创业明星的事迹材料|创业明星的事迹材料（精华十七篇）

创业明星的事迹材料（精华十七篇）。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

市“巾帼创业新星”候选人事迹材料，在校担任校团委秘书长。，在校曾担任班长，团委宣传部长等职。20xx.1-20xx.9留学新加坡，并就职于PENTEX-SWIZERELECTRONICSPTELTD.,担任QAMANAGER。

，MBA。

作为一名年轻的创业女性，韦华她在事业、家庭、社会上都扮演着不同的角色及担任着不同的责任。

作为女儿，已拥有新加坡高薪职位及幸福家庭的她，在父亲的号召下，毅然放弃了令人羡慕的高薪职位，远离家乡，来到ＸＸ，一切从头开始，开始了她的创业之路。

作为领导，她凡事亲历亲为，为员工树立好的榜样。公司新建之初，条件非常艰苦，身为女性，她并没有退缩，反而迎难而上，和大家共同进退。

费力的挪动着货物时，大家都感动了，作为老板的女儿、公司的领导，她都可以带头去做，那我们就更应该做好的，员工们在她的带动下，士气高涨，效率大大提高，提前完成了任务。

在工作的同时，她非常关心员工的健康，定期组织公司员工进行身体健康检查。员工生病了，她都要去看望慰问，真的抽不出时间，也要安排人员去探望，并打电话询问病情，使病人感到非常温暖。

作为员工，虽然是自己家的企业，但员工们并没有过多的感觉到她的优越感，她与员工一起在食堂吃工作餐，一起住在公司的集体宿舍，并没有显出她的特殊，这使员工们倍感亲切，公司就是一个大家庭。

作为女性创业者，她把刚柔并济的优点发挥的淋漓尽致。服务用户满意品牌企业；安徽市场知名企业重点维权单位等等，并顺利的通过了ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系的认证和国家二级计算体系。

她带领公司上下齐心协力，为创建中远公司的美好未来，作了不懈努力，把公司建设、管理的有条不紊，井然有序，原先老厂的萧条、破烂不堪早已没有了踪影；带领下岗失业的女职工，走致富创业的道路，做了好榜样；见过老厂颓废的景象的人，都知道重新创建新型的化肥生产企业的难处，但身为一名女性，她没有退缩，无论严寒或酷暑，哪里有困难哪里就有她的身影，从来不以领导者自居，和大家同苦同乐，大家都以有这样地领导为荣。这是她刚强的一面。

同时她又有着女性独有的温柔面，看到ＸＸ的很多贫困乡的失学孩童，她时常将他们的就学情况挂在心上，县里的“捐资助学活动”从来都是不遗余力的积极参与。在公司条件允许的情况下，安排失业家庭和贫困家庭的孩子培训上岗，帮他们创造一个和谐安宁前进的生活环境。

在事业上她是成功的，她的家庭也是幸福的。丈夫为了支持她的工作，也放弃了高薪职位，同她一起来ＸＸ创业，同甘共苦。

年轻的女性创业者，她的创业之路可能会有更多的可预见和不可预见的困难和挫折，但我们相信在她的努力下，在员工的拥护支持下，她会做得很好，她会为自己的理想不断努力，和大家共同努力，共同打造一个成功辉煌的中远企业。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

陈聪聪，新罗区龙门镇考塘村人，生产、销售为一体的综合性民营企业，采用线上线下双重渠道进行销售，20xx年营业额达2300万元。近年来公司经过研发获得了四项专利，分别是20xx年开发的环保塑料洗衣池，获得了国家实用新型专利；20xx年开发的塑胶仿古万年凳，获得了国家实用新型专利和外观设计专利；20xx年下半年再次开发全新一代塑料洗衣池——可拆卸洗衣池，获得国家实用新型专利。

龙门镇建材城的公司基地主要从事产品研发，公司产品生产地位于福建省厦门市。公司注重新型环保材料家居设计，从原料采购、生产配料、注塑成型到包装入库，公司都严格按照ISO领班巡检、品管抽检、严把品质三道关，保证了产品质量要求。公司具备小型注塑机车间、大型注塑机车间，注射量从100G至35000G保证了不同产品生产要求，可为配套企业做出不同的设计和整合。

目前公司在国内大部分地区设有销售网点或分支机构，部分产品还出口东南亚市场。该公司将致力于为客户提供更加专业化的产品和服务，通过不断创新与改进，努力打造成为塑料家居行业最核心竞争力的制造商。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

徐春发，男，现年41岁，出生于江西省南昌市，现担任江西省祥橱实业有限公司董事长兼总经理，江西省调味品协会常务副会长。自20xx年创建江西省祥橱实业有限公司以来，依靠团结务实领导集体，锐意进取，勇于创新，顺应改革形势，不断完善企业制度，完善内部经营管理机制。凭借过人的魄力和胆识，独特的经营管理手段，创新思维，带领团队克服困难，努力奋斗。始终坚持以质量求生存，以扩大规模求发展，他引领着一家资产只有几万元的小团队发展成为一家拥有“绿色食品”、“中华人民共和国进出口企业”、“江西省著名商标”、“江西省名牌产品”的农业产业化省级优秀龙头企业。现如今他也从一个推板车叫卖的小商贩到如今成为总资产3160万元，固定资产投资1617万元，注册资本1000万元的大型民营企业家。

一、 艰苦创业，矢志不渝

1983年的那一天，在南昌市喧闹的墩子塘综合市场，突然冒出一个14岁的小男孩。他推着板车，用稚气的童音大声叫卖：“酱油、榨菜、萝卜干咯„„”，他就是尚未读完初中便中断学业、跟着家人从蒋巷来到南昌谋生的徐春发。

1993年，洪城大市场竣工开业，徐春发审时度势，买下了一间50平米的店面。他给自己的小店取名“旺发”，除了经销还搞批发。徐春发认准一个理：民以食为天，食以味为先。正是这个理念，让徐春发在诚信经商、热情待客、依法纳税的同时，做了很多回“第一个吃螃蟹”的人。

