销售个人工作计划与目标(汇总十九篇)_销售个人工作计划与目标

销售这份工作对于我来说，像是一个智力游戏，它有很多的关卡，都在等着我们去冒险，去思考，去打破陈规。我很在乎这份工作，在以往的一年里，我也兢兢业业，尽力尽心的做好每一件事情，不去给自己的成长历史中留下污点。接下来的一年，已经来到我的身边了，在此我想利用这点时间为将来好好计划一番。

一、提升形象气质

我一直认为，作为一名销售人员，首先最重要的就是外在的形象气质。很多客户第一眼看的是你的个人形象，再从你的言语行动中，判断你是否是一个靠谱且值得信赖的人。所以这第一点是非常重要的。而这个方面如何提升，也是在自己慢慢的积累过程中实现的。我们传达给客户的第一印象已经让客户对我们公司进行了一个评分，所以我会在接下来的工作当中，更加注重自己的外在形象，提升自己的品牌形象，让外在条件给继续谈判打下好的基础。

二、注重服务品质

销售工作是一门需要智慧的服务事业，很多时候客户对我们是存在着一种质疑且敌对的心理的。合作的前提也就是互相信任，所以我们在交谈的时候，无疑就是一个试探过程，他向我索取，我做出回馈。过程顺利，这个成交率就会更大。所以服务品质是我们交谈之中很重要的存在，不管遇到什么情况，我们都应该保持一个好的态度，让对方放心，也增加对方对我们的信任。

三、用专业说话

销售是一门博广的专业，而经历就是我们谈判的底气，我们经历的越多，对这个行业，对公司的一切产品也就更加熟能生巧了，所以我们在和客户沟通的时候，要多一些展示我们专业之上的东西，比如这个产品它是如何运作的，如何给我们的生活创造价值。不管是专业术语，还是其他的语言，行为，我们都要展示出自己的专业价值来。

四、用真诚换信任

真诚，是我们谈判之中最为重要的存在。不管从我们语言还是行为中，如果有真诚的存在，客户就会逐渐放下防御心态，和我们近距离的接触，也和我们有一个思想或者行为上的交流。这才是让我们逐渐走向合作的必经之路。销售这份工作，真诚是无法缺少的，而灵活也是一件强硬的武器，好好的保管自己的各种武器，在不同的场合一定会派上用场。将来，不管工作如何发展，我都会把以上四点记在心里，然后去一一实现，提升自己的工作水平。

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众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们房产销售也是一种服务，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，所以制定某年的工作计划：

一、日常工作

1、多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对房产销售特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。

2、对有意向的客户尽可能多地提供服务（比如根据其需要及时通知房原和价格等信息），目的让客户了解房源和价格，在此基础上，与客户进行互动沟通。其次给客户一种无形的压力，比如：房源紧张，价格要上涨等，挑起其购买欲望。

3、在用电话与客户交流的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。

4、在交流的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的产品感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈。

5、在面谈之前要做好各种充分准备，做到对房源，面积，单价等了如指掌。

6、对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领导的看法。克服困难、调整心态、继续战斗。

7、在总结和摸索中前进。

二、熟识项目

销售最重要的是对自己所从事项目的精度了解，我在年前散发传单不断的与人接触的过程中，对本项目有了深度的了解，但在接待顾客的过程中，还是不断的有新问题的出现，让我无法流利的回答顾客的提问，主要是对项目及相关房产知识的不够了解，在新年之后，对项目的学习，对房产知识的了解，是熟识项目的首要。调盘，新年后又新起了几个楼盘，在与同行之间比较能够更好地加强对自己销售对象的信心，在不断的学习中充实自己，在不断的实践中提升自己。

三、树立自己的目标

有目标才会有方向，有方向才会有不断努力的动力。在每个月的月初都要对自己订立下目标，先从小的目标开始，即独立流利的完成任务，然后再一步步的完成奖励下授的销售任务，直到超额完成任务。在每月的月初订立下自己当月的销售目标，同时记录下当天接待顾客中出现的问题及解决之道，不时的翻动前期的工作日志，做到温故而知新。

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某年到来了，为了更好的开展工作，现制定工作计划如下：

一全面启动招商程序，注重成效开展工作

招商工作是项目运营的重要基础。该工作开展顺利与否，也直接影响公司的项目销售。因此，在新的一年，招商应有计划地有针对性地适时适量地开展工作。

1合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销

新的一年公司将扩大广告投入。其目的

一是塑造品牌，

二是扩大楼盘营销。

广告宣传营销策划方面，应在广告类种数据统计效果评估周期计划设计新颖版面创意色调处理等方面下功夫，避开版面雷同无效重复设计呆板缺乏创意等现象的产生。

2努力培养营销队伍，逐步完善激励机制

目标市场：高收入家庭，特殊注重于男性消费者及各公司，注重于外企。

产品定位：质量高档的外销房。有商用住家两种。

价格：价格稍高于竞争厂家。

配销渠道：主要通过各大房地产代理公司代理销售。

服务：提供全面的物业管理。

广告：针对市场定位策略的定位的目标市场，开展一个新的广告活动，着重宣传高价位高舒适的特点，广告预算增加30%。

钻研与开发：增加25%的费用以根据顾客预购情况作及时的调整。使顾客能够得到的满足。

市场营销钻研：增加10%的费用来提高对消费者选择过程的了解，并监视竞争者的举动。

二提高个人综合素养和工作能力

1首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边的人和公司的团队。

2其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出具体的团队管理目标和实施方案。

3学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽可能为公司吸纳和留住优秀人才。

4在培训工作方面，制定出具体的培训方针和大纲，每个月末都要根据实际情况做出下个月具体的培训计划，针对新人和老人区别做出培训计划。并尽努力严格按照培训计划执行。落实项目部日常的管理制度，并严格按照管理制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢牢记住“管理即是严格的爱”。

5针对自己的沟通不足问题。每周固定两次和置业顾问进行有效沟通。及时的了解并掌握置业顾问的心态和动态。

6关于监督催促工作在春节前也要形成制度，有奖有罚奖罚分明。

7关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，争取任何事情达到，高质量的去完成。关于做事拖沓问题，自己要从天天上班开始锻炼，要求自己天天上班必提前分钟到项目部，制定出处罚措施由秘书监督进行处罚。

作为一名销售，我也有很多的不足之处，在执行力方面的欠缺，有时候性格的过于温柔，对团队管理经验的不足，以及和下属沟通的欠缺，都给工作的进行带来了一定的困扰。想好更好的发展，这些缺点和不足都需要克服和解决，我有信心能够很好的解决。

