中班礼貌用语教案
时间:2025-12-30 赵老师教案网中班礼貌用语教案(集合十四篇)。
▣ 中班礼貌用语教案 ▣
1、通过建构活动使幼儿知道简单的.铺路方法等简单技能,锻炼幼儿的操作能力。
2、通过活动培养幼儿的城市规划意识及环保意识。
大沙池边放有:玩沙工具,小树,花,积木,红绿灯,岗亭,各种房屋,车,瓶子,小动物玩具。
以“黑猫警长”去办案,路不平为由引题。
1、请幼儿想一想用什么办法铺路?并请幼儿示范。
2、教师总结铺路的方法。
3、请幼儿想一想如何规划荒地,并请幼儿观察比较设计图,哪幅更好更合理。
4、请幼儿分工按照设计图来建设十字路,教师当总工程师来巡回指导。
1、请幼儿巡回参观,照相。
本节课让幼儿在轻松愉快的环境中,通过动手操作来培养了幼儿的环境规划意识,活动准备充分,幼儿积极性很高,课后效果很好,不足之处有以下几点:
1、结束时应带领.引导幼儿对其进行观察评价。
2、幼儿的合理布局意识还不够,在教学中应加强训练幼儿这方面的能力。
3、在幼儿构建动物乐园之前,应给孩子介绍动物的生活习性,以便在构建过程中加强幼儿记忆。
▣ 中班礼貌用语教案 ▣
【活动设计】
最近,我发现自己的身边时常出现一些不文明不礼貌的不良事件。我很了解现在每个家庭的孩子尤其是那些独生子女,从小就接受了家长们过多的呵护和宠爱,甚至于是被溺爱,以至于孩子们都在不知不觉中丢掉了好多良好的传统美德。例如:在生活中孩子们不会使用礼貌用语与别人交流,需要别人帮助时也直接用“喂、喂”与人打招呼,很不礼貌。我们应该让幼儿了解讲文明、懂礼貌是我们弘扬民族文明、展示民族精神的重要途径。所以针对这一情况我特意结合了我园的礼仪教育实际设计了本次的活动内容。
【活动目标】
1、让幼儿学会与人见面时的相关礼仪,感受友好同伴、礼貌待人的传统美德。
2、培养幼儿的语言表达能力。
3、通过本次活动,促使幼儿能正确的使用礼貌用语。
【活动重点】
要求幼儿了解什么是礼貌用语?他的奇妙之处?
【活动难点】
难点是请幼儿掌握礼貌用语的普及和广泛应用。
【活动准备】
文明礼仪的相关课件、文明礼貌用语的图片、礼仪小明星的绶带、知识准备是一个小故事的动画碟片。
【活动过程】
一、教师请小朋友观看动画故事。
动画故事在看一半的时候教师要提出相应的问题请幼儿讨论。体会故事中兔宝宝的语言变化。(故事的上一半内容是:兔妈妈要兔宝宝帮助做一件事,帮妈妈给小刺猬阿姨送一包药,妈妈告诉它阿姨家住在森林大街10号,红漆大门。兔宝宝说知道了就跑了,可是它看到红漆大门却没见到门牌号就很着急,这时跑来了一位水牛大哥哥,它就赶紧喊道:“喂、喂我问问你——”可是水牛大哥哥却瞪了它一眼走掉了,兔宝宝很委屈,急的哇哇大哭起来。妈妈很着急就出来找兔宝宝,看到宝宝在哭就问它原因,宝宝把刚刚发生的事情告诉了妈妈,妈妈却笑着说:“原来是宝宝还没有学会好好说话呀。”宝宝很奇怪,妈妈就在它的耳边说了一遍,宝宝就明白了,让妈妈跟在后边看着它找到阿姨家。)教师提问:兔宝宝会找到阿姨家吗?它又是怎么找到的呢?
请幼儿讨论;教师小结讨论结果。请幼儿续看动画故事再次进行讨论。
(下一半故事内容:兔宝宝又继续走着,终于又看到了一扇红漆大门这时发现门牌号是10号,兔宝宝高兴极了,正在犹豫是否进去时,一位刺猬老奶奶从门里走出来,兔宝宝就走上前有礼貌的问了一声好:“老奶奶你好,请问小刺猬阿姨是不是住在这里呀?我想要找到它。”“是住在这啊,我带你去找它吧!”“谢谢您。”最后兔宝宝终于帮助妈妈做好了这件事情,特别的开心和快乐。妈妈也高兴的夸奖兔宝宝是最讲文明懂礼貌的好宝宝。)教师提问:兔宝宝的语言变化了什么?请幼儿再次讨论。教师小结讨论结果:如果对人不礼貌,当你遇到困难时别人是不会帮助你的,所以小朋友要做一个懂礼貌的好孩子。初次体会文明礼貌用语的奇妙之处。
二、引导幼儿学习用礼貌用语。
1、让幼儿用礼貌用语各说一句话。如“请你和我一起做游戏好吗?”再如:“老师您辛苦了。”或“我们谢谢老师为我们发了这么好看的书”。“老师早上好。”“老师再见了。”
2、幼儿集体谈话:自己遇到困难需要别人帮助时我们应该怎么说?
3、幼儿自由讨论:生活中什么时候还会用到礼貌用语呢?如:买东西时、吃饭时、坐车时、做游戏时、上课时、家里来客人时等等。
三、用情境表演的形式来巩固礼貌用语的广泛应用。
1、播放文明礼仪课件,让幼儿仔细观擦。
2、将文明用语图片贴在活动时的周围墙面上,供幼儿自由的进行情境表演练习。
3、幼儿自由组合,进行情境表演,教师指导。
4、教师在表演中选出礼仪小明星授以绶带,并鼓励幼儿广泛应用礼貌用语。
活动小结:
小朋友们都掌握了礼貌用语的应用,希望所有的小朋友都把礼貌用语带回到自己的生活中,广泛流传。
活动延伸:
我们制作好一份份礼物让幼儿送到幼儿园的各个班级和科室去,促使幼儿在完成任务时强化文明礼仪的知识经验,让幼儿们在实践中体验使用文明礼貌用语的奇妙和快乐。
【活动反思】
我在活动中运用了故事启迪、行为辨析、情境体验、生活经验拓展等方法。让幼儿体会礼貌用语的奇妙之处。在活动中幼儿活动兴趣浓厚,特别是在讨论时,他们积极主动,各抒己见,气氛非常热烈,并且在活动中还培养了幼儿的想象力、表现力;在情境表演过程中,幼儿能自由分配角色,活动情绪高涨,效果显著。当然,学习使用文明礼貌用语需要长期的实践,要渗透到幼儿的一日生活中,时刻注意幼儿内在情感与外显行为的一致性,只有这样的文明礼仪教育才会达到预期的教育效果和目标。
▣ 中班礼貌用语教案 ▣
求职信是属于书信―类的应用文,它是大学生毕业前为了寻找一份理想的工作,向用人单位推销自我的信函。那么写书求职信时,除注意简洁、富有感染力、真诚外,还得讲究语言的礼貌得体,才能赢得用人单位的信赖,才会更容易地找到自己理想的工作。那么礼貌用语在求职信中表现在哪些方面呢?
一、称呼要有礼貌。一般来说,收信人应该是单位里有实权录用你的人。要特别注意此人的'姓名和职务,书写要准确,万万马虎不得。因为他们第一眼从信件中接触到的就是称呼。最初的印象如何,对于这份求职信件的最终效果有着直接影响,因而要慎重为之。因为求职信往往是首次交往,未必对用人单位有关人员的姓名熟悉,所以在求职信件中可以直接称职务头衔等。如果打探到对方是高学历者,可以用“××博士”、“××硕士”称呼之,则其人会更为容易接受,无形中对你产生一种亲切感。
二、问候要真诚、礼貌。抬头之后的应酬语(承启语)起开场白的作用。无论是经常通信的还是素昧平生的,信的开头应有问候语。向对方问候一声,是必不可少的礼仪。问候语可长可短,即使短到“您好”两字,也体现出写信人的一片真诚,而不是“应景文章”。问候要切合双方关系,交浅不宜言深,以简捷、自然为宜。
三、正文用语要得体、礼貌。求职信的中心部分是正文,形式多种多样,但内容都要求说明求职信息的来源、应聘职位、个人基本情况、工作成绩等事项。
首先,写出信息来源渠道,如:“得悉贵公司正在拓展省外业务,招聘新人,且昨日又在《××商报》上读到贵公司招聘广告,故有意角逐营业代表一职。”记住不要在信中出现“冒昧”、“打搅”之类的客气话,他们的任务就是招聘人才,何来“打搅”之有? 如果你的目标公司并没有公开招聘人才,也即你并不知道他们是否需要招聘新人时,你可以写一封自荐信去投石问路,如“久闻贵公司实力不凡,声誉卓著,产品畅销全国。据悉贵公司欲开拓海外市场、故冒昧写信自荐,希望加盟贵公司。我的基本情况如下……”这种情况下用“冒昧”二宇就显得很有礼貌。
其次,在正文中要简单扼要地介绍自己与应聘职位有关的学历水平、经历、成绩等,令对方从阅读完毕之始就对你产生兴趣。但这些内容不能代替简历,较详细的个人简历应作为求职信的附录。
最后,应说明能胜任职位的各种能力,这是求职信的核心部分。目的无非是表明自己具有专业知识和社会实践经验,具有与工作要求相关的特长、兴趣、性格和能力。总之,要让对方感到,你能胜任这个工作。在介绍自己的特长和个性时,一定要突出与所申请职位有联系的内容,千万不能写上那些与职位毫不沾边的东西,比如你应聘业务代表一职,印在求职信中大谈“本人好静,爱读小说”等与业务无关的性格特征,结果肯定是“玩完”。
四、正文后的问候祝颂语要热诚、礼貌。问候祝颂语虽然只几个字,但表示写信人对受信人的祝愿、钦敬,也有不可忽视的礼仪作用。祝领语有格式上的规范要求,一般分两行书写,上一行前空两格,下一行顶格。祝颂语可以套用约定俗成的句式,如“此致”、“敬礼”、“祝您健康”之类,也可以另辟蹊径,即景生情,以更能表示出对收信人的良好祝愿。如对尊长,可写“敬请福安”、“敬请金安”、“敬请大安’、“恭请平安”;给平辈的信,则用“顺颂时祺”,春天可写“敬颂春安”,逢年可写“即请年安”、“此请岁安”,平时用“敬颂时绥”之类等。
五、信封称呼用尊称。信皮(封文)的主要内容除要清楚、准确地写明收信人地址及邮政编码、收信人姓名、发信人地址及姓名以外,还要恰当地选用对收信人的的礼貌语词。首先要注意收信人的称呼。封皮是写给邮递员看的,因此应根据收信人的职衔、年龄等,写上“经理(或总经理)”、“厂长”、“人事资源部长”、”人事经理”或“先生”、“同志”、“女士”等。其次,要讲究“启封辞”、“缄封辞”选择。“启封辞”是请收信人拆封的礼貌语词,它表示发信人对收信人的感情和态度。一般对高龄者长用“安启”、“福启”,对其余长辈用“钧启”“赐启”;对平辈,可依照受信人的身份、性别,分别用“力启”(对军人)、“文启”(对教师)、“芳启(”对女士);“缄”字的用法也有讲究。给长辈的信宜用“谨缄”,对平辈用“缄”。明信片、贺年卡等因无封套,因而无所谓“启”和“缄”。求职者须注意,切忌用挂号或快件寄来职资料,以克劳神费时。
▣ 中班礼貌用语教案 ▣
1、A Longer Message
记录较长的留言
2、G:I'm trying to reach Mr.White in Room 3301, but there's no uld I leave a message for him?