在人生的旅途中，14岁到40岁正是风华正茂的黄金时段，徐春发用自己的黄金时段在人生道路上打磨、锻造，各色各样酸甜苦辣的调味品，见证了他在创业路上所经历的各色各样酸甜苦辣的调味人生。时隔20xx年，不经意中市民发现，市内和周边20多条公交线的公交车统统“变脸”!新“脸”被色彩斑斓的“祥橱”鸡精、胡椒粉等调味品所覆盖，“调味专家”随着车身行驶的轻微晃动，向行人点头示意，流光溢彩的画面勾住了行人的眼，勾起了人们对味觉的憧憬。

二、学习理论，充实自己，不断提高思想认识和业务水平

他热爱祖国，拥护党的路线、方针和政策，认真学习实践“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，与时具进，不断开拓创新。他思想活跃，不断更新创业观念，艰苦奋斗，自主创业，取得了突出的经济效益和社会效益，在全市产生深远影响。他富有责任感、使命感，有奉献精神，受到广大青年的拥护，他的创业精神和业绩是全市青年的创业典范。如今，他的企业可以吸纳近200人就业，为当地富余劳动力的有效转移做出了积极贡献。

他起草编写了高于国家标准和行业标准的企业标准Q/JXC001《辣椒系列调味品》、Q/JXC002《海鲜、肉、禽系列调味品》、Q/JXC005《鸽精调味料》、Q/JXC006《厨房勾芡用淀粉》、和Q/JXC007《桂皮》。

他主持先后完成了“30g精品炒菜王调味品生产加工项目”、“150g排骨鲜味王调味品生产加工项目”、“鸡精调味料技术标准及特性指标制定的研讨”、“利用生物酶—膜反应耦合技术生产鸽精”和“酵母抽提物在食品加工业中的应用”等一大批提高产品质量、开发新品的技术改造和科技攻关项目，收到了显著的经济成效和社会效益，大幅度提升了公司的生产能力和技术经济指标，提高了产品的质量，为公司快速、健康和可持续发展提供了强有力的支持。特别是研发利用生物酶一膜反应技术生产“鸽精”的工艺研究通过省科学技术签定，并获南昌县科学技术进步一等奖、南昌市科学技术进步三等奖，填补了江西省调味品行业的空白，翻开了江西省调味品行业的首页。

市场上复合调味品的数量和种类相当之多，他通过多年复合调味料研发经验，特别提出以下几方面复合调味料精品研发的思路：1、 家用调味料的研发 2、 餐饮专用调味料的研发 3、食品工厂需要复合调味料的研发。

三、 专业打造，优化品牌

也不知从何时起，超市货架上的调味料品种越来越丰富，顾客可选择的范围越来越大。可就在近一两年，调味料专柜上的大部分位置被同一个品牌占据着。从每餐必备的鸡精到早餐使用的粉面调料，从典型赣味的麻婆豆腐到沿海风味的海鲜鲜味王，从精致小巧的瓶装到优质实惠的袋装，还有花样繁多的各式香辛料系列、复合料系列以及卤料系列等，正所谓百味可口，让人垂涎三尺。

说到将一位头戴厨师帽、手拿小汤勺、憨态可掬的小厨师作为吉祥物，想必大多数人更加确定这个品牌的名称就是祥橱。其实，好的产品名称能让企业的品牌形象保留于广大民众的印象中，从而对其产生有影响力的品牌信任感与亲切感。据徐春发介绍，“祥橱”取意为吉祥如意的健康美食，正如LOGO中从“橱”字延伸出来的一撇象征一把调味勺，外边框下部的突出部分好比一个炒菜锅，整体看起来就像是将祥橱的调味品慢慢地添加到锅内，从而烹调出一道美味的菜肴。徐春发在包装设计以及品牌的整体策划上，非常注重每一个设计上的小细节，希望将一个完美的形象呈现给广大市民。

四、 质量造就名牌，名牌成就市场

“产业报国，造福社会”是徐春发早已确立的创业理想;“人民健康高于一切”是徐春发始终恪守的企业道德准则。徐春发在发展历程中，始终坚持走品牌发展战略，以品牌战略作为企业的核心战略，坚持倡导健康的饮食理念，坚持走科技兴企之路，建立了一流的中心化验室和质量监控系统、完备的市场服务网络、诚信的企业文化，以品质创立品牌、以服务维护品牌、以文化培育品牌，从而受到了消费者的广泛信赖。因此，徐春发视质量为企业的生命，视诚信为企业的无形资产，视关爱人类的健康为最高天职。

徐春发反复强调，质量就是企业的生命，质量就是无声的推销员，没有对产品技术、质量的精益求精，产品就不可能有竞争力，提高国际竞争力也是不可能的。他在企业确立“顾客主宰质量”、“质量从设计开始”和“产品质量取决于公司的人员质量”的质量理念。

他制定出严密的采购控制程序和原材料检验验收作业指导书，通过对供应商的调查、质量保证能力评审、产品验证、试用、有关协议及合同的签订，确定合格供应商及其产品。经过严格的层层把关，保证实力供应商进入祥橱公司的配套体系。他建立完善的生产调度指挥制度，建立质量预警系统，畅通质量信息网络，把异常情况及时反馈到生产中去，不定期对公司产品关键区域进行内审，发现异常情况及时通报。加大质量管理的绩效考核力度，做到有奖有罚，充分调动广大职工的质量管理积极性。