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一、加强销售推广

现在手机比的不只是质量还有性价比还有外观和受众等等，为了提高手机销售，就必须要打响销售的第一抢，因为最近上市的最新款手机人们非常关注，所以我们店引进多款畅销手机，并且通过广告和宣传的方式让更多的客户看到我们销售的优惠，当然，不同的店铺销售的价格有差异，我们销售分为线上销售和线下销售，线上商场的产品相对于线下要相对便宜，这是因为线上面对的受众多，且减少了其他运营成本相对而言就要便宜许多，对我们来说也非常有利。

借助线上的渠道同时打响线下的销售网络，提高销售空间，展开销售空间，让更多的客人来购买，对于距离远，我们有线上商品销售，距离近我们有线下实体商品，可以更具客户需要做好加急处理保证销售能够在最短的时间送达，从而实现销售任务，做好销售，这就是我们销售的目的。

二、做好售后维修工作拉近彼此关系

在购买手机的过程中，那面遇到手机出现问题的情况，想要解决这样的情况就要我们售后服务工作，更具手机购买协议，我们会提供协议上商议的服务对客户更多的帮助，让客户感受到我们对他们的诚意，每一款时候会在一定时间里面有免费维修的资格，同时还有各种售后福利来吸引客户，不只是售前好，售后也同样好这样来让更多的客户相信我们所做的工作是一切为了客户。把售后作为二次消费渠道，这样我们也能够给客户更多的服务，有的客户希望改装手机，想要修理这就给了我能服务和销售的机会让我们能够做好工作，完成消费。

三、做好手机 定位

手机销售的群体不同，太过广分对我们来说并不是很好，只有合适的才是的，根据市场销售的原因和销售的环境我们决定开启新的定位，因为现在手机销售的消费群体是青年群体，他们对手机的最求也最多，所以定位到这部分群体，销售的时候会根据这部分客户的情况来做好相关的工作销售额，让我们可以消费更多的手机。同时手机也要贴近这一部分人群的喜好才能让我们有更多的消费者。

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编写要点

市场营销计划书通常包括以下内容：

①计划概要。

②营销状况。

③营销目标。

④营销策略。

⑤营销方案。

⑥活动预算。

⑦营销监控。

基本目标

本公司年度销售目标

一、销售额目标：

（一）部门全体：万美元以上；

（二）每一员工/每月：美元以上；

（三）每一营业部人员/每月：美元以上。

二、利益目标（含税）：万美元以上。

三、新产品的销售目标：万美元以上。

基本方针

本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识并有效地活动时，才不再做任何变革。

二、贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。

三、为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现上述目标。

四、为达到责任目标及确立责任体制，本公司将贯彻重赏、重罚政策。

五、为使规定及规则完备，本公司将加强各种业务管理。

六、股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力于达成预算目标。

七、为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司具有主导代理店、零售店的权利。

八、将出击目标放在零售店上，并致力于培训、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。

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学高为师，德高为范。走向工作岗位后我也一直以这句话为座右铭来教育我的学生们。几年的教育工作使我成了一个经验丰富的老师，转眼又送走了上学期的教育教学工作，回顾过去，展望未来，更要把握现在。为使本学期的工作更有成效，特制定20**年小学教师个人工作计划如下：

以20**年学校工作计划中一直贯彻的：以邓小平理论、三个代表为主要方针，以新课改启动为主要契机，以提高自己的师德水平、教育教学效果为主要目标，全面贯彻学校的各项任务，通过自主钻研、学习等方式，全面提高自身的综合素质。

1 、师德考核达到良好以上。

2 、使全班学生的考试成绩全部合格。

3 、基本功验收合格。

4 、认真完成继续教育任务，真正学有所得、学有所获，结合新课改的精神理念，逐渐改变教育教学模式。

5 、努力更改校园网的建设，提高自身的综合素质。

1、通过对《教师法》《义务教育法》校规、校纪的学习，用自检、自查的方式提高师德水平。

2、提高课堂教学质量，提高教学效率。

3、积极进行基本功的训练，提高基本功的水平。

4、认真学习、结合新课改的理论，进行资源包的学习。 5、抽时间进行校园网的建设，争取评出先进。

1、利用业务学习等时机，深入学习《规范》，经常向师德先进的教师，对照先进人找差距，从而不断提高自身的师德水平。

2、处处严格要求自己，以身作则，为人师表，时时做学生的表率。 3、课前认真钻研教材、学生，深刻领会教材内涵，准确把握教材的深浅度

4、在课堂教学中，大胆创新，努力创设宽松、民主和谐的气氛，充分发挥学生的主体作用，把课上40分钟还给学生。

5、坚持用标准音、规范字教学，认真搞好基本功训练。 6、参加学习时认真记录，认真完成随感，案例等书面材料。

7、改进教育教学方法，从心灵上与学生沟通，既做他们的良师、又做他们的益友。

以上四点是我所制定的年度个人工作计划，请校领导过目，在本学期的工作中，我将继续努力，以德育人，以理服人。

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一年之计在于春，一日在于在于晨。

时间的车轮又转过了一圈。为了工作更有方向和目标，让工作更有效率。因此在整和了现有工作的基础上制定了20xx年的工作计划。

20xx年的工作计划分解为四个季度：一季度、二季度、三季度、四季度。

一季度：

1、对区域内进行货架更换。

2、对终端的一些a类网点进行重点的客情维护以此提升终端网点的销量。

3、对潜力大的网点进行一些特价活动。

4、拓展新网点x家。

二季度：

1、协调产品管理部、市场部指导区域按网点销售abc进行管理与建设，同时指导产品的销售、提升产品的终端形象。

2、对区域内学校商店月均回款在x万元以上的网点进行买赠促销活动。

3、拓展新网点x家。

三季度：

1、第三季度的时候，学校网点大多时间多是处于放假状态，工作的重点在于连锁商超，加强销售管理。

2、由于天气炎热，销量会有所下滑。这时要调整好自己的心态以及跟踪了解送货员的心理，与他们做好沟通。

3、为第四季度的销量冲刺做好准备。

4、拓展新网点x家。

5、对前几个季度新开网点进行整理和维护。

四季度：

1、第四季度是一个销售的高峰期，实施销销售冲量方案。

2、对区域内的xx系统超市进行促销活动。

3、区域内学校商店月均回款在x万元以上的网点进行一次产品推广活动。

4、对xx店进行散称糕点、蛋糕的特价销售活动。

5、做好20xx年的工作计划、任务分解、费用预算等工作。

这就是我所制定的20xx年的工作计划，假如有不妥之处，请给予指正。我会以这个计划为指向努力的工作，认真的学习。

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珠宝公司管理制度

为了更好的树立公司品牌形象，使整体店面管理更加规范化，程序化。故制定以下规定，望大家严格遵守 考勤管理

1、 考勤时间：早晚上下班必须按规定考勤，不充许迟到早退。员工考勤前应装束完毕。

2、 病、事假按所休天数正常扣薪水。请假应提前申请。

3、 季度请假天数超过6天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件辞退。

4、 员工请假不允许他人代理，否则视为无效。

5、 员工请事假三天以内（包括三天），由店内负责人批准；所有请假应正常履行请假手续

6、 员工如要延长假期，须向主管领导申请。未经同意，一律按旷工处理。

7、 如有突发事件，员工不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经批准后方可请假。

8、 凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。

9、 午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定。

10、迟到早退者处以5元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行处罚，对于屡教不改者视为严重违反劳动纪律，可无条件辞退。