旅客:我想和3301房间的 White先生通电话,但是没有人接,我能给他留言吗?
3、R:Certainly.The message is for...?
接待员:当然可以。请问您给谁留言......?
4、G:Bob White in Room 3301.
旅客:3301房间的` Bob White先生。
5、R:3301.Go ahead,please.
接待员:3301,请继续说。
6、G:Please tell Mr.White that the meeting in Beijing tomorrow has been canceled. I'll see him again in Guangzhou next Monday.
旅客:请告诉White先生明天在北京召开的会议取消了,我下星期一在广州与他见面。
7、R:I'm sorry,would you repeat that please?
接待员:对不起请您重复一下好吗?
8、G:Tell Mr.White the meeting in Beijing tomorrow is canceled and I'll see him in Guangzhou next Monday.
旅客:告诉White先生明天在北京召开的会议取消了,我下星期一将在广州与他见面。
9、R:Meeting in Beijing tomorrow is cancelled and you'll see Mr.White in Guangzhou next Monday. Is that right?
接待员:明天在北京召开的会议取消了,您将在下星期一与他在广州见面。是吗?
10、G:That's right.
旅客:是的。
11、R:May I have your name please,sir?
接待员:请告诉我您的名字好吗?
12、G:Bill Thompson.
旅客:比尔。汤姆森。
13、R:Bill Thompson.Thompson?
接待员:比尔。汤姆森 Thompson?
14、G:That's right.
旅客:对。
15、R:Is there anything else?
接待员:您还有别的事吗?
16、G:No,thank you.
旅客:没有了,谢谢。
17、R:I'll give Mr.White the message as soon as he returns.
接待员:White一回来,我就把留言条给他。
18、G:Thank you.
旅客:谢谢。
19、R:You're welcome.
接待员:不客气。
20、G:Goodbye.
旅客:再见。
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▣ 中班礼貌用语教案 ▣
一、礼貌的基本要求 1.说话要尊称,态度平稳 2.说话要文雅,简练,明确; 3.说话要婉转热情
4.说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳; 5.与宾客讲话要注意举止表情
二、文明用语的十一字
请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
三、文明用语四不、五声
“四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。“五声”:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,得到帮助致谢声,客人走时有送声。
四、基本用语
1.“欢迎您”、“您好”,用在楼层过道里见到客人打招呼时说。2.“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时说。3.“请您稍侯”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务时说。
4.“让您久等了”,用对等候的客人说。
5.“对不起,打扰了”或“实在对不起”,用于因打扰客人或给客人带来不便时说。
6.“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”,用于客人离开时说。
▣ 中班礼貌用语教案 ▣
英语儿歌礼貌问候用语音乐教案4篇
英语教学除了知识点的准备之外,认真考虑设计课堂活动也是很必要的。英语教案能够让英语老师的教学顺利进行,你知道如何写英语教案?你是否在找正准备撰写“英语儿歌礼貌问候用语音乐教案”,下面小编收集了相关的素材,供大家写文参考!
英语儿歌礼貌问候用语音乐教案篇1
一、教学目标
知识目标:
1. 学会使用句型“What did you do at the weekend?”和“Where did you go?”并懂得使用相应的过去式进行对话。
2. 能有感情地朗读课文,并进行角色扮演。
3. 能用动词过去式询问上周末的活动情况。
能力目标:
1.会用“What did you do at the weekend?”和 “Where did you go?”询问过去发生的事情。
2.通过活动体验,在交流中学会谈论上周末从事的活动,谈论不久前发生的事情,发展综合语言运用能力。提高学生跨文化交际意识。
情感目标:
培养学生学习兴趣,鼓励学生积极合作,引导学生了解西方文化古迹,树立旅游意识。
二、教学重点与难点
教学重点:
1. 能听懂、会说并能熟练使用单词weekend, place, trip, along, river, twenty, minute, hour, best以及词组the British Museum, bus ride.
2. 能听懂、会说并能熟练使用句子What did you do at the weekend? 和Where did you go?
教学难点:
能够在真实情境中对单词、词汇及句型进行综合的运用。
三、教学方法
1. 通过教师引导示范,学生自主识记,小组合作,朗读合作等多种形式,使学生读懂文章并掌握重难句的实际运用。
2. 通过两两对话提高学生学习英语策略及口语交际能力。
3. 通过“争当小记者”活动激发并保持学生学习英语兴趣。
四、教学准备
课件,Flash视频,词卡,Daming和Amy头像,记者证
五、教学过程
Step1: Warming-up
1) Greet to the students.
2) Listen a song“Where did you go?”唱关于旅游的歌曲,为新课做铺垫。
Step2: Lead-in
1)教师出示自己的旅游照。T: Class, I went to Jinan this weekend. I took lots of photos and ate delicious food. So I had a happy weekend. Do you know weekend?新授weekend,讲解其含义。
2)T:I had a happy weekend. Our friends Amy, Lingling and Sam had a happy weekend too. What did Amy, Lingling and Sam do at the weekend?导入课文教学。
Step 3: Presention.
1) 学生观看整课的Flash 视频,整体感知文本。找出 What did Amy, Lingling and Sam do at the weekend?
2) 根据文本的具体情况,分段听文本。采用任务型教学法,每一个段落设置相应问题,让学生带着问题找答案。
对于文本第二段,教师设置的问题:Where did Amy, Lingling and Sam go? Ss: They went to the British Museum. They visited Big Ben and the London Eye.教师讲授the British Museum.
对于文本第三段,让学生跟读Flash并且找出What did Lingling like best? Ss: She liked the bus ride best. 教师讲解本段中出现的新词汇。
3)学生整体跟读一遍文本,注意模仿语音语调。
4)学生自读,遇到不会的单词及不懂的句子可以寻求老师的帮助。
5)学生齐读课文。
Step 4: Practice.
1) 教师借用Amy 和Daming头像,和学生一起提炼文本重点句,形成一组新的对话,并板书。
Daming: What did you do at the weekend?
Amy: We visited lots of places.
Daming: Where did you go?
Amy: We went to the British Museum, Big Ben and the London Eye.
同桌两人对话,男女生读操练对话。
2) 你问我答:Travel around Dezhou.
教师准备一张图片,上面选取德州的几个景点,如:长河公园,新湖风景区,减河湿地等,每个景点下面对应相应的活动,如:did taijiquan, took photos, played chess,etc. 教师示范后,同桌两人一组,自主练习。
Step5: Extension.( Talk about our travel.)
T: We all had a happy weekend. We went to lots of places and did many things. But I think in our holiday, we were happy too. Now look at this photo. This is me. Who can ask me some questions?
S1: Where did you go?
T: I went to Tianjin. Other questions?
S2: What did you do?
T: I visited my friend. You must have happy holiday too. Now 4 Ss a group. Ask and answer.
学生小组讨论。
选取小记者,随机提问班里的同学。
最后教师总结:You went to lots of places. Now let’s enjoy our class’s travel(教师课前收集学生旅游照,自制学生旅游视频)。 The world is a wonderful book and those who do not travel can see only a page of it.
Step6: Homework.
Describe your travel to your friends.
板书设计:
Unit1 Where did you go?
Daming: What did you do at the weekend?
Amy: We visited lots of places.
Daming: Where did you go?
Amy: We went to the British Museum, Big Ben and the London Eye.
英语儿歌礼貌问候用语音乐教案篇2
教学目标:
1.知识目标
words :when back those ice cream with finish hurry wp wait drop
(2个词组2个过去式 came dropped)
sentences: When did you come back
We came back last Sunday.
I dropped my ice cream.
2.能力目标
(1)学生能认读并拼写本课单词
(2)掌握动词的过去式形式
3.情感目标 运用过去式描述过去发生的事情
教学重点:
动词过去式的形式及相关句型
教学难点:
1.一般现在时 一般过去时 一般将来时的区别
2.含有动词过去式的特殊疑问句的构成
教学过程:
一、Warm-up
T: Hello,boys and girls. How are you
S: I'm fine thank you.
T: Today Let's talk something about summer holiday, OK
I have three questions.
Number1
Where did you go
S: I went to...
T: Olny yourself And your mother and farther. Yes! So you can say. I went to...with...
(设计目的:复习go的过去式went.同时引出with这个单词!
What did you buy
I bought…。
(设计目的:复习buy的过去式bought.)