徐春发始终以质量开拓市场、以质量站稳市场，用质量公式做标尺，用监管制度做保障，用科技创新做支撑，坚持质量第一的理念。

五、奉献爱心，回报社会

企业的发展跟政府的支持、社会的关心是分不开的。作为民营企业家的先进代表，徐春发荣获了“江西省优秀厂长”、“全民创业十大标兵”、“五一劳动奖章”、“南昌县十大杰出青年”、“南昌市优化经济发展环境监督员”和评为“南昌县政协委员”，由南昌市委宣传部宣，《南昌晚报》以“徐春发从板车夫到调味品大王”为题、《南昌日报》以“调味专家调出百味人生”为题等先后四次报道了徐春发同志的先进事迹，江西人民出版社《创业英雄谱》中刊登了徐春发同志的先进事迹。可是他并没有表现出一丝的傲岸不群，反倒是怀着一颗感恩的心，一直表达对政府相关部门以及各经销商、消费者的谢意，希望企业不断发展的同时能够更多地反哺社会。祥橱调味品的原材料大部分都是收购于本土的农产品，企业一直在不断让利，希望能够带动农户进行大蒜、生姜、辣椒等农产品的种植。徐春发主持完成的“复合生物酶可控水解与膜分离耦合技术生产鸽精”项目带动年产240万只乳鸽的乳鸽养殖基地的形成，促进南昌地区乳鸽产业的发展及南昌地区农业和农村经济结构调整，形成乳鸽的养殖、加工、销售一条龙生产经营模式和公司+基地+农户的发展模式，实现乳鸽的产业化发展,大大提高农民养殖乳鸽的积极性、带动农民增收致富。在尽力的帮助农户增收致富时，徐春发还不忘下岗工人的再就业问题，整个公司里大概有1/3的员工都是下岗工人进行再就业，目的在于尽量帮助他们度过经济难关，20xx年被相关部门评为“江西省下岗工人再就业基地”。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。面对未来调味品市场新的需求与更高的要求，徐春发正不断思索、不断求新和不断开拓。徐春发也把大部分精力都投入到他所钟爱的事业上，在调味品这个平凡的市场上默默耕耘、奉献，用自己的实际行动去实践在心中曾经许下的誓言。他时刻不停地激励自己、鞭策自己做得更好。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

李越，今年十岁了，她善良，真诚，是一个讲诚信的同学，

记得有一次上体育课，一些女同学做了一个很危险的游戏，她们居然把一个女生的两条胳膊当做绳索，分为两队，进行“拔河”比赛，李越也参加了。事后，女生胳膊受伤了，去了医院。老师把那些女生教育了一番后，要求回家告诉家长。这几个女生如惊弓之鸟，都不想告诉家长。李越说：我们是不应该瞎起哄，也不知道她的胳膊怎么样了，

我们本来就做错了，如果再不告诉家长，那就是错上加错……

放学后李越虽然吞吞吐吐，可是还是把事情的`原委告诉了妈妈。后来老师还表扬了李越，说她是第一个把事情如实告诉家长的同学，是一个诚实的孩子。

也就是因为她讲诚信，所以老师总是放心地让她收作业，让她记录学生借书情况;也就是因为她讲诚信，小伙伴喜欢与她一起读书，愿意和她一起玩耍。

诚信是石，诚信是金，只有讲诚信，才能博得别人的信任与青睐。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

汤占续同学， 5月29日出生，是富裕县实验小学一年级三班学生。老师的言传身教，父母的悉心熏陶，在他幼小的心灵中种下一粒粒健康向上的种子，使他一天天茁壮成长成一名思想独立、性格开朗、全面发展的优秀学生。

一、关爱父母，自立自强。在上学期间，汤占续同学每天都能按时作息，从不让父母操心，在生活上也很勤俭节约，从不乱花零用钱；在家里，他有一份孝心，听话、懂事，关注亲人的冷暖，经常帮助爸爸妈妈做一些力所能及的家务活。对待邻里，文明礼貌、与人为善，休息时间绝不会制造噪音影响邻里的休息，深得邻里喜爱。真正做到使父母放心，使家庭舒心，是父母的“小帮手”.

二、严以律己，全面发展。汤占续同学对自己要求非常严格，凡事能以身作则，遵守法律法规，遵守社会公德，严格遵守学校纪律，敢于和不良风气作斗争，善于团结同学、尊重他人，对人有礼貌，为人诚实守信，是同学的楷模，是遵纪守法的“小标兵”.他处处用自己的一举一动证明着自己。时时讲文明，处处有礼仪，以自己的行动感染周围的同学。班级中有他提醒同学的情景，教室里有他默默捡起垃圾的身影，劳动中只见他忙忙碌碌，从未听到一声埋怨。

三、关爱集体，责任心强。在班里汤占续学习成绩优秀。在班上是班主任的助手，在同学之间，他是大家的好朋友，更是个爱心小天使。对于困难同学，总是乐于伸出援助的手，助人为乐，真诚奉献，因此同学有了困难总喜欢找他帮忙，他总是乐呵呵地，有求必应。对于学习上的后进生，从不嫌弃，更是竭尽全力给予帮助，耐心解答问题，传授学习方法和经验。因此，他赢得了同学们的信任和尊重。作为一名班干部，他能处处起到到模范带头作用。每天准时到校清理室内、楼道卫生，()不怕脏，不怕累，毫无怨言。课间，他总是牺牲活动时间，默默地为班级服务，擦窗台、浇花；替老师帮忙分忧；放学时，他是路队长，总是认真管理好每一个同学，让他们平安回家；老师、同学都喜欢他，他是老师得力的小助手，同学们的学习榜样。课余，他积极争当“环保小卫士”,并且和同学一起清理校园卫生死角，为校园环境美化出力。

四、勤于思考、兴趣广泛。

汤占续同学在良好的'家庭环境影响和老师的培养下，形成了正确的人生观、价值观，有着良好的个人习惯，勤学好问，善于独立思考，有很强的自主学习能力，在认真完成老师布置的作业之余，自觉地找课外书做题目，用来巩固已学的知识，从而使他具有了扎实的基本功，学习之余，他有广泛的兴趣爱好，绘画作品也常受到老师的赞叹。

总之，汤占续同学是一名思想上进、热爱学习、勤思好问、乐于探究、勇于创新、尊师守纪、团结同学、品学兼优的好学生，不愧是一位优秀的“社会公德小明星”.