营业、工作纪律规范

1、 无论任何原因未进行柜台交接者，出现问题，责任人负全部责任。

2、 出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣10分。如有货品丢失，照原价赔偿。

3、 开业后柜台未上锁，扣责任人5分。

4、 基本商品知识或促销活动不清楚，每次扣20分；造成顾客流失现象，责任人照单全买。

5、柜台出现饰品损坏现象，照价赔偿。（此赔偿由导购员均摊）

6、因为个人原因，被顾客投诉一次扣20―100分，严重者解除劳动合同。

7、无论任何原因，导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争执现象，扣200分，严重者解除劳动合同。

8、 私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，每次扣50分。

9、 销售小票开错，款台查出当事人扣5分，（如有隐瞒，两人各扣50分）已销售，导购员与款台各扣20分，并

照价赔偿所差的金额。（此金额由款台和导购员均分）

10、台帐由本柜台负责人填写，并签字确认。如出现错误，店内扣5分，公司查出错误，经手人一次扣50分。（台帐不充许涂改）

11、擅自打开非本区域柜台，出示货品或售货后未与柜台负责人交接者，如出现问题时，承担全部责任。

12、款台收假钞或结算错误，责任者承担全部损失。

13、赠品出帐目不清，责任人照价赔偿。

14、维修师如误收假料，责任者承担全部损失。

15、出示货品必须配戴手套，如发现未戴，每次扣5分。

16、不得在工作期间整理私人物品影响店面形象，每次扣10分。

17、上岗期间，不得在卖场内接听私人电话或发短信，发现一次扣10分；（手机不可带在身上）如需接打电话时 必需到指定地点 时长不得超过10分钟 违者扣2分。

18、在岗期间出现吃零食、嚼口香糖等现象，每次扣款5分。

19、卖场内不准聚堆聊天、有顾客在时不准大声喧哗，聊和工作无关的话题，如有发生每次每人扣10分。

20、离岗之前，未与上级主官请示，每次扣10分。

21、站位保持标准站姿，不许趴、倚、靠柜台，如发现每次扣10分。

22、损坏公物，责任者按原价赔偿损失。

23、用餐时间：分批进行用餐，每批30分钟。用餐超时每分钟1分。

24、顾客进店导购员视而不见，怠慢顾客，每次扣100分（无论当时做什么，以顾客为主）

25、如在销售过程中，如发现抢货现象，一但发现扣200分，并立即辞退。

26、在销售过程中，如发现因个人关系问题，怠慢顾客、服务不周而影响珠宝顾问销售者，一旦发现扣100分。

27、如在接待顾客期间发现有弃客现象发生，违者扣200分。

28、不充许在柜台内读书看报，违者扣5分

29、会客时间不得超出10分钟 违者扣5分（在指定会客区）

30、不得在顾客面前谈论其它顾客，违者扣10分。

店内员工月累计违反营业流程规范内容或工作纪律规范内容中项目达到三次以上，视为严重违纪，可无理由辞退并不给予任何补偿。

清洁卫生规范：

1、 顾客走后即时清理货品，清理柜台卫生，如在没有顾客的情况下，发现柜台有手印或灰尘，每次扣2分。

2、 未值日，责任人每人扣款5分。值日生负责地面、卫生间、室外台阶（卫生间马桶，洗手盆必须清洗，地面

无杂物）。

3、 所负责区域内或值日卫生不达标者每次扣2分。

4、 每周一早上进行大扫除。

5、 每天各柜台负责人，负责柜台、顾客凳子、背景墙卫生，做到无灰尘。（柜台无水痕、无手印）

6、 收银员负责店前展柜卫生。

员工形象规范：

淡妆上岗，发不过眉 手指甲不得超过3毫米 工作服不能有污渍，并定期熨烫。黑色皮鞋，并无过多装饰。佩带饰品仅限耳饰，不能佩带夸张饰品，违纪者扣5分。

货品陈列规范：

在没有顾客的情况下，未及时整理柜台饰品，扣5分。

奖励

销售过程中得到顾客的表扬 奖10分

卫生 货品摆放合格 每项奖2分

当月无错票 错帐 每项奖10分

注：每分1元

珠宝门店管理规定2016-06-26 17:51 | #2楼

第一条:用餐

①、用餐时间按照规定时间执行。

②、分批安排，轮流用餐，原则规定岗位留守50%的人员。

③、用餐时间不能超过30分钟。

④、不允许在营业区用餐。

第二条：卫生

①营业场所柜台、灯箱片、玻璃幕墙、销售工具以及各种设备仪器等必须保持清洁，无灰尘，手印、水等。

②店堂柜台内无障碍物阻挡顾客的视线。

③店堂内灯光灯箱明亮，无损坏。

④店堂卫生每日要清洁，每一周要彻底清洁店堂一次。

⑤店堂卫生工具应该整齐放于暗处。

第三条：日常行为规范

① 按规定时间出勤，上下班都必须打卡考勤。

② 上班要提前十分钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表。

③ 上岗时要保持良好的形象，站姿标准。不得趴柜、靠柜，不允许手拄柜台或者插在口

袋内，不允许背对顾客。

④ 上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关的工作，不允许在柜台内聚集聊

天。

⑤ 员工上岗后要定岗定位，不允许溜达，串岗脱岗，不允许在柜台内化装、照镜子、吃

东西、抽烟，不允许接听或拨打私人电话。

⑥ 营业时间柜台内的钥匙存放在固定的位置，不能乱放乱丢。

⑦ 用餐后要在规定地点整理好仪容仪表并补装上岗。

⑧ 员工下班后，不允许着便装在柜台内逗留、聊天。

第四条：着装仪容仪表规范

① 上岗时按照季节变化和公司的统一规定穿着工装，着装不允许卷起衣袖。女员工着裙

装时必须穿着肉色丝-袜，丝-袜不能有破损。工装要熨烫整洁，不得有明显的污渍及褶皱。 ② 上岗时必须佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖。

