班级服务最美家长事迹材料（分享十八篇）_班级服务最美家长事迹材料

班级服务最美家长事迹材料（分享十八篇）。

▲ 班级服务最美家长事迹材料 ▼

我叫×××，是一名普通的小学教师，拥有着一个幸福的三口之家。我丈夫长年在外地工作，夫妻两地分居。结婚20xx年，我既当爹又当妈，辛苦滋味可想而知。尽管很辛苦，但是距离产生美，我们夫妻俩心心相印、互敬互爱，儿子聪明好学、懂事乖巧，我觉得我的小家庭是非常幸福和谐、美丽温馨的。

一、互敬互信，共筑幸福

互敬互信是家庭幸福的基础，也是家庭美丽的源泉。我和丈夫婚后十多年来，尽管长期两地分居，离多聚少，但是我们夫妻在生活中相互尊重、相互信任;在工作中相互理解、相互支持。我俩经常在电话里交流工作体会，相互取长补短，遇到困惑烦恼相互开导劝慰。我工作非常繁忙辛苦，经常是下了讲台上灶台。为了尽力支持我的工作，他每次探亲回来，总是主动洗衣做饭、整理房间，抽空去照顾父母，陪伴父母，帮父母洗洗擦擦，辅导孩子的功课，带孩子出去锻炼和玩耍，尽自己最大能力为我和孩子创造便利的生活条件。虽然我们遇到的是许多平凡的小事，不足以挂齿，但它就像催化剂使我们的平凡的小家庭变得美丽而温馨。

二、热心公益，同情弱者

有人说，爱如果只停留在一家人之间，那么这种爱是小爱，如果把这种爱，这份情延伸到亲朋邻里以及陌生人身上，成就了一种大爱。我们一家一直乐于关心帮助邻里朋友和同事，只要大家有什么需要帮忙的，我们一定二话不说，尽可能地给予热心的帮助。比如，和我同住一个单元的张奶奶，年岁已大，腿脚不利落，上下楼不方便，而儿女在外地工作，生活上困难重重，我经常在周末和节假日主动照顾她，和她聊聊天，帮她做些零活，张奶奶心里过意不去，曾经特意给我和家人绣了漂亮的鞋垫以表谢意。我们除了关心邻里朋友，还能够积极参与公益事业，对社会上的贫困家庭能够给予力所能及的帮助。我们深知父母是孩子的第一任老师，十分重视孩子良好的道德品质和生活学习习惯的培养，教育孩子对学校举办的各种募捐活动积极参加，孩子很少买零食吃，每年把自己的零花钱基本全都通过学校捐给了残疾儿童、特困学生。对在街上乞讨的老人、残疾人或小孩，我们经常会让儿子拿些零钱给他们，教育孩子对社会弱势群体不歧视，要有爱心。

三、用心教子，以德育人

我们夫妻俩不管多忙，也抽时间教育孩子。我们全家统一教育思想，不能娇纵、溺爱孩子，既教孩子学知识，又教他学做人，要创造一个温馨、和谐、宁静的家庭育人环境，让孩子能健康地成长。为了让孩子从小孝敬老人、尊敬长辈，对人有礼貌，我们夫妻俩首先以身作则，言传身教，潜移默化地感染他;在日常生活中给机会让他孝敬长辈;发现他有对人不敬的行为及时教育、引导，使他学会辨明是非，改正缺点。为了培养他的独立生活能力，我们已经教会他收拾房间、洗碗、做炒米饭等家务事，尽量给机会让他做力所能及的事，家里的事情让他参与做。

由于我们平时崇尚文明、严于律己、宽于待人、互相尊重、互相信任，讲责任讲义务，培养良好的家风，因此，形成一个温馨、快乐、和谐、奉献社会的幸福家庭，夫妻敬业爱岗事业有成，老人安享晚年快乐生活、孩子认真学习健康成长。

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俗话说：忠厚传家远，家和万事兴。在北汉乡北汉村，提起村民小李一家，那是人人羡慕的幸福之家，全家共6口人，上有两位老人，还有一双儿女，家庭和睦，父慈子孝，受到全村人的一致好评。

知法、懂法、守法、用法，积极拥护和遵守村规民约。小李一家一直积极执行村委会有关规定，参加村委会组织的各项活动，配合村委会完成村里的各项工作目标。在村硬化街道、修建下水道期间，因工作需要需占用其部分土地，砍伐部分树木，全家人二话不说，主动配合工作人员，完成清理整治工作，不要村委会给的一分补偿，牺牲小我，顾全大局，起到良好的模范带头作用，使村委会硬化街道、修建下水道实施的工作顺利完成；村里十七八岁的青少年群体，正是思想健全成熟的关键期，极容易受到社会上少数不良人群、风气的影响，为此，小李一家积极宣传法律法规知识，提供正确的引导方向，为此，全村青少年犯罪率锐减95%以上，保证了村内良好的社会安定秩序，人民群众拍手称赞。同时，小李一家坚决抵制赌博、打架斗殴、聚众闹事等行为，勇于同歪风邪气做斗争，宣传积极向上的良好的社会风气。

父慈子孝，邻里和谐。小李的父亲李玉卓经营着一家板簧厂，2007年正值板簧厂发展的关键时期，其被任命为北汉村的党支部书记，不得不把厂子交给从未接触过相关业务的儿子和儿媳，为了支持老人的.工作，夫妻二人义无反顾地担起了这个重担，白天黑夜地在工厂忙活，两个年幼的子女交给婆婆照顾，老人没有任何怨言，慈爱地说：“你们忙你们

的吧，我能行。”从家庭的衣、食、住、行到接送照顾孩子全落在了婆婆的身上。2009年的一天，两位老人双双生病住院，为了既不耽误工厂工作，又照顾好两位老人与子女，夫妻二人决定，两人日夜轮流照顾工厂和老人、儿女，医院、工厂、家庭，三点一线，十来天下来，夫妻二人整整瘦了一大圈，老人看在眼里疼在心里。在繁忙工作的同时，小李夫妻二人对老人的孝心从未减少过一点，他们惦记着老人的生日、关心老人的身体，衣服脏了，马上清洗；到吃药的时候了，水、药全端到面前。从里到外，大事小情，关怀到无微不致，因村里财政状况紧张，村里规划涉及项目又多，作为支部书记的李玉卓总是精打细算，恨不得把一分钱掰两半花。小李夫妻二人了解村里的基本情况，为了不让老人费心，从经济上从没有一次让老人为难过，红白喜事、婚丧嫁娶、电话费用等等，需用500给1000，让老人把更多的心思用到北汉村的发展上去，老两口也是逢人就说，有这样的儿子、儿媳，我们感到太幸福太知足了；老人照顾着家庭、孩子，解决他们的后顾之忧，让他们更加安心的工作，多少年来，家庭成员之间从没有斗过一句嘴，从没有红过一次脸。工厂规模一天天壮大，订单不断增加，家庭事业琐碎事也越来越多，但是家庭关系却越来越和睦。

积极帮助、团结邻里。不管谁家有困难，小李一家人总是伸出援助之手。2010年夏天，同在一个胡同的邻居因经济

纠纷，日子马上就到了揭不开锅的程度，而且正值雨季，屋顶漏水，真是“屋漏正值连夜雨”，了解情况后，全家经过协商，达成一致意见，先解决其基本困难，于是送去了部分钱物，让其度过难关，然后联系在本厂工作的壮年工人，协助其完成房屋修整工作。现在，那户人家已经成为了村里的富裕户之一，但从没有忘记小李一家人的恩情，他慷慨拿出手里的资金，帮助更多需要帮助的人，无形之中带动了更多的人参与到乐于助人为乐的活动中来。2012年3月份的一天，村民张新立因车祸死亡，其上有老，下有小，一下子失去了家里的顶梁柱，使本来就不富裕的家庭更是雪上加霜，得知情况后，小李一家人立即赶去帮忙解决问题，安慰老人孩子，送去钱物，联系交通局、事主所在工作单位、事故工厂解决相关的一系列问题，小李夫妻二人商定，招其家庭成员中有劳动能力的人员到工厂上班，干些力所能及的活，以解决其生计问题，这种做法得到了全村群众的一致认可。不只是邻里之间和睦相处，小李一家人不管走到哪儿，都能和群众打成一片，受到群众的好评。

牵手相伴几个春夏秋冬，小李夫妻俩相濡以沫、风雨同舟，一同克服了工作和生活中的种种困难，夫妻俩从没因生活琐事红过脸、吵过嘴，他们用自己的真诚、善良和孝心换来了家庭的美满、幸福。小李一家用自己的实际行动诠释着文明和谐家庭的深刻内涵。

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程xx老师，本科学历，党员，现任二年级一班语文教师兼班主任。她从事教学工作20余年，深深热爱着党的教育事业。她始终站在教学第一线，在教育教学、教研教改、辅导学生中取得了较好的成绩，赢得了领导、同事和家长的赞誉。她对学生无私关爱，在工作中处处发挥党员的先锋模范作用，以扎实严谨的工作态度，全身心地投入到教育工作中，成为学校教育教学的骨干。

一、 她用严谨助推学生全面发展

她始终把“学高为师，身正为范”做为自己教育教学的座右铭。在工作中，做到育人为本，模范履行为人师表的职责，廉洁从教，忘我奉献，把教好书，育好人当做自己的目标与追求。

她多年担任语文教学工作，具有扎实的专业知识和系统的理论基础，并注重教学改革，热爱学生，尊重学生，信赖学生，充分挖掘学生自我管理、自我教育的潜能。培养学生能力、开发学生智力，形成了自己较为鲜明的教学特色。在教学环节上，从严要求自己，做教师的表率。在教材处理、作业批改、后进生的转化等方面进行了许多颇有成效的工作。她所教班级的语文成绩一直都比较优异。在教育教学上，她注重素质教育，注重学生的全面发展，尤其注重学生的品德教育。把“学会做人、学会求知、学会健体”作为培养人的目标，通过主题班会、师生对话、开家长会、陶冶学生的情操，提高了学生的品德修养。

去年暑假，程xx老师不慎骨折。她在家休养不到一百天，由于教师资源十分紧缺，她就迅速返校，担任一年级语文教学兼班主任工作，但她到校后，并没有因为脚伤而搞特殊化。接手新班以来，几乎从未请过假，没有一次无故旷课的现象，时刻严格要求自己，工作兢兢业业。努力上好每一节课。在课堂上，她注重学生读书写字的指导，结合学生的特点，她定期向学生推荐优秀读物，进行读书交流，使学生爱上读书，注重训练学生的口语表达能力，从一年级就开始让学生写日记。写字课上，她从握笔姿势，分析字形入手，通过形式多样的教学方法，使学生在轻松愉快中喜欢上练字。

二、她用爱心照亮孩子成长的道路

作为班主任，她工作任劳任怨,努力向周围同事学习好的方法,尽力把工作做好做细。在班级管理中采取了很多量化的细则,这样方便管理和考核,也让所有的学生有了规范自己的依据。除了常规工作做好以外,她更注重和学生多沟通,尤其是对于家庭背景特殊和学习上存在障碍的学生,经常打电话和家长沟通,课余谈心交流,从身心各方面去帮助学生取得进步,走出学习的困境。张墨涵，是她接新班后记住的第一个孩子。因为当时刚好期中考完试，张墨涵是全班倒数第一。她点了这个男孩的名字，发现这是个特别胆小的孩子，在随后几天的留意中，这个孩子在课堂上从不举手发言，几乎看不到笑容，性格很内向。看到这种情况，程老师就主动和家长联系，交流孩子的一些表现，让家长在家多和孩子沟通，发现优点，及时表扬，同时让家长常把孩子带出去转转，经常和其他小朋友玩，逐渐让孩子自信起来，性格开朗起来。家长在程老师的指导下，加上程老师在学校的鼓励，一个月后，张墨涵脸上露出了微笑，也敢举手发言了。家长接孩子时说：“太感谢你啦，程老师。我儿子学习先不说，我看到他越来越开心就高兴”从那以后，这位家长常和程老师联系，交流如何管好孩子。

程xx老师有一颗善良的心。她接手一班后，能奉献爱心，致力构建和谐班级，时刻把学生冷暖记心头，与学生心心相连。学生生病了、迟到了、家中有困难了等等，她都一一记在心里，想方设法帮助解决。她在平日里与学生接触的过程中坚持友好、平等的立场，特别是对待差生，能用爱心、耐心去感化他们，激励他们施展自己的风采，并通过班集体的力量，大家互相关心，互相照顾，使其感到集体的温暖，还常常安排他们在班级中做一些力所能及的工作，组织一些他们感兴趣的活动，比如猜谜语、讲笑话、做游戏，让他们在活动中发现自身的价值，准确地熟悉自我，并体会到老师的关心与期待，从而树立起他们的学习自信心。她班有个叫韩韵淇的孩子，每次放学总是走得最迟，总是要检查全班学生的课桌抽屉，刚开始程老师觉得很奇怪，经过观察，她发现这个孩子在同学抽屉里翻找东西吃，也很少有学生和这个孩子玩。后来她从侧面了解，才得知这个孩子家境比较困难。从此以后她就特别关注这个孩子，经常下课和这个孩子说说话，给她买一些学习用品。在程老师的关心和爱护下，这个学生的一些不良行为习惯有了明显的改变，再也不翻找别人东西，字也越写越漂亮了，学习慢慢也进步啦。这些变化程老师看在眼里，喜在心头。

三、她用认真收获教师职业的幸福

和程老师相处的这些年，每次检查她的备课和学生作业，给我留下的最深印象就是认真。一个同事问她：“你这么认真，自己累不累?”她淡淡一笑说：“教师就是良心活，教书要对得起自己的良心，见了家长，我只要做到问心无愧就行啦!”多么朴实的话语。辛勤的付出，默默地耕耘，一直以来她用自己的实际行动诠释着自己所说的话，没有什么豪言壮语，只有无私奉献。因为程老师高尚的品格，她所教过的学生特别喜欢她，今年三月份，她上学年所带的学生，，有十几个买的蛋糕和水果，悄悄跑到程老师家里来给她过生日。可惜她当天生病啦，放学后去诊所打吊瓶，家里没人，孩子们等了一个小时没见老师，又恰好下起了雨，没处躲雨，情急之下，孩子们借楼上阿姨的手机打了电话，知道情况后才悻悻离去。回去后，小区里的好几个人在她面前议论这事，都很羡慕。程老师听了，倍感欣慰。作为教师，还有什么比学生对老师的认可更让人开心呢?