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

xxx事业心强，经营管理业务过硬，工作作风扎实。20xx年2月份调入xxx购物广场工作，他一直勤思实干，任劳任怨，一心扑在事业上，怀着强烈的事业心和高度的责任感及认真负责的工作态度，为使xxx购物广场长足发展，开创新局面，他节假日不休息，起早贪黑，忘我工作。面对商场的难题，他充满信心，敢于创新，大胆实践，努力钻研业务，深入一线调查研究，坚持一手抓管理一手抓业务，开展了丰富多样的文化营销和商品促销活动。xxx购物广场在xxx经理的`领导下，时刻以“顾客就是上帝，顾客的需求就是工作的依据，达到顾客满意就是商场的工作目标和标准”作为服务宗旨，按照“主动、热情、耐心、周到”的八字方针开展优质高效服务，让消费者高兴而来，满意而归。商场各部组开展了以“说好三声服务，树立美好形象”为内容的服务竞赛活动。

一是比经营、看效益。

商品经营要树立以市场为导向，以销售为中心，以效益为目标的理念，商品进货选择最佳渠道，把握最佳时期，购进最佳商品，获取最佳效益，努力做到勤进、快销、不积压。节日期间，各部门积极与厂家、联营商衔接，营造商品让利、打折、有奖销售的促销氛围，使经济效益一路攀升。

二是比管理、看效果。

商场各部组制定了严格管理制度并认真落实实施，员工以良好的精神状态、文明的举止、优质的服务和娴熟的技能，服务于顾客。员工在服务中做到主动、热情、耐心、周到，杜绝了与顾客争吵的情况，服务实现零投诉、服务工作受到消费者的好评。

三是比展示，看特色。

各柜组做到商品丰富、品种多、花样多、体现出高档商品优、中档商品新，大众商品全。

四是比能力、看业绩。

一切工作的落脚点均体现在业绩上，每月召开组长以上人员业务管理会，提前作动员，及时作总结，把销售与个人收入挂钩，形成了人人在岗位上比管理，在销售上比贡献的竞争氛围，通过比能力、看业绩活动，在员工中形成一种竞争向上的氛围，使员工看到自己价值，达到学有榜样、弘扬正气的目的。

五是比创新、看发展。

重点是在二、三楼招商进店、拓展品牌要有新的进展。向招商要出路，向联营、合作要规模、上品牌，向开拓要市场，通过招商的进展，20xx年商场对xx多平方米经营场地进行了改造，鞋类和服装卖场进行了高标准的装修，商品经营在规模化、品牌化、系列化方面有了明显的突破，并取得了骄人的销售业绩。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

xx客运段列车长王聪同仁，参加工作以来，他热情诚挚的客运服务、较强的业务技能和出色的工作成绩得到了段领导和旅客的一致好评，。在今年春运旅客服务方面做出了积极的贡献。

今年骂不还口"。

这天，列车长王聪在值乘d威胁、推搡和殴打，直到其他旅客看不惯上前制止。到xx西站时又被其推到在站台上，而后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车上。当乘警寻找旅客为此事证明时，周围的旅客纷纷主动证明，并称赞列车长是好样的！王聪在被殴打及谩骂的过程中，始终"打不还手、骂不还口"，他的行为维护了铁路职工的形象。

由于春运期间，工作比较紧张，还在病床上的王聪同仁带伤提前回到了岗位上。

王聪表示，作为一名党员"打不还手、骂不还口"是在工作中应具备的基本素质，作为一名列车长"打不还手、骂不还口"是当前工作环境下必须要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生矛盾那是在所难免的，作为服务者应该做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严重损毁列车的形象，同样也会损毁铁路在旅客心中的形象。但是在合理服务旅客的前提下，旅客仍旧不服从管理，我们就应该从自身找原因，及时反省自身的所作所为，并积极改正自身的缺点和不足，做到自我反省。

王聪同仁用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神，用自己的一言一行让旅客改变了以往对"铁老大"的看法，展现了铁路人的新面貌。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

张瑞娜：在有志者来看，人生的天职在于创造，生命的存在在于奋斗。带着实现人生最大价值的决心，现已成为坐拥三层店面300多㎡灯饰商铺的老板。

我86年出生于一个普通的农村家庭，大学毕业后由于专业的局限性很难在本地找到对口的工作，不想远离家人的我在本地干过各类销售服务工作。繁忙的工作始终没有打消我对创业的激情，在销售行业工作的两年一方面学习了更多的销售技巧，另一方面也在关注社会上的大众需求，寻求创业项目和创业资源。即使知道过程会很艰辛，给自己很大压力，但压力即动力，抱着不放弃的决心继续前进。

近年来，随着我国房地产行业的快速发展，灯饰市场的'发展也紧跟其后。据了解，到目前为止，一些大型的专业灯具市场多分布在直辖市和省会城市，有些城市已经发展了多家专业灯具市场。灯饰行业，正在以迅猛的发展态势向前发展。我很看好灯饰市场，一直在咨询各家灯饰品牌，选择值得投资的市场

五光十色照明有限公司是一个创新型快速发展的公司，一贯重视科学研究、技术开发以及人才培养。五光十色照明的产品设计家居、商照、电工、光源等领域，是集研发、生产和销售于一体的综合性照明企业。于20xx年7月我正式加盟了这个品牌，相信这个品牌的信誉会受到广大客户的青睐，今年又成功申请了创业担保贷款，为我提供了更多的资金储备，相信明年业绩会更大的提高。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