③ 上岗时必须穿黑色皮鞋，鞋跟不得超过5公分。

④ 上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超过5毫米。

⑤ 面部、手部保持整洁，剪短指甲，指甲长度不允许超过3毫米。

⑥ 淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调以及蓝色调的唇膏。 ⑦ 讲究个人卫生，上岗前必须梳头，清除口腔异味以及身体异味。

⑧ 工装制服要保持整洁、笔挺，衬衣领口保持洁白，制服纽扣不得残缺，男员工穿着衬

衣 时必须打领带。

第五条：导购行为规范

① 接待顾客须微笑服务、主动打招呼“欢迎光临”。导购过程中要态度和蔼，主动介绍

商品，双手呈递送商品，主动引导顾客交款。

②不能同时接待两个顾客，如需要，可唤同事帮助，假如同事也在忙时，必须向顾客表示歉

意：“对不起，请稍等。”

③引导顾客时必须让顾客先行，引导顾客上楼时必须自己先行。顾客离开时须用文明语“很

高兴能为您服务，欢迎再次光临”不得催促顾客或有不耐烦的表情。

④展示商品时须用销售工具，不允许将商品直接放或仍在柜台上。不允许乱放乱丢销售工

具等物品。

⑤保持以普通话接待顾客，声调自然、清晰、柔和，向顾客介绍商品或回答问题必须口齿

清楚并注意音量能让顾客听清楚。

⑥导购时要展示样品，顾客是内行须用术语，顾客是外行就用俗语导购。

⑦不得以任何借口讽刺、挖苦或嘲笑顾客，不得因任何理由与顾客在大厅发生争执。

第六条 货品陈列和管理规范

1、镶嵌类商品的镶嵌石部分处于中央位置，不可左右偏移。

2、商品摆放规范整齐，没有特殊情况（商品售出后无货可补），货盘内不允许空位，遇到特殊情况可以将商品进行合并。不允许出现同类货品的几个货盘同时出现空位。

3、价位相近的货品摆放在同一货盘内。

4、不同类型的商品（例如戒指、耳钉）不允许放在同一个货盘内，系列产品除外，主石不同的同类商品不允许放在同一货盘内（例如钻石戒指和锆石戒指）。

5、商品标签必须保证互相平行，横竖成直线，不可上下不齐，左右不直。

6、标签的价格应该朝向顾客，明显易看，不可被货品遮挡

7、戒指在道具上应该垂直摆放，成90度角，不能有倾斜的情况，标签在戒指下，不可露出白线。

8、耳钉摆放左右对称，不能左歪右扭。

9、商品价签应该栓在链类货品的非弹簧口的终端圆环处，链类商品应该保持平直状态，且正面朝上。

10、促销产品应该摆放在店堂的醒目位置，与其他产品独立摆放，应该充分体现产品的特性，其余陈列标准同一般商品。

11、货品进出库时要摆放好，不允许推拉、收货和展示货品时要戴手套，保证货品清洁光亮。

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第七条 货品销售和安全管理规范

1、交接-班时要认真清点货品清单和相关附件后签字，签字即表示对出货单的认可并对货物负责。

2、货品拿出柜台给顾客选购时，要始终保持最多两件货品进行比较，并要保证货品安全，视线不能离开所展示的货品。

3、顾客在选购首饰金额超万元时要找同柜组的员工和大厅值勤协助。

4、首饰出库时要核对重量和产品的做工，销售时必须当顾客的面核对重量（足金首饰）。

5、销售首饰时，不允许首饰与首饰标识脱离。

6、每笔业务成交后要认真核对实物标牌，鉴定证书等要保证实物、标识、证书等配套产品相符，销售成交时，要见单发货。

7、珠宝业务成交后时要告知顾客相关首饰保养知识，发放保养手册。

8、大厅值勤人员按上下班时间关好大门，出货和收货时不准开门。

9、大厅值勤人员上班时不允许吸烟，窜岗和与营业人员闲聊天。

10、大厅值勤人员在营业时间应定岗定位，不许中途离岗，应随时观察营业员在接待顾客时的情况变化，对有疑点的特定人群要提高警惕并采取必要的防范措施否则对因此而产生的损失应承担相应的责任。

11、大厅值勤人员因工作需要而被派出送货接货时必须安全快捷地完成任务，送货接货必须征得店长同意并对货品核对无误后签字取货，对丢失货物而产生的经济损失由当事人承担全部赔偿责任。

12、大厅值勤人员不定时检查店内所有的安全系统，如发现问题及时处理和解决，发现安全隐患要及时向上级报告，如果没有做好上述工作，出现安全问题，将根据情节轻重，追究工作和经济责任。

第八条 报表管理规范

柜位对数表――下班前与柜台人员的柜位对帐本对帐，货品出入库时以此为依据核对数量，无误后签字确认。保证货品安全，及时发现并防止多货少货。

柜位交接表――柜台责任人有事情临时离开时候要有临时接柜人依据此表提供的货品数量清点货品并签字确认，柜台责任人回到柜台后依据此表清点柜台货品并签字确认，建立严格交接制度，保障货品安全，责任到人。

第九条 标准化销售服务流程

1、等待顾客――与顾客打招呼――接近顾客――展示商品――推荐商品――处理异议――顾客不购买――送客――整理柜台――等待顾客

2、等待顾客――与顾客打招呼――接近顾客――展示产品――推荐商品――处理异议――达成交易――附加推销――收银――完成交易――会员俱乐部介绍――填写资料――确认征询――送客――整理柜台――等待顾客

第十条 奖励和处罚

一、奖励

优秀店长：每月评选一名，奖励100元。

评选办法：公司职能部门每月对各门店销售情况各管理制度执行情况进行检查和评定，检查情况予以记录，并进行逐项评分，得分最高的门店店长即为优秀店长。

明星服务员：总店每月评选二名，其它门店各评选一名，明星服务员奖励50元

二、处罚

门店店堂管理规定必须严格遵守，凡违反本管理规定之一者，将视情节轻重处以10―100元/次罚款处理，如门店负责人对违反规定的现象未及时发现和处理，则对门店负责人予以罚款处理。罚款处理记录在案。