这就是一个真真实实的程xx老师，严于律己、质朴善良、为人和善。在三尺讲台上默默地耕耘着、奉献着。人们常说：教师是太阳底下最光辉的职业;也有人说教师是春蚕，到死丝方尽;更有人说：教师是蜡烛，燃烧了自己，却照亮了别人。程老师就是这样，虽没有轰轰烈烈的事迹，但在平凡的工作岗位上“孜孜不倦为师路，矢志不渝教书人”，谱写了一曲默默无闻耕耘者的奉献之歌，这不正是最美的教师吗?

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一、品学兼优、积极向上

小怡同学热爱祖国，勤奋学习，立志成才，把理想付诸于实际行动。她严格要求自己，虚心接受老师的教育、帮助。她从小就懂得遵守纪律，讲文明，热爱集体，助人为乐；她热爱劳动，积极带领少先队员参加少先队开展的各项有益活动，加强体育锻炼，身体素质好。学习上，她求知欲强，课堂上，她敢于提问，善于质疑，对所学的知识能理解地掌握，碰到难题就向老师请教或自己查阅资料解决。课外，她不满足于课堂上所学到的知识，大量阅读一些有益的书报，以开阔自己的视野、增长知识。从童话故事到历史读本，从自然科学到天文知识，她都读的津津有味。正是由于养成了良好的读书习惯，促进了她写作水平的迅速提高。 “向上”是孩子健康成长的力量源泉，她的身上有着一股强烈“向上”的追求。她追求思想向上。进入小学校园不久，通过学习，当她知道了少先队组织是少年儿童的先进组织后，她每时每刻就把自己置于组织的约束之下，严格要求自己，身体力行少先队员的先进性；对待学习，她一丝不苟，并有一股可贵的钻劲儿和韧劲儿，成绩一直名列前茅。小怡同学能有今天的成绩都是靠老师的辛勤培育以及她那坚忍不拔的毅力和执着求学态度决定的。

二、心地善良，礼貌待人

小怡同学有一颗善良真诚的心灵，在家里孝敬长辈、和睦邻里、与人为善。平时她坚持自己的事情自己做，今天的事情今天做。在每天的学习生活计划表里，她都会列上帮父母做些力所能及的家务。妈妈做饭时，她总爱在一旁帮忙，择菜、打鸡蛋、收拾碗筷都是她的拿手好活。打扫卫生、整理房间是她和妈妈周末的必修课。

三、老师的小帮手，同学的好榜样

小怡同学在正确思想的教育和熏陶下像一棵充满生命力的小苗儿，在阳光雨露的哺育下茁壮地成长。把班集体的荣誉看得高于一切。在同学中，她是一名挺懂事的“小大人”，每逢搞卫生，她总带头抢脏活、累活干，老师和同学都很信任她；在学校看见谁有了困难她都会毫不犹豫的伸出热情友爱之手，几年来，小怡同学成为了老师的得力小帮手，不仅积极完成老师布置的任务，而且能主动帮助同学，在学习中，讲求方法，率先垂范。

四、善待差生，乐于助人

小怡同学自己学习成绩优秀，但她更热衷于让她周围所有的人都能跟她一样优秀。于是，她经常与其他班干部一起主动关心班上学习较差的同学。为了帮助后进生解答疑难，她总是十分耐心地讲解，直到他们听懂为止。这些年来，班上的几名差生在她的.热忱帮助下，各方面都有较大的进步。有时同学忘了带课本回家，她知道后总是赶紧做完作业把课本借给同学使用。对于博大复杂的世界，她有一颗天真的童心，小小心灵装满了追求真、善、美的理念。

五、勤学苦练、全面发展

作为一名少先队员，小怡同学能够珍惜这份荣耀，她时刻牢记自己少先队员的时代使命感，努力自强自立，自觉培养自己各方面能力，培养各种兴趣爱好。参加了绘画、舞蹈、英语班的学习。

人的一生，学无止境，愿她在已初步养成良好学习习惯的基础上，发扬优点，克服不足，再接再厉，争取更好的成绩，从而更好地为祖国的明天贡献自己的力量。

“小荷才露尖尖角”，我们相信，小怡同学一定会一步一个脚印的走下去，并且走的更高、更远。

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上善若水，大爱无疆。xx是xx烟草工业xx卷烟厂的一名普通工人，也是xx市“公益圈”有名的慈善达人。xx创办了xx市义工协会，常年组织志愿者参与公益活动。在xx的带动下，他的妻子吴晓娟和儿子吴宇航也加入了xx市义工协会。对于这个家庭来说，做公益不是一次简单的心血来潮，更不是流于表面形式，而是一种习惯、一种责任，是善行和大爱的传承与坚守。

让时光倒流到20xx年。那年，xx创办了xx市第一个志愿服务组织——xx市义工协会。在xx的坚定执着和家人的支持鼓励下，协会从最初只有几个人参与，发展壮大到现如今的几百人，xx市义工协会已经成为了当地特色的民间公益组织。自协会成立以来，相继开展了资助寒门学子、情系孤寡老人、关爱留守儿童等志愿服务活动，义工们把爱心与温暖洒遍林海大地。8年来，xx带领会员组织开展志愿服务活动共计300余次、帮扶困难群众5000余人次、捐款捐物60余万元。

20xx年9月，在得知xx市的张义辉和袁永艳夫妻二人分别患上白血病和尿毒症而无钱医治的消息后，xx立即召集义工成员为这对夫妻奔走，带领义工成员走遍xx大街小巷，向行人和商家发起救助倡议，并在林海广场举办了一场主题为《爱与希望同在》的募捐义演活动，用爱心行动为重病患者募捐善款2.4万元。

清白做人、帮助他人、礼让互助……xx夫妻俩用自己的一言一行为孩子树立了榜样。xx每次参加公益活动，都会带着儿子去。xx一家人虽然是平凡的普通家庭，却始终不忘心系他人、心系社会，为公益事业贡献着自己的力量。他们用实际行动诠释着志愿者的大爱精神，坚持把志愿互助、文明和谐的家风传承下去。

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俗话说：国强千秋盛，家和万事兴。在xx市xx县有这样一个家庭：丈夫xx38岁，空军xx部队的一名军官，为了“国强”辗转南北，保卫祖国；妻子xx37岁，县实验小学语文教师，为了”家和”无怨无悔，守护幸福。结婚十几年，她用柔弱的身躯扛起了家庭的重担，用行动谱写了动人的拥军之歌，用无私的奉献诠释了最美军嫂的五彩幸福，用最美心灵和智慧构筑一个“最美家庭”。

一、热爱祖国

xx老师的幸福是红色的。她时刻提醒自己，丈夫舍小家，保国家，为了党和人民，为了高高飘扬的五星红旗。红色，让她感到无比自豪，无比幸福。

二、孝敬老人

xx老师的幸福是蓝色的。有人说：天下婆媳关系最难相处，是一个无法解决的矛盾。xx老师用言行对此做出了最好的回答。日常生活中她对公婆尊敬有加，从结婚至今从未和公婆红过脸。20xx年她的婆婆骨折住院，她既要上班，又要照顾老人，白天上完课，跑医院；中午煲好汤，跑医院；晚上，安顿好女儿，再跑医院。每天早起晚归，忙前忙后，照顾的间隙逗老人说笑，大家都以为xx老师是老人家的女儿，了解真相后都说，如今能像自己的亲生女儿一样照顾孝敬婆婆的媳妇打着灯笼也难找，老太太真是有福气。为了让丈夫安心工作，所有的这一切，她都默默地坚持了下来，无怨无悔，以自己的实际行动，为丈夫撑起了半边天。一个月后，爱人回来了，本以为多了个帮手，谁知第三天就被部队紧急召回，看着爱人愧疚的神情，她微笑着说：“放心吧，有我呢！”她常仰望蓝色的天空，想起丈夫空军军服的那一抹蓝色，她感到十分幸福。

三、教子有方

xx老师的幸福是橙色的。孩子缺少父爱，为了弥补女儿，xx老师尽量挤出时间陪女儿，每天晚上7：30—8：30是母女俩的读书时间。当女儿咿呀学语时，她发现女儿喜欢翻看她的书籍，并用小手指着书让妈妈讲，看到女儿对书大有兴趣，xx老师无比欣喜，常常给孩子讲《睡前故事》、《格林童话》、《十万个为什么》、《幼儿智力画报》等。每天睡前，xx老师就和女儿看图学文讲故事，她讲一遍，再让女儿复述一遍，扩大了识字量，丰富了语言表达力。

浓浓的母爱不能完全代替女儿对父爱的渴望，每年春节万家灯火，合家团聚之际，xx老师家的餐桌上总少一个人，老人家盼儿子归，xx老师望丈夫回，乖女儿念父亲返，可此时此刻，众人思念的他正在守护祖国！女儿曾在习作中写道：“每当看见其他小朋友与家人团聚，一家人其乐融融，我多么想念我的爸爸。我亲爱的爸爸不再爱我，不再爱这个家了吗？我多像单亲家庭的孩子啊……”读到这儿，xx老师哭了，她把女儿搂进怀中，微笑着用骄傲的眼神和坚定的语气告诉女儿：“不，宝贝，你的爸爸爱你，爱这个家，可爸爸是军人，军人的职责是保家卫国！你要理解爸爸，长大了也要像爸爸一样，做一个对社会有用的人！”

xx老师鼓励女儿参加有益的课外活动，在她的引导下，女儿性格开朗，成绩优秀，兴趣广泛，是实验小学有名的小主持人、小歌星、小舞蹈家、小演说家、小书法家、小作家。多次代表学校，代表xx县参加比赛，屡次获奖：演讲获县一等奖，代表xx参加xx市“复兴中华，从我做起”主题演讲获xx市一等奖；书法比赛硬笔获xx市一等奖；征文《鸿鹄之志少年时》等获全国一等奖；多篇文章发表于《xx报》、《xx教育》；《淡淡花香惹人醉》等发表于《创新作文与阅读》；《我爱你，迎春花》发表于《xx晚报》；《一杯蜂蜜水》等发表于各大作文网站；科技论文获县一等奖，xx市二等奖；参加xx市首届DI科技大赛获市三等奖；绘画荣获“全国第八届少儿美术杯”二等奖；拉丁舞多次获国家级、市级一等奖，捧金杯，得金奖；在“新丝路”中国国际少儿模特大赛xx赛区总决赛荣获少儿组季军，荣获“最佳人气奖”，在北京人民大会堂总决赛荣获全国银奖；多次担任县艺术节、县天骄艺术学校专场表演、校艺术节、校电视台主持人，参加小主持人比赛，被评为xx市“红领巾十佳小主持人”；县小学合唱队领唱，代表xx县参加xx市比赛，获市一等奖。20xx年，xx被评为“xx市四好少年”。

xx老师用无悔的付出去弥补女儿缺失的父爱，她用长茧的双手去支撑女儿璀璨的童年。她的幸福，就是围绕在女儿身边的那一抹甜蜜的橙色。

四、、夫妻和睦

xx老师的幸福是金色的。当生活中遇到体力活时，xx老师看看年迈的老人，再看看年幼的孩子，她身体力行；当工作中遇到烦心事时，她对着镜子里的自己倾诉；当别人的妻子有丈夫疼爱呵护时，她遥望星星，让星星带去对丈夫的思念。有了妻子的支持，丈夫在部队多次立功获嘉奖，被评为“全军优秀人才”、“十佳优秀军官”。每当xx老师看着那金灿灿的奖章，闪耀着金色的光芒，听着丈夫那一声声“老婆，辛苦你了！这奖章里有你一半的功劳”，xx老师喜极而泣，她明白：那是自己无悔的付出得到了最好的回报，那种滋味是快乐，是感动，是欣慰。金色，让她感到十分的幸福。

五、军民情深

xx老师的幸福是粉色的。在教学过程，她结合革命题材的课文，宣传天底下最可爱的人――中国人民解放军；充分运用学校黑板报、手抄报、学校广播站等宣传阵地，加大拥军工作宣传力度；多次邀请驻梁空军xx部队官兵到实验小学，为师生进解宣传国防知识；每年“八一”建军节，她和学生一起排练节目，给部队官兵带去节日的欢乐；多次为部队春晚策划、表演、主持节目；每年小学新生入学，她服从校领导安排，接待部队官兵子女报名入学登记，让官兵满意而归；她多次为官兵缝补床单、被子，她甚至为家在外地的驻梁官兵操办婚礼，让他们得到家人般的照顾，战士们都亲切地喊她“嫂子”。空军xx部队xx场站姜政委高度评价xx老师：“你是军嫂的楷模，是军嫂学习的榜样”，并颁发“优秀军嫂”荣誉证书。