姚海定、男、布依族、1976年10月5日出生、中共党员、蔗香镇蔗香村计生协会会长、蔗香镇创业致富带头人。

每当火龙果开花挂果季节，蔗香公路低码头渡口，增添一道美丽的风景线，沿路水泥桩上红、黄、白花相争艳，鳞形果球红沿线，这就是蔗香火龙果。

蔗香渡口路口100亩的火龙果是姚海定于2011年2月份引进种植示范基地。据了解姚海定1997年和村里的青年，一起南下广东打工，在东莞街口一家玩具厂打工，当时工厂效益不太好，薪水少，家里有老有小需要照顾，他寻思着打工不是他的出路，1999年他结束了打工生涯。两年后返乡，接着龙滩库区移民开始，家乡的拆迁有序地开展，几年后移民建房建好，家人安居乐业。他就开始寻思找发展致富路子，正当他寻思无路之时，恰逢省农科院到蔗香调研，并组织培训亚热带水果种植技术，姚海定第一个踊先报名，在培训期间认真学习，不耻下问，在老师的引导下，他决定在码头路口处实施100亩火龙果种植示范。

培训结束，他就带着家人所有劳动力上山，砍草、挖坑整地，联系果苗，他坚信“含泪播种的人一定能含笑收获”。按老师教的种植技术程序逐一进行，经过几个月的努力，100亩的火龙果示范基地现在人们的眼前。不知情的过路人，看到码头公路上下，栽有整齐序的一根根水泥柱，不知有人在干啥?后经了解，才知道是蔗香姚海定在栽火龙果。

俗话说“种庄稼、三分种七分管“，为了确保示范成功，姚海定在地头建一个临时工棚，在果园内认真抓好管理，种耕除草，浇水施肥。夜间又作人工授粉，功夫不负有心人，经过努力，终于在2013年6月火龙果熟了，蔗香第一家火龙果开始上市。在当地，他的举动传为佳话。

从那时起，他带动村里的几家农户栽起了火龙果，随着国家对农村的政策扶持越来越好，罗甸县有人来蔗香投资种植火龙果，有人在成立火龙果种植合作社，也有单户种植，他知道这是村民脱贫致富的好机会，他坚定：只要肯学、肯想、肯干，致富小康不会是梦。蔗香的火龙果种植面积逐年扩大，初步形成了一项新的产业，奔赴同步小康致富路，他是群众“领头雁”。

据统计，目前全镇共有5家种植合作社，有13家单户种植共计2350亩，年总产值1133万元，镇政府也把火龙果项目作为一项重要的产业来抓。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

我叫龙，重百沙坪商场针织服饰部品类销售领班，自xx年进入商场第一天起，我就提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。

服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为顾客服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习皮革的专业知识，还订阅了时装之苑，时尚等杂志，向厂家了解市场流行趋势，并到竞争对手那里了解市场信息，使自己力争做到五熟悉，熟悉皮料知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中去。我是销售女鞋的，和服装一样其变化速度和流行转换都特别快，为了尽快推出新品引导消费，在新款上柜时，样品陈列就显得尤其重要。我深知好的样品陈列不仅能突出商品特色吸引顾客眼球，更能激发他们的购买欲望。其陈列的好坏反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和所售商品的熟悉度，是其综合素质的集中体现。由于商品知识丰富，业务技能过硬，得到了领导的好评，出于对我的信任，xx年春鞋新品上市时，部门让我向全体员工作了一次商品陈列展示，其间根据不同的皮料效果款式搭配，不同的陈列方法、不同的流行趋势我都一一做了详尽分析和演示，获得一致好评。事后企划部专门摄像留念，并给予高度赞扬。

我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的专业知识和业务技能同商场“顾客至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展“三心服务”即“待客真心，服务贴心，销售用心”。把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客提供安全，温暖和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。一天，一对母女来到我们“哈森”柜，女儿看上去还是读书的年龄，很单纯、活泼。母亲倒是衣着普通，非常朴实，女儿一眼看中一双售价1298的高帮靴，试了一下觉得挺满意，但母亲却面露难色。我将一幕全看在眼里，尤其看到母亲犹豫的眼神，我感到一份深深的母爱。也许她觉得女儿还不到穿这种高档靴的年龄，也许她在暗叹女儿不知父母的不易，但她却没说一个不，如果此时我为了营业额，坚持说这双靴如何好，做母亲的也许会为了满足女儿而买单，但我马上拿了一双打6折的靴让女儿试穿，并笑着诚恳地对她说，“你可以试试这双，我个人觉得这双比较适合你，你还是学生吧，这款与刚才那款比，给人感觉更休闲，既不张扬却又时尚，和你衣服搭配也恰到好处。”也许是女儿受到了尊重和赞美，也许是她理解了母亲，最终她选择了这双打折的靴子，走出柜台的母女俩一起对我说，“你太好了，不像有的营业员专门给我们介绍贵的，也不管我们需不需要。”可能是我的真诚感染了顾客，当时就有好几个顾客请我帮他们挑鞋子，问我穿哪双好看，我想这便是一种信任吧！

真诚服务是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知识和业务技能，当好顾客的参谋，售中尽量节约顾客购物成本，售后更要学会换位思考，多替顾客作想，真心实意为顾客解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。鞋子是易耗品，因穿着和保养不当而到柜台扯皮的顾客很多，他们大都情绪激动，一次，一位顾客新买的鞋出现了磨脚的情况，脚上打起了血泡，她来到柜上大吵大闹，认为鞋子有质量问题，要求退货，并说了很多难听的话，经仔细检查鞋子，发现并没有质量问题，我分析主要是顾客的脚型与鞋子的楦型不吻合引起的，我连忙给顾客解释发生这种情况的原因，告诉她“三包卡”上有关商品退换的具体要求，我又马上跑到药店买来创可贴并亲手贴在顾客患处，请她留下电话和地址，再次向她道歉，三天后当我气喘吁吁地把重新扩楦并软化好了的鞋子送到顾客手里时，顾客非常激动，她动情地对我说，其实我也知道磨脚可能是不太合脚的问题，原本也没打算要你们怎么解决，只是心里不舒服，所以就到柜台上来出出气，没想到你们真的给我解决了问题，而且还给我买创可贴，对我就像家里人一样，你们重百商场的服务太好了，你们重百商场的营业员太好了。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。