门店店长工作职责

一、认真贯彻执行公司的各项管理制度，做好组织协调工作和员工的思想工作，抓好门店的内部管理和营业现场的经营管理工作。

二、带领员工努力提高门店的经济效益，组织员工学习相关的货品知识，掌握和调整合理的品种和库存结构，针对本门店的情况提出改进意见。

三、掌握市场信息，分析市场动态，观察同行业的经营状况，认真做好相关的市场调查，每周将本门店周边范围同行业的各种价位情况的报表报送公司。

四、严格遵守劳动纪律，以身作则，作出表率，并按规定督促员工打卡考勤，认真做好考勤记录，不得发生错报漏报现象。

五、督促检查员工上岗时仪容仪表是否得体，是否按规定要求出货和陈列货品，负责检查商品服务设施的陈列布置，交接-班时要统一列队召开班前会。

六、每天早上出货后和交接-班时要开班前会，会上简短的工作发言，进行工作布置，指出存在问题及注意事项和要求，晨会和班前会情况要作记录。每周一召开周工作小结会，每周工作小结要书面报送公司。

七、督促检查员工的日常行为规范，接待顾客的行为规范、货品销售和安全管理规范，报表管理规范和是否按标准销售服务流程进行操作。

八、负责门店的卫生管理和工作餐情况的督促检查工作。

九、晚上下班时按规定要求进行收货，检查是否有货品遗漏在柜台。检查门店的设施、设备、用水、用电、消防等是否安全和正常运转。

十、如发生差错事故要及时认真地记录事故经过情况和原因，半小时内向公司报告，并采取紧急处理措施，提出处理意见。

十一、牢固树立安全防范意识，关键时刻要对资金和贵重货品能采取应急防范措施。

十二、店长对公司的商业机密有保守机密的义务，违者予以开除处理，情节严重者将按司法程序追究其法律责任。

违反处分：未按规定操作对当值店长罚款10元/次处理，屡次违反则加重处罚。店长负有关联责任造成损失的要按损失金额的情况予以赔偿。收货后遗漏在柜台的货品按货品价格的10%进行处罚。

黄金珠宝营业人员管理条例

1、上岗前需换好工作服，搞好个人卫生，戴好工号牌，整理仪容仪表，着装得体，如未按规定上岗及违反其中一项者每次罚款10元依此类推。

2、营业员货物进出库时为保护商品需摆放好，不许推拉，摆放及收货时需戴好手套，保证首饰清洁光亮，违者5元/次。

3、商品陈列须整齐美观、琳琅满目、无空架空柜现象，如货物没有及时补充而出现空架空柜现象的处罚10元/次，柜门上锁钥匙必须拔下，未及时取下的处以30元――80元/次罚款，出现货品丢失则应全额赔偿。

4、营业员必须做到：定位、立姿服务，人并应根据情况分开站立，保持一定距离，精神要饱满。不许聚集在一起聊天，亲友来访时应长话短说，上班不许打电话和接电话（工作电话除外）违反其中一条处罚10元/次。如经理指出而顶撞者按性质处以50-100元/次处罚。

5、接待顾客应说文明用语，服务要主动热情，顾客离店时应该说“慢走欢迎再次光临”。

6、营业员未经过经理同意的情况下，不得私自借款换货，如遇上述情况按原价赔偿并处以50-200元/次罚款。

7、营业员在交接-班时应认真清点货品，并在交接本上签字，如在其当班过程中出现的货品问题应承担责任并照价赔偿（注：首饰的'损坏、遗失）。

8 、营业员在接货时应认真核对货品清单及相关附件（注：证书、配链等）有无错漏，如有问题应当时指出。如在出货单上签字后即表示对出货单的认可并对货物负责。

9、营业员在每笔业务终了时须认真核对实物标牌、鉴定证书等，保证实物与标牌及配套产品相符，并提醒顾客相关珠宝首饰保养知识，发放保养手册，素金首饰（注：除18K）都要在来货及出售时核对好重量和产品做工，如出现问题及时告诉值班经理妥善处理。

10、业员在接待顾客的时候不能同时接待两位顾客，货物拿出柜台给顾客挑选时为保证货物安全，最多拿出2件，如违反操作程序出现问题的当事人则全额赔偿。

11、营业员必须保守公司的商业机密，违者公司违将予以开除，情节严重者将按司法程序，追究其法律责任。

首饰商品损坏赔偿条例

1、项链、手链有出现脱钩的情况：20元/条。

2、手镯有出现变形的情况：铂金20元/克、黄金10元/克。

3、盒装有出现变形的情况：20元/克。

4、18K有出现损坏的情况：按珠宝首饰以旧换新条例处理。

5、宝石、玉器、金箔如有损坏按程度造价赔偿。

6、未涉及的商品如有损坏按实际情况酌情处理。

考勤管理规定

二、公司和专卖店使用指纹打卡机进行考勤管理，其它各专柜店则每天由门店负责人进行考勤记录。

三、如因出差、外勤、加班、事假、补休等原因不能打卡，应事先向上级报告，出具证明登记考勤记录。

四、请假制度：

1、原则上在职员工请假一次性不得超过十天。

2、各部门员工请假两天之内（含两天）由本人填写请假单，经部门主管批准报人力资源部备查。

3、各部门员工请假两天以上，十天以内由本人填写请假单，经部门主管签署意见，报人力资源部审核，经总经理批准后方可休假。

4、部门主管请假半天以上，由本人填写请假单，报总经理批准后送人力资源部备查。

5、病假：预约看病事前书面申请，急症补办请假手续，出具医院诊断书，医疗凭证，否则按矿工论处。

6、婚假：申请结婚须向有关部门主管和人力资源部出具结婚有效证明，经批准后按规定享受带薪假期三天，晚婚享受带薪假期7天。

7、丧假：直系亲属（父母、配偶、子女）亡故方能申请丧假。丧假申请人要向部门书面报告并出具直系亲属死亡证明，经批准后享受三天带薪假期。

8、工伤假：根据伤情状况由人力资源部报请公司确定。

五、各种假别的处理和规定

1、病假：按实际假期扣除薪资（基本工资、各项补贴津贴等）处理；病假一天扣三天的效益提成奖，病假二天扣6天的效益提成奖，病假三天扣九天的效益提成奖，病假四天扣当月50的效益提成奖，病假五天取消当月效益提成奖资格。

2、事假：按实际假期扣除薪资（基本工资、各项补贴津贴等）处理；事假一天扣除当月效益提成奖30，事假二天扣除当月效益提成奖60，事假三天取消当月效益提成奖资格。

3、经批准的婚假、丧假、工伤假休假期间均不参与效益提成。

六、迟到、早退、旷工等的处罚规定：

1、迟到早退10分钟内每次处罚10元，10至30分钟内每次处罚20元，30至2小时内每次处罚40元，2小时以上按旷工处理。

2、旷工一天扣发7天工资并取消当月效益提成讲资格，旷工2天扣发14天工资并予以除名处理。

3、假病假一经查实按旷工处理。

七、考勤起止和考勤记录上报

公司考勤起止为当月1日至31日；每月5日前各门店负责人将本门店上月员工考勤的原始记录报人力资源部审核汇总后，交财务部造工资表。

八、加班

1、法定假日加班：国家法定假日10天（元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天）；各门店人员在国家法定的节假日上班者，加班按国家有关法规处理。