丈夫xx―辗转南北，保卫祖国，彰显着军人的风采；妻子xx―无怨无悔，守护幸福，承载了军嫂的情怀；女儿xx―xx市百佳四好少年，聪明能干，能歌善舞，立志当一名中国外交部发言人。他们一家人共同携手，风雨同舟，争做“最美家庭”，共创幸福生活！

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她，一个平凡的妈妈，一个平凡得像一颗细小的尘土，可却让人感到温暖！她就是海星二班家委会成员，顾雅溶的妈妈。

第一学期，当班级需要晨检家长志愿者，为班级付出时间与精力时，她没有半点顾虑的报名了。她从不吝啬自己的笑容，用灿烂的笑脸，温柔的声音向孩子们问好。当孩子不会挽袖子时，总会主动过去帮助孩子挽起袖子并提醒孩子们不要把水开太大，以免溅湿衣服。她说，看着孩子们开心的来园，孩子们对她说的每一句“早上好”，都感觉到了满满的幸福。

班级的大小事情，她都积极参与，努力把事情做到最好。购买班服时，拿到样品让孩子们试穿，确认尺码是否合适，是否需要调整，一遍遍的与家长们核对，最终下单。为了让孩子们早日拿到班服，不断的催促工厂尽快出货。

孩子们户外运动需要家长志愿者，她第一个亲身体验。了解孩子们户外运动时，家长志愿者都需要做些什么？有哪些要求？并告知其他家长志愿者具体的事项以及注意的细节。顾雅溶妈妈每次出现在班级里，孩子们都很亲切的过来打招呼，孩子们都很喜欢她，她也很爱孩子们。

幼儿教育是家庭与幼儿园双向的，共同的。作为家委会成员，认真做好家委会工作，积极协助幼儿园和老师达成家园共育、共同成长的目标。顾雅溶妈妈非常支持、配合老师的工作，架起了一座幼儿园、老师与家长之间沟通的桥梁，与老师们一起对海星二班这个大家庭默默付出，共同努力，一定会换来孩子们明天最美的微笑！

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为了孩子的将来，我觉得孩子目前最重要是学好基本功。什么是基本功，就是学好语言文字；怎么算学好，就是让孩子做到会说和会写。所以家长应该把对孩子的沟通放在家庭教育的第一位，如果有条件每天抽出20分钟与孩子沟通，在沟通中能及时了解孩子的思想变化，并能根据孩子的思想行为做一个正确的判定，然后能及时正确引导自己的孩子。孩子越来越大，孩子常常会有自己的想法，如果不能与孩子进行及时有效的沟通，就不能了解孩子成长路上遇到的问题。现在我每天放学都要接女儿，回家又要忙着做饭，时间很紧张，所以我就把每天五趟上学放学路上的时间作为我和她最好的沟通时间，女儿总能把自己在学校的学习和娱乐告诉我，好的地方我及时肯定她，做得不太到位的地方，我能正确引导。真正做到了家庭教育及时化。晚上休息前我都会与女儿进行一小段时间的聊天。在这一段时间里，我会像听故事一样倾听女儿给我讲她一天的感受：因帮助了同学受老师表扬了，作业中写了错别字被老师批评了，和同学在学校做游戏很开心了，数学课上老师表扬她思维敏捷了，班里哪些同学作业不写完老师让叫家长了。每天坚持听女儿讲述她自己的事情，听起来好像琐碎，但聆听孩子的心声，让孩子愿意说出自己的想法和看法，家长像朋友一样指出她的优缺点，有则改之，无则加勉，对孩子的成长起着非常重要的作用，对孩子的身心健康尤其关键。孩子的成长中必须有两种声音那就是“鼓励”和“警戒”。这些声音来自于沟通，第

一时间了解孩子的学习动态，才能第一时间给孩子以鼓励和警戒，希望每一位家长在百忙之中抽出时间给孩子沟通吧，因为任何一件事情都是从沟通开始的。

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家庭是孩子的第一课堂，是孩子接触的第一个社会环境，而家长的素质状况、人格形象和实践行为对孩子思想品德的形成具有至关重要的影响，是决定家庭教育成败的关键因素。如何教育好独生子女，对于每个家庭来说都是一个很大的课题。我的女儿今年25岁，大学毕业念硕士1年了。她的成长是健康的，因为她拥有健康的心灵、健康的身体和健康的生活。和绝大多数父母一样，我们也深深感到：教育孩子是一门艺术，就像是创作一幅绘画作品，要用心地为她添加每一笔，丰富每一种色彩，留下最少的遗憾。

孩子是在我们身边长大的，作为父母，我们为她营造了一个和睦温馨、充满快乐和关爱的家庭氛围。我们从来不采用家长式的管教，更多的是以朋友的方式相互沟通。在家里，每个人都可以随意发表自己的意见，如果正确就会被采纳，相互尊重，相互体谅。在孩子的兴趣爱好方面，我们尊重她的个性发展，家长适当引导，培养孩子的兴趣特长。作为一名家长，我努力尽到一个家长应尽的职责。一直以来都在为孩子营造一个和谐美好的家庭环境。我们深知在一个家庭中父母是孩子模仿的主要对象，我们夫妇在孩子面前十分注重父母的榜样，每天晚上，我们都要看书学习，孩子在这样的氛围中，从小就受到了潜移默化的影响，养成了爱读书的良好习惯。

我们尊重孩子的想法，不仅仅关心她的身体成长同时更关心孩子的心理成长。她也有了自己的思想的时候，很多事情有了自己的看法，我经常主动和孩子平等地沟通交流，我们给孩子创造比较宽松良好的成长环境，在这种环境中生活，孩子情绪平和、愉快，现在孩子无论什么都愿意与我分享，也更懂道理，管教起来也更容易，孩子能健康活泼地发展。

曾经我也对孩子发过脾气，冷静下来之后，觉得这不是解决问题的办法，还得心平气和的孩子好好谈谈。我把孩子当朋友，我把我说得不好做的不对的地方主动向孩子承认错误，给她道歉。于是，孩子渐渐的有什么事都和我说说，学校里发生的事情，同学之间的事情，哪怕是鸡毛蒜皮的小事，我俩也都互相聊一聊，她有了什么想法无论是学习上的困惑还是生活的烦恼，也都拿出来和妈妈商量。每次我俩聊完之后，都感觉浑身轻松，心底很快乐。彼此信任，彼此尊重。这些良好的家庭氛围，使得她性格活泼开朗快乐阳光!在班里很受同学和老师喜爱。

身为父母，要认识到孩子是一个独立的个体，孩子虽然年幼，但他们有独立的人格和自我意识，他们有自己的想法和观点。父母不能因孩子的弱小、对成人的依赖，而无视他们独立人格和自我意识的存在。父母不能因孩子的弱小、对成人的依赖，而无视他们独立人格和自我意识的存在。孩子的自我意识是孩子社会适应性发展的基础，没有良好的自我意识就没有良好的社会适应性。孩子的自我意识是孩子社会适应性发展的基础，没有良好的自我意识就没有良好的社会适应性。自我意识包括自我感觉、自我评价、自尊心、自信心、自制力、独立性等。在孩子的早期，这些素质发展不好，就会影响他日后适应社会的能力。孩子最早的自我意识来自父母是如何看待他的，当他肯定自己被父母爱时，他就能认识到做人的价值。孩子在两三岁时，其自我意识逐渐形成，他们会提出“我自己来”“我自己做”的要求，并跃跃欲试地尝试着做每一件事，这是孩子心理发展到一定阶段的正常现象。可是许多父母生怕他们做不好，总是包办代替，从而剥夺了孩子学习与锻炼的机会。当孩子到时候什么也不会做或什么也做不好时，却又受到父母的指责与埋怨，这对孩子来说是不公平的。

作为家长应随着孩子年龄的增长和独立意识的增强，通过各种方式以实际行动给予支持，如对孩子表示信任、让孩子拥有独立的空间、给孩子支配时间的自主权、尊重孩子的选择、善待孩子的朋友，等等.尊重孩子，还要注意保护孩子的自尊心。心理学家认为，自尊是一种精神需要，是人格的内核。维护自尊是人的本能与天性。孩子的自尊心是他们成长的动力。保护好孩子的自尊心，增强他们的自信心，这是做合格家长的责任。家长应懂得孩子的自尊心是他们一生做人的资本，不能伤害与践踏它。

学校的家长会是我极为关注的活动，无论工作多忙，我都要挤出时间积极参加，这既是对自身素质的提高，也是尊重孩子，使孩子觉得自己对她很重视，她的事无小事。这也是我们了解孩子和与老师家长们沟通交流的最好机会。在我的心里，一直觉得老师最值得尊重。老师是最辛苦的，真的就好似蜡烛燃烧自己照亮别人。所以我非常支持孩子参加学校的各项活动。遇到问题，我总是站在老师的角度来分析，我认为老师都是为了孩子好，不管是老师批评孩子还是表扬孩子。孩子得到的赞誉多了，我会教育她戒骄戒躁，继续努力;孩子遇到困难时，我会指导她积极面对，克服困难。班级老师也十分关心孩子的成长，发现孩子松懈或有其他问题时，我们会电话沟通或当面谈话，家校联手，共同教育。

和孩子的学习相比，我们更看重孩子的做人。在孩子的成长过程中，我认为教育最重要的就是教孩子学做人，学处世。做什么样的人呢?做孝敬父母、尊敬师长、诚实正直、关心他人的人，做自尊、自爱、自信、自强的人。平时我注意培养和训练孩子的良好生活习惯，鼓励她多参加一些学校的文娱体育和社会交往活动，促进孩子身心的健康发展。在家中我还注意引导她参加力所能及的家务劳动，支持孩子参加社会公益劳动，有时间就带她去旅游，开阔视野，锻炼能力，并注意培养孩子的自理能力及劳动习惯。我还经常和孩子谈工作上的体会，告诉她无论做什么都要有敬业、认真负责的态度，学习也同样如此。现在，孩子已基本养成了良好的学习、生活习惯。

转眼孩子已经长大，在孩子的身上，教育的点滴心血已经结出令人欣慰的果实。

生而有涯，学而无涯，作为家长，加强学习，科学教子，且努力做到家庭教育与学校教育一同成长!成为孩子人生路上的优秀引路人!为孩子健康成长创设更广阔的蓝天!

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人们常说“家和万事兴”，家和出凝聚力，出亲和力；困苦时，家和出亲情；悲伤时，家和出慰藉；重压时，家和出力量；沮丧时；家和出坚强。家是甜蜜，是温馨和浪漫，更是人生旅途的驿站。我的家是温馨幸福的五口之家：爸爸、妈妈、爱人和我，还有一个女儿今年9岁，正上小学二年级。我的家和大多数家庭一样，没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们全家遵纪守法，互敬互爱，积极进取，热爱生活，乐于助人，还有一个可爱的女儿。互敬互爱是家庭和睦的基础，是家庭幸福的源泉。在生活中我们互相照顾，互相信任，互相支持。在家里时交流思想，互相取长补短，遇到困难互相开导，共同的生活经历使我们的心贴的更近，倍加珍惜来之不易的幸福生活。当我们的意见不一致时，总是能够用理智的态度去沟通，这种温馨和谐的家庭氛围长长引来邻里和同事的羡慕和称赞。

我想构建和谐家庭的首要条件是做到心中有爱，有爱才可倾力营造家的和谐，家的温馨，有爱才能同享甘甜雨露，同抵狂风暴雨。每当我们在生活中遇到困难时，我们总能够相互协商，共同面对。我想这都是缘于爱的支撑吧，爱是奉献，爱是付出，爱是承诺，爱就是要让家里的每一个成员快乐，幸福，那么我就必须尽心尽力为这个家着想，难免要做出一些牺牲，比别人多付出，来维持我们这个家的和谐。

家庭成员彼此宽容体谅、互相体贴关心是构成和谐家庭的另一重要条件，宽容体谅是构建和谐家庭的润滑、调节剂，体贴关心是促使家庭和谐平衡的重要砝码。心与心沟通交流，在家庭生活中处处以礼相待，以诚相待，及家庭生活才会温馨幸福，安定祥和，充满欢声笑语。

构建和谐家庭的最后一个条件是孝敬长辈、关爱老人。孝敬长辈是处理人际关系的第一台阶，也是做人的基本要求，对待家中老人要主动关心其温暖，时刻关心其健康，主动分担其忧愁，充分理解其絮叨。

马克思说：“父母的行业是教育子女。”父母的一言一行、一举一动对子女都有着言传身教、陶冶习染和潜移默化。因此，父母应不断修正自我、提升自我，努力为孩子树立起良好的学习榜样，使孩子懂得诚实诚信、孝敬老人、与他人和谐相处。在我的教育带动下，女儿变得懂事了，在日常生活中也知道关心老人了，她会把洗好的水果先拿给爷爷、奶奶吃。而我平时不在家的时候婆婆也经常帮我收拾家务，我忙的时候，她会帮我带孩子，陪孩子一起玩耍，当我听到孩子清脆的笑声，我的累便一扫而光。

一个家庭的和睦不光是对自己家人要关心、关爱，而且还要处理好邻里关系，和邻居们也要和睦相处，邻居们有什么事情需要帮忙的时候，我们都热心帮助。我们一家人都希望通过自己的微薄之力，用自己的实际行动，为创造美丽和谐社会贡献自己的一份力量。有时邻居朋友生活上遇到了困哪需要帮助的时候，也尽量给予帮助。多年来，我与邻居和谐相处，相互间彼此尊重，也结下了很好的人缘，赢得了良好的口碑。