When did you come back
1.用come here学come back帮助学生理解
2.I went to Henan in Summer holiday.
Now it's September.I came back last month.(利用日历学习)
用last month帮助理解when,进一步学习
3 对比学习come---came
ask and answer in pairs(设计目的:不仅学会回答,也掌握问句)
summary: 总结过去时
go--went do—did
come--came buy—bought
二、以ice cream 引出所学内容,
(1) T: Boys and girls are very clever,so today I bring some presents. Oh,look ,it's an...
(板书ice cream并教授,教师拿着卡片问Do you like these ice creams S: Yes.
T:look at those ice creams. They're nice.(板书those.并对比学习these-those
(2)出现bus的图片,边做动作边讲hurry up,通过挥手讲wait for us
finish吃完(找几个学生,发给他们几块小东西,很快能够完成的)
1 教师先模仿,吃完手中的东西说:I finished my ..
2 对一个学生说Please finish your..这个学生再对下一个学生重复同样的句子
3 全班同学一起说"Please finish your.."
drop-dropped 通过动作。
I dropped my pen/book....
三、review the words
1. Look at the blackboard and read together
2. Look at the word cards and read.
3. Play a game: I say a word to a student quietly, let otherstudents guess.(设计目的:练习单词的发音)
4.Play a game:用单词卡只露第一个字母。让学生猜单词(设计目的:练习单词的认识及拼写能力。eg:w:with,wait, when在这里可以通过比赛贴ice cream然后掉了一个。再练习dropped.
四、Listen and point.
1.Listen and point.
2.Listen and repeat.
Step V do the exercises.
read and Choose T or F.
1.Lingling is in London with Sam and Amy.
2.They are back yesterday.
3.They came back yesterday.
4.john lives near Amy and Sam.
5.John dropped his ice cream.
Activity:
Name:_________
Where did you go
I went to _________
When did you come back
I came back__________
五、Homework
描述自己的假期旅行。包括(when where who what how)。
英语儿歌礼貌问候用语音乐教案篇3
一、教学目标
情绪的单词:feel, sad, angry, happy, worried, afraid。
能完成本页的看图完成句子的活动
二、教学重点
1. 能够听、说、读、写有关情绪的单词:feel, sad, angry, happy, worried, afraid。
2. 能够正确使用上述单词描述自己或他人的情绪
三、教学难点 Let’s wrap it up板块
四、教 学 过 程
【自主学习】
1.Greeting
2.引用学过句型,How does he \she feel ?操练交流。引出People have different feelings .
教师利用挂图呈现A Let’s learn 板块第一幅插图,提问学生:Who is she? What is it? What are they doing? How does Sarah feel? Why?引导学生谈论图片,引出并教授描述Sarah和小猫不同的情绪单词:angry,afraid.
【合作探究】
1、教师利用视频呈现不同动物的表情和动作,引出观点:Animals have feelings .
2、教师播放小狗puppy 的视频,整体呈现并教授描述情绪和心理状态的词汇,如:angry,afraid等,教师提问学生:what is puppy doing ?how does it feel ? What will it do ? 要求学生将小狗的情绪和动作进行匹配。
3、教师呈现A;Let ‘s learn 板块的挂图,与学生谈论图片 :not only the dog ,but also the cat has feelings,too .chen jie has a pet cat ,what are they doing ? How does sarah feel ?how does the cat feel ? Why ? 要求学生观察图片,猜测Sarah和宠物猫的情绪,并进行简单的描述。
【展示交流】
1、记忆游戏
教师出示四幅编好号的图片。教师描述图片,学生迅速找出对应的图片并报出号码。也可以变成教师报数,学生说出对应的单词或句子。
2 学生制作本课的单词卡片,每张写有一个表达情心理状态的单词,是大写字母,如: sad, worried, happy.学生四人一组,学生A快速展示一张卡片再放下,其他三名学生说出所见单词。首先,说出的得一分,然后到学生B展示卡片,以此类推,得分最多者获胜。
英语儿歌礼貌问候用语音乐教案篇4
设计理念:
1.新课程下的英语教学倡导充满情趣、真实的人文型的课堂,让学生在浓郁的人文气氛中感受、习得语言,发展能力。语言运用能力的培养重在应用,在亲身经历中体验、感悟,在实践中发展能力。为此,在综合拓展练习时,我设计了“小小督导员”的活动,重在让学生在创设的与生活相关的语言情境中去感悟,并运用英语。
2.《义务教育英语课程标准》明确要求小学生英语教学任务之一是培养学生初步的语感和良好的朗读、阅读习惯。本课的教学活动设计,我注重了学生对于发出指令的祈使句的朗读训练和语气感悟。并在最后设计一个趣味阅读练习,以培养学生良好的阅读习惯。
3.《义务教育英语课程标准》指出:“英语课程的学习,既是学生通过英语学习和实践活动,逐步掌握英语知识和技能,提高语言实际运用能力的过程;又是他们磨练意志、陶冶情操、拓展视野、丰富经历、开发思维能力、发展个性和提高人文素养的过程。”为此在本课的综合拓展练习时,我所选择的情景图画使学生熟悉的身边的生活场景,目的是能够很好的锻炼和培养学生良好的行为习惯,利用这个契机对学生进行情感教育。
教学目标:
1.知识目标:学生掌握语句Stop! Don’t go! Go!It’s green now. Don’t ride your bicycle here.
2.能力目标:学生学会口头运用Stop! Don’t go! Go!It’s green now.等语句发出指令。
3.情感目标:培养学生自觉遵守交通规则的习惯。
教学重点:
1、能听懂Don’t ride your bicycle here.这类指令。能口头运用Stop! Don’t go! Go!It’s green now.这类语句发出指令。
2、祈使句的读法。
教学准备:
录音机、课本第一部分的录音材料和标志图话、学生生活的情景图画
教学过程:
一、Warming up.
A game.
教师组织学生一起玩“Simon says”的游戏。首先教师发出口令,然后请一名学生担当教师角色。
T:Boys and girls,now let’s play a game“Simon says”。 Listen to me carefully.“Stand up, please. Turn left/right/back/north/south/west/east.”Now, who can say as me?
(设计意图:通过组织游戏,既可活跃一下课堂气氛,又可复习巩固祈使句的用法。此外在游戏中,尽量多的运用“left, right”等词,又可为本课的学习做好准备。)
二、Presentation.
1.Lead in.(精讲点拨)
教师出示指挥交通的图片,并向学生提出问题。“Do you know what dose it mean?”学生根据图片动作逐一进行回答:“Turn left. Turn right. Go straight on. Stop!”
教师出示课本第一部分的交通标志图,请学生用英语说一说它们代表什么意思。(T:I have more pictures. Can you tell me something about it?)学生可能对其中的一些标志图不是很了解,教师可告诉学生本节课结束后,你将会很流利的说出。(T: Don’t worry. You may say it very well after this class.)
(设计意图:用指挥图导入,能够很好的与本课的教学内容进行衔接,教师能够很自然的呈现本课的交通方面指示语的图画。另外,在学生遇到障碍后,给学生的鼓励的同时,也提出了本课教学目标。)
2.Listen and find.
教师首先让学生对图片的内容进行讨论,然后教师放录音,请学生边听边指向对应的图。教师放地二遍录音,进行检查,并让学生重复。学生听第三遍录音,完成课本第二部分的活动。
(设计意图:先让学生熟悉一下图片内容,学生能够很好的指向正确的图话。在听与指的过程中是对学生听力及反应能力的一种很好的锻炼。)
教师出示课本第一部分的图画,请学生快速说出对应的句子。
3.Listen and repeat.
教师出示课本第三部分的句子,让学生根据前几节课的知识自己先朗读。然学生对比自己的语气和升降调。
教师再次放录音,让学生跟读、模仿,并简单讲解祈使句的读法。(祈使句一般表示直接的命令、建议、告诫、邀请等多种意图,再读法上侧重读最后一个单词,读降调用以强调。)
(设计意图:学生已经接触过语调方面的知识,先让学生自己朗读,然后再对比录音,学生的学习印象更为深刻,更利于掌握。让学生掌握一点语音规则,对于他们的自学能力的培养有很大的帮助。)
三、Practice.
1.Who can read it?
教师出示一些祈使句,让学生站起来朗读,对于读的好的进行奖励。读的不正确的请其他学生帮忙纠正。之后在小组内进行朗读比赛。
Don’t put it on the table.
Please make the bed.
Please open the window.
Don’t close the door.
Don’t ride that horse.
(设计意图:在掌握了简单规则后,进行简单巩固练习,帮助学生进一步巩固所学知识,此外还能让学生更好体会英语学习成功的快乐,帮助学生进一步树立学生学习的自信心。)
2.Where is it?(巧问质疑)
教师请一名学生先走出教室,把一件物品藏在教室的某个地方,然后请学生回到教室试着找出所藏物品。首先由教师发出指令给学生提供线索,然后让他其他同学寻求帮助。
Eg:T: Walk to Song Shan.Go straight on. Then turn left.
S:Can you tell me more?…
(设计意图:通过找一找的小游戏,帮助学生进一步练习关于方位指令的祈使句的用法。让学生实际练一练,在教室里走一走能很好的体会、运用。比单纯的口令练习效果更好。)
四、Development.
1.小小督导员
教师出示几幅生活中的情景图,让学生以“小小督导员”的身份对其中的人物进行劝诫。
首先让学生对情景进行讨论,然后以小组为单位选一情景进行表演。
(设计意图:学生熟悉的生活情景,很容易让他们参与进来,也很利于他们发挥自己的运用能力。在给学生创设了练习与运用英语的学习情景的同时,也是对学生进行思想教育,培养正确的行为习惯的很好的契机。)
2. Read it and have a test.
It is a rainy day. A man gets on a bus with a dog. It is a big dog. Its feet are very dirty.The man says,“Condutor(售票员), if I buy a ticket for my dog, can he have a seat like the other people?”