多年的工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证销售的完成，从而提高公司的效益。专柜营业员的流动性很大，新进员工对商场的规章制度和商品知识都不是很了解，势必会影响销售，作为一名老营业员，我感到自己责任重大，我一方面教她们按春夏秋冬四个季节整理货品，尽快熟悉库存，提高拿货速度；一方面教她们如何识别皮料的优劣和特殊皮料保养方法，好让她们在售中和售后能以专业的知识去面对顾客的种种疑问，同时我还把顾客购买过程中的心理活动概括出一条规律：注意、兴趣、比较、需要、购买、售后感觉。并教她们根据购买规律提供相应的服务，从而大大地提高了她们的销售技巧，很快的让她们熟悉了工作流程。面对激烈的市场竞争，我们像一个攥紧的拳头，毫不示弱，不断做出漂亮的回击，在商场结构调整，停业三个月装修的情况下，不但完成销售额191万，并且超竞争对手25%，在沙坪坝商圈销售中名列前茅。我个人也因稳定而出色的销售业绩和良好的品行修养，被评为重庆股份有限公司xx年服务明星。

在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为重百商场明天的辉煌做出自己更大的贡献。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

我叫__，系金贵镇联星村人，1973年出生于一个农民家庭。1990年初中毕业后，进入社会，开始创业。先后从事过道路工程、信息网络、餐饮服务等工作。

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1990年，初次走入社会的我，经亲戚介绍，进入了一家大型公路工程公司，从最基本的工作做起，凭借着自己的勤奋努力和细致认真，从一名名不见经传的资料员干起，一步一步走上了技术员的岗位，先后参与了石中高速等自治区重点公路工程建设。在工作中我起早贪黑，顶烈日冒酷暑，兢兢业业，掌握了大量修建公路的技术，成了工程队的一名技术骨干，并且可以独立指挥工程。为了提高自身素质，更好的开展工作，我还利用工作之余参加了自治区建筑学校的公路工程函授学习，通过学习，达到了助理工程师的文化程度。通过几年的摸爬滚打，我掌握了一定的技术技能，不再满足现有工作，想向更大的方向发展，想独立成立工程队，承包工程，但是因为资金不足，最终作罢。

后来又涉足了运输等行业，但是由于业主拖欠料款等因素，我最终脱离运输业。

1999年，为了照顾年老体弱的父母，我回到了家乡金贵镇。在照顾父母的同时，当看到周围的乡邻常常因购买到假种子假化肥造成欠收，他们那悲痛欲绝的表情深深刺痛了我，发誓要为乡亲提供优质服务，确保乡邻购买到优质化肥和优质种子。我心里又慢慢燃烧起了创业的激情，通过东拼西借，筹措了几万元，开办了一家农资店。几年来，我恪守诚信，严把质量关，亲自到正规厂家进货，购买优质籽种，为老百姓服务。有时，农民因手头紧，没有现钱，我就佘给他，有的生活实在困难，无钱购买，我就主动送给他，因此博得了周边群众的一致好评，并连续多年被工商局、税务局评为诚信纳税户。几年来由于我诚信经营，农资店的生意一直红红活活，我自己的生活条件也得到了很大改善，在金贵街上盖起了两层小楼。

2001年，当我看到金贵镇群众因信息闭塞，文化生活单调而思想意识落后的情况后，拿出自己多年的积蓄，在金贵镇开办了第一家网吧，为当地群众提供了巨大的信息来源，使许多群众得到了致富的信息走上了致富的道路;周边许多农村青年农民在农闲时也经常到我的网吧里上网学习娱乐，不再打架滋事，喝酒赌博，使他们的文化生活更加丰富多彩。

2005年，为了学习先进的管理经验，更好的创业，我抛家舍业，只身来到了广东中山市，投入50多万元，在广东中山市开办了一家清真餐厅，通过我认真打理，餐厅经营的有声有色，并取得初步成效。但是由于故土难离，思乡情结作祟，2008年在贺兰县开展全民创业活动的感召下，我舍弃了自己在广东的事业，毅然回到了金贵镇，充分利用自家闲置的房屋，开了一家有特色清真餐厅，和妻子一起认认真真经营，吸纳8名农村劳动力就近转移就业，平均月工资800元左右。目前生意红红火火，年缴税金近万元，还解决周边了部分困难群众的生计问题。

几年来，尽管我没有做出惊天动地的事业，但是通过我努力打拼，不断的实现了我的自身价值，不断提高了我的家庭生活水平，为社会做出了自己应有的贡献。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

20XX年12月1日，王婷的“天下第一粉”米线店开张。此后，两个“90后”女孩开始做起生意。

“一天大约有40多个顾客。”记者见到王婷时，这个扎着马尾，手冻得红肿的年轻女孩，正忙着给顾客做米线。无论是购买食材，还是做米线，她都一个人完成。

米线店进门左手边的墙壁贴了满满的便签纸，便签纸上大多都是顾客留下的祝福语。右边墙壁上有王婷写的无线账号和密码的提示。没有顾客的时候，王婷为了节约开支，不舍得开空调。也因此，她的手指都冻得肿了起来。

刚开始，江鲁平还在米线店帮忙的时候，王婷和她最愿意做的事情，就是每天晚上下班回到出租屋里数钱。“看看今天又挣了多少钱。”王婷想着能快点把投到米线店的本钱挣回来。

今年1月5日，记者采访时，米线店中只剩下王婷一个人。王婷说，现在米线店慢慢走上正轨，再加上平时也不是很忙，江鲁平走后，自己一个人也基本能忙过来。

王婷说，因为米线店靠近学校，现在吃饭的大多都是教师，也基本都是熟人带来的回头客。她相信，接下来，米线店会越来越好。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