平时生活中我还注意以身作则，敬老尊长。自结婚起，双方父母离自家很近。对双方老人我和丈夫都十分尊敬和孝顺。不仅在生活上予以照顾，家中大小事也征询他们意见，是他们觉得受尊重，在我们的言传身教下，我的女儿礼貌懂事、健康活泼，小小的年级就非常为大人着想。一家人相亲相爱，再大的困难和风雨都不算什么，我为有这么一个幸福的家庭而深感安慰。

家庭和睦、邻里团结、父慈子孝、相信相爱、其乐融融，生活在这么一个幸福的家庭使我更有动力努力工作，严于律己，用自己的言行去带动更多的人，建设我们和谐的大家庭，使我们的生活更加美好！

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孩子是国家的未来，更是家庭的希望。多年来，我把教育孩子当做自己的事业，时时处处，用自己的一言一行，一举一动，言传身教，引导孩子成为一个身心健康，人格健全，对社会有用的人才。

培养孩子的孝心。我婆婆早年就患有高血压，不能干重活累活。1994年，婆婆偏瘫了，卧床不起，生活不能自理，当时，孩子才刚刚五岁，为了维持生活，老公不得不外出打工。我当时在兰田初中代课，我一边照顾卧床的婆婆，一边教学，还要照护年幼的孩子。每天早上五点起床，做好饭，然后给婆婆洗脸洗手，再给她一口一口喂饭。一切都收拾好后，我才匆匆赶到学校上课，懂事的孩子就在家陪奶奶。中午放学后，再给婆婆、孩子做饭喂饭;晚上一切收拾妥当，照顾他们睡下后，我又开始批改作业、备课，准备第二天的教学内容，常常忙到深夜。我的言行影响着孩子，年幼的孩子也常常学着我的样子给奶奶端茶送药，陪奶奶说话，直至1998年婆婆去世。

培养孩子的爱心。赵店我有个远房亲戚，单身一人，2003年他抱养一个女孩，可孩子2岁时，他却患上了绝症，得知这个消息后，我就利用星期天、节假日去照顾他。他病逝后，养女无人照顾，看着可怜的孩子，我心疼不已，就收养了这个2岁的孤儿。刚来时小姑娘面黄肌瘦，胆小怕人。后来，在我的精心照顾下，孩子变得阳光、乐观，能歌善舞，品学兼优，现在已上四年级，是学校同学和老师公认的好学生。儿子也特别喜欢这个“捡”来的小妹妹。

在邻里乡亲中，我诚心待人，二十多年来，我没有和左邻右舍发生矛盾，不管谁家有什么困难，我总是热心帮助，有一次，邻居吴春连生病住院，她丈夫在外地打工赶不回来，我就给她送药送饭，还替她照顾上学的孩子，一直忙了十多天，她丈夫回来后非常感激。

培养孩子的责任心。孩子的爸爸身体不好，1997年在广州打工时又受了工伤，落下后遗症，到现在不能干重活。家庭的重担义不容辞的压在我的肩上，我既要挣钱养家糊口，还得照顾丈夫和孩子们，除代课外，还利用星期天和节假日租种经济田，养鸡养鸭，贴补家用。看着我忙里忙外，丈夫和孩子都非常心疼，星期天、假期，儿子经常帮我干活，如今儿子在外读书，经常给我打电话，嘱咐我要注意身体，说以后家里的事有他扛着。

培养孩子的上进心。特殊的家庭背景，造就了我不服输的性格，事事我都不甘人后。家里的农活，我总是赶在前面，地里的庄稼、家庭的经济收入，我都不比别人差。在学校代课，我按一个教师的标准严格要求自己，所教学科成绩在乡镇总是名列前茅。白天忙于教学，我总是夜里在家批改作业，查阅资料，备课。孩子从小上学，每天夜里就坐在我身旁写作业，阅读课外书。我时常教育孩子“无论做什么事都要尽自己的最大努力,把事情做好，尽可能精益求精。我的任务是教好学生，你的任务就是把学习搞好，做一个人人喜欢的学生”

多年来，我就是这样用爱心浸润，用细节感化，耳濡目染，注重培养孩子的良好习惯。付出总会有回报，儿子袁航从小就知道感恩他人，热心助人，有很强的独立能力，学习、生活从不需要我们过多操心。高中阶段一直是学校的‘特优学生’，xx年以673分的优异考成绩考入清华大学，并于2011年保送到本校核能与新能原拔术研究院攻读博士。在读大学期间，他曾担任勤工助学大队队长，优秀辅导员，他还经常利用节假日到湖南省常德市贫困地区支教，并与贫困儿童建立一一帮扶等爱心活动，受到学校和社会的好评。

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你听说过蝴蝶的蜕变吗？现在的六年二班经过三年的努力与奋斗已经由一个不起眼的茧，蜕变成了一只美丽的彩蝶。

在这三年里，通过生本实验这个平台学生们能够做到充分的自主学习，高效的预习。他们的语文预习详细，方法多样，见解独特。广泛的课外阅读量和综合灵活的使用多种阅读方法理解课文的能力，以及出色的写作能力，让全校所有老师在震惊中刮目相看。上半年上了四堂全校性的公开课：《穷人》、《月光曲》、《伯牙绝弦》。最后一堂公开课是应校长的要求上给全校语文老师的，当时《月光曲》已经是这本教材的最后一课了，临危受命我们复印了六年级下册第二课《匆匆》，进行生本式的预习，这说明这个进步的过程是真实、有效、不可磨灭的！上个星期上的《桃花心木》的第二课时，学生们扎实、有效的小组活动和精彩的练笔，及有个性的评价让所有听课的老师，无比的兴奋与称赞。同时，六年二班的成绩在上学期期末达到了质的飞跃，由三年前的语数平均分低于平行班十分左右，达到数学的追平和语文的超越。同时英语的差距也在缩小之中。

以上是学习上的，下面来谈谈班集体的凝聚力的蜕变。曾经好像所有的第一都是一班的，二班嘛，就是永恒的第二。但是经过学生们团结一致的拼搏，我们用事实证明了没有什么是不可超越的。运动会第一、排球赛第一、读书节第一，特别是去年的艺术节，我们在五年级的时候，战胜了六年级，获得高年级组的总分第一。寒假预习的百字满分12个，朗读满分16个，英语满分1个；华联的道德实践活动；敬老院的敬老；为父母洗脚；出色的升旗仪式，出色的红领巾广播；不管哪个老师找学生们干活，孩子们都往前冲，并且能够做细干好；班级学生在小组合作的引领下，由学习上的互助，升级到班级生活小事的各项互助；孩子们大方、有爱心；我们是学校排球队的主力，我们是校羽毛球队的顶梁柱；事无巨细，我们用永恒的追求、拼搏的精神不断证明着自己，实现自身努力的价值。

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学校美丽、洁净、舒适的环境，让我和孩子非常喜欢。孩子经常跟我描绘她眼中的美丽校园。从她的眼中我看出她非常喜欢这所学校。从此，我也喜欢上了美丽的校园。20xx年，当我看到孩子们的课桌椅非常陈旧时，我拿出8000多元购买了130多张课桌亲自送到了学校。每当看到孩子们用上新课桌、新板凳，认真努力地学习，我就从心里由衷地感到高兴和欣慰。女儿还对我竖起了大拇指，夸她妈妈伟大。其实也没什么，孩子们每天打扫卫生，不也是美化他们的大家庭吗？我也希望学校越来越漂亮，孩子们的“家”越来越美。

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服务明星事迹材料（一）：

吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！

2011年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。

实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。

在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。

在移动工作，给我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、细心、信心"。当然，在接触客户的时候需要"察言观色"，要用心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的讲述中，我听出了个大概。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有3000多，因为积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自我的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个大概，于是我先安抚客户的情绪，让客户能静心的听我的解释，思考到客户的年纪过大，如果用普通话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我赶紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户道歉，因为不管是什么原因，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉

或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换是必须要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。

虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台0预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是1。须新开一个好码2。务必办理合账消费3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了

流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性…事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。

很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。

总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个快乐的工作环境中。

我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人！我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。

服务明星事迹材料（二）：

服务明星事迹材料

钱x男汉族x人1983年8月26日生人党员现任x车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、用心主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护群众荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，钱xx同志多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将钱xx同志事迹材料汇报如下：

钱xx同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。钱xx同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由济广一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。钱xx同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。钱xx同志一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他透过查阅列车时刻表发此刻0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客十分高兴，拉着钱xx的手说：“我们明白列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们十分感动，多谢你这一路对我们的帮忙和照顾。”到达济南车站后，钱xx同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

钱xx同志就是透过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自我的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

服务明星事迹材料（三）：

张玮玲：客户满意是我最大的追求！

我叫张玮玲，2009年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。

苦练业务，提高技能

我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。

服务无限，心细如丝

"为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。

疑难客户，耐心沟通

"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。2009年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询GPRS是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机

报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！

服务明星事迹材料（四）：

在每一天平凡的工作中，她处处严格要求自我，始终持续着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。2013年及2014年，米芳工作表现出色，荣获省行“优秀员工”及分行“营销能手"称号，她所在的营业机构连续3年荣获2012年、2013年、2014年"先进群众"称号及“旺季营销优胜单位”称号，荣获巾帼服务礼貌窗口，该支行评为建行三星级服务网点。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，商场优秀员工先进事迹有为客户服务的热情是务必的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自我的业务水平，更好地服务于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

米芳明白：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务潜力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自我所有，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自我的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎样办才好。这时米芳告知老奶奶，我们建行专门针对您这类问题带给上门服务，经我们核实状况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，米芳为客户带给了十佳青年候选人先进事迹材料百余次上门服务，不管是客户的网银问题、POS机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。

真诚服务体此刻每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发现客户的不满情绪，了解状况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时米芳上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有，但我们还有很多网点，必须帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候，米芳开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急十分理解，临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对米芳说多谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，米芳也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。

银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里铁矿保安先进事迹材料，米芳一向持续清醒与热情，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自我更大的贡献。

应对金融界愈演愈烈市场化的局势，建总行适时推出了“三综合”服务项目，期望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实好处和战略好处。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。

我于2013年大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的是综合柜员与大堂经理的工作，短短2年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。

从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中，期望自我能够为客户排忧解难，期望能为建行的发展做出自我应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断公司段长先进事迹材料学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请教，认真做好笔记。每一天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当营业大厅客户较多需要排队较多时，我会仔细了解给客户不一样的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满足客户的业务需求。透过两年的不断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一致好评。

“客户至上，注重细节”，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故，我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：“在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒服。”客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断高级技师的先进事迹材料进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中，我会秉着“五心”为客户服务，即关心，耐心、用心，细心、贴心。关心客户的人身与财产安全，耐心倾听客户的诉求，用心与客户交流，细心发现客户的潜在需求，贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的开心。两年期间，我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行评选为优秀员工。

服务明星事迹材料（五）：

唐晓敏：青春在岗位闪光

2010年8月，她加入了中国移动这个大家庭，那时的她刚踏入社会，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差错，甚至都不敢主动与人交谈。但是作为前台营业员，她清楚的认识到，自我的形象，代表营业厅的形象，营业厅的形象就代表着中国移动的形象。所以，首要工作就是让自我能够展示给每一位客户以良好的形象及诚信的服务。她首先想到了按服务规范严格要求自我的言行举止、自我提升自我的服务水平。

随着对营业前台这个岗位的了解和对各种业务知识的渗透，她认识到，移动的服务任重而道远，在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖。在工作中，她毫无怨言，勇敢地应对每一次工作中的困难和压力。她常告诫自我，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选取服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。让他们真正享受到我们优质、高效、个性的服务。在营业厅工作的每一天，她都用心为客户服务，秉承"沟通从心开始"的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着她，在心与心的交流中，她深深体会到了付出的快乐。

从在这个岗位上工作到此刻已经一年多了，这一年多的前台工作培养了她在各方面上的潜力，更加培养了她对客户的耐心，对工作的毅力，对客户和工作的职责心，也让自我在工作中前进了许多。

2011年6月，县公司开展二季度营销劳动竞赛，她用心的参与其中，主动推荐，大力营销，最后在她不断的努力下荣获了第二名，获得奖励的同时，也获得了荣誉。2011年10月，在全市自办厅举行的"三星"评选活动中，她又以优异的成绩被评选为"业务之星"，让她在今后的工作中也更加自信，更加用心起来。

成绩的取得，关键在于内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用最大的热忱服务客户。透过她辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

昨日的艰辛造就了这天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在营业前台这一平凡的岗位上，也许她将永远默默无闻，但她想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，她所做的一切都是值得的。坦诚地应对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自已，用丰富的知识证明自我的价值，用闪光的智慧照亮自我的人生！

服务无大小，关键在于用心。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!这天，她依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥，朝着我们的"满意100"继续前进！

服务明星事迹材料（六）：

陈婕：心系客户，真诚服务

在人生的道路上，每个人都在用自我的足迹书写着自我的历史。人生，就是一面镜子，你的微笑也会换取它的微笑。而人生的价值，将取决于你对生活的态度：你能够在平平淡淡的生活中随波逐流、虚度年华；也能够用结结实实的步子、一步一个脚印，逆流而上，走向平凡朴实却又多姿多彩的未来。

陈婕是赣县移动分公司梅林大街自办营业厅的一名普通的前台营业员。她常说：营业厅作为公司的最前沿，它代表着中国移动的企业形象，这就要求营业员在与客户直接接触的过程中以真情与客户沟通，以热情为客户服务，每位员工都是公司形象的传达者，是企业期望与活力的象征。