The condutor looks at the man and then he says,“Of course,sir. He can have a seat like all the other people on the bus, but he must not put his feet on the seat like the other people on the bus.”
T or F
(1)The man gets on a bus with a small dog.
(2)The dog’s feet were very dirty.
(3)The mam wants a seat for his dog..
(4T)he conductor would like to give a seat to his dog.
(5)The dog sits down at last.
(设计意图:本节课的知识内容不是很多,在一定的练习巩固之后,我设计了趣味阅读。并在阅读的同时对学生提出建议和要求。既可调节一下课堂气氛,又可在课堂上进行阅读练习,培养学生良好的阅读习惯。)
五、Summary.(有效反馈)
学生进行简单小节,说一下自己的课堂收获,教师进行概括补充。
六、Homework.
List some rules about how to learn English well.
Eg: Please listen to the teacher.
Please speak English in class. …
▣ 中班礼貌用语教案 ▣
中班礼貌歌教案篇1<\/h2>
活动设计背景
小班幼儿才入园,许多孩子都没有睡午觉的习惯。每次睡午觉都争着上厕所。走路时发出咚咚的声音。还大声说话。影响其他孩子睡觉。针对这种情况,我在班上教育了很多次,仍然收效甚微。于是灵机一动,设计了这个关于睡午觉题材的音乐游戏《懂礼貌》。
活动目标
1,让幼儿学会用正确的方法唱歌。
2,培养幼儿游戏规则。
3,通过做游戏,知道睡午觉要安静,不能发出响声。
4,在活动中,让幼儿体验与同伴共游戏的快乐,乐意与同伴一起游戏。
5,通过活动幼儿学会游戏,感受游戏的乐趣。
教学重点、难点
1,游戏时被老师拍头的“小花猫”在交换位置时不能发出一点声音。
2,要根据唱歌的节奏来进行游戏。
活动准备
小花猫头饰若干 小椅子
活动过程
1, 先教小朋友学习《懂礼貌》这首歌。
2, 小朋友围坐成一个圆圈双手合掌作睡觉状。老师唱歌。歌词如下:小朋友睡午觉,幼儿园里静悄悄。小花猫懂礼貌,不吵不叫也不闹。抬起脚爪来走路,进屋谁也不知道。
3, 老师边唱边轻轻拍两个小朋友的头。被拍到的小朋友悄悄站起来互相交换位置。走路时要悄悄的,不发出一点响声。
4, 游戏继续。
教学反思
1,活动中有的小朋友不能做到“睡觉状”,总是扭过去扭过来的,作为老师觉得很影响游戏效果。有时有点急,就要批评孩子。其实这是不应该的。要耐心引导孩子。
2 ,孩子们在游戏过程中,被老师拍到头时,不能够及时反应。需要老师不断提醒。
3,孩子们在开始进行游戏时还没有养成游戏规则。有的小朋友大声说话,小花猫在交换位置的时候走路也发出响声。但是进行一段时间后,我故意把歌唱得很轻,再加上一些肢体语言,慢慢的小朋友都进入了情境。开始安安静静睡觉,轻轻地走路。
4,孩子们在进行游戏过后的当天中午,我发现中途上厕所的小朋友走路都有了一个相同的姿势:两只手学小猫,走路一踮一踮的。再也没有原来那种咚咚的声音了。
中班礼貌歌教案篇2<\/h2>
活动目标:
①仔细观察图片内容,连贯讲述故事内容
②懂得文明用语,礼貌待人!
③大胆、自信的表达自己
活动重点:
仔细观察图片内容,连贯、完整的讲述故事内容。
活动难点:
通过语言活动《懂礼貌》的学习,学做个懂礼貌的好孩子!
活动准备:
教材故事内容大图
活动过程:
一、故事导入
师:周末啦,明明家来客人啦!你们猜猜明明是怎么做的呢?
幼儿展开讨论,举手发表观点,这时我们也可以根据幼儿的回答拓展延伸,对正确的行为进行表扬,鼓励,对不恰当的行为加以纠正,鼓励改正。
二、观察图片,故事讲述
师:刚刚小朋友们想到了很多客人来了,明明的做法,现在我们来看看,明明是怎么做的!
四幅图片逐一让幼儿观察,并让幼儿讲述出来,最后由教师总结故事内容。
①幼儿观察图片,讲述故事内容
②教师概述,归纳
③回顾内容,共同讲述
本环节教师重点培养幼儿的语言表达能力和图片观察能力,注意帮助孩子仔细观察图片,教师要提出有价值、有针对性的问题,否则孩子可能会回答出很多答非所问的答案!
三、场景再现《明明家来客人啦!》
教师模拟现场,进行角色扮演,看看小朋友如何做懂礼貌的好孩子!
“懂礼貌”的好孩子会广泛受到欢迎,而只学书本知识却不懂得运用于现实生活中,知识就变成死的了,让知识活起来才是教育的真正价值所在!
中班礼貌歌教案篇3<\/h2>
设计意图:
元旦一到,春节也将不远了。孩子们出行、拜访他人时的礼貌用语便成了十分重要的生活教育内容。而幼儿思维仍处于“具体形象思维”阶段,因此我设计了“小猴遭到排挤”的环节,让孩子融情境中,逐渐感知做有礼貌的好宝宝。
一、活动目标:
1、认知目标:知道过年出门看到长辈时,要微笑、打招呼。
2、技能目标:通过故事欣赏,能感知打招呼、有礼貌的重要性。
3、情感目标:愿意做一个有礼貌的好宝宝。
二、活动准备:
物质准备:故事ppt
经验准备:幼儿参加过集体活动
三、活动重难点:
重点:知道过年出门看到长辈时,要微笑、打招呼;通过故事欣赏,能感知打招呼、有礼貌的重要性。
难点:愿意做一个有礼貌的好宝宝。
四、活动过程:
1、情境导入,引发幼儿的兴趣。
教师出示手偶“小猴子”,与幼儿对话。
师:小朋友,你们认识我么?我是小猴子,最近大家都不理我了……请问你们可以帮帮我么?
2、倾听故事情节,了解“有礼貌”的重要性。(ppt)
师:原来呀,快要过年了,挨家挨户都很热闹。最近,小猴子和其他小朋友一样,经常出门逛街、和好朋友一起玩耍。可有一天,他和小马、小兔子一起去羊爷爷家看望他。 刚进门,小马、小兔子都微笑着和羊爷爷打招呼:“羊爷爷羊爷爷,你好呀!好久不见,我们来看望你了!”羊爷爷也乐呵呵地和小动物们打着招呼。不过,小猴子却没有打招呼,话都没说,便窜进了羊爷爷的家,东翻翻、西看看,把羊爷爷的阳台都翻乱了。
后来,森林幼儿园的小动物们都知道了这件事,大家都不愿意理小猴子了。
3、师幼谈话:“如果你是小猴子”。
师:你认为小猴子的做法正确么?为什么?如果是你,你会怎么做?
教师小结。
师:没错,其实我们每一个人都应该是有礼貌的好宝宝。在去别人家做客时,应该看到熟人要点头、微笑着打招呼:“叔叔(阿姨)您好!”,过年时去拜访他人时,还要加上一句祝福语,如“新年好!”。
大家都认为小猴子的做法不对,他没能礼貌地和羊爷爷打招呼,还随便翻动别人家的东西,一切都变得乱糟糟的。
4、幼儿分享经验,在分享中学习“文明礼仪歌”。
(1)幼儿结合实际经验,谈谈自己的经历。
师:小朋友,你有过类似的、不礼貌的时候么?你后来是怎么做的?
(2)用礼仪歌中的话来小结。
师:小朋友们,好孩子一定要讲礼貌哦。文明语,挂嘴边;微微笑,人人爱。
5、教师总结,结束活动。
师:可爱的小朋友们,你会做有礼貌的好宝宝么?请你回家后,再和爸爸妈妈一起交流、讨论吧!
五、活动延伸:
创造性游戏:在娃娃家中,引导幼儿邀请同伴做客,巩固礼貌打招呼的已有新授经验。
中班礼貌歌教案篇4<\/h2>
设计背景
分析《礼貌歌》这首歌曲,我认为它向孩子们主要传达的就是伙伴间主动说:“对不起”、“没关系”这两个礼貌用语的作用与好处。
在活动中,我首先运用图谱的形式,帮助孩子记忆歌曲内容,初步熟悉歌曲之后,运用分角色演唱以及贯穿始出示写有“对不起、没关系”的字条的方法,使幼儿加深对歌曲中“对不起”“没关系”这两个中心词的印象。
最后,在熟悉歌曲的基础上,通过简单谈话,让幼儿感受“对不起、没关系”这个礼貌用语的作用,并通过尝试看简单的节奏谱说唱“没关系”,增加歌唱活动的乐趣
活动目标
1.感知歌曲的ab结构吗,能和着音乐有节奏的念歌词。
2.感受歌曲诙谐、幽默的情绪,能用活泼、欢快的情绪进行演唱。
3.感受旋律的气氛以及和同伴一起参加集体音乐活动的乐趣。
4.培养幼儿的音乐节奏感,发展幼儿的表现力。
5.感知乐曲的旋律、节奏、力度的变化,学唱歌曲。
重点难点
1.能用欢快活泼幽默的情绪进行演唱。
2.掌握歌曲的结构类型,学会正确使用礼貌用语。
活动准备
1.图谱、歌词图片
2.音乐磁带
活动过程
一、我很快乐
1.今天老师特别高兴,一高兴就唱“噜啦啦”的歌。你们想听一听吗?