什么是幸福?有人认为腰缠万贯是幸福，有人认为位高权重是幸福，有人认为食可裹腹就是幸福，而今天的视频主人公董觉得有个温馨和睦的家就是福。

董今年49岁，家庭共六口人，是西和县卢河乡人，膝下一儿一女，外加一个小孙子，夫妻举案齐眉，家庭其乐融融。

她本人身兼数职，既是幼儿园园长、村妇代会主任、村计划生育自管小组长，曾任十三届人大代表。当她看到好多农村年轻夫妇外出打工，留下年迈的父母照看孩子，山路艰险、水路难行，孩子到了学龄无人照管也不能按时间上学，那一刻她的爱心和责任心被深深触动了，她觉得自己有责任和义务去办一件事儿，一个大胆的想法在大脑里一闪，自己能不能在家办个幼儿园，收留照看这些留守儿童，也为社会尽点自己的微薄之力，这一想法居然得到了全家人的大力支持。

担任本村村妇代会主任和计划生育自管小组长，工作中总是勇于吃苦，乐于奉献，具有强烈的事业心和责任感。一直从自我做起，坚持贯彻执行国家的计划生育政策，协助计划生育宣传员走访串户的讲解政策，遇到违犯规定又不合作的家庭，她还会几次前往做思想工作，动之以情，晓之以理帮助化解问题。自发组织妇女跳广场舞、参加乞巧民俗娱乐展演、参与美丽乡村建设，还积极争取名额组织妇女参加技能培训，为他们增收致富拓展门路，被评为西和县“乞巧传承人”、“巧婆婆”“县妇女创业带头人”。另外，在教育孩子方面，夫妇更是言传身教，做好行动表率。他们甘于奉献、肯于吃苦、勤俭持家、任劳任怨的一言一行，儿子和女儿都看在眼里。受夫妻俩的影响，儿子和女儿都形成了待人礼貌、乐于助人、尊老爱幼的良好品德，工作上也十分上进，一直是乡邻们夸赞的好儿女。

现在，她的二层教学楼已经投入使用，自己的爱心事业也步入正轨，如今也是三代同堂，添了小孙子，儿子、女儿也已经上班，闲暇时间还可以帮她照料家务、照看孩子。

她说，家可以不是奢华的，但一定是温馨幸福的。就是这样一户平凡普通的人家，一家用夫妻的相敬如宾，助人的一股热情，创业的同舟共济，育人的言传身教演绎了小家庭最温馨的幸福，诠释了平凡的伟大，朴实的珍贵，幸福的最真实内涵。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

翟玉军，男，汉族，今年43岁，高中学历，家住佛坪县袁家庄镇黄家湾村。2010年10月，他带头创立了佛坪鑫农食用菌专业合作社，主要从事食用菌、木耳、香菇、平菇、猴头菇、天麻、猪苓和脱毒魔芋的制种、人工栽培及技术推广。2011年被汉中市农业局、汉中市科协授予“汉中市优秀农村实用人才”称号， 2016年被省农业厅认定为陕西省高级职业农民。

立足农村、寻找发展新模式

翟玉军高中毕业后，因家里经济情况较差，便毅然放弃上大学的机会，回到祖祖辈辈生存的乡村里务农。他从1992年就开始从事食用菌生产，并在自家地里试验栽培，技术日益成熟。魔芋、香菇产业在当地发展很快，但由于缺乏技术时常腐烂、减产，给农户造成损失。2010年，翟玉军赶赴湖北学习魔芋组培育种、高效栽培、病虫害防控等先进技术，并和恩施州魔芋研究所达成协议，在本县上沙窝村建成140亩魔芋良种繁育基地，带头推广试点新品种、新技术大获丰收，栽培猴头菇试验也获得成功，当年10月又注册成立了鑫之塬魔芋专业合作社，采用“合作社+基地+农户”的运作模式科学发展。2012年投资改造了现代化魔芋组培室一个，连栋温室720平方米、年产60万袋食用菌菌种厂一个、60吨保鲜库一个，建成全县最大的魔芋和食用菌研发、培育、生产、销售基地，推动当地特色产业增量提质，个人年创收30多万元，带动当地群众科技致富，他领办的合作社也荣膺“省级农民专业合作社示范社”称号。

注重学习、带动农村发展

2014年翟玉军通过培训考核被认定为汉中市中级职业农民。为帮助他坚定投资信心、增强投资能力，扩大生产规模、提高经营水平，县政府制定出台具体的激励措施和扶持政策;县农业局整合涉农项目资金，加大对合作社发展的扶持力度;县培育办建立包抓帮扶机制，组织农业技术人员对他的生产进行跟踪服务指导，帮助解决生产难题、提升产业效益。同年，翟玉军参加了省农广校组织的高级职业农民培训。通过系统的技能岗位学习和经营管理知识学习，开阔了视野，拓展了思路，提升了境界，树立了现代大农业的理念。积累了更多宝贵的知识财富，理论知识、实践经验都有了进一步提高，更进一步增强了他带动一方百姓共同致富的才干。在培训学习的同时，结交了许多创业青年朋友，利用QQ群和微信进行交流，互通信息、资源共享，拓宽了发展空间。

做一个懂技术、会经营、善管理的新型职业农民，带领乡亲们共同致富，是翟玉军内心坚定的信念。2014年他所在的合作社发展魔芋栽培1000多亩，承担了佛坪县农业综合开发项目15.4万斤的魔芋良种供应任务。2015年，他领办的合作社现已发展会员300余户，合作社年产香菇10余吨、猪苓种子30万斤、魔芋1000万斤，在西安蔬菜批发市场和汉中市风景路蔬菜批发市场共设立3个直销点，实现年产值600多万元。通过自己的基地厂房和冷库优势，对产品统一收购包装进行反季节销售，大大提高了农民经济收入。同年11月成立佛坪县康之源农业科技有限公司，主要经营魔芋良种繁育、魔芋种植、食用菌、药用菌技术推广与销售。作为中国魔芋协会会员单位，以科技创新和带动农民增收致富为思路，围绕全县魔芋产业发展，引进中国科学院老专家技术中心富硒魔芋栽培技术进行千亩示范种植，努力将魔芋产业打造为农民群众增收致富的支柱产业产业，全面促进佛坪农民群众增收致富。