尽职尽责、至诚为客户

夏日炎炎，坐着等待办理业务的用户，她会递上一杯水，搀扶怀孕的妇女走出大厅，详单打印机前引导客户使用并为客户解释客收费项目，看见步履蹒跚的老人光临，都会主动搀扶着他们走进大厅，贴近他们的耳朵询问需要什么帮忙，并递上老花镜让他们能够边听边看。有客户不留意把衣服挂破了，她急忙拿着针线包跑来，悄悄把客户领到了客户室；外边下雨了，她给忘带雨具的客户送上雨伞；客户感冒了，她默默送上药片……这些无处不在的细心服务，让一个个客户感觉到了家一般的温馨。当应对客户的赞扬，她笑笑说："举手之劳微不足道。"

服务从细节开始

细节决定成败。细节服务中更是蕴含着动人心弦的内在力量。

李先生是一所学校的老师，对手机上网业务很感兴趣，来营业厅咨询时提出了很多问题，陈婕每次都能做到认真解释清楚，有时前来办理业务的客户很多，为了一个客户而耽误其他客户的宝贵时间也不适宜，于是她将自我的手机号码留给了李先生，告诉他有什么问题能够直接打电话，必须会知无不言，言无不尽。

之后，李先生办理了手机上网业务，并多次打电话向陈婕咨询。她每次都是自我先试用后再为李先生解答，李先生很满意，并将她的号码推荐给了其他也使用移动手机的朋友。有的问题涉及到手机型号、软件设置等多个方面，解决起来比较繁琐。陈婕总是不厌其烦的一个步骤一个步骤地讲解。

"这可能会占用我个人的时间，但只要客户有需要，我会一向坚持下去。"陈婕表示，"客户的事就是我们最大的事。服务很多时候就是要靠一份热心和真诚，看到客户的问题解决了，我也很快乐。

您满意的微笑，是我们最大的

服务无止境。服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。她只是众多移动人中间的一份子，她与众多移动人一道，用自我的实际行动默默地普写着移动"沟通从心开始"的服务篇章！

服务明星事迹材料（七）：

唐清清：真心真情筑移动

我是会昌移动公司营业部员工唐清清，目前担任前台营业员工作。虽然我进公司只有四个月的时间，但在工作的每一时刻，我都秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，做到微笑服务，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。

我喜欢看到客户在我们的推荐下得到意外收获时的喜悦；满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不透过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不理解客户在没有到达目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来人往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“多谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的服务质量和业务量也得以提升。乃至在仅有两个月的绩效考核都被评得了优良，并且市公司的顾客满意度调查在县公司也是名列前茅的。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到职责的重大，并下定决心做一名优秀的营业员。我在四个月里学会了“三声服务”、“做到四个一样”、“五心关怀”。

三声服务，声声入人心。大家都明白，随着服务业的完善与提升，“三声服务”愈来愈被大家重视，尤其在我们服务至上的中国移动，对三声服务的要求和规范也越来越严格。

三声服务简单来说就是：来有迎声，问有答声，去有送声。

可不要小看这三声，做好与做坏的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一样的。所以，要做到并做好三声服务，自我时刻都提醒自我要注意语气、语调和说话时的姿态。

做到四个一样，服务至上。在营业前台，作为营业员，我们不仅仅要以最快的速度去熟悉最新业务和操作，还要有很强的主动服务意识。所以，在没有督促的状况下，我依然做到四个一样：领导在场与不在场一个样；新老客户一个样；忙与不忙一个样；自我情绪好与不好一个样。

虽然只有四个一样，但要持之以恒确实是难事。可每当自我下班后做自我小结的时候，总会为自我的一点点小进步感到欣慰，为顾客对自我的认可而感到高兴。

五心服务，真爱你我他。自我一向认为，作为服务行业里的一名营业员，对待客户就要像对待自我的亲人一样。需要有五心：爱心，细心，耐心，热心，职责心。

对待办业务的顾客要热心，让顾客感受到热情。对于不懂得业务的顾客要耐心，耐心解释和宣传最新的业务和活动。而对于每一个顾客都要有爱心，不要用不一样的眼光分别对待不一样的顾客。当然，在整个业务服务和操作过程中要做到细心，更需要有职责心。这样，才能做到更优质的服务。

在移动有一个成形的公式，即“99%的普遍服务+1%的精细服务=120%的满意服务。成功与卓越的关键，不在于那类同的99%，而在于那与别不一样的1%”。是的，做任何事情，尤其是我们服务行业，优质的服务不是被动地理解客人的质询，而是主动地去关心客人。我会在今后的过程中更注重那1%的精细服务，会一向坚持“三声服务”、“做到四个一样”、“五心关怀”。

昨日的耕耘已见收获，明天的收获还需耕耘。我会坚持做好自我，在工作中一步不成长，与同事们一齐成长，同移动公司一同成长！

服务明星事迹材料（八）：

谭金凤：用我的真心换你的满意

她留给人印象最深的就是她规范的着装和那张带着真诚的笑脸，就是这张笑脸给客户送去了关怀和温暖，传递了真心和力量。

作为一名咨询台席人员，每一天需要处理前台客户咨询投诉，"前台要用心工作，用情工作，但不能用情绪工作"成为她工作的座右铭。记得一次下班后，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。应对如此怒气冲冲的用户，她微笑应对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑最后打开了，原先用户以前开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说"真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！"

她真诚的服务得到了客户的一致认可。她，就是谭金凤——2011年度满意服务明星。

服务明星事迹材料（九）：

兰红莲：永远微笑的天使

"您好！欢迎光临章江北大道营业厅，请问有什么需要帮忙吗？"

这句问候代表了中国移动营业前台岗位中一名最普通的营销代表对客户的真诚服务。

作为全球通大厦章江北大道营业厅年龄最小的一位营销代表，透过在营业厅工作的几年时间，她透过自我的努力，把真诚的微笑如春天般送给每一位客户。

她，就是兰红莲——2011年度满意服务明星。

"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在很多人看来，这句话算不上什么名言，但却是这句不是名言的名言不断激励着兰红莲勤奋努力，陪伴着她在平凡的岗位上，用真情谱写着一曲曲动人的乐章……

2011年的中秋，依然是一个团圆的日子，20时30分，在营业厅上晚班的兰红莲像往常一样，准备结帐，心里也暗自高兴："今年中秋节最后能够按时下班，还能够陪爸爸、妈妈开心地吃月饼赏月……"

突然，一阵急促的电话铃声打扰了她的思绪，原先是营业厅的服务监督电话在响个不停，按下接听键，电话那端急促的话语，让兰红莲的心也随之悬了起来。

"你们10086怎样打不通呀，我的手机一到上海怎样就接不到电话了！"从客户断断续续的话语中，兰红莲找出了客户的问题所在：电话那端的客户漫游在上海不能打电话。"您好！您先别着急，您看是否方便带给一下您的手机号码，我立刻帮您查询……"客户手机状态正常！手机设置正常！交换数据正常！到底是哪里出了问题？对，漫游方，兰红莲立即拨打了上海10086，并与对方的投诉处理人员进行了沟通，请上海10086协助查询客户状态。接下来，是长时间的等待，在等待上海移动查询结果的同时，兰红莲也不忘时刻与客户联系，帮忙客户做呼转，引导客户透过信息向家人报平安……最后，21时47分，经过1个多小时的多方沟通，影响客户手机使用的原因最后查到，原先是由于客户漫游数据吊死导致客户不能使用，经过处理后，在客户电话拨通的那一刻，兰红莲从电话那端一阵长长的呼气，体会到客户如释重负的情绪，虽然时间已晚，也又一次错过了与家人中秋团聚的机会，但是能够为客户带给一次贴心的服务，却让兰红莲的心里不由地升起一种幸福感、满足感。

这样的故事还有很多，在年复一年的节假日里，日复一日的工作日里，虽然故事中的客户每一天都在变化，但不变的，依然是故事中那个以真心服务塑移动诚信的主角。我们的主角还将继续坚持"把微笑融入语言，把满意带给每一位客户"；用真诚的心换取客户深深的情。

服务明星事迹材料（十）：

肖春燕：我服务，我快乐！

在进入移动公司这段时间，她有过挫折，有过失败，有过沮丧，但她从未放下过，她都挺过来了，因为她相信只要努力只要坚持没有解决不了的问题。从始至终她一向以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线。她认为，作为营业员，要始终遵循手握手的承诺，心贴心的服务，只有这样，才能真正做到急客户之所急，想客户之所想，才能给工作插上活力的翅膀。

刚进移动的时候为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切能够利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，她时刻都告诉自我，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当应对怒气冲冲，蛮不讲理，对她们的业务和工作有不满和误解的客户时，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号。

记得有这么件事：有个晚上她们快要下班了，来了一对夫妇带着一个小孩来到营业厅，当时女人拿着发票努气冲冲的说：为什么会有一个代收费50元？她示意女人坐下之后说她您先别急帮您查查，女人坐下了，然后她微笑问她：您家里是不是有用她们的宽带呢？女人说：是呀，但是她的宽带是免费的。她这边查了一下客户以前是办理了预存100元，最底消费139元能够免费用一年的宽带，但是优惠活动到期后客户没有来续费，所以每个月扣了50元宽带费，而且已经扣了好几个月的。刚好桌上摆放了糖果，先讨好下小朋友吧，赶紧端糖果给小朋友吃，小朋友很开心很满足的笑了。然后再耐心的跟女人解释：您之前是因为办理了她们公司推出的优惠活动，所以您的宽带费她们公司给您做了优惠，但是这个活动期是一年，您此刻是过了优惠期，所以才会扣50元/月的宽带费。开始女人不认可，她说到期了你们就应提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移动的宽带了，你们的宽带又很慢。看她穿着挺职业的就应是个女强人，她微笑的跟女人解释到：如果我们到期就直接停掉，那刚好这几天您有什么资料需要上传，那更会耽误您的工作，她看您的工作就应也是挺忙的对不对？到时候就得不偿失了。女人没有了刚来时的怒气，她又赶紧向女人推荐此刻新的优惠活

动，微笑的说到：我们此刻也有宽带的优惠活动，只要预存300话费又能够免费用10个月的宽带了，而且最底消费更底了只要99元/月。女人有点兴趣了，说这300元话费怎样用的，她耐心的跟女人解释了这个活动的规则和需要注意的事项。女人犹豫了一下说：你们的宽速太慢了，再思考下吧。她微笑的问女人：您一般是什么时候在家上网呢？女人说：一般是晚上和周末。她微笑解释说：一般这个时候上网的人多网速是会稍微偏慢，但是没有关系因为我们的宽速此刻提升为2M了。女人用怀疑的眼神看着她问到：真的提为2M了？她微笑的说到：是真的，她们集团公司组建了一个专研小组，专门研究宽带技术的，今年我们的宽带升级了，此刻能够到达2M的速度了。这时候男人说话了他说：听朋友说移动的宽带是还能够了。她微笑着说到：是呀，而且到期后如果您不嫌我烦的话我能够电话提醒您。女人这才放心的掏出钱办了续费手续。她在受理单上写上她们宽带师傅的号码并告知客户如果以后宽带有什么问题能够直接打电话给师傅她们会以最快的速度帮您解决您所遇到的问题。这时候女人也微笑的说到你们的服务此刻是越来越好了，我们也越来越放心了，到期后你必须要记得提醒我。她微笑说您放心吧，必须会打电话提醒您的，微笑的送走了客户。办完

这笔业务已经是20：30了，松了口气同时也很有成就感。

透过这件事，她明白移动的服务任重而道远，服务无大小，关健在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠的客户，只要她们做到了，她们追求了，她们的服务还会进步，更上一层楼。满意100不是口号，而是目标，她们要为了这个目标去努力。

服务明星事迹材料（十一）：

刘育岷:平凡中点缀着感动

刘育岷2009年5月入职，进入移动公司后，从一名普通的营业员做起，以认真负责的工作态度，本着“沟通从心开始”的服务理念，为客户带给着满意的服务，在两年多的营业前台工作中曾荣获县服务技能操作能手大赛一等奖，市公司服务技能操作能手大赛三等奖，县服务之星大赛二等奖等荣誉。

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“职责止于此”，这是刘育岷经常勉励自我的话，寓意应对职责勇于担担，他以高标准，高要求在自我的工作岗位上，从一名营业员逐渐成长成一名优秀的值班经理，用平凡的点点滴滴谱写着一曲曲不平凡的乐章。

在同事眼里，刘育岷是个擅于提出新思想的小伙，在应对客户维权意识日益增强，客户满意度维系困难的形势下，刘育岷大胆提出了营业厅新的服务理念----“春风服务”。“满意未必舒服，但舒服定会满意”，正是刘育岷提出春风服务理念的思想源头，要求自身及班组成员在为客户办业务或带给帮忙时，做到微笑及态度亲和，让客户的感知如淋浴在春风中。春风服务实施后，营业厅的满意度有了显著提高，并在同行中起到很好的带头作用，同时这也是将“沟通从心开始”落实到实处的举措。

在刘育岷的值班经理日志里，写着一段多年营业前台工作的感悟：

在营业厅工作的每一天，客户真诚的笑容、朴实的话语亦感动着我们这些工作人员，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。其实，生命并不如我们想象的那么贫乏，我们的服务工作并不像我们默认的那样枯燥，我们经常在工作的不经意间被感动着：顾客手机遗失，不知所错时，我们迅速的帮忙客户换卡，在看到他们感激目光的一刹那；在每次服务后，顾客满怀着笑容对我们服务评价10分十分好时，我们会发觉，原先平凡中会有许多美妙的瞬间，不经意的感动着我们。

服务明星事迹材料（十二）：

温榕梅:真诚奉献热忱服务

我是石城移动营业员温榕梅，在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，和千千万万的、行行色色的客户打过交道。以前被无理的用户骂哭过，以前被用户夸得美滋滋，以前也被感动过，可谓是经历过，也成长过。