2.教师以活泼、欢快的情绪范唱《泼水歌》中的.“噜啦啦”部分。
3.你听了这首歌感到高兴吗?(教师再次清唱,引导幼儿感受乐曲活泼欢快的情绪)
二、泼水的故事
今天,徐老师给小朋友们带来了一首名字叫《对不起,没关系》的故事,请你们仔细听听故事里发生了一件什么事情
1、教师说唱一遍歌词,边说边在节奏谱下出示相应的小图片。
逐一提问:
(1)故事里面有谁?(“明明和亮亮,”)
(2)他们之间发生了什么事?(亮亮提着水桶往外泼,泼在了明明的鞋上)
(3)水泼在了明明的鞋上,亮亮是怎么说的(对不起,对不起,向你敬个礼,请你不要对我那么生气)
(4)明明是怎么回答的(明明赶紧说:没关系,向你回个礼,我会对你笑嘻嘻)
2.师幼一起完整的念一遍歌词。
3.难点部分“噜啦啦”多念几遍。
三、学唱歌曲。
1、教师将这个故事编成了一首好听的歌曲,听教师完整的唱一遍。
2、教师与幼儿一起学唱歌曲。
3、解决难点。
4、师幼再次齐唱一遍:看你们能不能把这些难唱的地方全部唱准确。
5、再次唱,老师退位。
四、分角色演唱。
1、师幼选择要歌唱的角色,进行分角色演唱。
(1)歌曲中有哪两位小朋友?你们想扮演谁?
(2)师幼尝试着分角色演唱。
2、幼儿分角色演唱。
3、幼儿互换角色进行演唱。
五、理解“对不起、没关系”的意义,尝试看节奏谱说唱“没关系”。
1、提问:你和小朋友在一起玩,别人不小心撞到或弄到你了,他马上说:“对不起”,你会怎么说?为什么要说没关系呢?
2、小结:原来“对不起”“没关系”是一句礼貌用语,它们可以让发生不愉快的小朋友重新变成好朋友,所以以后我们主动说“对不起没关系”
3、出示相应的节奏谱:这句“没关系没关系”怎么唱?
4、幼儿尝试着演唱。
5、教师扮演“亮亮”,幼儿扮演“明明”,最后演唱一遍。
活动反思:
整节活动幼儿学习歌曲的兴趣较高,声音都很宏亮。通过这节活动幼儿不仅充分发挥了他们的想象力,同时幼儿也学会了相互之间的宽容,才能给大家带来快乐。
中班礼貌歌教案篇5<\/h2>
活动目标:
1、学习日常礼貌用语(请、谢谢、对不起、没关系),并在适当的场合用。
2、初步养成文明礼貌行为和意识。
3、让幼儿体验如何学说礼貌用语,与小伙伴交流。
4、培养幼儿热爱生活,快乐生活的良好情感。
活动准备:
小兔子和小狗玩具、幼儿用书
活动过程:
一、教师出示小兔和小狗玩具,引出活动主题。
教师:今天来了两个小动物,大家知道它们是谁吗?(鼓励幼儿积极回答。)
二、让幼儿根据故事中的情景学说礼貌用语。
1、教师一边演示玩具,一边说故事:小兔和小狗是好朋友,它们经常在一起玩。有一天,它们在家里一起搭积木,小兔想用一块方形的积木搭屋顶,可是小兔没有,它看见小狗那里正好有一块。它该怎样向小狗借玩具呢?
教师小结:当需要别人帮忙的时候说“请”,现在让我们一起来学一滴水穿石小兔说的话吧。
2、教师继续讲故事:小兔对小狗这么一说,小狗就把方形积木借给它了。这时,小兔应该说什么呢?
教师小结:当你得到别人帮助时候,应该说“谢谢”,现在让我们一起来学习一下小兔是怎样向小狗道谢的吧!
3、教师继续讲故事:它们俩在一起玩了一会儿积木。这时小狗看见外面天气真好,便对小兔说:“我们一起出去玩吧?”小兔高兴地答应了。它们来到草地上,小兔和小狗玩起了转圆圈的游戏。它们一起转呀,小狗玩得太开心了,一时间忘了要和小兔抓紧手,突然,小兔一下子被摔在了地上,它“呜呜”地哭了起来。小狗这时应该怎么说呢?小兔又会怎么回答呢?
教师小结:不小心伤害到别人的时候要说“对不起”,原谅别人的时候就说“没关系”。让我们一起来学一学小兔和小狗的对话吧!
三、请幼儿看幼儿书,让幼儿体验如何学说礼貌用语。
1、教师:小朋友们,看看书上画了些什么?猜猜他们在说什么?
2、教师小结:书上的小朋友和刚才故事里的小兔和小狗一样都很有礼貌。需要别人帮助时应说“请”,当得到别人帮助时要说“谢谢”不小心伤害别人时要说“对不起”,原谅别人时就说“没关系”。
四、拓展幼儿经验,引导幼儿思考生活中还有哪些礼貌用语。
教师:在我们的日常生活中,我们还会说到哪些礼貌用语呢?
▣ 中班礼貌用语教案 ▣
送别的基本礼节 对于一般的家庭访客,主人至少要送客人到房屋门口或电梯口,然后与客人一一握手送别。注意不要握完手就马上转身离去,更不要马上关门,应该目送客人远去。如果是送到电梯口,主人应该等客人都进入电梯后挥手道别,等电梯门关闭后,再转身回去。对于长辈、女士或远道而来的客人,可以送至楼下,等客人上车离去后,主人再返回。 对于来公司到访的客人,无论与客人的会谈是否顺利、成功,作为主人,都应该礼貌地送别客人。送别礼仪可依照以上所说的送别家庭访客的礼仪规范。如果客人是外国人,为了表达东道主的体贴,应该把客人送到大厦的门口。如果客人中文不熟练,更周到的做法是给客人打一辆出租车,并告诉司机客人要去的地方。 饯别宴 对于正式到访的外宾,我们应该有周全的计划,并安排饯别宴。宴会内容应参考客人的需求和禁忌,使对方产生倍受重视之感,进而加深宾主之间的友谊。 礼物 送别的时,有时候还包含赠送礼物这一环节。如果将客人来访期间的活动照片精选汇集成图文相册,在送别时作为礼品送给对方,客人将深受感动。这种礼品既表达了接待方对客人的友好与尊重,又有纪念意义。 送别地点 送别和迎接的形式应当和谐,如果你是在机场、码头、火车站等地方迎接来宾的到来的,那么送别时,也应该把来宾送至他们启程的地点。与接待的工作相似,送行前要做好各方面的准备工作,比如安排交通工具以及相应的送行人员等。 一、基本礼貌用语 1、服务十字箴言:您好、请、对不起、谢谢、再见 2、称呼语:先生、夫人、女士、X经理、X局长等,内宾中老人称为” 您老”,小孩为” 小朋友 3、欢迎语:欢迎光临南浔开元名都大酒店、欢迎光临等 4、问候语:您好、早上(下午、晚上)好 5、祝福语:祝您新年快乐、祝您住店愉快、祝您生日快乐、祝您旅途愉快 6、告别语:请慢走、再见、欢迎再次光临、晚安、明天见、祝您一路平安、祝您一路顺风 7、道歉语:对不起,对不起打扰您了,对不起让您久等了 8、道谢语:谢谢理解、感谢您的配合、非常感谢 9、应答语;不客气、这是我应该做的、好的、我明白了 10、征询语:请问有什么可以帮您? 二、情景礼貌用语 1、迎宾员在餐厅门口站立,面带微笑,要根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确运用问候礼节,如:欢迎光临!早上好,您这边请,请问先生几位,引领到座位后应询问:这个座位可以吗? 2、送别客人时应送至门口,说:请慢走,欢迎下次光临。 3、当客人在用餐时需要我们服务时,应说:“好的,请稍等”。在用餐过程中如遇到打断客人说话的时候应说:“对不起,打扰一下”。如为客人上茶水或酒水时,应说:“对不起,打扰了,请问您来点红酒还是白酒?” 4、对于酒店常客,要熟记客人身份,职务等,以便下次遇到时带姓称呼。如:××先生/局长,您今天订的是××包厢,请这边走。 5、无论在哪里遇上宾客,都要主动问好,用尊称、欠身表示尊敬,如在酒店其它区域内遇上客人,应主动询问:“您好,请问有什么可以帮您?” 6、见到上司同事时,主动点头致意问好。下班后,致告别词,如:再见,明天见。 7、代客查询时,说:“我帮您查一下,请稍等”,“很抱歉让您久等了。”告诉其需要的信息。 8、对一时无法回复的事,“请留下您的电话号码,*分钟之后答复您,可以吗?”作出许诺后应在该时限内答复客人。最后挂电话时应向客人道别,须等客人挂机后方可挂机,听筒须轻轻放下。 9、接过小票交收银员,收银员收到后再重新计算一下付款额,并告知客人:“您好,共需付**元。”客人付款时,双手接过并向客人致谢,清点金额之后说:“一共收您**元,找您**元,请点一下。”然后向客人道别“再见,请慢走,欢迎再来。” 10、客人要求折扣时,“对不起,按我店规定,只有协议单位或是贵宾卡持卡人方能享有打折权力。作为收银员,我无权打折,请您谅解。”如客人执意打折,做解释工作无效后,“对不起,请稍等,我联系一下领班/值班经理。 11、客人有建议或意见:“对不起,现在领班恰巧不在,有什么问题,您可以向大堂副理反映,或者您可以告诉我吗?我会向上级反映的”对客人以倾听为主,适当加以劝慰。 12、如对方电话打错了地方,应主动帮助转接。 如接听到无声电话时“您好,**(场所)……您好……您好,您的电话已接通,请讲话。。对不起,再见!” 13、服务中不能说“这不是我们的错”或“那是**部门的事”,“你找**部!”,不说“你得……”,“你必须……” 14、修理完毕后应说:“先生/小姐,XX设备已修好,给您添麻烦了,您看还满意吗?是否还有其它需要检修?” “谢谢,再见”。 15、遇到在楼层闲逛的客人:您好,请问您找几号房间?/您好,请问有什么可以帮您? 16、当客人要求我们服务时:好的,请稍等。/好的,我马上就来。 17、当客人提出的服务要求一时无法满足时:“对不起,让您失望了,但我正通过``````/您看这样可以吗?” 18、进房为客人打扫房间:对不起,打扰了。请问现在可以为您整理房间吗? 19、房间整理完毕后:先生/小姐,您的房间已整理完毕,请问还有什么需要我效劳的? 20、当受到客人表扬时:谢谢您的表扬,这是我应该做的。/没关系,我很乐意为您服务。 21、当客拒绝服务时:对不起,打扰您了,如果有什么需要,请随时吩咐我,电话是。。。 22、整理房间,客人回来时:“X先生,您好,我正在为您清理房间,请问我还可以继续吗?” “那我先不打扰您了,如您需要请与房务中心联系。电话是。。。”,“谢谢,请您先休息一下,房间*分钟就好”。 23、行进中,需超越同行客人:“对不起,我可以先过去吗?谢谢”。 24、送物品进房:您好,这是您需要的XX。 25、当客人提出批评时:X先生,谢谢您的提醒(指正)。这种事不会再发生,请接受我真诚的歉意。/我会马上将您的意见(建议)转达给我们领班,谢谢。 26、对不起,请您到吸烟处吸烟,好吗? 27、先生/小姐,您好(早上好/下午好/晚上好)欢迎光临,请问有什么可以帮您? 28、请问您有没有预订?/您好,请问需要预订吗?。。。期待您的光临! 29、请出示一下您的证件,我帮您登记一下好吗? 30、请问一共几位?预住几天? 31、请您在这儿签名,贵重物品可以在总台寄存。