公司行政人员在国家法定假日加班需经主管并报总经理批准，方可按国家有关法规享受加班费

2、国家法定假日以外的加班，由部门主管或门店店长酌情秉用调休方式作为补偿。确实无法安排补休的，可予以造加班工资。门店人员顶班按照顶班加效益提成奖予以造册。

3、因经营工作需要安排的加班须征得公司营销部的批准后方可安排加班。

4、加班工资申报程序：部门、门店提出书面报告，注明加班事由，加班时间，加班人员名单，经营工作加班报告营销部审核，其它加班报报分管总经理批准后予以造册。

新聘员工入职流程

1、须持身份证、户口本、毕业证原件和复印件到公司人力资源部报名并填写求职登记表。

2、应聘人员经面试合格后到公司财务部交纳保证金1000元。招聘到洪客隆各专柜店

工作的员工到公司财务部交纳保证金500元，并到洪客隆店办理相关入职手续。

3、入职前培训时间为一周，培训期间不带薪，培训合格后安排到门店实习。

4、实习人员实习二周后进行技能测试，合格后转为正式员工，参与门店效益提成。不合格者在实习30天内进行技能测试，仍不合格则于实习40天进行补考，测试仍不合格者予以辞退。

公司员工离职流程

1、 营业人员辞职须提前30天向门店提出书面报告，经门店、营销部负责人签署意见

后报送人力资源部。行政后勤人员辞职须向部门报告，部门负责人签署意见后报送人力资源部。

2、 部门、门店接人力资源部通知办理辞职（被辞退）人员离职手续后，通知辞职（被

辞退）人员进行工作交接，工作交接完毕，手续清楚后立即离岗。

3、 营业人员离岗须于门店盘点后办理，或先行办理离岗手续，门店盘点时到场，经

盘点货物无误后，即认定为手续已清。

4、 辞职（被辞退）人员在手续已清，工资发放完毕，服装费均已清后，保证金收据

交门店负责人、营销部、财务部、公司领导签署意见后，到公司财务部办理保证金退还手续。

员工形象服管理规定

一、员工形象服配置标准：

营业员（女）： 夏装连衣裙2条

冬装二件套裙2套

冬装上衣外套一件

管理人员（女）夏装二件套裙2套

（含收银员） 冬装二件套裙2套

冬装上衣外套一件

男装 西服2套

衬衣2件

领带一条

二、员工形象服费用管理办法：

员工形象服费用标准按服装厂家定价为560元/人，员工个人交纳200元，公司补

贴360元/人。凡新入职员工在发放第一个月工资时，其个人交纳部分在工资中予以代扣代缴。在公司工作满二年的员工，公司补贴部分由公司全部承担。二年之内由于个人原因辞职人员，公司补贴部分按其在公司工作时间的长短予以补交服装款，服装由离职人员自行带走，不予回收。

三、个人补交服装款计算办法：

补交服装款= （24个月―工作月数）/24个月×360元

四、员工形象服使用规定：

员工形象使用时间为二年，员工上岗时必须按照公司规定统一着装。随季节变化

而需要变换着装时，要按照公司规定的时间统一变换。员工形象服着装要保持干净整洁，不得污损，如违反本规定则按门店管理规定予以处理。如属个人原因导致服装损坏而需要重新购置的，重新购置款由其个人全额承担。

珠宝公司人事管理制度-整理版2016-06-26 21:37 | #3楼

为使公司人事管理规范化、制度化和统一化，使员工的管理有章可循，以提高工作效率 和员工责任感、归属感，结合公司实际情况，制定本制度。

1、公司员工在聘用及晋升方面享有均等的机会。

2、职位或补充空缺职位时，公司将优先考虑已聘用员工，然后再向外部招聘。

3、道德品行、工作态度、工作能力、敬业精神是晋升员工的最主要依据。

一、聘用

公司总经理以下人员均实行聘用制。

1、招聘和录用条件：

（1）根据公司特点和岗位需要，按道德品行、工作态度、工作能力、业务水平、敬业精神择优录用；

（2） 所招聘员工须通过道德品行、业务技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）；

（3）招聘贯彻公平、公正、择优录用的原则。

2、程序：

（1）根据公司业务需要，由部门主管提交用人计划报人力资源部呈报总经理批准决定；

（2）人力资源部通过人才网等招聘渠道为用人部门提供初步人选的各类人才资料；

（3）招聘按报名、面试、试岗、试用、正式录用的程序进行；

（4）人力资源部参与人员初试；用人部门领导参加业务人员面试，面试结束并确定试岗，试岗合格由行政人事部呈报上级主管领导进入试用期，并办理试用手续（录入考勤程序）

（5）试用期人员应提交如下资料(并保证资料真实可靠)，由公司人力资源部负责归集保管，不再退还本人：

a、填写《应聘人员登记表》一份，必要时可附专页详述；

b、1寸近期免冠彩色照片1张，用于员工转正、履历表等证件的办理张贴；

c、身份证复印件一份（原件携带核实）；

d、担保书和担保人身份证复印件一份；

（6）新聘员工进入公司接受试岗和试用，试岗期为3个工作日，试用期一般员工为1-3 个月，中层管理以上人员2-3个月，高层管理人员为3个月；试岗期、试用期间均应遵守公 司各项管理制度，如有违纪，将终止试用（表现特别优秀可提前转正）。

3、新员工培训：

（1）经批准进入试用期的员工，由公司人力资源部负责组织进行入职前培训，

内容如下：

a、公司简介；

b、员工守则、企业文化等主要内容；

c、管理制度；

（2）接收部门负责对试用员工进行上岗前培训，其内容包括：

ａ、本部门简介及工作职能；

ｂ、岗位职责及要求；

ｃ、岗位专业知识；

（3）职前培训与上岗培训将在转正前进行考试；由人力资源部组织实施，作为转正的考 核依据之一。

4、考核：

（1）试用期间，所分配部门对试用员工的道德品行、工作态度、工作能力、敬业精神等 进行监督考察。试用合格，由所在部门通知本人在5日内提交书面转正申请，交人力资源部备案；