对于营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、细心、耐心。对于每位来办理业务的用户，都以自我最大的热情来对待，做到来有迎声，走有送声，全程微笑服务，把用户当做自我的朋友和家人来对待，一向以来的付出，换来的是用户一声声的“多谢”，我心里个性欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。

这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去："请问您需要办理什么业务？"但是这个"傲慢"的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的资料，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送信息，此时我想手机信息是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我必须要帮她弄好。我仔细检查了一下她的手机，原先她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张64ｋ的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。

在一线服务工作中，自我的内心有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自我最大的热忱服务客户。透过自我辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

昨日的艰辛造就了这天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强，在以后的日子，我将大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，真诚奉献，热忱服务。

服务明星事迹材料（十三）：

温志芳:用心感人，用情动人

孔子以前说“君子泰而不骄，小人骄而不泰”，这句话用在现代的服务行业还是很有说服力的。君子因为有心态的平和、安定和勇敢，他的安详舒泰是由内而外的自然流露。

从今年3月进入公司工作中，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放下，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，应对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。每一天第一个用户的态度常常会影响一个人整天的情绪，所以及时调整自我的心态是最重要的。

记得一次，一位中年妇女拿出手机给我看，我看到上方显示地是“中国联通”字样，不等我开口询问她要办什么业务她便迫不及待地向我讲述起来：“我的手机铃声音量太低了，听不到来电声音，总不能及时接听电话，还有我孩子考上大学，我想咨询一下打长途要多少钱一分钟？”我了解状况后没有因为她是联通用户而立刻拒绝她，只要走进营业大厅的男女老少都能够成为我们移动公司的用户。我先帮她设置好最大铃声，然后告诉她这儿是移动公司而她使用的是联通号码，因此我无法告诉她联通长途的资费状况。但我立刻向她推荐了移动公司的几款打长途优惠的套餐，并作了详细介绍；同时向她递送营业厅名片，以及周边代销点的所在位置，让她明白使用移动号码可享受的便捷服务，并可透过其他多种途径办理业务。最后她决定使用移动号码，同时在客户评议卡上评定了十分满意。

工作中，我也品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“多谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而快乐的主旋律之下难免有喑哑的低沉伴奏。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务不了解，就误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的时候，情绪愉快起来呢？要说不难过那是假话，但是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自我带来不便，故而脾气急躁，我们是就应理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记得有这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一向铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

人最重要的是心态，不要因为自我的情绪、周围的环境等因素来影响自我工作的情绪。作为一线员工，你能把你自我的热情带给每个用户，用户也会因为你的热情回报给公司。我们要做一个热情、有活力的螺丝钉，要让公司这个大机器越转越快。让我们一齐用心、用情来创造社会的奇迹吧！

客户的满意，是我们的追求；客户的笑容，是我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自我的光和热。我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”

服务明星事迹材料（十四）：

钟芬芬:没有客户的不对，只有服务的不足！

因为被移动企业文化、工作氛围深深吸引，2009年钟芬芬透过考试加入移动公司大家庭，由于性格温和、待人热情，实习后分配到营业厅工作，从身着工作服走进营业前台的那一刻起，她深知自我的言行举止代表着企业的形象，并暗下决心要做一名优秀的客服人员。

?三年来，她不断提升自我的业务水平，创新服务理念，以一名移动人拥有娴熟的业务技能，一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语应对每位客户。在市、县公司开展的各项服务提升、服务大赛中多次获得了“服务明星”、“业务能手”等称号。在营业前台更是拥有了一批忠实“粉丝”。

?在为客户服务的过程中，她始终用自我的实际行动，用百分百的真心、诚心，耐心地为用户解决实际问题，始终不渝的为用户带给优质的服务，使用户在享受移动服务的同时感受到“宾至如归”的感觉。记得有一次，营业厅来了一群特殊的客户，没有象其他用户那样直接向营业员询问，而左顾右盼在在资料架上取了一些资料，对着宣传单页指指点点，不时用手势进行着交流。当时钟芬芬微笑着走上前和他们点点头，判定是聋哑人士，立刻用纸笔写道：“你好，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮忙？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原先是想办理适合他们使用的号码卡，于是，我将各种品牌的资费写在纸上作一比较，透过资费及功能的比较，向他们推荐了有着信息特惠资费“动感地带”卡。沟通的过程中，他们伸出拇指上下不停的挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国移动与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中。当他们办理好手续后我为他们留下了联系电话，并告之有需要时能够随时信息联系。才送走了他们一会，手机的信息铃声响了起来：“中国移动让我们在没有岐视的眼光下真真切切的做了一回上帝！感谢小钟的热情接待！”朴实的一

句话让我心里暖暖的。透过这次服务在钟芬芬的推广下建立了整个上犹聋哑人士集团网共326位，到达有效的保有与拓展。

?“沟通从心开始”，这种服务理念在她身上淋漓尽致，作为一名普通营业员，在工作的每一天，用实际行动证明了“用心”对客户，客户同样用真诚的笑容、温暖话语回报。在班组中他能与兄弟姐妹同甘共苦、团队协作，以真诚的心对待每个人。记得班组中方玉梅怀孕身体反应个性大，加上营业员少，很难排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。当新员工业务拓展困难时，她总是能主动配合厅经理加班指导大家如何在厅店内推广业务，针对不一样客户群体拟出营销口径，让新员工在短期内得到快速提升。

?“细节决定成败”，在钟芬芬的影响下，整个团队的服务意识、营销技巧有了巨大提升；我们也相信在她的影响下，会有更多无私奉献、团结进取的客服人员，在平凡的营业岗位中为公司发展做出更大贡献。

服务明星事迹材料（十五）：

刘丽娜:“没有最好，只有更好”

一张张灿烂的笑脸，一句句礼貌的用语……如今，你走进江西各地的移动营业厅，大厅内热情的服务和温馨的微笑总能给你亲切的感受。

江西移动以客户需求为中心，用心培育、挖掘和满足客户需求，为客户带给营业厅、热线、网上、掌上等多种服务，网络质量、运营模式和服务质量得到客户肯定和认可，江西移动的服务不仅仅局限在移动营业大厅里和服务热线的那一头，对客户，个性是全球通客户，江西移动的服务无处不在、无时不在：绿色通道服务、全球通贵宾卡、健康体检服务、休闲旅游服务、网上营业厅服务、流动服务……服务的概念已拓展到了手机业务之外。

“今年8月一天快下班的时候，外面正下着雷阵雨，有位用户冒雨匆忙地向省城八一北路移动营业厅跑去，身子已经被雨淋湿了大半。此时我赶忙递给用户一盒纸巾。用户还没清理完身上的雨水，便着急问我：自我一时大意，丢失了储存在手机上的一个重要客人的电话号码，此刻要怎样办啊？于是我立即带用户到自助区把话费详单打印出来，然后推荐用户对着长长的话费详单，回忆可能的通话时间和时长等，选取出可能的手机号码并帮用户逐一排除，最后顺利地找到了号码，前后花了5分钟不到的时间。到此刻，想起这件事来，我都忘不了”这是发生在瑞金移动公司营业员刘丽娜身上的事情。刘丽娜称，营业厅是江西移动应对客户的一个形象窗口，而做好服务很重要的一点就是要关注每一个细节。其实，类似这样看似很微小的事情很多客户都感受过。江西移动采取一系列服务举措，大大提升了服务水平。

服务明星事迹材料（十六）：

李芳:真诚微笑秉承服务

我叫李芳，全南县移动分公司街心花园自办厅的营销代表，自2010年进入移动第一天起，我就提醒自我，既然选取了服务行业，就要热爱自我工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。

服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为顾客服务的热情是不够的，首先务必掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自我的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习相关的专业知识，不懂就问，全面细致的学习公司各项业务知识，并经常到交流平台里了解信息，努力学习，使自我力争做到五熟悉，熟悉风险知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中去。我是前台的销售代表，和社会经济一样其变化速度和流行转换都个性快，为了尽快推出新品引导消费，在新业务等活动上线时，熟悉业务就显得尤其重要。我深知要吸引顾客眼球，又能激发他们的参与欲望，更需要我们做好服务。对上用心配合营业厅主管的工作，女里完成领导交办的各项任务，对下要团结同事互帮互助耐心对待每一个工作细节，让我们整个团队能一齐共同进步。其快速完成任务及办理活动反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和业务的熟悉度，是其综合素质的集中体现。由于知识丰富，业务技能过硬，，使我对公司各项业务知识都很了解并运用自如，得到了领导的好评，并给予高度赞扬。

我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务潜力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的专业知识和业务技能同商场“顾客至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，用心开展“三心服务”即“待客真心，服务贴心，营销用心”。把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客带给安全，温暖和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。记得一天，一位被认定的专业投诉客户来到了我们的厅店，他很是气愤的说你们搞的活动都是假的，前几个月办理的一元双倍打的活动怎样没给我优惠啊，我上个月打到了那么多电话，怎样还是收那么多，我热心的接待了客户，并耐心的，关切的询问客户的状况，同时我推荐将话单都打印出来以及详单来一一对应，客户同意，我耐心的向其解答并找出优惠的话费，然后让客户明确自我的费用状况，最后我就询问了客户清楚了嘛，他小声的说了一句算了。客户问了句能够销户吗?我立刻告诉客户有那么优惠的活动销了就办不了了。客户没说就走了。走时还对我说了一声多谢。每次听到这话我都会很开心，但偶尔看到客户气冲冲走了时，我都会暗自鼓励自我然后找到不足，抓紧学习直到自我懂。也许服务就是生活

，一生不可少。

真诚服务是全方位的。售前，我不但要掌握好知识和业务技能，当好顾客的参谋，售中尽量节约顾客消费成本，售后更要学会换位思考，多替客户作想，真心实意为客户解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。国庆期间我们公司大放血送机，一位顾客找到我们前台，说机子有质量问题，每个月还要扣十几元费用，要求退货，并说了很多难听的话，经仔细检查手机，发现并没有质量问题，就告诉她“三包卡”上有关商品退换的具体要求，以及告诉客户已办机协议，我又立刻拨打我们的客户电话咨询这类状况的处理办法，为了避免客户久等，我记录好客户问题以及叫客户留下联系方式，48小时会为你处理好。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。

多年的工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证销售的完成，从而提高公司的效益。营业员的流动性很大，新进员工对厅店的规章制度和业务知识都不是很了解，势必会影响客户，作为一名老营业员，我感到自我职责重大，我一方面教她们学习宣传单里的资料，尽快熟悉库存，提高办理业务速度；一方面教她们如何办理业务和特殊问题处理方法，好让她们在售中和售后能以专业的知识去应对顾客的种种疑问，同时我还把顾客购买过程中的心理活动概括出一条规律：注意、微笑、兴趣、比较、需要、消费感觉。并教她们根据购买规律带给相应的服务，从而大大地提高了她们的销售技巧，很快的让她们熟悉了工作流程。在那里我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星、微笑服务”既是个荣誉，更是个鞭策，我必须会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自我的行为去感染身边的人，凝心聚力，为新明天的辉煌做出自我更大的贡献。

服务明星事迹材料（十七）：

邹丽萍:青春在岗位上闪光

2004年我加入了有着良好的办公环境的移动通信，成为憧憬中的那种举止淑女风范、谈吐温文尔雅、令所有女孩子羡慕的OFFICE小姐。

对前台工作懵懵懂懂的我，从不会做到学着做，从做不好到严格要求自我做规范，从做规范了到推陈出新做创新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一种油然而生的快慰和小小的成就感给了我把下一件事情做得更好的动力。

记得一天，厅来了一群特殊的客户，他们像有所顾虑似的，没有像其他用户那样直接向营业员询问，而是在资料架上取了一些资料，围坐在客户休息区指指点点，不时用手势进行着交流，原先是聋哑客户。我微笑着走上前，为每个人递上一杯水之后坐到了他们的身边，用纸笔交流道：“你好，我是那里的营业员，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮忙？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原先是想办理适合他们使用的SIM卡，于是，我将各种品牌的资费写在纸上作一比较，透过资费及功能的比较，向他们推荐了有着信息特惠资费“动感地带”卡。沟通的过程中，他们不住的伸出拇指上下挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国移动与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中。当他们办理好手续后我为他们留下了联系电话，并告之有需要时能够随时信息联系，才送走了他们一会，手机的信息铃声响了起来：“姑娘，多谢你耐心的接待了我们，认识你很高兴！”朴实的一句话让我的心里满满的。

自从有幸成为移动通信大家庭中的一员那天起，经过7个年头锤炼，我已蜕变得更加成熟与干练。在赣州“服务明星赛中”我获得了个人“三等奖”应对以往的荣誉，2008年荣获移动技能大赛“二等奖”2009年被市公司评为“微笑天使”我很坦然地微笑着说:“我没有翅膀我不会飞，我只是做自我该做的事，尽一份绵薄之力而已，我没有勾画宏伟蓝图的潜力，我只是确信，我将竭尽所能为移动事业的壮大添砖加瓦”。

服务明星事迹材料（十八）：

谢超群:微笑服务创新服务

我是谢超群，赣州移动宁都分公司普通前台营业员，于09年9月加入移动这个大家庭（10年7月转编）。时间飞逝，转眼已经与宁都移动共同走过了三个春秋。2009年10月当我还是一个初入社会的新人的时候，怀着满腔的热情和完美的憧憬走进宁都移动的情形油然在目。入职以来，我一向在一线前台工作，在移动领导和同事的帮忙下，我始终严格要求自我努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在自我的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户带给满意的服务。在这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自我的前进之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。