谢谢! 32、麻烦您预付××元押金好吗?/收您××元,谢谢! 33、××先生/小姐,证件请收好,这是您的押金单,请妥善保管。您的房间在*号楼×楼×号,早餐在*楼西餐厅,用餐时间是早上*:00—*:00,房间从这边走,祝您住店愉快! 34、您总共消费××元,预付××元,找您××元,请收好。 粤语礼貌用语汇总 学习粤语饰演经历很长时间的。如果你急着和别人交流的话,那你可以先学一些礼貌性的日常用语。以下是粤语中常用的.礼貌用语,大家可以多加练习。 [粤]早晨啊,陈先生! [普]早上好,陈先生! [粤]系张先生啊,你好! [普]是张先生啊,你好! [粤]好耐无见,我好挂住你啊! [普]好久不见,我很想念你啊! [粤]我都经常想离探下你! [普]我也常想来看看你! [粤]今日遇到你,我好开心。 [普]今天碰到你,我很高兴。 [粤]你好!好开心见到你。 [普]你好!遇见你真高兴。 [粤]我好好!你呢! [普]我很好!你呢! [粤]我都好好! [普]我也很好! [粤]你最近点啊? [普]你最近怎么样? [粤]一切都好吗? [普]一切还好吧? [粤]都好好,多谢! [普]都好,谢谢! [粤]你身体最近好吗? [普]你最近身体好吗? [粤]身体几好啊。 [普]身体挺好的。 [粤]你最忙近唔忙啊? [普]你最近忙吗? [粤]都可以啦,唔系好忙,你点啊? [普]还可以,不是很忙。你怎么样? [粤]最近都好忙! [普]最近一阵很忙! [粤]屋企人点啊? [普]家人怎么样? [粤]同平时一样。 [普]和平常一样。 [粤]有无咩好事啊? [普]有什么好事吗? [粤]无咩特别。 [普]没有什么特别的。 [粤]你父母呢?仲好啊嘛? [普]你父母呢?还好吧? [粤]距地唔错,好好! [普]他们不错,非常好! [粤]你细路点啊? [普]孩子怎么样? [粤]一般,唔系好好。 [普]一般,不是很好。 [粤]距正系度准备高考。 [普]他正在尽头准备高考。 [粤]代我向你地全家问好。 [普]请代我向你全家问好。 [粤]最近工作点啊? [普]近来工作如何? [粤]工作好忙,仲要自学英语。 [普]工作很忙,还要自学英语。 [粤]你呢,过得点啊? [普]你呢?过得怎么样? [粤]唔错,一切顺利。 [普]不错,一切顺利 [粤]你身体点啊? [普]你身体怎么样? [粤]我好好! [普]我很好! [粤]一般。 [普]一般。 [粤]好差。 [普]很糟糕。 [粤]多谢你嘅问候。 [普]谢谢你的问候。 [粤]张阿姨,我离左啦。 [普]张阿姨,是我来了。 [粤]请入离,请入离 [普]请进,请进来! [粤]离,离,坐啊,请坐。 [普]来,来,坐啊,请坐。 [粤]无咩可以招呼你。 [普]没什么可以招待你。 [粤]你想饮茶定咖啡啊? [普]你想喝咖啡还是喝茶? [粤]阿姨,你唔使客气啦,饮水就得啦。 [普]阿姨,您别客气,喝点开水就行。 [粤]今日过来有咩事啊? [普]今天过来,有些什么事啊? [粤]我有D小事想请你帮手。 [普]我有点儿小事情想请您帮忙。 [粤]你要走啦? [普]你要走了吗? [粤]时候唔早啦,我翻去先啦 [普]时间不早了,我先回去了 [粤]再坐多阵啦。 [普]再坐一会儿吧! [粤]唔坐啦,我仲有D事。 [普]不坐了,我还有点事。 [粤]咁我送下你啦。 [普]那我送送你。 [粤]唔使啦,我自己走就得啦。 [普]不用了,我自己走。 [粤]唔紧要,我送到你去电梯口啦。 [普]没关系,就送你到电梯口。 [粤]唔该晒。 [普]谢谢,谢谢。 [粤]慢慢行,呢度有灯,开一开。 [普]慢点走,这儿有灯,开一下。 [粤]唔使送啦,请留步。 [普]别送了,请留步。 [粤]再见,得闲多D离玩啦。 [普]再见!有空多来玩儿! [粤]一定离,再见。 [普]一定来。再见! [粤]麻烦晒你了。 [普]麻烦你了。 [粤]搞到你今日好攰了。 [普]搞的你今天累死了! [粤]唔紧要 [普]没关系! [粤]仲有咩要我帮手啊? [普]还有什么要我帮忙吗? [粤]冇了。 [普]没了。 [粤]真系唔好意思啊。 [普]我真不好意思。 [粤]多谢你! [普]谢谢你! [粤]多谢咩啊,唔使多谢啦,唔紧要嘅。 [普]谢什么,甭谢,没关系的。 [粤]唔该让一让。 [普]请让我一下好吗? [粤]哦,你可以行呢度吗? [普]哦,你能走这儿吗? [粤]哎哟,对唔住啊,撞到你了。 [普]诶哟,对不起,撞到你了。 [粤]唔紧要。 [普]没事儿。 [粤]你好! [普]您好! [粤]普午好! [普]午安! [粤]各位好! [普]各位好! [粤]早投! [普]晚安! [粤]早晨! [普]早上好! [粤]晚上好! [普]晚上好! [粤]你好吗,张先生? [普]您好吗,张先生? [粤]多谢你,我好好。 [普]谢谢您,我很好。 [粤]好开心见到你。 [普]很高兴见到你。 [粤]好荣幸识到你。 [普]很荣幸认识您。 [粤]你甘耐以离过得好吗? [普]您一向过得可好? [粤]李小姐,你爸爸身体还好吗? [普]李小姐,您的父亲身体还好吗? [粤]代我向你全家问好。 [普]请代我向您全家问好。 [粤]呢几日天气变化好快,多D保重身体。 [普]这些天天气变化很快,请多保重身体。 [粤]最近过得顺唔顺利啊??工作系未好辛苦啊? [普]近来还过得顺利吗?工作很辛苦吧? [粤]好开心见到您。 [普]很高兴见到您。 [粤]屋企人都好吗? [普]家里人都好吗? [粤]喂,好耐无见。 [普]喂,好久没见。 [粤]一开始我真系无谂到系你啊。 [普]一开始我真没想到是你呢。 [粤]王先生,您好!听日朝早我请你饮早茶好5好啊? [普]王先生,您好!明天早上我请您喝早茶,好吗? [粤]喂,好耐无见。 [普]喂,很久没见。 [粤]坐+F1859阵先。 [普]先坐一会儿。 [粤]边阵风吹左你离啊?我嘅稀客? [普]哪阵风把你吹来了?我的稀客? [粤]慢慢行。 [普]慢慢行。 [粤]唔送。 [普]不送。 [粤]天气好好。 [普]天气好好。 [粤]你好似仲有野要做,系未啊? [普]你好像还有事要办,是吗? [粤]甘我就5阻住你了。 [普]那我就不耽误你了。 [粤]久仰,久仰。早就听过您嘅大名啦。 [普]久仰,久仰。早就听说过您的大名了。 [粤]边系边系,唔敢当。 [普]哪里哪里,这我可不敢当。 [粤]初次见面,请多多关照。 [普]初次见面,请多关照。 [粤]我同你介绍我嘅朋友。 [普]我向你介绍我的朋友。 [粤]请允许我做一下自我介绍,我姓徐。 [普]请允许我做一下自我介绍,我姓徐。 [粤]请问您贵姓? [普]请问您贵姓? [粤]免贵姓范。 [普]免贵姓范。 [粤]你地仲未见过面挂?我离介绍一下,呢个系我太太。 [普]你们还没有见过面吧?我来介绍一下,这是我太太。 [粤]请允许我向您介绍一下我嘅丈夫。 [普]请允许我向您介绍一下我的丈夫。 [粤]大家好,我系林明,从今日起系呢度做野。 [普]大家好,我是林明,从今天起来这儿工作。 [粤]原来您就系李老师,成日听人提起你啊! [普]原来您就是李老师,常听人提起您呢! [粤]离,认识一下,呢个系我嘅普学同学小军。 [普]来,认识一下,这是我的普学同学小军。 [粤]张先生,可唔可以介绍一下您身边呢位靓女啊? 活动目标 1、通过活动培养幼儿良好的礼貌行为。 2、懂得生活中的正确文明行为。 3、培养幼儿的动手能力。 4、懂得礼貌用语,大胆表达。 5、安静倾听同伴的讲话,并感受大家一起谈话的愉悦。 重点难点 重点:通过活动培养幼儿良好的礼貌行为 难点:懂得生活中的正确文明行为。 活动准备 小兔头饰,正确的礼貌行为图片,礼貌歌,关于有礼貌的 动画故事。画好的娃娃图片,油画棒,棒棒胶,线。动物饰。 活动过程 一、导入部分 1、手指游戏。 问:游戏里的小兔有没有礼貌? 2、今天老师请来了一位客人,小朋友想看吗? 1)出示小兔:“小朋友,你们好!” 教师引导说:“小兔在问你们好,你们应该说什么啊?”教师鼓励幼儿积极参与,和大家一起说礼貌用语。 (2)小木偶要走了:“小朋友,再见”。小朋友们主动和小木偶再见。 教师小结:与人见面要主动问好,分手的时候要主动说再见,这样才是个有礼貌的好孩子。 二、进行部分: 1、师:小朋友,小兔给大家带来了一个故事,我们一起来欣赏。 幼儿观看动画片。教师提问: (1)谁最有礼貌? (2)猪小弟是怎样做的? 教师小结:这个故事告诉我们,做个有礼貌的好孩子。 2、小朋友给小兔表演一个节目好吗? 歌表演:《对不起、没关系》 3、想想我们生活中,有哪些事情需要礼貌的行为。(轻轻地走路,小声说话,请小朋友先洗手,喝水,在车上给老奶奶让座,到别人家做客不乱定主人的东西) 4、小白兔给我们也带来了好看节目小朋友想看吗? (情景表演)小动物之间问好,不小心捧着别人了说对不起,别人给你东西说“谢谢”。 5、观看图片。(正确的礼貌行为) 三、结束部分: 小朋友做一个礼貌宝宝,有礼貌的送给你身边的老师或好朋友。 教学反思 对于中班幼儿来说,礼貌教育非常重要,教师要在日常教学活动中对幼儿进行友爱同伴、文明礼貌教育。培养幼儿的良好行为习惯和文明礼仪行为。是能有礼貌地向老师、同伴问早、说再见。对班级中幼儿的礼貌表现有一定的了解:班级中有很多幼儿来园时或离园时从来不向老师问早、问好、说再见;但也有小部分幼儿在礼貌方面表现比较好,现在班级中绝大部分幼儿早上来园时都能跟老师问早、问好。通过此次活动,幼儿会更主动、正确地使用礼貌用语,懂得礼让,对人有礼貌,从而养成良好的行为习惯。教会幼儿从我做起,从现在做起,见到人要主动问好,待人接物要有礼貌规则”对幼儿来讲并不陌生,但是幼儿年龄小,自觉遵守规则的意识还很差,他们的语言行动易受当时情绪和情景的影响,因此注意培养幼儿的规则意识,可能是由于操作的时间过长,因此,整节课的活动时间没有把握好,导致最后环节——幼儿涂色规则上显得有点长,这个环节主要是把礼貌宝宝有礼貌的送给别人,目的不是涂色,我想让小朋涂完,所以这个环节长了一点,在今后的活动中应注意在环节上处理的更好。教具准备不够充分。在教具准备上,正确的礼貌行为及错误行为图片少了。让孩子在直观感受、参与、讨论的基础上形成正确的`礼仪认识。将礼仪教育渗透在一日活动之中,使幼儿时时刻刻受到良好行为习惯的熏陶,促进幼儿全面和谐平衡地发展。 