（2）人力资源部参考部门评定意见，并结合实际考察情况，审批转正申请报公司审核批 准，员工填写相关表格，办理转正手续。

（3）审核确定：

a、一般员工由部门主管审核报人力资源确定；

b、部门经理、业务技术人员经主管副总审核报总经理确定；

c、副总以上、财务主管人员经总经理审核确定。

5、实习期：

a、试岗期3天。试岗期满进入试用期的，从试岗期第一天起计发工资；不能进入试用期 或在试岗期自行离开的不计发工资；

b、在试用期内不满一个月的个人提出辞职，或有不良行为，或违反公司制度的，可随时 停止使用，按实际考勤结算工资；如因各方面不符合公司要求，公司提出辞退的员工将终止 试用，并按规定办理离职手续，报人力资源部备案，从试岗之日起计发工资；

c、试用期满一个月后，实习期员工如不打招呼，未按公司规定办理离职手续，按自动离 职处理，仅按正常考勤结算工资。

二、担保

因行业的特殊性，每位进入公司的员工必须提供担保手续，具体规定如下：

1、经公司录用的新员工必须提供担保，并于就职前办理担保手续；

2、新员工担保人（以下简称担保人）资格：

（1）经公司认为适当者；

（2）有正当职业、固定收入或固定资产的人士，并为本地户口（可为聘用员工家属）；

3、办理担保时须填写担保书一份,提供担保人身份证复印件及户口复印件各一份,被担保人身份证复印件一份；

4、公司接到担保书后及时予以核实，如有不合格者，应及时通知更换担保人；

5、被担保人中途换保，应出具新担保人签署的担保书到人力资源部核实无误后，

方得换回担保书;

6、新员工实行担保人保证手续，被担保人有下列情形之一者，担保人应负赔偿等连 带责任：

（1）因严重失职致使公司蒙受损失者；

（2）侵占、挪用公-款、公物或损坏公物者；

（3）不辞而别欠帐款者。

7、被担保人离职三个月后，若无手续不清或亏欠公-款等行为，其保证书退还担保人。

三、离职

1、员工离职分“辞职、自动离职、解聘、开除”四等

（1）辞职：员工因故辞职应提前三十个工作日提交申请辞职报告，分别经部门经理、人 力资源部同意呈报总经理批准，到本部门、人力资源部、财务部办理离职手续；

（2）自动离职：凡无故擅自离岗三天以上者（含三天），均作自动离职处理，仅按实 际考勤结算工资；

（3）解聘：工作期内个别员工因道德品行低下、工作态度、工作能力、价值观等不符 合公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解聘；

（4）开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予开除，计 薪到革职日止。

2、员工离职时应填写《员工离职表》，交接工作，清理个人借款。特殊岗位、领导岗位 须将相关工作、资源关系、保管资料等交接清楚，处理完所有工作后，相关部门及总经理签 署意见，人力资源部书面通知财务部，财务部根据公司规定办理薪资结算。

四、内部调整

1、原则：

（1）人尽其才、发挥潜力，鼓励人才、内部流动的原则；

（2）一岗一薪、易岗易薪的原则；

（3）能上能下、心态平和的原则。

2、员工调配，需事先征求该部门负责人意见，经主管领导同意、主管副总批准后，由人力资源部负责办理调配手续，填写《员工调配通知单》一式两份，一份送接收部门，一份人力资源部存档。

3、员工应服从调配安排，在接到通知后两个工作日内完成交接工作。

4、员工调配需调整工资时，由人力资源部书面通知财务部，依据工资管理规定办理。

五、晋升与降职

1、公司提倡内部员工人尽其才竞争上岗，鼓励员工自荐高级管理岗位，员工自荐书可直 接交总经理。

2、公司中层管理人员聘用由副总提名，报总经理批准后，由人力资源部负责落实。

3、公司高层管理人员、财务主管的聘用由总经理提名、任命。

4、员工晋升、降职后的相关待遇及手续参照有关规定执行。

六、本制度自发布之日起执行。

2015年5月19日

珠宝古玩有限公司管理规章制度2016-06-26 10:24 | #4楼

一、 公司日常营业作业规范

1、营业时间为：8:00―17：30，如遇特殊情况下班时间将延长。在门上班的职工应准时上下班。

2、营业期间业务员（售货员）外出、补休、请假严格执行站车中心请假制度，不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。

3、营业前认真做好准备工作，检查商品陈列是否齐全、整洁、美观，检查价签，做到货签对位，标价准确无误；保持门店地面、陈列柜及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘，地面无杂物、无浮土、窗明几净；准备好售货工具，如销售单据、找零等。

4、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，使用文明用语，做到“主动热情、耐心周到。”宣传商品时要实事求是，同时也要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋；耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。

5、业务员（售货员）要严格执行门店的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入账，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填写商品盘点表。

6、业务员（售货员）在销售商品时应严格执行中心所制定

的商品价格，不随意太高价格或低价出售，如遇特殊情况应及时请示经理，可提出合理化建议，不可擅自决定。

7、收款时要做到应收应付，交代清楚，将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收；包装商品时应采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带；递交商品时要轻拿轻放，不扔不摔。

8、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客，正确迅速谨慎接打电话，力求简明扼要，不得在电话里聊天，工作时间不得打私人电话或声讯电话；不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客；不准擅自离开公司；不得泄露商业机密，不在营业时间外出购置私人物品；不挪用公-款和私开发票，不得代卖自己的商品；营业时间结束时不得催促顾客离店。

9、在不影响顾客的情况下，门店每日4点30分前做好货款、票据清点工作，结账、写好交款单，并经二人复核后，交银行做到日清日结。

10、营业结束后主动打扫门店卫生，整理商品，确认所有电源设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁，监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。

二、 公司商品管理制度

1、 负责管理门店仓库的业务员（售货员）要认真做好定货、进货计划工作，畅销商品不脱销，一般商品不积压；先进先

出，保证商品质量。

2、 仓库必须由专人管理，库内商品要有正确、清楚的帐目，在到货或销售过程中，如发现原装物品短缺，应及时通知门店经理处理。

3、 门店之间商品调拨必须填写调拨单，由双方门店发收货人签字确认。

4、 遇中心调用门店任何商品，需按中心相关规定执行，若时间紧迫，事后必须索取单据，否则，一切责任由经手人承担。

5、 柜台销售时应由专人开具销售单据，由负责管理仓库的人员核实后发货。

6、 门店的商品原则上按中心制定的价格销售，如受市场价格波动影响导致商品价格降低或上升，需向中心提出调价申请，经核准后方可按调整后的价格进行销售。

7、 在门店进行销售的商品严格按照该商品的临界报警保质期为限进行管理，即及时将所有临界报警保质期的商品通报给门店经理，由其决定将该商品全部暂时撤架退换或折价处理。