作为前台的营业员，我的基本工作就是每一天用微笑、真诚服务每一位客户，来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户介绍业务，办理各项业务，以及帮客户解答各种遇到的问题，任劳任怨，一丝不苟。在日常工作中，我都以“沟通100，满意100”的服务理念来鞭策自我，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自我的卡和身份证被偷了，要求挂失，我一面安抚这位客户，让他不要着急，一面帮他凭密码报停，避免可能发生的损失，并告知他补办（临时）身份证以后尽快来补卡，之后便可继续使用移动号卡，最后，客户满意而归，我自我脸上也充满了笑容，这样的事在我们身边时常发生，虽然点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质和企业的文化。

我的岗位虽然只是一个小小的窗口，但它是移动和客户的纽带，我的一言一行都代表移动的形象，为此我常常提醒自我做好“五主动服务””和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，应对个别客户的无礼，巧秒应对，不伤和气，应对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁，从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的状况下尽量满足客户的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自我的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不一样的客户采取不一样的服务方式应对，从而创新服务，努力为客户带给最优质最满意的服务。服务的生命在于创新，服务在我心中，已不仅仅仅是简简单单的两个字，服务的根本已经存在于我的心中，是职责心和归属感铸就了我的服务理念，创新服务，在我的服务理念中就是在不违反公司规章制度不损客户利益的前提下，充分发挥年轻人的跳跃式思维，对服务进行创新。对于农村客户，我就是他们知晓移动业务的“老师”，耐心为他们介绍业务，为他们思考采用哪种套餐最省钱、最方便，怎样使用移动各项业务，如何使用自助终端进行缴费，且不时的提示他们此刻有好多信息诈骗，让他们不要轻信陌生人的信息资料，以防上当受骗。而对老年客户，我就是他们的好“孙女”，

做到像对自我的爷爷奶奶服务一样，除耐心介绍业务外，还会提醒他们不要经常把手机给自我小孙子小孙女使用，这样容易被小孩子拿了上网玩游戏而产生大流量导致产生超多话费，从而得到了很多老年人的理解认可，每次都满意而归。

在移动近3年的时间里，我每一天至少要接待100多名客户，基本上能做到让每个客户都对我的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，透过沟通，用心为他们解决困难，直至他们一个满意的答复，最终成为我们行的忠实客户。同时，由于性格使然，我总是追求高效率，突出“快”字，在平时的工作中，十分注重培养自我对电脑的操作速度，总结业务处理中的经验，做到以最快的速度完成每项业务。

在长期的一线服务工作中，我一向坚持做到视客户为亲人，以自我真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

在经济全球化的这天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝，服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予它新的好处和内涵，打造服务特色，营造服务理境地，为客户带给令人满意的服务态度，令人赞许的服务效率，令人信赖的服务质量都需要有新的理念，新的思路，新的境界。我会更加努力提高自我，完善自我，以适应服务发展的节奏。

落笔之前，感谢各位领导的关心和厚爱，感谢同事们的帮忙和支持，我会尽自我最大的潜力为移动事业增砖添瓦，内强素质，外强形象，让青春在自我的岗位上闪光。

服务明星事迹材料（十九）：

刘丽：用心服务，满意100！

刘丽，自2006年进入移动公司，在南康移动分公司从事营业前台工作。营业前台作为移动公司与客户直接交流的窗口，一举一动都关乎移动公司的形象。在营业前台的工作中，一切言行举止都有严格的要求和标准，在规范化的服务流程和业务操作中，我一向坚持“沟通从心开始，服务从我做起”的服务理念，一向倾心为每一位客户服务、耐心听取每一位客户意见、诚心为解决每一位客户的问题。

在前台的工作中，应对着客户提出各种各样的问题，从懂的到不懂的业务知识我都耐心的解答并一一的记录下来，以便日后工作中能更快捷、更准确的解答问题。在前台服务工作中，被人谢过、被人夸过、被人指过、被人骂过，但不管应对何种状况，处于何种境地，我都是以微笑应对。有过委屈，有过气馁，有过难过，但不管怎样，我此终坚信我展示的是移动公司良好形象，真心的微笑为每一位客户服务。

许多客户提出的疑难问题是其他同事都很难处理的，但到我那里一下就变得简单。疑难用户我就有个性本领？不是的，这都与我多年的工作学习离不开的，让我练就了一个这样的本领，就是再难缠的客户提出再刁难的问题，我都能应付并清楚解释给客户。最终让客户满意走出营业厅，虽然这不是什么特殊的本领，但是却为很多用户解决了许多疑难的问题。多年的工作，我最大的收获不是因业务好在07、08、09连续三年获得“南康服务礼仪明星一等奖”的称号，而是使自我在心智和处事方面有了更大的提高。

有一次，我公司有客户对我公司的服务工作要求的个性严格，对我公司的业务流程和服务规范也了如指掌，每位营业员都个性害怕他到自我的台席办理业务，因为每办理一笔业务他都要找出问题并投诉营业员，我深深明白逃避问题不是解决问的的办法，既然营业员不能处理，我做为值班经理不能不理不管，怎样理怎样管呢？从这位客户每次来厅里我都仔细的观察他，试着接近他，慢慢的我发现这们客户最终要到达的目的不是要投诉，也不是要礼品，而是要我方工作人员尊重他，因为他是一位退休的教师，对待营业员就觉得是自我的学生，因为营业员表面没有对他表现出他想要的结果所以他就投诉，之后每次他来办理业务一进门口我就大声的喊出“梁老师，您好！请问需要办理什么业务”？每一次他都表现十分开心，每次他也十分喜欢来我这办理业务，之后，我从值班经理升为了厅经理，出就更少在前台处理一些问题，出时他出更少看到我，因而他又恢复了原先的样貌，投诉营业员，每投诉营业员都无法处理好，只有我出面给他打电话他才能满意，但每次这样出不是办法，之后我就试着用自我的号码来回复他，他一看来显不是移动公司号码接起来一听很开心，说：黄经理，这是谁的号码啊？我说：梁老师：是我的，以后有什么事你不方便在前台办

理能够直接打我电话，您是我的长辈，以后前台人员做得不到位的地方能够直接向我提出推荐，我会及时采纳，您每次拨打10086解决问题比较麻烦。梁老师最终说出来：我其实不是想投诉，我就是想要你的号码，因为你不在前台，我已经习惯了你帮我办理业务，此刻你把号码告诉我了，我也没有什么问题了。就这样我们成了朋友，他成了我的长辈，我的老师，有些东西他能教我很多，提出的推荐也很好，像上次提出营业员带暖水袋上班不好，给人的感觉很懒散，这个问题我多次讲过效果不大，主要因天气很冷，工作服也单簿，我也讲过几次，营业员都说太冷了，我也不好强行执行，之后梁老师一提出，我及时采纳了并严格要求营业员工作时间在前台不允许带暖水袋上班，天气冷多穿衣服，营业员也很乐意理解，因为她们也怕梁老师发现并投诉。有很多这样的客户，一开始不接纳我到之后成为朋友，每逢节日还不忘发条信息祝福我，我觉得很开心，也很荣幸，感谢这些客户陪着我成长，感谢公司给我一个成长的平台，我想我会努力的工作，做出优越的成绩来回报您们。我就是这样一位为了客户满意不惜牺牲自我业余时间、甘愿为移动事业奉献的人。在营业厅客户服务的过程中，我会及时的发现问题，对于能及时解决的问题，我会及时将其很好地

解决；对于需要其他相关部门协调处理的问题我会及时的反映到相关领导和部门。总结与改善是我常做的工作，只有在不断地总结经验教训中，在不断地改善提高中，在疑难客户投诉处理方面，我将自我的经验教授给其他同事，应对在疑难的投诉，我都能从容的应对。自06年来到移动这个大家庭，多年的服务工作伴随着她成长，在不断的创新服务作中一向给予客户优越的服务及感知。她始终将“沟通从心开始，服务从我做起”作为自我的座右铭，创新服务理念，延伸客户服务，用真心、真诚做好客户服务工作。

服务明星事迹材料（二十）：

胡琦：微笑服务主动服务

我是今年刚进入移动公司的新员工，作为公司的新进员工，并没有什么惊天动地的成功事迹，只有不断向前辈虚心请教，学习学习再学习。但在前台营销岗位上摸爬滚打了三个多月的我，渐渐的也有了些营销方面的心得。从实习开始算，我进入公司也有半年多的时间了，这半年多的时间过的很快，在移动公司的日子也很开心，这半年多最大的收获就是使自我成长了很多，自我努力的工作也能得到认可，从工作中获得了很多的快乐，真正的从一名刚踏入社会的毕业生成为了移动的一份子。

营业厅前台的工作，最重要的就是客户，归根到底就是和人打交道的，但并不是有一张能说会道的嘴巴就能应付的了的，营业员需要具备良好的综合素质，最重要的就是业务潜力。刚进公司的我，业务知识匮乏，业务技能也有待提高。那个时候的我，不但要充实自我的业务知识，也要虚心的向前辈请教业务技能和业务推广潜力，提高自我的综合素质。前台是直接应对客户的一线，我们的一言一行直接代表了公司的形象，我时刻都再提醒自我，无论如何，都要微笑对待客户，不管遇到多么怒气冲冲的客户，都要用微笑去接待，耐心的去解释，化解客户心中的怒火。谨记”用户永远是对的，用户就是上帝”。

我最有印象的一次服务是，有天有个中年男子气冲冲的冲进营业厅，二话不说就直接把张缴费发票往桌子上一拍，怒气冲冲的说，我昨日刚往手机里充了两百元话费，怎样此刻就给我停机了，你们是不是给我乱收费啊。那时候我刚正式上班没多久，第一次遇到情绪这么激动的客户，但我并没有慌乱，而是微笑的对客户轻声的说您好，请坐，请问有什么需要我能帮您。客户看到我一向在微笑，就坐下了，说话的声音也放低了几个分贝，说到，你帮我看下吧，你们移动公司肯定乱收费，我昨日刚交的两百，这天不可能就停机了。我也微笑的询问了客户的号码，然后帮客户进行了查询。原先客户是没有包上网流量，上网产生了高额的费用。随后，我耐心的和客户说是由于没包上网流量，上网产生了高额的流量费用，客户还是不认可，说上网怎样会这么贵，我耐心的和客户介绍了我们公司的流量资费，然后询问客户是否需要上网，需要上网就得包上网流量，那样资费才会比较优惠。这时候，客户的情绪已经更平和了，客户掏出了手机，是一款功能强大的新款智能机，客户说是大女儿前几天从深圳买的，送给他的生日礼物，但他年纪大了，也不怎样会用，前几天小儿子拿去捣腾了，可能用来上网了。说道那里，客户的情绪明显缓和了，其实客户都是讲道理

的，只要我们耐心的把资费介绍清楚，让客户清楚明白。按正常营销，下一步我就需要向用户推荐我们的上网流量套餐了。但我刚才查询客户费用的时候，查询到了用户的长途费用偏高，我就询问了客户是否经常拨打长途，拨打长途是否是固定的号码，客户说女儿在外地工作，经常拨打女儿的电话，我就推荐客户换个资费套餐，推荐客户选取动感地带，把女儿的号码设为亲情号码，拨打电话比之前的套餐能优惠很多，然后向用户介绍了动感地带还送上网流量，把资费详细的和客户介绍了一遍，用户也认可，觉得挺合算。我帮客户换完套餐，微笑的把客户送走。客户用了几个月后，还来增加了一个亲情号码，这次还是找的我，同样的客户，这次却不是怒气冲冲，而是对我们的服务露出了满意的笑容。客户感激的说，这几个月，他的电话打的比往常多了，电话费却省了很多。对我们的微笑服务也竖起了大拇指。

这个事例告诉我，其实营销并不难，主要是有针对性的主动营销，才能得到客户的认可。一般动感地带都是年轻人用，但那并不是年轻人的专利，一般中老年人都用神州行家园卡但也不是一成不变，对需要的人，根据需要推荐适合的业务，还有用户最需要的是，能清晰的了解资费的资料，根据客户的需求，进行主动营销，尽快让用户体会到我们最真诚，最实惠，最用心的服务！

▲ 班级服务最美家长事迹材料 ▼

家长是孩子最好的老师，每天读读杂志，看看报纸，孩子能最直接的感知，从文字里可以获取信息和快乐！由于我爱看书所以也喜欢给孩子讲故事，我经常绘声绘色地讲故事给孩子听，一遍一遍地不厌其烦。有时涉及许多学科的知识，讲完后，还会针对内容提出问题让孩子复述，逐渐培养孩子的理解能力和思维能力。随着阅读量的不断增加，我为孩子购买了《鲁宾孙漂流记》《淘气包马小跳》《托尔斯泰童话》《阿衰》等诸多书籍，使他从小养成爱读书的好习惯，爱好十分广泛。通过阅读，孩子的综合素质得到了提高，在我的指导下，孩子的写作水平也有所进步。除了教育孩子阅读之外，我从小就教孩子认识中国地图和世界地图，背诵中国各省省会，世界各国首都，中国 56 个民族，各国国旗，天文地理，历史人物，生物知识，物理知识，化学知识，几乎都让孩子涉及，当看电视中比赛选手的国旗，孩子马上说出国家的时候我觉得对孩子的教育有了一定效果。