为当好群众致富的“领头雁”，他为自己设定了更高的发展目标：一是建成一条年产100吨的魔芋深加工生产线，解决当地农户社员魔芋的销路，丰富市场农产品种类。二是打造佛坪地道农副产品山货品牌，统筹当地特色山货农副产品资源，构建电子交易平台，实现农户足不出户的销售渠道。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

××*，男，生于1972年7月，大专文化，系××*县人，现为××××××木业有限公司董事长兼总经理。××*县第十三届政协常委，××*市第二届政协委员。××*同志个人被评为全省“XX—XX林业建设标兵”；XX年被国家林业局评为“全国林业系统再就业明星”，XX年被××*市委、市政府评为“干部职工创办企业先进工作者”，同年被共青团××*省委授予“十佳创业青年”荣誉称号。XX年被评为“××*市劳动模范”。

××*富有创业精神。××*原是中条山森林局泗交林场的一名职工，1997年林场为了解决内部职工分流，在泗交镇创办了林产品综合加工厂，当时，年仅24岁的××*同志一上任，就一头扎进市场搞调查研究，并根据市场需求，调整产品结构，改进生产工艺，建立和完善了严格规范的管理制度，使刚起步的企业有了生机，正当××*充满信心想把这个刚刚有了起色的小厂做大做强时，国家决定实施“天保工程”，对天然林停止采伐。眼看原材料受控，厂里快“无米下锅”，他觉睡不好，饭吃不香，考虑的全是员工们的出路。一个偶然的机会，他在《科技报》上看到一则信息，用木材加工后的下角料加工细木工板装饰材料，市场非常看好。为此，XX年10月，他不顾三九严寒，三到山东找到细木工板生产厂家老板，好话说尽软缠硬磨，甚至都帮人家干家务活，硬是用真诚、人格和精神感动了厂方老板，破天荒地允许他带上三个懂行的师傅携带照相机，进车间考察拍照。几天下来，××*的身体虽然消瘦了，但他把新技术、新工艺和新知识全部装进了脑子里。他带着丰硕的收获踏上回家路程时，细木工板的生产方案已在他的心里形成了。

XX年10月他承租了原城关农药厂，翻修了厂房，自己动手制作热压机、涂胶机、预压机和裁边机等设备，经过调试，产品终于成功，××*憨厚的脸上挂满了甜蜜的微笑。××*木业就这样诞生了。

××*视产品质量为生命。为了提高产品质量，他经常外出考察，并和××*省质量技术监督检验所签订了常年技术服务协议，在专家们的指导下，他改进热压工艺和制胶工艺，建起了自己的制胶车间，彻底改变了受人制约的被动网局面。

为了打造精品，用精品征服客户，用精品占领市场，他每年定期深入市场调查研究，回访客户，坚持诚信为先。他经常征求、听取客户意见，改进提高产品质量。与此同时，他不断健全和完善了各种管理制度，做到有章可循。特别在质量上，奖惩分明，哪一个质量环节出了问题。板子就打在谁的身上，从来不姑息迁就，从而有效地提高了大家的质量意识和工作责任心。

××*始终坚持“以人为本”。公司成立之初，就确立了“一切为了员工，为了员工一切”的管理理念。定期召开员工座谈会，面对面交流、零距离互动，多渠道收集员工反映的问题，专题会议研究，明确责任部门，限定解决期限，处理结果定期向全体员工反馈、公示。在广泛征求职工意见建议，完善企业内部管理的同时，及时解决职工的实际困难，员工食堂、员工澡塘、职工公寓焕然一新，对所有签定劳动合同的员工都按规定办理各种保险。遇有员工嫁、娶，公司会为其精心安排，遇有员工亲属病、丧，公司会派人前去探望、料理。“以心换心”赢得的必然是员工以企业为家，体现出员工对企业高度负责任的精神。在促进企业与员工和谐的同时，作为黄河“金三角”地区规模较大的林板企业，××*不忘回报社会，捐助希望工程，整修乡村道路，赞助公益事业。

××*做强做大××*木业。XX年下半年，他积极响应党委、政府招商引资的号召，组织公司高层管理人员多次外出考察，并结合××*县木材资源比较充足和近几年速生杨发展较快的实际，制定了公司五年发展规划。目前年产4万m3的新型定向刨花板生产线和年产3.5万m3的改性建筑模板两条生产线已全部投产。公司的产品形成了细木工板、刨花板、建筑模板三足鼎立的新格局，新增产值1亿元，实现利税600余万元。向社会提供再就业岗位500个，带动农村加工户、运输户500多家，参与人员近10000余人，每年可为他们创收8000万元以上，利用当地群众栽植的速生杨更新砍伐和农家农户木材剩余物、边角料15万m3，每立方按400—500元计算，就可为他们创收8000万元以上。经济效益和社会效益十分可观。

目前，公司占地200亩，员工近400人，资产8130万元。产品已经国家人造板监督检验中心检定为胶合强度性能和甲醛释放量达标绿色环保产品。公司通过iso—9000国际质量管理体系认证，被国家建材流通协会评为“用户首选无毒害绿色环保百佳畅销品牌”，被中央电视台cctv—2首次全国城市家庭装饰环保情况调查组委会评为“消费者满意产品”。XX年4月，××*市干部职工创办企业现场会在埝掌分厂召开，同年9月××*省林业厅工作总结会在公司召开，XX年5月、8月、9月和XX年7月××*县招商引资现场会和××*市民营企业发展观摩会相继在公司召开，XX年6月21日，××*省农业循环经济培训现场会在××*县召开，全体与会人员到公司进行了现场参观，对公司始终坚持“公司+基地+农户”的办厂方向和走资源节约与综合利用的发展路子，潜心打造循环经济链条的做法给予了充分肯定。

◆ 创业明星的事迹材料 ◆

罗小剑，女， 温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家 提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围， 营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，团体一等奖、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。 在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客

户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……

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