8、 非工作人员工作过失造成的商品残损的（商品在保质期内因变质不可销售，外包装严重损坏无法修复而不可销售），应向中心提出报损申请，经中心同意后上报财务做报损处理。

9、 全天销售结束后，必须锁好门店库房、门窗，避免商品丢失。

三、 门店现金管理制度

1、 各门店应及时清点每日营业所收现金，如实登记，妥善保管好现金。

2、 各门店每天的营业额以下午4点30分为结账时间，收银员会同负责经理清点复核后签名，必须由两人以上清点复核后签名，填写好交款单，建立交款登记本。

3、 每天按规定时间交款。

4、 交款后所收进的现金必须于下班前清点封好后同备用金一起存放于保险柜内，当日负责经理必须仔细检查保险柜是否锁好。

5、 严格财经纪律，现金必须日清月点，帐款相符。不准私人借用公-款，如遇有溢收时按规定上缴财务，严禁设小金库和另有帐外现金。

6、 保险柜现金不得超过贰仟元，超过部分须交送银行，保险柜内不得存放私人物品（包括现金）。

四、 门店发票使用管理制度

1、 管理人员负责发票的领用和保管工作，向财务领用发票时，必须办理登记交接手续，并要登记发票开具情况。

2、 发票只能在本单位规定的范围内使用，不得互相借用发票，不得代-开-发-票，不得超越使用范围和金额填用（每张发票的开票金额为十万元），严禁弄虚作假。

3、 开具发票时必须按顺序填开，内容完备真实，印章齐备，不得涂改、挖补，要完整保留存根，错开的发票 “作废”后全套完整保存，不得随意撕毁。

4、 如发现遗失发票，要及时上报财务部。

5、 发票用完后，应打印好发票汇总表，清理作废发票确保各联完整后，再交回财务，由财务相关人员向税局申领。

6、 发票填写要求和注意事项：

在领取发票时，要先检查发票是否完整，是否存在缺号、缺页情况，如发现有这种情况，及时交回财务。

在开具发票时要按顺序号。

开具增值税发票时，应向对方单位索取开具增值税专用发票的资料。

真实、清楚地填写顾客购买商品的名称及规格、数量、单价等。

注意发票的各联一定要交给相应的人或部门，不要错把存根交给顾客。

五、 门店经营证照管理制度

1、 门店正常营业须持有的执照、证件有营业执照（正本）、食品卫生许可证、环境卫生许可证、酒类批发零售许可证、烟草零售许可证；还包括营业人员的健康证、卫生知识合格证。 2、 正常营业所须的各种执照的办理均由中心统一安排申请办理。办妥后交由店面悬挂于门店内，需年审、变更、补办时交回中心代办；营业人员所需各证件由各人自行办理，中心给予报

销，若因无该类证件，导致相关部门扣留、罚款的个人，一切后果自负。

3、 营业所须的各种执照通常是悬挂在店面醒目的地方，健康证、卫生知识合格证自行保管，过期后需重新办理。 4、 需要使用各种证照原件办理业务的，必须由经手人办理借用手续；发现各种证照遗失，必须立即上报领导和有关部，公司依据具体情况对遗失证照及时进行申明作废等处理通报。 5、 各种证照遵循“谁掌管，谁负责”的原则， 店面管理人员调离岗位时认真做好交接工作，由于保管、鉴用不善或遗失而造成公司损失的，将后果追究相关责任的相应责任。

⬕ 销售个人工作计划与目标 ⬕

时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20x而迎来20xx年。我是今年4月份加入x大家庭的，回顾在x的这半年的工作、生活历程，作为x销售团队中的一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽然未能完成公司制定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成是因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规划，我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定工作计划。

一年工作总结

在我们x环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责x在东莞市所下辖的6个镇(大郎、东坑、桥头、企石、横沥、常平)的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入x开始，我逐渐认识到作为一家成功运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是x团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。

从刚加入x到8月，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种.种，这里就不做多提。8月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商(合作客户以及待合作客户)分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决;未合作客户没有合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以后的近四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量，其次是电热，燃热最低。当然销量的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。在企石、横沥二镇的一些店铺，有的厨具销量多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一部分地区，对厨具的潜在消费需求有待于下一步在总结部分

总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。

纵观x面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业，竞争较为激烈，加上近年来国家对于房地产调控政策的出台，导致购置全套家电的需求降低，导致厨电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求不断提高，新型厨房电器逐渐被人们所接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。

近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发初期，像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来有很大的增长空间。正因为农村市场待开发，更需要厨电厂商抓住细分市场的机遇，推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村用户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。为此，整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方面，以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅是在高端消费市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生产企业应抓住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。

总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。

很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中的感受便是要做一名合格的销售人员不难，但要做一名优秀的销售人员就不那么简单了。我认为：一名好的销售人员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感谢公司能让我在11月份有机会去到美的工厂总部参加美的全国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产品知识培训，顺带参观了美的现代化的宏伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到芜湖总部的KA系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我今后工作的开展有着莫大的帮助。

明年规划

通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在新市场开发方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

工作计划

1、维护市场：目前现有网点还有一定的潜力待挖掘，大都有一定上升的空间，通过近几个月的努力，后续发力很强的客户也不少，如桥头光明、企石晶典、华声系统店等客户，相对起以往的数据，有明显的增涨。

2、除维护现有合作客户以外，明年加大对大郎、东坑等镇的业务开展，同时争取在其他几个镇增加新开店铺，当然主要精力是放在区域内公司产品相辐射对比较薄弱的地方，如建材城，橱柜店以及地标卖场，目前进展缓慢。

3、这样进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这一部分，要加大宣传和渠道建设。努力争取在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。特对个人销售工作计划分析如下:

一、下面是公司x年总的销售状况:

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，能够说是销售做的十分的失败。在河南市场上，x产品品牌众多，x天星由于比较早的进入河南市场，x产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻

1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒此刻有记载的客户访问记录有x个，加上没有记录的概括为x个，八个月x天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量x个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项推荐不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作职责心和工作计划性不强，业务潜力还有待提高。

二、市场分析

此刻河南x市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，此刻我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，应对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但应对采购数量比较多时，客户对产品的价位时十分敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样能够促进销售人员去销售。

在郑州区域，因为x市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争十分激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原先更好。

市场是良好的，形势是严峻的。在河南x市场能够用这一句话来概括，在技术发展飞快地这天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

三、在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。

4)在地区市建立销售，服务网点。

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的状况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

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