总 则 俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人,不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员,规范的礼貌用语不光是个人素质的体现,更是酒店形象的彰显。 一、用语基本要求 1、说话要尊称,态度平稳; 2、说话要文雅,简练,明确; 3、说话要婉转热情; 4、说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳; 5、与宾客讲话要注意举止表情。 二、礼貌基本要求 1、“三轻四勤” 走路轻,说话轻,操作轻; 嘴勤,眼勤,腿勤,手勤。 2、“五声六语十一字” 客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时送客声; 问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语; 请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 3、“四不四忌三不较” 不讲粗话,不讲脏话,不讲讽刺话,不讲与服务无关的话; 忌蔑视语,忌否定语,忌顶撞语,忌烦躁语; 不计较宾客不美的语言,不计较宾客急躁的态度,不计较宾客无理的要求。 目 录 第一章 通用规范服务礼貌用语 一、问候用语…………………………………………………………(4) 二、征询用语…………………………………………………………(4) 三、尊称用语…………………………………………………………(4) 四、致歉用语…………………………………………………………(4) 五、致谢用语…………………………………………………………(4) 六、应答用语…………………………………………………………(4) 七、欢迎用语…………………………………………………………(4) 八、告别用语…………………………………………………………(4) 第二章 部门服务礼貌用语汇总 一、客房服务用语……………………………………………………(4) 二、餐饮服务用语……………………………………………………(5) 三、前厅服务用语……………………………………………………(7) 四、保卫服务用语……………………………………………………(7) 五、康乐服务用语……………………………………………………(8) 第三章 电话服务礼仪 一、电话服务礼仪基本要求…………………………………………(8) 二、电话服务礼貌用语………………………………………………(9) 附则 一、企业文化…………………(10) 二、日常行为规范……………(10) 第一章 通用规范服务礼貌用语 一、问候用语: 您好! How do you do?(初次见面),how are you?(见到常客)。早上好,下午好,晚上好; Good morning,good afternoon,good evening;希望您在我们酒店住得愉快。 Wish you enjoy your time in our hotel.二、征询用语: 请问您贵姓? Could I have your name ? 请问您哪位?(电话)Who’s calling ,please? 我能为您服务吗? Can I help you? 对不起,请您稍等一下好吗? I'm sorry,please wait a moment.先生(女士),如果您不介意的话,我能……吗? Sir(madam),would you mind if I……? 您还有别的事要我办吗? Is there anything else I can do for you? 三、尊称用语: 男性宾客尊称“先生”,女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人,可在“先生”前冠以职位“总裁先生,教授先生”。 布朗先生(Mr.Brown);布朗女士(Mrs.Brown);布朗教授(Professor Brown); 四、致歉用语: 实在对不起; I’m sorry.请原谅,打扰了; Excuse me.对不起让您久等了; Sorry to keep you waiting 相信下次您来时,一切都会令您称心如意。 Believe that the next you come,everything will make you as one wishes.五、致谢用语: 谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务; Thank you for your compliment.we will give you better service next time.谢谢您的好意;Thanks for your kindness.感谢你的协助; Thank you for your help.(We appreciate your cooperation.) 谢谢您的鼓励; Thank you for your encouragement.感谢您的光临; Thank you for your presentation.谢谢您的提醒。 Thank for your reminding.六、应答用语: 好的,是的; Yes 请稍等,让我先查一下; Please wait a moment,let me check.这是我应该做的; This is my pleasure(Always at your service).我会尽力效劳的; I will do my best.我们随时为您服务; We`re always at your service.七、欢迎用语: 欢迎您光临我们酒店; Welcome to our hotel!欢迎您来这里进餐。 Welcome to have your meals here.欢迎您再次光临,很高兴再见到您。 Glad to see you again.八、告别用语: 再见!欢迎再次光临; Good—bye, hope to see you again.祝您旅途愉快; Wish you a nice trip.晚安!祝您休息好; Good night.Have a good rest.(Have a good dream) 明天见 See you tomorrow.对不起,我要失陪了。 Excuse me.I have to go now.第二章 部门服务礼貌用语汇总 一、客房服务用语 1、值台服务员 ◎接听电话的时: “您好,客房部,请问有什么可以帮助您吗?” ◎客人来电或来人查询时: “请稍等,我马上帮您查。” ◎需要进房间维修时: “您好,请问可以进来给您维修吗?” ◎陌生人要求开房门时:“ 对不起,请出示一下您的房卡好吗?” ◎客人要求补充房间物品时: “您好,先生(女士),打扰一下,给您配送的用品。” ◎遇到客人投诉,解决不了时: “对不起,请稍等,我马上请示一下。” ◎为客服务,客人说谢谢时: “不用客气,这是我应该做的,愿意为您效劳,如还有其他需要,请拨打房务中心电话:XXX。” ◎有客来访时: “请问您找哪个房间的客人?”“请问您跟客人有预约吗?”再问“请问**房间的客人怎么称呼?”“请稍等,我马上为您联系。” ◎客人来电询问设备怎样使用时: “您好,请问您住几号房?”“请稍等,我马上过来给您看一下。” ◎客人来电希望购买房内客用品时: “先生(女士),您好,我向上级请示一下,稍后给您回电,好吗?” 2、清洁服务员 ◎正在打扫续住房客人回房时: “您好,我正在为您打扫房间,请问现在可以继续打扫吗?” ◎续住房打扫完后,应对客人讲: “您好,您的房间已打扫完毕,打扰您了,如您有其他需要请拨打房务中心电话:xxxx与我们联系。” ◎房间挂有请勿打扰,但客人不在房间,未给客人清理房间,客人回来后应对客人讲: “先生(女士),您好,您的房间一直挂有请勿打扰,我们没有给您打扫房间,您看什么时间方便给您打扫呢?” ◎房间挂有请勿打扰,客人在房间,应在14:00后打电话询问: “您好,打扰了,我是客房服务员,请问什么时间方便为您打扫房间?” ◎如客人在房,按规范敲门,客人开门后,服务员应讲: “您好,请问现在可以为您清扫房间吗?” ◎ 当新客已到,房间未打扫出来时: “您好,您的房间正在清理,请先在大厅稍坐等候片刻,一会儿就好。” ◎在楼栋遇到客人要退房时应讲: “请带齐您的行李和房卡到前台办理离店手续。“ ◎客人询问到酒店未提供的其他服务设施时: “对不起,我们还未提供此项服务,但我们会把您的建议给酒店反映。” ◎无法回答客人的询问时: “不好意思,请稍等一下,我查询后给您回复好吗?” ◎客人询问的问题没有听清时: “对不起,您刚才讲的事情我没有听清楚,请您再说一遍可以吗?” 二、餐饮服务用语 1、问候语 “先生(女士)您好!欢迎光临。” “请问您(们)一共几位?” “请问先生(女士)有预定吗?是几号(桌)房间。” “请跟我来”/“请这边走” 2、征询语 “先生(女士),您(们)坐这里可以吗?” “请问先生(女士),您(们)用餐有什么忌口吗? “请问先生(女士),现在可以点菜了吗?”/“这是菜单,请您选择” “请问先生(女士)喜欢吃点什么?我们今天新推出……(我们的特色菜有……)” “请问先生(女士)喜欢用点什么酒水(饮料)?我们这里有……” “请问,先生(女士)还需要点什么?” “请问先生(女士)现在可以上菜了吗?” “请问先生(女士),上一个水果拼盘吗?我们这里水果有……” “请问先生(女士),我把这个菜换成小盘可以吗?”/“请问,可以撤掉这个盘子吗?” “您吃得好吗?”/“您觉得满意吗?”/“您还有别的事吗?” 3、感谢声 “感谢您的意见(建议),我们一定改正” “谢谢您的帮助” “谢谢您的光临” “谢谢您的提醒” “谢谢您的鼓励,我们还会努力” 4、道歉声 “对不起,我没听清您的话,您再说一遍好吗?” “对不起,这道菜(酒水、饮料)我们刚刚卖完,您看我给你推荐(菜肴、酒水、饮料)可以吗?” “对不起,现在餐位已满,您(们)请在这边休息一下,有空位,我第一时间为您(们)安排。” “对不起,这个菜的制作需要一点时间,请您多等一会好吗?” “对不起,让您久等了,这是ХХ菜 “真是抱歉,耽误了你很长时间,请谅解,下次我们改进”。 “对不起,我把你的菜上错了” “实在对不起,我们重新为您做一下好吗?” “对不起,请稍等,马上就好!” “对不起,打扰一下” “实在对不起,弄脏您的衣服了,让我拿去洗好吗?” 5、应答声 “好的,我会通知厨房,按您的要求去做。” “好的,我马上就去” “好的,我马上安排。” “是的,我是餐厅服务员,非常乐意为您服务。” “谢谢您的好意,我们是不收小费的。” “好的,我明白您的意思了,马上为您协调(办理)。” 6、祝福声 “祝您用餐愉快” “祝您节日快乐” “祝您新婚愉快” “祝您早日康复” “祝您生日快乐” “祝您心情愉快” 7、送别声 “先生(女士)请慢走,欢迎下次光临。” “先生(女士)再见。” “您请慢走/请走好,祝您一路平安” 三、前厅服务用语 1、行李员(观光车驾驶员)“您好,欢迎光临!” “先生(女士)您好,这边请” “小心台阶” “先生(女士),您请上车,小心头部” “您请坐稳扶好,车辆将要行驶了” “请问您的房号是多少,我将送您到您的房间” “您的目的地已到,等车停稳后,再下车” “先生(女士),我帮您把您的行李送到房间(车上)好吗?” “先生(女士),请您确认一下您的行李数量” “先生(女士)请慢走,欢迎您下次光临!” “您请慢走/请走好,祝您一路平安” 2、前台接待员 “您好,欢迎光临!请问有什么可以帮您?” “XX先生(女士)您好,再次见到您很高兴!” “请问您有预定吗?” “请问您有几位,需要什么样的房间?” “请问您刷卡还是付现金?” “您的手续已办好,请您乘坐酒店观光车到达房间” “您请沙发上稍坐休息一下,服务员查完房,马上为您办理退房手续” “XX先生(女士),请您将发票单位名称提供一下” “XX先生(女士),请您确认一下您的发票名称和金额” “XX先生(女士),您的退房手续已办完,欢迎您下次光临XXX酒店” 四、保卫服务用语 “您好,欢迎光临XXX酒店,请把车辆停放在停车场,然后到大堂办理入住手续” “您好,酒店路面狭窄,为了避免刮伤您的车,请您把车辆停进停车场,我们有电瓶观光车送您进入酒店房间” “您好,经过现场查看,您的车辆存在……问题,现在与您确认一下。我们已经作了相关记录” “您好,xxx厅位于酒店中段,是壹栋圆弧形的建筑” “您好,泳池位于酒店中部区域,池边有xxx酒吧和xxx餐厅,您可以在池畔喝酒、烧烤” “您好,xxx的行驶路线是……大约X分钟车程,步行前往大约需X分钟,如您需要,我可以叫总台为你召唤出租车” “您好,X栋位于酒店XX位置,您可以乘坐乘观光车前往 请您稍等,我为您联系观光车送您前往” “您好,我是酒店保卫部的XX,现在向您了解下事情的具体情况,请您配合,谢谢” “请问“车牌号”是哪位宾客的车辆,现在您的车辆已经造成酒店交通不便,请您速将车辆挪进酒店停车场” 五、康乐部服务用语 “您好,欢迎光临!请问您几位?” “对不起,亮灯的座位已经被预订了,请您选择其他的座位,您看那桌怎么样?” “您请坐,请稍等,我立刻为您点单。” “这是我们的酒水单,请您过目。” “您点了…,请问还需要些什么吗?我们今天还有…,需要来一份试试吗?” “真对不起,您点的…,今天暂时没法提供,您看换成…,可以吗?” “请稍候,我会尽快为您把酒水上齐。” “对不起,刚才您点唱的歌我没听清,麻烦您重复下歌名” “您好,这是您的消费清单,请您过目” “请慢走,欢迎下次光临” 第三章 电话服务礼仪 一、电话服务礼仪基本要求 1、代表酒店形象—重要的第一声 如果有人打电话到酒店(办公室),一接通,就能听到亲切、优美的招呼声,心里会很愉快,使双方对话能顺利展开,对酒店(办公室)会有较好的印象。因此接电话时,不管在何岗何位何时应有“代表酒店形象”的意识。 2、对方看着—要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情,欢快的语调中也会感染对方带来愉悦的心情,给对方留下极佳的印象。因此在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。 3、注意个人形象—清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,要注意个人形象。 4、迅速准确的接听 听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等,对方在等待时心里会十分急躁,会让酒店他人留下不好的印象。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,不然会给对方留下恶劣的印象。5、5W技巧—认真清楚的记录 5W指 When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)、How(如何)。在工作中这些资料都是十分重要,通话中应认真做好 以上几个要素的记录。 6、忌不在—了解来电的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。 7、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。 二、电话服务礼貌用语 (一)接电话: 1、您好!这里是xx酒店XX部(室),请问您找谁? 2、我就是,请问您是哪一位?……请讲。 3、请问您有什么事?(有什么能帮您?) 4、您放心,我会尽力办好这件事。 5、不用谢,这是我们应该做的。 6、XX不在,我可以替您转告吗? 7、对不起,这类业务请您联系XX部(室)咨询,他们的号码是XX。如果您方便留下您的电话号码,我们会转告XX部(室)联系您,很高兴为您服务。 8、您打错号码了,我这儿是xx酒店XX部(室),没关系,再见。 (二)打电话: 1、您好!请问您是XX单位吗? 2、我是xx酒店XX部(室)XX,请问怎样称呼您? 3、请帮我找XX同志。 4、对不起,我打错电话了。 5、对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗? 1、学会使用简单的礼貌用语。 2、能主动大单的与人打招呼,并与同伴友好相处。 1、教师将材料投放到角色区。 2、教师出示备好的小贴画,奖励主动与教师打招呼的幼儿。 今天早上,我发现有几个小朋友来幼儿园时能主动问老师“早上好。”我要表扬他们,奖励他们每人一个小贴画。 3、教师出示图片或者视频,引导幼儿安静观看。 (1)你们看看画面中的小朋友在做什么听听他们在说什么? (2)请幼儿以“你好,我是…”的句式在集体中介绍自己。 4、社会大观察环节,引导幼儿学习常用的`礼貌用语。 5、教师创设情境,音调幼儿扮演角色,练习简单的礼貌用语。 6、教师创设其他情境,引导幼儿说出生活中其他常用的礼貌用语。 (1)不小心弄洒别人的水,要说对不起。 (2)别人跟你道歉,你要回答没关系。 (3)小朋友把好吃的好玩的分享给你,你要说谢谢。 幼儿自己找一位小伙伴在角色扮演区域里使用礼貌用语进行表演。 入园后的小朋友,不管是常规还是生活习惯都要进行一个规范。尤其是待人处事,要让孩子们形成一个初步的交际方法,如何与别人沟通,自己在沟通时自己要做什么样的角色。 而本次活动主要还是让幼儿学会使用基本的礼貌用语,作人要尊重礼貌。在集体活动中幼儿更应大 礼貌用语 礼貌用语 (一)初次见面说“久仰”,好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”,客人来到称“光临” 未及欢迎说“失迎”,起身做别称“告辞” 看望别人称“拜访”,请人别送用“留步” 出门送客说“慢走”,与客道别说“再来” 请人休息称“节劳”,对方不适说“欠安” 陪伴朋友用“奉陪”,中途告辞用“抱歉” 求人解答用“请教”,盼人指点用“赐教” 欢迎购买用“惠顾”,请人受礼说“笑纳” 请人帮助说“劳驾”,求人方便说“借光” 托人办事用“拜托”,麻烦别人说“打扰” 向人祝贺说“恭喜”,赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”,赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”,称人学生人“高足” 老人年龄说“高寿”,女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”,打听姓名用“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”,称人女儿为“千金” 礼貌用语 (二)与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 2、十字礼貌用语的使用: (1)“您好”:是向别人表示敬意的问候语和招呼语。(使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。) (2)“谢谢”:是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和帮忙,无论对你的帮助是大是小,都应面带微笑,目光注视对方,自然的说“谢谢”。 (3)“请”:是表示对他人的敬意。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时,都要“请”字当头。 (4)“对不起”:是表示歉意的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。 (5)“再见”:是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑,目视对方,并借助动作进一步表达依依不舍,希望重逢的意愿,如握手、鞠躬、摆手等 本文来源://www.zjan56.com/zhongbanjiaoan/160470.html▣ 中班礼貌用语教案 ▣
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