我们家的课外读物超过孩子玩具的数量，我们不定期的去书店挑选一些适合孩子读的书，《三字经》《论语》孩子不知读了多少遍，童话书更是百读不厌，爱不释手。记得有一次他读了冰心的一篇散文《小桔灯》，他对我说，妈妈这篇文章太美了。孩子的课外知识丰富了也提高了他的写作水平。就连看电视，他也喜欢看《走近科学》《动物世界》等知识性非常强额节目，有时讲的我都佩服极了，孩子现在正是长身体的时候，我们更是制定了一些锻炼身体的计划，持之以恒的支持下去，每天五十个仰卧起坐，一百个双摇跳，周末进行长跑练习。这样对以后的中体考打下坚实的基础。我经常鼓励孩子积极参加学校和区里的各项文艺活动，使得孩子成为学校的文艺骨干，为了配合孩子学好扬琴，我几乎跑遍了全市的书店、音像店买来磁带， CD 随身听，提高了自身的欣赏水平，同时也可以指导孩子在演奏中出现的错误，更是不厌其烦的跟随孩子听他每一堂练琴的课，把老师指点的要领记住，把孩子练琴时出现的错误及时指出来，经过一年多的刻苦练习，我的孩子获得了扬琴专业六级的资格认证，并在全区校园艺术节获得三等奖。

我的孩子取得每一点进步，我都付出了辛勤的汗水，有付出就有回报，而我的孩子也取得了令人骄傲的成绩。作为孩子的第一任教师，我深知自己身教的重要性，因此，我注重自己的言行和学习，对待自己的工作认真，敬业，在家注重业余时间的学习，从而给孩子树立敬岗爱业、勤奋好学的榜样。同时，我还十分关心孩子的思想教育，从小教育孩子做正派的人，诚信的人，有信念追求的人。我教育孩子的理念是：“给孩子成长的天空，分享孩子的成功和挫折，给与孩子理智的指导”.我愿意和所有家长一起用微笑和激励照亮孩子的生命历程，做孩子心中永远靠得住的大山。

▲ 班级服务最美家长事迹材料 ▼

我是一位8岁孩子的母亲，我的女儿读二年级，性格内向胆小，不善表达，在不了解她的老师眼里，是个不太懂事的孩子，就更谈不上优秀了，所以在接到校长要推荐我为《好家长》的通知时，我甚至有些惶然，感谢学校和老师给予我的信任和肯定。

做为家长，其实我只是在做一个母亲应该做的，孩子更多的进步，是学校的氛围影响，是老师的付出，我觉的一个人活着，不光要承担家庭责任，同样要承担社会责任，今天的孩子多半是一个家庭的唯一，是社会的未来，我们的小家和谐了，社会的大家才会和谐进步，小家的和谐，孩子却是核心，因此，家庭教育至关重要!

每个孩子的成长轨迹不同，情智和心智的发育也有先有后，女儿胆小内向，不爱表达，加上幼儿园期间三天打鱼，两天晒网的学习生活，养成了不好的散漫习惯，在进入小学，和班主任沟通后，一直主张“放养”她的我们意识到这个问题的严重性，于是付出了比别的家长更多的爱心和耐心去引导和教育，过去的一年，每一个日子，都可以用忙碌充实来形容，我放弃工作，将生活所有的重心移到女儿身上，那些日子累并快乐着。

家校合作，及时沟通

我的孩子在这过去的一年中，无论是学习能力还是生活能力上都进步很多，这些点点滴滴的进步，潜移默化到孩子的学习和生活中，这些进步，离不开班主任和所有任课老师的谆谆教悔，和视如已出般的辛勤付出，孩子在学校有什么问题，老师总是第一时间的联系我，共同商讨教育的办法，学校领导会通过短信，定期召开家长会，让家长们学习新的教育理念，我们为选择了一所好的学校而心慰，记得刚上学那会，我时刻都绷着神经听着手机，迫切需要从学校的短信里了解女儿在学校的情况，手机短信架起了一座学校与家长沟通的桥梁。虽然老师们都很忙，但是每逢放学时候，她们总能向我传达女儿在学校一天的表现，好的，坏的，对我来说都是莫大的安慰，只有这样才能有针对性的教育。

家庭是孩子的第一课堂，母亲是孩子的第一任老师。

每个孩子从呱呱坠地时，都是一张白纸，以后成长的色彩怎么描绘，取决于家庭，你画红色，她肯定朝气蓬勃，你画黄色，她必明艳动人，所以言传身教，耳濡目染是多么重要，平日里我和她爸爸坚持正直做人做事，尊师重道，善待身边人，遵守社会公德，生活中不说脏话，我女儿直到今天，从没有说过，也不会说脏话，我想这是跟环境影响分不开的，日常生活中时常教育她要想别人对你好，你先要对别人好，教育她要尊敬师长，团结同学，做人要谦让，不断的引导她如何和同学们更好的相处。

营造良好的家庭氛围，给她一个快乐的成长空间

在生活中，尽我们所能给她创造良好的家庭环境，和睦温馨的家庭氛围，我一直认为，优秀的成绩是孩子人生中一个阶段里最需要重视的，但快乐的成长，自信心，自爱心，自尊心的建立却是一生的，让女儿时时都能感受到浓浓的亲情和爱，让她相信真善美，学会感恩，对于女儿学习和生活上的点滴进步，都给予充分的肯定和鼓励，但原则性的错误，也绝不让步，教她明辨是与非。

品德教育永远是第一位

一直都很注重孩子的品德教育，在她刚刚三岁开始认时，就让她熟背了《弟子规》，《三经》，《增方贤文》，尽管不能理解，但我相信那是一个潜移默化的过程，生活中教育她要尊重长辈，在学校要求她要尊敬老师，爱护同学，上街看到残疾人和乞丐，我会让她去送钱或给吃的帮助，在公共场合要遵守社会公德，在公园玩时，从来不允许她把垃圾随地仍，如果仍了，必须自己捡起来仍进垃圾桶，每周一的升国旗，我都会让她穿上干整洁的校服，佩戴好红领巾，教育她要爱护国旗，升国旗时一定要肃立，培养她的爱国情感和正义感。

日复一日，养成良好的学习，生活习惯

从女儿上学的第一天开始，我就认真的想过这个问题，一定要养成良好的学习习惯，从现在来看，成果还是不错的，每天放学主动完成作业，不完成不会吃饭，自己收拾好第二天需要带的书箱和文具，即便身体不适发着烧，也会要求要上学，女儿真的完成了我在年少时就有的一个美好愿望：“我的孩子每天都能高高兴兴的背着书包去上学，热爱学校，爱老师，爱同学，学习不一定是最好的，但一定要爱学习”，每天休息前会陪她阅读一会儿，从小爱书的她，只要上街，她必定要去书店，只要她要买的书，再多，我从不拒绝。同时我很注意孩子自理能力的培养，以及养成良好的劳动习惯，生活中，我总是有意无意的让她参于力所能及的家务劳动，她也乐在其中。

因材施教，着重培养情商

今天的孩子，论智商和生活条件都是非常优越的，而取决孩子未来发展的却是情商，情商又分个人情商和人际情商，这正是我女儿欠缺的，于是这便成了我们家庭教育的重中之重，情商包括乐观向上的心态，抗挫折的能力，做事的毅力恒心和执着，情商还包括责任心，合作意识，关爱他人，诚实守信，教孩子掌握知识其实并不难，但要教会孩子学会做人却是不易的，我们一直在努力着，女儿热爱钢琴，于是给她报了钢琴班，每周两次的钢琴课是女儿最开心的时间，我们的目的不在考级上，只是为了支持她的兴趣，顺其自然的发展。

拓展视野，带她亲近大自然

我个人一直主张，读万倦书，还要行万里路，周末的节假日，她爸爸再忙，也会抽出时间陪着我，带着女儿外出旅游，见识外面的世界，拓展视野，春夏秋三季是怀柔最美的时节，我们时常带她到郊外，扎帐蓬，捞小鱼，看庄稼，聆听鸟语花香，感觉人与大自然的亲近和谐。

转眼间女儿的二年级生活已快过半，孩子的成长总是让人猝不及防，学校和家庭的教育点滴心血正在结出让人欣慰的果实，尽管现在的女儿在各个方面都不是最优秀的，但她为人善良，纯真，热爱读书，做事认真执着。爱学校，爱老师，爱同学，在学习和生活中都不断的进步着，这都让我们看到了莫大的希望。

未来的路还很长，随着孩子年龄的增长，知识面的不断完善，做为家长，需要学习的东西还有很多，我会一如即住的努力提高自身素质，紧密配合学校教育，且努力做到家庭教育与学校教育形成一致，做孩子优秀的领路人。

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有这样一个家庭，他是千家万户中普通的一员，大千世界里平凡的一户，但就是这样一户平凡普通的人家，用自己的勤劳、朴实、宽容、相敬和爱护演绎着最真实的幸福，享受着最美的家庭生活。这个家庭就是XX和XX一家，一个家庭和睦，事业有成的一家。

互相鼓励，共筑爱巢。2003年7月1日，29岁的XX与30岁的XX，两个大龄青年幸福地走进了婚姻的殿堂。结婚两个月后，丈夫XX由于单位破产就买断了，紧接着XX也怀孕了。在欣喜之余，也给这对新婚夫妻带来了生活压力。两人互相鼓励开始了求职生涯，当时五虎山办事处公开招聘居委会主任，怀孕两个月的XX通过笔试、面试、演讲以优异的成绩当选为育红北路社区的一名社区主任，XX也于2004年被应聘为神华天信公司一名检修钳工，也就是在这一年女儿尚蕊出生了，给这个本身幸福的家庭增加了快乐，两人除了紧张的工作就是带孩子，一家人其乐融融。

同舟共济，事业有成。家庭是船，事业是帆，帆儿推动船行，船儿扬起风帆。有了妻子的理解、支持，丈夫XX在工作中更是得心应手，年年代表单位参加神华能源公司的技术比武，每年都给单位赢得荣誉，成了单位的技术骨干。单位于2009年派XX去天津工程师范学院学习了三个月，取得了高级技师的职称。由于工作需要，去年年底XX又被调到乌海能源西来峰煤焦化公司工作。这样工作单位离家远了，每天上班一走就是一天。XX每天不但要按时按点上班，还要按时按点接送孩子上下学，家里洗衣做饭、收拾家，所有的家务都落在她一个人身上，可是她作为一名社区居委会主任，又一直从事人口和计划生育工作，本着“只有把居民的事当大事，认真的做细、做实，才能赢得居民认可和信任”的态度，在这个岗位上一干就是十几年，先后被评为“计划生育先进工作者”、“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”等荣誉。两人在事业上互扶互持、生活上互敬互让，从来没有因为生活琐事而吵架，夫妻举案齐眉，成为单位同事学习的楷模。这个家庭也先后被评为“幸福家庭”、“平安家庭”、“科普示范家庭”等荣誉。

孝敬父母，善育重教。孝敬父母是中华民族的传统美德，是营造幸福家庭的基石。丈夫XX在家中排行老三，由于姐姐、姐夫在外地工作，就把孩子留给父母带，哥哥、嫂子也因为工作忙，经常把孩子放在父母家。父母年纪大了，精力有限，XX就经常利用休息时间帮父母干些家务。就在XX去天津学习期间，婆婆由于过度劳累，患了腰间盘突出、腰肌劳损等病，XX为了让丈夫安心学习，就每天早晨先把婆婆送去医院烤电理疗，再送女儿去幼儿园，然后再去上班，下班后再把婆婆接回家，就这样往返医院二十几天。丈夫XX听到妻子的所作所为非常感动，公公婆婆也逢人便夸儿媳贤惠、体贴。自从嫁到尚家以来，XX从来没有和婆婆红过脸，和姑嫂也相处得向亲姐妹一样。父母是孩子的榜样，父母的一言一行直接影响着孩子。在夫妻俩的言传身教下，女儿尚蕊也形成了待人礼貌、尊老爱幼、积极上进的良好品德，在学校年年被评为“好儿童”、“三好学生”等荣誉，并且爱好广泛，积极参加学校组织的各类活动，尤其是书法写的特别好，每年都参加全区少儿书法大赛。

热心公益，回报社会。和谐家庭不但要求在家庭中家人和睦相处，在社会上也必须做一个对社会有益，追求社会公德、职业道德和家庭美德的文明公民。因此，无论是单位号召爱心捐赠，还是同事邻里有困难，这个家庭的每一个成员都有一份爱心相送，积极参与为社会捐献爱心活动。多年来，在汶川地震、甘肃地震、雅安地震等一系列捐助活动中，这个家庭的每位成员都为社会无偿捐赠钱物。特别是女儿尚蕊，拿出了自己的压岁钱资助了社区白血病女童武玉斌，并且把自己喜爱的衣物和图书送给女孩。

团结邻里，互帮互助。XX俩夫妻是助人为乐的人，邻里关系也非常的好，深得邻居的信任和尊重，他们经常帮助小区内的邻居做一些力所能及的事情。比如楼道灯坏了，帮助换一下灯;孩子没人照顾，帮助照看一下等。有一次，楼道一邻居家太阳能上水忘关开关，水一直往下流，而他们家人都上班走了，XX俩夫妻千方百计想办法，最后找到物业来关了总阀，并且打了电话告诉了邻居迅速回来关了开关，避免了更大的损失。也一并通过沟通协调，化解了因为漏水把一楼张大爷刚擦的玻璃淋脏的邻里纠纷。俗话说远亲不如近邻，都是街坊邻居住着，谁家能没有个事，互相帮帮、互相理解就过去了。

这是一个普通的家庭，他们所做的事是每个社会公民应该做的平凡小事，但他们懂得：幸福其实很简单，那就是夫妻双方用心照顾对方、用情建设家园，当创建和谐社会成为主旋律的今天，XX一家无疑是一个和谐家庭的榜样!如果每一对夫妇、每一个家庭都能乐观向上，互敬互爱，那么平凡的生活就会变得甜甜蜜蜜，普通的家庭就会变得美美满满，整个社会就会变得更加和谐、更加美好。

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