠道，定期完成阶段性业务指标。
岗位要求：
1、热爱B2B销售工作，执行力强，有很强的结果导向思维;
2、有线上线下零售经验、大型卖场经验尤佳;
3、能吃苦耐劳接受旺季出差，对自己高要求，为达目的积极寻找解决办法。
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